商務(wù)禮儀第三講人生的第一張名片ppt課件

1、商務(wù)禮儀 人生的第一張名片第三講：儀容、表情禮儀.思索討論在日常任務(wù)生活中，他了解在儀容、表情方面有哪些禮儀規(guī)范要求嗎？說說看他所知道的要求有什么。.小 案 例給貝京的建議 以色列前總理貝京訪美前夕，曾請美國著名的形體專家薩爾假設(shè)夫為其進(jìn)展個人包裝。兩人一見面，薩爾假設(shè)夫首先留意到貝京深藍(lán)色西裝的肩膀上全是頭皮屑。薩爾假設(shè)夫說：“貝京先生，有一件事，除了我誰也不會對他說，請不要覺得這是有意冒犯。不知道他能否認(rèn)識到本人肩膀上就像下了雪一樣。薩爾假設(shè)夫建議貝京：“早上離家之前，或者當(dāng)他將要走進(jìn)會議室時，請對本人的身上掃一眼，矯捷地抖一下本人的雙肩，確保身上沒有什么會轉(zhuǎn)移他人留意力的東西。貝京對此建

2、議非常贊賞。.儀容禮儀 儀容主要指一個人的容貌，包括一個人的頭部和手部，如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面堅持良好的禮節(jié)規(guī)范和要求。儀容具有先天性，但是也可以經(jīng)過后天改動來實現(xiàn)追求美的目的。 .短發(fā)，堅持頭發(fā)的清潔和整潔眼神豐滿，面帶淺笑經(jīng)常處置胡須衣領(lǐng)整潔，干凈，無磨損領(lǐng)帶緊貼衣領(lǐng)，系得美觀大方西服整潔，大方袖口無污痕，無破損手部干凈，指甲清理西褲整潔，無折痕黑色的皮鞋配深色襪子，堅持皮鞋的清潔發(fā)型優(yōu)美，端莊，大方，長發(fā)可以用發(fā)夾夾好持淡妝，精神豐滿，面帶淺笑服裝大方，得體手部干凈，指甲油顏色自然，手部無過多飾品裙子長短適宜絲襪顏色自然，無洞鞋子光亮，清潔. 每日剃須修面，保證無殘，

3、堅持面部干凈清新，無汗?jié)n和油污等不潔之物。盡能夠不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊。留意鼻毛不要露在外面 以淡為主，施粉適度，不宜運用過量的化裝品三米之外被對方聞到為過量。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪異顏色化裝。一面部清潔男士：女士：一、個人清潔.二口腔清潔口腔異味影響交際，必要時可以用口香糖來減少口腔異味。但應(yīng)指出，在正式場所嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時，也應(yīng)防止。 還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味食物的良好習(xí)慣。 堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的，。常規(guī)的牙齒保潔應(yīng)做到“三個三，即三頓飯后都要刷牙；每次刷牙的時間不少于三分鐘；每次刷牙的時間應(yīng)在飯后三分

4、鐘內(nèi)。.三手的清潔 手是造物之寶，又被稱為“女人的第二張面孔，由于它經(jīng)常表達(dá)著一定的信息。在社交場所中，手與人、手與物都有著頻繁的接觸。在舉手投足之間，人們有意無意地都會留意到他的手，會給他的手打分，甚至以手來看他的為人及涵養(yǎng)，推斷他的際遇及境況。臉上的表情是可以假裝的，但手不能，它把內(nèi)心的真實信息毫無保管地顯顯露來。摩、擦、傷、酸、冷、熱很容易損傷手，輕那么皮膚粗糙，重那么傷筋斷骨。同時，手又比身體的其他部分更能顯示出年齡的痕跡。. 絕不可留長指甲，手指甲的長度以不長過手指指尖為宜，不涂有色的指甲油。指甲防止情況規(guī)范款式.二、得體的發(fā)型 頭發(fā)是人體的制高點，發(fā)型對商務(wù)人員的個人籠統(tǒng)發(fā)揚著重要

5、的作用。對于商務(wù)人員來說，頭發(fā)必需隨時堅持安康、秀美、干凈、清新、衛(wèi)生、整齊的形狀。尤其在入秋之前，要對頭發(fā)精心保養(yǎng)，由于這時會出現(xiàn)皮屑增多、脫發(fā)和斷發(fā)等景象。如發(fā)現(xiàn)發(fā)尖打岔時，必需及時修剪。根據(jù)頭發(fā)生長的普通規(guī)律，通常每半個月修剪一次頭發(fā)最為恰當(dāng)，最長間隔不要超越一個月。商務(wù)人員理發(fā)的根本原那么是：經(jīng)過修剪之后的頭發(fā)，必需以嚴(yán)肅、典雅、大方為主導(dǎo)風(fēng)格。.發(fā)型要求男士遵照： 上限 側(cè)限下限女士要求： 前不蓋額 后不過肩 最好盤發(fā)。. 披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。女士：二、得體的發(fā)型女士篇.女士發(fā)型選擇根據(jù)臉型選擇發(fā)型 圓型臉長型臉方型臉

6、心型臉頭前部或頂部略半隆的發(fā)型長發(fā)或發(fā)梢有自然成型的柔曲發(fā)卷。大波紋狀發(fā)型多發(fā)卷且蓬松，并遮掩部分前額.二、得體的發(fā)型 頭發(fā)：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；前不遮眉，側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)干凈整潔不宜過長前部側(cè)部后部鬢角無汗味，沒頭屑不用過多定型產(chǎn)品男士篇. 清潔，無分泌物，堅持好休憩防止充溢血絲。任務(wù)場所制止帶墨鏡或者有色眼睛。 內(nèi)外干凈，無明顯異物，洗澡應(yīng)清洗耳后根部位。儀容-眼睛儀容-耳朵其他儀容.儀容-香水的選擇辦公室香水的選擇規(guī)范是“清新淡雅。在辦公室的長期相處中，能堅持干凈、親和、充溢活力的好形狀。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)香

7、調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。.表情 美國心思學(xué)家艾伯特梅拉比安把人的感情等信息的表達(dá)效果總結(jié)為一個公式：信息的表達(dá)=言語7%+聲音38%+表情55%。.一嘴部表情張嘴漏齒-愉快，咬牙切齒-憤怒，撇撇嘴-冒失，抿嘴-接受(贊同)，嘴唇緊閉、下唇突出時-不贊同；用力上下咬牙，兩腮肌肉顫抖，面頰緊張-不贊同；撅嘴-不高興。.二鼻部表情“嗤之以鼻-輕蔑，屏住呼吸-緊張小心，張大鼻孔-憤怒，“仰人鼻息-奉承，食指頂在鼻翼旁-疑心。 三眉毛揚眉-示得意，皺眉-愁苦，豎眉-憤怒，眉毛完好抬高-難以置信，半抬高-大吃一驚，半放低-大惑不解。.目光禮儀 遠(yuǎn)看頭 近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰中華禮儀培訓(xùn)

8、網(wǎng) .凝視禮：阿拉伯人在傾聽尊長或賓朋說話時，兩眼總要直直地凝視著對 方，以示敬重。 日本人交談時，往往恭恭敬敬地凝視著對方的頸部，以示禮貌。 遠(yuǎn)視禮：南美洲的一些印第安人，當(dāng)同親友或貴客說話時，目光總要向 著遠(yuǎn)方，似東張西望。 瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地域，當(dāng)已婚女子同丈夫的兄長交談時，女 方總要一直瞇著雙眼，以示謙恭之禮。眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當(dāng)貴賓光暫時，總要不斷地眨著左眼， 以示歡迎之禮。來賓那么要眨著右眼，以表答禮。擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時，除說“哈羅或“哈以示禮遇之外，有 時要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。目光禮儀.1、公務(wù)凝視：在磋

9、商、談判等洽談業(yè)務(wù)場所，眼睛 應(yīng)看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴(yán)肅、仔細(xì)，公事公辦，他人也會感到他有誠意。2、社交凝視：在茶話會、友誼聚會等場所，目光應(yīng)看著對方雙眼到唇心這個三角區(qū)域。這樣凝視會使對方感到禮貌、溫馨。3、親密凝視：在親人、戀人和家人成員之間，目光應(yīng)凝視對方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。這樣凝視標(biāo)示親近、友善。但對陌生人來說，這種凝視有些過分。一凝視的部位.1、正視平視，表示理性、平等、自信、坦率。 適用于普通場所與身份、位置平等的人之間的 交往。2、俯視，即抬眼向下凝視他人。普通表示對晚輩 的維護(hù)、寬容，也可對他人表示輕慢、歧視。3、俯視，即抬眼向上凝視他人。

10、表示尊崇等待， 適用于面對尊長之時。二凝視的方向.1、在交談中，聽的一方通常應(yīng)多凝視說的一方， 目光與對方接觸時間，普通占全部相處時間 的三分之一；2、假設(shè)對方是同性，應(yīng)該不時與對方雙目對視， 以示尊重；3、假設(shè)雙方關(guān)系親密，那么可較多較長時間地注 視對方，以拉近心思間隔；4、假設(shè)對方是異性，雙目對視不宜繼續(xù)超越10 分鐘，目不轉(zhuǎn)睛長時間地凝視不僅使對方不自 在，也是不禮貌和失禮的表現(xiàn)。三凝視時間. 不能對關(guān)系不熟或普通的人長時間凝視，否那么將被視為一種無禮行為 。 與陌生人說話時，不能不看對方。 不能超時型凝視。眼睛凝視對方的時間超越整個交談時間的60，屬于超時型凝視，普通運用這種眼神看人是

11、失禮的。 不能低時型凝視。眼睛凝視對方的時間低于整個交談時間的30，屬低時型凝視，普通也是失禮的凝視，闡明他的內(nèi)心自大或企圖粉飾什么或?qū)θ藢υ掝}都不感興趣。 眼睛轉(zhuǎn)動幅度不能過快或過慢。 不能瞇視、斜視、瞟視、瞥視。 當(dāng)對方說了錯誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移本人的視野，而要用親切、柔和、了解的目光繼續(xù)看著對方，否那么對方會誤以為他傲慢，在挖苦和訕笑他。 表情-目光忌諱.85淺笑禮儀淺笑是一種國際禮儀，它表達(dá)了人類最真誠的相互尊重與親近。淺笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過任務(wù)和生活中每一刻，無論他是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 淺笑是：誠于衷而形于外 因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)

12、心的真誠。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) .眼 睛的魅力中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人. 一對眼神的要求 常說“眼睛是心靈的窗戶，這是由于心靈深處隱藏的都會不知不覺地從雙目的眼神中流顯露來。泰戈爾Tagore)說：“一旦學(xué)會了眼睛的言語，表情的變化將是無窮無盡的。眼神是商務(wù)交往的重要溝通方式。. 二對笑容的要求 美國希爾頓旅館總公司董事長康納希爾頓在50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“他今天對客人淺笑了沒有？.1.

13、笑的種類1含笑2淺笑3淺笑4大笑2.笑的方法1真誠2調(diào)和3優(yōu)雅3.笑的忌諱1竊笑2假笑3怪笑4冷笑5媚笑.淺笑的規(guī)范要求1根本技藝要領(lǐng) 面部肌肉放松，嘴角微翹，嘴唇略呈弧形，不露齒，尤其防止露牙齦，防止?fàn)縿颖亲印?閉上眼睛，調(diào)動情感，并發(fā)揚想象力或回想愉快的未來，是淺笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。 對照鏡子練習(xí)，當(dāng)眾練習(xí)。2根本心思要領(lǐng) 發(fā)自內(nèi)心，浸透感情，自然流露，不可故作笑顏，曲意奉承3忌： 奧秘的笑，猶疑的笑，呆癡的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，機(jī)械呆板的笑，為難的笑。4實訓(xùn)：淺笑與眼神 發(fā)“一音，嘴角悄然上揚，下唇不要用力 大，口眼結(jié)合，口到，眼到，神色到，笑眼傳神。眼神不要飄忽不定，看一樣?xùn)|西時

14、目光必需略微停留，切不可東瞟西看，顯得神不輕心，不夠端莊穩(wěn)重。淺笑還要與言語想結(jié)合“早上好您好“歡迎光臨“ 聲情并茂。.與人交談時的本卷須知 世界著名科學(xué)家富蘭克林說過：一個好的習(xí)慣好比存在銀行里的一筆錢，不斷地收到利息；一個壞的習(xí)慣好比欠了一筆債，是要不斷付出利息的。這句話講得很有道理，在生活與交際中堅持良好的生活習(xí)慣是很有必要的。我們要將儀表養(yǎng)成良好的習(xí)慣，表現(xiàn)出最正確籠統(tǒng)。與人相處、交談時應(yīng)意到如下幾點： 1、不要總是摸后腦勺，這會讓人覺得他不成熟，沒有社會驗； 2、在交談時不要把玩手上的東西，這樣會被以為是不尊重的行 為，有些人講話時總是喜歡拍打?qū)Ψ絹硪鹆粢?，其實這種 動作很輕浮很令

15、對方反感； 3、坐著時不要抖腳或兩條腿不停地擺動，特別是腳尖不停地打 著節(jié)拍，這會使人對他產(chǎn)生很傲慢、不可接近的感受，同時 也被為以為是一種缺乏社會涵養(yǎng)的行為，讓人反感； .與人交談時的本卷須知 4、防止做臉部動作，無論是坐著、站立或是與人交談時，不能當(dāng)作客人 的面或背著做鬼臉、挖鼻子、掏耳朵等不雅動作。這樣會被人以為心 神不寧，處于某種不安的形狀； 5、講話時舉止應(yīng)大方，不要越講越往對方接近，有時甚至與對方身體接觸到，或與對方交談時間隔越來越遠(yuǎn)，當(dāng)對方一有不贊同見時就搖頭晃 腦，會使人誤以為他很不友好，這顯然是違反了社會交往禮儀的原那么，非常的不禮貌。靠得太近或離得太遠(yuǎn)都是不要取的，假設(shè)靠得

16、太近稍有不甚就能夠把口沫濺到他人臉上，假設(shè)對方是異性這樣就會引起對方的戒備； .與人交談時的本卷須知 6、不要過分地關(guān)懷他人的信息，由其是一此他人不情愿泄漏的 信息，更不能四處探聽，會讓對方對他不滿； 7、不要交談時不要過多表現(xiàn)本人的想法，在人多的情況下不要 什么事都以本人為中心，又打手勢又指揮他人，甚至用手拍 拍說話人讓本人先說，都是不禮貌的； 8、在交談時不要談他人忌諱的事情，每個人都有本人的生活方 式，喜歡與忌諱的事情自然也有，對他人忌諱的話題要自然 地避開，不經(jīng)意間觸范了要馬上逃避并致歉； .與人交談時的本卷須知 9、交談時不要只顧本人的觀念與話題，完全不在意對方的感受不論 其喜不喜歡

17、一味的推崇本人的觀念，像放機(jī)關(guān)槍一樣不給對方說 話的時機(jī)，這會讓人厭惡而且讓人以為蠻不講理； 10、在與人交談時不要隨意打斷他人搶話題，還沒有等人說到點子 上就把他人的話題打斷，這樣往往容易打斷他人的思緒。不同的 人有不同的表達(dá)方式，有人先講觀念再論證，但有的人更喜歡先 論證再引出觀念，所以我們應(yīng)該先聽人把話說完再發(fā)表本人點； .與人交談時的本卷須知 11、交談時不要輕率地下斷言，雙方交談的問題較為復(fù)雜,各自都 有一定的想法時，先聽對方所談問題的觀念看看對方反響，再 論述本人的觀念和解釋，不能還沒等對方說完就為對方的觀念 下定論，這樣是不對的，不尊重他人的。 .禮貌用語 效力離不開言語，言語離

18、不開禮貌。效力用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式 1、 效力用語的要素 、以賓客為中心：在效力過程中要將賓客的需求放在第一位 、熱情誠實的態(tài)度 ，熱愛本職任務(wù)： 、準(zhǔn)確通俗的用語 ：要求語句精練、語義明晰、用詞準(zhǔn)確、修辭得當(dāng)， 不要說空話、廢話。 通俗易懂：表達(dá)本人觀念時盡量不要運用難懂的名詞術(shù)語，特別是引見商品時更要把話說得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我們就不能說是多少加侖或是多少磅。 、明晰柔和的表達(dá)方式 禮貌言語的準(zhǔn)那么：得體、慷慨、謙遜、贊譽、一 致、同情，語氣柔和明晰，語迅適中，語音洪亮自信。 . 六、禮貌用語 效力離不開言語，言語離不開禮貌。效力用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式 2、 常用禮貌用語 十字文明用語： “您好 “請 “謝謝 “對不起 “再見 稱謂語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。 歡迎語：歡迎光臨問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、您好祝賀語：祝賀、祝您節(jié)日高興，生日高興等。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡 迎下次光臨。 . 六、禮貌用語 效力離不開言語，言語離不開禮貌。效力用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式 2、 常用禮貌用語 負(fù)疚語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了