鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院快速發(fā)展策略ppt課件

1、吳春容鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院快速開展戰(zhàn)略要做就要做最好的！.老鼠與米缸的故事社區(qū)衛(wèi)生效力正面臨最正確開展時(shí)機(jī)不抓住時(shí)機(jī)就將失去開展空間一個(gè)劍客的故事只需與時(shí)俱進(jìn)，才干占據(jù)一席之地，否那么，會(huì)被淘汰出局狼與鹿的故事變競爭為動(dòng)力變競爭為協(xié)作.正確認(rèn)清衛(wèi)生院承當(dāng)?shù)牧x務(wù)：1、初級(jí)衛(wèi)生保健2、公共衛(wèi)生效力3、農(nóng)民協(xié)作醫(yī)療4、三級(jí)醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)5、鄉(xiāng)村一體化管理6、農(nóng)民安康保證7、鄉(xiāng)村醫(yī)療市場監(jiān)視、管理.正確認(rèn)識(shí)衛(wèi)生院的性質(zhì)和作用：1、衛(wèi)生院不等于醫(yī)院衛(wèi)生院還擔(dān)負(fù)著“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生局的職能2、衛(wèi)生院是公共衛(wèi)活力構(gòu)，是政府提供公共衛(wèi)生效力的樞紐，是實(shí)施初級(jí)衛(wèi)生保健的樞紐3、衛(wèi)生院是農(nóng)民安康的管理機(jī)構(gòu)提供社區(qū)衛(wèi)生效力才是衛(wèi)生

2、院的開展方向.衛(wèi)生院的競爭要素：1、中心競爭要素是： 優(yōu)質(zhì)效力、特征效力、特需效力 2、第二層次的競爭要素： 適宜的技術(shù)和設(shè)備3、第三層次的競爭要素 方便、及時(shí)、周到 親切、廉價(jià)、有效 平安、溫馨、耐久4、第四層次的競爭 效力價(jià)值.五招制勝改造環(huán)境規(guī)劃流程轉(zhuǎn)變效力觀念優(yōu)質(zhì)效力學(xué)會(huì)營銷科學(xué)管理.一致標(biāo)牌一致稱號(hào)一致門面一致效力引見一致效力承諾第一招 改造環(huán)境規(guī)劃流程.顏色的設(shè)計(jì).門面的要求 怎樣讓老百姓很快就找到顯眼的標(biāo)志 怎樣讓老百姓情愿進(jìn)來檔次 怎樣讓老百姓產(chǎn)生適當(dāng)?shù)钠谕兄Z 怎樣讓老百姓產(chǎn)生良好的心情和心態(tài)顏色 怎樣讓老百姓一定想進(jìn)來特征 怎樣讓老百姓走的時(shí)候很想回頭標(biāo)志 怎樣讓老百姓進(jìn)來

3、和出去的時(shí)候感到方便寬闊.水池診桌診床門毛巾衣服窗戶玻璃隔板 墻病人在醫(yī)生的右手醫(yī)生一個(gè)醫(yī)生一個(gè)診室.門兩個(gè)醫(yī)生一個(gè)診室.全科診室外面做一個(gè)引見全科醫(yī)生的牌子.相對(duì)無菌區(qū)輸液吧臺(tái)治療室的設(shè)計(jì)污染區(qū)護(hù)士病人輸液室.流程改造的要求該取消的就取消( 如掛號(hào))該簡化的就簡化該合并的就合并該替代的就替代能一個(gè)窗口完成決不設(shè)兩個(gè)窗口能一次完成決不設(shè)兩次手續(xù)能一個(gè)人完成決不經(jīng)過兩個(gè)人.流程改造根本醫(yī)療在一個(gè)相對(duì)集中的區(qū)域完成患者通道與正常人通道分開傳染病患者與普通患者的通道分開從患者的角度出發(fā),方便患者先本人領(lǐng)會(huì),學(xué)會(huì)換位思想.第二招 轉(zhuǎn)變效力觀念與社區(qū)居民交朋友,交朋友比什么都重要來一個(gè)打動(dòng)一個(gè)一個(gè)人等于

4、一個(gè)家庭一個(gè)等于10個(gè)一個(gè)人等于一片人得到人才干得到市場.思緒決議出路,觀念決議一切,心態(tài)決議命運(yùn)態(tài)度決議結(jié)果細(xì)節(jié)決議成敗立場決議市場素質(zhì)決議質(zhì)量效力決議效益協(xié)作決議生存知識(shí)發(fā)明財(cái)富，學(xué)習(xí)成就未來.思緒決議出路懶螞蟻.醫(yī)院開展金字塔4種人的游戲患者打動(dòng)員工稱心中層執(zhí)行得力中心指點(diǎn)決策正確如何讓患者稱心醫(yī)院開展決議于4種人.開展戰(zhàn)略突出優(yōu)勢開展特征突破瓶頸充分發(fā)掘人力資源的潛力控制本錢做好運(yùn)營和營銷開發(fā)特需市場戰(zhàn)略聯(lián)盟修煉絕招.三級(jí)醫(yī)院之間的競爭三級(jí)學(xué)科心內(nèi)等規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家二級(jí)醫(yī)院的競爭二級(jí)學(xué)科大內(nèi)科等優(yōu)質(zhì)效力、特征效力、特需效力一級(jí)醫(yī)院的競爭一級(jí)學(xué)科預(yù)防、醫(yī)療保健和康復(fù)方便、及時(shí)、周到

5、親切、廉價(jià)、有效平安、溫馨、耐久.醫(yī)院競爭的戰(zhàn)略 最高境界 的競爭是戰(zhàn)略的競爭 戰(zhàn)略的競爭主要是定位的競爭 其次是學(xué)習(xí)力的競爭,誰學(xué)得快,誰就會(huì)贏 然后是人才的競爭 最后是團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化的競爭.做什么事情都是先有觀念觀念是第一位的先有觀念觀念決議心態(tài)心態(tài)決議態(tài)度態(tài)度決議行為行為決議結(jié)果觀念決議一切！轉(zhuǎn)變效力觀念.從技術(shù)決議一切到觀念決議一切影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為。兩個(gè)趕考的秀才觀念就是我們對(duì)事物的看法和態(tài)度理念制勝.甕中取豆一個(gè)人假設(shè)觀念有問題，那就連最簡單的問題也處理不了一個(gè)醫(yī)院假設(shè)有觀念的問題那就無法走出生存和開展的姿態(tài) 獨(dú)一的出路就是

6、轉(zhuǎn)變觀念.有6種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員：把病人當(dāng)親人，把病人當(dāng)朋友把病人當(dāng)熟人，把病人當(dāng)路人把病人當(dāng)有病的人，不把病人當(dāng)人看.新的效力觀念把病人看成衣食父母看成親人自動(dòng)效力、自動(dòng)交朋友全員效力快速反響全面效力、擔(dān)任究竟全面營銷、全員營銷自動(dòng)為患者省錢從治病為主轉(zhuǎn)向安康管理為主.市場經(jīng)濟(jì)體制下的新觀念站在老百姓的立場來看問題、來思索方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代的老觀念站在醫(yī)院本身的利益、方便的立場來思索問題立場決議市場！. 病人的期望什么？站在病人的立場上來思索問題！這樣我們才干真正了解病人也才干了解病人的不滿假設(shè)他本人做過一次病人或病人家屬他就很清楚病人為什么不滿了按照病人期望的去做才干獲得勝利換位思想將心比心.有三

7、種立場的醫(yī)務(wù)人員： 1、站在本人的利益立場無私自利 2、站在醫(yī)院利益的立場大公無私 3、站在病人和醫(yī)院雙贏的立場 超越市場站在雙贏或多博得立場才干勝利！.站在病人的立場思索問題假設(shè)我是這個(gè)病人，我會(huì)怎樣想假設(shè)對(duì)面的病人是我的父母，我會(huì)怎樣做假設(shè)對(duì)面的病人是我的親戚、朋友我該怎樣辦.100 - 1 =？100 - 1 = 99100 - 1 =0關(guān)注細(xì)節(jié)是獲得勝利的關(guān)鍵由于一切的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都采取了“粗放型的效力和管理，因此，必需關(guān)注細(xì)節(jié)，提供“精細(xì)化管理和效力，才干構(gòu)成獨(dú)特性和品牌細(xì)節(jié)決議成??！一個(gè)清潔工的故事.樹上有5只鳥，獵人瞄準(zhǔn)其中的一只，開槍后打下來一只鳥，樹上還剩幾只鳥？.細(xì)節(jié)呵斥差別，

8、差別形廢品牌，品牌鑄就中心競爭力品牌就是獨(dú)特性，就是特征，就是高附加價(jià)值就是質(zhì)量保證，就是精品精品就是把細(xì)節(jié)做到極致.素質(zhì)決議質(zhì)量！老百姓最擔(dān)憂的就是質(zhì)量效力的質(zhì)量沒方法用產(chǎn)質(zhì)量量管理的方法來提高要提高效力質(zhì)量，獨(dú)一的方法是提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì).醫(yī)務(wù)人員如何提高本人的素質(zhì)： 1、轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度 2、擴(kuò)展知識(shí)面，添加知識(shí)量 以病人為中心的知識(shí) 3、掌握根本技藝： 三項(xiàng)魅力：身體的魅力、質(zhì)量的魅力 行為的魅力 三項(xiàng)技藝：解釋教育的技藝 壓服的技藝 溝通和感情共鳴的技藝 4、員工鼓勵(lì)：把員工 鼓勵(lì)成超人， 對(duì)任務(wù)充溢熱情 5、提高技術(shù)程度 .效力最容易呵斥差別方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院的開展重點(diǎn)是規(guī)模、設(shè)備、

9、技術(shù)、專家市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院開展的重點(diǎn)應(yīng)該是效力醫(yī)療資源曾經(jīng)過剩，而效力嚴(yán)重缺乏醫(yī)院曾經(jīng)進(jìn)入優(yōu)質(zhì)效力競爭的時(shí)代目前，優(yōu)質(zhì)效力的競爭主要是效力理念、效力態(tài)度的競爭效力決議效益！優(yōu)質(zhì)效力戰(zhàn)略.優(yōu)質(zhì)效力的要求：1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)備、設(shè)備2、優(yōu)質(zhì)的流程方便3、優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度4、優(yōu)質(zhì)的感情交流溝通技巧 和效力精神5、良好的、耐久的醫(yī)患關(guān)系6、良好的技術(shù)效力質(zhì)量，有平安感7、協(xié)助病人處理問題，滿足病人的需求8、價(jià)錢合理，有較高的附加價(jià)值，9、優(yōu)質(zhì)的售后效力10、病人有良好的稱心.營銷系統(tǒng)營銷之術(shù) 效力前營銷媒體、信息 效力中營銷一對(duì)一 效力后營銷售后效力營銷之道用心效力，發(fā)明打動(dòng)，用偉大的愛心做一

10、點(diǎn)小事.營銷的四個(gè)階段優(yōu)質(zhì)效力的預(yù)備宣傳促銷顧客稱心度管理品牌運(yùn)營.營銷的四個(gè)妨礙信息傳播妨礙效力妨礙維護(hù)妨礙拓展妨礙.全科醫(yī)生的接診技巧留意本人的儀表、環(huán)境打招呼、適宜的稱謂、留意禮儀細(xì)節(jié)記住對(duì)方的名字讓座留意目光接觸, 肌膚接觸普通性問診問人、問病、問問題耐心傾聽體檢前洗手暖手言語交往動(dòng)作要輕洗手留意本人的身體言語留意告別.效力的管理回訪卡流程管理優(yōu)質(zhì)效力崗位言行規(guī)范訓(xùn)練客戶效力售前、售中、售后關(guān)系的維護(hù).一對(duì)一營銷來一個(gè)交一個(gè)朋友，交朋友比什么都重要來一個(gè)打動(dòng)一個(gè)，得到人才干得到市場一個(gè)人等于一個(gè)家庭一次等于一輩子一個(gè)人等于10個(gè)人一個(gè)人等于一片人每一次接觸都是推銷本人的時(shí)機(jī).建立朋友式

11、醫(yī)患關(guān)系需求掌握嫻熟的溝通技巧尋覓與病人的類似之處配合病人帶動(dòng)病人看病人是什么樣的人 聽覺型、視覺型、觸覺型、混和型看年齡看家庭.發(fā)明一個(gè)新概念引導(dǎo)一個(gè)消費(fèi)潮流.科學(xué)管理.指點(diǎn)力=個(gè)人品牌+遠(yuǎn)見+行動(dòng)力指點(diǎn)力=個(gè)人魅力+影響力+權(quán)威性.個(gè)人品牌對(duì)他人的影響力老實(shí) 可靠信任 有益價(jià)值中心是感情品牌是一種手段用來告知對(duì)方可以等待什么品牌是一種溝通的橋梁讓人容易對(duì)他 產(chǎn)生信任，建立長期互惠的關(guān)系品牌是價(jià)值觀的表達(dá)看重什么，質(zhì)量的保證，質(zhì)量的保證，平安感品牌是一種關(guān)系，只需兩個(gè)人置信他們的價(jià)值體系存在直接聯(lián)絡(luò)時(shí)，這種信任的關(guān)系才會(huì)出現(xiàn)。.個(gè)人品牌的理念世界上沒有人由于做事而勝利一切人的勝利都是做人的勝

12、利世界上沒有個(gè)人的勝利一切的勝利都是團(tuán)隊(duì)的勝利做一個(gè)高興的人才容易勝利做一個(gè)勝利并高興的人才有品牌品牌就是獨(dú)特性、相關(guān)性和一致性的結(jié)合.個(gè)人品牌的四個(gè)信心把復(fù)雜的事情簡單化， 認(rèn)準(zhǔn)目的，勇往直前一直充溢熱情要做就做最好的要追求最高的報(bào)答.個(gè)人品牌的三個(gè)維度他在他人面前扮演什么樣的角色做人他是如何做事情的做事他與他人如何溝通和協(xié)作情商.管理者的等級(jí)用手管理推進(jìn)式管理用智慧管理調(diào)動(dòng)式管理用心管理打動(dòng)式管理.管理=管人+理事指點(diǎn)=領(lǐng)袖+導(dǎo)師管理者利用他人的力量完本錢人的目的指點(diǎn)者鼓勵(lì)他人與本人一同勝利.管理者與指點(diǎn)者的區(qū)別管理者要靠授權(quán)確立威信, 指點(diǎn)者靠個(gè)人魅力確立威信管理者用手段(制度獎(jiǎng)懲)來管

13、理 指點(diǎn)者用本人的影響力來管理管理者著重管理人們所做的事情 指點(diǎn)者著重鼓勵(lì)人們?nèi)グl(fā)明價(jià)值.管理者最關(guān)懷的是業(yè)績 指點(diǎn)者最關(guān)懷的是事業(yè)管理者更關(guān)懷目的和詳細(xì)的運(yùn)營 指點(diǎn)者主要關(guān)懷戰(zhàn)略和未來.管理的手段右手抓制度管理左手抓文化鼓勵(lì)本人是一面旗別忘了嘴巴是最有效的管理工具管理=管人+理事.如何加強(qiáng)迫度管理？不借助制度管理，什么都難以推行！為什么醫(yī)院都有制度，卻難以執(zhí)行？法、理、情. 1、完善制度或加強(qiáng)迫度本身的建立：要使制度詳細(xì)化、細(xì)化、操作化必需做什么不能做什么，做了不能做的是將會(huì)得到什么懲罰制度必需具備四個(gè)要素：對(duì)象、理念、規(guī)那么、載體每個(gè)要素都要仔細(xì)研討，不能留下任何可作不同解釋或闡明的空間。

14、.2、加強(qiáng)迫度學(xué)習(xí)：要遵守制度必需熟習(xí)制度，因此，要加強(qiáng)迫度學(xué)習(xí)。要把制度融入，讓員工學(xué)習(xí)、參照、遵守。學(xué)習(xí)要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進(jìn)展獎(jiǎng)懲；學(xué)習(xí)之后要參照?qǐng)?zhí)行，構(gòu)成習(xí)慣。千萬不能讓學(xué)習(xí)流于方式，達(dá)不到預(yù)期的效果。.3、強(qiáng)化制度認(rèn)識(shí)：要構(gòu)成一種尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，堅(jiān)持制度的權(quán)威性逐漸走上制度化管理.4、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)視機(jī)制：加強(qiáng)迫度執(zhí)行的監(jiān)視、考核、評(píng)價(jià)、反響和公示。定期與不定期檢查、考核相結(jié)合，分級(jí)進(jìn)展檢查、考核，定期公布考核結(jié)果。開展檢查、考核之后的評(píng)比和競賽，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。.想讓機(jī)構(gòu)開展成什么樣，就設(shè)計(jì)什么樣的制度，用制度來加以考核對(duì)于管理者來說，不是把機(jī)構(gòu)做成什么樣，而是把機(jī)構(gòu)考核成什么樣。競爭力是淘汰出來的，才干是考核出來的。想把員工培育成什么樣，就用什么樣的目的來考核。.5、獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒有獎(jiǎng)懲，監(jiān)視、考核就會(huì)失去作用；沒有監(jiān)視、考核，制度管理就會(huì)失去作用。獎(jiǎng)懲不落實(shí)也是制度失靈的一個(gè)重要緣由。假設(shè)不遵守制度不會(huì)遭到懲罰或懲罰缺乏以起警示作用，那么，就不會(huì)有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的緣由能夠是誘惑力不夠大，也能夠是構(gòu)成的壓力和恐懼不夠大.航向能否正確? 目的在哪里?醫(yī)院的文化是什么？醫(yī)院的文化是如何產(chǎn)生的？醫(yī)院文化是醫(yī)院的全