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文檔簡介
1、儀態(tài)禮儀主講:陳天容儀態(tài)的含義 儀態(tài),是指一個人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。 姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子,如:站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。而風(fēng)度那么是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐,同時又取決于個人能否接受過規(guī)范和嚴(yán)厲的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑,往往還是鑒別一個人的高雅還是粗鄙、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的規(guī)范之一。 一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最根本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的外型動作,優(yōu)美、典雅的站姿是開展人的不同動態(tài)美的根底和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信,烘托出愉快的氣質(zhì)和風(fēng)度,并給他人留下愉快的印象。1頭正。2肩平。3臂垂。4
2、軀挺。5腿并。6身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。7從側(cè)面看,頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。一正確的站姿要求二手位 站立時,雙手可取以下之一手位: 1雙手置于身體兩側(cè)。 2右手搭在左手上疊放于體前。 3雙手疊放于體后。 4一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 三腳位 站立時可采取以下幾種腳位:1“V型。2雙腳平行分開不超越肩寬。3小“丁字型。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀“V型雙腳平行分開不超越肩寬小“丁字型1男士的根本站姿1身體立直,抬頭挺胸,下頜微收,雙目平視,嘴角微閉,雙手自然垂直于身體兩側(cè),雙膝并攏,兩
3、腿繃直,腳跟靠緊,腳尖分開呈“V字型。四幾種根本站姿2身體立直,抬頭挺胸,下頜微收,雙目平視,嘴角微閉,雙腳平行分開,兩腳間間隔不超越肩寬,普通以20厘米為宜,雙手手指自然并攏,右手搭在左手上,輕貼于腹部,不要挺腹或后仰。四幾種根本站姿3身體立直,抬頭挺胸,下頜微收,雙目平視,嘴角微閉,雙腳平行分開,兩腳之間間隔不超越肩寬,普通以20厘米為宜,雙手在身后交叉,右手搭在左手上,貼于臀部。四幾種根本站姿2女士的根本站姿1身體立直,抬頭挺胸,下頜微收,雙目平視,嘴角微閉,面帶淺笑,雙手自然垂直于身體兩側(cè),雙膝并攏,兩腿繃直,腳跟靠緊,腳尖分開呈“V字型。四幾種根本站姿2身體立直,抬頭挺胸,下頜微收,
4、雙目平視,嘴角微閉,面帶淺笑,兩腳尖略分開,右腳在前,將右腳跟靠在左腳腳弓處,兩腳尖呈“V字型,雙手自然并攏,右手搭在左手上,輕貼于腹前,身體重心可放在兩腳上,也可放在一腳上,并經(jīng)過重心的挪動減輕疲勞。四幾種根本站姿五站立本卷須知1站立時,切忌東倒西歪,無精打采,懶散地倚靠在 墻上、桌子上。2不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。3不要將身體的重心明顯地移到一側(cè),只用一條腿支 撐著身體。4身體不要下認(rèn)識地做小動作。5在正式場所,不要將手叉在褲袋里面,切忌雙手交 叉抱在胸前,或是雙手叉腰。6男子雙腳左右開立時,留意兩腳之間的間隔不可過 大,不要挺腹翹臀。7不要兩腿交叉站立。六站姿訓(xùn)練 1背靠墻
5、 2兩人背靠背 3頭頂書本 4對鏡訓(xùn)練二、坐姿 坐姿文雅、端莊,不僅給人以冷靜、穩(wěn)重、冷靜的覺得,而且也是展現(xiàn)本人氣質(zhì)與涵養(yǎng)的重要方式。一正確的坐姿要求1入座時要輕穩(wěn)。2入座后上體自然挺直,挺胸,雙膝自然并攏,雙腿自然彎 曲,雙肩平整放松,雙臂自然彎曲,雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上,掌心向下。3頭正、嘴角微閉,下頜微收,雙目平視,面容平和自然。4坐在椅子上,應(yīng)座滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。5離座時,要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿 女士正確坐姿 二雙手的擺法 坐時,雙手可采取以下手位之一:1雙手平放在雙膝上。2雙手疊放,放在一條腿的中前部。3一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)
6、身一側(cè)的扶手上,掌心向下。雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 三雙腿的擺法 坐時,雙腿可采取以下姿態(tài)之一:1規(guī)范式 2側(cè)腿式一3側(cè)腿式二4重疊式5前交叉式規(guī)范式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 四幾種根本坐姿 1女士坐姿1規(guī)范式 2側(cè)點式3前交叉式 4后點式5曲直式 6側(cè)掛式 7重疊式規(guī)范式側(cè)點式前交叉式后點式曲直式側(cè)掛式重疊式四幾種根本坐姿 2男子坐姿1規(guī)范式 2前伸式3前交叉式 4交叉后點式5曲直式 6重疊式規(guī)范式前伸式前交叉式交叉后點式曲直式重疊式五坐的本卷須知1坐時不可前傾后仰,或歪歪扭扭。2雙腿不可過于叉開,或長長地伸出。3坐下后不可隨意挪動椅子。4不可將大腿并攏,小腿分開,或雙手
7、放于臀部下面。5高架“二郎腿或“ 4 字型腿。6腿、腳不停抖動。7不要猛坐猛起。五坐的本卷須知8 與人說話時不要用手支著下巴。9 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面,不能呈后仰形狀。10雙手不要放在兩腿中間。11腳尖不要指向他人。12不要腳跟落地、腳尖離地。13不要雙手撐椅。14不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上。六坐姿訓(xùn)練 1兩人一組,面對面練習(xí),并指出對方的缺乏。 2坐在鏡子前面,按照坐姿的要求進展自我糾正,重點 檢查手位、腿位、腳位。 3每次訓(xùn)練時間為20分鐘左右,可配音樂進展。三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài),是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要方式。走路是“有目共睹的肢體言語。一
8、正確的走姿要求1頭正。 2肩平。3軀挺。 4步位直。5步幅適度。6步速平穩(wěn)。正確的走恣二變向時的行走規(guī)范 1后退步 向他人告辭時,應(yīng)先向后退兩三步,再轉(zhuǎn)身離去。退步時,腳要輕擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體,頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步二變向時的行走規(guī)范 2側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時,應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向,上身稍向右轉(zhuǎn)體,左肩稍前,右肩稍后,側(cè)身向著來賓,與來賓堅持兩三步的間隔。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時,也要采用側(cè)身步,兩肩一前一后,并將胸部轉(zhuǎn)向他人,不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步三不雅的走姿 1方向不定,忽左忽右。 2體位失當(dāng),搖頭、晃肩、扭臀。 3
9、扭來扭去的“外八字步和“內(nèi)八字步。 4左顧右盼,重心后坐或前移。 5與多人走路時,或勾肩搭背,或奔跑蹦 跳,或大聲喊叫等。 6雙手反背于背后。 7雙手插入褲袋。四走姿訓(xùn)練 1擺臂訓(xùn)練 2步位步幅訓(xùn)練 3穩(wěn)定性訓(xùn)練 4協(xié)調(diào)性訓(xùn)練五、蹲姿1、女子的蹲姿 女子下蹲時,左腳在前,右腳稍后,兩腿靠緊,向下蹲。由于女子多穿裙子,所以兩腿要靠緊。2、男子的蹲姿 留意的是,下蹲時無論采取哪種蹲姿,都應(yīng)掌握好身體的重心,防止在客人面前滑倒的為難局面出現(xiàn)。 四、淺笑案例導(dǎo)入:“希爾頓酒店的故事一、淺笑的價值 淺笑是社交場所最富有吸引力,最有價值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為愉快的
10、感情要素,所以它已成為各國賓客都了解的心思性“言語。二、如何正確運用淺笑1、掌握好淺笑的要領(lǐng)2、留意整體的配合3、力求表里如一4、適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助 淺笑可進展技術(shù)性訓(xùn)練。 第一步:“念一。 第二步:口眼結(jié)合。 第三步:笑與言語結(jié)合。拓展知識淺笑效力的“九個一樣1指點在場不在場一個樣;2內(nèi)賓外賓一個樣;3本地客與外地客一個樣;4生客熟客一個樣;5大人、小孩一個樣;6生意大小一個樣;7買與不買一個樣;8購物與退貨一個樣;9客觀心境好壞一個樣。五、控制界域一何謂“界域 所謂“界域,即交往中相互間隔確實定,它主要遭到雙方關(guān)系情況的決議、制約,同時也遭到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心思特征、
11、性別差別等要素影響。二人際交往中的“界域1、親密間隔人際交往中的“忌諱間隔 間隔在15厘米之內(nèi)或1546厘米之間,是人際交往的最小間隔 2、個人間隔 其間隔近段在4676厘米之間,適宜握手、相互交談,其遠(yuǎn)段在0.761.2米之間,普通適用于公開的社交場所 。3、社交間隔 主要適宜于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.22.1米之間,多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等。 4、公眾間隔 近段在3.67.6米之間,遠(yuǎn)段那么在7.6米以外,它適宜于作報告、演講等場所。二效力人員的“界域1、效力間隔 效力間隔是酒店員工與客人之間所堅持的一種最常規(guī)的間隔。以0.5米至1.5米之間為宜。2、展現(xiàn)間隔 即
12、在客人面前進展操作示范,以便使客人對效力工程有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。展現(xiàn)間隔以1米至3米之間為宜3、引導(dǎo)間隔 引導(dǎo)間隔是酒店員工在為客人領(lǐng)路時彼此間的間隔。根據(jù)慣例,在引導(dǎo)時,酒店員工行進在客人左前方1.2米左右為宜。4、待命間隔 待命間隔特指酒店員工在客人尚未傳喚要求本人為之提供效力時,與對方自覺堅持的間隔。 5、信任間隔 信任間隔是指酒店員工為了表示本人對客人的信任,同時也為了使客人閱讀、斟酌、選擇或體驗更為專心致志而采取的一種間隔 。 采取此間隔時必需留意:一是不要躲在附近,似乎是在暗中監(jiān)視客人;二是不要一去不返,讓客人在需求協(xié)助時根本找不到人。6、忌諱間隔 主要指效力員工在任務(wù)崗位上與客人之間該當(dāng)防止出現(xiàn)的間隔。 七、凝視一人際交往中的凝視范圍 與人交談時,目光應(yīng)該凝視著對方。但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭,下至對方襯衣的第二粒紐扣以上,左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。凝視方式: 一是公務(wù)凝視:額頭 二是社交凝視 :眼部和唇部 三是親密凝視 :眼部至胸部四:公眾場所凝視陌生人:恣意部位隨意一瞥,可表示留意,也可表
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