淺議溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基石

1、淺議溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基石【摘要】溝通是人們借助于各種媒體如語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式來把自己知道的信息，自己的看法和態(tài)度傳遞給需要理解的人。醫(yī)患溝通應(yīng)從語言的溝通，情感的溝通，思想的溝通等三個(gè)層次來進(jìn)展。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方需共同努力。首先，必須形成雙方“互信；其次，患者在治療過程中多諒解醫(yī)生的忙累、辛苦以及所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；第三，醫(yī)方要具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神?！娟P(guān)鍵詞】溝通；醫(yī)患關(guān)系；和諧構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從全面建立小康社會(huì)，創(chuàng)始中國特色社會(huì)主義場面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)。醫(yī)院是社會(huì)主義公益福利事業(yè)的重要組成局部，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)立和諧醫(yī)院是醫(yī)務(wù)人員責(zé)

2、無旁貸的榮耀責(zé)任。加強(qiáng)醫(yī)患溝通、建立醫(yī)患互信，是研究構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、，創(chuàng)立和諧醫(yī)院的核心工作，所以溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基石。1什么是醫(yī)患溝通有人說醫(yī)患溝通就是語言的交流。這種說法是對(duì)的，但并不完好。溝通不僅僅是談話，談話是溝通的一種手段，卻不是惟一的手段。從一般意義上說，所謂“溝通有以下幾方面的含義，一是通信；二是傳達(dá)、傳授；三是交易、聯(lián)絡(luò)。我國傳播學(xué)界和公共學(xué)界對(duì)溝通的共同看法是：傳播和溝通是信息觀點(diǎn)的傳遞、交流和分享。溝通的內(nèi)容是信息和觀點(diǎn)，是關(guān)于某一事物某一過程的描繪和結(jié)論，因此他們是抽象的。人們必須借助于各種媒體如語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式來把自己知道的信息，自己的看法和態(tài)度

3、傳遞給需要理解的人。由于媒介的多樣性，溝通的方式、內(nèi)容也就各不一樣。因此醫(yī)務(wù)人員在與患者的接觸中，我們的語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)甚至醫(yī)院的環(huán)境、病區(qū)的布置等，無一不在向患者及其家屬傳遞著某種信息，傳遞著我們的感情和態(tài)度。病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、溫馨和體貼，因此對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式很關(guān)注，很敏感。我國著名安康教育專家洪昭光教授認(rèn)為：語言是醫(yī)生最重要的法寶，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句熱情的問候，愛意就被傳遞，溝通得以完成，而這些卻是目前醫(yī)患溝通中

4、最容易被人們無視的方面。2醫(yī)患溝通的層次及應(yīng)注意的問題根據(jù)上面對(duì)醫(yī)患溝通的定義，我們認(rèn)為，醫(yī)患溝通應(yīng)從以下三個(gè)層次來進(jìn)展。其一，是語言的溝通。語言的溝通是最根本、也是最常用的溝通方式。其根本的要求是要讓對(duì)方聽懂你的話，把你所要表達(dá)的意思準(zhǔn)確地傳遞給對(duì)方，而不致引起誤解或不理解。這就要求溝通雙方，特別是醫(yī)護(hù)人員要盡量少用專業(yè)術(shù)語，多用通俗易懂的語言，要講究“說話的藝術(shù)。其二，是情感的溝通。一般來說，去醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬，特別是危重癥患者及其家屬，其情緒都不太好；因其對(duì)待疾病的態(tài)度及家庭經(jīng)濟(jì)情況等不同，就醫(yī)的動(dòng)機(jī)及期望值也不盡一樣。在過去生物醫(yī)學(xué)形式下，醫(yī)生是只看病不管人，但隨著醫(yī)學(xué)形式向生物

5、心理社會(huì)醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)是既管病情也管人，即觀察病人的心理狀況及情緒變化，認(rèn)真理解和把握這些情況，才能真正構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。其三，是思想的溝通。這是溝通的最高層次。醫(yī)生要認(rèn)真傾聽病人訴說病情，感受病人所受的內(nèi)心痛苦，站在病人的角度去想問題，這樣才易使醫(yī)患雙方真正對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)及其治療方案和詳細(xì)措施達(dá)成共識(shí)，建立起充分的信任關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，共同戰(zhàn)勝疾玻3構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方需共同努力加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，雖然主要責(zé)任在“醫(yī)這一方，但“患這一方也同樣負(fù)有重要的責(zé)任，雙方需共同努力。第一，必須形成雙方“互信。醫(yī)方要遵守職業(yè)道德，增強(qiáng)法律意識(shí)，充分尊重患者的知情權(quán)，提倡誠心效勞；而患

6、者也要放下戒備的心理，理性對(duì)待醫(yī)療過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、誤差，尊重事實(shí)和法律，醫(yī)患雙方形成為到達(dá)共同目的而一起合作的關(guān)系。第二，患者在治療過程中多諒解一下醫(yī)生的忙累、辛苦以及所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。即使發(fā)生了醫(yī)療意外，也應(yīng)多傾聽專家的意見，少一些沖動(dòng)和過火語言、行為，對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一點(diǎn)理解和信任。第三，作為醫(yī)方，要具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神；要有較寬的知識(shí)面，如人文科學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等知識(shí)和不斷積累的生活工作經(jīng)歷。主動(dòng)去理解病人的心理狀態(tài)、情緒變化和性格特點(diǎn)；更全面地掌握疾病發(fā)生、開展、病程轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的一般規(guī)律，把病人的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要堅(jiān)持“以人為本的效勞理念，尊重病人，理解病人，同情病人。要實(shí)在