婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)提升”措施

1、婦幼保健院“醫(yī)療服務(wù)提升”措施為建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，可以從以下六個(gè)方面入手：一、方便1、在門口設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備專職導(dǎo)診員，對(duì)危重、行走不便的無助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。2、每日有院領(lǐng)導(dǎo)班子帶班接待投訴、咨詢。3、門診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時(shí)間。4、門診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。5、門診免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。6、門診免費(fèi)為患者測(cè)血壓，稱體重。7、門急診節(jié)假日不休息，24小時(shí)應(yīng)診。8、門診實(shí)行微機(jī)掛號(hào)，取消三長(zhǎng)一短。9、門診各樓層設(shè)

2、候診椅，方便病人休息候診。10、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。11、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。12、醫(yī)院開設(shè)遠(yuǎn)程會(huì)診，可請(qǐng)省內(nèi)外專家進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)診交流，積極為疑難重癥病人排憂解難。13、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。14、門診靜點(diǎn)室配彩電。15、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。16、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手續(xù)。17、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正常參數(shù)值。18、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。19、為住院病人提供住院指南。 20、病房設(shè)醫(yī)務(wù)人員介紹牌板，方便病人選擇醫(yī)療小組。21、每張病床設(shè)陪護(hù)凳一個(gè)。22、為病人服藥，做到重病人到口，

3、輕病人到手。23、為病人贈(zèng)送醫(yī)生個(gè)人名片，方便病人進(jìn)行健康咨詢。24、各病區(qū)設(shè)針線包，供病人住院期間隨時(shí)取用。25、為特殊病人在衛(wèi)生間設(shè)坐便椅。26、每個(gè)病區(qū)配備擔(dān)架車及輪椅。27、設(shè)立母嬰專線咨詢電話，為孕產(chǎn)婦服務(wù)。28、對(duì)孕產(chǎn)婦開展圍產(chǎn)期保健及母乳喂養(yǎng)知識(shí)教育。29、產(chǎn)房實(shí)行丈夫陪產(chǎn)制度。30、兒科產(chǎn)科設(shè)晾衣室。二、文明31、說文明話，辦文明事，做文明人。32、對(duì)患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛。33、對(duì)患者使用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。34、對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。35、對(duì)患者使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊

4、重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。36、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語(yǔ)，杜絕不文明用語(yǔ)。37、實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。38、門診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。39、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。40、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。41、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負(fù)責(zé)到底。42、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。43、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。44、講文明，工作、開會(huì)期間

5、將傳呼機(jī)、手機(jī)關(guān)閉或放置震動(dòng)狀態(tài)。不在班中會(huì)客、辦私事。45、醫(yī)生為病人查房，必須面帶微笑，態(tài)度和藹。46、對(duì)醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。47、對(duì)病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。48、對(duì)門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。49、實(shí)行出入院病人迎送制，凡來我院住院的病人都要由護(hù)士主動(dòng)迎接，送到病房，出院病人都要由經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送出病房。50、病房每周更換一次單套，入院病人隨時(shí)更換，病房整潔衛(wèi)生，每日兩次拖地。三、快捷51、開辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續(xù)，先搶救，待病情穩(wěn)定后補(bǔ)辦手續(xù)。52、夜間急診重癥需請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生時(shí)隨叫

6、隨到。53、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)、急診檢查項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診，病房檢查當(dāng)日出報(bào)告。54、院內(nèi)緊急會(huì)診醫(yī)生5分鐘內(nèi)到位。55、特急診需手術(shù)患者20分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室。56、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過三天。57、醫(yī)院有急診急救聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)生三人以上集體急救工作，急救組織成員五分鐘內(nèi)迅速投入搶救。58、在院外，任何公民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，我院醫(yī)務(wù)人員在場(chǎng)必須立即急救，否則追究責(zé)任。四、安全59、醫(yī)院實(shí)行副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級(jí)查房，住院醫(yī)師每日最少查房?jī)纱巍?0、醫(yī)院實(shí)行節(jié)假日科主任查房巡視制度，院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)定期對(duì)各科室進(jìn)行醫(yī)療行政查房。61、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師不

7、準(zhǔn)單獨(dú)為病人診斷，開處方，其診療過程必須由帶教老師指導(dǎo)。62、醫(yī)院保證無假藥，無偽劣藥品，節(jié)假日保證特殊藥品供應(yīng)。63、應(yīng)用合格的一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品，消毒劑及消毒器械，嚴(yán)格無菌操作，預(yù)防院內(nèi)感染。64、對(duì)病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院、死亡時(shí)做到終末消毒（各種單、套、用品等）。65、各科處置室每天兩次紫外線消毒。各科均設(shè)洗手消毒設(shè)備，醫(yī)護(hù)人員做到檢查處置前后洗手消毒，預(yù)防交叉感染。66、對(duì)各種檢查治療設(shè)備（各種窺鏡、B超探頭等）進(jìn)行一患一消毒，預(yù)防醫(yī)源性院內(nèi)感染。67、醫(yī)院實(shí)行“診療協(xié)議書”制度，凡有可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療過程及時(shí)告之家屬，征得病人和家屬

8、的同意。68、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼心理。69、手術(shù)室實(shí)行重大手術(shù)通報(bào)制度，術(shù)中每2小時(shí)由手術(shù)室護(hù)士向手術(shù)患者家屬通報(bào)手術(shù)進(jìn)展情況。70、尊重病人的知情同意權(quán)，凡手術(shù)及其有創(chuàng)性操作、檢查必須向病人通報(bào)，征得病人同意。71、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場(chǎng)所，供手術(shù)病人家屬等候休息。72、醫(yī)院推行健康宣教制度，每名病人都有專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)深入病房，醫(yī)務(wù)人員隨叫隨到。73、病人術(shù)前術(shù)后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護(hù)士要耐心做好健康宣教。74、凡輸液病人均設(shè)輸液卡，護(hù)士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。75、每名需做各種輔助檢查的住院病人有人陪送；一級(jí)護(hù)理病人，帶輸液瓶的病

9、人，帶胸、胃導(dǎo)管的病人均由醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)。76、各科設(shè)防火疏散通道示意圖，防火設(shè)施備品齊全完好。77、各科常備應(yīng)急燈。78、醫(yī)院保衛(wèi)人員24小時(shí)值班，在院內(nèi)巡視，并在門診病房設(shè)防盜安全提示牌。五、公開79、醫(yī)療服務(wù)過程中謝絕“紅包、吃請(qǐng)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開。80、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、職稱。81、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督。82、在門診一樓大廳設(shè)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格牌板，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開。83、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。84、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請(qǐng)病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。85、病人要求復(fù)印病案，在出院后一周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦理。86、實(shí)行重危住院病人出院后回訪制。87、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見。88、門診、住院