加油站應(yīng)急措施制度

1、加油站應(yīng)急措施制度5.5.1 應(yīng)急預(yù)案管理1. 加油站根據(jù)HSE體系管理辦公室下發(fā)的模板，結(jié)合實(shí)際情況填寫(xiě)完善應(yīng)急預(yù)案，報(bào)地（市）公司HSE體系管理辦公室審批后執(zhí)行。2. 加油站應(yīng)急預(yù)案為受控文件。應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行后，如加油站根據(jù)自身特點(diǎn)和危害因素變化，需要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行擴(kuò)充和修改時(shí)，需按HSE體系管理程序向地（市）公司HSE體系管理辦公室審報(bào)變更。加油站先草擬應(yīng)急防范措施，并附加油站HSE體系文件變更申請(qǐng)單，報(bào)地（市）公司HSE體系管理辦公室審核、批復(fù)執(zhí)行。3根據(jù)地（市）公司每年對(duì)加油站應(yīng)急預(yù)案統(tǒng)一修訂下發(fā)的模板，加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)同步完善。5.5.2 報(bào)警求助加油站必須公布報(bào)警電話號(hào)碼。報(bào)警或求

2、助時(shí)，須提供以下信息：1. 緊急情況的類(lèi)型（火災(zāi)、液化石油氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）。2. 事發(fā)加油站的名稱(chēng)。3. 加油站的地址。4. 報(bào)案人姓名與電話號(hào)碼。5.5.3 跑冒油1. 油槍跑冒油時(shí)(1) 立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。(2) 用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。(3) 地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。(4) 不準(zhǔn)立即啟動(dòng)車(chē)輛。(5) 如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。2. 卸油時(shí)跑冒油(1) 應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向經(jīng)理匯報(bào)。(2) 必要時(shí)，報(bào)告公安消防

3、部門(mén)，以便臨時(shí)封堵附近的交通道路；經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車(chē)輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車(chē)輛和人員進(jìn)入加油站。(3) 在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。(4) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用沙土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作?；厥蘸?，用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。(5) 給被油品潑濺的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意安全。(6) 檢查排水溝及水封井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。(7) 計(jì)量確定跑冒油損失，做好記錄。(8) 檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

4、(9) 分析跑冒油原因，書(shū)面報(bào)告片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）。5.5.4 卸車(chē)混油1. 貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車(chē)油閥，停止卸油。2. 相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向經(jīng)理匯報(bào)。3. 分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）。4. 若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。5. 清除管線內(nèi)和加油機(jī)混合油，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟加油機(jī)加油。5.5.5 加錯(cuò)油品1. 加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。2. 前庭主管（經(jīng)理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。3. 根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。4. 責(zé)

5、任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5. 經(jīng)理負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）審查。6. 如車(chē)輛啟動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。5.5.6 加油機(jī)亂碼1. 加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。2. 與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。3. 記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量。4. 通知維修部門(mén)修理加油機(jī)。5. 交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)經(jīng)理處理。5.5.7 異常盈虧1. 計(jì)量時(shí)，若發(fā)現(xiàn)盈

6、虧異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。2. 用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定、維修。3. 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。4. 確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）處理。5.5.8 跑單1. 顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱(chēng)為“跑單”。2. 出現(xiàn)跑單時(shí)，應(yīng)記下跑單車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。3. 核實(shí)損失金額，向警方報(bào)案。4分析原因，以書(shū)面形式上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）。5.5.9 憑證、現(xiàn)金異常1. 交接班時(shí)出現(xiàn)憑證、現(xiàn)金異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。2. 根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。

7、3. 將查找結(jié)果書(shū)面上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）。5.5.10 外線停電1. 當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。如夜間停電，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急照明燈。2. 加油站配置有發(fā)電機(jī)時(shí)，按發(fā)電機(jī)操作規(guī)程啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電；若無(wú)發(fā)電機(jī)，站內(nèi)應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)，將現(xiàn)金和票據(jù)清點(diǎn)、轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)柜內(nèi)，加油站員工分散到各重點(diǎn)區(qū)域看守，并上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）。5.5.11 人身傷亡1. 當(dāng)傷員傷勢(shì)較輕時(shí)，可就地處理；致命或嚴(yán)重的傷害應(yīng)及時(shí)撥打120求助，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將傷員安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院。2. 必要時(shí)停止?fàn)I業(yè)，并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)主管部門(mén)。5.5.12 遭遇搶劫1. 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看

8、歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。2. 在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。3. 盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。4. 報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來(lái)。5. 立即上報(bào)加油站經(jīng)理和片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）。6. 如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”應(yīng)急預(yù)案。7. 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。5.5.13 偷盜1. 發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)經(jīng)理并撥打110報(bào)警電話。2. 經(jīng)理或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。3. 積極配合警察的

9、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。4. 清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）。5.5.14 臺(tái)風(fēng)1. 臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。2. 警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或指示，做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備，清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)造成損壞的物品，用木板或膠帶封住門(mén)窗。3. 臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。4. 臺(tái)風(fēng)過(guò)后：清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。5.5.15 地震1. 地震發(fā)生時(shí)：不要留在室內(nèi)，保持冷靜；離開(kāi)窗戶(hù)、電

10、器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。2. 地震發(fā)生后：清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。3所有隱患均已排除后，經(jīng)地（市）公司同意，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。5.5.16 水災(zāi)1. 當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。2. 水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。3. 所有隱患均已排除后，經(jīng)地（市）公司同意，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。5.5.17 塌方、泥石流、山體滑坡1. 依山而建的加油站，在雨季，應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡檢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在險(xiǎn)情時(shí)，

11、應(yīng)立即上報(bào)。2當(dāng)危及人身安全時(shí)，應(yīng)立即到安全可靠的地方避險(xiǎn)，不要企圖攜帶任何物品。3. 當(dāng)無(wú)人身危險(xiǎn)時(shí)，盡量關(guān)閉電源，有序疏散顧客，將資金、票據(jù)存入保險(xiǎn)柜，到安全可靠的地方避險(xiǎn)。4. 塌方后，在塌方區(qū)域拉警戒線，不要進(jìn)入塌方區(qū)域，待公司專(zhuān)業(yè)人員到來(lái)后處理現(xiàn)場(chǎng)。5.5.18 食物中毒1. 中毒病人一般表現(xiàn)為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀。2. 立即撥打120急救電話，并上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）。3. 詢(xún)問(wèn)其他就餐人員是否有類(lèi)似癥狀，并按醫(yī)囑采取必要的防治措施。4. 查找腐壞食品來(lái)源，并進(jìn)行封存。5. 查找購(gòu)進(jìn)渠道，向政府食品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行投訴，待查證結(jié)束后，方可銷(xiāo)毀封存食品。5.5.19 糾紛1

12、. 遇上態(tài)度惡劣的顧客時(shí)(1) 堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和投訴，不要爭(zhēng)辯。(2) 多說(shuō)“對(duì)不起”，勸客戶(hù)不要生氣，耐心緩解客戶(hù)情緒，針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)給以答復(fù)或解釋。(3) 不要做任何不負(fù)責(zé)任的許諾。2. 遇上野蠻、打人的顧客時(shí)(1) 采取保護(hù)、躲避方法。(2) 立即報(bào)警。(3) 記清對(duì)方的相貌特征和車(chē)牌號(hào)，以便協(xié)助警方處理。(4) 不要試圖抓住對(duì)方或攔住對(duì)方的車(chē)輛。3當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)(1) 向顧客說(shuō)明加油站是危險(xiǎn)場(chǎng)所，請(qǐng)他們不要在加油站爭(zhēng)執(zhí)。(2) 勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，報(bào)警求助。(3) 不要試圖調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，不要卷入爭(zhēng)執(zhí)。4. 當(dāng)?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙r(shí)(1) 立即報(bào)警。(