管理者情商提升培訓(xùn)

1、美國(guó)科學(xué)家曾對(duì)近千名成功人士做過(guò)調(diào)查，得出了一個(gè)結(jié)論： 成功的人，靠（情商），靠（智商）。 1情商對(duì)于企業(yè)管理人士來(lái)說(shuō)無(wú)疑已經(jīng)是必須具有的一項(xiàng)基本素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)的體現(xiàn)。2什么是情商呢？、3情商（emotional quotient簡(jiǎn)寫成EQ)又稱心情智力，是表示熟習(xí)、控制和調(diào)理本身情感的才能。情商主要反映一個(gè)人感受、了解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)理本人情感的才能，以及處理本人與別人之間的情感關(guān)系的才能。情商所反映個(gè)體把握與處理情感問(wèn)題的才能。4美國(guó)心理學(xué)家以為，情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是熟習(xí)本身的心情。由于只要熟習(xí)本人，才能成為本人生活的主宰。二是能妥善管理本人的心情。即能調(diào)控本人；三

2、是自我鼓勵(lì)，它可以使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知?jiǎng)e人的心情。這是與別人正常交往，完成順利溝通的根底；五是人際關(guān)系的管理。即指導(dǎo)和管理才能。5管理者情商情緒管理激勵(lì)人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作6 情緒管理 一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。（匯報(bào)工作） 一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì)影響到公司的整個(gè)效益。7當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評(píng)，這種批評(píng)方式可能言語(yǔ)不多，但

3、效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。8 激勵(lì) 要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要所員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。（成就感） 9 自我激勵(lì)是管理者緩解壓力的重要手段。通過(guò)自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。10人際關(guān)系人際溝通 人與人之間的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。11管理者最重要的功能是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，有效的溝通可以大大提高不同層次管理者的管理

4、能力，用好了會(huì)使管理工作水到渠成，揮灑自如。溝通更是一種技能，是“情商”高低的具體體現(xiàn)，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。12團(tuán)隊(duì)合作隨著知識(shí)型員工的增多，及工作內(nèi)容智力成分的增加，越來(lái)越多的工作需要團(tuán)隊(duì)（team）合作來(lái)完成。傳統(tǒng)的組織管理模式和團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式最大的區(qū)別在于團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的創(chuàng)造性發(fā)揮和團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作. 要管理團(tuán)隊(duì)中各具特質(zhì)的成員。13合作精神是管理者必備的素質(zhì)。作為一個(gè)好的管理者，既要有贏得他人合作的能力，同時(shí)也應(yīng)該學(xué)會(huì)同別人合作。工作中要避免壓服，而應(yīng)通過(guò)說(shuō)理，以理服人，以情感人，讓被管理者在愉快中接受指令。14人力專家指出，在中國(guó)民間故事中，最佳管理者非西游記里的唐僧莫屬。15總之，一個(gè)人的智商無(wú)法改變的，但情商是可以改變的，