家長(zhǎng)工作百分百滿(mǎn)意(教師禮儀部分)ppt課件

1、家長(zhǎng)任務(wù)百分百稱(chēng)心北京紅纓教育集團(tuán)2021年3月. 討論家長(zhǎng)從哪些渠道可以了解到孩子在幼兒園的生活？有意的無(wú)意的晨間接待、幼兒離園、家園聯(lián)絡(luò)、半日觀(guān)摩、大型活動(dòng)等效果稱(chēng)心家長(zhǎng)間的說(shuō)話(huà)；家長(zhǎng)與孩子的交流；幼兒的天真模擬；效果不稱(chēng)心稱(chēng)心.討論 對(duì)家長(zhǎng)無(wú)意中呵斥的不滿(mǎn) 景象，他得到了什么啟示？. 心里測(cè)試心里測(cè)試題： 假設(shè)有一 天他和他的愛(ài)人遇到危難時(shí)，也能夠危及到了生命，在分開(kāi)人世以前需求為本人的孩子選擇一個(gè)撫養(yǎng)家庭，請(qǐng)寫(xiě)出最重要的幾個(gè)規(guī)范。 分享交流找到焦點(diǎn).討論 將心比心，推而廣之； 寬廣的家長(zhǎng)對(duì)教師的要求是什么呢？ 我們將怎樣愛(ài)他們的孩子呢？ 具備良好的職業(yè)品德職業(yè)籠統(tǒng)導(dǎo)向.主題教師職業(yè)籠統(tǒng)

2、禮儀. 目錄幼兒園教師效力禮儀的內(nèi)容良好的禮儀效力是家長(zhǎng)稱(chēng)心的根底情景扮演123.良好的禮儀效力是家長(zhǎng)稱(chēng)心的根底.良好的禮儀效力是家長(zhǎng)稱(chēng)心的根底良好的效力禮儀有助于樹(shù)立幼兒園籠統(tǒng)關(guān)鍵詞： 代言人博得聲譽(yù)、博得客戶(hù)、博得市場(chǎng)、博得效益 .討論幼兒園的效力禮儀表達(dá)在哪些方面？關(guān)鍵詞： 言語(yǔ)溝通、行為舉止、個(gè)人儀表 情景再現(xiàn).演練環(huán)節(jié)情景扮演一內(nèi)容：接待來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)與幼兒入園、離園效力禮儀；目的：了解本身的禮儀儀態(tài)，感受真實(shí)效力。方法：教師根據(jù)日常任務(wù)中發(fā)生的事件進(jìn)展創(chuàng)編。.情景扮演二內(nèi)容：體姿站姿、坐姿、走姿目的：了解本身的禮儀體姿，感受真實(shí)的效力形狀。方法：以綜合訓(xùn)練的方式展現(xiàn).情景扮演三內(nèi)容：行為

3、禮儀與言語(yǔ)引導(dǎo) 幼兒進(jìn)餐、幼兒告狀、幼兒犯錯(cuò)后目的：了解本身的禮儀行為，感受真實(shí)的任務(wù)形狀。方法：分角色進(jìn)展扮演.情景扮演四內(nèi)容：日常行為禮儀 日常備課、上下班、良好習(xí)慣目的：了解本身的行為習(xí)慣，感受真實(shí)的個(gè)人涵養(yǎng)。方法：分角色進(jìn)展扮演.情景扮演五內(nèi)容：日常接打禮儀目的：了解本身的接打禮儀，感受真實(shí)的服 務(wù)。方法：分角色進(jìn)展扮演.教師效力禮儀內(nèi)容梳理與分析.效力禮儀心思效力功能效力淺笑效力埋怨效力專(zhuān)業(yè)效力快速效力在為家長(zhǎng)處理實(shí)踐問(wèn)題的同時(shí)，我們淺笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有立刻得到解決，家長(zhǎng)也能心悅誠(chéng)服地接受，稱(chēng)心而歸，給家長(zhǎng)留下很好的印象，讓家長(zhǎng)得到心思上的滿(mǎn)足。 用良好的禮

4、儀和專(zhuān)業(yè)巧妙的處置家長(zhǎng)的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題。是提高效力質(zhì)量必不可少的條件。.幼兒園效力禮儀內(nèi)容禮貌言語(yǔ)禮貌的言語(yǔ)內(nèi)容：真實(shí)友善，詳盡通俗易懂，不粗鄙，不低級(jí)興趣。 禮貌的言語(yǔ)方式：言語(yǔ)規(guī)范，運(yùn)用效力用語(yǔ)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)親切柔和，語(yǔ)氣溫暖委婉。 禮貌的言語(yǔ)行為：仔細(xì)傾聽(tīng)，談吐謙和得體，不強(qiáng)詞奪理，不蠻橫無(wú)禮。內(nèi)容 行為 方式 . 幼兒園效力禮儀內(nèi)容運(yùn)用禮貌言語(yǔ)的要求誠(chéng)至尊崇 簡(jiǎn)明質(zhì)樸 順應(yīng)需求 教師經(jīng)過(guò)敬語(yǔ)表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的真誠(chéng)，以禮敬人?！罢\(chéng)于中而形于外，真誠(chéng)的言語(yǔ)是從心底里發(fā)出來(lái)的，充溢著熱情，彌漫著友愛(ài)，可以得到家長(zhǎng)的信任，可以使一些本來(lái)無(wú)法消除的矛盾得到緩解。言語(yǔ)要

5、順應(yīng)不同家長(zhǎng)的特定語(yǔ)境，要順應(yīng)不同的家長(zhǎng)，要留意家長(zhǎng)的年齡、性別、籍貫、職業(yè)、文化素養(yǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣，掌握不同語(yǔ)境的個(gè)性言語(yǔ)，順應(yīng)特定的環(huán)境。掌握適人、適時(shí)、適地、適度的順應(yīng)語(yǔ)境，是做好敬語(yǔ)效力的根本途徑。要抓住事物的本質(zhì)和主要特點(diǎn)?！把院?jiǎn)意賅的言語(yǔ)效力，要求教師頭腦清醒，思維矯捷，擅長(zhǎng)表達(dá)。言語(yǔ)質(zhì)樸平易，不是單調(diào)粗鄙，而是獨(dú)具匠心，做到平中見(jiàn)巧，淡中有味，言語(yǔ)明快不呆板，簡(jiǎn)約不多余。. 幼兒園效力禮儀內(nèi)容得體的舉止 與人交往中的效果，20%取決于有聲的言語(yǔ)，80%取決于無(wú)聲的神態(tài)和動(dòng)作。神態(tài)和動(dòng)作是一種無(wú)聲的言語(yǔ)。 美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)勝利的交際者，不但需求了解他人的有聲言語(yǔ)，更重

6、要的是可以察看他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)所正確運(yùn)用這種信號(hào)。 因此，教師要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)勝利地結(jié)合在一同，發(fā)明一種最正確的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)言語(yǔ)包括表情言語(yǔ)、手勢(shì)言語(yǔ)、體姿言語(yǔ)。.幼兒園效力禮儀內(nèi)容教師經(jīng)過(guò)眉毛、眼神、嘴唇、神色變化構(gòu)成豐富的面部表情言語(yǔ)。俗語(yǔ)道“喜在眉梢。教師要經(jīng)過(guò)喜眉、揚(yáng)眉、展眉給家長(zhǎng)以愉快和欣喜。通過(guò)明澈、坦蕩的眼神給家長(zhǎng)以耿直、熱情。經(jīng)過(guò)嘴唇的細(xì)膩?zhàn)兓o家長(zhǎng)以靈敏、輕松。經(jīng)過(guò)笑容滿(mǎn)面的面部表情給家長(zhǎng)和孩子以溫馨安定的覺(jué)得。手勢(shì)言語(yǔ)是運(yùn)用手的動(dòng)作變化表達(dá)一種無(wú)聲的言語(yǔ)?！靶挠兴?，手有所指意思是假設(shè)說(shuō)眼睛是人心靈的窗戶(hù)，手就是人心靈的觸角，也可以說(shuō)手是人的

7、第二雙眼睛。在家長(zhǎng)效力任務(wù)中恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，可以表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的熱情。如伸出右臂，掌心向上前傾45度歡迎客戶(hù)。另外，鼓掌表示贊揚(yáng)或歡迎，以烘托熱情的氣氛。優(yōu)美的肢體言語(yǔ)是經(jīng)過(guò)身體姿態(tài)表達(dá)情意的。是對(duì)有聲言語(yǔ)的強(qiáng)化和補(bǔ)充，直接反映內(nèi)心境感的變化。教師站姿要嚴(yán)肅平穩(wěn)，坐姿要端莊平直，步姿要輕盈適速，點(diǎn)頭要自然適度，起立要快慢適宜，欠身要尊崇得體。從各方面給家長(zhǎng)留下舉止文明高雅的愉快印象。.幼兒園效力禮儀內(nèi)容人的舉止概括為：“神、精、筋、骨、氣、色、儀、言、行九項(xiàng)內(nèi)容，稱(chēng)為：九征。不難看出：這“九征中，人的體態(tài)占了大半，因此，人要注重本人的形體訓(xùn)練。關(guān)于體態(tài).體姿站姿走姿坐姿頭正 肩平 軀挺 腿直 叉手

8、背手 垂首 眼睛平視，環(huán)顧周?chē)?，嘴微閉，面帶淺笑。入座 坐滿(mǎn)椅子的部位 坐時(shí)的上身 坐時(shí)的腿和手挺直腰和背，不慌不忙，穩(wěn)步前行。男教師 步子大而穩(wěn)；女教師 步子輕而穩(wěn)；. 幼兒園效力禮儀內(nèi)容個(gè)人籠統(tǒng)儀表儀容服飾服裝修飾、完善，自我塑造 服裝是一種無(wú)聲的言語(yǔ)，也是展現(xiàn)本人素質(zhì)的一個(gè)窗口。一致著裝，標(biāo)志著幼兒園規(guī)范化、規(guī)范化的效力 。同時(shí)加強(qiáng)了員工的驕傲感和責(zé)任感。 要：符合職業(yè)特點(diǎn)、規(guī)范，自然大方。忌：1、面容濃妝、濃指甲油。2、著裝超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝、撒拉鞋。3、鞋子上班穿拖鞋，躋拉著鞋，帶班和看寢穿有響聲的高跟鞋。4、頭發(fā)染黃、紅、藍(lán)等顏色艷麗的顏色，帶班披散長(zhǎng)發(fā)。5、佩飾太夸張

9、復(fù)雜的胸飾、耳飾、腕飾、腳飾等。. 教師的儀表 1、干凈 2、整齊 3、文雅 4、美觀(guān)儀表美發(fā)化裝1、長(zhǎng)度 2、顏色 3、發(fā)型1、自然 2、美化 3、避人.奧運(yùn)禮儀小姐. 效力禮儀接聽(tīng)流程轉(zhuǎn)接流程留言流程接聽(tīng)禮儀禮儀. 效力禮儀接聽(tīng)流程贊賞對(duì)方來(lái)電 終了 等對(duì)方先掛機(jī)接開(kāi)頭語(yǔ)請(qǐng)對(duì)方留言需求轉(zhuǎn)接留言流程熱情答應(yīng)轉(zhuǎn)接流程. 效力禮儀轉(zhuǎn)接流程對(duì)方不情愿等候問(wèn)對(duì)方能否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接緣由對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)贊賞對(duì)方等待轉(zhuǎn)接請(qǐng)對(duì)方留言. 效力禮儀留言流程寫(xiě)下留言請(qǐng)對(duì)方留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性寫(xiě)下留言檢驗(yàn)確認(rèn)留言的準(zhǔn)確性. 效力禮儀接聽(tīng)電話(huà)禮儀接、問(wèn)候通話(huà)后留言接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好；如接稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了。應(yīng)輕放話(huà)筒，并應(yīng)在