不同行業(yè)領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營該如何處理工作關(guān)系

1、 /6不同行業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營該如何處理工作關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)這個不被叫做江湖的江湖上，產(chǎn)品和運營一個負(fù)責(zé)武器設(shè)計，一個負(fù)責(zé)武術(shù)動作的兩個部門，究其關(guān)系一直是眾說紛紜，那么工作中該如何配合打造蛋糕呢。有人說好產(chǎn)品的前提一定是個好運營，好的運營的前提一定是個好產(chǎn)品。有人說產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)生孩子，運營人員負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子，其實，都不盡然。一向都是就事論事的我針對互聯(lián)網(wǎng)的各個領(lǐng)域都想一探究竟，仔細(xì)看來不同的領(lǐng)域，產(chǎn)品和運營有著很微妙的差異性關(guān)系，從不同領(lǐng)域看下這個關(guān)系是怎么個微妙法。、電商產(chǎn)品電商無疑是掀起中國互聯(lián)網(wǎng)大浪的“始作俑者”，典型的代表是淘寶、京東。眾所周知，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理比較有名，淘寶的運營比較有

2、名；這和騰訊做電商難成，而淘寶做社交難成有點關(guān)系吧。我們稱喬布斯是產(chǎn)品經(jīng)理，稱馬化騰、張小龍為產(chǎn)品經(jīng)理，有人稱馬云、劉強(qiáng)東為產(chǎn)品經(jīng)理嗎？沒有，馬云本身就不是一個產(chǎn)品經(jīng)理，算是一個很好的運營經(jīng)理。從產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)劃分，淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理的工作大致應(yīng)該是規(guī)劃網(wǎng)站的架構(gòu)、流程，而這些是最基本的電商框架，可以說網(wǎng)購的人只要留心都可以設(shè)計電商網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)，所有的都是現(xiàn)成的。國外有ebay、亞馬遜作為參考，國內(nèi)有京東等作為參考。從消費者購物體驗上來講，十年時間國內(nèi)電商網(wǎng)站在戰(zhàn)略和運營商做了很大的調(diào)整，可是在整個購物操作流程方面無非是增加了幾個查看物流、一鍵購買、退換貨優(yōu)化等優(yōu)化體驗，以及亞馬遜發(fā)明的大數(shù)據(jù)購

3、物推送“猜你喜歡”。從各大電商網(wǎng)站和網(wǎng)購APP來看，2B2C、O2O為什么其UI頁面、流程設(shè)計、后臺架構(gòu)都如此的如出一轍？想必大家也都明白了，因為電商的產(chǎn)品經(jīng)理工作就是在優(yōu)化已經(jīng)存在的符合網(wǎng)購用戶的流程和界面，對其要求不是很高。仔細(xì)研究下20家電商網(wǎng)站、APP在商業(yè)模式不創(chuàng)新的前提下，國內(nèi)外知名的電商網(wǎng)站都是一個模子刻出來的，不過是顏色不同而已。如果一個電商產(chǎn)品可以火起來，平臺也好，垂直電商也好，2B也好，2C也好，O2O也好，起決定性作用的一定是做運營工作的部門，電商類的產(chǎn)品經(jīng)理和運營的關(guān)系其實是產(chǎn)品經(jīng)理實現(xiàn)運營的各種戰(zhàn)略、模式需求，進(jìn)行像雙11、雙12這種類似的活動，進(jìn)行前端展示和后臺數(shù)據(jù)

4、的需求調(diào)整，畢竟成交額才是王道。電商產(chǎn)品的設(shè)計幾乎已經(jīng)成型，因為用戶已經(jīng)形成了之前的購物習(xí)慣。還有一種是社交+電商的產(chǎn)品，這個就要看是社交+電商還是電商+社交了，誰先誰后，完全是兩碼事，阿里旺旺目前來說替代不了QQ微商也很難短時間無法撼動淘寶的購物。電商的本質(zhì)并不是平臺這個網(wǎng)站，而是商品交易，至于商品是我到店里一手交錢一首交貨，還是你給快遞過來都是獲取商品的方式而已，用戶的需求還是那個商品，而不是網(wǎng)站或者APP本身這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。二、社交產(chǎn)品國內(nèi)的有名的社交產(chǎn)品有QQ微信、陌陌、無秘、來往、飛信，還有新興的視頻社交、圖片社交、文字社交，這些產(chǎn)品從定位上都有自己差異化的功能和亮點，而且，這些產(chǎn)品

5、的功能基本比較穩(wěn)定，和這些產(chǎn)品共性大的、功能多的都被拋棄了或者正在被用戶拋棄，同樣是社交，這些產(chǎn)品的展現(xiàn)形式、切入點都不一樣，而運營的工作卻都大致相同，拉新、促活、留存，沒有轉(zhuǎn)化率，根本就不需要轉(zhuǎn)化什么，也就談不上轉(zhuǎn)化率。社交產(chǎn)品能不能火起來，重要的就是社交產(chǎn)品本身，如果一款社交產(chǎn)品從設(shè)計上就是不符合用戶需求的，那么運營再努力都無法讓一款社交產(chǎn)品火起來，馬云是一個很好的運營經(jīng)理，可是來往火了嗎？阿里旺旺用來發(fā)送“親，幫您看下訂單，請稍等哦”，有用戶用阿里旺旺來發(fā)“你好，美女，約嗎？”這樣的句子嗎？社交是互聯(lián)網(wǎng)永不過時的話題，無論到什么時候，我們都有社交的需求，而且不同的年齡、性別、職業(yè)，不同的

6、使用場景對社交產(chǎn)品的需求也不相同，這也是為什么社交產(chǎn)品中視頻社交、圖片社交、文字社交會慢慢的深受90后95后的喜愛，不同的成長環(huán)境，不同的生活方式也會影響其社交需求，進(jìn)而影響產(chǎn)品需求和產(chǎn)品設(shè)計，而運營卻大同小異。社交產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理的關(guān)系可以界定為一個生孩子，一個養(yǎng)孩子，這也是產(chǎn)品經(jīng)理常說的話。從另一個角度講，如果生出來的是一個阿斗，諸葛亮都沒辦法扶正。社交的本質(zhì)是用戶社交的需求，能從社交產(chǎn)品上面聯(lián)系到想要聯(lián)系的人，其需求就是產(chǎn)品本身，而不是別的東西，只要有用戶，能夠達(dá)到用戶和用戶之間相應(yīng)的需求即可。QQ微信、陌陌、用戶的需求就是使用這些產(chǎn)品與人交往和溝通,滿足馬斯洛需求理論中的存

7、在感和溝通的需求。三、視頻類產(chǎn)品視頻類產(chǎn)品在中國經(jīng)歷了幾波洗牌之后,優(yōu)酷土豆已經(jīng)慢慢淡出舞臺,究其原因是因為優(yōu)酷土豆沒有跟誰網(wǎng)民的需求進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,十年前我能在網(wǎng)上看視頻已經(jīng)很滿足了,十年后的今天呢？網(wǎng)民不僅要看視頻,還要看視頻的更新時間、清晰度、廣告時長等等。視頻類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理其實和電商類產(chǎn)品相同,重要的不是產(chǎn)品本身的展現(xiàn)形式,而是內(nèi)容,是內(nèi)容運營起到關(guān)鍵性作用。愛奇藝、樂視、騰訊視頻、優(yōu)酷土豆等綜合性網(wǎng)站,游戲類視頻網(wǎng)站,視頻直播網(wǎng)站,教育類視頻網(wǎng)站,網(wǎng)易公開課,騰訊課堂,其展現(xiàn)形式都大同小異,而其視頻內(nèi)容、清晰度、來源卻不盡一樣,一個合格產(chǎn)品經(jīng)理都可以把視頻類網(wǎng)站做好,而運營

8、好就不是產(chǎn)品經(jīng)理能夠決定的了,除非你讓產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)運營工作。針對視頻類產(chǎn)品,觀看視頻才是用戶的本質(zhì)需求,而不是網(wǎng)站本身,網(wǎng)站本身的展現(xiàn)形式只要符合網(wǎng)頁設(shè)計的基本規(guī)則,讓用戶很清晰的知道網(wǎng)站的架構(gòu),菜單的位置和形式,搜索框的位置和形式,整體風(fēng)格符合網(wǎng)站的定位,這個網(wǎng)站上有用戶想看的、好看的內(nèi)容才是王道。四、工具類產(chǎn)品工具類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理和傳統(tǒng)意義上寶潔的產(chǎn)品經(jīng)理和銷售經(jīng)理類似，一個是設(shè)計市場所需求的產(chǎn)品，一個是通過各種渠道把產(chǎn)品銷售出去工具類產(chǎn)品的本質(zhì)需求就是使用這個工具，對于產(chǎn)品經(jīng)理的要求就是工具本身是否好用，一款不好用的工具類產(chǎn)品，即使免費給用戶，用戶也不會給面子。最容易設(shè)計的產(chǎn)品

9、就是工具類產(chǎn)品，尤其是互聯(lián)網(wǎng)工具類產(chǎn)品，如應(yīng)用寶、豌豆莢等應(yīng)用市場的產(chǎn)品，在設(shè)計的時候不需要考慮太多運營，不需要考慮具體內(nèi)容，只需要從功能出發(fā)做一款好用、易用、用起來得心應(yīng)手的下載工具，好比做一個衣柜，考慮衣柜的使用者衣服的多少，顏色，形狀，用什么材質(zhì)，擺放的位置，適應(yīng)環(huán)境，適合用戶取放衣服，更好的保存衣服。其他如優(yōu)步、嘀嘀打車、地圖類產(chǎn)品、日歷、鬧鐘、手機(jī)中自帶的各種APP都屬于工具類產(chǎn)品，此類產(chǎn)品如果不是牽涉到社交、電商的就和運營沒有太大關(guān)系，主要還是從用戶操作入手了。產(chǎn)品和運營一直是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域熱論的話題，不妨這樣定位，運營就是傳統(tǒng)意義上的銷售，而產(chǎn)品經(jīng)理卻和傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理沒有太大的關(guān)系，產(chǎn)品和運營是一家嗎？從公司維度說，同一個