BPO-外包的發(fā)展和趨勢ppt課件

1、簡柏特大連成都2007 Mar.30th商務部效力外包高級研討班簡柏特集團和簡柏特亞洲簡介全球外包的開展與演化我們能給客戶帶來什么？效力外包企業(yè)對政府的等待中國的機遇簡柏特集團和簡柏特亞洲簡介1Global Leadership在印度創(chuàng)建GE 共享效力中心199720042005-20072000 更名為簡柏特 GE以外,開展100+ 家新客戶 入選全球最正確BPO 并中選全球BPO最 佳表現(xiàn)企業(yè)首位2007 入選全球商業(yè)流程 處理方案企業(yè)黑皮 書,名列十佳企業(yè) 全球員工27,000人 集團股權(quán)調(diào)整 GE 40%Oak Hill 30%GAP 30% 業(yè)務面向全球 客戶 成為印度最大的 BPO

2、企業(yè) 在大連成立GE 亞洲金融效力 中心 全球運營機構(gòu) 印度 中國 美國 歐洲 簡柏特集團 Generate Global Business Impact簡柏特集團在全球范圍提供效力我們提供的跨國性效力特點是： 專業(yè)化的效力認識, 言語才干及專業(yè)知識 全球一致的質(zhì)量規(guī)范和效力規(guī)范 24小時/365天全時段的全球處理方案 跨地方和區(qū)域間移轉(zhuǎn)任務的靈敏性和才干歐洲 1,500 人 匈牙利/羅馬尼亞東亞 2,200 人 中國/菲律賓印度 20,700 人 班加羅爾等6個城市美國 2，700 人 墨西哥/美國經(jīng)過個性化效力滿足不同客戶需求IndiaHungary ChinaMexicoRomaniaP

3、olandPhilippinesUSAUK已有中心新建中心 簡柏特集團在全球效力外包中的位置1.Genpact 2. Affiliated Computer Services 3. Cambridge Solutions Ltd.4. SPI Technologies 5. Sutherland Global Services 6. Perot Systems 7. WNS8. marketRx 9. Outsource Partners International10. OfficeTiger07年全球BPO最正確表現(xiàn)排名簡伯特榮獲第一名Source: From Global Service

4、s & neoIT survey 2007globalservicesmedia/issue/index.jhtml 簡伯特亞洲 中國簡伯特亞洲成立于2000年6月 在中國最早、也是最大的BPO外資企業(yè) 現(xiàn)已擁有員工2,200人2000-2002向GE日本各個業(yè)務集團 提供BPO效力個人消費者金融商業(yè)金融保險/租賃醫(yī)療器械2003-2004創(chuàng)建GE中國/日本業(yè)務的 后臺效力中心為GE中國業(yè)務提供 具有競爭力的后臺 效力經(jīng)過后臺效力中心 的設立，推進日本 各業(yè)務集團的內(nèi)部 整合2005-2007將BPO效力推向全球共享GE的BPO效力給客戶帶來商業(yè) 影響新建長春/上海公司大連長春上海簡伯特亞洲的

5、員工和效力言語才干1400+日語人才600+英語人才125+韓語人才500+三種言語人才100+外籍員工質(zhì)管人才Six Sigma、Lean)30+ 黑帶/黑帶巨匠450+ 綠帶專業(yè)技藝10+ CPAs20+ MBAs400+ 財務人員250+ IT人才1600+ 大學畢業(yè)生金融/財務效力IT 效力人力資源效力市場及營銷供應鏈管理及訂貨管理客戶信息管理消費者金融商業(yè)金融效力領域:業(yè)務流程外包Business Process Outsourcing新財務效力銷售運營支持應收帳款管理消費者金融商業(yè)金融銷售運營保險業(yè)務應收賬款管理信譽卡運營管理財務處置差旅費、工資、應收/應付現(xiàn)金流、匯票管理固定資產(chǎn)

6、管理財務方案分析、財務報告市場及營銷客戶信息庫更新客戶資歷審計效力 客戶資歷發(fā)放商業(yè)營銷/促銷活動供應鏈管理訂單處置訂單跟蹤供應商業(yè)績評價 價錢管理和分析產(chǎn)品訂單實施 客戶效力現(xiàn)場工程師調(diào)配管理產(chǎn)品售后效力 合同/文檔管理效力懇求書制造/分發(fā)IT 效力IT支持效力Oracle 系統(tǒng)支持網(wǎng)頁維護數(shù)據(jù)中心文檔管理員工效力Oracle人力資源管理效力員工合同管理中心員工福利效力簡柏特亞洲現(xiàn)有業(yè)務流程得到中國政府及地方政府的認可(2007)中國軟件和信息效力外包奉獻獎大連市首屆年度最正確雇主大連市十大經(jīng)濟人物大連高新園區(qū)最正確外資企業(yè)全球外包的開展與演化2外包Outsourcing外包制造環(huán)節(jié)外包效力

7、外包 外包是企業(yè)在全球范圍內(nèi)進展行業(yè)合理化分工，最大限制地提升企業(yè)的運營效率、節(jié)約運營本錢 、提高本身競爭力的一種運營管理戰(zhàn)略。 委托加工 補償貿(mào)易 獨資、合資和協(xié)作信息技術(shù)效力外包 ITO 業(yè)務流程離岸外包 BPO 全球消費基地全球辦公室外包Outsourcing構(gòu)建IT根底關(guān)注效力器、網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)和支持以上三者的效力等。ITO信息技術(shù)效力外包與業(yè)務流程離岸外包IT處理方案 支持公司內(nèi)部業(yè)務流程的運營或客戶管理的后端活動。 BPO綜合處理方案 信息技術(shù)效力外包與業(yè)務流程離岸外包外包Outsourcing數(shù)據(jù)輸入、文件管理、呼叫中心在線顧客效力、遠程營銷、會計、人力資源、采購、風險管理等數(shù)據(jù)

8、轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫管理、用戶協(xié)助、軟件開發(fā)、系統(tǒng)管理、主框架、網(wǎng)絡管理、網(wǎng)站建立ITOBPO業(yè)務流程外包Business Process Outsourcing業(yè)務流程外包BPO的定義 BPO(Business Process Outsourcing)即業(yè)務流程外包，是指企業(yè)以長期合同的方式，將本人的部分非中心業(yè)務委托給專業(yè)的效力提供商，由其按照效力程度協(xié)定的要求進展管理、運營和維護的一種企業(yè)運營方式。 人力資源管理客戶信息管理數(shù)據(jù)處置呼叫中心供應鏈管理IT支持效力訂單管理應收/應付賬款中心業(yè)務業(yè)務流程外包開展的原動力 現(xiàn)實上隨著市場競爭的加劇，專注本人的中心業(yè)務成為了企業(yè)最重要的生存法那么之一。將

9、企業(yè)的中心資源集中到企業(yè) 的中心業(yè)務上，剝離分散企業(yè) 中心業(yè)務才干的干擾要素，是 構(gòu)成企業(yè)中心競爭力的任務重 心之一。 美國著名的管理學者德魯特 曾預言：“在十年至十五年之內(nèi)， 任何企業(yè)中僅做后臺支持而不 發(fā)明營業(yè)額的任務都應該外包 出去。業(yè)務流程外包Business Process Outsourcing中心競爭力業(yè)務流程外包的三個層面業(yè)務流程外包Business Process Outsourcing對客戶奉獻價值204060業(yè)務處置流程數(shù)據(jù)錄入1低財務處置保險業(yè)務客戶信息效力人力資源/福利IT 效力應收/應付帳款呼叫中心2中財務分析/預測金融/證券分析 風險管理供應鏈管理ERP 效力網(wǎng)上學習研發(fā)/咨詢3高外包的開展和趨勢全球化影響度時間消費基地轉(zhuǎn)移ITOBPO效力外包1980199020002021義務性外包綜合處理方案外包我們能給客戶帶來什么？3我們可以給客戶帶來什么？客戶企業(yè)中心競爭力的提高本錢降低質(zhì)量和效益提高內(nèi)部整合和海外轉(zhuǎn)移的契機效力外包企業(yè)對政府的等待4效力外包對政府的等待軟環(huán)境1, 鼓勵政策和稅收優(yōu)惠3, 電信增值效力的制約2, 個人信息維護法 信息平安管理的法制化 公安/郵政效力外包對政府的等待