辦公室商務(wù)禮儀手冊(cè)ppt課件

1、商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)BusinessManners Training System Manual 自信 專(zhuān)業(yè).商務(wù)禮儀篇.淺笑 淺笑時(shí)，要求發(fā)自?xún)?nèi)心，不做作，真誠(chéng)、自然。嘴角自然上揚(yáng)，顯露六顆上牙。眼神平和，面含笑意。 國(guó)際通用規(guī)范是“三米六齒，指在遇到客人三米遠(yuǎn)的地方，就要面露淺笑顯露六顆牙齒。.淺笑練習(xí) 第一步：念“一切、田七、希望、激動(dòng)等詞，即使用含字母“j q x的字詞。 第二步：口、眼、心結(jié)合。內(nèi)心想著開(kāi)心的事情，充溢仁慈和愛(ài)意，眼睛溫順地凝視對(duì)方，微抬口角兩端，顯露親切的笑容。 第三步：淺笑與言語(yǔ)、舉止相結(jié)合，淺笑地說(shuō)：“歡迎光臨！同時(shí)行鞠躬禮。.面部表情 在人際交往中，表情真實(shí)可信地

2、反映著人們的思想、情感及其心思活動(dòng)與變化。而且，表情傳達(dá)信息要比言語(yǔ)來(lái)的巧妙得多。在任務(wù)中，要留意表情，在面對(duì)他人時(shí)：面含淺笑，凝視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不卑不亢。.視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。目光接觸的技巧. 遞送名片1、用雙手接受或呈送名片。2、同時(shí)念知名片上對(duì)方的頭銜及姓名。3、不可隨意丟放對(duì)方的名片。4、假設(shè)未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?1、先把年輕的引見(jiàn)給年長(zhǎng)的。2、先把職位低的引見(jiàn)給職位高的。3、先把男士引見(jiàn)給女士。4、先把未婚的引見(jiàn)給已婚的。5、先把個(gè)人引見(jiàn)給團(tuán)隊(duì)。 引見(jiàn)對(duì)方的禮儀. 被引見(jiàn)的禮儀1、假設(shè)本人坐著，應(yīng)立刻站起來(lái)。2

3、、引見(jiàn)雙方相互點(diǎn)頭致意。3、雙方握手，同時(shí)應(yīng)付幾句。. 辦公室男士著裝面料顏色圖案款式外型尺寸做工 . 穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西. 領(lǐng)帶的選擇原那么 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)所。. 圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶的選擇 中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用. 不規(guī)那么圖案領(lǐng)帶的選擇 不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì). 領(lǐng)帶夾的選擇 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。商務(wù)溝通人士普通要求不佩帶著帶夾 . 男士皮鞋的選擇 黑色皮鞋：大方、光亮. 辦公室女士

4、著裝面料顏色圖案點(diǎn)綴尺寸外型款式 .女士化裝技巧* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水 . 良好的個(gè)人衛(wèi)生 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭分發(fā)。 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，防止眼睛布滿(mǎn)血絲。 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。 指甲：清潔，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干凈。 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 。. 雙方握手禮儀 1、與客人握手時(shí)，必需客人自動(dòng)先伸出手后，我們才伸手與之相握。2、同男客人握手時(shí)，手握稍緊，表示友誼之深，但也要適度。與女客人握手時(shí)那么須輕些。3、普通情況下，行

5、握手禮時(shí)，雙方應(yīng)脫下手套，男人還應(yīng)摘下帽子。但有時(shí)候那么不然，如：尊貴客人、身份高貴的女士可戴手套與他人握手。. 與上司相處的禮儀1、三個(gè)原那么：相互了解和支持；堅(jiān)持適當(dāng)?shù)拈g隔；不卑不亢2、尊重上司，服從上司的任務(wù)安排，采取合理的方式進(jìn)展溝通. 與下屬相處的禮儀1、以身作那么：“己所不欲，勿施于人2、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；3、要惟才是舉、平等待人；4、禮遇下屬：尊重下屬，消除官本位思想。5、關(guān)懷下屬：冷暖掛心上6、信任下屬：“士為知己者死7、接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) . 與同事相處的禮儀 1、真誠(chéng)協(xié)作：共同處理問(wèn)題2、同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫3、公平競(jìng)爭(zhēng)：遵守一樣的游戲

6、 規(guī)那么4、寬以待人：人非圣賢，孰能 無(wú)過(guò). 溝通的禮儀1、淺笑接聽(tīng)。2、說(shuō)話的聲線以大到對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜。3、禮貌用語(yǔ)是必不可少的，即使在很簡(jiǎn)短的說(shuō)話中也不忽略。4、對(duì)與本公司毫不相關(guān)的單位打來(lái)的，也應(yīng)按通常方式處置。5、防止長(zhǎng)時(shí)間和客戶(hù)閑聊。6、防止運(yùn)用客戶(hù)難以明白的用語(yǔ)、略語(yǔ)或英語(yǔ)。. 接的禮儀1、歡迎語(yǔ)：?jiǎn)T工效力的要領(lǐng) 1鈴響后要在“三聲之內(nèi)去接聽(tīng)。 2按照規(guī)定先問(wèn)好。例如，“您好，某某公司！ 3簡(jiǎn)單訊問(wèn)需求效力內(nèi)容。 4邊聽(tīng)邊整理內(nèi)容。 5確定可否需商定的地點(diǎn)與時(shí)間，并做記錄。 6簡(jiǎn)單復(fù)述，確定有關(guān)內(nèi)容正確無(wú)誤。 7確認(rèn)對(duì)方掛斷以后，再放。. 打的禮儀2、向外打的時(shí)候 1預(yù)備說(shuō)話的內(nèi)

7、容，以要點(diǎn)方式1、2、3-寫(xiě)清楚。 2講清本人的姓名，如：“您好，我是某某公司的XX。 3問(wèn)清對(duì)方的姓名，如：“這位先生，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)謂您？ 4簡(jiǎn)單的問(wèn)候。 5明晰講述要說(shuō)的事項(xiàng)。 6確認(rèn)對(duì)方能否曾經(jīng)了解，扼要地反復(fù)要點(diǎn)或婉約地懇求對(duì)方復(fù)述。 7確定可否需約時(shí)間與地點(diǎn)。 8說(shuō)話終了時(shí)的致意，如“謝謝，再見(jiàn) 9確認(rèn)對(duì)方掛斷以后，再悄然放下。. 訪問(wèn)客戶(hù)的禮儀 步驟事先商定時(shí)間 步驟做好預(yù)備任務(wù) 步驟3. 出發(fā)前與訪問(wèn)對(duì)象確認(rèn)一 次,算好時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶(hù)辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見(jiàn)到訪問(wèn)對(duì)象 步驟商談 步驟告辭 . 上、下車(chē)的禮儀 1、上車(chē)時(shí)身體先進(jìn)入車(chē)內(nèi)，然后、雙腿再進(jìn)入。女士小心“走光。 2、根本動(dòng)作和上車(chē)正好相反。. 乘小轎車(chē)的禮儀記程車(chē)的座位次序司機(jī)DCBA主人ADCB主人開(kāi)小轎車(chē)時(shí)的座位次序.商務(wù)交往的四忌舉止粗鄙亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話過(guò)頭.商務(wù)會(huì)餐禮儀篇. 西餐的禮儀* 正確地運(yùn)用餐巾 * 運(yùn)用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 說(shuō)話 * 離座. 西餐的禮儀 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用公用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 *