服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀與前景趨勢(shì)報(bào)告

1、服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀與前景趨勢(shì)報(bào)告目錄1.服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀51.1服務(wù)外包行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析51.2服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模分析71.3服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析72.服務(wù)外包行業(yè)存在的問題102.1集聚效應(yīng)滯后102.2沒有形成品牌效應(yīng)102.3從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)不足，高端人才匱乏112.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施不力112.5服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步晚、規(guī)模小122.6外包人才短缺、薪資待遇不高122.7政府扶持力度不夠、政策措施亟待完善132.8行業(yè)服務(wù)無序化132.9供應(yīng)鏈整合度低132.10基礎(chǔ)工作薄弱142.11產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)展緩慢142.12供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低143.服務(wù)外包行業(yè)前景趨勢(shì)163.1完善行業(yè)規(guī)

2、范，發(fā)揮集聚作用163.2轉(zhuǎn)變管理理念，打造“中國(guó)服務(wù)”品牌163.3提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)173.4完善法律體系，提供制度保障173.5延伸產(chǎn)業(yè)鏈183.6行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢(shì)183.7生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開放183.8服務(wù)模式多元化193.9呈現(xiàn)集群化分布193.10需求開拓203.11行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸204.服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境分析224.1服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境分析224.2服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析224.3服務(wù)外包行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析224.4服務(wù)外包行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析235.服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析245.1服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析245.1.1對(duì)上游議價(jià)能力分析245.1.2對(duì)

3、下游議價(jià)能力分析245.1.3潛在進(jìn)入者分析255.1.4替代品或替代服務(wù)分析255.2中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析265.3中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析266.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資分析276.1中國(guó)服務(wù)外包技術(shù)投資趨勢(shì)分析276.2中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)276.3中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資收益28服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀服務(wù)外包行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。是企業(yè)為達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。服務(wù)

4、外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)外包行業(yè)是指從事服務(wù)外包相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。深刻認(rèn)知服務(wù)外包行業(yè)定義，對(duì)預(yù)測(cè)并引導(dǎo)服務(wù)外包行業(yè)前景，指導(dǎo)行業(yè)投資方向至關(guān)重要。我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)在經(jīng)過短暫的結(jié)構(gòu)調(diào)整后，淘汰掉落后產(chǎn)能、篩選掉不合格企業(yè)，并且隨著居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求的提升，我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)依舊會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，未來將會(huì)向高品質(zhì)、高質(zhì)量的方向發(fā)展，呈現(xiàn)品種增多、消費(fèi)多元化等新趨勢(shì)。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯

5、。從業(yè)務(wù)來源可以將服務(wù)外包分為離岸外包和在岸外包。離岸外包指跨國(guó)公司利用發(fā)展中國(guó)家的低成本優(yōu)勢(shì)將生產(chǎn)和服務(wù)外包到發(fā)展中國(guó)家。本世紀(jì)以來發(fā)展中國(guó)家的人力資源、技術(shù)等要素水平不斷提高，同時(shí)具有低成本優(yōu)勢(shì)，大量的服務(wù)業(yè)離岸外包轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家。離岸外包是我國(guó)利用外資，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要途徑。離岸外包業(yè)務(wù)中外包商與其供應(yīng)商來自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成。人力成本不斷上升等因素，我國(guó)勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)逐步減弱，導(dǎo)致低端軟件外包市場(chǎng)面臨洗牌。而上游軟件外包市場(chǎng)受市場(chǎng)進(jìn)入門檻和客戶嚴(yán)格要求的限制，競(jìng)爭(zhēng)壁壘較高，因而利潤(rùn)率水平較高。我國(guó)外包企業(yè)在向產(chǎn)業(yè)鏈上游轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，面臨業(yè)務(wù)架構(gòu)重新定位、技術(shù)升級(jí)、人才招聘及

6、培養(yǎng)、企業(yè)自主創(chuàng)新能力提升等諸多挑戰(zhàn)。 目前業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型主要有如下路徑：一是從低端勞動(dòng)和知識(shí)密集型編碼業(yè)務(wù)提煉企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)整合行業(yè)方案，從單一人力外包輸出的企業(yè)提升為可提供解決方案的企業(yè)；二是把握市場(chǎng)行情，根據(jù)自身技術(shù)實(shí)力， 加強(qiáng)自研產(chǎn)品的開發(fā)；三是將企業(yè)已有知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化，把出售知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為一個(gè)重要的業(yè)務(wù)形式。服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模分析從業(yè)務(wù)來源來看，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，吸引了大批量的跨國(guó)企業(yè)來華投資。這些跨國(guó)企業(yè)利用國(guó)內(nèi)的低成本優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展離岸服務(wù)外包，從而推動(dòng)了離岸服務(wù)外包的快速發(fā)展。隨著國(guó)家政策的進(jìn)一步利好，越來越多的需求將會(huì)被釋放，服務(wù)外包行業(yè)將緊密結(jié)合

7、產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。通過產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)。目前，我國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。2019年中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額首次突破萬億元，達(dá)到10695.7億元，同比增長(zhǎng)11.5%；2019年中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額15699.1億元，同比增長(zhǎng)18.6%。服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析主要需要從市場(chǎng)供給分析、市場(chǎng)需求分析、市場(chǎng)價(jià)格分析、市場(chǎng)供需平衡、行業(yè)盈利能力、行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力等方面進(jìn)行綜合分析。市場(chǎng)供給分析：服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)供給是指在一定的時(shí)期內(nèi)，一定條件下，在一定的市場(chǎng)范圍內(nèi)可提供

8、給消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。服務(wù)外包市場(chǎng)供給能力分析的時(shí)間也應(yīng)考慮整個(gè)項(xiàng)目壽命期，市場(chǎng)范圍包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)。市場(chǎng)供給分析還可以分為實(shí)際的供給量和潛在的供給量，前者是指在預(yù)測(cè)時(shí)市場(chǎng)上的實(shí)際供給能力。市場(chǎng)需求分析：我國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題不僅僅是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，還是對(duì)服務(wù)外包企業(yè)分布結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。未來一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)整合、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將是行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個(gè)重要內(nèi)容。隨著國(guó)家鼓勵(lì)和規(guī)范服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的政策相繼出臺(tái)，行業(yè)正逐步規(guī)范，全社會(huì)消費(fèi)意識(shí)的不斷提高，眾多機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本不斷進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，有力的促進(jìn)了該行業(yè)市場(chǎng)的快速發(fā)展，服務(wù)外包行

9、業(yè)發(fā)展前景廣闊。市場(chǎng)價(jià)格分析：在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下,服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟(jì)融入世界市場(chǎng)的廣度和深度越來越大。與服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)相對(duì)照,用戶需求也呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。市場(chǎng)需從實(shí)際情況出發(fā)制定合理的服務(wù)外包行業(yè)價(jià)格,有利于行業(yè)規(guī)模不斷增長(zhǎng)和需求不斷擴(kuò)展,有利于保障行業(yè)正態(tài)良性發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的趨勢(shì)看,服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格應(yīng)該維持在較高的合理價(jià)位上。價(jià)格上漲和回落的過程，主要受人力資源、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、出行運(yùn)輸?shù)雀黝愐蛩赜绊?，?dǎo)致服務(wù)外包行業(yè)價(jià)格產(chǎn)生一定波動(dòng)，但是供求長(zhǎng)期趨于增長(zhǎng)穩(wěn)定狀態(tài)，長(zhǎng)期向好。市場(chǎng)供需平衡：供求平衡是指消除供求之間的不適應(yīng)、不平衡現(xiàn)象，使供應(yīng)與需求相互適應(yīng)，相對(duì)一致，消除供求差

10、異，實(shí)現(xiàn)供求均衡。實(shí)際上服務(wù)外包行業(yè)的市場(chǎng)供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市場(chǎng)有待挖掘，供應(yīng)端產(chǎn)品參差不齊。行業(yè)盈利能力分析：服務(wù)外包行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報(bào)周期、行業(yè)服務(wù)周期、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、用戶粘性等的影響。部分產(chǎn)品和服務(wù)存在投資大,回收慢,競(jìng)爭(zhēng)激烈,用戶粘性不高等現(xiàn)實(shí)問題。這些問題的存在使得服務(wù)外包行業(yè)的盈利能力有待提高。為了行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,服務(wù)外包行業(yè)的盈利能力急需改善。行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力：服務(wù)外包行業(yè)進(jìn)入精品化、產(chǎn)業(yè)融合的新時(shí)代，行業(yè)的下半場(chǎng)真正開始了，未來考驗(yàn)的是用戶運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的并非僅僅是產(chǎn)品能力而是更多的在于運(yùn)營(yíng)能力。而嗅覺靈敏的服務(wù)外包企業(yè)早已

11、開始轉(zhuǎn)型，立足城市，不斷提升其運(yùn)營(yíng)能力。服務(wù)外包行業(yè)存在的問題集聚效應(yīng)滯后產(chǎn)業(yè)集聚通過產(chǎn)生外部性，知識(shí)溢出使企業(yè)收益，此外產(chǎn)業(yè)集聚還能夠降低成本，增加企業(yè)收益。服務(wù)外包也應(yīng)講究規(guī)模效應(yīng)，但目前我國(guó)服務(wù)外包還不夠集中，尚未形成明顯的積聚效應(yīng)。隨之造成承接與開發(fā)大型服務(wù)外包項(xiàng)目能力不足。其中制約和影響外包行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要原因就是缺乏一個(gè)有影響力的、能真正代表國(guó)家服務(wù)外包企業(yè)利益的行業(yè)組織。由于缺乏行業(yè)協(xié)會(huì)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，外包企業(yè)無法共享資源、形成凝聚力，無法與政府進(jìn)行有效溝通，制定品牌戰(zhàn)略，無法在國(guó)際上統(tǒng)一開展品牌建設(shè)和宣傳活動(dòng)。如印度NASSCOM對(duì)印度成為世界軟件外包中心發(fā)揮著重要作用，而中國(guó)

12、則正缺乏這樣的行業(yè)組織。沒有形成品牌效應(yīng)全球服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前全球有50多個(gè)國(guó)家，100多個(gè)城市，30000多家企業(yè)可以承接服務(wù)外包。外包品牌成為發(fā)包商選擇接包企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。外包企業(yè)的品牌形象和品牌價(jià)值直接決定了其在國(guó)際外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。如印度、愛爾蘭這些國(guó)家的外包企業(yè)已經(jīng)形成了一定的品牌效應(yīng)，發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)包商在選擇承包商時(shí)一般會(huì)首選具有品牌知名度的企業(yè)。品牌的缺失成為制約中國(guó)外包企業(yè)做大做強(qiáng)的一個(gè)重要原因。從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)不足，高端人才匱乏服務(wù)外包涉及的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，從最基本的信息輸入到復(fù)雜的財(cái)務(wù)核算，從簡(jiǎn)單的電腦日常維護(hù)到高端的軟件開發(fā)、程序設(shè)計(jì)，從生產(chǎn)原料的裝卸運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)

13、品的市場(chǎng)營(yíng)銷，所涉及的環(huán)節(jié)越來越復(fù)雜，對(duì)從業(yè)人員的要求也越來越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外包行業(yè)中，有十年以上工作經(jīng)驗(yàn)的員工不到從業(yè)人員總數(shù)的1%。眾所周知，服務(wù)外包是專業(yè)化分工的結(jié)果，其從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作熟練程度和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，直接決定了企業(yè)的承接能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。這恰巧是中國(guó)服務(wù)外包的弱項(xiàng)，只能用時(shí)間來彌補(bǔ)。雖然中國(guó)擁有豐富的人才儲(chǔ)備，但是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)人員在“硬技能”（學(xué)術(shù)背景、語言、服務(wù)交付能力）和“軟技能”（實(shí)踐能力、項(xiàng)目管理、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)）上，與印度等國(guó)家存在較大差距。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施不力知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題作為制約中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的重要因素，一直沒有得到妥善的解決。服務(wù)外包具有高技術(shù)、高知識(shí)特性，外包業(yè)務(wù)涉

14、及大量的信息技術(shù)交易，發(fā)包方對(duì)接包方的信息安全、數(shù)據(jù)保密以及雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)界定尤為嚴(yán)格，服務(wù)外包項(xiàng)目中往往含有商業(yè)機(jī)密和軟件版權(quán)，國(guó)外發(fā)包企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)尤為關(guān)注。雖然中國(guó)目前有針對(duì)這方面的法律規(guī)范，但法律條文內(nèi)容比較滯后，難以滿足快速發(fā)展的服務(wù)外包的需求，再加上執(zhí)法力度不夠，導(dǎo)致國(guó)外發(fā)包企業(yè)不愿與中國(guó)企業(yè)合作，即使合作也不愿將一些包含關(guān)鍵數(shù)據(jù)和核心技術(shù)的服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到中國(guó)來，而只是在一些非核心領(lǐng)域合作，中國(guó)企業(yè)很難接觸到高端技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)能力深度提升空間有限。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步晚、規(guī)模小我市服務(wù)業(yè)占三產(chǎn)比重較小，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)更是處于起步階段，且多為生產(chǎn)性企業(yè)和物流企業(yè)外包服務(wù)，嚴(yán)重依

15、賴幾家大型制造業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)物流企業(yè)，創(chuàng)新能力不足。信息技術(shù)服務(wù)外包企業(yè)較少，且規(guī)模小，缺乏本土龍頭企業(yè)和知名品牌，沒有形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群，與發(fā)達(dá)城市相比差距甚大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平還不能與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相適應(yīng)。外包人才短缺、薪資待遇不高服務(wù)外包企業(yè)普遍存在著用人難、育人難和留人難的“三難”情況，目前我市唯一的高等院校寧夏理工學(xué)院沒有服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，外包人才的短缺成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。和君縱達(dá)一期建設(shè)600個(gè)席位，由于員工招聘滿足不了企業(yè)需求，目前不足300個(gè)席位投入運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展。同時(shí)我市外包行業(yè)薪酬水平較低，年輕人離職率較高，難以留住服務(wù)外包所需的專業(yè)技術(shù)人才。政府

16、扶持力度不夠、政策措施亟待完善我市尚未制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策，未設(shè)立專項(xiàng)引導(dǎo)或補(bǔ)助資金，目前對(duì)少量服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行的資金扶持僅以服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金或技術(shù)改造資金為主，不能有效解決企業(yè)資金短缺困難。行業(yè)服務(wù)無序化 服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于從業(yè)人員等個(gè)人能力，難以形成規(guī)模化管理與復(fù)制。服務(wù)外包行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。供應(yīng)鏈整合度低 服務(wù)外包行業(yè)供應(yīng)鏈及服務(wù)流程復(fù)雜。小型企業(yè)難以為繼，初期投入過大，很難打價(jià)格戰(zhàn)。服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長(zhǎng)且成本高。基礎(chǔ)工作薄弱服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比

17、較薄弱，相關(guān)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測(cè)等能力亟待加強(qiáng)。目前而言，服務(wù)外包管理能力還不能適應(yīng)工作需要。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)展緩慢近年來,盡管我國(guó)政府頒布了有利于服務(wù)外包的資源環(huán)境稅收政策和消費(fèi)稅的結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,但是由于這兩種稅收的作用對(duì)象狹窄,因而對(duì)服務(wù)外包主要服務(wù)和產(chǎn)品的生產(chǎn)及推廣使用收效不大?？上驳氖?企業(yè)所得稅的兩稅合一,內(nèi)外資企業(yè)同等待遇解決了多年來我國(guó)內(nèi)外資企業(yè)面臨的兩套稅制問題。兩套稅制把大量的稅收優(yōu)惠給與了外資企業(yè),而未能按國(guó)家的宏觀政策導(dǎo)向建立稅收優(yōu)惠。這種稅制安排不僅造成了內(nèi)外資企業(yè)的稅負(fù)不公,而且對(duì)國(guó)家鼓勵(lì)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展,對(duì)行業(yè)的高效率利用都是極其不利的。此外,我國(guó)的

18、進(jìn)口稅收政策也存在類似的問題,亟待解決。供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低由于基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、技術(shù)缺陷且積累不足、產(chǎn)業(yè)制度不規(guī)范等歷史原因，導(dǎo)致服務(wù)外包行業(yè)起步較晚。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不到位，行業(yè)供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低等。這導(dǎo)致了用戶需求難以得到及時(shí)的滿足。行業(yè)亟需提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化基礎(chǔ)資源配置，夯實(shí)產(chǎn)品技術(shù)更新迭代能力，解決用戶迫切的需要和痛點(diǎn)。服務(wù)外包行業(yè)前景趨勢(shì)完善行業(yè)規(guī)范，發(fā)揮集聚作用目前在國(guó)內(nèi)，對(duì)許多企業(yè)而言，服務(wù)外包仍然是一個(gè)新事物，各級(jí)政府和社會(huì)大眾還沒有充分的認(rèn)識(shí)。中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力、能夠凝聚中國(guó)服務(wù)外包力量的行業(yè)組織，發(fā)揮集聚效應(yīng)，布局引導(dǎo)政策，打造承接與開發(fā)大型服

19、務(wù)外包項(xiàng)目能力。印度、以色列等國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)（NASSCOM、IASH等），在為本國(guó)服務(wù)外包企業(yè)提供信息、開拓市場(chǎng)方面發(fā)揮了重要作用，提升了本國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的商業(yè)談判效率和行業(yè)的整體形象。中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)應(yīng)該借鑒NASSCOM協(xié)會(huì)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，成立相應(yīng)的協(xié)會(huì)，使之中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)揮重要的紐帶作用。轉(zhuǎn)變管理理念，打造“中國(guó)服務(wù)”品牌外包龍頭企業(yè)必須轉(zhuǎn)變管理理念，提高其核心業(yè)務(wù)的處理能力和處理深度，發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)資源共享，相互學(xué)習(xí)彼此之間的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)之間通過合并、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式整合行業(yè)內(nèi)資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，做強(qiáng)做大，不斷總結(jié)實(shí)踐成果，共同打造中國(guó)服務(wù)品牌，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)

20、濟(jì)的收益。服務(wù)外包企業(yè)的品牌效應(yīng)不僅能提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，還得帶動(dòng)其他行業(yè)的專業(yè)化生產(chǎn)，發(fā)揮品牌經(jīng)濟(jì)的作用。有條件的城市率先發(fā)展成全球國(guó)際服務(wù)外包交易中心。提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)自主創(chuàng)新能力是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。服務(wù)外包企業(yè)必須加強(qiáng)自身技術(shù)改造，加大科技研發(fā)投入，積極學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，提升自我創(chuàng)新能力，提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)處理能力，制定應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。服務(wù)外包企業(yè)必須加強(qiáng)自主創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)外包品牌建設(shè)，尋求國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的專業(yè)認(rèn)證，努力獲得歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家承包商的認(rèn)可，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)。 完善法律體系，提供制度保障服務(wù)外包具有高技術(shù)、高知識(shí)特性，外

21、包業(yè)務(wù)涉及大量的信息技術(shù)交易，發(fā)包方對(duì)承接方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度有很高的要求。在選擇承接方時(shí)，對(duì)接包方國(guó)家的管理水平、商務(wù)和法律的國(guó)際規(guī)范有著很高的要求。為此，國(guó)家應(yīng)加快信息安全立法，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，嚴(yán)厲打擊盜版侵權(quán)行為；完善司法體系，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同，保守客戶機(jī)密，遵守國(guó)際上的信息保密規(guī)則，加強(qiáng)與其他國(guó)家在知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法方面的交流與溝通，建立國(guó)際協(xié)作機(jī)制，采取聯(lián)合行動(dòng)，加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，加強(qiáng)對(duì)侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的懲罰力度，為發(fā)展服務(wù)外包提供有力的法制保障。延伸產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)外包行業(yè)近年來從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)融合模式。隨著行業(yè)各大平臺(tái)挖掘并下沉三四線城市，企業(yè)從供應(yīng)環(huán)節(jié)到生產(chǎn)再

22、到售后環(huán)節(jié)，全環(huán)節(jié)整合，并以產(chǎn)業(yè)賦能為紐帶，為眾多優(yōu)質(zhì)的公司提供品牌、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等全方位支持。行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢(shì) 服務(wù)外包行業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，具有完善的內(nèi)容生產(chǎn)、渠道建設(shè)、商業(yè)化落地等各個(gè)層級(jí)的協(xié)作。未來進(jìn)一步的行業(yè)協(xié)同整合，有利于提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開放1）內(nèi)生發(fā)展閉環(huán)，對(duì)外輸出價(jià)值當(dāng)服務(wù)外包行業(yè)的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)屬性越來越強(qiáng)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開始聚集時(shí)，就需要謀求內(nèi)生發(fā)展，服務(wù)外包需要打造一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)是一個(gè)合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán)，對(duì)外有開放統(tǒng)一的接口和品牌輸出，即能引導(dǎo)資源的有效流動(dòng)，又能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，聚集人才和知識(shí)，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈效率。2）開放

23、平臺(tái)，共建生態(tài)服務(wù)外包行業(yè)服務(wù)平臺(tái)方，不再是單向地控制和輸出，而是要借助技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)在線平臺(tái)，通過規(guī)則引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，激活企業(yè)間的交流和合作，挖掘更多產(chǎn)業(yè)鏈上的需求，從而有針對(duì)性配套服務(wù)并引導(dǎo)資源有效配置。這樣的平臺(tái)才能夠進(jìn)行思考和迭代進(jìn)化。服務(wù)模式多元化我國(guó)的服務(wù)外包服務(wù)模式相對(duì)比較單一。在城市，服務(wù)外包公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司等幾種，目前的服務(wù)外包服務(wù)模式只能說是處于一種初級(jí)發(fā)展階段，從西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來看，它的發(fā)展必將在服務(wù)功能與類型上進(jìn)一步細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。呈現(xiàn)集群化分布目前各地都在推服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，類型也比較

24、多。一般當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成一定規(guī)模的會(huì)在原有基礎(chǔ)上提升智能化，如果沒有基礎(chǔ)比較好的項(xiàng)目基礎(chǔ)，當(dāng)?shù)鼐蜁?huì)打造出新的服務(wù)外包項(xiàng)目。隨著各地服務(wù)外包建設(shè)，中國(guó)服務(wù)外包建設(shè)已經(jīng)在地域分布以及建設(shè)模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中國(guó)服務(wù)外包建設(shè)已經(jīng)初步呈現(xiàn)出集群化分布，且有由東部沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)拓展的特征。有報(bào)告分析，從國(guó)家級(jí)服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)情況來看，已經(jīng)形成“東部沿海集聚、中部沿江聯(lián)動(dòng)、西部特色發(fā)展”的空間格局。環(huán)渤海、長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)以其雄厚的工業(yè)園區(qū)作為基礎(chǔ)，成為全國(guó)服務(wù)外包建設(shè)的三大聚集區(qū);中部沿江地區(qū)借助沿江城市群的聯(lián)動(dòng)發(fā)展勢(shì)頭，大力開展服務(wù)外包建設(shè);廣大西部地區(qū)依據(jù)各自建設(shè)特色，也正加緊

25、服務(wù)外包建設(shè)。未來一段時(shí)間，中國(guó)中西部地區(qū)服務(wù)外包建設(shè)或?qū)⒂瓉砣碌慕ㄔO(shè)浪潮。從目前情況來看，各地打造的服務(wù)外包水平參差不齊，有好有壞?？傮w來說，一般東部發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)外包相對(duì)來說會(huì)更加成熟一些。但目前中西部服務(wù)外包打造勢(shì)頭也十分強(qiáng)勁。需求開拓隨著人們生活水平的提高， 在服務(wù)外包行業(yè)，越來越多的用戶對(duì)行業(yè)較為重視并提出了較多的需求和建議，因此滿足用戶需求將是行業(yè)立根之本。行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸服務(wù)外包發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是智慧與生態(tài)將成為新標(biāo)準(zhǔn)和新亮點(diǎn)。這種趨勢(shì)可以從三個(gè)層面上來看，一是客戶的要求，從業(yè)人員對(duì)服務(wù)外包的要求越來越高，對(duì)服務(wù)要求越來越精細(xì)化；二是政府的管理目標(biāo)，原來只是為企業(yè)做好行業(yè)鋪

26、墊就行了，現(xiàn)在不行了，除了高品質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施載體，還需要對(duì)行業(yè)規(guī)范、行業(yè)前景、行業(yè)趨勢(shì)等方面有明確的方向指導(dǎo)，管理要求在不斷提高；三是投資人的期望值，低端技術(shù)的產(chǎn)品價(jià)值現(xiàn)在很難提高，所以很多企業(yè)都在進(jìn)行騰籠換鳥，通過產(chǎn)業(yè)升級(jí)來提高品質(zhì)，來提高價(jià)值。因此服務(wù)外包需要不斷的提高自身的創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境分析服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境分析國(guó)家從大的政策方向上對(duì)服務(wù)外包行業(yè)做了一些綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，合理的解讀能夠?yàn)樾袠I(yè)做了好的發(fā)展指引。國(guó)家層面更加重視，花費(fèi)更多的人力、物力、財(cái)力來解決該行業(yè)存在的問題。社會(huì)層面更加重視，因此有利于為政策制定做社會(huì)層面的驅(qū)動(dòng)。各城市層面更加重

27、視，各個(gè)城市競(jìng)相調(diào)研并引進(jìn)新概念與制定新政策。國(guó)際上更加重視，積極開拓創(chuàng)新。服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析21世紀(jì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出勃勃生機(jī)，保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的國(guó)家，并且我們有理由相信這種增長(zhǎng)勢(shì)頭仍將長(zhǎng)期保持。作為一、二、三產(chǎn)業(yè)都有關(guān)聯(lián)度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展是保證服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與前提，但作為典型的行業(yè)，剛性的需求原則以及明顯的弱周期性特點(diǎn)決定了服務(wù)外包行業(yè)對(duì)宏觀調(diào)控具有一定的防御性，因此行業(yè)受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響相對(duì)較小。服務(wù)外包行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析隨著社會(huì)環(huán)境的持續(xù)變化，服務(wù)外包業(yè)將面臨更快的發(fā)展；同時(shí)，也預(yù)示著新的機(jī)遇的到來。我國(guó)擁有龐大市場(chǎng)的服務(wù)外

28、包行業(yè)具有消費(fèi)潛力。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅猛，消費(fèi)者可支配的收入不斷增加，對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)日漸明顯。服務(wù)外包行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析中國(guó)的科技發(fā)展戰(zhàn)略開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十五”規(guī)劃與科技部隨后制訂的科技發(fā)展規(guī)劃和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確提出了實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越式發(fā)展的總體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要在“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)”和“提高科技持續(xù)創(chuàng)新能力”兩個(gè)層面進(jìn)行戰(zhàn)略部署，在進(jìn)一步發(fā)揮勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢(shì)的同時(shí)逐步形成中國(guó)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的群體優(yōu)勢(shì)和新的比較優(yōu)勢(shì)。完善、發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠降低企業(yè)的決策成本和生產(chǎn)成本，提高企業(yè)運(yùn)作效率。良好的技術(shù)環(huán)境為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分

29、析目前，我國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域主要有獨(dú)角獸為首的初創(chuàng)公司，上市公司和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三個(gè)大陣營(yíng)。三方陣營(yíng)不斷加碼布局服務(wù)外包相關(guān)行業(yè)，推出了一系列針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的服務(wù)外包產(chǎn)品。服務(wù)外包行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)很好的促進(jìn)了行業(yè)需求、技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)水平不斷優(yōu)化，服務(wù)與技術(shù)能力不斷創(chuàng)新。為用戶提供了更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析對(duì)上游議價(jià)能力分析服務(wù)外包作為產(chǎn)業(yè)的增量市場(chǎng)，依附于傳統(tǒng)行業(yè)，其上下游和傳統(tǒng)行業(yè)相似。上游主要有基礎(chǔ)原料、零件設(shè)備、基礎(chǔ)服務(wù)等服務(wù)商組成。上游細(xì)分市場(chǎng)眾多，除了設(shè)備，上游市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)基本無差異性，主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于成本控制能力和成本轉(zhuǎn)嫁能力。行業(yè)現(xiàn)狀以企業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)，

30、小型企業(yè)低標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行為主。 激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得價(jià)格接近成本，服務(wù)外包企業(yè)對(duì)上游端有較強(qiáng)議價(jià)能力。對(duì)下游議價(jià)能力分析服務(wù)外包行業(yè)下游主要有企事業(yè)單位、消費(fèi)業(yè)主等組成的甲方。下游企業(yè)占有更多社會(huì)資本，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)影響力更大。企業(yè)自身體量也更大，行業(yè)現(xiàn)狀區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)明顯，不同區(qū)域往往有較大規(guī)模的地產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)外包企業(yè)面對(duì)下游業(yè)主，議價(jià)能力往往更弱，并且面臨費(fèi)用墊付，應(yīng)收賬款損失的問題。潛在進(jìn)入者分析服務(wù)外包行業(yè)潛在進(jìn)入者可能是一個(gè)新辦的企業(yè)，也可能是一個(gè)采用多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)，潛在進(jìn)入者會(huì)帶來新的生產(chǎn)能力，并要求取得一定的市場(chǎng)份額。潛在進(jìn)入者對(duì)本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及進(jìn)入新

31、行業(yè)后原有企業(yè)反應(yīng)的強(qiáng)烈程度。服務(wù)外包行業(yè)潛在進(jìn)入者是影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和盈利性的又一要素。主要表現(xiàn)為三方面直接影響：一是服務(wù)外包行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而增加行業(yè)有效資本量；二是服務(wù)外包行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)下游市場(chǎng)需求量進(jìn)行爭(zhēng)奪和分流；三是服務(wù)外包行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)上游資源進(jìn)行爭(zhēng)奪和分流。替代品或替代服務(wù)分析服務(wù)外包行業(yè)替代品或者替代服務(wù)主要考量一下三個(gè)因素：1）替代品或者替代服務(wù)在價(jià)格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服務(wù)在質(zhì)量，性能和其他一些重要的特性方面的滿意程度；3）購買者轉(zhuǎn)換成本的高低。中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析（1）中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況目前，服務(wù)外包行業(yè)中企業(yè)數(shù)量不多，且各自應(yīng)用于不同的細(xì)分領(lǐng)域，相互之間競(jìng)爭(zhēng)壓力較小。（2）中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)上游議價(jià)能力分析服務(wù)外包行業(yè)的主要原材料包括電子元器件、線材、電腦配件、服務(wù)外包材料等，該類產(chǎn)品多為通用