小米手機(jī)二次研究

1、“小米手機(jī)”營(yíng)銷案例分析借鑒合富錦繡地產(chǎn)顧問(wèn)巢上城項(xiàng)目組1小米創(chuàng)始人簡(jiǎn)介小米創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)集合摩托摩拉副總裁，Google副總裁、金山副總裁和金山軟件董事長(zhǎng)等組成。團(tuán)隊(duì)擁有網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、軟件開發(fā)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域尖端人員。關(guān)于小米2關(guān)于小米小米成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建。目前已獲得來(lái)自Morningside、啟明、IDG和小米團(tuán)隊(duì)4100萬(wàn)美元投資，其中小米團(tuán)隊(duì)56人投資1100萬(wàn)美元，公司估值2.5億美元。小米拼音是mi, 首先是Mobile Internet，小米要做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司；其次是 mission

2、 impossible，小米要完成不能完成的任務(wù),用小米和步槍來(lái)征服世界。小米的LOGO倒過(guò)來(lái)是一個(gè)心字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著讓用戶省一點(diǎn)心。米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。小米簡(jiǎn)介3小米設(shè)計(jì)線產(chǎn)品入市環(huán)境設(shè)計(jì)初衷：在如今這個(gè)手機(jī)以不可缺少的時(shí)代，針對(duì)數(shù)目巨大熱衷于玩機(jī)、刷機(jī)的手機(jī)高端用戶，而設(shè)計(jì)了一款真正為高端用戶打造的手機(jī)。商務(wù)人士的新需求。對(duì)于他們一個(gè)手機(jī)已經(jīng)不能滿足他們的需要了，往往是兩個(gè)三個(gè)甚至更多，對(duì)手機(jī)都進(jìn)行了分類，不同的手機(jī)有不同的業(yè)務(wù)。 國(guó)內(nèi)存在著大量的發(fā)燒友，他們對(duì)于手機(jī)非常的熱愛(ài)，喜歡研究他們， 這當(dāng)然需要手機(jī)有高端的配置和對(duì)各個(gè)系統(tǒng)有充分的了解。 這就需要

3、經(jīng)常的換手機(jī)，大大增加了手機(jī)的銷量。 很多的年輕人都不滿足于長(zhǎng)時(shí)間的使用一臺(tái)手機(jī)，往往新手機(jī)用了還不到半年，就已經(jīng)換新的了，更新?lián)Q代的速度非常的快。大大推動(dòng)了手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展。以此同時(shí)，蘋果的系統(tǒng)廣受好評(píng)，小米手機(jī)的MIUI 系統(tǒng)是在安卓的基礎(chǔ)上改版的。安卓畢竟是國(guó)外的品牌，有些功能在國(guó)內(nèi)并不能得到很好的運(yùn)用，而小米手機(jī)更改后的系統(tǒng)更加適合于中國(guó)人的使用。 小米就在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，大行其道。2010年iphone44產(chǎn)品定位從手機(jī)本身上講，定位于發(fā)燒友手機(jī)，核心賣點(diǎn)其實(shí)是高配和軟硬一體。從目標(biāo)群體上講，小米手機(jī)不是要針對(duì)所有的細(xì)分市場(chǎng)，并不是要藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、學(xué)生、老板通吃，而是一群特定

4、的消費(fèi)者，用雷軍的話來(lái)說(shuō)： 就是喜歡玩機(jī)的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機(jī)控 詳細(xì)說(shuō)來(lái),這些人的特征包括：a、年齡在20-28歲之間，一般在20-25歲；b、擁有大專以上學(xué)歷，專業(yè)學(xué)得是理工科，對(duì)技術(shù)特別是IT技術(shù)癡迷；c、畢業(yè)不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之間；d、喜歡玩手機(jī)，喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常瀏覽太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等IT網(wǎng)站；e、有個(gè)人的消費(fèi)主見，不喜歡隨大流；f、喜歡網(wǎng)購(gòu)，不喜歡逛街；g、社會(huì)地位不高，大都從事的是底層技術(shù)支持工作，渴望被認(rèn)同；小米設(shè)計(jì)線實(shí)際上，小米手機(jī)的市場(chǎng)站位是： ”高性價(jià)比智能手機(jī)。”以實(shí)惠價(jià)格、強(qiáng)大性能銷售給廣大經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的年輕群體

5、。5設(shè)計(jì)理念小米設(shè)計(jì)線62022/7/11詮釋1：強(qiáng)化真正賣點(diǎn) 性價(jià)比高性價(jià)比這一賣點(diǎn)，不需要訴諸太多情感，簡(jiǎn)單的配置對(duì)比、跑分對(duì)比即可充分展示詮釋2：弱化風(fēng)格對(duì)于小米手機(jī)這樣一個(gè)新玩家、新品牌，一上來(lái)就追求風(fēng)格是危險(xiǎn)的，風(fēng)格往往會(huì)帶來(lái)強(qiáng)烈的好惡判斷，在沒(méi)有強(qiáng)大的品牌做支撐前，這種判斷容易導(dǎo)致消費(fèi)者忽視小米手機(jī)的真正賣點(diǎn)詮釋3：弱化品牌小米顯然不是LV，無(wú)法在品牌上帶給消費(fèi)者的情感上的滿足，因而簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)更易打動(dòng)人心雷軍說(shuō)去設(shè)計(jì)化，其意思是，做不出人人喜歡的手機(jī)，那就做一款沒(méi)有人討厭的手機(jī)小米設(shè)計(jì)線設(shè)計(jì)理念72022/7/11小米手機(jī)的特色功能設(shè)計(jì)獨(dú)特的半反半透技術(shù)采用4吋多點(diǎn)觸摸屏，屏幕擁有

6、獨(dú)特的半反半透技術(shù)，在陽(yáng)光下的可視率顯著提升，足以應(yīng)付室內(nèi)外閱讀適合中國(guó)人的握感小米手機(jī)機(jī)身三圍125x63x11.9mm更適合中國(guó)人的手掌把控小米設(shè)計(jì)線82022/7/11國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)先驅(qū)品牌，承載著國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)的民族情結(jié)；魅字,意在傳達(dá)品牌自身獨(dú)到定位與個(gè)性族字讓人聯(lián)想到族群,讓魅族的消費(fèi)者有一種歸屬感和集體感,是建立品牌忠誠(chéng)的一種策略小米設(shè)計(jì)線小米設(shè)計(jì)無(wú)法擺脫的魅影魅族92022/7/11外觀設(shè)計(jì)驚人相似，設(shè)計(jì)理念均追求簡(jiǎn)潔硬件方面，小米性價(jià)比更高魅族MX UI設(shè)計(jì)師：“做系統(tǒng)就是化繁為簡(jiǎn)”小米手機(jī)：沒(méi)有設(shè)計(jì)就是最好的設(shè)計(jì)小米設(shè)計(jì)線小米設(shè)計(jì)無(wú)法擺脫的魅影魅族10J.wong&雷布斯一個(gè)倔強(qiáng)

7、草根，自下而上一個(gè)韌性精英，自上而下避開公眾視界，從不接受媒體采訪一個(gè)是高一未完就被學(xué)校開除的差生性格極其木訥，個(gè)性凜冽職業(yè)背景極其光鮮，頻頻高調(diào)亮相僅用兩年就修完大學(xué)全部課程的高材生喜交朋友，意見同與不同，都笑對(duì)公眾，應(yīng)對(duì)得體小米設(shè)計(jì)線小米設(shè)計(jì)無(wú)法擺脫的魅影魅族魅族CEO：黃章小米CEO：雷軍112022/7/11雷軍和黃章的第一次見面 雷軍對(duì)魅族公司大為贊賞，并為其介紹很多投資商，但合作都沒(méi)有談成2008年2010.7.21 雷軍發(fā)布微博：【為什么愛(ài)魅族】再次力挺魅族請(qǐng)所有煤油轉(zhuǎn)發(fā)：期待M9，JW加油!”雷軍再次發(fā)布微博：“【魅族】我和魅友一樣在等待M9，因?yàn)轺茸迨且患矣眯淖霎a(chǎn)品的公司，我

8、非常喜歡，希望M9快點(diǎn)，希望JW加油!2010.8.42010.12.14黃章開始排斥MIUI自稱后悔之前毫無(wú)保留地和雷軍交流公司的一切，包括M9UI交互文檔2011.8.19黃章爆料雷軍曾經(jīng)以天使投資人身份利用高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系接套取魅族的商業(yè)秘密 黃章在魅族互動(dòng)社區(qū)上回復(fù)某網(wǎng)友主題：我并不怕他，只是惡心他小米設(shè)計(jì)線小米設(shè)計(jì)無(wú)法擺脫的魅影魅族127月12日，雷軍首度向媒體揭秘小米科技的目標(biāo)：要做頂級(jí)的智能手機(jī)。8月16日，小米手機(jī)在北京798藝術(shù)中心DPARK北京會(huì)所舉行發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布小米手機(jī)，售價(jià)1999元。是國(guó)內(nèi)首款雙核1.5G手機(jī)，配1G內(nèi)存，800萬(wàn)像素相機(jī)，1930mAh電池。內(nèi)置M

9、IUI系統(tǒng)，基于Android 2.3.5深度定制，支持無(wú)鎖刷機(jī)，可以刷原生Android系統(tǒng)，承諾將于10月份正式上市。8月29日-31日，每日10:00秒殺200臺(tái)工程機(jī)紀(jì)念版，售價(jià)1699元。9月5日，雷軍辟謠稱：“網(wǎng)上有謠言說(shuō)，小米手機(jī)今年只生產(chǎn)一萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)太荒唐了?！?月5日，小米手機(jī)接受網(wǎng)上預(yù)訂，排隊(duì)不限資質(zhì)，任何人都可以排隊(duì)，預(yù)訂不交錢。小米手機(jī)會(huì)按照排隊(duì)的先后順序來(lái)發(fā)貨。同時(shí)小米也和金山等進(jìn)行商務(wù)合作，預(yù)留部分小米手機(jī)在金山的會(huì)員渠道進(jìn)行預(yù)訂營(yíng)銷；但購(gòu)買和發(fā)貨均統(tǒng)一歸口到小米官網(wǎng)；據(jù)傳VANCL也有幾百臺(tái)內(nèi)部手機(jī)名額。9月6日，小米手機(jī)排隊(duì)預(yù)訂人數(shù)已超過(guò)30萬(wàn)，預(yù)訂截止。對(duì)于預(yù)

10、訂成功用戶，10月份將按預(yù)訂順序確認(rèn)購(gòu)買并發(fā)貨。小米生產(chǎn)線2011發(fā)布路線圖132022/7/112011年8月16日小米手機(jī)在北京798藝術(shù)中心DPARK北京會(huì)所舉行發(fā)布會(huì) 2011年9月5日小米手機(jī)開始接受在線預(yù)定，34小時(shí)30萬(wàn)人預(yù)訂2011年10月20日小米手機(jī)開始正式銷售，小米手機(jī)一機(jī)難求2011年11月小米手機(jī)與愛(ài)施德強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，開展深度合作2011年12月小米手機(jī)與愛(ài)施德、聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布小米手機(jī)聯(lián)通版產(chǎn)品發(fā)展 小米生產(chǎn)線142022/7/11生產(chǎn)流程圖小米生產(chǎn)線15從來(lái)沒(méi)有一款國(guó)產(chǎn)手機(jī)，短短不到兩個(gè)月內(nèi)，就成為萬(wàn)眾矚目、引爆輿論的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。但小米手機(jī)做到了。1天30萬(wàn)的預(yù)定量，創(chuàng)下

11、了國(guó)產(chǎn)手機(jī)事件營(yíng)銷的神話。誰(shuí)是米粉，米粉是誰(shuí)？為什么小米科技可以做到？雷軍的號(hào)召力、1999元的高性價(jià)比、MIUI系統(tǒng)長(zhǎng)期積累的粉絲力量。小米生產(chǎn)線預(yù)訂細(xì)節(jié)圖16小米在北京、上海、深圳三地都有倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，負(fù)責(zé)小米手機(jī)的拼裝工作英華達(dá)代工廠（富士康）是小米的原件代工基地小米之家處理包括咨詢、自提貨、維修等問(wèn)題。小米之家也成了小米的售后服務(wù)點(diǎn)后期的營(yíng)銷活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)微博炒作小米手機(jī)的運(yùn)作小米生產(chǎn)線172022/7/11小米手機(jī)生產(chǎn)力的提升黎萬(wàn)強(qiáng)：下代產(chǎn)品的整體生產(chǎn)能力會(huì)提升而且只有一條線；第二代手機(jī)我們將用富士康的生產(chǎn)線，同時(shí)我們供應(yīng)鏈管理能力也在提升黎萬(wàn)強(qiáng)：我們會(huì)在北京上海、廣州和成都建設(shè)四個(gè)大的

12、區(qū)域物流中心，使得很多貨能直接從區(qū)域物流中心發(fā)送富士康已經(jīng)為小米下一代手機(jī)準(zhǔn)備了四條新的生產(chǎn)線且小米已經(jīng)就4英寸屏幕向夏普和東芝下單2012年04月05日小米生產(chǎn)線1850萬(wàn)發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)每周迭代升級(jí)首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)OS維基經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)踐：大規(guī)模協(xié)作如何改變一切！小米生產(chǎn)線大眾智慧，群體協(xié)作開發(fā)19小米營(yíng)銷線口碑營(yíng)銷事件營(yíng)銷雷布斯效應(yīng)微博營(yíng)銷社區(qū)及論壇饑餓營(yíng)銷20 小米手機(jī)以其優(yōu)越的配置和低廉的價(jià)格不斷的制造話題，吸引人們的注意力，同時(shí)培養(yǎng)酵母客戶，以“發(fā)燒友”小眾由點(diǎn)及面的逐漸擴(kuò)大其在人們心中的影響力； 小米手機(jī)口碑的形成主要在于其高性價(jià)比，以及人群的追捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營(yíng)銷

13、非常的奏效，它為小米手機(jī)后期的在線銷售打下了基礎(chǔ)?？诒疇I(yíng)銷無(wú)與倫比的“性價(jià)比”，1999元雙核智能大屏手機(jī)是其核心賣點(diǎn)！小米營(yíng)銷線21工程機(jī)先發(fā)炒作質(zhì)量門網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)事件營(yíng)銷小米營(yíng)銷線22工程機(jī)就是半成品這也拿來(lái)賣? 售賣工程機(jī)是小米的一大創(chuàng)新，在前期做足了手機(jī)硬件優(yōu)勢(shì)的宣傳后，小米公司以低于正式發(fā)售機(jī)器300元的價(jià)格售賣工程機(jī)； 此舉可謂一石二鳥：“售賣半成品”一時(shí)間吸引了各大媒體的眼球，免費(fèi)為小米做足了宣傳；同時(shí)秉承用戶體驗(yàn)至上的小米公司獲得了米粉使用完工程機(jī)后的許多建議和意見，進(jìn)而為手機(jī)進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)。事件營(yíng)銷售賣工程機(jī)小米營(yíng)銷線23 上市不到20天的小米手機(jī)身陷“質(zhì)量門”事件，被曝出現(xiàn)按

14、鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問(wèn)題，與此同時(shí)，其售后也遭到用戶質(zhì)疑； 隨著之后小米官方的回應(yīng)，以及承諾進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)和售后的建設(shè)，逐漸平息了這場(chǎng)質(zhì)量門風(fēng)波； 雖然被爆出了諸多質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題，但是由于前期所打下的輿論基礎(chǔ)，似乎并沒(méi)有減弱用戶對(duì)小米手機(jī)的信心，反而又?jǐn)U大了“小米”的知名度。事件營(yíng)銷炒作質(zhì)量門上市20天身陷“質(zhì)量門”。小米營(yíng)銷線24 近來(lái)，小米手機(jī)是偷來(lái)的這一傳聞一直出現(xiàn)，如果小米手機(jī)的一些創(chuàng)意真的是偷來(lái)的，估計(jì)大家的熱度會(huì)有所下降，可如果小米手機(jī)不是偷來(lái)的，會(huì)給小米手機(jī)加分； 對(duì)于這個(gè)傳聞,至今小米方面也沒(méi)有官方澄清或者辟謠，這下就引起了米粉與魅族支持者的口水戰(zhàn)，這樣小米又出現(xiàn)在網(wǎng)民的視線

15、之內(nèi)，也給小米手機(jī)蒙上了一層“神秘”的色彩，這又何嘗不是一次漂亮的營(yíng)銷！事件營(yíng)銷抄襲口水戰(zhàn)刻意制造媒體炒作話題，成功利用”壞事傳千里“的效應(yīng)。通過(guò)合理有效的解決方式，使其新聞曝光度，口碑效應(yīng)無(wú)限增大。與魅族的抄襲風(fēng)波，粉絲大打口水戰(zhàn)。小米營(yíng)銷線25天使投資人雷軍 雷軍的影響力聲名成功嫁接到自己寄予厚望的這款產(chǎn)品身上。當(dāng)這位中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的頂級(jí)人物沉寂近兩年后，再次在媒體面前密集曝光，并調(diào)動(dòng)人脈不遺余力為小米手機(jī)造勢(shì)時(shí)，幾乎所有人都樂(lè)意將這場(chǎng)小米風(fēng)暴與雷軍個(gè)人職業(yè)生涯捆綁作為談資； 過(guò)去雷軍每天發(fā)微博的數(shù)量控制在兩三條，但在小米手機(jī)發(fā)布前后，他不僅利用自己微博高密度宣傳小米手機(jī)，還頻繁參與新浪微訪談

16、，出席騰訊微論壇、極客公園等活動(dòng)。雷軍的朋友們，包括過(guò)去雷軍投資過(guò)的公司高管，如凡客CEO陳年、多玩網(wǎng)CEO李學(xué)凌、優(yōu)視科技CEO俞永福、拉卡拉CEO孫陶然、樂(lè)淘網(wǎng)CEO畢勝等，紛紛出面捧場(chǎng)； 微博搜索“雷軍 小米手機(jī)”，有196,921條微博，微博搜索“雷軍 小米”，有248585條微博。百度News 下搜索“雷軍 小米手機(jī)”，找到相關(guān)新聞約10,000篇。雷軍參加發(fā)布會(huì)、雷軍接受傳統(tǒng)雜志采訪、雷軍在社會(huì)化媒體表現(xiàn)活躍，雷軍雷軍雷布斯效應(yīng)小米營(yíng)銷線26小米的預(yù)熱造勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)上排隊(duì)，產(chǎn)品模仿iPhone，發(fā)布會(huì)模仿蘋果，無(wú)比體現(xiàn)了在品牌上要達(dá)到一種神圣的高度，讓擁有者倍感珍惜。模仿該行業(yè)里的

17、國(guó)際老大，無(wú)不是在制造品牌崇拜。雷布斯效應(yīng)高調(diào)的發(fā)布，自身的名人效應(yīng)，使其曝光度再次達(dá)到極致。小米營(yíng)銷線27 小米手機(jī)的正式版尚未發(fā)布，先預(yù)售了工程紀(jì)念版； 小米手機(jī)工程機(jī)采用秒殺的形式出售，8月29、30、31日3天，每天200臺(tái)限量600臺(tái)，比正式版手機(jī)優(yōu)惠300元； 秒殺工程機(jī)，需8月16日之前在小米論壇達(dá)到100積分以上的才有資格。銷售給之前就已經(jīng)關(guān)注小米手機(jī)的發(fā)燒友們，客戶精準(zhǔn)率非常高。而且讓人有種想買買不到的心情，而大多數(shù)人都是不怕買得貴，就怕買不到； 小米手機(jī)這一規(guī)則的限制，讓更多的人對(duì)小米手機(jī)充滿了好奇，越來(lái)越多的人想買一臺(tái)。饑餓營(yíng)銷前期長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)熱宣傳，保持其神秘感，充分調(diào)動(dòng)

18、市場(chǎng)的胃口，饑餓營(yíng)銷首批工程機(jī)秒殺。但是同時(shí)設(shè)置預(yù)定門檻，使其市場(chǎng)潛在產(chǎn)生一種”擁有小米是一種專業(yè)身份的象征“小米營(yíng)銷線28 從產(chǎn)品跟蹤上來(lái)看，先免費(fèi)派送少量的手機(jī)，之后再以“秒殺”，再慢慢的一步一步的大面積網(wǎng)絡(luò)直銷，可謂煞費(fèi)苦心之舉。這一招小米學(xué)的蘋果公司，小米手機(jī)首批發(fā)貨為，10月15日，數(shù)量10萬(wàn)臺(tái)，截止到2012年5月份，此后又進(jìn)行了7次開放銷售，每次都是限量銷售，每次都是銷售一空，累計(jì)銷售逾180萬(wàn)部！饑餓營(yíng)銷的意義在于，首先造成一種物以稀為貴的假象； 用少量的手機(jī)作為試探，可以根據(jù)客戶的要求和體驗(yàn)，迅速糾正，這樣就可以有效的防止缺點(diǎn)和不足擴(kuò)大化，即便擴(kuò)大馬上糾正，也可以給小米公司一

19、種值得信賴的形象。例如：配耳機(jī)、內(nèi)存卡、手機(jī)殼，就是根據(jù)論壇的反饋而迅速?gòu)浹a(bǔ)的措施； 在小米網(wǎng)站上的預(yù)訂購(gòu)人數(shù)，可以讓預(yù)訂購(gòu)者更珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，并且能激發(fā)更多潛在的購(gòu)買者。所以在產(chǎn)品圖上和廣告上寫上銷售量或者評(píng)論數(shù)，都能引起消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的關(guān)注，從而喚起購(gòu)買欲望。饑餓營(yíng)銷小米營(yíng)銷線29在當(dāng)時(shí)硬件價(jià)格不能滿足的情況，通過(guò)“預(yù)定”的方式讓客戶以一段時(shí)間以后的手機(jī)硬件成本價(jià)格，買到了當(dāng)時(shí)所選擇的手機(jī)。在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)沒(méi)有同類產(chǎn)品的情況下，標(biāo)新立異。饑餓營(yíng)銷小米營(yíng)銷線30小米的微博陣地有兩個(gè)，一個(gè)是雷軍本人的，利用自己在IT產(chǎn)業(yè)的影響力不斷發(fā)聲，目前已有粉絲200多萬(wàn)，也就是雷軍每一次發(fā)聲有200多萬(wàn)的人在收

20、聽！另一個(gè)是小米手機(jī)的官網(wǎng)微博，目前有粉絲20幾萬(wàn)，同樣是一個(gè)龐大的數(shù)字。不僅僅如此，每一條微博還會(huì)導(dǎo)致這粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)，從而影響到的人群數(shù)量會(huì)爆發(fā)式的放大。微博營(yíng)銷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)注度遠(yuǎn)超企業(yè)微博關(guān)注度，并不是個(gè)個(gè)例。在微博的世界里，個(gè)人比企業(yè)更具傳播力。小米營(yíng)銷線31通過(guò)小米社區(qū)和論壇將“米粉”進(jìn)行整合，交流小米手機(jī)使用心得，發(fā)布各類小米手機(jī)的信息，舉辦各類活動(dòng)，從而提升用戶的粘性，培養(yǎng)大批的小米手機(jī)忠實(shí)用戶；論壇營(yíng)銷又稱社區(qū)營(yíng)銷,這個(gè)不算是小米的新發(fā)明, 而是中國(guó)的另一個(gè)智能手機(jī)行家魅族最先采用的, 在魅族的官網(wǎng)上有一個(gè)魅族論壇，那里每天活躍著上萬(wàn)智能手機(jī)發(fā)燒友,通過(guò)論壇, 魅族公司和手機(jī)發(fā)燒友

21、（煤油）之間建立了一個(gè)直接的溝通渠道，魅族公司通過(guò)論壇來(lái)交接客戶的需求、解決客戶們?cè)谕媸謾C(jī)過(guò)程中越到的問(wèn)題、發(fā)布與魅族手機(jī)相關(guān)的訊息。魅族的老總黃章以J.Wgong的身份也直接參與論壇的討論，受到魅友的追捧，并成為論壇中當(dāng)仁不讓的意見領(lǐng)袖；小米的領(lǐng)軍人物雷軍本來(lái)就來(lái)自互聯(lián)網(wǎng),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更加熟悉,所以在吸收了魅族互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的精華后又不斷創(chuàng)新,從而達(dá)到了另外一個(gè)高度。專業(yè)社區(qū)及論壇營(yíng)銷小米營(yíng)銷線32利用專業(yè)IT網(wǎng)站“專業(yè)編輯”或者“普通網(wǎng)友”的評(píng)測(cè)文章吸引手機(jī)玩家注意，創(chuàng)造專家指點(diǎn)或者口碑傳播效應(yīng)，影響消費(fèi)者決策；小米的推廣主要依靠”小熊在線”、”中關(guān)村在線”、“太平洋電腦網(wǎng)”這類傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品評(píng)測(cè)

22、網(wǎng)站，這些網(wǎng)站都有一個(gè)手機(jī)評(píng)測(cè)的欄目，經(jīng)常對(duì)一些新的機(jī)型或者比較有影響力的機(jī)型進(jìn)行評(píng)測(cè)，內(nèi)容涵蓋手機(jī)的外觀、功能、系統(tǒng)軟件甚至競(jìng)品對(duì)比等等，十分詳實(shí)，內(nèi)容也貌似十分可觀，大多數(shù)”玩家”在購(gòu)買產(chǎn)品之前都會(huì)參考這些網(wǎng)站的評(píng)測(cè)意見，通過(guò)“手機(jī)評(píng)測(cè)”來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，是花錢不多效果又十分好的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段。 專業(yè)社區(qū)及論壇營(yíng)銷制造成本不及大品牌公司，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新穎的方式節(jié)約了后期的市場(chǎng)拓展及運(yùn)營(yíng)成本。小米營(yíng)銷線332022/7/11小米魅族口碑營(yíng)銷：利用高性價(jià)比不斷制造話題社區(qū)及論壇：小米社區(qū)和論壇將“米粉”進(jìn)行整合,讓“米粉”們更全面的了解到了小米，提高了粉絲的忠誠(chéng)度雷布斯效應(yīng)：雷軍

23、利用自身的公眾效應(yīng)，提升品牌影響力微博營(yíng)銷：開通個(gè)人和企業(yè)微博，不斷吸引粉絲關(guān)注，從而提升小米知名度社區(qū)及論壇：魅族營(yíng)銷中最成功的模式，通過(guò)在論壇上答疑解惑，既維護(hù)了老客戶，也讓新客戶感受到了魅族的細(xì)致及專業(yè)，對(duì)銷售起到了關(guān)鍵作用神秘營(yíng)銷：黃章是個(gè)低調(diào)人物，從不接受公眾采訪，自身的神秘，產(chǎn)品的神秘，吊足粉絲胃口事件營(yíng)銷：魅族通過(guò)線上線下招聘，增強(qiáng)了品牌知名度營(yíng)銷模式小米營(yíng)銷線魅族是小米營(yíng)銷的墊腳石魅族以神壇營(yíng)銷打開市場(chǎng)，擁有自己的廣泛擁護(hù)者，為小米營(yíng)銷提供思路，目前為止，魅族的論壇營(yíng)銷尚無(wú)人能出其右；但小米在微博營(yíng)銷上更積極主動(dòng)，更懂得網(wǎng)絡(luò)造勢(shì)，因此兩者在網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢(shì)值得借鑒。342022/

24、7/11小米營(yíng)銷線種種現(xiàn)象表明，在小米手機(jī)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)方面，確實(shí)借鑒了很多魅族的經(jīng)驗(yàn)和成果，然而在營(yíng)銷上，小米更加積極主動(dòng)，雖業(yè)界普遍認(rèn)為小米有營(yíng)銷過(guò)度之嫌，但就入市階段來(lái)看小米的營(yíng)銷是成功的，且在更多新款手機(jī)的推廣接受市場(chǎng)檢驗(yàn)后，江湖地位更加穩(wěn)固。魅族是小米營(yíng)銷的墊腳石 2011年8月19日，黃章以他慣用的網(wǎng)絡(luò)ID“J.Wong”在魅族互動(dòng)社區(qū)上回復(fù)某網(wǎng)友主題：“我并不怕他，只是惡心他。曾經(jīng)以天使投資人身份利用高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系接觸我套取魅族的商業(yè)秘密。從整體理念到手機(jī)如何做為何這樣做，開發(fā)流程到供應(yīng)商選擇，生產(chǎn)和銷售，公司狀況和計(jì)劃到核心人員介紹和接觸及財(cái)務(wù)報(bào)表.。.在他一次次的誠(chéng)意和領(lǐng)導(dǎo)好心敦

25、促下我完全被進(jìn)了圈套。所以請(qǐng)不要在此談?wù)撍麄?，還我清靜。拜托”35小眾樂(lè)趣，大眾引爆。不論Iphone，還是小米，或者說(shuō)小米在模仿iPhone走“小眾樂(lè)趣，大眾引爆”的營(yíng)銷方式。發(fā)燒友手機(jī)可謂小米手機(jī)一十足賣點(diǎn)，通過(guò)當(dāng)初小眾、專業(yè)用戶趣味的培育，形成大眾對(duì)該款性能十足的手機(jī)的需求。最終小米手機(jī)的主力用戶群并不是手機(jī)發(fā)燒友，而是以手機(jī)發(fā)燒友追捧的手機(jī)作為其產(chǎn)品特性，吸引有更換智能手機(jī)計(jì)劃的普通用戶，讓這一大眾能以低廉的價(jià)格追趕時(shí)代的潮流。*客戶基數(shù)決定一切，如房地產(chǎn)行業(yè)的剛需客戶一樣，3G智能化手機(jī)是世界的潮流和趨勢(shì)，因此迎合大眾剛性需求的高性價(jià)比手機(jī)，自然入市收到市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。啟示136品牌

26、故事讓巢上城有血有肉。例1：ipad的逸聞趣事iPad2正式發(fā)布之后，美國(guó)青年Jack花費(fèi)很大精力才搶到一臺(tái)，但回到家之后，妻子暴怒要求去退貨，她認(rèn)為600多美元的價(jià)格并不適合普通家庭的消費(fèi)水平，無(wú)奈之下，Jack只有將iPad2退回蘋果專賣店，并附郵件：My girl say no. 喬布斯得知此事之后決定免費(fèi)送給Jack一臺(tái)iPad2,回信說(shuō)：Apple say yes!講企業(yè)與客戶的趣事！37品牌故事讓巢上城有血有肉。例2：海底撈的服務(wù)故事剛接到朋友的電話，說(shuō)他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發(fā)了一杯酸梅湯，說(shuō)天熱辛苦了！擦！海底撈，你是來(lái)消滅地球的嗎??？人類已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈了！

27、以后看來(lái)找工作得選公司樓下有海底撈的地點(diǎn)，說(shuō)不定加班還送夜宵他一臉沮喪地走進(jìn)樓下那家常去的海底撈，在角落里坐下向暗戀已久的人表白遭拒，著實(shí)給他打擊不小。面熟的服務(wù)生見他臉色很差，便關(guān)切地問(wèn)道：“您是不是不舒服?”他把玩著手里的茶杯，嘆氣道，“我喜歡的人，不喜歡我啊”服務(wù)生楞了半響，突然靦腆起來(lái)，“那我我喜歡你”媽呀 看到天涯上一網(wǎng)友說(shuō)一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問(wèn)了情況轉(zhuǎn)身就走。結(jié)果緊接著海底撈的店長(zhǎng)把自己的SUV開出來(lái)，說(shuō)“趕緊上車吧時(shí)間不多了”。大前天和朋友幾個(gè)一起去海底撈吃東西,點(diǎn)的西瓜沒(méi)吃完,所以叫服務(wù)員過(guò)來(lái)打包余下的西瓜,服務(wù)員:先生,對(duì)不

28、起,我店規(guī)定這些西瓜你不能打包.哥幾個(gè)覺(jué)得不打緊就去買單,當(dāng)我剛付完錢后,剛才那位服務(wù)員提著一個(gè)西瓜走過(guò)來(lái)說(shuō):先生,開始那些切開的西瓜不便于打包,所以我特到廚房為了你拿了一個(gè)沒(méi)切的西瓜.請(qǐng)你拿好,歡迎下次光臨.講物業(yè)公司的貼心服務(wù)！38品牌是情感的產(chǎn)物。 前有魅族，后有小米，都是主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與自己的目標(biāo)客群充分交流，聽取他們關(guān)于產(chǎn)品的改進(jìn)建議，且反應(yīng)迅速。 魅族的魅友是出名的熱情，對(duì)魅族的產(chǎn)品相當(dāng)?shù)目駸?，除了魅族自己的BBS，各大手機(jī)相關(guān)BBS都有他們的身影。他們品牌忠誠(chéng)度極高，雖然魅族的產(chǎn)品總是有些小瑕疵，但是他們依然不依不撓的向周圍的人宣傳魅族的產(chǎn)品，并引以為傲。凡是有魅族新聞的地方，就有

29、魅友，就有魅友力挺魅族的產(chǎn)品。所以，企業(yè)在利用社會(huì)化媒體的時(shí)候，不要一味追求粉絲的數(shù)量，而更應(yīng)該看重質(zhì)量，讓粉絲成為品牌的擁護(hù)者。在魅族官方不回應(yīng)微博網(wǎng)友的問(wèn)題的情況下，很多資深魅友擔(dān)當(dāng)起了答疑的角色。*巢上城論壇里也出現(xiàn)過(guò)業(yè)主主動(dòng)抵御競(jìng)品樓盤攻擊的先例，但需要我們用心經(jīng)營(yíng)與業(yè)主的關(guān)系才能達(dá)到更理想的結(jié)果。啟示239社交網(wǎng)絡(luò)是建立關(guān)系的場(chǎng)所，互動(dòng)和服務(wù)是關(guān)鍵。例：魅族的神壇營(yíng)銷 在國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌中，除了獨(dú)具特色的數(shù)百家專賣店外，魅族至少有兩樣?xùn)|西讓同行羨慕嫉妒恨：一是論壇，二是煤油(魅族粉絲的自稱)，二者相伴相生。魅族老大黃章從不接受媒體采訪，活動(dòng)范圍限于家里和魅族珠海的辦公大樓他的辦公室十有八

30、九還是空著的，“御用”ID“J.Wong”倒不時(shí)在論壇上出沒(méi)。據(jù)資深“煤油”反映，從魅族的第一款產(chǎn)品開始，“J.Wong”就十分活躍，平均每天發(fā)帖34個(gè)，或幫用戶解釋疑問(wèn)、解決問(wèn)題；或與開發(fā)者探討技術(shù)、交流經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也忍不住像憤青一樣毫不留情地指責(zé)不守規(guī)矩的經(jīng)銷商。不僅自己如此，魅族的員工也每天都會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)上去了解用戶反饋的各種信息。 黃章近似偏執(zhí)的追求夢(mèng)想的性格，決定了魅族對(duì)待產(chǎn)品、對(duì)待用戶的態(tài)度和傳統(tǒng)。論壇，只是魅族提供的一個(gè)平臺(tái)，廣大的“煤油”或許一定程度上因魅族的專注感動(dòng)，但更是因夢(mèng)想和志趣相投走到了一起。一位魅族的老員工說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是接觸用戶和市場(chǎng)的最直接最有效的媒介，因此，魅族很少做

31、廣告和其他形式的宣傳。*巢上城早在2010年就頗有前瞻意識(shí)的進(jìn)行企業(yè)客戶服務(wù)的體系的打造，目前來(lái)收獲頗豐，即使進(jìn)入到巢上城最后一期的營(yíng)銷，客戶服務(wù)工作需要更趨完善，因?yàn)榱己玫纳鐓^(qū)氛圍和文化環(huán)境，是巢上城后期項(xiàng)目開發(fā)的絕佳品牌廣告載體。40客戶的忠誠(chéng)是品牌和客戶多年的感情積累而成。例：魅族的神壇營(yíng)銷 8年來(lái)，僅“J.Wong”就在論壇上發(fā)帖6000多個(gè)，平均每天在線4個(gè)小時(shí)，相應(yīng)的回報(bào)是如今，魅族的論壇上有超過(guò)240萬(wàn)注冊(cè)用戶，每天的發(fā)帖量超過(guò)6萬(wàn)，同時(shí)在線IP可以超過(guò)17萬(wàn)個(gè)。由“煤油”自發(fā)建立但與魅族公司并無(wú)往來(lái)的“煤油”網(wǎng)站和論壇有十來(lái)個(gè)，還有一本名為魅雜志的電子雜志，堅(jiān)持每月更新。2009年，魅族M8上市，“煤油”的規(guī)模也發(fā)生了空前的增長(zhǎng)，于是，原來(lái)各地松散的“煤油”俱樂(lè)部陸續(xù)演變?yōu)橛姓偌藗€(gè)別還有活動(dòng)策劃組織人、財(cái)務(wù)等，不定期活動(dòng)的線下社團(tuán)，名為“魅友家”(MY+)。北京的魅友家，曾經(jīng)在一年內(nèi)組織了20余次主題魅友聚會(huì)，20余次的愛(ài)心公益活動(dòng)。除了成立的當(dāng)日，魅族會(huì)派出相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)支持外，平時(shí)完全由“煤油”自己掏錢，自己籌辦，自?shī)首詷?lè)。而每當(dāng)魅族有新產(chǎn)品上市時(shí)，魅友家的負(fù)責(zé)人們總會(huì)自愿充當(dāng)義工，幫助魅族的工作人員包裝禮品、布置賣場(chǎng)、維持秩序。如果一定要追問(wèn)，“煤油”們何以如此忠實(shí)，或許可以從一件小事窺見一斑：當(dāng)魅族還在做