保安培訓(xùn)教程PPT通用PPT課件

1、保安培訓(xùn)課程保安培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的二、保安的行為規(guī)范三、保安的工作職責(zé)四、保安的權(quán)限五、保安的勤務(wù)制度六、應(yīng)急措施一、培訓(xùn)目的文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)、公司形象熟悉工作職責(zé)，規(guī)范工作行為二、保安的行為規(guī)范1、工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)穿便服。2、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。3、保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，戴齊肩章胸章。5、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人（一）著裝（二）儀容儀表 1、執(zhí)勤時(shí)要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（坐

2、姿、站姿）、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4、執(zhí)勤時(shí)帽子戴正，保安標(biāo)志佩戴齊全。站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢(shì)（三）舉止1、精神飽滿、姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。2、執(zhí)勤、出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不隨便吐痰、亂扔?xùn)|西。3、不準(zhǔn)穿制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

3、4、自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德（四）語(yǔ)言 1、工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用：“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語(yǔ)。要注意稱謂的使用。2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言文明用語(yǔ)- 您好！先生/女士，請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？- 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。- 先生/女士您好，請(qǐng)您別著急，我馬上與上級(jí)聯(lián)系，看看能否解決此事。 車場(chǎng)內(nèi)- 對(duì)不起先生/女士，此處不能停車，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)，謝謝合作！- 對(duì)不起先生/女士，請(qǐng)您將車停在車位內(nèi)，以免被刮碰。 對(duì)進(jìn)出汽配城的客戶要使用文明用語(yǔ)，當(dāng)客人查詢的時(shí)候要微笑歡迎。對(duì)所接待的每一位客戶做到有

4、問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對(duì)于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問（前臺(tái)、部門等），給予幫助。有投訴的時(shí)候應(yīng)耐心地聆聽，并認(rèn)真做好記錄，處理問題。對(duì)于不服從管理的客戶，做到不惡語(yǔ)相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。 如見有發(fā)現(xiàn)可疑人員，可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問找誰(shuí)？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問您從哪一個(gè)單位來？”。 如見有人攜物從門崗走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“你好,請(qǐng)問您到哪里來？請(qǐng)打開您的箱包接受檢查？”等等。 盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無疑點(diǎn)后，

5、應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。 對(duì)于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在地方”。如對(duì)方不聽勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“

6、不用謝，這是我應(yīng)該做的”。（五）衛(wèi)生1、自覺維護(hù)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清潔2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 （1）宿舍應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、無異味；床單、衣服等物品應(yīng)擺放整齊。 （2）宿舍衛(wèi)生打掃可以采取輪班制，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督管理。保安風(fēng)采整齊協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)保安體能訓(xùn)練加強(qiáng)隊(duì)伍整體身體素質(zhì)保安禮儀規(guī)范站姿保安員禮儀形象總體要求:著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。工作禮貌要做到以下五項(xiàng)： 1. 微笑服務(wù)；2. 主動(dòng)問候服務(wù)；3. 一次到位服務(wù)；4. 客人稱謂服務(wù)；5. 指揮疏導(dǎo)服務(wù)；三、保安的工作職責(zé)工作職責(zé)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護(hù)轄區(qū)內(nèi)的財(cái)物及人身安全。2、上班不遲到、早退

7、，上班時(shí)間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱情主動(dòng)。3、對(duì)來訪人員要細(xì)致檢查并做好登記工作；對(duì)外來車輛要嚴(yán)格檢查，禁止外來車輛進(jìn)入我區(qū)域內(nèi)停放。 4、做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)方位進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中不安全因素，消除安全隱患。6、注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具體位置，注意異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防事故發(fā)生。7、對(duì)易于發(fā)生問題和有危險(xiǎn)的地方，要認(rèn)真仔細(xì)巡查，避免發(fā)生意外事故。8、堅(jiān)持匯報(bào)制度，對(duì)重大事情要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。具體崗位規(guī)范保安隊(duì)長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)整支保安隊(duì)伍的建設(shè)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職

8、工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作 。2、做好領(lǐng)班及隊(duì)員的思想工作，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)予以糾正。對(duì)不稱職者提出處理意見。領(lǐng)班：1、在保安隊(duì)長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本班次的具體工作。負(fù)責(zé)特殊情況需要安排保安監(jiān)護(hù)的工作。2、熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助部門做好班組人員的思想工作。3、巡視、檢查各保安崗位情況，處理保安隊(duì)員在值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題視情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素，并提出建議和意見。4、認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的物

9、品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。5、負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安等方面的問題，并將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)處理不了的情況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，重要情況寫出特殊情況報(bào)告。6、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息事態(tài)，并注意組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。7、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清楚。8、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)班期間發(fā)生的問題和工作情況，值班日志記錄內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。（一）崗?fù)?、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤。3、對(duì)進(jìn)出各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)

10、，保持出入口的整潔和暢通。 （二）巡邏 1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)告領(lǐng)班，并協(xié)助做好處理工作。2、對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的，要予以勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無效的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）監(jiān)控 1、堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)匯報(bào)，采取措施消除故障，保持正常使用。2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄

11、相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。 （四）停車管理 1、正確引導(dǎo)責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的車主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。2、保持汽配城區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，車輛停放不占道，按指定車位停放，在未啟動(dòng)停車收費(fèi)管理前，發(fā)現(xiàn)非汽配城商家車輛或無關(guān)車輛及時(shí)勸離。若有發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知領(lǐng)班、車主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。四、保安的權(quán)限1、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)2、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查3、執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)可配備和

12、使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械4、對(duì)違法犯罪行為，有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的權(quán)力5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告、不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)手段，但不得波及無關(guān)人員或防衛(wèi)過當(dāng)6、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。7、對(duì)違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有實(shí)施處罰的權(quán)力8、對(duì)有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力9、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力10、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件

13、、治安案件，有權(quán)采取可行措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供案件的有關(guān)情況，協(xié)助查處，但無進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、偵查等權(quán)力 五、保安勤務(wù)制度（一）交接班制度1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)2、上崗前的準(zhǔn)備工作。接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3、交班。接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)交班人員應(yīng)該告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（二）請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況或重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告

14、。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。職業(yè)紀(jì)律1、保安員執(zhí)勤著裝整齊，按規(guī)定著裝，標(biāo)致佩帶齊全。2、保安員當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)閱讀書報(bào)小說，聽收音機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3、不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退、聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前吸煙。5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自留宿他人。 6、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。7、嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)不可缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。9、遵守公司規(guī)章制度、不隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事件。10、向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的

15、后果，有重要的情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便。5、耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。職業(yè)道德熱愛本職，忠于職守遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法文明執(zhí)勤，禮貌待人廉潔奉公，不謀私利保安的應(yīng)急措施1、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案： （1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)； （2）切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作； （3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便