小米手機二次研究

1、“小米手機”營銷案例分析借鑒合富錦繡地產(chǎn)顧問巢上城項目組1小米創(chuàng)始人簡介小米創(chuàng)始人團(tuán)隊集合摩托摩拉副總裁，Google副總裁、金山副總裁和金山軟件董事長等組成。團(tuán)隊擁有網(wǎng)絡(luò)、手機、軟件開發(fā)、藝術(shù)設(shè)計等領(lǐng)域尖端人員。關(guān)于小米2關(guān)于小米小米成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建。目前已獲得來自Morningside、啟明、IDG和小米團(tuán)隊4100萬美元投資，其中小米團(tuán)隊56人投資1100萬美元，公司估值2.5億美元。小米拼音是mi, 首先是Mobile Internet，小米要做移動互聯(lián)網(wǎng)公司；其次是 mission

2、 impossible，小米要完成不能完成的任務(wù),用小米和步槍來征服世界。小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著讓用戶省一點心。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產(chǎn)品。小米簡介3小米設(shè)計線產(chǎn)品入市環(huán)境設(shè)計初衷：在如今這個手機以不可缺少的時代，針對數(shù)目巨大熱衷于玩機、刷機的手機高端用戶，而設(shè)計了一款真正為高端用戶打造的手機。商務(wù)人士的新需求。對于他們一個手機已經(jīng)不能滿足他們的需要了，往往是兩個三個甚至更多，對手機都進(jìn)行了分類，不同的手機有不同的業(yè)務(wù)。 國內(nèi)存在著大量的發(fā)燒友，他們對于手機非常的熱愛，喜歡研究他們， 這當(dāng)然需要手機有高端的配置和對各個系統(tǒng)有充分的了解。 這就需要

3、經(jīng)常的換手機，大大增加了手機的銷量。 很多的年輕人都不滿足于長時間的使用一臺手機，往往新手機用了還不到半年，就已經(jīng)換新的了，更新?lián)Q代的速度非常的快。大大推動了手機市場的發(fā)展。以此同時，蘋果的系統(tǒng)廣受好評，小米手機的MIUI 系統(tǒng)是在安卓的基礎(chǔ)上改版的。安卓畢竟是國外的品牌，有些功能在國內(nèi)并不能得到很好的運用，而小米手機更改后的系統(tǒng)更加適合于中國人的使用。 小米就在這樣一種市場環(huán)境下應(yīng)運而生，大行其道。2010年iphone44產(chǎn)品定位從手機本身上講，定位于發(fā)燒友手機，核心賣點其實是高配和軟硬一體。從目標(biāo)群體上講，小米手機不是要針對所有的細(xì)分市場，并不是要藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、學(xué)生、老板通吃，而是一群特定

4、的消費者，用雷軍的話來說： 就是喜歡玩機的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機控 詳細(xì)說來,這些人的特征包括：a、年齡在20-28歲之間，一般在20-25歲；b、擁有大專以上學(xué)歷，專業(yè)學(xué)得是理工科，對技術(shù)特別是IT技術(shù)癡迷；c、畢業(yè)不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之間；d、喜歡玩手機，喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常瀏覽太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等IT網(wǎng)站；e、有個人的消費主見，不喜歡隨大流；f、喜歡網(wǎng)購，不喜歡逛街；g、社會地位不高，大都從事的是底層技術(shù)支持工作，渴望被認(rèn)同；小米設(shè)計線實際上，小米手機的市場站位是： ”高性價比智能手機。”以實惠價格、強大性能銷售給廣大經(jīng)濟(jì)實力有限的年輕群體

5、。5設(shè)計理念小米設(shè)計線62022/7/11詮釋1：強化真正賣點 性價比高性價比這一賣點，不需要訴諸太多情感，簡單的配置對比、跑分對比即可充分展示詮釋2：弱化風(fēng)格對于小米手機這樣一個新玩家、新品牌，一上來就追求風(fēng)格是危險的，風(fēng)格往往會帶來強烈的好惡判斷，在沒有強大的品牌做支撐前，這種判斷容易導(dǎo)致消費者忽視小米手機的真正賣點詮釋3：弱化品牌小米顯然不是LV，無法在品牌上帶給消費者的情感上的滿足，因而簡單的設(shè)計更易打動人心雷軍說去設(shè)計化，其意思是，做不出人人喜歡的手機，那就做一款沒有人討厭的手機小米設(shè)計線設(shè)計理念72022/7/11小米手機的特色功能設(shè)計獨特的半反半透技術(shù)采用4吋多點觸摸屏，屏幕擁有

6、獨特的半反半透技術(shù)，在陽光下的可視率顯著提升，足以應(yīng)付室內(nèi)外閱讀適合中國人的握感小米手機機身三圍125x63x11.9mm更適合中國人的手掌把控小米設(shè)計線82022/7/11國產(chǎn)智能手機先驅(qū)品牌，承載著國貨當(dāng)自強的民族情結(jié)；魅字,意在傳達(dá)品牌自身獨到定位與個性族字讓人聯(lián)想到族群,讓魅族的消費者有一種歸屬感和集體感,是建立品牌忠誠的一種策略小米設(shè)計線小米設(shè)計無法擺脫的魅影魅族92022/7/11外觀設(shè)計驚人相似，設(shè)計理念均追求簡潔硬件方面，小米性價比更高魅族MX UI設(shè)計師：“做系統(tǒng)就是化繁為簡”小米手機：沒有設(shè)計就是最好的設(shè)計小米設(shè)計線小米設(shè)計無法擺脫的魅影魅族10J.wong&雷布斯一個倔強

7、草根，自下而上一個韌性精英，自上而下避開公眾視界，從不接受媒體采訪一個是高一未完就被學(xué)校開除的差生性格極其木訥，個性凜冽職業(yè)背景極其光鮮，頻頻高調(diào)亮相僅用兩年就修完大學(xué)全部課程的高材生喜交朋友，意見同與不同，都笑對公眾，應(yīng)對得體小米設(shè)計線小米設(shè)計無法擺脫的魅影魅族魅族CEO：黃章小米CEO：雷軍112022/7/11雷軍和黃章的第一次見面 雷軍對魅族公司大為贊賞，并為其介紹很多投資商，但合作都沒有談成2008年2010.7.21 雷軍發(fā)布微博：【為什么愛魅族】再次力挺魅族請所有煤油轉(zhuǎn)發(fā)：期待M9，JW加油!”雷軍再次發(fā)布微博：“【魅族】我和魅友一樣在等待M9，因為魅族是一家用心做產(chǎn)品的公司，我

8、非常喜歡，希望M9快點，希望JW加油!2010.8.42010.12.14黃章開始排斥MIUI自稱后悔之前毫無保留地和雷軍交流公司的一切，包括M9UI交互文檔2011.8.19黃章爆料雷軍曾經(jīng)以天使投資人身份利用高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系接套取魅族的商業(yè)秘密 黃章在魅族互動社區(qū)上回復(fù)某網(wǎng)友主題：我并不怕他，只是惡心他小米設(shè)計線小米設(shè)計無法擺脫的魅影魅族127月12日，雷軍首度向媒體揭秘小米科技的目標(biāo)：要做頂級的智能手機。8月16日，小米手機在北京798藝術(shù)中心DPARK北京會所舉行發(fā)布會，正式發(fā)布小米手機，售價1999元。是國內(nèi)首款雙核1.5G手機，配1G內(nèi)存，800萬像素相機，1930mAh電池。內(nèi)置M

9、IUI系統(tǒng)，基于Android 2.3.5深度定制，支持無鎖刷機，可以刷原生Android系統(tǒng)，承諾將于10月份正式上市。8月29日-31日，每日10:00秒殺200臺工程機紀(jì)念版，售價1699元。9月5日，雷軍辟謠稱：“網(wǎng)上有謠言說，小米手機今年只生產(chǎn)一萬臺，這個太荒唐了?！?月5日，小米手機接受網(wǎng)上預(yù)訂，排隊不限資質(zhì)，任何人都可以排隊，預(yù)訂不交錢。小米手機會按照排隊的先后順序來發(fā)貨。同時小米也和金山等進(jìn)行商務(wù)合作，預(yù)留部分小米手機在金山的會員渠道進(jìn)行預(yù)訂營銷；但購買和發(fā)貨均統(tǒng)一歸口到小米官網(wǎng)；據(jù)傳VANCL也有幾百臺內(nèi)部手機名額。9月6日，小米手機排隊預(yù)訂人數(shù)已超過30萬，預(yù)訂截止。對于預(yù)

10、訂成功用戶，10月份將按預(yù)訂順序確認(rèn)購買并發(fā)貨。小米生產(chǎn)線2011發(fā)布路線圖132022/7/112011年8月16日小米手機在北京798藝術(shù)中心DPARK北京會所舉行發(fā)布會 2011年9月5日小米手機開始接受在線預(yù)定，34小時30萬人預(yù)訂2011年10月20日小米手機開始正式銷售，小米手機一機難求2011年11月小米手機與愛施德強強聯(lián)合，開展深度合作2011年12月小米手機與愛施德、聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布小米手機聯(lián)通版產(chǎn)品發(fā)展 小米生產(chǎn)線142022/7/11生產(chǎn)流程圖小米生產(chǎn)線15從來沒有一款國產(chǎn)手機，短短不到兩個月內(nèi)，就成為萬眾矚目、引爆輿論的現(xiàn)象級產(chǎn)品。但小米手機做到了。1天30萬的預(yù)定量，創(chuàng)下

11、了國產(chǎn)手機事件營銷的神話。誰是米粉，米粉是誰？為什么小米科技可以做到？雷軍的號召力、1999元的高性價比、MIUI系統(tǒng)長期積累的粉絲力量。小米生產(chǎn)線預(yù)訂細(xì)節(jié)圖16小米在北京、上海、深圳三地都有倉儲物流中心，負(fù)責(zé)小米手機的拼裝工作英華達(dá)代工廠（富士康）是小米的原件代工基地小米之家處理包括咨詢、自提貨、維修等問題。小米之家也成了小米的售后服務(wù)點后期的營銷活動和網(wǎng)絡(luò)微博炒作小米手機的運作小米生產(chǎn)線172022/7/11小米手機生產(chǎn)力的提升黎萬強：下代產(chǎn)品的整體生產(chǎn)能力會提升而且只有一條線；第二代手機我們將用富士康的生產(chǎn)線，同時我們供應(yīng)鏈管理能力也在提升黎萬強：我們會在北京上海、廣州和成都建設(shè)四個大的

12、區(qū)域物流中心，使得很多貨能直接從區(qū)域物流中心發(fā)送富士康已經(jīng)為小米下一代手機準(zhǔn)備了四條新的生產(chǎn)線且小米已經(jīng)就4英寸屏幕向夏普和東芝下單2012年04月05日小米生產(chǎn)線1850萬發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)每周迭代升級首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機OS維基經(jīng)濟(jì)學(xué)實踐：大規(guī)模協(xié)作如何改變一切！小米生產(chǎn)線大眾智慧，群體協(xié)作開發(fā)19小米營銷線口碑營銷事件營銷雷布斯效應(yīng)微博營銷社區(qū)及論壇饑餓營銷20 小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不斷的制造話題，吸引人們的注意力，同時培養(yǎng)酵母客戶，以“發(fā)燒友”小眾由點及面的逐漸擴大其在人們心中的影響力； 小米手機口碑的形成主要在于其高性價比，以及人群的追捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷

13、非常的奏效，它為小米手機后期的在線銷售打下了基礎(chǔ)?？诒疇I銷無與倫比的“性價比”，1999元雙核智能大屏手機是其核心賣點！小米營銷線21工程機先發(fā)炒作質(zhì)量門網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)事件營銷小米營銷線22工程機就是半成品這也拿來賣? 售賣工程機是小米的一大創(chuàng)新，在前期做足了手機硬件優(yōu)勢的宣傳后，小米公司以低于正式發(fā)售機器300元的價格售賣工程機； 此舉可謂一石二鳥：“售賣半成品”一時間吸引了各大媒體的眼球，免費為小米做足了宣傳；同時秉承用戶體驗至上的小米公司獲得了米粉使用完工程機后的許多建議和意見，進(jìn)而為手機進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)。事件營銷售賣工程機小米營銷線23 上市不到20天的小米手機身陷“質(zhì)量門”事件，被曝出現(xiàn)按

14、鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問題，與此同時，其售后也遭到用戶質(zhì)疑； 隨著之后小米官方的回應(yīng)，以及承諾進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)和售后的建設(shè)，逐漸平息了這場質(zhì)量門風(fēng)波； 雖然被爆出了諸多質(zhì)量問題和售后問題，但是由于前期所打下的輿論基礎(chǔ)，似乎并沒有減弱用戶對小米手機的信心，反而又?jǐn)U大了“小米”的知名度。事件營銷炒作質(zhì)量門上市20天身陷“質(zhì)量門”。小米營銷線24 近來，小米手機是偷來的這一傳聞一直出現(xiàn)，如果小米手機的一些創(chuàng)意真的是偷來的，估計大家的熱度會有所下降，可如果小米手機不是偷來的，會給小米手機加分； 對于這個傳聞,至今小米方面也沒有官方澄清或者辟謠，這下就引起了米粉與魅族支持者的口水戰(zhàn)，這樣小米又出現(xiàn)在網(wǎng)民的視線

15、之內(nèi)，也給小米手機蒙上了一層“神秘”的色彩，這又何嘗不是一次漂亮的營銷！事件營銷抄襲口水戰(zhàn)刻意制造媒體炒作話題，成功利用”壞事傳千里“的效應(yīng)。通過合理有效的解決方式，使其新聞曝光度，口碑效應(yīng)無限增大。與魅族的抄襲風(fēng)波，粉絲大打口水戰(zhàn)。小米營銷線25天使投資人雷軍 雷軍的影響力聲名成功嫁接到自己寄予厚望的這款產(chǎn)品身上。當(dāng)這位中國互聯(lián)網(wǎng)的頂級人物沉寂近兩年后，再次在媒體面前密集曝光，并調(diào)動人脈不遺余力為小米手機造勢時，幾乎所有人都樂意將這場小米風(fēng)暴與雷軍個人職業(yè)生涯捆綁作為談資； 過去雷軍每天發(fā)微博的數(shù)量控制在兩三條，但在小米手機發(fā)布前后，他不僅利用自己微博高密度宣傳小米手機，還頻繁參與新浪微訪談

16、，出席騰訊微論壇、極客公園等活動。雷軍的朋友們，包括過去雷軍投資過的公司高管，如凡客CEO陳年、多玩網(wǎng)CEO李學(xué)凌、優(yōu)視科技CEO俞永福、拉卡拉CEO孫陶然、樂淘網(wǎng)CEO畢勝等，紛紛出面捧場； 微博搜索“雷軍 小米手機”，有196,921條微博，微博搜索“雷軍 小米”，有248585條微博。百度News 下搜索“雷軍 小米手機”，找到相關(guān)新聞約10,000篇。雷軍參加發(fā)布會、雷軍接受傳統(tǒng)雜志采訪、雷軍在社會化媒體表現(xiàn)活躍，雷軍雷軍雷布斯效應(yīng)小米營銷線26小米的預(yù)熱造勢，在互聯(lián)網(wǎng)上排隊，產(chǎn)品模仿iPhone，發(fā)布會模仿蘋果，無比體現(xiàn)了在品牌上要達(dá)到一種神圣的高度，讓擁有者倍感珍惜。模仿該行業(yè)里的

17、國際老大，無不是在制造品牌崇拜。雷布斯效應(yīng)高調(diào)的發(fā)布，自身的名人效應(yīng)，使其曝光度再次達(dá)到極致。小米營銷線27 小米手機的正式版尚未發(fā)布，先預(yù)售了工程紀(jì)念版； 小米手機工程機采用秒殺的形式出售，8月29、30、31日3天，每天200臺限量600臺，比正式版手機優(yōu)惠300元； 秒殺工程機，需8月16日之前在小米論壇達(dá)到100積分以上的才有資格。銷售給之前就已經(jīng)關(guān)注小米手機的發(fā)燒友們，客戶精準(zhǔn)率非常高。而且讓人有種想買買不到的心情，而大多數(shù)人都是不怕買得貴，就怕買不到； 小米手機這一規(guī)則的限制，讓更多的人對小米手機充滿了好奇，越來越多的人想買一臺。饑餓營銷前期長時間的預(yù)熱宣傳，保持其神秘感，充分調(diào)動

18、市場的胃口，饑餓營銷首批工程機秒殺。但是同時設(shè)置預(yù)定門檻，使其市場潛在產(chǎn)生一種”擁有小米是一種專業(yè)身份的象征“小米營銷線28 從產(chǎn)品跟蹤上來看，先免費派送少量的手機，之后再以“秒殺”，再慢慢的一步一步的大面積網(wǎng)絡(luò)直銷，可謂煞費苦心之舉。這一招小米學(xué)的蘋果公司，小米手機首批發(fā)貨為，10月15日，數(shù)量10萬臺，截止到2012年5月份，此后又進(jìn)行了7次開放銷售，每次都是限量銷售，每次都是銷售一空，累計銷售逾180萬部！饑餓營銷的意義在于，首先造成一種物以稀為貴的假象； 用少量的手機作為試探，可以根據(jù)客戶的要求和體驗，迅速糾正，這樣就可以有效的防止缺點和不足擴大化，即便擴大馬上糾正，也可以給小米公司一

19、種值得信賴的形象。例如：配耳機、內(nèi)存卡、手機殼，就是根據(jù)論壇的反饋而迅速彌補的措施； 在小米網(wǎng)站上的預(yù)訂購人數(shù)，可以讓預(yù)訂購者更珍惜這個機會，并且能激發(fā)更多潛在的購買者。所以在產(chǎn)品圖上和廣告上寫上銷售量或者評論數(shù)，都能引起消費者對該產(chǎn)品的關(guān)注，從而喚起購買欲望。饑餓營銷小米營銷線29在當(dāng)時硬件價格不能滿足的情況，通過“預(yù)定”的方式讓客戶以一段時間以后的手機硬件成本價格，買到了當(dāng)時所選擇的手機。在當(dāng)時市場沒有同類產(chǎn)品的情況下，標(biāo)新立異。饑餓營銷小米營銷線30小米的微博陣地有兩個，一個是雷軍本人的，利用自己在IT產(chǎn)業(yè)的影響力不斷發(fā)聲，目前已有粉絲200多萬，也就是雷軍每一次發(fā)聲有200多萬的人在收

20、聽！另一個是小米手機的官網(wǎng)微博，目前有粉絲20幾萬，同樣是一個龐大的數(shù)字。不僅僅如此，每一條微博還會導(dǎo)致這粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)，從而影響到的人群數(shù)量會爆發(fā)式的放大。微博營銷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)注度遠(yuǎn)超企業(yè)微博關(guān)注度，并不是個個例。在微博的世界里，個人比企業(yè)更具傳播力。小米營銷線31通過小米社區(qū)和論壇將“米粉”進(jìn)行整合，交流小米手機使用心得，發(fā)布各類小米手機的信息，舉辦各類活動，從而提升用戶的粘性，培養(yǎng)大批的小米手機忠實用戶；論壇營銷又稱社區(qū)營銷,這個不算是小米的新發(fā)明, 而是中國的另一個智能手機行家魅族最先采用的, 在魅族的官網(wǎng)上有一個魅族論壇，那里每天活躍著上萬智能手機發(fā)燒友,通過論壇, 魅族公司和手機發(fā)燒友

21、（煤油）之間建立了一個直接的溝通渠道，魅族公司通過論壇來交接客戶的需求、解決客戶們在玩手機過程中越到的問題、發(fā)布與魅族手機相關(guān)的訊息。魅族的老總黃章以J.Wgong的身份也直接參與論壇的討論，受到魅友的追捧，并成為論壇中當(dāng)仁不讓的意見領(lǐng)袖；小米的領(lǐng)軍人物雷軍本來就來自互聯(lián)網(wǎng),對互聯(lián)網(wǎng)更加熟悉,所以在吸收了魅族互聯(lián)網(wǎng)營銷的精華后又不斷創(chuàng)新,從而達(dá)到了另外一個高度。專業(yè)社區(qū)及論壇營銷小米營銷線32利用專業(yè)IT網(wǎng)站“專業(yè)編輯”或者“普通網(wǎng)友”的評測文章吸引手機玩家注意，創(chuàng)造專家指點或者口碑傳播效應(yīng)，影響消費者決策；小米的推廣主要依靠”小熊在線”、”中關(guān)村在線”、“太平洋電腦網(wǎng)”這類傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品評測

22、網(wǎng)站，這些網(wǎng)站都有一個手機評測的欄目，經(jīng)常對一些新的機型或者比較有影響力的機型進(jìn)行評測，內(nèi)容涵蓋手機的外觀、功能、系統(tǒng)軟件甚至競品對比等等，十分詳實，內(nèi)容也貌似十分可觀，大多數(shù)”玩家”在購買產(chǎn)品之前都會參考這些網(wǎng)站的評測意見，通過“手機評測”來影響消費者的購買決策，是花錢不多效果又十分好的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段。 專業(yè)社區(qū)及論壇營銷制造成本不及大品牌公司，但是因為網(wǎng)絡(luò)營銷這種新穎的方式節(jié)約了后期的市場拓展及運營成本。小米營銷線332022/7/11小米魅族口碑營銷：利用高性價比不斷制造話題社區(qū)及論壇：小米社區(qū)和論壇將“米粉”進(jìn)行整合,讓“米粉”們更全面的了解到了小米，提高了粉絲的忠誠度雷布斯效應(yīng)：雷軍

23、利用自身的公眾效應(yīng)，提升品牌影響力微博營銷：開通個人和企業(yè)微博，不斷吸引粉絲關(guān)注，從而提升小米知名度社區(qū)及論壇：魅族營銷中最成功的模式，通過在論壇上答疑解惑，既維護(hù)了老客戶，也讓新客戶感受到了魅族的細(xì)致及專業(yè)，對銷售起到了關(guān)鍵作用神秘營銷：黃章是個低調(diào)人物，從不接受公眾采訪，自身的神秘，產(chǎn)品的神秘，吊足粉絲胃口事件營銷：魅族通過線上線下招聘，增強了品牌知名度營銷模式小米營銷線魅族是小米營銷的墊腳石魅族以神壇營銷打開市場，擁有自己的廣泛擁護(hù)者，為小米營銷提供思路，目前為止，魅族的論壇營銷尚無人能出其右；但小米在微博營銷上更積極主動，更懂得網(wǎng)絡(luò)造勢，因此兩者在網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢值得借鑒。342022/

24、7/11小米營銷線種種現(xiàn)象表明，在小米手機的設(shè)計生產(chǎn)方面，確實借鑒了很多魅族的經(jīng)驗和成果，然而在營銷上，小米更加積極主動，雖業(yè)界普遍認(rèn)為小米有營銷過度之嫌，但就入市階段來看小米的營銷是成功的，且在更多新款手機的推廣接受市場檢驗后，江湖地位更加穩(wěn)固。魅族是小米營銷的墊腳石 2011年8月19日，黃章以他慣用的網(wǎng)絡(luò)ID“J.Wong”在魅族互動社區(qū)上回復(fù)某網(wǎng)友主題：“我并不怕他，只是惡心他。曾經(jīng)以天使投資人身份利用高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系接觸我套取魅族的商業(yè)秘密。從整體理念到手機如何做為何這樣做，開發(fā)流程到供應(yīng)商選擇，生產(chǎn)和銷售，公司狀況和計劃到核心人員介紹和接觸及財務(wù)報表.。.在他一次次的誠意和領(lǐng)導(dǎo)好心敦

25、促下我完全被進(jìn)了圈套。所以請不要在此談?wù)撍麄?，還我清靜。拜托”35小眾樂趣，大眾引爆。不論Iphone，還是小米，或者說小米在模仿iPhone走“小眾樂趣，大眾引爆”的營銷方式。發(fā)燒友手機可謂小米手機一十足賣點，通過當(dāng)初小眾、專業(yè)用戶趣味的培育，形成大眾對該款性能十足的手機的需求。最終小米手機的主力用戶群并不是手機發(fā)燒友，而是以手機發(fā)燒友追捧的手機作為其產(chǎn)品特性，吸引有更換智能手機計劃的普通用戶，讓這一大眾能以低廉的價格追趕時代的潮流。*客戶基數(shù)決定一切，如房地產(chǎn)行業(yè)的剛需客戶一樣，3G智能化手機是世界的潮流和趨勢，因此迎合大眾剛性需求的高性價比手機，自然入市收到市場的廣泛關(guān)注。啟示136品牌

26、故事讓巢上城有血有肉。例1：ipad的逸聞趣事iPad2正式發(fā)布之后，美國青年Jack花費很大精力才搶到一臺，但回到家之后，妻子暴怒要求去退貨，她認(rèn)為600多美元的價格并不適合普通家庭的消費水平，無奈之下，Jack只有將iPad2退回蘋果專賣店，并附郵件：My girl say no. 喬布斯得知此事之后決定免費送給Jack一臺iPad2,回信說：Apple say yes!講企業(yè)與客戶的趣事！37品牌故事讓巢上城有血有肉。例2：海底撈的服務(wù)故事剛接到朋友的電話，說他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發(fā)了一杯酸梅湯，說天熱辛苦了！擦！海底撈，你是來消滅地球的嗎??？人類已經(jīng)無法阻止海底撈了！

27、以后看來找工作得選公司樓下有海底撈的地點，說不定加班還送夜宵他一臉沮喪地走進(jìn)樓下那家常去的海底撈，在角落里坐下向暗戀已久的人表白遭拒，著實給他打擊不小。面熟的服務(wù)生見他臉色很差，便關(guān)切地問道：“您是不是不舒服?”他把玩著手里的茶杯，嘆氣道，“我喜歡的人，不喜歡我啊”服務(wù)生楞了半響，突然靦腆起來，“那我我喜歡你”媽呀 看到天涯上一網(wǎng)友說一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問了情況轉(zhuǎn)身就走。結(jié)果緊接著海底撈的店長把自己的SUV開出來，說“趕緊上車吧時間不多了”。大前天和朋友幾個一起去海底撈吃東西,點的西瓜沒吃完,所以叫服務(wù)員過來打包余下的西瓜,服務(wù)員:先生,對不

28、起,我店規(guī)定這些西瓜你不能打包.哥幾個覺得不打緊就去買單,當(dāng)我剛付完錢后,剛才那位服務(wù)員提著一個西瓜走過來說:先生,開始那些切開的西瓜不便于打包,所以我特到廚房為了你拿了一個沒切的西瓜.請你拿好,歡迎下次光臨.講物業(yè)公司的貼心服務(wù)！38品牌是情感的產(chǎn)物。 前有魅族，后有小米，都是主要通過網(wǎng)絡(luò)與自己的目標(biāo)客群充分交流，聽取他們關(guān)于產(chǎn)品的改進(jìn)建議，且反應(yīng)迅速。 魅族的魅友是出名的熱情，對魅族的產(chǎn)品相當(dāng)?shù)目駸?，除了魅族自己的BBS，各大手機相關(guān)BBS都有他們的身影。他們品牌忠誠度極高，雖然魅族的產(chǎn)品總是有些小瑕疵，但是他們依然不依不撓的向周圍的人宣傳魅族的產(chǎn)品，并引以為傲。凡是有魅族新聞的地方，就有

29、魅友，就有魅友力挺魅族的產(chǎn)品。所以，企業(yè)在利用社會化媒體的時候，不要一味追求粉絲的數(shù)量，而更應(yīng)該看重質(zhì)量，讓粉絲成為品牌的擁護(hù)者。在魅族官方不回應(yīng)微博網(wǎng)友的問題的情況下，很多資深魅友擔(dān)當(dāng)起了答疑的角色。*巢上城論壇里也出現(xiàn)過業(yè)主主動抵御競品樓盤攻擊的先例，但需要我們用心經(jīng)營與業(yè)主的關(guān)系才能達(dá)到更理想的結(jié)果。啟示239社交網(wǎng)絡(luò)是建立關(guān)系的場所，互動和服務(wù)是關(guān)鍵。例：魅族的神壇營銷 在國產(chǎn)手機品牌中，除了獨具特色的數(shù)百家專賣店外，魅族至少有兩樣?xùn)|西讓同行羨慕嫉妒恨：一是論壇，二是煤油(魅族粉絲的自稱)，二者相伴相生。魅族老大黃章從不接受媒體采訪，活動范圍限于家里和魅族珠海的辦公大樓他的辦公室十有八

30、九還是空著的，“御用”ID“J.Wong”倒不時在論壇上出沒。據(jù)資深“煤油”反映，從魅族的第一款產(chǎn)品開始，“J.Wong”就十分活躍，平均每天發(fā)帖34個，或幫用戶解釋疑問、解決問題；或與開發(fā)者探討技術(shù)、交流經(jīng)驗，有時也忍不住像憤青一樣毫不留情地指責(zé)不守規(guī)矩的經(jīng)銷商。不僅自己如此，魅族的員工也每天都會到互聯(lián)網(wǎng)上去了解用戶反饋的各種信息。 黃章近似偏執(zhí)的追求夢想的性格，決定了魅族對待產(chǎn)品、對待用戶的態(tài)度和傳統(tǒng)。論壇，只是魅族提供的一個平臺，廣大的“煤油”或許一定程度上因魅族的專注感動，但更是因夢想和志趣相投走到了一起。一位魅族的老員工說，互聯(lián)網(wǎng)是接觸用戶和市場的最直接最有效的媒介，因此，魅族很少做

31、廣告和其他形式的宣傳。*巢上城早在2010年就頗有前瞻意識的進(jìn)行企業(yè)客戶服務(wù)的體系的打造，目前來收獲頗豐，即使進(jìn)入到巢上城最后一期的營銷，客戶服務(wù)工作需要更趨完善，因為良好的社區(qū)氛圍和文化環(huán)境，是巢上城后期項目開發(fā)的絕佳品牌廣告載體。40客戶的忠誠是品牌和客戶多年的感情積累而成。例：魅族的神壇營銷 8年來，僅“J.Wong”就在論壇上發(fā)帖6000多個，平均每天在線4個小時，相應(yīng)的回報是如今，魅族的論壇上有超過240萬注冊用戶，每天的發(fā)帖量超過6萬，同時在線IP可以超過17萬個。由“煤油”自發(fā)建立但與魅族公司并無往來的“煤油”網(wǎng)站和論壇有十來個，還有一本名為魅雜志的電子雜志，堅持每月更新。2009年，魅族M8上市，“煤油”的規(guī)模也發(fā)生了空前的增長，于是，原來各地松散的“煤油”俱樂部陸續(xù)演變?yōu)橛姓偌藗€別還有活動策劃組織人、財務(wù)等，不定期活動的線下社團(tuán)，名為“魅友家”(MY+)。北京的魅友家，曾經(jīng)在一年內(nèi)組織了20余次主題魅友聚會，20余次的愛心公益活動。除了成立的當(dāng)日，魅族會派出相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到場支持外，平時完全由“煤油”自己掏錢，自己籌辦，自娛自樂。而每當(dāng)魅族有新產(chǎn)品上市時，魅友家的負(fù)責(zé)人們總會自愿充當(dāng)義工，幫助魅族的工作人員包裝禮品、布置賣場、維持秩序。如果一定要追問，“煤油”們何以如此忠實，或許可以從一件小事窺見一斑：當(dāng)魅族還在做