武成支行效勞品質(zhì)高效培訓

1、武成支行效勞品質(zhì)高效培訓武成支行2021年1月-5月神秘客戶檢查一月排名序號支行名稱得分1水碾河支行1002世紀城支行992走馬街支行992高新支行992新南路支行992高升路支行992東城根街支行992光華支行999銀河王朝支行989紫荊支行9811西月城支行9711漿洗街支行9711溫江支行9711蜀漢路支行9715金牛支行9615錦繡支行9617分行營業(yè)部9517人民南路支行9519雙楠支行9419武成支行9421武侯支行9022雙流支行8823草堂支行8324宜賓支行82具體扣分項1、整個銀行門口都有很多煙頭,紙屑,還有嘔吐物；-1分2、617號大堂經(jīng)理說您好用的四川話；-2分3、面對

2、河站立,最左面非辦公區(qū)處綠化葉黃；-1分4、大堂經(jīng)理問候客戶辦理什么業(yè)務，客戶說取錢,大堂經(jīng)理就沒有說什么，未推薦客戶小額整取可自助辦理引做相應引導；-1分5、辦理完業(yè)務后，柜員沒有提醒收好物品，直接就請客戶評價并說再見；-1分二月排名序號支行名稱得分1世紀城支行991雙流支行991西月城支行994高新支行984漿洗街支行984新南路支行984金牛支行984蜀漢路支行989走馬街支行979武成支行979紫荊支行979溫江支行9713銀河王朝支行9613東城根街支行9613武侯支行9616雙楠支行9516水碾河支行9516錦繡支行9519光華支行9420人民南路支行9321分行營業(yè)部9222高升

3、路支行9223草堂支行9224宜賓支行90具體扣分項1、馬尾大堂經(jīng)理未佩戴工作牌；-1分2、波浪卷發(fā)的女大堂經(jīng)理在4號柜與客戶交談未用普通話；-1分3、證券人員使用四川話；-1分三月排名序號支行名稱得分1草堂支行991水碾河支行991東城根街支行991漿洗街支行991世紀城支行991高新支行997宜賓支行987蜀漢路支行987光華支行987金牛支行987西月城支行9812分行營業(yè)部9712銀河王朝支行9712走馬街支行9715新南路支行9615武成支行9615溫江支行9615雙楠支行9619高升路支行9519雙流支行9521紫荊支行9322人民南路支行92具體扣分項1、柜員從始至終沒有請客戶入

4、座等候；-2分2、柜員沒有推薦自助，客戶辦理的是整取業(yè)務；-1分3、柜員把取款辦成了存款，但是有說抱歉；-1分四月排名序號支行名稱得分1宜賓支行1001草堂支行1001光華支行1004金牛支行985溫江支行976世紀城支行966高新支行966分行營業(yè)部966雙流支行9610雙楠支行9410紫荊支行9410西月城支行9413走馬街支行9313水碾河支行9313漿洗街支行9316武成支行9417人民南路支行9118高升路支行9018東城根街支行9020銀河王朝支行8921蜀漢路支行8822新南路支行82具體扣分項1、柜員在客戶靠近柜臺時未站立迎接，只是坐著注視著客戶靠近柜臺；-2分2、客戶離開，大

5、堂經(jīng)理沒有任何道別話語，只是在大堂經(jīng)理臺處注視客戶離開；-2分3、柜員沒有詢問客戶是否需要其他幫助，直接辭別客戶；-1分4、客戶詢問“你們銀行有沒有實物黃金業(yè)務？怎樣開通？開戶費是多少錢？大堂經(jīng)理答復是這個我不是很清楚，你明天再來咨詢吧；-1分1月-4月神秘客戶檢查排名序號支行名稱平均分1世紀城支行98.252高新支行983光華支行97.753金牛支行97.55西月城支行976水碾河支行96.756漿洗街支行96.756溫江支行96.759走馬街支行96.510東城根街支行9611紫荊支行95.512蜀漢路支行95.2513銀河王朝支行9513分行營業(yè)部9515雙楠支行94.7515武成支行9

6、4.7517雙流支行94.518高升路支行9419新南路支行93.7520草堂支行93.521人民南路支行92.7522宜賓支行92.55月具體扣分項 1、整個時段大堂經(jīng)理沒有發(fā)放過任何宣傳資料,空閑時候就在大廳走動,或者在大堂經(jīng)理臺處;-1分2、柜員未提醒客戶收好自己的物品,只是請客戶評價和送別；-1分具體扣分項1、唯一男保安空閑時候坐在休息區(qū)看上海衛(wèi)視的中國達人秀，看的很投入，臉上表情也很開心，看了大概有7-8分鐘 ;-1分2、唯一男大堂經(jīng)理在整個檢查過程中，只要在空閑的時候就都站在大堂經(jīng)理臺拿著一部黑色的諾基亞 要么發(fā)消息，要么就一直看著 ，表情很輕松，有客戶過去咨詢或者有客戶進門出門，

7、大堂經(jīng)理就會馬上把 放在桌子下面或者用一張白紙遮住，一旦空閑下來就馬上又拿出來繼續(xù)看，整個過程就沒有對任何顧客發(fā)放過任何宣傳資料；-2分專業(yè)咨詢題目：你們這是不是有一款和購房有關的卡？2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況一月2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況一月分行營業(yè)部女大堂經(jīng)理說：“居家易卡”，并遞給客戶資料高升路支行大堂經(jīng)理回答：“居家易”西月城支行大堂經(jīng)理回答：“公司的收入證明，有房產(chǎn)證復印件更好”銀河王朝支行女大堂經(jīng)理說：“居家易卡”，并遞給客戶資料水碾河支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”東城根街支行女大堂經(jīng)理說：“居家易卡”，并遞給客戶資料漿洗街支行大堂經(jīng)

8、理回答：“居易卡,你手上的就是啊,用它交付等產(chǎn)生現(xiàn)金交易的,不同樓盤不同開發(fā)商有不同程度措施,且可積分,我和你拿點資料”走馬街支行大堂經(jīng)理回答：“是居家易吧?”，隨即拿一宣傳單說：“只要是這上面有的,都可享受優(yōu)惠”人民南路支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”新南路支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”，客戶繼續(xù)詢問：“辦它有何好處?”，大堂經(jīng)理回答：“辦了卡后只要跟銀行有合作關系的樓市和家居，你們?nèi)ベI的時候都有不同程度折扣”武成支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”紫荊支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”世紀城支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”蜀漢路支行女大堂經(jīng)理說：“居家易卡”，并遞給客戶資料溫江支行大堂經(jīng)理回答：“居家易

9、卡,凡是持這個卡跟相關樓盤有現(xiàn)金往來都可以享受一定優(yōu)惠(不同樓盤優(yōu)惠不一樣)還可積分等”，隨后去拿用戶手冊給客戶雙流支行大堂經(jīng)理回答：“就是你辦的這張卡,居家易卡”，給了客戶資料，說了購房有優(yōu)惠光華支行女大堂經(jīng)理說：“居家易卡”，并遞給客戶資料雙楠支行女大堂經(jīng)理說：“居家易卡”，并遞給客戶資料草堂支行女大堂經(jīng)理說：“居家易卡”，并遞給客戶資料高新支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”金牛支行女大堂經(jīng)理說：“居家易卡”，并遞給客戶資料錦繡支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”武侯支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡”宜賓支行大堂經(jīng)理回答：“居家易卡，這是針對成都樓盤的，宜賓現(xiàn)在還在協(xié)商中”專業(yè)咨詢題目：假設信用卡消費不

10、方便一次還清，第一次最少還多少？利息如何計算？2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況二月2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況二月分行營業(yè)部大堂經(jīng)理回答：“首期還款最低10%，利息為每日千分之五”高升路支行大堂經(jīng)理回答：“10%，萬分之五每天”西月城支行大堂經(jīng)理回答：“10%，萬分之五一日計息”銀河王朝支行大堂經(jīng)理解釋好像是每天萬分之五，其它什么也沒說水碾河支行大堂經(jīng)理回答：“不同總額不同利息，利息以天算萬分之五”東城根街支行大堂經(jīng)理回答：“不同種類，不同還款額不同”漿洗街支行大堂經(jīng)理回答：“5%，萬分之五/天”走馬街支行大堂經(jīng)理回答：“10%，不清楚”人民南路支行大堂

11、經(jīng)理回答：“10%，萬分之五/天”新南路支行大堂經(jīng)理叫客戶打電話咨詢武成支行大堂經(jīng)理回答：“10%”紫荊支行大堂經(jīng)理回答：“10%，萬分之五/天”世紀城支行大堂經(jīng)理回答：“最低還款為20%”，然后保安過來補充，利息為每日萬分之五蜀漢路支行大堂經(jīng)理回答：“10%，每天萬分之五”溫江支行大堂經(jīng)理回答指著旁邊一位女性工作人員說：“嗯有什么問題問這位小姐吧”雙流支行大堂經(jīng)理回答：“第一次還總額的10%，利息為萬分之五”光華支行大堂經(jīng)理回答：“最低返款額是本期的金額5%利息按日計算,每天萬分之五”雙楠支行大堂經(jīng)理回答：“有最低還款額，最少還金額的10%，利息按日計算，每天萬分之五”草堂支行大堂經(jīng)理回答道

12、，信用卡還款，直接打電話咨詢，每期還款金額不定，利息好像是萬分之五高新支行大堂經(jīng)理回答：“最少還10%”，利息未回上來，然后去問旁邊證券人員才來回答，萬分之五金牛支行實習大堂經(jīng)理支支吾吾，且沒有給個準確的數(shù)字宜賓支行大堂經(jīng)理回答：“5%，萬分之五/天”專業(yè)咨詢題目：想給國外的朋友美國匯2000美元，用速匯金的話手續(xù)費收多少？ 2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況三月2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況三月分行營業(yè)部男大堂經(jīng)理回答：“13美元還是15美元，我也說不清了，反正要多就只多2美元也多不了多少”（女大堂經(jīng)理在一旁說2美元折成人民幣還是10多塊呢）高升路支行大堂

13、經(jīng)理回答：“哦，請稍等，我拿份資料給你看一下”，沒有找到資料，于是打開電腦說：“是15美元，如果你有團卡的話可以打折”西月城支行427號大堂經(jīng)理：“我們這里電腦壞了辦不了速匯金，你可以去中行辦理”，問及手續(xù)時，該大堂經(jīng)理說和中行差不多銀河王朝支行大堂經(jīng)理回答：“你好，請你稍等一下，我去問一下”，回來后說是15美元水碾河支行大堂經(jīng)理回答：“請稍等一下，我?guī)湍悴椴椋?5美元”東城根街支行大堂經(jīng)理回答：“請你稍等我去確認一下”，回來后說：“你好，我已經(jīng)確認了是15美元，這是客戶經(jīng)理的名片，你有任何外匯的事情都可以打電話問她”漿洗街支行大堂經(jīng)理回答：“等一下，我?guī)湍悴橐幌隆?，該大堂?jīng)理看了電腦回答說

14、是15美元走馬街支行大堂經(jīng)理回答：“15美元，如果你辦理團卡的話可以打折，稍等一下，我?guī)湍隳靡环葙Y料，你可以參考一下”人民南路支行大堂經(jīng)理回答：“15美元”新南路支行大堂經(jīng)理回答：“15美元”武成支行大堂經(jīng)理回答：“請稍等一下，是23美元，這里有收費標準，哦，對不起，剛才看錯了，是15美元”紫荊支行檢查當日一直無大堂經(jīng)理世紀城支行大堂經(jīng)理回答：“好的，請等一下，請跟我來，你有什么問題可以問她（理財經(jīng)理）”蜀漢路支行該大堂經(jīng)理直接回答是15美元，但并未提及當日匯率。不過她有說辦理團卡快要打折，如果電匯可直接到支行辦理會節(jié)省時間溫江支行大堂實習208號女未能就問題本身進行回答，說不知道，后給了一份

15、資料給客戶說是20美元雙流支行大堂經(jīng)理回答：“15美金”光華支行大堂經(jīng)理回答：“400元以下是，我?guī)湍阕屑毑橐幌拢?000美元是15美元”雙楠支行大堂經(jīng)理回答：“你稍等一下，我去問一下，哦，是15美元”，客戶表示太貴了，她說“要不你再去問一下柜臺，我不太清楚”草堂支行大堂經(jīng)理回答：“如果你辦理回卡的話，速匯金的手續(xù)費可以打折，具體是多少錢請你稍等一下”，另一位“實426”過來喊客戶看宣傳頁，說是15美元，并未提及當日匯率高新支行968請客戶等一下，去查看了回來對客戶說是14美元金牛支行大堂經(jīng)理請客戶等一下，后來又示意客戶同她一起來到客戶經(jīng)理汪鑫處，汪鑫從柜臺內(nèi)拿出來一份資料給客戶看是15美元，

16、在客戶表示覺得貴時她說電匯就便宜，客戶表示那個太慢了，她說另一家銀行（匯豐銀行）便宜一些，建議客戶去看一下宜賓支行大堂經(jīng)理查到資料以后說15美元專業(yè)咨詢題目：你們銀行有沒有實物黃金業(yè)務？怎樣開通？開戶費是多少錢？ 2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況四月2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況四月分行營業(yè)部大堂經(jīng)理回答：“有，網(wǎng)上和柜臺都可以辦理，開戶費是八十塊”高升路支行454大堂經(jīng)理回答說有這個業(yè)務，然后讓客戶稍等，拿宣傳資料，指給客戶看手續(xù)費是60元人民幣，但是沒有有針對性地回復客戶開戶費是多少西月城支行大堂經(jīng)理回答：“實物黃金建行那邊比較多，我們這里暫時沒有”銀

17、河王朝支行大堂經(jīng)理回答：“這個你還是等明天再來看吧，要不給你個電話你咨詢一下”，大堂經(jīng)理給了名片。水碾河支行女大堂經(jīng)理回答：“是要有一張儲蓄卡，要帶身份證就可以開戶，一個客戶只能有一個賬戶，我們現(xiàn)在手續(xù)費是全免的”東城根街支行大堂經(jīng)理回答：“在網(wǎng)上可以辦理，開戶費前期是免費的”漿洗街支行大堂經(jīng)理回答：“需要辦一個中信銀行儲蓄卡，沒有手續(xù)費，只需要存入10塊錢就可以了”走馬街支行大堂經(jīng)理回答：“黃金開戶要去分行開，這里開不了，手續(xù)費之前是暫免的，好像是要在網(wǎng)上開通再過去，這樣”人民南路支行大堂經(jīng)理回答：“這個我不清楚，給你個電話，你打去問問吧，姓高”新南路支行大堂經(jīng)理回答：“你要身份證先開戶，后

18、頭的話只有在正常上班的時候開得了，手續(xù)費之前是免費的，到時候你可以咨詢一下理財經(jīng)理”武成支行大堂經(jīng)理回答：“這個我不是很清楚，你明天再來咨詢吧”紫荊支行大堂經(jīng)理回答：“沒有，請慢走”世紀城支行大堂經(jīng)理回答：“有，網(wǎng)上開通，35塊錢開戶費”蜀漢路支行大堂經(jīng)理回答：“中信銀行暫時沒有，不好意思”溫江支行大堂經(jīng)理回答：“有，網(wǎng)上和柜臺都行，60元開戶費”雙流支行大堂經(jīng)理回答：“有，我可以幫你在低柜辦理，也可以網(wǎng)上開通，網(wǎng)上要幾十塊錢，網(wǎng)點內(nèi)上個月辦理免費，現(xiàn)在要收費”光華支行大堂經(jīng)理回答：“有貴金屬業(yè)務，不只有實物黃金，還有紙黃金，白銀等，可以在網(wǎng)上或柜臺辦理，現(xiàn)在要錢了，開戶費35元”雙楠支行大堂

19、經(jīng)理回答：“有，在我們這邊填單就可以開通了，開戶費是60元。”草堂支行大堂經(jīng)理回答：“填個單之后可以在柜臺辦理，35塊開戶費”高新支行大堂經(jīng)理回答：“我們這邊沒有，其他分行才有”金牛支行大堂經(jīng)理回答：“有，網(wǎng)上和柜臺都可以開通，開戶費35元?！币速e支行大堂經(jīng)理回答：“有實物黃金業(yè)務，但網(wǎng)點無金庫，只能辦理紙質(zhì)黃金業(yè)務，如有需要我?guī)湍戕k理”專業(yè)咨詢題目：聽說香卡刷卡可以抽獎，要刷好多錢才能抽獎啊？另外，刷得多有沒有送什么禮品嘛？標準解答：在4月25日至5月25日之間，凡刷香卡消費累計滿588元的用戶，可獲得一次抽獎時機；同時對于累計刷卡消費金額排名前1萬名的香卡客戶免費贈送香key。2021年神

20、秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況五月2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況五月分行營業(yè)部大堂經(jīng)理回答：“刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1萬名，可免費贈送香KEY一個”高升路支行大堂經(jīng)理回答：“刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1萬名，可免費贈送香KEY一個”西月城支行大堂經(jīng)理回答：“在活動期間，既4月25日至5月25日，刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1萬名，可免費贈送香KEY一個”銀河王朝支行大堂經(jīng)理回答：“消費累計滿588就可以抽獎,對于消費金額排名前1萬名的香卡客戶贈送香Key”水碾河支

21、行大堂經(jīng)理回答：“香卡是一種刷卡，積分可抽獎的卡，截止日期為5月25日”東城根街支行大堂經(jīng)理回答：“我現(xiàn)在這個活動就是消費達到一定的金額，可參加抽獎活動，活動日期為4月25-5月25日，是專為女性開通的此項活動”漿洗街支行大堂經(jīng)理回答：“在4月25日至5月25日，刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會”走馬街支行大堂經(jīng)理回答：“在4月25日至5月25日，刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會”人民南路支行大堂經(jīng)理回答：“在4月25日至5月25日，刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會,這個是宣傳資料”新南路支行大堂經(jīng)理回答：“刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1

22、萬名，可免費贈送香KEY一個”武成支行大堂經(jīng)理回答：“刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會一次”紫荊支行大堂經(jīng)理回答：“來看一下宣傳單，它是滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1萬名，可免費贈送香KEY一個”世紀城支行大堂經(jīng)理回答：“4月25日至5月25日，刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1萬名，可免費贈送香KEY一個”蜀漢路支行大堂經(jīng)理回答：“4月25日至5月25日，刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1萬名，可免費贈送香KEY一個”溫江支行大堂經(jīng)理回答：“刷香卡累計滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1萬名

23、，可免費贈送香KEY一個”雙流支行大堂經(jīng)理回答：“這是為女性朋友搞的活動,滿588元可參加抽獎,如果刷的多可獲得一個香key”光華支行大堂經(jīng)理回答：“我們現(xiàn)在正在搞這個活動，您看一下宣傳單，消費滿588元，可獲得一次抽獎機會，累計刷卡金額排名前1萬名，可免費贈送香KEY一個”雙楠支行大堂經(jīng)理回答：“這是專為女性朋友設置的活動，刷588元既可抽獎，如果排名前1萬名，可免費贈送香KEY一個”草堂支行大堂經(jīng)理回答：“是的，我們這邊有宣傳單，請您看一下，這是消費滿一定金額后，可以參加抽獎活動，另外消費多還可以免費贈送香KEY一個”高新支行大堂經(jīng)理回答：“滿588可參加抽獎活動,刷得多我們可以送你一個香

24、key”金牛支行大堂經(jīng)理回答：“刷香卡累計滿588元，可參加抽獎一次”宜賓支行大堂經(jīng)理回答：“這個也不是每個人都可以抽獎的，要看你的運氣了，沒有禮品送，具的你要打95558或網(wǎng)上查哈，我也不是很清楚”專業(yè)咨詢題目：我那天登陸了網(wǎng)銀，修改了下密碼，然后收到了一條短信提醒，這種短信提醒是不是你們銀行發(fā)的，我之前沒有設置過，這個會不會按照每月多少錢收費？標準解答：不收費。為了保障您的資金平安，我行推出了網(wǎng)銀重要操作短信提醒功能，當您在網(wǎng)銀上做一些重要操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)將主動發(fā)送一條提醒短信至您預留的 號碼，告知您該筆交易的詳細情況。該功能屬于我們網(wǎng)上銀行的一項平安舉措，屬于免費效勞，不需定制。2021

25、年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況六月2021年神秘客戶檢查大堂經(jīng)理專業(yè)知識解答執(zhí)行情況六月分行營業(yè)部大堂經(jīng)理回答：“這是免費的業(yè)務，我行為了資金的安全，所以采取此項業(yè)務，這是完全免費的，您可以放心使用”高升路支行大堂經(jīng)理回答：“不花錢”西月城支行保安回答：“不會收費的，中信銀行有任何收費的東西都會提前告訴你的銀河王朝支行大堂經(jīng)理回答：“稍等一下”然后找了保安過來回答。保安回答：不扣不扣。水碾河支行堂經(jīng)理回答：“這項服務是免費的，不需要訂制，當您在使用網(wǎng)銀進行一些重要操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)會發(fā)送一條信息至您預留的號碼”東城根街支行大堂經(jīng)理回答：“不收費，我是我行一項安全舉措，當您在網(wǎng)銀上進行

26、一些操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)將主動發(fā)送一條短信至您預留的手機號碼”漿洗街支行大堂經(jīng)理回答：“不收任何費用，要為了您的資金安全，所以這樣制定的操作”走馬街支行大堂經(jīng)理回答：“不收費，為了保障您帳戶安全，當您用網(wǎng)銀進行重要操作時，系統(tǒng)會發(fā)送一條提醒短信至您預留的手機號碼，此服務免費，無需訂制”人民南路支行大堂經(jīng)理回答：“不收費，無需訂制，我行為了保護客戶帳戶安全，當您使用網(wǎng)銀進行重要操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)會免費發(fā)送一條提醒短信至您預留的手機號”新南路支行大堂經(jīng)理回答：“不會扣錢，這是為了確保您資金的安全，當您辦理重要操作時，就會以短信方式提醒您，屬于免費服務”武成支行大堂經(jīng)理回答：“是總行發(fā)的，不收費的”紫荊支

27、行大堂經(jīng)理回答：“不收費，為了保障您的安全，在您使用網(wǎng)銀進行一些重要操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)會發(fā)送一條提醒短信至您預留的手機號碼”世紀城支行大堂經(jīng)理回答：“這是不收費的，我行為了確保資金操作的安全，所以制定了該項業(yè)務”蜀漢路支行大堂經(jīng)理回答：“是免費的，不收取任何費用，當您有重要操作時，就會發(fā)信息提醒您”溫江支行大堂經(jīng)理回答：“這是不收費的” 雙流支行大堂經(jīng)理回答：“不收費，我行為了保障用戶安全，當您使用網(wǎng)銀進行一些重要操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)會發(fā)送一條提醒短信至預留的號碼”光華支行大堂經(jīng)理回答：“不收費，無需訂制，為保障您的安全，我行特推出，在您使用網(wǎng)銀進行重要操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)將發(fā)送一條提醒短信至預留手機號

28、碼”雙楠支行大堂經(jīng)理回答：“不收費，是免費推出的業(yè)務，無需訂制，為保障您的安全，當您使用網(wǎng)銀進行一些重要操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)將發(fā)送一條提醒短信至預留手機號碼”草堂支行大堂經(jīng)理回答：“不收費，為了保障您帳戶的安全，當您用網(wǎng)銀進行消費時，系統(tǒng)將會發(fā)送一條提醒短信至您預留手機號碼”高新支行大堂經(jīng)理回答：“不收費，是免費推出的業(yè)務，不需要訂制，我行為了保障您的安全，當您使用網(wǎng)銀進行一些重要操作時，網(wǎng)銀系統(tǒng)將發(fā)送一條短信至您預留手機號碼進行提醒”金牛支行大堂經(jīng)理回答：“不收錢不收錢”宜賓支行大堂經(jīng)理回答：“是銀行發(fā)的，收不收費我也不知道，你打95558問一下吧，儲蓄卡不會發(fā)信息的只有信用卡才會發(fā)信息，”20

29、21年度成都分行效勞品質(zhì)考評統(tǒng)計表1月序號網(wǎng)點名稱神秘客戶檢查服務評價器客戶表揚投訴柜員業(yè)務效率自助設備總分1銀河王朝58.89.86109.28.09 95.95 2世紀城59.41089.88.71 95.91 3水碾河609.8599.27.51 95.56 4高升路59.49.8599.47.48 95.13 5光華59.49.8889.48.23 94.91 6東城根59.49.958.59.47.38 94.63 7走馬街59.49.8889.28.12 94.60 8新南路59.49.8989.67.65 94.54 9溫江58.29.838108.31 94.34 10高新59

30、.49.9788.48.06 93.83 11蜀漢路58.29.948.598.00 93.64 12紫荊58.89.918.59.46.90 93.51 13金牛57.61098.48.49 93.49 14西月城58.29.9289.27.51 92.83 15漿洗街58.29.85897.40 92.45 16分行營業(yè)部579.94 89.47.42 91.76 17人民南路579.778.58.87.14 91.21 18武成56.49.8288.87.72 90.74 19雙楠56.49.9788.67.57 90.54 20雙流52.89.9289.67.28 87.60 21草堂

31、49.89.88898.15 84.83 22宜賓49.29.86886.5281.582021年度成都分行效勞品質(zhì)考評統(tǒng)計表2月序號網(wǎng)點名稱神秘客戶檢查服務評價器客戶表揚投訴柜員業(yè)務效率自助設備總分1金牛58.8109.598.49 95.79 2世紀城59.41089.68.6695.66 3雙流59.49.948107.6494.98 4新南路58.89.8899.47.6994.77 5走馬街58.29.9998.0494.14 6溫江58.29.7889.88.2294.00 7西月城59.49.94897.6193.95 8漿洗街59.49.8188.67.5993.40 9蜀漢路

32、58.89.9788.87.7493.31 10銀河王朝57.69.9189.47.8992.80 11武成58.29.7897.7392.63 12紫荊58.29.91897.3892.49 13高新58.210887.9892.18 14東城根57.69.9689.27.3792.13 15光華56.49.989.28.0991.59 16雙楠579.9688.67.7291.28 17水碾河579.888.87.4991.09 18人民南路55.89.88.59.46.9990.49 19營業(yè)部55.29.95 89.27.3689.71 20草堂55.29.8388.47.9889.4

33、1 21高升路55.29.988.87.3589.25 22宜賓549.8788.00 6.4886.35 2021年度成都分行效勞品質(zhì)考評統(tǒng)計表3月序號網(wǎng)點名稱神秘客戶檢查服務評價器客戶表揚投訴柜員業(yè)務效率自助設備總分1草堂59.49.919.598.0395.84 2世紀城59.49.9889.88.5895.76 3新南路57.69.8710107.7695.23 4漿洗街59.49.83997.4794.70 5營業(yè)部58.29.94 99.67.8894.62 6水碾河59.49.818.59.27.694.51 7西月城58.89.9499.27.4894.42 8光華58.89.9289.48.294.32 9東城根59.49.9489.47.5794.31 10金牛58.8108.58.28.48 93.98 11蜀漢路58.89.9389.28.0593.98 12高新59.49.978.58.47.6293.89 13銀河王朝58.29.8789.87.8593.72 14走馬街58.29.8789.68.