一般社交禮儀ppt課件

1、普通社交禮儀 第一節(jié) 見面禮儀 見面時(shí)常用的禮節(jié)是指在日常見面時(shí)運(yùn)用頻率較高的禮節(jié)。正確地、符合規(guī)范地施行這些禮節(jié)，將有效地表達(dá)對(duì)對(duì)方的友善和敬意，給人留下良好的第一印象。見面時(shí)常用禮儀稱謂引見握手鞠躬致意 一、 稱謂適用的稱謂行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的指點(diǎn)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱謂 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、教師等。適用于不了解詳細(xì)的職務(wù)，泛尊稱。不適用的稱謂無稱謂替代性稱謂稱兄道弟引見的方式按社交場所分：正式引見、非正式引見按被引見者的人數(shù)分：集體引見、個(gè)別引見按引見者分：自我引見、他人引見、引見他人自我引見的方

2、式應(yīng)付式自我引見任務(wù)式自我引見禮儀式自我引見問答式自我引見自我引見的應(yīng)留意的問題措辭安然、直率，簡繁恰當(dāng)舉止嚴(yán)肅、大方，充溢自信表情親切、自然，掌握分寸引見他人的順序?qū)⑸矸莸偷囊娊o身份高的把年輕的引見給年長的把男士引見給女士把主人引見給客人把未婚者引見給已婚者把后到者引見給先到者總的要求：先把被引見人引見給他所尊崇的人引見應(yīng)留意的禮節(jié)引見者要熟習(xí)雙方的身份引見者要洞察雙方能否情愿結(jié)識(shí)引見要實(shí)事求是、簡單明了引見不要涉及對(duì)方的敏感區(qū)引見不要運(yùn)用易生歧義的簡稱引見時(shí)姿態(tài)文雅被引見雙方要以禮相待握手禮儀握手的姿態(tài) 握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，伸出右手，四指并齊，拇指張

3、開，手掌與地面垂直，用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后向下悄然晃動(dòng)，普通三五秒鐘為宜，握手時(shí)凝視對(duì)方，淺笑致意或簡單地用言語致意。握手的方式控制式乞討式手套式蠻橫式死魚式握手的順序“尊者決議的原那么先伸手者：職位高 女士 長輩 已婚 官方人士后呼應(yīng)者：職位低 男士 晚輩 未婚 非官方人士什么情況下不宜握手當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西。雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了淺笑表示或表示不能握手的歉意。當(dāng)對(duì)方階層比他高了許多，而他又沒有什么話要對(duì)他說，在這種情況下假設(shè)刻意上前與之握手并引見本人，便顯得別有用心了。當(dāng)他在人堆中，無法握到對(duì)方的手，可揮手或點(diǎn)頭表示。鞠躬禮 鞠躬禮是一種人們用來表示對(duì)他人的恭

4、敬和敬重的一種鄭重禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的日子，又適用于普通的社交場所。鞠躬適用的場所扮演謝幕發(fā)言、演講、頒獎(jiǎng)迎來送往、接待外賓婚禮、悼念等活動(dòng)鞠躬的方法 以腰部為軸，腰、脊、頸、頭成不斷線，身體前傾1590度，視野隨身體自然下垂，身體前傾到位后，停一秒鐘，再恢復(fù)原狀，同時(shí)至問候語。鞠躬的角度一鞠躬：適用于社交場所，行禮時(shí)身體向 前傾約1545度。三鞠躬：最敬禮，比較正規(guī)。約4590 度，延續(xù)三次。遇到客人，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。遇到尊貴客人來訪時(shí)，接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或贊賞客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。30度行禮15度行禮45度行禮致意禮

5、用言語或行為向他人表示問候、尊崇之意。致意是交際應(yīng)付中最簡單、最常用的禮節(jié)。致意的方式淺笑致意起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意脫帽致意其他禮節(jié)擁抱禮親吻禮吻手禮合十禮拱手禮女士優(yōu)先行走乘車上下樓或電梯進(jìn)門社交進(jìn)餐館助臂 第二節(jié) 社交活動(dòng)禮儀 禮儀不良有兩種：第一種是扭捏羞怯；第二種是行為不檢和輕漫，要想防止這兩種情形，就只需好好地遵守下面這條規(guī)那么，就是，不要看不起本人，也不要看不起他人。 洛克 宴 會(huì) 禮 儀主持宴會(huì)禮儀做好預(yù)備熱情待客至祝酒辭自動(dòng)敬酒夾菜選擇話題赴宴禮儀回答約請(qǐng)梳妝裝扮準(zhǔn)時(shí)赴宴到達(dá)致意餐前交談進(jìn)餐文雅退席禮貌餐廳環(huán)境布置1、餐桌規(guī)劃2、席位安排就餐禮儀運(yùn)用餐巾的禮儀運(yùn)用水盂

6、的禮儀運(yùn)用筷子的禮儀運(yùn)用碗碟的禮儀運(yùn)用湯匙的禮儀運(yùn)用牙簽的禮儀餐巾禮儀不品味筷子不跨放筷子不插放筷子不舞動(dòng)筷子不濫用筷子筷子忌諱碗碟、湯匙禮儀餐桌六不準(zhǔn)不吸煙進(jìn)嘴不能吐讓菜不夾菜祝酒不勸酒吃東西不出聲席間不做修飾西餐宴會(huì)舞 會(huì) 禮 儀舞會(huì)組織舞會(huì)通常安排在晚上?？梢宰鳛橐淮螁为?dú)活動(dòng)，也可作為宴請(qǐng)之后的余興； 還可以交叉安排短小精悍的文藝節(jié)目和游戲等。被約請(qǐng)的男女客人人數(shù)要大體相等，對(duì)已婚者 普通要約請(qǐng)夫婦雙方。舞會(huì)場地應(yīng)寬闊，環(huán)境布置應(yīng)雅致、美觀。正規(guī)的舞會(huì)應(yīng)安排樂隊(duì)演奏，節(jié)拍劇烈或舒緩的 樂曲應(yīng)適當(dāng)搭配?？蓚淇Х?、茶、三明治、點(diǎn)心等 食品和飲料，以便客人休憩時(shí)隨時(shí)選用。舞 場 禮 節(jié)服飾整潔

7、遵照慣例留意風(fēng)度舞姿優(yōu)雅文明禮貌請(qǐng)人跳舞的禮節(jié)普通是男士請(qǐng)女士，但也可相反。約請(qǐng)素不相識(shí)的女士跳舞，察看對(duì)方能否有固定的 男士伴舞，以免引起誤解。邀舞時(shí)，男士應(yīng)步履嚴(yán)肅的走到女式面前，彎腰鞠躬， 15度左右。面帶淺笑：“請(qǐng)您跳舞，可以嗎？正常情況下，兩位女士可以同舞。但兩位男士不能，意味著它們不情愿向在場的女士邀舞，是對(duì)女士的不尊重。假設(shè)是女士約請(qǐng)男士，男士普通不得回絕。無論男女，一個(gè)人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方， 他人就不要去打擾。切忌叼著香煙請(qǐng)人跳舞。跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度跳舞時(shí)舞姿要端莊、大方，整個(gè)身體一直堅(jiān)持平、正、直、穩(wěn)。跳舞時(shí)神情、姿態(tài)要輕盈自假設(shè)，給人以歡樂感；表情 應(yīng)謙和順眼，給人以優(yōu)美

8、感。跳舞時(shí)雙方身體應(yīng)堅(jiān)持一定間隔。跳完一個(gè)舞之后，男士該當(dāng)向女方說聲“謝謝，并且 跟在女賓的后面把她伴送回她坐的地方，也可進(jìn)展 適當(dāng)?shù)慕徽?。無論男士、女士防止全場只同一位舞伴跳舞， 忽略其他人，是不禮貌的。舞姿優(yōu)雅男士的右手扶住女士的腰肢，正確的手勢是掌心向下向外，用右手大拇指的反面悄然將女士挽住，而不是用右手掌心緊貼女士的腰部。男士的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成程度線舉起， 掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌悄然托起， 而不是隨意地捏緊或握住。女士的左手應(yīng)悄然放在男士的右肩上，而不是勾住 男士的頸脖，右手悄然地搭在男士的左手上。男士不要強(qiáng)拉硬拽，女士不掛、撲、靠、扭。雙方均不要握得和摟得過

9、緊，這是有失風(fēng)度的?；亟^約請(qǐng)應(yīng)留意的禮節(jié)假設(shè)女士曾經(jīng)答應(yīng)和某人跳這場舞，此時(shí)，又有人前來約請(qǐng)，女士應(yīng)表示歉意，說：“對(duì)不起，曾經(jīng)有人邀舞了，請(qǐng)等下一曲吧。無特殊情況，不應(yīng)回絕。假設(shè)斷定謝絕：“對(duì)不起， 我想休憩一下。 “真對(duì)不起，我不大會(huì)跳。假設(shè)已謝絕某人約請(qǐng)，一曲未終時(shí)，女士最好不與 其他男士共舞。假好像時(shí)有兩位男士約請(qǐng)同一位女士，女士最好 都謝絕。假設(shè)接受其中一位，那么應(yīng)向另一位表示歉意。假設(shè)已謝絕的男士再來邀舞，無特殊情況下， 不應(yīng)再次回絕，應(yīng)愉快接受。聚 會(huì) 禮 儀遵守時(shí)間儀容儀表言談舉止 注重儀表 舉止得體 談吐文雅 謙虛禮讓 老實(shí)守信 寬容大度 彬彬有禮！電 話 禮 儀 不論是在公

10、司，還是在家里，憑這個(gè)人打的方式，就可以根本上判別其教養(yǎng)的水準(zhǔn)。我每天除了收到好多約定講演的信件，還接到很多約請(qǐng)講演的。我憑著對(duì)方里的講話方式，就能判別其教養(yǎng)如何；憑對(duì)方在里的第一句話，就可以根本決議我去還是不去。 松下幸之助聞其聲可知其德 閱其辭可知其人籠統(tǒng) “籠統(tǒng)，是禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在運(yùn)用時(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見其人，可以給對(duì)方以及其他在場的人，留下完好的、深化的印象。 普通以為，一個(gè)人的“籠統(tǒng)，主要是由他運(yùn)用時(shí)的言語、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成 。您好。我是唐山科技職院的張三， 請(qǐng)找李四先生。李四在家嗎?)您好。我是張三，李四在嗎?喂，叫一

11、下李四。喂，李四嗎？他知道我是誰嗎？猜猜看！怎樣？連我的聲音都聽不出來？把我忘了？特別提示：不宜問“某某在嗎？雖然許多人常用簡約語，但其潛臺(tái)詞卻有犯忌之處。對(duì)方假設(shè)是安康正常、正在任務(wù)中的人，這樣問未嘗不可。假設(shè)對(duì)方是老年人或是病人，忌諱問“在嗎？塑造愉快的籠統(tǒng) 融入笑容的聲音音量適中語氣親切、柔和言語簡明、節(jié)約時(shí)間他會(huì)打嗎？選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。查清對(duì)方的號(hào)碼，并正確撥號(hào)。接通后，確認(rèn)受話單位。說話中心突出，要旨明確， 陳說簡約，口齒清楚，語速適當(dāng)。通話終了應(yīng)有告別語。他會(huì)接嗎？鈴響后，應(yīng)盡快接聽，不要 故意拖延。拿起先問候，然后自我引見。假設(shè)是找其他人，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)間隔的受話

12、人。接聽過程中，應(yīng)耐心傾聽、留意力集中。通話中需求查詢情況，切忌讓對(duì)方拿著聽筒干等。通話終了，普通由自動(dòng)發(fā)話的一方終了說話并先。 正式交往中雙方通時(shí)，誰首先掛斷是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？ 位置高者先掛尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的表達(dá)，而不是阿諛奉承； 客戶先掛客戶是我們的上帝，我們是為客戶效力的。特別是接熱線、值班、效力時(shí)尤其要等客戶先掛。 上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛假設(shè)上級(jí)主管部門或總公司來，不論對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛。由于下級(jí)服從上級(jí)是任務(wù)中的根本要求。 主叫先掛 假設(shè)雙方是平級(jí)，在位置很平等的情況下，由主叫先掛。由于他人是有事才打來，假設(shè)他還沒有說完，他就把掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。接聽對(duì)話比較 他找誰？ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ 請(qǐng)問您有什么事？ 他是誰？ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ 負(fù)疚，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，負(fù)疚，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 他等一下，我要接個(gè)別 負(fù)疚，請(qǐng)稍等 的挪動(dòng)禮儀該開那么開，該關(guān)那么關(guān)不該響時(shí)，決不讓它響及時(shí)接聽和回音長話短說，顧及他人瀟灑大度，助人為樂挪動(dòng)禮儀在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡約明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客