ERP實(shí)施魔法(顧問的溝通技巧)ppt課件

1、實(shí)施魔法ERP實(shí)施顧問的溝通之術(shù).王晨曦金蝶軟件資深咨詢顧問；西安交大工商管理碩士美國運(yùn)營管理協(xié)會(huì)認(rèn)證庫存與消費(fèi)管理專家CPIM美國工程管理協(xié)會(huì)認(rèn)證工程管理專家PMP國家信產(chǎn)部認(rèn)證系統(tǒng)集成高級(jí)工程經(jīng)理中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師CPA；中國注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)價(jià)師CPV認(rèn)證系統(tǒng)集成高級(jí)工程經(jīng)理 CPIMPMP先后于2004年、2021年出版的專著咨詢服務(wù)過的部分企業(yè)：山東六和集團(tuán)山東西王集團(tuán)山東威高集團(tuán)青島國風(fēng)藥業(yè)復(fù)發(fā)中記集團(tuán)固鉑成山輪胎雙桃精化集團(tuán)江蘇益客集團(tuán)凈雅餐飲集團(tuán)遼寧春成集團(tuán)蒙牛乳業(yè)集團(tuán)龍口新龍食油青島市廣電局鑫苑置業(yè)集團(tuán)大連億達(dá)集團(tuán)天津華勘集團(tuán)大連港集團(tuán)寧波港集團(tuán)營口港集團(tuán)天津港集團(tuán)青島港集團(tuán)鹽田港集團(tuán)湛

2、江港集團(tuán)熟習(xí)的產(chǎn)品/行業(yè)：集團(tuán)管控、集團(tuán)財(cái)務(wù)、工程管理18年從業(yè)閱歷，1998年入職金蝶.魔法世界的組成魔之術(shù)麻之術(shù)鬼之術(shù)魔法師溝通之術(shù)提綱外魔心魔.魔法師：個(gè)人籠統(tǒng)六個(gè)要素有自知之明，了解本人優(yōu)缺陷精神上、身體上、感情上、個(gè)性特征上了解明白責(zé)任，知道何時(shí)堅(jiān)持、放棄、尋求協(xié)助有歸屬感認(rèn)同所在單位是調(diào)和、融洽的集體更能包容不同的意見以及新的見解對(duì)周圍事物反映敏銳及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止問題惡化積極處理問題，明智開展任務(wù)有優(yōu)先為他人效力的觀念自我中心尋求自我滿足偏執(zhí)不平安感協(xié)助他人優(yōu)先為人效力 報(bào)答協(xié)作愉快有任務(wù)效率效率高控制未來的覺得情愿接受挑戰(zhàn)、迎接挑戰(zhàn)為人耿直缺乏誠信認(rèn)識(shí)不調(diào)和言行不一致心思受影響

3、.大魔法師：個(gè)人品牌品牌資質(zhì)：滿足需求才干規(guī)范：繼續(xù)行為水準(zhǔn)風(fēng)格：溝通交流方式認(rèn)可始于資質(zhì)，耐久的關(guān)系需求規(guī)范和風(fēng)格！印象就是現(xiàn)實(shí).麻之術(shù)1/3：了解他人了解他人理性地了解他人個(gè)人與集體對(duì)他人的特別需求和處境在感情上予以同情了解他人的個(gè)人特征決議行為的3方面?zhèn)€人需求馬斯洛的需求5層次觀生理需求人身平安社會(huì)交往自尊自我實(shí)現(xiàn)滿足需求的才干個(gè)性類型3種主要個(gè)性特征權(quán)益主義：決策設(shè)計(jì)與規(guī)劃vs.執(zhí)行詳細(xì)的任務(wù)控制的關(guān)注：內(nèi)-本人控制生活vs.外-環(huán)境控制生活風(fēng)險(xiǎn)反感：接受者決策快要求的信息少vs.厭惡者決策慢要求的信息多.麻之術(shù)2/3：了解集體了解組織內(nèi)小集體的5特征小集體成員之間存在著協(xié)作關(guān)系小集體

4、成員有共同目的，至少有共同關(guān)注的目的小集體有本人的系統(tǒng)、規(guī)范和行為準(zhǔn)那么小集體成員有穩(wěn)定的人際關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)其必要的職能網(wǎng)絡(luò)能促進(jìn)成員協(xié)作、擴(kuò)展信息量，即“網(wǎng)絡(luò)的吸引力勝利小集體的7個(gè)必要條件小集體成員間相互提供所需求的信息有時(shí)要成員對(duì)方案技術(shù)等發(fā)表意見，或自動(dòng)發(fā)表意見新想象新方案有時(shí)來自成員，有時(shí)來自團(tuán)體廓清復(fù)雜問題并明確其影響，需求一人或多人完成小集體活動(dòng)是經(jīng)過組織和協(xié)調(diào)的，從而到達(dá)一致結(jié)果小集體有問題時(shí)，處理方法簡單明了，能使成員知曉對(duì)小集體運(yùn)轉(zhuǎn)有艱苦影響的事情，內(nèi)部應(yīng)達(dá)成一致.麻之術(shù)3/3：了解感情初始交往感情回應(yīng)預(yù)備行動(dòng)開展行動(dòng)獵奇憎恨敵視失信移情同情喜歡一定式感情回應(yīng)否認(rèn)式感情回應(yīng).

5、鬼之術(shù)1/4：交流方式交流是在一個(gè)大的系統(tǒng)環(huán)境中的某一特定背景下發(fā)生的。如商務(wù)交流包括組織的目的、特征、運(yùn)營方式及與其他組織交往的歷史背景：交流發(fā)生時(shí)的直接環(huán)境，包括實(shí)物環(huán)境與組織氣氛等噪音：交流中對(duì)發(fā)出或獲取信息的一種干擾，能夠是物理上、精神上、表達(dá)上、長度上背 景信 息當(dāng)事人1當(dāng)事人2信 息風(fēng)云際會(huì)，人鬼殊途.鬼之術(shù)2/4：交流的環(huán)境要素環(huán)境包括可控與不可控，對(duì)交流的影響包括：聽眾：人數(shù)越多越正式，總體引見，全盤思索、個(gè)性外向要控制、內(nèi)向要調(diào)動(dòng)、技術(shù)程度與任務(wù)才干復(fù)雜度、心思成熟度態(tài)度、對(duì)交流的期望交流方案的根底目的：了解目的，編制議程表環(huán)境背景：空間、擺設(shè)等 “地盤噪音：減少各種噪音時(shí)機(jī)

6、選擇：充足時(shí)間、充分預(yù)備、與相關(guān)活動(dòng)協(xié)調(diào)、充分關(guān)注閱歷：相關(guān)歷史資料、相關(guān)人員對(duì)交流內(nèi)容態(tài)度玄幻世界，有計(jì)可施.鬼之術(shù)3/4：交流的信息特征信息特征：環(huán)境要素決議信息特征方法：書面時(shí)間自在、內(nèi)容復(fù)雜、便于歸檔；疑問不能及時(shí)解答、讀后行動(dòng)慢、誤解多、口頭反響快、噪音多、缺編輯、圖片和圖表直觀即時(shí)、難表達(dá)復(fù)雜問題、非言語交流紙型、顏色、整潔特點(diǎn)：可信度信任根底是信息發(fā)出人本身可信度，職業(yè)、組織、個(gè)人3種信譽(yù)、氣氛、內(nèi)容次序：條理性：好緣由祝愿；緩沖壞鼓勵(lì)內(nèi)容：信息的主體，闡明每個(gè)信息強(qiáng)調(diào)：協(xié)助讀者關(guān)注信息內(nèi)容修飾：細(xì)節(jié)價(jià)值：語法、詞語、外觀反響：檢測(cè)交流目的能否到達(dá)，可在交流任一階段驅(qū)狐施法，捉鬼

7、貼符.鬼之術(shù)4/4：沖突與協(xié)作沖突的三種處理方式逃避：3種：1-把牽涉的人調(diào)開；2-脫離沖突接觸；3-減少?zèng)_突方協(xié)作。逃避只能推遲沖突轉(zhuǎn)移：把爭議事項(xiàng)放下，留意力集中在少爭議的地方，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)折中。沖突緣由能夠保管。面對(duì)：留意力集中在如何處理問題，找出受限制的共同目的，而非減少?zèng)_突雙方的交流參與任務(wù)嘗試的方法一同證明任務(wù)中共同的組織目的及其互助關(guān)系允許客戶以其專業(yè)技藝和洞察力促使任務(wù)進(jìn)展同客戶討論任務(wù)目的，減少奧秘建立調(diào)和關(guān)系告知任務(wù)過程與發(fā)現(xiàn)，成認(rèn)客戶的參與與協(xié)作允許客戶閱讀任務(wù)草稿，提供發(fā)表意見的時(shí)機(jī)雄者弒之，雌者納之.魔之術(shù)1/3：人人都有的心魔偏向13種股票定價(jià)琳達(dá)是誰美國人怎樣死硬幣.

8、常見判別偏向13種源于易得性啟發(fā)式的偏向易于回想：即使兩事件發(fā)生的頻率一樣，人們對(duì)那些更容易會(huì)議起來的事件比不容易會(huì)議的事件做出判別的次數(shù)更多易提取性：由于記憶構(gòu)造對(duì)搜索過程產(chǎn)生影響，人們對(duì)事件發(fā)生頻數(shù)的估計(jì)就會(huì)發(fā)生偏向假定的聯(lián)絡(luò)：根據(jù)容易會(huì)議起來的類似聯(lián)絡(luò)的數(shù)量不論是源于閱歷，還是社會(huì)影響，人們傾向于高估兩事件同時(shí)發(fā)生的能夠性.常見判別偏向13種源于代表性啟發(fā)式的偏向?qū)什幻舾校喝藗冊(cè)谠u(píng)價(jià)事件發(fā)生的能夠性時(shí)，假設(shè)存在任何其它的描畫性信息即使毫不相關(guān)，人們也傾向于忽略基率信息對(duì)樣本大小不敏感：在評(píng)價(jià)樣本信息的可靠性時(shí)，人們經(jīng)常忽略樣本大小所起的作用對(duì)偶爾性的誤解：人們預(yù)期隨機(jī)過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)序

9、列應(yīng)看上去像“隨機(jī)的，即使序列太短而沒有統(tǒng)計(jì)效能趨均數(shù)回歸：人們傾向于忽視這一現(xiàn)實(shí)，即在隨后的驗(yàn)證中極端事件傾向于趨均數(shù)回歸結(jié)合錯(cuò)誤：人們錯(cuò)誤地判別結(jié)合事件兩事件同時(shí)發(fā)生發(fā)生的能夠性要大于其所屬的上一級(jí)集合發(fā)生的能夠性.常見判別偏向13種易得性和代表性啟發(fā)式之外的偏向錨定：人們根據(jù)最初的值來自于以前的事件、隨機(jī)分配、或者可獲得的任何信息來做出估計(jì)，在確立最終值時(shí)，普通根據(jù)錨定信息進(jìn)展不充分的調(diào)整結(jié)合事件和分別事件偏向：人們表現(xiàn)出的一種偏向是高估結(jié)合事件發(fā)生的能夠性，而低估分別事件發(fā)生的能夠性過度自信：人們?cè)诨卮鹬械鹊綐O難的問題時(shí)，傾向于過度置信本人判別的絕對(duì)可靠性證明圈套：人們傾向于搜集可以證

10、明本人想法的證明性信息，而不是搜集證偽性信息后見之明和知識(shí)禍因：人們發(fā)現(xiàn)事件的結(jié)果之后，傾向于高估本人原來對(duì)事件結(jié)果預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度。而且人們?cè)陬A(yù)測(cè)他人行為時(shí)，不能忽略那些本人擁有而他人沒有的知識(shí).魔之術(shù)2/3：人人都有的時(shí)機(jī)實(shí)真實(shí)在拿走小額現(xiàn)金，或者與誠信的魔法師大賭一把，并非賭徒的他，將如何選擇？村民觸怒了魔法師，魔法師對(duì)這個(gè)村莊施下死亡魔法，他作為村里的擔(dān)任人，將何去何從？炎熱的夏天，躺在沙灘上，盼望清涼飲料的他，懇求魔法師給他一瓶啤酒，他付出什么代價(jià)？求生問題贏錢問題沙灘啤酒能否可以放之四海？.魔之術(shù)2/3：人人都有的時(shí)機(jī)得失與風(fēng)險(xiǎn)嘗試：求生問題虛偽確實(shí)定性：贏錢問題買賣成效：沙灘啤酒賦

11、值效應(yīng)：買賣茶杯忽視偏向：不作為，股票橫財(cái)效應(yīng)：結(jié)合逆轉(zhuǎn)：MBA.魔之術(shù)3/3：人人都向往的魔法現(xiàn)金拍賣游戲的啟示.外魔1/4背景：在對(duì)某一大公司的財(cái)務(wù)部進(jìn)展調(diào)研時(shí)，一位新顧問被安排去了解預(yù)算流程與格式。顧問曾經(jīng)要求財(cái)務(wù)部經(jīng)理提供有關(guān)文件資料，財(cái)務(wù)部經(jīng)理也答應(yīng)提供，但不斷沒有兌現(xiàn)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理看起來很熱情，但行動(dòng)上卻把調(diào)研任務(wù)排在最后。問題：假設(shè)他是該顧問，在他的方案中思索了環(huán)境要素和信息的特征后，應(yīng)該怎樣與財(cái)務(wù)部經(jīng)理處理這個(gè)問題？.外魔2/4背景：調(diào)研對(duì)象銷售處長不斷未能向顧問提供有關(guān)資料。自從顧問發(fā)現(xiàn)銷售管理中存在嚴(yán)重的破綻并希望集體討論處理方法后，銷售處長就表現(xiàn)出不協(xié)作，甚至是敵對(duì)的態(tài)度。

12、問題：在調(diào)研實(shí)施過程中怎樣處理上述問題？實(shí)施過程中，顧問應(yīng)該采取哪些措施以堅(jiān)持客觀的態(tài)度？.外魔3/4背景：楊格是A公司IT經(jīng)理，以前他是某ERP公司實(shí)施顧問。當(dāng)工程組進(jìn)駐A公司時(shí)，楊格就開場(chǎng)指摘工程組的任務(wù)。楊曾對(duì)一位顧問說：“假設(shè)我是工程經(jīng)理，我就解雇他，他要作顧問為什么不先去學(xué)習(xí)？工程經(jīng)理知道他的顧問是訓(xùn)練有素的，也認(rèn)識(shí)楊以前的同事，在ERP的知識(shí)與實(shí)施技巧方面，至少顧問們和楊一樣專業(yè)。但楊的態(tài)度會(huì)妨礙顧問們順利完成實(shí)施。問題：假設(shè)他是工程經(jīng)理，計(jì)劃怎樣同楊格討論處理這個(gè)問題，留意環(huán)境要素和信息特征的影響.外魔4/4背景：某分公司銷售經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理與客戶一同為工程制定了極其嚴(yán)厲的實(shí)施方案

13、。但在實(shí)施過程中，實(shí)施經(jīng)理又安排其中一名顧問去實(shí)施另一工程。該工程經(jīng)理以為這樣一來，時(shí)間緊迫，又沒有足夠人員，難以按時(shí)完成實(shí)施，可實(shí)施經(jīng)理說：“沒方法，只能拼命了問題：工程經(jīng)理處置這個(gè)問題時(shí)，必需知道個(gè)體與集體關(guān)系中存在著哪些重要要素？在這種情況下指出集體效應(yīng)的哪個(gè)特征最重要？減少顧問情況下，如何利用集體效應(yīng)其他功能？.心魔1/4背景：實(shí)施部經(jīng)理老張要在周五向客戶高層提交實(shí)施方案與整體實(shí)施方案，這時(shí)，在資深顧問老李的供應(yīng)鏈實(shí)施方案中脫漏了幾個(gè)關(guān)鍵性的問題。老張置信這是由于老李任務(wù)不細(xì)心呵斥的，可假設(shè)再多延誤一天去修正方案，那么不能準(zhǔn)時(shí)向客戶提交實(shí)施方案。問題：他以為應(yīng)該選擇哪一種最適當(dāng)?shù)姆绞较?/p>

14、客戶解釋這種情況？老張和顧問們所面臨的短期目的和長期目的分別是什么？.心魔2/4背景：3名顧問剛剛參與新的工程組，此前，他們?cè)谝粋€(gè)管理極不嚴(yán)厲的工程經(jīng)理指點(diǎn)下任務(wù)了幾年。參與工程不久，缺陷就暴顯露來，如希望有較長的午休時(shí)間，遲到早退，效率低且沒有良好的任務(wù)習(xí)慣，文檔差。問題：假設(shè)上述情況屬實(shí)，如何防止工程成員沖突？假設(shè)顧問與實(shí)施部門經(jīng)理發(fā)生沖突如何處置？.心魔3/4背景：最近老王參與實(shí)施部，他曾在某上市公司財(cái)務(wù)部任務(wù)了4年，知曉財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與ERP系統(tǒng)的操作，很有出路。由于看好ERP行業(yè)與顧問職業(yè)，同時(shí)公司的薪金與開展時(shí)機(jī)也吸引了他。然而他到公司后發(fā)現(xiàn)本人的知識(shí)與閱歷不能完全發(fā)揚(yáng)作用，而在供應(yīng)鏈、制造工程上又不知所措，因此他經(jīng)常逃避這類工程。上周他與實(shí)施部經(jīng)理講，他疑心本人能否成為一個(gè)勝利的顧問，其他同事也開場(chǎng)議論他，實(shí)施部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他是個(gè)孤單的人。問題：自我籠統(tǒng)的哪些要素使老王感到本人是無能的？您以為該怎樣協(xié)助他？.心魔4/4背景：實(shí)施部經(jīng)理郭正在審查顧問們的實(shí)施方案，他發(fā)現(xiàn)一位聰明的年輕顧問楊的方案有明顯錯(cuò)誤。他把楊叫到辦公室來，不僅要?dú)⑺匿J氣，還希望以此警告其他大意大意的顧問。郭開門