chapt 11企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理Production & Operations Management1第11章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)11.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)特 征11.2 BPR的根本內(nèi)涵11.3 企業(yè)組織與業(yè)務(wù)特征211.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)與組織特征11.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)11.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)的組織特征311.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)組織管理模式建立的根底勞動(dòng)分工職能專業(yè)化優(yōu)點(diǎn)大大提高了專業(yè)化程度和勞動(dòng)效率降低了本錢(qián)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)收效甚大411.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)(續(xù))組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理傳統(tǒng)企業(yè)的“金字塔型的組織結(jié)構(gòu)511.1.1

2、傳統(tǒng)企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)(續(xù))“金字塔型的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)多職能部門(mén)多層次和嚴(yán)格的等級(jí)制度以各部門(mén)的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)贏得整個(gè)部門(mén)的效率“金字塔型的組織結(jié)構(gòu)適用于穩(wěn)定的環(huán)境大規(guī)模的生產(chǎn)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時(shí)代611.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理訂單落實(shí)用戶需求傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖711.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征（續(xù)）業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)流經(jīng)各部門(mén)上一環(huán)節(jié)完成后才能開(kāi)始下一環(huán)節(jié)的工作各項(xiàng)工作在職能部門(mén)之間被分解得支離破碎傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的缺點(diǎn)部門(mén)之間在銜接中存在大量的等待時(shí)間 各部門(mén)增加了許多重復(fù)勞動(dòng) 大大延長(zhǎng)了完成任務(wù)所需的時(shí)間8信息技術(shù)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用存在的問(wèn)題

3、處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變 降低了效勞質(zhì)量11.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征（續(xù)）911.2 BPR的根本內(nèi)涵11.2.1 BPR的提出11.2.2 基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)11.2.3 兩種管理模式的區(qū)別11.2.4 企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的重大意義1011.2.1 BPR的提出最早由美國(guó)麻省理工學(xué)院M哈默教授提出首先分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程剔除無(wú)效活動(dòng)計(jì)算機(jī)只是新業(yè)務(wù)流程的使能器BPE的出現(xiàn)（business process engineering)按照工程化的方法建立管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程的效率1111.2.1 BPR的提出（續(xù)）BPR引起重視的原因企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境組織結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題

4、對(duì)企業(yè)提高應(yīng)變的能力的阻力越來(lái)越大BPR的核心思想打破傳統(tǒng)的職能式的管理模式以業(yè)務(wù)流程為中心重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程1211.2.2 基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基于BPR的企業(yè)組織的特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)是流程型組織流程經(jīng)理的作用職能部門(mén)也存在人力資源部門(mén)的重要性現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用1311.2.2 基于BPR的企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源流程1流程2流程n職能1職能m信 息 技 術(shù)BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖1411.2.3 兩種管理模式的區(qū)別流程的定義是共同將企業(yè)的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)的行為流程管理模式的本質(zhì)以業(yè)務(wù)流程為管理對(duì)象以流程為管理目標(biāo)以流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)組

5、織架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷再造和創(chuàng)新1511.2.3 兩種管理模式 的區(qū)別（續(xù)）流程化管理模式的特點(diǎn)突出流程,強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向,追求組織的簡(jiǎn)單化和高效化反向,既從結(jié)果入手,倒推其過(guò)程注重過(guò)程效率重視顧客需求價(jià)值強(qiáng)度重新思考流程強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性,以自動(dòng)化、電子化來(lái)折射出了信息流增加效率1611.2.3 兩種管理模式 的區(qū)別（續(xù)）企業(yè)職能管理模式的特點(diǎn)根據(jù)垂直職能的不同劃分部門(mén)建立層層的行政管理控制體系依“法行事是其主要的行為準(zhǔn)則職能部門(mén)之間出現(xiàn)職能重疊、空缺的現(xiàn)象目標(biāo)不一致信息流通不暢管理層面以控制、協(xié)調(diào)性的工作為主1711.2.3 兩種管理模式 的區(qū)別（續(xù)）兩種管理模式的區(qū)別職能化管理模

6、式是一套金子塔型的層級(jí)命令控制體系流程化的管理模式是一套以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系1811.2.4 管理模式轉(zhuǎn)變的 重大意義轉(zhuǎn)變的原因企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)企業(yè)電子化的需求轉(zhuǎn)變的重大意義給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益HP案例美國(guó)通用1911.3 企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程11.3.1 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的類型11.3.2 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的幾個(gè)問(wèn)題11.3.3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原則11.3.4 企業(yè)流程重構(gòu)的方法2011.3.1 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的類型三種類型功能內(nèi)的BPR 對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組功能間的BPR 在企業(yè)范圍內(nèi),跨越多個(gè)職能邊界的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)組織間的BPR 兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重構(gòu)2111.3.2 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的幾問(wèn)題流程重構(gòu)主意的幾個(gè)問(wèn)題從整體上把握工作流程重新設(shè)計(jì)確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的工程分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行的作業(yè)流程選擇適宜的信息技術(shù)手段設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)取得合作伙伴的支持和配合2211.3.3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原則遵循的根本原則以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)利取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重構(gòu)建立通暢的交流渠道2311.3.4 企業(yè)流程重構(gòu)的方法轉(zhuǎn)變觀念、改造企業(yè)文化高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則,明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來(lái)取代原有的建立新評(píng)估及賞罰制度以正