汽車零部件行業(yè)高效培訓(xùn)

1、汽車零部件行業(yè)高效培訓(xùn)BIQS24要求TrainingTraining plan and timetable exists for each employee aligned to the business plan based upon job requirements and evaluations. Training process is standardized and effective. Flexibility chart is updated for all operation. BIQS24要求培訓(xùn)-總要求基于崗位描述以及崗位評估，跟業(yè)務(wù)方案相關(guān)的每一個員工都要列入培訓(xùn)方案 培

2、訓(xùn)過程標(biāo)準(zhǔn)化并且有效 所有操作崗位的柔性矩陣圖及時(shí)更新 BIQS24要求 培訓(xùn)方案與有效性對于員工開展，員工履行其職責(zé)與權(quán)限是至關(guān)緊要的培訓(xùn)方案基于公司需要，并按照年度制定，由公司領(lǐng)導(dǎo)層審核批準(zhǔn)。 培訓(xùn)方案需要評審與驗(yàn)證是否滿足公司需要評審培訓(xùn)方案的完整性，并按方案實(shí)施？檢查培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化過程如培訓(xùn)4步法，驗(yàn)證某些員工他們的培訓(xùn)如何安排的 驗(yàn)證操作工多技能柔性矩陣是否及時(shí)更新，并有評價(jià)基準(zhǔn)？ BIQS24要求The effectiveness of training and the planning process are key in the development of people to

3、successfully complete their roles and responsibilities. The training plan and time table are completed annually based on plant needs and supported by the Leadership. Review the Training Plan and verify that the content is sufficient for plant needs.Verify that training is being completed to plan. Is

4、 it on schedule?Check that there is standardized process for training such as 4 step (Harvey Ball). Interview some team members about how they are trained. Check that the Flexibility Chart is updated for all operations. 目的： 確保所有的人員都是經(jīng)過培訓(xùn)的,且所采取的培訓(xùn)流程/方法是相同的確保所有的操作人員包括臨時(shí)或生產(chǎn)支持人員工都能實(shí)現(xiàn)平安作業(yè)、遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，并符合相關(guān)的質(zhì)

5、量和生產(chǎn)要求。確保各個崗位都有適宜的人員，實(shí)時(shí)跟蹤。并識別是否有補(bǔ)培或加強(qiáng)培訓(xùn)的需要，以降低因操作人員所引發(fā)故障的風(fēng)險(xiǎn)。確保有足夠/有效的的人員鼓勵機(jī)制范圍：生產(chǎn)操作裝配區(qū)域裝運(yùn)/收貨所有的操作其他支撐功能責(zé)任：企業(yè)負(fù)責(zé)人：運(yùn)營經(jīng)理 關(guān)于各種情況下的人員應(yīng)急方案引言培訓(xùn)6 好處：保證所有的操作員能接受充分和類似的培訓(xùn)保證不具備資格的操作員在操作設(shè)備之前能接受培訓(xùn)。減少整理、返工和遏制行動。向所有股東報(bào)告操作員的狀況支持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和工作輪換通過員工認(rèn)可和與組織商業(yè)目標(biāo)一致的、公正的反響/教導(dǎo)，可進(jìn)行工位選擇。培訓(xùn)過程，我們尋找什么？7 培訓(xùn)ITEM要求評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)TR1確定培訓(xùn)過程。培訓(xùn)活動所需的構(gòu)

6、架，方法，技能和設(shè)備等。1）培訓(xùn)覆蓋了生產(chǎn)，物流和支持人員，同樣包括臨時(shí)員工2）內(nèi)部培訓(xùn)師通過資質(zhì)鑒定，確保只有認(rèn)證的培訓(xùn)師才能進(jìn)行培訓(xùn)3）對每個培訓(xùn)活動建立并實(shí)施漸進(jìn)步驟的方法，例如4步法（崗位指導(dǎo)培訓(xùn)）：1，準(zhǔn)備 2，示范 3， 試驗(yàn)效果 4， 跟蹤4）如果可能，有專用的基礎(chǔ)設(shè)施（工藝之外的）來模擬實(shí)際的生產(chǎn)條件領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)通過年度培訓(xùn)方案來提升員工的素質(zhì)包括生產(chǎn)區(qū)域和支持功能區(qū)域內(nèi)的所有員工。對于新進(jìn)員工、分配到新崗位的員工和臨時(shí)工、有新的工作內(nèi)容，尤其應(yīng)予以關(guān)注。培訓(xùn)之前應(yīng)進(jìn)行需求評估例如，組織目標(biāo)與商業(yè)方案開發(fā)有關(guān)、個性化的培訓(xùn)需求、實(shí)施方案等。采用以下培訓(xùn)工具，如：課程矩陣進(jìn)度安排和跟

7、蹤多功能矩陣已驗(yàn)證的培訓(xùn)，及有需求但未驗(yàn)證的培訓(xùn)培訓(xùn)評價(jià)培訓(xùn)方案應(yīng)包括以下方面，如：健康、平安和環(huán)境質(zhì)量系統(tǒng)根底QSB+ 技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)開展專項(xiàng)培訓(xùn)假設(shè)適用的話培訓(xùn)8 培訓(xùn)和開展規(guī)劃培訓(xùn)制訂培訓(xùn)規(guī)劃需求評估/現(xiàn)有數(shù)據(jù)培訓(xùn)清單 （課程和方法）健康和安全QSB+ 領(lǐng)導(dǎo)力其他/功能性技術(shù)對課程矩陣進(jìn)行補(bǔ)充課程矩陣年度和戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度安排跟蹤普通報(bào)告靈活圖表課程矩陣根據(jù)下列因素，確定培訓(xùn)優(yōu)先性：商業(yè)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 （例如， QSB+）工廠結(jié)果/評分卡全球的/地區(qū)性的積極性員工調(diào)查雇傭條件績效評價(jià)9 Needs Assessment可進(jìn)行的培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估： 從審核、校準(zhǔn)、生產(chǎn)報(bào)告、商業(yè)方案

8、、實(shí)施方案、個性化需求、調(diào)查結(jié)果等方面對培訓(xùn)需求進(jìn)行評估。培訓(xùn)清單課程和方法：指的是與培訓(xùn)規(guī)劃過程相一致的參考文件，可以提供有關(guān)培訓(xùn)課程的詳細(xì)信息。培訓(xùn)矩陣： 指的是一項(xiàng)規(guī)劃工具，用來確定在某個日歷年份中方案實(shí)施的培訓(xùn)活動?？纱_定。工廠內(nèi)/商業(yè)部門的員工的課程要求/分類進(jìn)度安排和跟蹤： 指的是一項(xiàng)實(shí)施工具，用來確定培訓(xùn)的進(jìn)度安排、跟蹤和報(bào)告工作、發(fā)現(xiàn)缺陷/已完成的培訓(xùn)、認(rèn)證/許可和員工技能開發(fā)/能力靈活性圖表等3種技能2種知識關(guān)于工作的知識關(guān)于工作責(zé)任的知識持續(xù)改進(jìn)技能人際交往技能授課技能培訓(xùn)成為一名合格講師的條件組織應(yīng)制定一個過程，根據(jù)知識和技能，發(fā)現(xiàn)講師并使其具備資格。10 講師：角色和責(zé)

9、任講師應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程對操作員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行記錄。，以確保能對所培訓(xùn)的各項(xiàng)作業(yè)職能和責(zé)任進(jìn)行評審。例如，平安、質(zhì)量、工作指令、5S、文書工作 對于新操作員的活動，講師應(yīng)予以監(jiān)督，必要時(shí)，可進(jìn)行再培訓(xùn)，確保能遵守標(biāo)準(zhǔn)化工作指令。講師應(yīng)將可能存在的缺陷告知培訓(xùn)人員操作培訓(xùn)的四個步驟有哪些？ 第1步培訓(xùn)人員準(zhǔn)備 第2步講師演示 第3步人員實(shí)習(xí) 第4步效果跟蹤請謹(jǐn)記：良好的培訓(xùn)對于取得成功是很關(guān)鍵的！作好充足準(zhǔn)備，作到首次培訓(xùn)的內(nèi)容是正確的！最正確慣例：應(yīng)提供專用的根底設(shè)施在過程以外用于培訓(xùn)實(shí)習(xí)，以模擬生產(chǎn)條件。 培訓(xùn)員工操作培訓(xùn)的4個步驟11 第1步-準(zhǔn)備：緩解培訓(xùn)人員的情緒了解組員對于作業(yè)已經(jīng)

10、有多少了解對平安文件/信息進(jìn)行評審對工作進(jìn)行說明-描述/解釋采用標(biāo)準(zhǔn)化操作說明書對作業(yè)文件進(jìn)行評審使得組員有興趣進(jìn)行關(guān)于工作的學(xué)習(xí)第2步-講師演示：演示并說明某個要素及其主要步驟 (是什么)演示并說明某個要素及其主要步驟 (是什么)及要點(diǎn) (如何)演示并說明某個要素及其主要步驟 (是什么)及要點(diǎn) (如何)及原因(為何)教導(dǎo)時(shí)，要明確、完整且耐心不得講授組員不能掌握的內(nèi)容第3步-實(shí)習(xí)：選擇一組操作根據(jù)工作需要講師宣讀主要步驟，組員進(jìn)行工作實(shí)習(xí)讓組員進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，讓其各個要素和主要步驟重復(fù)一次，讓他們解釋各主要步驟和要點(diǎn)再重復(fù)一次，讓他們解釋各主要步驟、要點(diǎn)和原因增加更多操作，重復(fù)進(jìn)行工作，以利加

11、深認(rèn)識和形成正確操作繼續(xù)進(jìn)行工作，直至您了解組員能對工作有了全面的認(rèn)識4步培訓(xùn)法培訓(xùn)12 第4步-跟蹤驗(yàn)證員工的工作能力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)讓員工展示其對對以下方便的理解及能力：平安要求標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量要求講師應(yīng)完成如下的質(zhì)量檢查至少15次裝置/作業(yè)或適宜的數(shù)量使得員工能獨(dú)立作業(yè)指定可以為員工提供幫助的人員例如監(jiān)理、問題解決人員、過程控制經(jīng)理、質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人、說明書等經(jīng)常進(jìn)行檢查鼓勵提問提供所需的其它必要培訓(xùn)選擇需要培訓(xùn)的工作評審工作文件標(biāo)準(zhǔn)操作說明書 SOS工作要素清單JES實(shí)施工作站審查/工位準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作指令表格準(zhǔn)備多功能矩陣通知組員培訓(xùn)作好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作13 應(yīng)重點(diǎn)教授生產(chǎn)

12、系統(tǒng)的某些關(guān)鍵概念：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)工作安燈系統(tǒng)Andon持續(xù)改進(jìn)/解決問題一次不要涉及太多要素，從而突出重點(diǎn)提供一個直觀的生產(chǎn)系統(tǒng)的作業(yè)環(huán)境：模擬生產(chǎn)過程實(shí)習(xí)方法通過角色扮演和講授進(jìn)行學(xué)習(xí)需要讓組員和組長對生產(chǎn)系統(tǒng)有較深的認(rèn)識，因?yàn)檫@與他們的角色和責(zé)任是相關(guān)的。最正確環(huán)境：模擬作業(yè)環(huán)境1314過道過道過道Door6 工作區(qū)轉(zhuǎn)載輸送機(jī) 2W x 18L大門ANDONBOARD工作站指示燈 & Andon 拉動卡12354621質(zhì)量呼叫按鈕 T1質(zhì)量呼叫按鈕 T2ES過道轉(zhuǎn)載輸送機(jī) 2W x 18LMM14SuppliesW/BWATERBTTL 1Team2Team Performance Bo

13、ardTeam Performance BoardTeam1Team Performance BoardTeam Performance BoardPerformance BoardFilesGroupLeaderWorkSurfaceSSS質(zhì)量呼叫按鈕 T33SAndon 等條T1T2T3T4Q1Q2Q33ESESESESESESESESESESESTeam3Team Performance BoardTeam Performance BoardTeam4Team Performance BoardTeam Performance Board第1組第2組第3組第 4組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)工作對矩陣

14、進(jìn)行評審Andon 板培訓(xùn)第4組第3組第2組關(guān)于平安的培訓(xùn)需求，尋找什么？15 培訓(xùn)ITEM要求評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)TR2識別安全作業(yè)培訓(xùn)的需求，對所有相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。1）定義安全作業(yè)政策并告知所有員工。根據(jù)安全作業(yè)政策建立安全手冊并根據(jù)安全政策定期更新。2）根據(jù)安全作業(yè)政策和地方法規(guī)建立相關(guān)組織構(gòu)架，配備有合適的設(shè)備和有資質(zhì)的人員。3）根據(jù)工業(yè)領(lǐng)域和特殊工位的風(fēng)險(xiǎn)評估，確定安全培訓(xùn)的需求4）基于安全培訓(xùn)的需求，所有相關(guān)人員都得到2個層次的培訓(xùn)：1.基本安全規(guī)則培訓(xùn) 2. 如適用，針對崗位的安全培訓(xùn)。5）管理訪客安全；有標(biāo)準(zhǔn)和防護(hù)設(shè)施（快速培訓(xùn)，安全防護(hù)設(shè)備到位）。16組織應(yīng)制定平安方針并向所有的員工宣

15、講。在對車間進(jìn)行組織時(shí)，應(yīng)將公司的平安方針和本地法規(guī)足跡、平安標(biāo)準(zhǔn)等考慮在內(nèi)。平安方針和手冊培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)方針和本地法規(guī)制定平安手冊/規(guī)程紙質(zhì)的、網(wǎng)絡(luò)版等。并并根據(jù)平安方針的變化定期進(jìn)行更新。爆炸危險(xiǎn)足跡緊急集合點(diǎn)ABC公司的健康和平安方針 我們承諾，將保護(hù)好每名員工的健康和平安作為公司的頭等大事。在我們的任何活動中，絕不會對人員的健康問題打折扣。通過采取各種行動，幫助本公司的員工創(chuàng)立一個健康的、不會有人員受傷的環(huán)境乃是領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任。對這項(xiàng)工作的持續(xù)支持，乃是每個人的責(zé)任。我們將引領(lǐng)ABC團(tuán)隊(duì)，以確保能保護(hù)好每個成員的健康。 ABC公司戰(zhàn)略委員會17平安手冊/規(guī)程應(yīng)包括如下內(nèi)容：工廠總布置圖，注明

16、急救/健康效勞設(shè)施、緊急出口、消防站、撤離點(diǎn)等的位置。具體的風(fēng)險(xiǎn)信息：簡介、預(yù)防、規(guī)定等在緊急撤離的情況下的作業(yè)指令個人防護(hù)設(shè)備關(guān)于工具、裝置和設(shè)備的保養(yǎng)緊急聯(lián)系 號碼：在發(fā)生問題時(shí)的，用于聯(lián)系的 清單關(guān)于事故和未遂錯誤的溝通平安手冊/規(guī)程的內(nèi)容培訓(xùn)關(guān)于來訪者的規(guī)程制定有關(guān)于來訪者的規(guī)程?？砂ㄈ缦屡c平安相關(guān)的信息：緊急聯(lián)系 號碼來訪者的平安定位緊急撤離規(guī)程和庇護(hù)區(qū)的信息平安：培訓(xùn)需求組織應(yīng)根據(jù)如下方面確定平安培訓(xùn)需求：環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評估作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估本地的法規(guī)其他應(yīng)在兩個層次上實(shí)施平安培訓(xùn)需求：一般平安規(guī)定根本培訓(xùn)專項(xiàng)平安規(guī)定具體作業(yè)培訓(xùn)備注：專項(xiàng)平安規(guī)定須補(bǔ)充到作業(yè)要素清單JES)中可添加請參見-

17、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)根本的和具體的工作培訓(xùn)，尋找什么？18 培訓(xùn)ITEM要求評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)TR3識別基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)的需求，有標(biāo)準(zhǔn)化流程和記錄1）所有新員工都要進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，至少包括： - 入職培訓(xùn)- 產(chǎn)品知識，產(chǎn)品保護(hù)（包括關(guān)鍵特性的管理）- 記錄（生產(chǎn)/質(zhì)量）實(shí)施- 了解工位組織和職責(zé)- 質(zhì)量要求（遏制，紅色報(bào)廢箱，安登，等）- 升級程序（問題發(fā)生時(shí)，是否告知正確的相關(guān)人員）2）每個員工都有崗位培訓(xùn)記錄，其中包含培訓(xùn)需求，工作知識和技能水平，誰進(jìn)行的培訓(xùn)，簽字日期等。3）當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容和需求變化時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)（例如：工作指南改變），確保同最新修改狀態(tài)的關(guān)聯(lián)。4）如果員工一段時(shí)間內(nèi)沒進(jìn)行相關(guān)工作，需要對該員工

18、進(jìn)行復(fù)職崗位培訓(xùn)。有計(jì)劃和跟蹤表格和記錄。5）記錄所有的培訓(xùn)活動，記錄可用并容易調(diào)用培訓(xùn)組織應(yīng)提供根本一般培訓(xùn)。根本培訓(xùn)應(yīng)包括如下內(nèi)容：新員工的定位關(guān)于產(chǎn)品的知識和重點(diǎn)包括對關(guān)鍵特點(diǎn)的管理記錄的填寫和保存生產(chǎn)/質(zhì)量明白工位組織責(zé)任 質(zhì)量要求遏制、紅色的箱子、Andong等 逐步升級程序出現(xiàn)問題后，通知適當(dāng)?shù)娜藛T 根本培訓(xùn)19 崗位培訓(xùn)組織應(yīng)提供具體工作培訓(xùn)。具體工作培訓(xùn)應(yīng)包括如下內(nèi)容：關(guān)于工作站的介紹培訓(xùn)需求和/或工作的技能或知識水平工作指令培訓(xùn)步驟培訓(xùn)日期日期和簽字組員、講師等工作的修訂水平假設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容或需求發(fā)生變化例如，作業(yè)指令發(fā)生變化，那么需要進(jìn)行具體工作培訓(xùn)。針對各項(xiàng)培訓(xùn)，講師應(yīng)填寫具

19、體工作指令認(rèn)證記錄。關(guān)于工作站的介紹前兩個步驟的培訓(xùn)日期第三步驟中的日期和簽字組員姓名(例如20 培訓(xùn)工作的修訂水平講師應(yīng)按照所確定的、必要的頻率檢查質(zhì)量，以確保能符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。最起碼，講師應(yīng)該在一個工作班次進(jìn)行檢查，并在約一天內(nèi)的時(shí)間內(nèi)再次進(jìn)行檢查。應(yīng)將操作員的培訓(xùn)情況記錄在?具體操作員培訓(xùn)跟蹤清單?中。應(yīng)保有操作員的培訓(xùn)記錄，并隨時(shí)根據(jù)各項(xiàng)工作的最新作業(yè)指令變化水平進(jìn)行更新。本地工廠可酌情考慮安排好對特定操作員的進(jìn)修培訓(xùn)。應(yīng)對操作員再次認(rèn)證過程作好記錄，檢測操作可能需要該過程可見的/可觸知的/可聽見的。假設(shè)必要的話，可進(jìn)行再次培訓(xùn)。補(bǔ)充性/臨時(shí)員工只有在前三個月內(nèi)最根本的要求接受過培訓(xùn)，方

20、可開展工作。組織應(yīng)根據(jù)以下方面，確定培訓(xùn)頻率：操作的復(fù)雜性操作文件的變化：控制方案、SOS和JES關(guān)鍵特點(diǎn)能力其他培訓(xùn)認(rèn)證：記錄培訓(xùn)21 應(yīng)對所有的培訓(xùn)活動作好記錄，有記錄可查和便于檢索。資質(zhì)認(rèn)可，尋找什么？22 培訓(xùn)ITEM要求評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)TR4針對每個工位/工種都有操作人員資質(zhì)鑒定過程。包括人員資質(zhì)取消和二次鑒定，以確保只有資質(zhì)鑒定人員才從事相關(guān)工作1）建立資質(zhì)等級。對每個等級明確可測量的標(biāo)準(zhǔn)。2）針對主觀檢查過程的作業(yè)人員，建立實(shí)施標(biāo)定流程。3）多技能矩陣圖覆蓋所有工位，并包含：- 每個工位上的資質(zhì)人員及其人數(shù)目標(biāo)，每人被認(rèn)可的崗位及其數(shù)量目標(biāo),建立相關(guān)的行動方案。- 說明每個工位的培訓(xùn)步驟

21、及操作工的資質(zhì)技能水平。4）確定員工的資質(zhì)技能水平變動條件；考慮到特殊工位的操作結(jié)果，分層審核結(jié)果，工作時(shí)間等5）如果復(fù)職的二次資質(zhì)鑒定失敗，需要建立行動以重新回歸要求的水平，包括重新評估以及資質(zhì)降級多功能矩陣?yán)缬兄诜治鲎鳂I(yè)要求描繪針對每個工作而受訓(xùn)的人數(shù)發(fā)現(xiàn)可能存在的勞動力問題/缺乏之處幫助規(guī)劃作業(yè)指令培訓(xùn)需求，支持作業(yè)輪換支持持續(xù)改進(jìn)輸出23 培訓(xùn)圖標(biāo)說明能合格地、安全的實(shí)施工作，但不是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，能合格地、安全的實(shí)施工作，且無需監(jiān)督經(jīng)過培訓(xùn)后，能達(dá)到作業(yè)指令標(biāo)準(zhǔn)=了解步驟 （在培訓(xùn)中）=資格水平24 培訓(xùn)注：與培訓(xùn)的四步法標(biāo)識的區(qū)別25培訓(xùn)組織應(yīng)制定修訂資格水平的

22、標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)考慮如下因素：在具體工作站的操作結(jié)果分層審查的結(jié)果已完成的工作其他假設(shè)未通過資質(zhì)保持，那么采取行動再次到達(dá)規(guī)定的資格水平，包括再次評估或降級。 資質(zhì)的保持與升/降級校準(zhǔn)過程 組織應(yīng)確定檢查結(jié)果依賴于主觀判定的所有檢查操作，并制定標(biāo)準(zhǔn)化的校準(zhǔn)過程，以便能確保所有操作員都可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估/檢查 按照相同的方式/作出相同的判斷?？刹捎肦&R方法。(歸因法 請參見MSA).應(yīng)根據(jù)嚴(yán)重程度或RPN，在規(guī)定的時(shí)間安排內(nèi)每周、每月等，實(shí)施校準(zhǔn)過程。應(yīng)作好關(guān)于校準(zhǔn)過程的結(jié)果和行動方案的記錄工作。- 展示小組或工作區(qū)域的橫向培訓(xùn)/認(rèn)證水平，例如多技能矩陣圖- 查找工作輪崗方案和記錄。團(tuán)隊(duì)多久進(jìn)行一次輪

23、崗？- 每個工位認(rèn)證的操作人員數(shù)目應(yīng)該支撐輪崗方案- 檢查培訓(xùn)程序是否描述了二次鑒定過程- 檢查二次鑒定過程是否落實(shí)員工績效審核。檢查在績效不好的情況下是否制定行動方案- 檢查一些需要做主觀判斷的操作如外觀檢查、無自動防錯裝置的工序26 Global Purchasing and Supply Chain培訓(xùn)審核員本卷須知鼓勵過程，尋找什么？27 培訓(xùn)ITEM要求評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)TR5建立激勵機(jī)制（個人認(rèn)可/獎勵）。建立并管理相關(guān)的政策。1）有認(rèn)可員工績效表現(xiàn)的機(jī)制。2）個人目標(biāo)與公司目標(biāo)關(guān)聯(lián)，并且定期檢查、評價(jià)并將結(jié)果反饋給員工。對于所有員工，定期舉行個人談話。3）有收集和處理員工抱怨的渠道，并制定

24、中、短期的改進(jìn)行動。 進(jìn)步的可能性有限得不到多少認(rèn)可 工資/福利低與管理人員的關(guān)系不合 對工作感到厭煩不知道41% 25%15%10%5%4%合格員工退出的原因*資料來源： Robert Half International, Inc.培訓(xùn)28 建立個人鼓勵機(jī)制的原因-人的五大需求馬斯洛生理平安歸需交往尊重自我實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致合格員工退出的、最可能的原因*獎勵和認(rèn)可的目的是是鼓勵并認(rèn)可所有組員的積極行為。很重要的一點(diǎn)是，我們認(rèn)為員工能每日完全致力于業(yè)務(wù)的改進(jìn)，那么我們將會認(rèn)可此等員工。對于創(chuàng)造一個能促進(jìn)員工參與和“自豪感的環(huán)境而言，認(rèn)可是非常重要的。我們需要確保，員工能追求上進(jìn)，因此認(rèn)可是很關(guān)鍵的。領(lǐng)

25、導(dǎo)層應(yīng)負(fù)責(zé)制定明確的獎勵/認(rèn)可過程，并對成功予以慶祝。過程概述-獎勵和認(rèn)可培訓(xùn)29 認(rèn)可獎勵非現(xiàn)金的金錢方面的需要經(jīng)常性的不太經(jīng)常的變化心理性的金融性的強(qiáng)化能使得公司文化發(fā)生永久性、長期變化的行為支持短期目標(biāo)、通常用于當(dāng)季度或當(dāng)年個人性的-發(fā)自內(nèi)心非個人性的-來自銀行基于價(jià)值觀和原則基于公司預(yù)算用于留住員工用于吸引員工成功認(rèn)可的七個要素領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)提供對以下方面的認(rèn)可：真誠的： 確保認(rèn)可是真誠的。公平的和一致的： 確保在對員工的認(rèn)可中采用統(tǒng)一的方法及時(shí)性： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對員工進(jìn)行認(rèn)可，距離時(shí)間越近、越早 ，效果越好經(jīng)常性： 定期進(jìn)行認(rèn)可，從而強(qiáng)化積極行為和奉獻(xiàn)靈活性 在給予認(rèn)可的時(shí)間、地點(diǎn)和方式上

26、要有靈活性恰當(dāng)性： 所采用的認(rèn)可對個人而言要恰當(dāng)具體性： 在給予認(rèn)可時(shí)，要針對具體的行動或行為，采用具體的措辭認(rèn)可培訓(xùn)30 小結(jié)：在創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境的過程中，員工參與乃是一個關(guān)鍵因素。在該環(huán)境中，需要考慮各種意見，并注重問題的解決。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)采用前述進(jìn)行有效認(rèn)可的7個要素進(jìn)行認(rèn)可，以隨時(shí)成認(rèn)積極行為和成就。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對認(rèn)可和獎勵之間的區(qū)別有所認(rèn)識。應(yīng)對成功予以慶祝。資源調(diào)配戰(zhàn)略指令關(guān)注點(diǎn)目標(biāo)明確的指令 公司愿景工程/職能部門的任務(wù)跟蹤績效組織應(yīng)制定適當(dāng)?shù)倪^程，以便協(xié)調(diào)和整合所有的員工，能齊心協(xié)力工作、采取行動和形成持續(xù)改進(jìn)的文化。個人目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)相一致，并且應(yīng)予以定期評審，并將結(jié)果反響給員工

27、。 一致性：公司和個人目標(biāo)培訓(xùn)31 應(yīng)定期召開領(lǐng)導(dǎo)人和員工之間的會談每年一次，從是的個人的目標(biāo)能和公司的目標(biāo)相一致。應(yīng)進(jìn)行檢查，確保所作的與預(yù)期的相一致。應(yīng)有時(shí)機(jī)評審員工的結(jié)果和行為優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)的時(shí)機(jī)并傾聽他們的反響和預(yù)期假設(shè)結(jié)果和行為有問題，那么應(yīng)舉行論壇，磋商新的方法/對策教導(dǎo)/教授/參謀認(rèn)可其成就分享相關(guān)的教訓(xùn)個人會談：設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行績效評審培訓(xùn)你在某個方面做得很好每個人都有時(shí)機(jī)從領(lǐng)導(dǎo)那獲得反響并表達(dá)其意見。32 培訓(xùn)個人會談：領(lǐng)導(dǎo)人的角色建設(shè)性的反響領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有明確的目標(biāo)開始工作，目標(biāo)要與業(yè)務(wù)結(jié)果相一致，并確保此等目標(biāo)能有明確的和可測量的指標(biāo)。每日、每月和每季度，對組織所預(yù)期的重要結(jié)果和指

28、標(biāo)進(jìn)行跟蹤和教導(dǎo)。在每年結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人：必須對員工的奉獻(xiàn)進(jìn)行評審。需要考慮如何給做出奉獻(xiàn)的、優(yōu)秀的執(zhí)行者和員工以獎勵。 假設(shè)員工未能到達(dá)預(yù)期的結(jié)果，需要繼續(xù)就績效問題給予公正的教導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)人需要確保有充分的時(shí)間進(jìn)行探討，決定組織如何獲得成功，業(yè)績?nèi)绾沃笇?dǎo)公司的員工也變得更為成功。33 員工的建議積極的工作環(huán)境，有助于帶動公司的長期成功，因?yàn)樵诖朔N環(huán)境下，員工會精神煥發(fā)地盡力工作，并且覺得有價(jià)值感。敬業(yè)的員工-其不僅能明白公司的目標(biāo)，而且對于實(shí)現(xiàn)此等目標(biāo)充滿激情-這對實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績效有著積極的影響：相較不敬業(yè)的同事，敬業(yè)的員工的生產(chǎn)率能提高至少百分之二十。假設(shè)員工的敬業(yè)程度提高一個百分點(diǎn)，那么銷售額

29、的每月可增長9個百分點(diǎn)。敬業(yè)的員工發(fā)生平安事故的幾率可能胡降低五倍。組織應(yīng)制定適當(dāng)?shù)倪^程，收集并說明員工的建議，并采取中短期的改進(jìn)行動。培訓(xùn)建設(shè)性的績效反響34 例如實(shí)施者類型反饋類型邊緣性的實(shí)施者糾正性反饋公正的、建設(shè)性的反饋，以便糾正績效和/或缺陷堅(jiān)定的實(shí)施者發(fā)展性反饋公正的、建設(shè)性的反饋，以便提升效和能力意外的實(shí)施者強(qiáng)化性反饋公正的、建設(shè)性的反饋，以便實(shí)現(xiàn)最大化的績效和潛能若接受反饋，心態(tài)開放，考慮改進(jìn)的機(jī)會及早說明績效情況-不要等待-隨著時(shí)間的延長，錯誤的行為只會變成習(xí)慣對接受者的觀念框架要有認(rèn)識-現(xiàn)有的壓力、生活情況、問題等。避免分心/中斷應(yīng)給與必要反應(yīng)時(shí)間-強(qiáng)制性的決定不太可能產(chǎn)生

30、良好的效果。對具體績效問題給予持續(xù)關(guān)注-不要在不能控制的問題上浪費(fèi)時(shí)間。保持公正和建設(shè)性-積極的和持續(xù)的改進(jìn)是客觀的。不要根據(jù)成見或偏見過濾輸入結(jié)果在講話中，不要使用代碼或模糊不清定期進(jìn)行績效探討-而不是在有問題時(shí)，才這樣做及時(shí)認(rèn)識到意外的績效-優(yōu)秀的會變成規(guī)范的反響類型關(guān)于反響的提示為公正的、建設(shè)性的反饋創(chuàng)造一個值得信任環(huán)境 認(rèn)可貢獻(xiàn) 私下懲罰 保持信心 尊重個人的個性和文化 展示整體性-確保言行一致 關(guān)注最重要的業(yè)務(wù)結(jié)果和行為在反饋之前-對績效差距或機(jī)會有認(rèn)識 在召開反饋會之前，作好準(zhǔn)備工作 確保就目標(biāo)和績效預(yù)期已經(jīng)做了明確溝通 發(fā)現(xiàn)可觀測的數(shù)據(jù)和最近的績效示例 認(rèn)真思索對績效有影響的限制因素和促進(jìn)因素。 制定措施，但是應(yīng)根據(jù)接受者的輸入結(jié)果而合理運(yùn)用措施。 確保進(jìn)行正確設(shè)定。在反饋中-說明績效差距 介紹希望的績效/預(yù)期的結(jié)果 發(fā)現(xiàn)績效差距和可能的損傷行為-將反饋結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果和行為聯(lián)系起來 認(rèn)真傾聽和理解-考慮其想法 在相同的