個(gè)人禮儀規(guī)范ppt課件

1、常用禮儀分享.目 錄個(gè)人禮儀接待禮儀.個(gè)人禮儀.儀表個(gè)人禮儀儀表：指人們的容貌、服飾、姿態(tài)和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神容顏的外觀。 對公司職員儀表的根本要求是： 大方、得體、 安康、整潔。.1.著裝根本原那么TPO原那么TTime ：表示穿著要留意時(shí)間。 通指年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。PPlace ：表示穿著要適宜場所、地點(diǎn)、環(huán)境。OObject：表示穿著要思索此去的目的及穿衣 對象的情況。因此，服裝大致可分為：職業(yè)型通常遵守傳統(tǒng) 社交型通常追求新穎 休閑型通常圖個(gè)溫馨 制服公用型嚴(yán)厲遵照崗位要求各類服裝自成一體，不可混淆。服飾禮儀.2.顏色搭配主要方法同色搭配顏色一樣，經(jīng)過明度有 層次變化

2、相互搭配呵斥 調(diào)和效果 近色搭配色環(huán)上90度以內(nèi)的臨近 色、類似色搭配構(gòu)成協(xié) 調(diào)效果主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的 基調(diào)和主色，配于其他 色呵斥相互陪襯、相映 成趣之效。服飾禮儀.4.著裝根本原那么職業(yè)裝 公司無一致制服的，職員著裝 應(yīng)盡能夠與辦公環(huán)境相協(xié)調(diào)。應(yīng)做到簡約大方、色澤柔和， 使人感到穩(wěn)重端莊、老實(shí)可信。以下服裝是不能穿到辦公室的： “緊、“透、“露、 “運(yùn)、“閑、“牛。 服飾禮儀.5.女士服飾根本原那么女士職業(yè)裝選擇余地極為寬廣，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜，盡量控制在三種顏色之內(nèi)。堅(jiān)持整體調(diào)和內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，

3、衣與飾物服飾禮儀.7.女士服飾西式套裙： 裙長：普通長至膝上一拳，年長者，冷天可過膝。 顏色：以單色素色為宜，以適宜嚴(yán)肅正規(guī)的場所。襪子：裙裝通常穿肉色無花透明連褲絲襪，冷天也可穿 與裙色相配的深色襪。皮鞋：最好穿中跟船型黑色皮鞋，或單色鞋，色與衣相配， 留意堅(jiān)持鞋面光亮、清潔。飾物：最多不超越3件，簡約調(diào)和是原那么，同時(shí)要與服裝 相配、與體貌協(xié)調(diào)、與環(huán)境吻合。氣味：清新，香氣不濃不怪。服飾禮儀.8.男士服飾西裝是世界公認(rèn)的男子 正規(guī)服裝。深色西裝高雅嚴(yán)肅，適 宜各種場所。服飾禮儀.8.男士服飾西服西服：身長過虎口，袖長達(dá)手腕，肥瘦合體 有型。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，內(nèi)側(cè)兩袋 為適用袋，但也不

4、可裝的過滿。穿法：在正式場所, 單?？畚餮b應(yīng)扣上； 雙?？墼摦?dāng)系上面那一粒鈕扣； 三?？墼摦?dāng)系中間那一粒鈕扣。服飾禮儀.8.男士服飾襯衫襯衫：襯衫的袖長應(yīng)比西服袖子長出1.5厘米， 領(lǐng)子應(yīng)高出西服領(lǐng)口12厘米，穿上后 才干做到“兩露白。襯衫必需塞進(jìn)褲腰內(nèi)，忌下擺露在外面。襯衫內(nèi)可穿內(nèi)衣，但袖口、領(lǐng)口不可露 在襯衫外面。襯衫顏色和西裝在顏色上要成對比。 西裝顏色越深，襯衣顏色越要明快。服飾禮儀.8.男士服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶：正式場所穿西裝必需打領(lǐng)帶。長度：普通為130150厘米，系好 后以垂到褲腰皮帶環(huán)處為最規(guī)范。寬度：不可太細(xì)，顯得小氣。顏色：與西裝顏色一致，但深淺 有別。位置：穿西裝背心或毛衣時(shí)，領(lǐng)

5、帶 要塞進(jìn)背心或毛衣里。領(lǐng)帶夾：位置不能太靠上，以從上 往下數(shù)第三和第四粒鈕扣間為好。服飾禮儀.8.男士服飾西褲、腰帶色澤、質(zhì)地、款式應(yīng)與上裝相配。長度到腳面，肥瘦以褲腰間插入一手掌為宜。側(cè)袋少用，后袋為適用袋。穿之前一定要熨燙挺直，熨出褲線。 西褲：腰帶：在正式場所運(yùn)用的腰帶以黑色或棕色皮革制品為佳。長度適中，余下部分不超越12厘米。 服飾禮儀 襪子：每日換洗，黑色或深色襪，色與鞋配。.接待禮儀.謝謝大家.服飾禮儀頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔。 男性：頭發(fā)不宜過長； 女性：不宜留過于夸張的發(fā)型。指甲：要經(jīng)常修剪，堅(jiān)持清潔。 女性：涂指甲油盡量用淡顏色。面部：應(yīng)給人清潔、安康的籠統(tǒng)。 男性：胡子

6、不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪； 女性：上班時(shí)間可化淡妝。.1、眼部1、眼部保潔、去除眼角異物2、用眼衛(wèi)生3、修剪眉毛本卷須知：清潔時(shí)避開他人.2、鼻部.3、嘴部1、堅(jiān)持干凈2、口氣清新5、咳嗽、打哈欠避開他人3、修面剃須4、維護(hù)嘴唇.4、頸部頸部清潔衛(wèi)生、脖后、耳后能否藏污納垢。.5、化裝.職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對他人是一種尊重，也使本人更充溢活力與自信心，給生活增添光彩。原那么一：要突出自然美。 妝色柔和，不露化裝痕跡。原那么二：要揚(yáng)長避短。 自我分析是前提，經(jīng)過化裝 巧妙粉飾缺乏，突出優(yōu)點(diǎn)。服飾禮儀.形狀禮儀.1.致 意致意：是用言語或行為向他人問好，是社交應(yīng)付 的最簡單，最常用的禮儀。打招呼

7、是曾經(jīng)相識的人見面時(shí)的禮節(jié)。在一天中初次見面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。最普遍流行的招呼是說一聲：“您好；點(diǎn)點(diǎn)頭或是笑一笑，也是打招呼的一種方式。對方自動(dòng)問好時(shí)，一定要相應(yīng)回答。早上的問候禮節(jié)，是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視。男女、少長、下上打招呼。形態(tài)禮儀.2.坐正確坐姿正確坐姿：頭要平衡自然，腰背挺直，雙肩放松，留意 四肢協(xié)調(diào)配合。女士兩膝并攏；男士膝部可分開不超越肩寬；落座時(shí)動(dòng)作協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐沙發(fā)腰挺直，背部不靠沙發(fā)背；椅子應(yīng)坐在中間或2/3處。 女士穿裙裝入座時(shí)形態(tài)禮儀.2.坐正坐姿上身挺直坐正；兩腿并攏，小腿垂直地面，兩手放在雙膝上；女士雙膝并攏；男士膝部可分開不超越肩寬

8、。形態(tài)禮儀.2.坐側(cè)坐姿 上身挺直坐正；雙膝并緊，雙腳同時(shí)向左放或向右放； 雙手疊放，置于左腿或右腿上； 此坐法尤其適宜矮座位。形態(tài)禮儀.2.坐開關(guān)式坐姿上身挺直坐正；女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，雙腳前后在一條線上；男士兩小腿可前后分開，也可左右分開。形態(tài)禮儀.2.坐重疊式坐姿俗稱二郎腿；上身挺直坐正；女士要盡力使架起的小腿與支地的腿平行夾角越小越好 ，不翹腳尖。男士忌抖腿等不雅舉動(dòng)。形態(tài)禮儀.2.坐交叉式坐姿上身挺直坐正；兩腳踝交叉，或前伸或后屈，前腳掌著地。形態(tài)禮儀.3.站常見站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿形態(tài)禮儀 規(guī)范站姿： 身體挺拔，抬頭沉肩； 微收下頜，雙目平視； 挺胸收腹，雙腿

9、并攏； 雙臂自然，垂于體側(cè)。.4.行規(guī)范的走姿頭正頸直，目光平視，挺胸收腹， 上身微傾，腳步要輕，腳跟著地；手臂伸直放松，外開不超越30度； 前后擺動(dòng)幅度為30-40厘米。在狹窄的通道中，如遇到指點(diǎn)、賓客、女士，應(yīng)自動(dòng)站立一旁，以手表示，讓其先行。形態(tài)禮儀.4.行著裝與走姿男士著西裝時(shí)，要留意挺拔，堅(jiān)持后背平直，步幅可略大，肩要穩(wěn)，手臂放松，伸直擺動(dòng)。女士穿短裙一步裙時(shí)，步幅要小，速度可稍快；著長裙時(shí)，步幅可略大，要求平穩(wěn) 。形態(tài)禮儀切忌在辦公室內(nèi)跑.5.行禮滿懷敬意、以心傳心。要點(diǎn)： 凝視對方，語畢行禮，迅速彎腰，漸漸抬頭； 背部挺直，腰部彎曲，五指并攏，微合于前。形態(tài)禮儀點(diǎn) 頭15度：在走

10、廊、路上碰到時(shí) 視野及對方胸部以下敬 禮30度：早晚問候、迎送客人時(shí) 視野及對方足下2 米處最敬禮45度：道謝、致歉時(shí) 視野及對方足下1 米處.6.手勢手勢是體態(tài)言語中最重要 的傳播媒介是經(jīng)過手和手指活動(dòng)傳送 信息是展現(xiàn)本人人才和涵養(yǎng)的 重要的外在形狀。謹(jǐn)慎運(yùn)用手指動(dòng)作.7.表情表情：是從人的容顏或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感 情，是人們內(nèi)心境緒的外在表現(xiàn)，是形體 言語中最豐富的部分。感情的表達(dá)7%書面語+38%聲音+55%表情安康的表情：是自然誠實(shí)、和藹可親，是一個(gè)人 優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以經(jīng)過“眼神和“淺笑傳送信息為主。形態(tài)禮儀.7.表情眼 神2凝視范圍： 胸部以上、頭頂上方

11、5CM以下；兩肩外側(cè)10CM以內(nèi)； 下眼線以上較陌生關(guān)系平視 下唇線以上朋友、熟人 胸 線以上親人凝視時(shí)間： 視野與對方面部接觸時(shí)間， 約占全部說話時(shí)間的2060;凝視方式： 正視和環(huán)顧結(jié)合起來，照顧到在座的每一個(gè)人； 不要分神或看手表，不要左顧右盼，心不在焉。形態(tài)禮儀.7.表情微 笑淺笑語：是經(jīng)過略帶笑容，不出聲的笑來表達(dá) 情感、傳送信息，參與口頭交際的一 種態(tài)勢語。微 笑： 是人內(nèi)在精神的反映； 是一種禮節(jié)，是一種世界 通用的貨幣； 應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，親切自然。 形態(tài)禮儀.8.間隔間隔：美國人類學(xué)家愛德華提出四種人際交往間隔。 1親密間隔：小于50cm 例如：父母、夫妻、情侶、家人、密友 2個(gè)人

12、間隔：50120cm 例如：朋友、熟人) 3社交間隔：120360cm 例如：商務(wù)、公務(wù)、非私人性交談 4公眾間隔：360cm以上 例如：陌生人 根本上，歐美人、亞洲人都屬于遠(yuǎn)間隔民族。形態(tài)禮儀.9.修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)展某些自我籠統(tǒng)的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目轉(zhuǎn)移到“幕后進(jìn)展。1不在他人面前整理衣物。 如提褲子、整理內(nèi)衣、絲襪、脫鞋等。2不在他人面前化裝裝扮。 如與他人交談過程中梳頭、抖動(dòng)頭皮 屑；在公共場所化裝、補(bǔ)妝等。形態(tài)禮儀洗手間.9.修飾避人3不在他人面前做“拾掇本人的小動(dòng)作。 如當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、修指甲等。4禮貌處置無法控制的行為。 如在打噴嚏、擤鼻涕

13、、打哈欠、咳嗽時(shí)， 運(yùn)用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “對不起。形態(tài)禮儀.10.女士優(yōu)先1在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表如今：1、 上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯下樓下方2-3個(gè)臺階；5、在無人行道時(shí)行走外側(cè)；6、女士進(jìn)出房間協(xié)助穿、脫、拿、掛外衣；.10.女士優(yōu)先27、有空位或入座先請并拉推椅子；8、握手女士先伸手；9、引見先引見男干；10、就餐請先嘗；11、購物提重物；12、吸煙征得贊同；13、出現(xiàn)緊急情況先幫女士逃生.見面禮儀.1.約 會(huì)有約在先：尊重對方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間。守時(shí)失約：既不提早，更不遲到，更改在先，賠禮負(fù)疚。 開會(huì)同樣對待見面禮儀.2.介 紹自我引見:推銷自我籠統(tǒng)和價(jià)值的重要方法，是 進(jìn)入社交圈的金鑰匙。鎮(zhèn)定有自信心，淺笑要自然，不同對象、場所，選擇不 同語氣、方式、內(nèi)容。引見他人:以中介人身份做好引見，使本來陌生 的人相識。以受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原那么。引見順序：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在之間，以手表示，面向聽者，淺笑有禮，口齒機(jī)靈。見面禮儀.3.握 手握手：當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感 謝、慰勞等的禮節(jié)。年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。一人