零點調(diào)查介紹汽車行業(yè)及培訓的PPT通用課件

1、零點調(diào)查一家在全程管理營銷咨詢研究領(lǐng)域的前衛(wèi)型專業(yè)機構(gòu)零點調(diào)查 零點調(diào)查業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)流程方法與技術(shù)實地執(zhí)行質(zhì)量附加服務(wù)目 錄零點來源零點架構(gòu)零點調(diào)查特色工作團隊人員素質(zhì)零點客戶 零點調(diào)查零點調(diào)查基于研究，超越研究零點來源兼容國際視野和本土經(jīng)驗的調(diào)研咨詢服務(wù)的知名品牌中國專業(yè)研究咨詢市場的早期開拓者與當前領(lǐng)導(dǎo)者之一不正不負，不偏不倚，不預(yù)設(shè)立場的客觀中立研究機構(gòu)零點架構(gòu)沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 遠景投資-項目選擇 指標數(shù)據(jù)-文化類共享數(shù)據(jù) 前進策略-解決方案 零點調(diào)查-專項研究領(lǐng)先的標準化的歐洲民意和市場研究協(xié)會會員，遵守關(guān)于市場和社會研究的國際準則；美國企業(yè)管理協(xié)會會員。創(chuàng)立于1992年，中國最早

2、的市場研究機構(gòu)之一；在合理范圍內(nèi)推薦使用最先進的調(diào)研技術(shù)；根據(jù)對中國文化的深刻理解，實現(xiàn)國際領(lǐng)先研究方法與本土實踐經(jīng)驗巧妙結(jié)合國際的在全球超過45個國家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴；與羅蘭貝格，安永等多家國際咨詢公司常年項目合作；每周公開發(fā)表的最新自行研究成果在全球超過600家中、英、日、德、法等多個語種的傳媒上被運用。權(quán)威的中國市場調(diào)查業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位；北京科技咨詢業(yè)協(xié)會副理事長單位；國家統(tǒng)計局首批獲得承擔國際項目資格認證的機構(gòu)零點調(diào)查特色為什么選擇零點零點業(yè)務(wù)范圍北京上海武漢廣州立足大中華放眼全世界4個研究機構(gòu)：北京、上海、廣州、武漢，每一個機構(gòu)具有獨立承擔研究項目能力，業(yè)務(wù)覆蓋全國。 在全球超

3、過45個國家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴INRA會員，可以在全球100多個國家實施調(diào)查緊密合作的執(zhí)行公司遍布80個大中城市：天津、沈陽、哈爾濱、蘭州、西安、濟南、青島、石家莊、南京、杭州、南寧、福州、深圳、重慶、成都、昆明、大連、長沙、鄭州、香港、臺灣地區(qū)等在800多個城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行過實地調(diào)查全職研究人員70全職咨詢顧問25戰(zhàn)略合格機構(gòu)全職督導(dǎo)人員20全職咨詢分析師15含廣告、設(shè)計、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、培訓機構(gòu)、質(zhì)量管理、信息中心、文化交流機構(gòu)全職行政人員25全職投資咨詢顧問15大學生訪問員(兼職)2000全職電話訪問員15專家訪問員(兼職) 60兼職咨詢專家200工作團隊 我們通過組合不同背景和資

4、歷的研究人員和專家為客戶提供超值服務(wù)。研究人員碩士以上學歷督導(dǎo)大專以上學歷FG主持人經(jīng)過專門培訓，其中兩個為寶潔公司特約主持人員工每年參加美國AMA年會ESOMAR國際培訓提供多次國內(nèi)專項培訓機會每周職業(yè)提升訓練擁有多種專業(yè)學歷背景：社會學，統(tǒng)計學，心理學，營銷，貿(mào)易，數(shù)學等全程服務(wù)鏈模型3PSE模型FIST模型CHINA-VALS模型知識管理系統(tǒng)SHUP模型服務(wù)滿意度模型人是創(chuàng)造之源人員素質(zhì)客戶構(gòu)成中國三資企業(yè)45%中國國內(nèi)企業(yè)40%海外機構(gòu)轉(zhuǎn)委托5%聯(lián)合國及外國政府機構(gòu)5%中國政府機構(gòu)5%我們?yōu)橐磺行枰l(fā)現(xiàn)事實真相的企業(yè)和機構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)來源：2005年零點營業(yè)額統(tǒng)計業(yè)務(wù)領(lǐng)域零點調(diào)查服

5、務(wù)行業(yè)市場研究領(lǐng)域?qū)I(yè)研究事業(yè)部介紹社會文化研究領(lǐng)域我們的領(lǐng)先來自于行業(yè)研究方面的精耕細作和對本土文化的深刻理解核心服務(wù)行業(yè)快速消費品房地產(chǎn)金融服務(wù)IT/通訊汽車媒體娛樂民意零點項目統(tǒng)計（項）數(shù)據(jù)來源：2004-2005年零點營業(yè)額統(tǒng)計消費行為與態(tài)度 市場潛力與市場進入市場現(xiàn)狀與市場份額市場細分與目標群體定位市場定位與產(chǎn)品定位市場需求消費者研究產(chǎn)品分布渠道研究消費行為調(diào)查概念開發(fā)與測試 新產(chǎn)品測試 廣告效果測評產(chǎn)品命名產(chǎn)品與營銷研究企業(yè)形象與知名度品牌認知與品牌形象品牌定位與品牌價值品牌取名品牌戰(zhàn)略品牌研究評估性研究用戶滿意度員工滿意度投資環(huán)境評估項目評估領(lǐng)導(dǎo)力測評核心服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)部門房地

6、產(chǎn)快速消費品金融服務(wù)IT電信媒體娛樂汽車研究事業(yè)部充分利用行業(yè)資源協(xié)作網(wǎng)，精耕細作服務(wù)對象汽車生產(chǎn)部門汽車零件生產(chǎn)部門潤滑油核心服務(wù)消費行為與態(tài)度 市場潛力與市場進入市場現(xiàn)狀與市場份額市場細分與目標群體定位市場定位與產(chǎn)品定位市場需求企業(yè)形象與知名度品牌認知與品牌形象品牌定位與品牌價值品牌取名品牌戰(zhàn)略汽車研究事業(yè)部美國GE公司夏威夷Omnitrak 集團 東風汽車公司北汽福田集團北汽控股集團江鈴汽車集團上海汽車工業(yè)公司北京汽車制造廠 鳳凰自行車海南新大洲川崎發(fā)動機上海延鋒汽車飾件有限公司日本佳成有限會社 中國海洋石油總公司北京崇啟機動車服務(wù)有限公司重要客戶汽車行業(yè)重要客戶培訓業(yè)近期重要客戶：華潤

7、企業(yè)管理培訓市場需求北京市殘疾人職業(yè)技能培訓及體育訓練中心項目運營調(diào)研微軟城市外來工及鄉(xiāng)村農(nóng)民培訓公益活動工作策略咨詢高爾夫行業(yè)培訓暨球證市場進入及需求研究 -某大型汽車公司策劃品牌資本運營方案客戶為國內(nèi)某大型汽車類上市公司，員工數(shù)萬名，年銷售額上百億元。公司生產(chǎn)的輕型卡車、農(nóng)用車居國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司面臨的問題是：在某低端產(chǎn)品領(lǐng)域，競爭力減弱，市場逐漸萎縮。為此，客戶委托前進咨詢公司為其進行診斷并提出解決方案。項目背景：汽車研究事業(yè)部成功案例調(diào)查分析產(chǎn)品的價格生產(chǎn)能力營銷方式研發(fā)能力供應(yīng)鏈產(chǎn)品品牌價格彈性實驗進行試驗銷量小，產(chǎn)品成本居高不下發(fā)現(xiàn)問題沒有形成規(guī)模優(yōu)勢，生產(chǎn)成本高。同時發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品品

8、牌在市場上具有極高的價值優(yōu)勢。形成原因汽車研究事業(yè)部成功案例-某大型汽車公司策劃品牌資本運營方案波士頓矩陣模型swot分析前進策略品牌價值運營模型行業(yè)的競爭態(tài)勢行業(yè)的生命周期企業(yè)的競爭資源產(chǎn)品在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位合作對象的戰(zhàn)略措施市場互補性與品牌價值的基礎(chǔ)上以品牌定制為主的品牌資本運營模式幫助客戶理清了經(jīng)營中存在的主要問題；使客戶明確了公司品牌的市場價值；為客戶提供了針對性的行動方案，并且取得了良好的經(jīng)濟效益鎖定了運營對象使用模型聯(lián)合診斷 確定方案 帶來價值汽車研究事業(yè)部成功案例-某大型汽車公司策劃品牌資本運營方案服務(wù)流程零點調(diào)查服務(wù)流程項目管理流程我們?yōu)榭蛻籼峁╅_放式體驗服務(wù)流程數(shù)據(jù)分析問卷設(shè)

9、計實地執(zhí)行陳述會報告計劃書設(shè)計簽定委托協(xié)議前期溝通分析提綱確認客戶確認客戶可參與客戶驗收客戶確認項目啟動客戶確認服務(wù)流程研究經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理流程把握客戶需求把握技術(shù)選擇項目設(shè)計市場推廣部技 術(shù) 部改進報告質(zhì)量客戶反饋市場推廣部報告撰寫研 究 部統(tǒng) 計 分 析數(shù)據(jù)處理技 術(shù) 部訪問員管理培訓抽 樣 控 制進 程 監(jiān) 督實地實施實地運作部實地運作部實地運作部 常規(guī)市場調(diào)查方法 零點特色市場調(diào)查方法 定性研究實力 高級統(tǒng)計分析方法 重要研究模型一項查完成的方法與技術(shù)技術(shù)的先進性決定著數(shù)據(jù)分析的深度常規(guī)市場調(diào)查方法定性研究焦點團體談會 Focus Group 深度訪問In-depth Interv

10、iew觀察法 Observational Method通常為探索性研究定量研究抽樣調(diào)查 Sample Survey實驗法Experimental Method普查 Census通常為描述性研究常規(guī)市場調(diào)查方法一手資料研究定性研究 Qualitative Research 定量研究 Quantitative Research二手資料研究資料檢索法 Data Retrieval專家研究法 Expert Method專家訪談法德爾斐專家法 Delphi method常規(guī)市場調(diào)查方法價格參考定性研究定量研究方法價格范圍（RMB）焦點團體談會800020000元/場深度訪問10002000元/對象方法價

11、格范圍（RMB）個人樣本企業(yè)樣本電話訪問80-120元/樣本150-300元/樣本攔截訪問90-150元/樣本/入戶訪問 (面訪)100-300元/樣本300-1500元/樣本陪伴購物Mini Group伙伴群體Peer Group家庭焦點座談會中心選點法網(wǎng)上調(diào)查零點特色市場調(diào)查方法調(diào)查方法電話訪問Telephone interview面訪訪問Face-to-face interview郵寄訪問Mail interview網(wǎng)上調(diào)查Online interview訪問式問卷自填式問卷入戶(單位)攔截計算機輔助面訪定量調(diào)查方法數(shù)據(jù)來源：2005年零點營業(yè)額統(tǒng)計零點主要訪問方式入戶訪問25%電話訪問

12、11%定點攔截27%焦點座談會24%德爾斐專家法1店面監(jiān)測1%網(wǎng)上調(diào)查1%資料檢索6%參與觀察1%深度訪談29%主要訪問方式零點調(diào)查公司應(yīng)用焦點團體座談會這一方法已有6年以上，在北京、上海、廣州、武漢四地都建有自己的焦點團體座談會專用單面鏡會議室，近年來每年都進行五百場以上的焦點團體座談會，在座談會流程及主持技術(shù)方面積累了豐富的經(jīng)驗 。2001年撰寫出版了中國大陸第一部有關(guān)焦點團體座談會研究方法的專著焦點團體座談會一種定性研究方法的使用指南，由南京大學出版社出版發(fā)行。公司每年都進行定性研究專項研究人員的培訓，擁有十余名座談會主持人，他們中的多位主持人被世界著名企業(yè)和研究機構(gòu)所認可，其中包括寶潔

13、公司特約主持人2名。零點公司在定性分析方法方面也有自己獨特的技術(shù)，包括Matrix Ranking模型，AdSAM模型，基于消費者核心價值對象的消費者分類方法，側(cè)探技術(shù)，全戶研究，Peer Group研究等，這些獨特技術(shù)的應(yīng)用使零點公司的焦點團體座談會在問題解決深度方面擁有明顯優(yōu)勢。定性研究實力基礎(chǔ)分析:頻數(shù)、均值、交叉分析、差異性檢驗 加權(quán)處理 相關(guān)與回歸分析 因子分析與聚類分析市場細分 CORRESPONDENCE對應(yīng)分析 CONJOINT聯(lián)合分析 MULTI DIMENSION多維尺度分析高級統(tǒng)計分析方法理智事業(yè)族(7.34%)上層(7.34%)經(jīng)濟頭腦族（6.20%）個性表現(xiàn)族（6.9

14、8%）中上層（13.18%）工作成就族(6.70%)平穩(wěn)求進族 （6.45%）中層（47.90%）工作堅實族 （6.00%）隨社會流族(13.95%)經(jīng)濟時尚族(8.54%)平穩(wěn)小康族 （6.26%）中下層（18.27%）傳統(tǒng)生活族(6.31%)求實穩(wěn)健族(5.17%)現(xiàn)實生活族(6.79%)下層（13.31%）消費節(jié)省族 （6.46%）勤儉生活族 （6.85%）積極形態(tài)派（40.41%） 求進務(wù)實派(40.54%)平穩(wěn)現(xiàn)實派(19.05%)社會分層N=69523生活形態(tài)消費者總體分群（實際數(shù)據(jù)）CHINA VALS（因子聚類）市場細分打印機的細分市場國有及其它46.73%n=1071外企與合

15、資69.49%n=1182北 京58.67%n=225大企業(yè)71.23%n=733中小企業(yè)32.37%n=207上 海42.5%n=280非電信16.07%n=2246電信30.47%n=2567國有14萬23.75n=480私企、外企62.75%n=518廣 州 、武 漢27.50%n=532沈 陽16.12%n=2739打印機33.69%n=1309價格性能外觀13.12%34.1%聯(lián)合分析52.78%產(chǎn)品特性的重要性得分 市場需求模型 市場潛量模型 新產(chǎn)品開發(fā)模型 PSM價格模型 多品牌間價格權(quán)衡模型 顧客價值分析模型 消費者體驗?zāi)Ｊ窖芯磕Ｐ?營銷三點效應(yīng)模型 品牌認知度模型 品牌價值模

16、型 品牌或產(chǎn)品名稱評估體系 品牌選擇模型 品牌主張多元對應(yīng)分析模型 多品牌人群定位研究模型 品牌動力學模型 客戶滿意度研究模型 因素重要性推導(dǎo)模型 廣告定位研究模型 廣告效果評估體系 企業(yè)形象評估與診斷模型 企業(yè)內(nèi)部員工狀況評估體系 家庭財產(chǎn)與職業(yè)收入評估系統(tǒng) 產(chǎn)品概念與自我概念模型 生活形態(tài)模型高級研究模型某IT產(chǎn)品市場潛力分層計算北京：276.8萬戶上海：337.6萬戶北京上海下限中間值上限下限中間值上限不考慮收費目標產(chǎn)品接受度28.7%54.2%91.1%38.8%58.5%93.8%不考慮收費的接受的家庭(萬戶)79.4150.0252.2131.0197.5316.7接受使用費在1元

17、以上的比例24.845.075.2%27.9%45.6%74.4%考慮收費1元的接受家庭(萬戶)68.6124.6208.294.2153.8251.2接受使用費在2元以上的比例12.917.226.78.5%10.7%16.3%考慮收費2元的接受家庭(萬戶)35.747.673.928.736.155.0市場潛量模型待開發(fā)的新產(chǎn)品市場細分市場分區(qū)目標市場消費者需求確定目標市場評估其可行性市場分區(qū)I市場容量操作可行性分析市場分區(qū)II競爭環(huán)境財務(wù)可行性分析新產(chǎn)品開發(fā)模型價格模型010203040506070809010010020030040050060070080090010001100120

18、01300140015001600170018001900200021002200230024002500260030004000有點貴太貴了不便宜不貴比較值太便宜合理價格區(qū)間最低點理想價格無差異價格合理價格區(qū)間最高點用戶價值較低用戶價值較高0.000.501.001.502.00 0.000.501.001.502.00“公平價值” 線50% 成本/50%貢獻 “用戶價值” 線54% 貢獻/46% 成本用戶單位成本用戶對企業(yè)的貢獻用戶群體1用戶群體2用戶群體3顧客價值分析模型焦點用于吸引大眾消費者中的目標消費群注意力的資源，它通常來于目標群體的社會文化興奮點；賣點提供消費者此產(chǎn)品新具有的利益

19、；售點提供使消費者完成交易的現(xiàn)場動力；營銷中的三點效應(yīng)模型品牌價值品牌價值內(nèi)涵情感層面品牌價值內(nèi)涵功能層面品牌價值外延歷史傳承可感知的價值可感知的質(zhì)量功能利益人格特征社會特征個人聯(lián)系度 品牌名稱、標志、廣告語 品牌價值模型品牌支撐力品牌認同力品牌認同力品牌認同力品牌支撐力品牌支撐力低檔品牌中高檔品牌高檔品牌反扯力提升力中檔品牌品牌動力學模型因素重要推導(dǎo)模型重要程度 滿意程度 第IV區(qū)重要性高，滿意度低（表現(xiàn)不佳，亟待改進的因素 ） 第I區(qū)重要性高，滿意度高（表現(xiàn)良好，要保持的重要因素 ） 第III區(qū)重要性低，滿意度低（表現(xiàn)不佳，可暫予擱置的因素） 第II區(qū)重要性低，滿意度高（表現(xiàn)良好，但重要性

20、有限的因素 ） 總體滿意度Y2推薦使用可能性Y3稱贊的意見Y1再次使用意愿表征系數(shù)0.524表征系數(shù)0.361表征系數(shù)0.553X1X7X2X3X4X5X6X8X14E1產(chǎn)品使用E2廣告宣傳E3渠道建設(shè)E4售后服務(wù)X8X10X11X15X23X12X13X17X18X21X22X16X19X20X24影響系數(shù)0.413影響系數(shù)0.221影響系數(shù)0.079影響系數(shù)0.050確定影響*滿意度的關(guān)鍵決定因素（虛擬）因子分析 聚類分析聯(lián)合分析 決策分析對應(yīng)分析 交互分析分析方法顧客滿意指數(shù)分析模型 多樣性 時效性奇特性隱含性流俗性超然性戲劇化超味性輕松感滑稽感懸念罕有性意外性獨家性最新事件快節(jié)奏與歷史

21、的鮮明對比媒體產(chǎn)品嚴肅性多義性深刻性微妙性品位檔次感藝術(shù)化理想主義豐富性變化性生動性層次感媒體評價模型實地執(zhí)行質(zhì)量控制零點調(diào)查零點的抽樣零點訪員管理質(zhì)量控制九項措施質(zhì)量是我們的生命線科學性與操作的可行性最大限度的結(jié)合有效節(jié)約企業(yè)的費用支出完備的，最新的第五次人口普查數(shù)據(jù)全國大中城市的完備的抽樣框主要城市的計算機自動抽樣系統(tǒng)多段隨機抽樣與其他相應(yīng)方式入戶后家庭內(nèi)再次隨機確定受訪者攔截訪問的抽樣隨機性控制電話訪問數(shù)據(jù)庫抽樣設(shè)計抽樣系統(tǒng)抽樣既是科學，也是藝術(shù)零點的抽樣零點訪員管理合作調(diào)查執(zhí)行公司對異地調(diào)查公司進行實地考察和評估；全國80多家調(diào)查公司有為長期合作伙伴；專職督導(dǎo)實地監(jiān)控；項目經(jīng)理跨地區(qū)統(tǒng)

22、一監(jiān)控。正式的大學生社團；由公司與校方共同管理，定期出版零點訪員簡報， 每年有聯(lián)歡與交流、講座活動，強化歸屬感;不斷完善新老交替、基礎(chǔ)培訓、經(jīng)驗交流和提升；每年對優(yōu)秀訪員頒發(fā)零點優(yōu)秀訪員獎學金；每個項目對優(yōu)秀訪員表彰，對劣質(zhì)訪員通報批評。訪問員中心STEP1STEP5STEP4STEP3STEP2零點質(zhì)量控制九項措施（非抽樣誤差的消除）試 訪 問： 在正式訪問開始前，項目經(jīng)理將對問卷的邏輯、語言、 選擇項等問題進行檢驗和測試；訪員培訓：招募的訪員接受過零點的基礎(chǔ)培訓，同時將接受與本項目相關(guān)的項目培訓；模擬訪問：項目培訓時每個訪員要進行模擬訪問，對訪員及訪問過程中出現(xiàn)的問題提前給予指出與糾正;即

23、時解答：項目經(jīng)理和專職督導(dǎo)現(xiàn)場或者電話負責解答在訪問過程中出現(xiàn)的任何問題;陪訪制度：現(xiàn)場督導(dǎo)將選擇部分訪問員進行陪訪，并負責調(diào)現(xiàn)場督導(dǎo) 查對象的確認、配額的檢查、訪問指導(dǎo)等工作;STEP6STEP9STEP8STEP7零點質(zhì)量控制九項措施（非抽樣誤差的消除）問卷三 審 制：訪問員必須每天交回當日訪問的問卷，由專職督導(dǎo)對全部問卷進行卷面審核，不合格者及時返工；當日或第二日由項目經(jīng)理進行問卷二審；編碼之后由督導(dǎo)進行問卷三審，確保問卷的有效性和完整性;問 卷 復(fù) 核：零點公司的訪問質(zhì)量控制程序中，兼職督導(dǎo)進行現(xiàn)場復(fù)核，專職督導(dǎo)按照復(fù)核比例，隨機抽取每個訪問員的問卷，按照受訪者留下的電話和地址進行電話

24、和入戶復(fù)核，公司獨立復(fù)核負責人對復(fù)核工作進行檢查，隨機抽取510%的問卷進行復(fù)查。錄入自動查錯：零點公司的錄入系統(tǒng)軟件經(jīng)過編程，具有自動邏輯差錯功能， 對于不合格數(shù)據(jù)拒絕錄入分 析 查 錯：全部數(shù)據(jù)錄入之后，技術(shù)人員或者項目經(jīng)理將進行全面的邏輯查錯，剔除不合格問卷；附加服務(wù)零點調(diào)查零點CATI快車網(wǎng)上調(diào)查多客戶調(diào)查服務(wù)系統(tǒng)(Homnibus)調(diào)查結(jié)果發(fā)布服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓多客戶報告行業(yè)研究我們提供超越您的期望的服務(wù)零點CATI快車為設(shè)立于上海的全國性計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，目前已具備32線同時調(diào)查能力，使得真正的快速調(diào)查成為可能。目前該系統(tǒng)廣泛使用于快速民意測驗和商務(wù)調(diào)查。 附加服務(wù)1：零點CATI快車“零點調(diào)查” 開發(fā)了網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)增強調(diào)查公司在受訪對象選擇方面的控制力，變受訪對象自由參與為調(diào)查公司按抽樣條件有選擇地挑選受訪對象參與根據(jù)項目需要而對受訪對象做出限制和篩選，并對其填寫的問卷進行即時的邏輯檢查，從而保證調(diào)查