珠寶設(shè)計(jì)師溝通輔導(dǎo)ppt課件

1、研發(fā)人員在職輔導(dǎo)系列之 設(shè)計(jì)師如何和客戶溝通1. 了解優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必備素質(zhì)； 了解根本溝通方法； 了解溝通中留意細(xì)節(jié)； 掌握必要的商務(wù)接待禮儀； 塑造專業(yè)籠統(tǒng)，獲得客戶信任，提高協(xié)作勝利率。課程目的2. 任何一位設(shè)計(jì)師都希望作品被接受； 都希望與客戶談判勝利，并苦求秘訣。一、應(yīng)具備根本素質(zhì)3. 優(yōu)雅儀表非為夸耀，而是代表公司籠統(tǒng)； 設(shè)計(jì)師首因印象欠佳會(huì)給客戶留許多誤解， 使其失去自信心； 設(shè)計(jì)師不論位置高低都代表公司整體籠統(tǒng)。 首先，本身籠統(tǒng)非常重要。4.5.6. 引見公司同時(shí)必需自我推銷，實(shí)踐談判中客戶最關(guān)懷價(jià)錢， 工藝質(zhì)量和交期。 讓客戶進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)師本身才干及公司運(yùn)作流程包括 專為急單客

2、戶設(shè)立的綠色通道。其次，要學(xué)會(huì)自薦7. 從個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手； 學(xué)會(huì)自我推銷，添加附加要素， 才干產(chǎn)生較好效果。 客戶永遠(yuǎn)需求優(yōu)秀設(shè)計(jì)師： 才干強(qiáng)、有責(zé)任心、本身素質(zhì)高。給客戶選擇我們的理由梵克雅寶設(shè)計(jì)師 Chia-ChunChang8. 防止穿著不整，缺乏精神，珠光寶氣，妝過重，給客戶第一 印象欠佳，失去本身應(yīng)有氣質(zhì)及籠統(tǒng)； 自動(dòng)發(fā)明良好交談氣氛； 男設(shè)計(jì)師： 西裝和襯衣，領(lǐng)、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性色為 好，不要太花或暗。日常任務(wù)中9.珠寶設(shè)計(jì)師 Evert deGraeve10. 勿扮太花哨； 勿濃妝艷抹； 勿戴過多首飾； 表現(xiàn)高雅大方職業(yè)氣質(zhì)。 女設(shè)計(jì)師11.12蒂凡尼設(shè)計(jì)

3、師嘉樂祥設(shè)計(jì)師. 熱情和充溢自信； 精神豐滿地對(duì)待每個(gè)客戶。言語(yǔ)運(yùn)用13. 抑揚(yáng)頓挫，添加壓服力； 聲音洪亮，避口頭禪，語(yǔ)速過快，口齒不清。表達(dá)方式14. 讓客戶充分表達(dá)不要打斷； 勿評(píng)判其觀念對(duì)錯(cuò)非常重要； 善傾聽，利于了解更多信息，真實(shí)想法，建立信任； 輕松自若地表達(dá)； 過于緊張會(huì)減少所提意見的分量，減弱壓服力。 交談中需留意15.“禮多人不怪； 除應(yīng)留意服飾和語(yǔ)氣，更應(yīng)留意本身涵養(yǎng)，禮貌。掌握根本商務(wù)禮儀16.1、積極人生態(tài)度 人生不如意事，常十之八九； 安然面對(duì)成就及波折與失??； 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)： 視失敗為珍貴閱歷， 積極總結(jié)，愈挫愈勇。二、設(shè)計(jì)師的人品與性格17. 對(duì)有開展?jié)摿蛻舳啻?/p>

4、反復(fù)溝通； 在每次溝通中不斷獲得其真實(shí)需求，針對(duì)性接待。 培育耐久力非常重要。2、耐久力18. 推心置腹的探求出客戶需求，并恰當(dāng)應(yīng)對(duì)； 通知客戶我們了解需求，并能滿足； 絕非無(wú)原那么一味依從客戶反之與之較真，基于對(duì)客戶了 解，尊重的根底上，追求雙贏。3、圓通的態(tài)度19. 市場(chǎng)供大于求，對(duì)客戶而言，假設(shè)要其情愿協(xié)作，設(shè)計(jì)師就要能從各方面配合，并發(fā)揚(yáng)專長(zhǎng)； 最重要是要獲得信任：行動(dòng)+真誠(chéng)； 使之樂于宣傳，帶來(lái)更多回頭客。 4、可信性20. 勿因口假設(shè)懸河而忽略了客戶真實(shí)需求； 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢客戶需求，以細(xì)膩感受力和同情心， 判別客戶真實(shí)需求并加以滿足，最終成交。5、善解人意 21. 還應(yīng)具備

5、描畫公司前景才干，富于 想象力的陳說(shuō)； 給本人帶來(lái)自自信心，加強(qiáng)壓服力， 促進(jìn)雙方協(xié)作。6、想象力22. 平視對(duì)方，目光停留在對(duì)方眼眉部位； 距對(duì)方一肘間隔，手自然下垂或拿資料； 挺胸直立，平穩(wěn)坐椅上，雙腿合攏，上身稍前。 三、應(yīng)具備根本肢體言語(yǔ)23. 協(xié)作勝利，實(shí)踐源于一系列閱歷、政策支持系統(tǒng)； 任何地方出問題，都能夠?qū)е率』虿煌耆珓倮?，所?一定要防止任何一點(diǎn)紕漏。四、必需抑制的缺陷24.1、言談偏重道理 慣于書面，理性化論述，使客戶覺得缺乏可操作性；2、語(yǔ)氣蠻橫 破壞交流氣氛，遭反感；3、喜歡隨時(shí)反駁 呈一時(shí)直爽，導(dǎo)致客戶惱怒而中斷說(shuō)話；必需抑制的缺陷舉例：25.4、說(shuō)話無(wú)重點(diǎn) 說(shuō)話重

6、點(diǎn)不實(shí)踐，圍繞重點(diǎn)陳說(shuō)可助他勝利；5、言不由衷的恭維 坦誠(chéng)相待，由衷贊同其對(duì)市場(chǎng)的正確判別，假設(shè)為求得協(xié)作而進(jìn)展華而不實(shí)的恭維，會(huì)降低設(shè)計(jì)師及公司信譽(yù)度，亦會(huì)在日后承當(dāng)由此帶來(lái)的后果。 必需抑制的缺陷舉例：26.五、對(duì)客戶群體進(jìn)展研討27. 消費(fèi)者需求多種多樣，某一特定設(shè)計(jì)方案或價(jià)錢，不能夠使 一切消費(fèi)者要求都能滿足； 根據(jù)市調(diào)結(jié)果對(duì)客戶按一定分類規(guī)范劃分，再針對(duì)性研討。一、細(xì)分市場(chǎng)，選擇客戶群 28.市場(chǎng)細(xì)分的三個(gè)層面29.市場(chǎng)綜合要素及系列要素細(xì)分法30.1、價(jià)錢、質(zhì)量、效力、企業(yè)知名度；2、消費(fèi)者心思：喜好、收入；3、社會(huì)要素：家庭成員、密友、同事、鄰居等。二、影響和客戶協(xié)作要素31.1

7、、完成一次協(xié)作過程 客戶邀約、談判前預(yù)備、處置異議，完成協(xié)作后期效力。2、應(yīng)對(duì)技巧咨詢或反響 禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，仔細(xì)傾聽，已確定事項(xiàng)回答 要一定，不確定事項(xiàng)回答要有彈性。三、需留意細(xì)節(jié)32. 首要了解公司情況，相關(guān)部門； 公司特點(diǎn)，開展目的，工藝及給客戶帶來(lái)益處； 設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)，同行公司運(yùn)作情況； 公司行業(yè)位置，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)公司的認(rèn)可度； 公司主要對(duì)手，雙方優(yōu)優(yōu)勢(shì)等。 3、初次接觸客戶咨詢應(yīng)備談判知識(shí)33.六、 面對(duì)面談判34. 做好細(xì)致全面預(yù)備，見機(jī)行事，以適當(dāng)話題開場(chǎng)，客觀了解客戶需 要，防止自作主張客觀判別。 選夠協(xié)作理由及強(qiáng)調(diào)選擇公司物有所值，防止無(wú)目的引見； 爭(zhēng)取認(rèn)同，防止“屈客； 老實(shí)可靠，防止夸張?zhí)搱?bào)； 表現(xiàn)出協(xié)作興趣和熱誠(chéng)； 提供多項(xiàng)選擇擇。1、抑制溝通妨礙及有效溝通技巧35. 知已公司及本身優(yōu)勢(shì)知彼客戶動(dòng)機(jī)； 找出雙方契合程度需求和隱藏事項(xiàng)，建立雙贏局面。2、談判技巧36. 對(duì)訊問不厭其煩