申甌交換機(jī)在酒店科學(xué)應(yīng)用

1、申甌交換機(jī)在酒店科學(xué)應(yīng)用前 言 對(duì)于酒店的外部性能來(lái)說(shuō)，屬于效勞性行業(yè)；而內(nèi)部屬于一個(gè)商務(wù)辦公環(huán)境。 酒店的通訊系統(tǒng)需要可靠性和靈活性，這兩點(diǎn)非常重要。酒店效勞在通訊方面不僅需要語(yǔ)音信箱留言和叫醒效勞，而且也需要日常的商務(wù)辦公傳遞、傳達(dá)、交流等功能。該通訊系統(tǒng)必須能夠和其它酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)相集成。前 言 常見(jiàn)語(yǔ)音通訊系統(tǒng)要求包括客房管理系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配ACD功能、自動(dòng)叫醒效勞、客房語(yǔ)音信箱、免打攪等功能，以及一套網(wǎng)絡(luò)解決方案，通訊根底設(shè)施對(duì)提高酒店的效勞質(zhì)量起到重要作用，所以穩(wěn)定、可靠、方便、快捷靈活的通訊設(shè)備是酒店的首選。 對(duì)于酒店管理，我公司推薦使用SOC8000數(shù)字程控交換機(jī)。 公 司

2、 概 況 申甌通信設(shè)備始建于1990年，總公司地址位于浙江溫州市牛山北路高新開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，注冊(cè)資金3008萬(wàn)，公司現(xiàn)有員工1200多名，廠房面積達(dá)18000平方米，公司在全國(guó)各省、市設(shè)有30余處分公司辦事處及技術(shù)售后效勞網(wǎng)點(diǎn)，年產(chǎn)銷(xiāo)500余萬(wàn)線，占全國(guó)市場(chǎng)份額 65%左右，在滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的同時(shí)，申甌通信積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，產(chǎn)品相繼成功進(jìn)入非洲、中東、東南亞、俄羅斯和拉美市場(chǎng)，并與朝鮮郵電部在程控交換機(jī)領(lǐng)域進(jìn)行了有效全面的合作。公 司 概 況 SOC8000數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)擁有眾多的商務(wù)辦公功能和賓館酒店管理功能，強(qiáng)大的隨機(jī)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，可隨時(shí)實(shí)現(xiàn)酒店管理、折價(jià)計(jì)費(fèi)、押金管理、話單查詢,話單打印

3、等功能，其話費(fèi)費(fèi)率完全符合國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商最新計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)具有內(nèi)外線來(lái)電顯示和內(nèi)外線分組交換管理功能；系統(tǒng)內(nèi)置電腦話務(wù)員及智能語(yǔ)音信箱， 交換機(jī)能以數(shù)碼語(yǔ)音方式播報(bào)分機(jī)彈性號(hào)碼、分機(jī)原始號(hào)碼、系統(tǒng)時(shí)間日期等相關(guān)信息；方 案 引言 豐富的字頭管理、超強(qiáng)的帳號(hào)漫游、新穎的排隊(duì)呼叫及多方通話功能、智能IP撥號(hào)和IP路由選擇和可靈活設(shè)置歸一主叫號(hào)碼的功能，并新增了等位撥號(hào)和遠(yuǎn)程維護(hù)等功能，可與GMSC組成有線與無(wú)線融合的VPMN，使其成為通用的、先進(jìn)的智能IP數(shù)?；旌辖粨Q系統(tǒng)。充分滿足了現(xiàn)代化社會(huì)對(duì)先進(jìn)通信設(shè)備的高要求和低本錢(qián)的需要。方 案 引言拓 撲 圖方 案 說(shuō) 明方案說(shuō)明1、只要保存幾部酒店

4、前臺(tái)總機(jī)原來(lái)電信號(hào)碼與申甌交換機(jī)的環(huán)路中繼相連，以便原電信號(hào)碼可以呼入。2、通過(guò)移動(dòng)的2M與申甌交換機(jī)相連，以便所有呼出全部走移動(dòng)。3、這樣組網(wǎng)后客人訂房可通過(guò)原電信號(hào)碼6xxx888、鐵通號(hào)碼7XXX888、移動(dòng)號(hào)碼158xxxx888呼入總臺(tái)咨詢或訂房。方案說(shuō)明3、客房及辦公呼入的 也可經(jīng)過(guò)總機(jī)問(wèn)候效勞，引導(dǎo)進(jìn)入賓館內(nèi)部 網(wǎng)，也可直接撥打房間 號(hào)碼如501方間可直撥7XX8501； 158xxxx8501直接到房間。4、總臺(tái)、效勞部使用功能話機(jī)，可立即顯示來(lái)電的客房號(hào)，提高效勞速度；5、客人入住時(shí)總臺(tái)可對(duì)客房 進(jìn)行自動(dòng)押金管理，通話費(fèi)用自動(dòng)從押金中扣除，以防止惡意透支。方案說(shuō)明6、SOC8

5、000交換機(jī)通過(guò)RS232接口或電腦轉(zhuǎn)發(fā)等方式與專(zhuān)用的酒店管理軟件連接，酒店管理軟件即可從 交換主機(jī)獲得客房 的詳細(xì)通話信息并生成話費(fèi)清單，能到達(dá)其它更加全面酒店管理效勞解決方案；方案說(shuō)明7、分機(jī)號(hào)碼設(shè)置靈活。如：為區(qū)分客房 和辦公 ，我們可將客戶 和辦公 的 號(hào)碼開(kāi)頭數(shù)字分開(kāi)。如一棟30層樓的酒店，其中5-30樓為客房，1-4樓為辦公及娛樂(lè)區(qū)域。方案說(shuō)明 那么我們可以將10樓以上客房號(hào)碼按房間號(hào)設(shè)置如：1008房間分機(jī)號(hào)可設(shè)置為1008，對(duì)10樓以下的客房可在其房號(hào)前加8以構(gòu)成 號(hào)碼，如8501-8599表示5樓的客房 。辦公 按部門(mén)可使用以5、6、7開(kāi)頭的號(hào)碼，如5001-5099為娛樂(lè)場(chǎng)

6、所號(hào)碼，5100-5199為餐飲場(chǎng)所號(hào)碼，5200-5299為銷(xiāo)售部門(mén)號(hào)碼，樓層數(shù)加00為樓層效勞號(hào)碼如10樓效勞臺(tái)可設(shè)為1000。 方 案 說(shuō) 明8、重要的客房、客人有重要的 時(shí)，話務(wù)員可強(qiáng)插或強(qiáng)拆通話中的 ；9、分機(jī)長(zhǎng)時(shí)間振鈴無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，回叫話務(wù)員，由話 務(wù)員告知無(wú)人接聽(tīng)，并可再次進(jìn)行 效勞；方 案 說(shuō) 明10、彩鈴功能 系統(tǒng)交換機(jī)提供超大容量的彩鈴卡，最大可以錄制2000小時(shí)的優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音。酒店可錄制能表現(xiàn)本酒店特色的彩鈴作為回鈴音，客戶撥打酒店號(hào)碼的時(shí)候，聽(tīng)到的就是溫馨的彩鈴。提升酒店效勞質(zhì)量的同時(shí)也為酒店增加了一個(gè)宣傳渠道。方 案 說(shuō) 明11、點(diǎn)亮留言燈功能:可選擇 高級(jí)的客房區(qū)的 使用

7、留言燈話機(jī)， 有留言時(shí)， 機(jī)的留言燈會(huì)點(diǎn)亮，客人回房后能立即知道并聽(tīng)取留言，須配留言燈分機(jī)板。語(yǔ)音信箱選配；方 案 說(shuō) 明12、語(yǔ)音信箱功能：可選擇 分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)或忙時(shí)來(lái)話可進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音提示，及自動(dòng)進(jìn)行留言；交換機(jī)支持語(yǔ)音信箱，有留言的分機(jī)可點(diǎn)亮留言燈或提機(jī)是出現(xiàn)特殊的撥號(hào)音，連接語(yǔ)音信箱；方案說(shuō)明13、叫醒效勞 客房分機(jī)可設(shè)置定時(shí)/不定時(shí)叫醒功能，可在分機(jī)上設(shè)置也可由管理系統(tǒng)或前臺(tái)總機(jī)進(jìn)行設(shè)置。同時(shí)分機(jī)還可以選擇一次或兩次叫醒的方式。方案說(shuō)明14、免打攪功能 當(dāng)客戶在客房?jī)?nèi)不希望被 打攪時(shí)，可開(kāi)通分機(jī)免打攪功能，可限制外線呼入、內(nèi)線呼入，呼入時(shí)聽(tīng)忙音。方案說(shuō)明15、帳號(hào)密碼效勞 帳號(hào)具有全局

8、漫游功能，即在交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)任何一部話機(jī)上均可使用帳號(hào)和密碼打 ，所有通話費(fèi)用均從各自的帳號(hào)中扣除。使用者可對(duì)自己的帳號(hào)進(jìn)行充值、轉(zhuǎn)帳、修改密碼等操作，確保用戶平安使用。方 案 說(shuō) 明17、話單查詢。系統(tǒng)可根據(jù)用戶需要查詢或結(jié)算某一時(shí)間段內(nèi)全部用戶、單個(gè)分機(jī)、單個(gè)帳號(hào)、分機(jī)及帳號(hào)的話費(fèi)總額，并可打印出明細(xì)或累計(jì)賬單.客房與客房之間實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話方式，無(wú)需計(jì)費(fèi)。18、申甌交換機(jī)管理軟件可以設(shè)計(jì)多個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的操作權(quán)限都可以進(jìn)行設(shè)置。產(chǎn)品說(shuō)明一、概 述 SOC8000數(shù)字程控交換機(jī)是申甌在多年的數(shù)字程控交換機(jī)研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的根底上，充分吸收國(guó)內(nèi)外眾多數(shù)字交換機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，并遵照國(guó)際電信聯(lián)盟ITU-TG.

9、712、G.732號(hào)建議書(shū)的技術(shù)指標(biāo)，采用最先進(jìn)的貼片技術(shù)，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的新一代熱備份主機(jī)和電源系統(tǒng)、超大容量Flash話單存儲(chǔ)系統(tǒng)、全分散控制、模塊化結(jié)構(gòu)、在線升級(jí)、中繼與用戶卡板混插、內(nèi)置語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、內(nèi)置全數(shù)字式在線錄音系統(tǒng)、背景音樂(lè)及集團(tuán)彩鈴各個(gè)性化彩鈴、語(yǔ)音留言信箱等的數(shù)字程控交換機(jī)；產(chǎn)品說(shuō)明 SOC8000為用戶提供豐富的程控交換功能，支持多種中繼和信令接口，易于安裝、擴(kuò)容、管理和維護(hù)；SOC8000適應(yīng)任何通信環(huán)境,為IP網(wǎng)、賓館、寫(xiě)字樓、校院網(wǎng)、工礦企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位及部隊(duì)、公安、電力、煤礦、石化、鐵路、銀行等專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)提供各種 管理應(yīng)用解決方案，也可作為各大運(yùn)營(yíng)上的端局或接入設(shè)備

10、使用，是用戶單位改善通訊條件、提高工作效率、控制話費(fèi)支出、實(shí)行辦公智能化的理想設(shè)備。二、系統(tǒng)特點(diǎn) 系統(tǒng)硬件采用Winbond 微處理器及美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司、加拿大敏迪公司的超大規(guī)模通信專(zhuān)用集成電路，并采用CPLDFPGA等可編程器件，整機(jī)技術(shù)先進(jìn)、集成度高以及具有高速處理數(shù)據(jù)的能力。1.無(wú)阻塞數(shù)字交換方式模塊化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，并采用無(wú)阻塞第四代超大規(guī)模數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)。2.主控?zé)醾浞葸x配 根據(jù)用戶實(shí)際需求可增配一塊主控板。當(dāng)?shù)谝粔K主控板在工作中出現(xiàn)故障時(shí)，自動(dòng)無(wú)縫切換到備板工作。3.在線升級(jí) 在線升級(jí)是將軟件內(nèi)嵌到話務(wù)臺(tái)內(nèi)，當(dāng)軟件版本發(fā)生更新升級(jí)時(shí)，用戶無(wú)需將芯片寄回廠家進(jìn)行升級(jí)，只需上網(wǎng)下載最新版本的

11、程序文件，在話務(wù)臺(tái)上的在線升級(jí)功能即可輕松完成升級(jí)。4.提供多段優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音引導(dǎo) 外線用戶聽(tīng)語(yǔ)音呼入時(shí)，系統(tǒng)可分別對(duì)接通、用戶忙、無(wú)人接聽(tīng)和撥錯(cuò)號(hào)四種情況提供四段不同的語(yǔ)音引導(dǎo)，用戶根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)進(jìn)行撥號(hào)。 例如： 第1段：“您好，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥0日常，“對(duì)不起，現(xiàn)在是下班時(shí)間，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，人工效勞請(qǐng)撥0夜服等； 第2段：“您撥的用戶正在通話中，請(qǐng)撥其他分機(jī)號(hào)碼，“對(duì)不起，您撥的用戶正在通話中，請(qǐng)稍后再撥等； 第3段：“您撥的用戶無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)撥其他分機(jī)號(hào)碼，“對(duì)不起，您撥的用戶無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)稍后再撥等； 第4段：“您撥的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)撥其他分機(jī)號(hào)碼。并且用戶可選擇使用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音或使用自錄語(yǔ)

12、音，也可混合使用自錄語(yǔ)音和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音。5.1-8位全彈性編碼 本機(jī)可實(shí)現(xiàn)編號(hào)號(hào)長(zhǎng)1-8位任意彈編，不等長(zhǎng)、不同字頭的分機(jī)彈性號(hào)碼可同時(shí)存在，適應(yīng)于賓館或某些 號(hào)碼與房間號(hào)相一致的場(chǎng)合。6.電源備份 交換機(jī)具有雙電源備份功能，當(dāng)主電源出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)自動(dòng)切換至備用電源運(yùn)行，保障交換機(jī)的正常工作。7.一機(jī)多號(hào)功能 本交換機(jī)每門(mén)分機(jī)同時(shí)擁有兩個(gè)分機(jī)號(hào)碼，在對(duì)解決多運(yùn)營(yíng)商接入時(shí)多號(hào)共存提供了完美的解決方案。8. 卡板實(shí)現(xiàn)混插用戶可根據(jù)自己的需要對(duì)所需容量進(jìn)行量販化配置，分機(jī)數(shù)和中繼數(shù)自由組合。除環(huán)路中繼外還可選配無(wú)線中繼、VOIP中繼等其他類(lèi)型的中繼板。9.具有Caller ID主叫識(shí)別功能內(nèi)外線主叫號(hào)碼

13、來(lái)電顯示，環(huán)路中繼DTMF與FSK兩種音頻收號(hào)制式兼容。同時(shí)來(lái)電顯示平安可靠，分機(jī)用戶屢次轉(zhuǎn)接，永不喪失。10.提供中英文雙語(yǔ)言語(yǔ)音效勞報(bào)時(shí)間、日期、分機(jī)號(hào)碼；各種提示語(yǔ)音，呼入中繼提示、錯(cuò)號(hào)提示、遇忙提示等;11.背景音樂(lè)：交換機(jī)提供外置音樂(lè)源輸入接 口，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外置背景音樂(lè)隨意選擇;12.整機(jī)完備自檢功能，可實(shí)現(xiàn)主控和分控板 芯片級(jí)自檢以及每門(mén)獨(dú)立用戶和中繼的自檢;13.Flash話單存儲(chǔ)功能 系統(tǒng)采用超大容量 Flash話單儲(chǔ)存系統(tǒng)，有海量話單存儲(chǔ)的能力，在脫離電腦話務(wù)臺(tái)的條件下仍可儲(chǔ)存多達(dá) 200萬(wàn)條獨(dú)立話單；假設(shè)與電腦話務(wù)臺(tái)聯(lián)機(jī)通信時(shí)，那么交換時(shí)機(jī)自動(dòng)向其傳送所保存的話單，使話單

14、存儲(chǔ)更平安，同時(shí)話費(fèi)管理也更方便。 由于采用了獨(dú)特的通信機(jī)制，在電腦突然斷電的情況下，數(shù)字程控用戶交換時(shí)機(jī)自動(dòng)停止向話務(wù)臺(tái)傳送話單。根據(jù)Flash的非易失特性，在主板掉電后，十年內(nèi)仍能保持?jǐn)?shù)據(jù)完整。即便在主板損毀的條件下，只要Flash芯片未被損壞，用專(zhuān)用設(shè)備仍可將話單原樣讀出，真正做到了話單永不喪失。14.實(shí)時(shí)控制計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付款減為零，中斷 通話，不會(huì)使分機(jī)或帳號(hào)話費(fèi)超支15.在線錄音和語(yǔ)音留言系統(tǒng)用戶可將雙方的通話進(jìn)行錄音，錄音時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)百小時(shí)，內(nèi)容長(zhǎng)期保存于硬盤(pán)里，系統(tǒng)支持同時(shí)4路通話的錄音并帶有電腦話務(wù)臺(tái)的友好控制界面，當(dāng)用戶忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)可啟用語(yǔ)音留言功能，用戶可以使用系統(tǒng)自帶的或

15、自錄的主人慰問(wèn)語(yǔ)。16.具有強(qiáng)大的匯接功能 由于本數(shù)字程控用戶交換機(jī)具有多種中繼接口，E1中繼信令齊全，如NO.1、NO.7、PRI等信令，并且整合了VOIP中繼，可為用戶提供多種組網(wǎng)。匯接方式多樣，包括實(shí)現(xiàn)數(shù)字中繼或VOIP與環(huán)路中繼語(yǔ)音匯接或人工匯接，數(shù)字中繼或VOIP與數(shù)字中繼或VOIP之間語(yǔ)音匯接或人工匯接，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字中繼或VOIP之間直接匯接。17.高可靠性 外接端口用戶電路、中繼電路具備過(guò)壓過(guò)流保護(hù)，即便誤接 220交流電源也不會(huì)損壞，排除后能自動(dòng)恢復(fù)。18.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可靈活設(shè)置 計(jì)費(fèi)類(lèi)型、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)參數(shù)均可靈活設(shè)置，話費(fèi)查詢統(tǒng)計(jì)方便可根據(jù)通話類(lèi)型、主被叫號(hào)碼、時(shí)間段等進(jìn)行查

16、詢、統(tǒng)計(jì)，并制表打印。19.低功耗、節(jié)能省電 整機(jī)由高集成度、低功耗集成電路和電子元器件組成，平時(shí)整機(jī)處于低功耗狀態(tài)，只有在摘機(jī)通話時(shí)相應(yīng)分機(jī)才會(huì)進(jìn)入工作狀態(tài)，因此節(jié)能省電。20.抗雷電擊 本機(jī)采用三級(jí)防雷擊保護(hù)，并通過(guò) K20抗雷擊測(cè)試，證明完全能夠滿足中國(guó)多雷環(huán)境的特殊要求。三、功 能1中繼功能 多種中繼接口，組網(wǎng)能力特強(qiáng)、用戶新增業(yè)務(wù)方便 中繼分組 512個(gè)出局局號(hào) 等位/不等位撥號(hào) 二次撥號(hào)出局 智能經(jīng)濟(jì)路由選擇 發(fā)送“主叫號(hào)碼選擇 加發(fā)功能 呼出替換縮位撥號(hào) 呼入替換功能 呼入號(hào)碼選擇 多套出局路由表2賓館管理功能 1-8位全彈性編碼 帳號(hào)漫游 押金控制管理 32等級(jí) 控制 分機(jī)連選

17、功能 等位和不等位撥號(hào) 智能叫醒效勞 熱線功能 內(nèi)線限撥 內(nèi)外線區(qū)分振鈴 免打攪 回叫總機(jī) 惡意 追蹤3辦公管理功能 1-8位全彈性編碼 一機(jī)多號(hào) 分機(jī)分組 多等級(jí) 控制 帳號(hào)漫游 中繼專(zhuān)用功能 虛擬總機(jī)話務(wù)員 熱線功能 會(huì)議 來(lái)電轉(zhuǎn)移至內(nèi)線/外線 無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)移至內(nèi)/外線 無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移至內(nèi)/外線 回叫總機(jī)與錯(cuò)號(hào)收回 出局代掛功能 強(qiáng)插、強(qiáng)拆功能 代接來(lái)話 夜服功能 遇忙回叫 作息鎖定 征詢轉(zhuǎn)接 呼叫保護(hù) 強(qiáng)插、強(qiáng)拆 隱藏主叫號(hào)碼 免費(fèi) 呼入計(jì)費(fèi) 群呼功能 來(lái)電顯示 語(yǔ)音信箱功能 4一流的話務(wù)管理軟件 本話務(wù)管理軟件是數(shù)字程控交換機(jī)的配套軟件。系統(tǒng)基于Windows操作平臺(tái)，運(yùn)行平安、穩(wěn)定，界面直觀、操作簡(jiǎn)單，可用于全面控制、監(jiān)控交換機(jī)的話務(wù)狀況，設(shè)置和修改各種參數(shù)，并能對(duì)話單進(jìn)行方便高效地管理。通過(guò)使用該配套軟件，您可以擺脫記憶各種繁瑣的總機(jī)設(shè)置命令，并能使您的話費(fèi)管理提高到一個(gè)新的狀態(tài)。四、PC配置要求 硬件配置：PC486以上，硬盤(pán)100兆以上，1.4兆軟驅(qū)一個(gè)，內(nèi)存8兆以上，兩個(gè)串行口，一個(gè)并行打印口，一只鼠標(biāo)。對(duì)微機(jī)串口的驅(qū)動(dòng)能力要求較高。 軟件配置：本