論案例研究報(bào)告法及實(shí)證研究報(bào)告法的結(jié)合

1、.PAGE . 論案例研究法與實(shí)證研究法的結(jié)合摘要 ：案例研究法和實(shí)證研究法是管理研究領(lǐng)域中常用的研究方法，兩種方法各有利弊,將其恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合使用可以使研究結(jié)果更加科學(xué)可信。本文對(duì)這兩種研究方法進(jìn)展了深入細(xì)致的分析比擬，通過(guò)對(duì)其研究方法的分析進(jìn)一步說(shuō)明案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合開展研究的過(guò)程、結(jié)論和重要性。關(guān)鍵詞: 研究方法; 案例研究法; 實(shí)證研究法 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc2495808191 引言 PAGEREF _Toc249580819 h 1HYPERLINK l _Toc2495808201.1 研究目的 PAGEREF _Toc249580

2、820 h 1HYPERLINK l _Toc2495808211.2 研究的價(jià)值和意義 PAGEREF _Toc249580821 h 1HYPERLINK l _Toc2495808221.3 研究背景 PAGEREF _Toc249580822 h 1HYPERLINK l _Toc2495808232 案例研究法和實(shí)證研究法的概念 PAGEREF _Toc249580823 h 3HYPERLINK l _Toc2495808242.1 案例研究法 PAGEREF _Toc249580824 h 3HYPERLINK l _Toc2495808252.2 實(shí)證研究法的概念 PAGERE

3、F _Toc249580825 h 4HYPERLINK l _Toc2495808263 案例研究法與實(shí)證研究法的關(guān)系 PAGEREF _Toc249580826 h 5HYPERLINK l _Toc2495808273.1 案例研究和實(shí)證研究目的不同 PAGEREF _Toc249580827 h 5HYPERLINK l _Toc2495808283.2 主觀意志對(duì)案例研究法和實(shí)證研究法的數(shù)據(jù)分析中的影響 PAGEREF _Toc249580828 h 5HYPERLINK l _Toc2495808293.3 案例研究與實(shí)證研究得到的結(jié)論不同 PAGEREF _Toc24958082

4、9 h 6HYPERLINK l _Toc2495808304 案例分析 PAGEREF _Toc249580830 h 7HYPERLINK l _Toc2495808314.1 采用實(shí)證研究法 PAGEREF _Toc249580831 h 7HYPERLINK l _Toc2495808324.2 采用案例研究法 PAGEREF _Toc249580832 h 9HYPERLINK l _Toc2495808335 總結(jié) PAGEREF _Toc249580833 h 13. 1 引言1.1 研究目的 理論研究目的案例研究和實(shí)證研究領(lǐng)域存在著大量的研究理論方法，有一些理論盡管涉及的領(lǐng)域比

5、擬廣泛，但實(shí)際上仍是在*一取向獨(dú)立的探討研究方法。本研究理論層面的目的是試圖在已有的案例研究和實(shí)證研究理論的根底上，將二者相結(jié)合，探討對(duì)同一主題不同研究理論的效果，從而將案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合起來(lái)。 應(yīng)用研究目的本研究應(yīng)用層面的目的是初步聯(lián)合案例研究法與實(shí)證研究法，從而使研究的信度、效度更好，能夠符合一切的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。1.2 研究的價(jià)值和意義鑒于以往的研究在角度和方法上有所缺乏，本文首先介紹案例研究法與實(shí)證研究法的概念，然后從案例研究法和實(shí)證研究法的特點(diǎn)入手,分析其優(yōu)勢(shì)與缺乏,論證了案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合使用的可行性;最后就案例研究法與實(shí)證研究的關(guān)系進(jìn)展闡述，探討了兩種研究方法在研究工作

6、中如何結(jié)合的問(wèn)題，從而更好的解決在案例研究法和實(shí)證研究法獨(dú)立進(jìn)展中的碰到的難題。1.3 研究背景案例研究法和實(shí)證研究法是管理研究領(lǐng)域中常用的研究方法。本文所采用的實(shí)證研究法概念即指狹義的實(shí)證研究法,即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法;案例研究法的概念包含于廣義的實(shí)證研究法概念之。案例研究法同樣從客觀存在出發(fā),研究是什么和怎么樣的問(wèn)題,與規(guī)研究法所關(guān)注的應(yīng)該是什么和應(yīng)該怎么樣相對(duì),又獨(dú)立于狹義的實(shí)證研究法概念之外案例研究法關(guān)注生活中真實(shí)的人和事,尤其是具有特殊意義的組織和事件,不拘泥于常規(guī)的有限的數(shù)個(gè)因子、變量與統(tǒng)計(jì)規(guī)律等。從這個(gè)意義上講,案例研究法屬于定性的研究方法,實(shí)證研究法屬于定量的研究方法。管理研究是一

7、個(gè)極其復(fù)雜且多維度互相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域,利用實(shí)證研究方法得出的一個(gè)優(yōu)秀模型往往也只能夠關(guān)注其中兩到三個(gè)維度,所以僅僅憑借既得的模型和文獻(xiàn)很難把握整個(gè)事情的來(lái)龍去脈以及管理事件的本質(zhì)。而案例研究法由于其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),至少在三個(gè)方面有重要的作用:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、啟發(fā)靈感和解釋說(shuō)明，這正可以填補(bǔ)實(shí)證研究法的缺乏。很多學(xué)者也都認(rèn)為,盡管這兩種方法各有利弊,但在科學(xué)研究的過(guò)程中,它們絕不是完全割裂的關(guān)系,而是互相依賴,互為補(bǔ)充的關(guān)系。2 案例研究法和實(shí)證研究法的概念2.1 案例研究法 案例研究法的概念案例研究法定義為對(duì)當(dāng)代*一處于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的現(xiàn)象進(jìn)展考察的一種經(jīng)歷性的研究方法。案例研究方法(case study

8、 method)是一種常用的定性研究方法，這種方法適合對(duì)現(xiàn)實(shí)中*一復(fù)雜和具體的問(wèn)題進(jìn)展深入和全面的考察。通過(guò)案例研究，人們可以對(duì)*些現(xiàn)象、事物進(jìn)展描述和探索。案例研究還使人們能建立新的理論，或者對(duì)現(xiàn)存的理論進(jìn)展檢驗(yàn)、開展或修改。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn), 案例研究可以分為幾種不同的類型。根據(jù)在研究中使用具體案例的數(shù)量,可以分為單一案例研究和多案例研究。而根據(jù)在研究中具體案例引入的不同功能,案例研究則可以分為探索性案例研究、描述性案例研究和解釋性案例研究等。探索性案例研究是指憑借研究者的直覺線索到現(xiàn)場(chǎng)了解情況、收集資料形成案例,然后確定研究問(wèn)題和理論假設(shè)。描述性案例研究是通過(guò)對(duì)人、事及過(guò)程進(jìn)展深度描述

9、, 形成理論觀點(diǎn)或者檢驗(yàn)假設(shè)。解釋性案例研究則旨在通過(guò)特定的案例,對(duì)事物背后的因果關(guān)系進(jìn)展分析和解釋。 案例研究法的特點(diǎn)與局限性案例研究的特點(diǎn)：(1)當(dāng)要答復(fù)怎么樣和為什么的問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)要研究者對(duì)研究事物不予控制或不能控制時(shí)，當(dāng)研究的對(duì)象是當(dāng)代*一處于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的現(xiàn)象的時(shí)侯，案例研究是一種適宜的研究方法。(2)案例研究的困難在于將*一小群體的研究發(fā)現(xiàn)推廣到較大的群體里去。此外，在案例研究中現(xiàn)象和環(huán)境的邊界不是十清楚確的時(shí)候，也會(huì)增加研究的困難。案例研究法的局限性表現(xiàn)在：(1)難以對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)展歸納：Yin認(rèn)為案例研究的歸納不是統(tǒng)計(jì)性的而是分析性的，這必定使歸納帶有一定的隨意性和主觀性。由此,案例研

10、究法的部效度會(huì)被提出質(zhì)疑。(2)技術(shù)上的局限和研究者的偏見：案例研究沒有一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析方法，證據(jù)的提出和數(shù)據(jù)的解釋帶有可選擇性，研究者在意見上的分歧以及研究者的其他偏見都會(huì)影響數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，造成難以對(duì)案例進(jìn)展歸納,這是信度上的缺乏(3)大量的時(shí)間和人力消耗：密集的勞動(dòng)力和大量的時(shí)間消耗是案例研究中一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，所以案例研究法通常采用小樣本，而小樣本被試得出的研究結(jié)論被應(yīng)用于其他群體,或者較大的群體時(shí),其有效程度是難以測(cè)量并令人信服的。因此,案例研究法的外部效度大大下降。2.2 實(shí)證研究法的概念實(shí)證研究就是通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)，采用客觀中立的立場(chǎng)，解釋和預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)管理事務(wù)，答復(fù)實(shí)際是什么的問(wèn)

11、題。即先提出假設(shè)，然后用數(shù)據(jù)分析的方法加以驗(yàn)證。其中，數(shù)據(jù)、模型、假設(shè)、檢驗(yàn)、推理與結(jié)論是實(shí)證學(xué)術(shù)研究的六大要素。實(shí)證研究方法強(qiáng)調(diào)可證實(shí)性，只要能夠正確運(yùn)用，簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)技術(shù)也可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3案例研究法與實(shí)證研究法的關(guān)系在進(jìn)展案例研究過(guò)程中，當(dāng)被研究的現(xiàn)象本身難以從其背景中抽象、別離出來(lái)時(shí), 案例研究是一種行之有效的研究方法。它可以獲得其他研究手段所不能獲得的數(shù)據(jù)、經(jīng)歷知識(shí), 并以此為根底來(lái)分析不同變量之間的邏輯關(guān)系, 進(jìn)而檢驗(yàn)和開展已有的理論體系。案例研究不僅可以用于分析受多種因素影響的復(fù)雜現(xiàn)象, 還可以滿足那些開創(chuàng)性的研究, 尤其是以構(gòu)建新理論或精煉已有理論中的特定概念為目的的研究的需要。3

12、.1 案例研究和實(shí)證研究目的不同案例研究的作用至少有3個(gè)方面：由于是對(duì)個(gè)案進(jìn)展研究, 因此, 是創(chuàng)立新理論、提出新觀點(diǎn)的有效方法。在研究的初始階段, 當(dāng)我們對(duì)所研究的問(wèn)題知之甚少或試圖從一個(gè)全新角度切入時(shí), 案例研究將非常有用；由于案例的研究結(jié)論直接來(lái)自于經(jīng)歷證據(jù), 因此, 研究結(jié)論更具現(xiàn)實(shí)有效性, 即便只有一個(gè)案例證明時(shí)也是如此；較易使用相關(guān)的測(cè)量工具來(lái)證真或證偽理論假設(shè), 因?yàn)樵诎咐芯窟^(guò)程中, 便已經(jīng)在測(cè)量有關(guān)工具，案例研究多用于發(fā)現(xiàn)新思想和新事實(shí)。實(shí)證研究方法可以概括為通過(guò)對(duì)研究對(duì)象大量的觀察、實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，獲取客觀材料，從個(gè)別到一般，歸納出事物的本質(zhì)屬性和開展規(guī)律的一種研究方法。它將問(wèn)

13、題抽象在有限個(gè)因子與變量之間，重點(diǎn)在于抓住事物的在規(guī)律。因此許多實(shí)證研究法是在案例研究的根底上得到的。然而,如果僅使用案例研究法進(jìn)展研究,案例研究法本身的嚴(yán)格性難以控制,得出的結(jié)論可能會(huì)被質(zhì)疑。因此,從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō),實(shí)證研究法是案例研究法的必要補(bǔ)充。二者是相互關(guān)聯(lián)，以案例研究法為根底，實(shí)證研究法為補(bǔ)充的新型研究方式將會(huì)大大提升研究的效率。3.2 主觀意志對(duì)案例研究法和實(shí)證研究法的數(shù)據(jù)分析中的影響在案例研究法中，一般地，數(shù)據(jù)分析的進(jìn)展需要依賴于研究者提出的理論性主。主要有三種數(shù)據(jù)分析方法：解釋性分析、構(gòu)造性分析、反射性分析。解釋性分析中，研究者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)展細(xì)分，接著,研究者把細(xì)分好的數(shù)

14、據(jù)分配到不同的數(shù)據(jù)類目里。在分配的過(guò)程中,研究者經(jīng)過(guò)不斷比擬,決定哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)入哪些類目,并不斷整理原來(lái)的數(shù)據(jù)細(xì)分和修改初始類目設(shè)計(jì)；構(gòu)造性分析中，作為一種常規(guī)的分析,構(gòu)造性分析只需要考察文字或表達(dá)上的數(shù)據(jù)；反射性分析中，它依賴于研究者的直覺和判斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展描述。在反射性分析中研究者對(duì)現(xiàn)象的解釋和評(píng)價(jià)是完全不受約束的,因此反射性分析最好能讓經(jīng)歷豐富的研究者進(jìn)展。顯然，這三類分析方法中，研究者的主觀意志起著重要作用。在實(shí)證研究中，數(shù)據(jù)分析方法更多的是依靠計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展處理，以邏輯和數(shù)學(xué)方法得出研究結(jié)論，做出理論上的詮釋，建立理論模型，以計(jì)算機(jī)建立的模型為依據(jù)。案例研究方法是定性研究方法中的一

15、種,因此案例研究不同于實(shí)證研究。實(shí)證研究一般是通過(guò)演繹或推理的方式獲得知識(shí),因此實(shí)證研究顯得相對(duì)的客觀和容易控制;而案例研究則一般是通過(guò)歸納或解釋的方式獲得知識(shí),研究的結(jié)果很大程度上依賴于研究者本身。從數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析,到最后得到發(fā)現(xiàn)并作出總結(jié),定性研究者都參與其中,成為傳遞和提煉信息的主要工具。3.3 案例研究與實(shí)證研究得到的結(jié)論不同案例研究與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)密相關(guān)，沒有哪種方法能像案例法那樣與現(xiàn)實(shí)結(jié)合如此嚴(yán)密。研究人員始終要與被研究對(duì)象嚴(yán)密互動(dòng), 全方位和及時(shí)地掌握大量第一手資料。這是進(jìn)展案例研究的根本保證。研究對(duì)象的背景也是案例研究的要素。案例研究帶有研究者的主觀意愿。案例研究是對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)

16、題, 做與現(xiàn)實(shí)最嚴(yán)密聯(lián)系研究的一種方法, 主要是研究人員根據(jù)調(diào)查的信息進(jìn)展的演繹分析, 因此, 無(wú)論是從確定研究對(duì)象的角度, 還是從獲取的調(diào)查信息到最后的分析結(jié)論, 都帶有研究人員的主觀意愿。實(shí)證研究從數(shù)據(jù)出發(fā)，最終結(jié)論是建立數(shù)學(xué)模型，驗(yàn)證最初的假設(shè)是正確的。但是復(fù)雜的數(shù)據(jù)顯得較為枯燥、難懂。案例作為說(shuō)明之用,旨在通過(guò)特定的案例,對(duì)變量背后的因果關(guān)系進(jìn)展解釋和說(shuō)明。案例中所包含的一些事實(shí)作為自變量,另外一些事實(shí)作為因變量,通過(guò)對(duì)案例背景的研究,尋找不同變量之間的相關(guān)性或因果關(guān)系。在這樣的研究中,案例研究拉近了理論成果與現(xiàn)實(shí)生活的距離,不僅能夠使讀者直觀地認(rèn)識(shí)抽象的理論成果,對(duì)其產(chǎn)生信服,還起到

17、了檢驗(yàn)理論的作用。4案例分析4.1 采用實(shí)證研究法 研究的目的.采用復(fù)合DEA方法測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效中的應(yīng)用。運(yùn)用復(fù)合DEA方法，提出了測(cè)度和評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的方法，能夠找出被測(cè)度企業(yè)與同行進(jìn)企業(yè)之間的差距，井探明其原固所在，促使企業(yè)從組織行為角度去審視其知識(shí)管理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在及產(chǎn)生的原因所提出的方法為企業(yè)評(píng)價(jià)、跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)惻其知識(shí)管理話動(dòng)提供了理論依據(jù)和實(shí)施準(zhǔn)剛。 實(shí)證研究過(guò)程數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(Data Envelopment Analysis)簡(jiǎn)稱DEA。從領(lǐng)導(dǎo)；、組織、個(gè)人和環(huán)境四個(gè)維度來(lái)l測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)資每個(gè)維度黑包含假設(shè)干指標(biāo)。如下表所示：表1 知識(shí)管理績(jī)效的分層指標(biāo)維度

18、類別權(quán)重個(gè)人抽象思維和形象思維能力 a110.4知識(shí)吸收能力與修正能力 a120.3利用文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)的能力 a130.1與周圍人的交流與表達(dá)能力 a140.2組織組織的學(xué)習(xí)氣氛營(yíng)造能力 a210.2人盡其才的程度 a220.3鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度 a230.2對(duì)新知識(shí)的利用及轉(zhuǎn)化能力 a240.3領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)戰(zhàn)略及開展方向的把握能力 a310.2招聘優(yōu)秀的職員 a320.2對(duì)創(chuàng)新物質(zhì)及精神的鼓勵(lì)程度 a330.2人員培訓(xùn)與在教育 a340.1對(duì)創(chuàng)新失敗則的鼓勵(lì)程度 a350.1了解小組現(xiàn)狀并予以指導(dǎo) a360.1與客戶嚴(yán)密聯(lián)系并得到反應(yīng) a370.1環(huán)境文獻(xiàn)資料完整與有序性 a410.5網(wǎng)絡(luò)資源的便

19、利性 a420.5輸出集1、2、3、4，分別對(duì)應(yīng)于表1的個(gè)人、組織、領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境的指標(biāo)。輸出集5=個(gè)人層綜合，組織層綜合，領(lǐng)導(dǎo)層綜合，環(huán)境層綜合，其中各個(gè)指標(biāo)的值由表1中的數(shù)據(jù)的按其對(duì)應(yīng)權(quán)重的加權(quán)線性組合構(gòu)成。在企業(yè)部上下級(jí)問(wèn)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或面訪的形式獲得各項(xiàng)指標(biāo)的分值。利用輸出集1作為輸出得到的計(jì)算結(jié)果如下表：表2 個(gè)人層救據(jù)的復(fù)合DEA方法計(jì)算結(jié)果DMU原有效性去掉a11后去掉a12后去掉a13后去掉a14后DMU10.96880.85710.9412 *0.90600.8261DMU21.00001.00001.00001.00001.0000DMU31.00001.00001.00001.

20、00001.0000DMU40.67970.57420.67820.58120.6400DMU51.00001.00001.00001.00001.0000DMU60.85710.8571 *0.8571 *0.42860.571 *DMU70.80340.57140.71430.8034 *0.7143DMU81.00001.00001.00000.85711.0000DMU91.00001.00000.85711.00001.0000DMU100.33680.3226 *0.30800.28570.3200DMU110.58970.57140.5897 *0.43480.4348DMU12

21、0.73670.64000.67820.66670.6957DMU130.71430.71430.48970.7143 *0.7143 *DMU140.71430.51740.7143 *0.7143 *0.7143 *DMU151.00001.00000.8571 *1.00001.0000DMU160.85710.8571 *0.8571 *0.8571 *0.8571DMU171.00001.00001.00001.00001.0000DMU181.00001.00000.86161.00001.0000DMU190.85710.8571 *0.71430.8571 *0.8571 *D

22、MU201.00001.00000.57141.00001.0000公司管理者可以根據(jù)個(gè)人的有效性系數(shù)衡量個(gè)人的表現(xiàn)，從而按情況對(duì)員工進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)或者批評(píng)。*對(duì)應(yīng)的項(xiàng)為可能導(dǎo)致企業(yè)中進(jìn)展評(píng)估的員工學(xué)習(xí)能力相對(duì)無(wú)效的瓶頸。公司領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)此對(duì)員工進(jìn)展鼓勵(lì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)此方面能力的培養(yǎng)。最好能依此對(duì)員工量身定做一套開展方案。以第4個(gè)決策單元為例，DMU4無(wú)效的最顯著因素為al：項(xiàng)，即DMU4無(wú)效主要是因?yàn)閱T工吸收知識(shí)并效知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的部知識(shí)的能力較差，公司應(yīng)該注重對(duì)員工該項(xiàng)能力的培養(yǎng)和鼓勵(lì)。其它單元可以類似進(jìn)展分析計(jì)論。該方法可以相似地用于組織層、領(lǐng)導(dǎo)層及環(huán)境層的績(jī)效測(cè)度，從而幫助企業(yè)分析自自身各層

23、組織和企業(yè)環(huán)境中的缺乏之處。 結(jié)論從組層織出發(fā)的復(fù)合DEA方法，可以為企業(yè)評(píng)估其知識(shí)管理狀況提供理論依據(jù)和實(shí)踐準(zhǔn)則，為企業(yè)監(jiān)測(cè)其知識(shí)管理活動(dòng)提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。4.2 采用案例研究法 案例研究的目的摩托羅拉采用的TFE 、TCS體制，展現(xiàn)了一流公司以團(tuán)隊(duì)為單位開展組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的創(chuàng)舉，真正能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)來(lái)解決企業(yè)問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)，并將組織的知識(shí)資源最大程度的利用，從而提高組織的辦事效率。摩托羅拉的TFE摩托羅拉TCS團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及其競(jìng)賽的產(chǎn)生源于公司對(duì)6 Sigma質(zhì)量目標(biāo)(每百萬(wàn)產(chǎn)品中只有3、4個(gè)有缺陷)的追求。員工對(duì)TCS團(tuán)隊(duì)活動(dòng)表現(xiàn)出極大的熱情，每年的團(tuán)隊(duì)大賽都會(huì)展示出

24、各種充滿智慧的解決問(wèn)題及提高質(zhì)量的方案。TCS團(tuán)隊(duì)工作包括4道程序：(1)團(tuán)隊(duì)形成：公司的所有員工都有資格參加TCS團(tuán)隊(duì)，自愿參加。建議的團(tuán)隊(duì)人數(shù)在410人之間，團(tuán)隊(duì)自己為其命名。團(tuán)隊(duì)的形成在摩托羅拉是一件很自然的事情，每位員工都參加過(guò)TCS方面的培訓(xùn)。(2)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)根據(jù)選題開展調(diào)查研究，一起討論，并使用培訓(xùn)中學(xué)到的相關(guān)方法和工具進(jìn)展分析。(3)團(tuán)隊(duì)展示成果：團(tuán)隊(duì)可以選擇參加競(jìng)賽，首先在自己的部門，然后在地區(qū)，根據(jù)地區(qū)競(jìng)賽的規(guī)模每個(gè)地區(qū)選出15個(gè)優(yōu)勝隊(duì)到公司總部參加決賽。不管團(tuán)隊(duì)是否要正式參加比賽，他們都要做一個(gè)非正式的展示，與公司其他人員共同分享他們的知識(shí)和成果，并聽取意見。(4)評(píng)價(jià)

25、團(tuán)隊(duì)成果：評(píng)委們對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)的成果主要以7個(gè)方面來(lái)判斷：(a)工程選擇。工程應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新有關(guān)，根據(jù)公司指定的顧客需求信息來(lái)進(jìn)展，且持續(xù)312個(gè)月；(b)團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作包括從工程選擇到實(shí)施的全過(guò)程。鼓勵(lì)顧客和供給商的參與，所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該對(duì)工程研究的全過(guò)程有所奉獻(xiàn)；(c)分析方法。團(tuán)隊(duì)要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用；(d)改良措施。改良措施與分析方法要保持一致。有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注；(e)結(jié)果。團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果將與其最初定的目標(biāo)進(jìn)展比擬，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們來(lái)打分；(f)制度化：公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)采用來(lái)自別的團(tuán)隊(duì)的好方法，并將自己的

26、成功經(jīng)歷在整個(gè)公司傳播；(g)演講：演講必須清楚簡(jiǎn)潔，并利用簡(jiǎn)單易懂的圖表(5)競(jìng)賽時(shí)間：部門和地區(qū)一級(jí)的競(jìng)賽在每年秋季舉行，公司總部一級(jí)的競(jìng)賽安排在其后。(6)給員工的回報(bào)。在摩托羅拉所有的團(tuán)隊(duì)都被視為獲勝者。對(duì)于這些團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，能夠出國(guó)到摩托羅拉的總部與最高管理層面對(duì)面交談，與他們合影，所取得的成就能夠被認(rèn)可，這些本身就是一種巨大的鼓勵(lì)和回報(bào)。摩托羅拉的TFE摩托羅拉在TCS團(tuán)隊(duì)取得了巨大成功，但近年來(lái)發(fā)現(xiàn)，TCS團(tuán)隊(duì)更多的是由同一部門的員工組成的，而要更快地實(shí)現(xiàn)6 Sigma質(zhì)量目標(biāo)，需要加強(qiáng)不同部門之間的合作。因此，摩托羅拉推出了TFE，鼓勵(lì)不同部門員工之間組成團(tuán)隊(duì)。TFE工作目標(biāo)

27、是每人每天都要使自己的顧客完全滿意，每個(gè)面臨問(wèn)題的小組都應(yīng)使用十四步法。TFE的操作方法與TCS有很大的相似性，這里只重點(diǎn)介紹一下TFE小組的十四步法，包括：(1)小組規(guī)章。這是指團(tuán)隊(duì)成員在一起確定以下容：明確會(huì)議構(gòu)造、例會(huì)長(zhǎng)短、議程和目標(biāo)；確定小組成員角色，包括領(lǐng)隊(duì)、記錄、秘書、檔案管理、一般成員；制定根本規(guī)則，包括出勤、解決問(wèn)題方式、工作分配。(2)選擇課題。課題的選擇圍繞著提高產(chǎn)量、節(jié)約本錢、縮短周期和提高質(zhì)量的目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)方式、程序等進(jìn)展改良。(3)確立顧客。通過(guò)小組集思廣益確定客戶是誰(shuí)，是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)將受益，誰(shuí)直接被提供效勞，客戶是否只有一個(gè)。(4)顧客需求。了解客戶對(duì)此方案的支

28、持程度和他們的需求。設(shè)立目標(biāo)以滿足顧客的需求，把重點(diǎn)放在客戶重視的選項(xiàng)上，讓客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)提供反應(yīng)。(5)目前狀況。弄清目前情況和程序。(6)設(shè)立目標(biāo)。收集數(shù)據(jù)，分析，確定疇，建立基準(zhǔn)，設(shè)立切實(shí)可行的目標(biāo)。(7)原因分析。從目前的狀況分析，研究并討論工作程序，找出疑點(diǎn)和應(yīng)采取的步驟，改良工作流程圖。(8)要因分析。討論主要的起決定性的原因：區(qū)分真?zhèn)?，找到真正的原因，列圖并集中討論三四個(gè)主要原因。(9)多項(xiàng)選擇方案。重新回憶原因分析，集思廣益，群策群力，列出各種可能的方案。(10)作出決定。從分析問(wèn)題到解決問(wèn)題；遇到復(fù)雜的選項(xiàng)時(shí)，分析問(wèn)題過(guò)程較明朗時(shí)，用加權(quán)打分；以多數(shù)通過(guò)為原則。(11)采取行動(dòng)。這是最重要的一步，將想法變成行動(dòng)。要有具體時(shí)間表、全部任務(wù)說(shuō)明、負(fù)責(zé)人、截止時(shí)間、并進(jìn)展全程跟蹤。(1