農(nóng)運會志愿者行為禮儀講座ppt課件

1、主講：傅淑勤第六屆全國農(nóng)運會 志愿者禮儀規(guī)范. 展 示 良 好 形 象讓世界關(guān)注泉州.自覺遵守籌委會制定的規(guī)章制度，服從任務(wù)安排，仔細完成交辦的義務(wù)；遵守泉州市；著裝上崗，并佩戴任務(wù)證件，儀表端正，舉止文雅；必需運用；積極自動維護公共衛(wèi)生和公共次序；文明熱情，不卑不亢，不接受任何饋贈或吃請；不得與他人發(fā)生爭論；.一直維護泉州籠統(tǒng)、維護志愿者個人和團隊籠統(tǒng)；嚴厲請假制度，特殊情況有不續(xù)效力的權(quán)益，但必需事前向志愿者部提出離崗懇求；效力期間，志愿者必需填寫由志愿者部一致印制的。志愿者如有嚴重違紀或違法行為，志愿者部將通報其所在單位。.言語態(tài)度 農(nóng)運志愿者文明規(guī)范用語本卷須知：不說方言土語，請用普通

2、話；不說粗言穢語，請用文明語；忌言語生硬，應(yīng)態(tài)度和藹；不說有損泉州籠統(tǒng)的話語；不說有損志愿者籠統(tǒng)的話語；不與人發(fā)生爭論，凡是禮讓三分。.中國素有“文明古國、“禮儀之邦的佳譽?？鬃釉疲骸盁o禮那么危，有禮那么安。禮儀的概念：是人們在社會交往活動中所構(gòu)成的行為規(guī)范與準那么。禮儀的詳細表現(xiàn)：禮貌：是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用方式。儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式：是指人們在一定場所舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動。.寬宏大量，堅持相容；尊重人格，相互平等；真誠相待，樹立信譽；信息交流，實行互惠。禮儀應(yīng)遵照的原

3、那么是：.儀 態(tài) 禮 儀站姿座姿行走表情手勢站有站相，坐有坐相， 步履穩(wěn)盈，手勢適當。.一、站 姿1、抬頭脖頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶淺笑收下頜。2、抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂于體側(cè)， 手指自然彎屈；3、收腹，雙腿并攏直立，兩腳跟相靠，腳尖分呈V字型，身體重心放在 兩腿中間；4、也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 正確健美的站姿：給人以挺撥筆直、伸展大方、精神充沛積極向上的印象。.頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要悄然縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭

4、大小。 良好的站姿.假設(shè)他有“O型腿請別擔憂，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。.2、男士著裝的根本要領(lǐng)講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪留意腰帶.二、坐 姿1、入坐時，人體重心要垂直向下，腰部挺起， 上身要直。2、兩肩平正放松，兩臂自然變曲放在膝上，也可放在扶手上，掌 心向下，頭平穩(wěn)，目平視。3、坐時應(yīng)至少坐滿2/3，脊背輕倚靠背，不可坐滿，也不要坐在椅 子邊上過分前傾。注 意：1、女子入座時，用手將裙子后片向前攏一下。2、入座后，女子雙膝并攏，男子膝部可分開一些， 但不要過大，普通不超越肩寬。3、疊腿而又晃動足尖是絕對制止的。.優(yōu)雅的座姿.三、步 態(tài)走如風-象風一樣輕盈雙目向前平視，

5、面帶淺笑微收下頜上身挺直，頭正，挺胸收腹，重心稍前傾手臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動， 向后擺動的幅度為30-40cm，前后腳跟相距為一腳長留意：行走時步伐不宜大，膝蓋不要太彎，不左顧右盼，不搖頭晃肩。.優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：挪動的中心是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向后方伸直 腰部以上不晃動，有節(jié)拍 .四、蹲 姿在拾取低處的物品時，應(yīng)堅持大方，端莊的蹲姿。1、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。2、前腳全著地，小腿根本垂直于地面。3、后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。.正確的蹲姿.四、表 情人的第一印象是非常重要的，根據(jù)美國LIMRA組織研討報告的結(jié)論：視覺印象：75%

6、-表情、態(tài)度、淺笑談吐印象：16%嗅覺印象：3%觸覺印象：3%構(gòu)成表情有：目光與淺笑2萬5千種目光：安然、親切、和藹有神淺笑：不露牙齒，嘴角兩端略提起的笑忌：凝滯、冰冷、驚慌、擠眉弄眼 最初30秒的第一印象，往往決議了日后銷售的成敗！.益處：一簡單、二不花錢、三容易、四能耐久。 笑出感情、笑的親切、笑的甜美、笑的感人、笑的穩(wěn)重、笑的大方、笑出素質(zhì)與涵養(yǎng)作用：無聲的魅力，宏大的感染力，能調(diào)解人的心境和矛盾。微 笑.請看著我的眼睛！淺笑.她們給他的覺得有什么不同？ .五、手 勢五指伸直并攏，做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲130度，手掌與地面構(gòu)成45度。請往前走：右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向

7、要去的方向請進：站右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起，向右橫擺到身體右前方。請坐：一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下構(gòu)成一斜線。請很多人：雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，面向來賓。.歡送客人分開時.言語態(tài)度農(nóng)運志愿者文明規(guī)范用語您好！歡迎您來到泉州。您好！我是農(nóng)運志愿者，請問需求什么協(xié)助？不客氣，這是我們應(yīng)該做的。請問您還需求什么協(xié)助？謝謝！您辛勞了。沒關(guān)系。對不起，請留意您的文明言行！再見，歡迎您再來泉州。. 鞠躬禮可用來表示尊崇、謝意、致歉等，行禮時要留意以下事項：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運用 鞠 躬 禮.您知道嗎？當您低頭鞠

8、躬時，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學習他人的 優(yōu)點和閃光點。.錯誤的鞠躬方式.鞠躬禮節(jié)的種類以及適用場景15度鞠躬禮 遇到客人時 與同事見面問候時不經(jīng)常見面的 表示贊賞或回禮時 向上請示、匯報任務(wù)時.30的鞠躬禮 .30度鞠躬禮運用客人來訪時受獎、領(lǐng)獎時會議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報前后與上司見面問候時歡送客人分開時致歉時.握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。運用時留意以下幾點：平等式握手做法為右手掌呈垂直形狀伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為“尊者決議既女士、長輩、位高者先伸手握手應(yīng)遵守對等、同步原那么，自動伸手表示真心誠意，更為有禮。握手時間因人而異，普通以三秒為宜，用力適當.握 手.電 梯 禮 儀先下后上原那么上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進入電梯，按住“開鈕，再請客人進梯。下梯時一只手按住“開鈕，另一只手表示請客人先下。在電梯內(nèi)防止與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲說話，更勿吸煙。.乘車禮儀禮儀的中心，就是對他人的尊重與關(guān)懷。坐公交車排隊就是用身體言語向他人表示 尊重與關(guān)懷，由于“我在意他坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機 旁為末座。假設(shè)由主人