《組織行為學(xué)》習(xí)題集答案

1、一、名詞解釋：1. 1.組織：是為了達到個體和共同目標(biāo)而一起工作的人的集合。2. 2.組織行為學(xué)：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。3. 3.“經(jīng)濟人”假設(shè)：是古典經(jīng)濟學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人性的假設(shè)，認(rèn)為人的行為就是為了獲得最大的經(jīng)濟利益，工作的目的是為了獲得經(jīng)濟報酬。4. 4.“社會人”假設(shè)：認(rèn)為人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。5. 5.“自我實現(xiàn)人”假設(shè)：認(rèn)為人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人的潛能充分發(fā)揮出來，就會產(chǎn)生最大的滿足感。6. 6.需要：是指客觀的刺激作用于人

2、們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。7. 7.動機：指引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素。8. 8.激勵：指的是激發(fā)人的動機的心理過程。具體而言，激勵就是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。9. 9.價值觀：是一個基本的信念和判斷，代表了人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。10. 10.感覺：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。11. 11.知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。12. 12.態(tài)度：是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的

3、內(nèi)在心理和行為傾向。13. 13.個性：是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和。14. 14.氣質(zhì)：是一個人的自然特征、精神風(fēng)貌的集中表現(xiàn)。15. 15.性格：是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。16. 16.能力：是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。17. 17.意志：是自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實現(xiàn)目的的心理過程。18. 18.情感：是在人類社會發(fā)展進程中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度體驗。19. 19.群體：是兩人或兩人以上

4、的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上互相影響，而且有共同的奮斗目標(biāo)。20. 20.凝聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。21. 21.從眾：是指群體成員在團體中因受到團體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象。22. 22.小集團思想：是參與一個統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實的評價各種可能行動方案更為重要。為保持群體的統(tǒng)一、創(chuàng)造和諧的氣氛有特殊意義。23. 23.非正式組織：是一種關(guān)于個人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機構(gòu)的要求，而是在人們彼此

5、交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。24. 24.正式溝通：指命令和指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達，意見和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報。25. 25.上行溝通：是一種由下而上的溝通，是由下級向上級報告工作情況、提出自己意見和建議的溝通方式。26. 26.下行溝通：是一種由上而下的溝通，由上級直接向下級發(fā)布命令和指示。27. 27.群體風(fēng)氣：是群體規(guī)范的一部分，是一種非正式的、非強制性的行為標(biāo)準(zhǔn)，它由群體成員相互作用、約定俗成。一般來講，群體風(fēng)氣是指群體在長期活動中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌。28. 28.正強化：是獎勵那些組織上需要的行為，從而加強這種行為。29. 29.負(fù)強化：是懲罰那些與組織目標(biāo)不相容的行為，從而

6、削弱這種行為。30. 30.組織文化：是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所持有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。31.領(lǐng)導(dǎo)：本質(zhì)是對下級的影響力，是引導(dǎo)組織成員彼此互動、同心協(xié)力，形成團體共識，而達成組織特定目標(biāo)的過程。31. 31.溝通：指人、群體、組織之間傳遞信息并達到共同理解的過程。32. 32.組織變革：是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。33. 33.解凍：是鼓勵人們正視現(xiàn)實，認(rèn)識到變革的必要性，接受變革。34. 34.再凍結(jié)：是指利用必要的強化方法，使

7、已經(jīng)實現(xiàn)的變革穩(wěn)定化，使新的態(tài)度與新的行為得到維持與鞏固。35. 35.學(xué)習(xí)型組織：是在發(fā)展中形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力的組織。二、 二、單項選擇：15： 610： 1115： 1619：20（其實有多個答案）： 2125： 2630：3135： 3640： 4145： 4650：5155：三、 三、多項選擇：1.AB 2.BC 3.ACD 4.ABCD 5.ABCD 6.CD7.ABCD 8.ACD 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABC13.ABCDE 14.ABD 15.ABCD 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCD19.AC 20.ABCD 21.ABC

8、D 22.ABD 23.BCD 24.ABD25.ABCD 26.ABE 27.CDF 28.BD 29.ABC 30.ABD31.ABCD 32.ACD 33.ABCD 34.ABCD 35.ABCD 36.ABCD37.ABCD 38.ABC 39.CE 40.ABCDE 41.ABD 42.ABCD43.ABD 44.ABCD 45.ACD 46.BCD 47.ABC 48.BCD49.ABC 50.ABCDE四、 四、簡答：1. 1.答：馬斯洛需要層次理論的主要觀點是對一般人來說，需要由低到高形成一個階梯，在低層次需要得到相對的滿足之后，就會產(chǎn)生更高一級的需求，只有未滿足的需要才能影響

9、行為。其中人的行為是由主導(dǎo)需要決定，而人們對需要的追求又各有差別，馬斯洛還認(rèn)為，一個國家的人民對各個需要層次的分布和經(jīng)濟、社會發(fā)展水平直接相關(guān)。2. 2.答：影響性格形成和發(fā)展的因素主要是生理因素和環(huán)境因素。就生理因素來說，先天遺傳因素、體格體型因素、男女性別因素，對人的性格起著不可忽視的影響作用。就社會環(huán)境因素來說，家庭、學(xué)校教育、職業(yè)活動、社會文化成為塑造人們性格的不可忽視的力量。3. 3.答：性格在管理中的作用有：首先，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。其次，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性，把性格獨立性過強的人，從協(xié)作要求高、配合要求嚴(yán)的崗位調(diào)離開；也要注意性格互補的合理性，對于具有

10、不同的良好性格的人，發(fā)揮他們各自的性格特長，克服他們各自性格中的消極方面，使他們互相促進、互相鞭策、互相彌補以推動管理工作。再次，做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式以期奏效。4. 4.答：人的能力差異是多方面的，主要有以下幾種：（1）能力發(fā)展水平的差異。（2）能力類型的差異。（3）能力發(fā)展早晚的差異。5. 5.答：能力差異在管理中應(yīng)處理好：（1）合理招聘人才，量才錄用。（2）人的能力要與職務(wù)相匹配。（3）人的能力要互補。（4）有效地加強員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容。（5）用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。（6）建立有效的人才競爭選拔制度。6. 6.答：群體中的角色有：（1）自

11、我中心角色，包括阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者。（2）任務(wù)角色，包括建議者、信息加工者、總結(jié)者、評價者。（3）維護角色，包括鼓勵者、協(xié)調(diào)者、折衷者、監(jiān)督者。7. 7.答：冒險轉(zhuǎn)移現(xiàn)象指在群體決策中冒險水平增加的現(xiàn)象。其產(chǎn)生的原因可能是：（一）責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)（二）領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)（三）社會比較作用的假設(shè)（四）效用改變的假設(shè)（五）“文化放大”假設(shè)，這五種假設(shè)每一種都有一定的意義，但不能以偏概全，而應(yīng)相互補充。8. 8.答：兩維空間模式有五種典型方式：（1）競爭型方式（2）回避型方式（3）體諒型方式（4）合作型方式（5）妥協(xié)型方式9. 9.答：沖突的來源中，結(jié)構(gòu)因素的具體內(nèi)容有：（1）規(guī)模。規(guī)

12、模越大，分工越多，層次越多，信息在傳遞過程中越易彎曲。（2）參與。參與可以融洽人們之間的關(guān)系。（3）直線機構(gòu)和參謀機構(gòu)。直線機構(gòu)和參謀機構(gòu)的職能不同、目標(biāo)不同，成員的價值觀和背景不同常引起沖突。（4）獎酬制度。個人、群體之間獎酬不等易引起沖突。（5）資源相依性。組織資源不足，群體間分配往往產(chǎn)生沖突。（6）權(quán)力。權(quán)力的分布也是沖突的來源。10. 10.答：正式組織具有以下特點：（1）組織目標(biāo)是具體的。（2）正式組織的權(quán)力具有強制性服從的特點，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性等特點。（3）正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層次式的等級特點。（4）正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章提供的。11. 11.答：非正式

13、組織產(chǎn)生的原因主要有以下幾個方面：（1）暫時利益的一致。（2）興趣愛好的一致。（3）經(jīng)歷背景的一致或相視。（4）親屬關(guān)系。（5）地理位置的一致。12. 12.答：正式職權(quán)的特點有：上級委任、強制實施、等級式、合法性和穩(wěn)定性。13. 13.答：增強權(quán)力基礎(chǔ)的策略有：（1）介入高不確定性的領(lǐng)域。（2）創(chuàng)造依賴性。（3）提供資源。（4）戰(zhàn)略應(yīng)變。14. 14.答：群體風(fēng)氣對群體行為的影響表現(xiàn)在四個方面：（1）潛移默化的作用（2）規(guī)范作用（3）篩選作用（4）凝聚作用15. 15.答：期望理論的基本內(nèi)容是某一活動對某人的激發(fā)力量取決于它所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達成該結(jié)果的期望概率。用公式表示

14、為：式中：激發(fā)力量，目標(biāo)效價，期望值。16. 16.答：期望理論提出在實施激勵時要處理好以下三方面關(guān)系：（1）努力與績效的關(guān)系。（2）績效與獎勵的關(guān)系。（3）獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。17. 17.答：公平理論的啟示：（1）影響?yīng)剟钚Ч牟粌H有報酬的絕對值，還有報酬的相對值。（2）激勵時應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。（3）在激勵過程中應(yīng)注意對被激勵著公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：第一，使大家認(rèn)識到絕對的公平是沒有的；第二，不要盲目攀比，第三，不要按酬付勞。18. 18.答：強化理論的應(yīng)用原則由下面幾條：（1）要依照強化對象的不同需要采

15、用不同的強化措施。（2）小步子前進，分階段設(shè)立目標(biāo)。（3）及時反饋，就是通過某種形式和途徑，及時將工作結(jié)果告訴勞動者。（4）強化理論告訴我們，獎勵（正強化）和懲罰（負(fù)強化）都有刺激作用，但以正激勵為主，負(fù)激勵為輔，才會收到更好的效果。19. 19.答：組織文化從結(jié)構(gòu)上大致可分為三個層次，即物質(zhì)層（器物層）、制度層和精神層（觀念層）。每個層次包括有不同的具體內(nèi)容。（一）物質(zhì)層包括五個方面：企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物、標(biāo)志（二）制度行為層包括：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范（三）精神層（觀念層）又包括：組織的最高目標(biāo)（組織愿望）、組織經(jīng)營哲學(xué)、組織核心價

16、值觀、組織精神、組織風(fēng)氣、和組織道德。20. 20.答：組織文化為解決組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的矛盾、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。其作用主要有：（1）導(dǎo)向作用（2）規(guī)范作用（3）凝聚作用（4）激勵作用（5）陶冶作用（6）決策支持作用（7）資源整合作用（8）輻射作用。21. 21.答：當(dāng)組織變革無法與既有的文化（特別是強勢文化）相容，將形成員工對變革的抗拒，進而使變革剛開始即失效，這個時候就應(yīng)進行組織文化的更新。22. 22.答：組織文化的更新可歸納為以下幾個步驟：（1）建立組織文化實施機構(gòu)；組織領(lǐng)導(dǎo)人要作為組織文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和推行者。（2）審視組織內(nèi)外部狀況，明確變革需求

17、，制定切實可行的組織文化體系。（3）發(fā)布并宣傳組織文化的內(nèi)容，采取培訓(xùn)教育的方式，發(fā)動組織全體成員學(xué)習(xí)了解。（4）組織成員進行討論，集思廣益，在討論中實現(xiàn)新舊價值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善組織文化的內(nèi)涵。（5）導(dǎo)入組織文化系統(tǒng)；如制定企業(yè)文化手冊，進行企業(yè)文化策劃等。（6）組織全體成員進行文化再培訓(xùn)，對比原有企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)氣及現(xiàn)象中與企業(yè)文化主旨不符的,加以修改或重新制定有關(guān)的企業(yè)管理制度。（7）以企業(yè)文化為指導(dǎo)完善企業(yè)文化制度層，將企業(yè)文化以制度形式確立下來。其實組織文化的建設(shè)和實施是一個動態(tài)過程。23. 23.答：企業(yè)識別系統(tǒng)包括三個層次：（1）理念識別（MI）：它包括企業(yè)目標(biāo)、企

18、業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。（2）行為識別（BI）：對內(nèi)有組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛等；對外有市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系活動等。（3）視覺識別（VI）：基本部分包括企業(yè)名稱標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語、手冊等；它的應(yīng)用部分涉及產(chǎn)品及其包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、廣告等。24. 24.答：25. 答：26. 答：領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀應(yīng)符合客觀規(guī)律，是科學(xué)的；同時又應(yīng)走在時代的前列，具有高格調(diào)、高境界。要以事業(yè)之上、國家至上、信譽至上、奉獻為榮、群體為高、以人為本、服務(wù)制勝、創(chuàng)新是命，這樣在群體中才會樹立權(quán)威。

19、27. 答：常見的溝通障礙主要有：（1）語義障礙，理解差異（2）個體差異造成的“選擇型知覺”（3）情緒造成溝通障礙（4）地位差異和利害沖突妨礙交流，形成“過濾”（5）組織層次的影響（6）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不當(dāng)，溝通渠道不暢（7）信譽不佳，妨礙溝通（8）條件不清，彈性太大（9）地理障礙，溝通困難。28. 答：組織變革的外部原因有：一、技術(shù)的不斷進步。二、價值觀念的變化。三、具體制度結(jié)構(gòu)的變化。29 . 答：有利于激勵組織創(chuàng)新的因素有：（1）有機的組織結(jié)構(gòu)有利于創(chuàng)新。（2）較長的管理在為期限有利于創(chuàng)新。（3）資源的短缺有利于創(chuàng)新。（4）組織中部門間的交流程度越高越有利創(chuàng)新。30. 答：組織發(fā)展所蘊含的觀

20、念和針對的目標(biāo)，有以下幾個方面：（1）對人的尊重，個體被知覺為肯負(fù)責(zé)、有良知、能關(guān)心他人。（2）信任與支持，建立新型有效而健康的組織。（3）權(quán)力平等，有效能的組織不強調(diào)層級分化的職權(quán)與控制。（4）公開對質(zhì)有問題應(yīng)該公開，讓員工們發(fā)表意見。（5）參與，變革應(yīng)爭取全體員工的參與。五、論述：1. 1.答：影響知覺準(zhǔn)確性的因素大致可以歸納為三個方面：知覺者自身的因素、知覺對象的特征、知覺環(huán)境的特點。（一）知覺者的主觀因素主要有：興趣和愛好、需要和動機、知識和經(jīng)驗、個性特征幾個方面。（二）知覺對象的特征是影響知覺重要因素。人們在認(rèn)識事物時，會根據(jù)對象的特征進行組織、整合。而這種整合遵循一定的規(guī)律：接近律

21、、相似律、閉鎖律及連續(xù)律。（三）影響知覺情境因素的人的感受性表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應(yīng)、對比、敏感化、感受性降低。2. 2.答：氣質(zhì)對組織管理工作有重要意義：首先，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。其次，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強團體戰(zhàn)斗力。再次，根據(jù)人的氣質(zhì)來做好思想工作。氣質(zhì)在組織活動中的作用，尤其在管理人、培養(yǎng)人、使用人方面的作用，決不僅僅如此。3. 3.答：影響群體凝聚力的因素有：（1）態(tài)度和目標(biāo)的一致性（2）外部的威脅（3）群體規(guī)模（4）獎酬體制（5）班組的組合（6）與外界的關(guān)系（7）群體的績效（8）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。4. 4.答：所謂“小集團思想”指的是參與一個統(tǒng)一群體中

22、的人們的一種思想作風(fēng)，在這個群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實的評價各種可能行動方案更為重要?！靶〖瘓F思想”有下述幾個方面的特點：順從性思想、有傾向的選擇信息、盲目樂觀情緒、相信群體無所不能、首創(chuàng)精神的假象。總之，“小集團思想”一方面會提高群體的凝聚力和群體成員的自我滿意感；另一方面卻會降低決策的質(zhì)量，使群體決策的效果比個人決策的效果更差。5. 5.答：在政治行為的第一種觀點中，為升職和獲取權(quán)力而采取的策略有：（1）靠工作表現(xiàn)贏得競爭。（2）利用工作流動性。（3）協(xié)助上司取得成功。（4）依靠推薦人。（5）顯示忠誠。（6）破壞別人名譽或排擠別人。6. 6.答：管理人員認(rèn)識到非正式組織的存在，在實踐中

23、充分利用其優(yōu)點，對其缺點加以抑制。（一）接受并理解非正式組織（二）采取行動時要注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用（三）在正式組織和非正式組織的利益發(fā)生分歧時，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益（四）注重培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其居支配地位（五）正確影響非正式組織的組織規(guī)范（六）重視非正式組織中核心人物的作用（七）加強與非正式組織成員的溝通。7. 7.答：期望理論對我們實施激勵提供了如下有益的啟示：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價最大的激勵措施。（2）設(shè)置某一激勵目標(biāo)時應(yīng)盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當(dāng)月收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)

24、級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。（3）適當(dāng)加大不同人實際所得效價的差值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價差值。（4）適當(dāng)控制期望概率和實際概率。（5）期望心理的疏導(dǎo)。8. 8.答：公平本身是一個相當(dāng)復(fù)雜的問題，這主營由以下幾方面原因決定的：第一，它與個人的主觀判斷有關(guān)。一般人對自己的投入估計過高，對別人的投入估計過低。第二，它與個人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。有的公平標(biāo)準(zhǔn)是采取貢獻率，有的采取需要率、平均率。第三，它與績效的評定有關(guān)。我們主張按績效付報酬，并且個人之間應(yīng)相對均衡。第四，它與評定人有關(guān)。不同的評定人會得出不同的效果。9. 9.答：組織文化建設(shè)的內(nèi)容應(yīng)包含：改變

25、現(xiàn)有的企業(yè)文化或是有必要鞏固現(xiàn)有的文化，它需要建設(shè)一套完善的文化體系，并開始具體行動以達到這一目標(biāo)。當(dāng)然最終的目標(biāo)是增強組織的凝聚力和競爭力。10. 10.答：組織文化的特性主要包括以下四個方面：（一）無形性。組織文化所包含的共同理想、價值觀念和行為準(zhǔn)則是作為一個群體心理定勢及氛圍存在于組織員工中在這種組織文化的影響下，員工會自覺地按組織的共同價值觀念及行為準(zhǔn)則去從事工作、學(xué)習(xí)、生活，這種作用是潛移默化的，是無法度量和計算的，因此組織文化是無形的。組織文化是信念的力量、道德的力量、心理的力量，他們相互融通、促進，形成組織文化優(yōu)勢，這是組織戰(zhàn)勝困難、奪取戰(zhàn)略勝利的無形力量。（二）軟約束性。組織文

26、化之所以對組織經(jīng)營管理起作用，主要不是靠規(guī)章制度之類的硬約束，而主要是靠其核心價值觀對員工的熏陶、感染和誘導(dǎo)，使組織員工產(chǎn)生對組織目標(biāo)、行為準(zhǔn)則及價值觀念的“認(rèn)同感”，自覺地按照組織的共同價值觀念及行為準(zhǔn)則去工作。（三）相對穩(wěn)定性和連續(xù)性。組織文化是隨著組織的誕生而產(chǎn)生的具有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，但在保持組織文化相對穩(wěn)定的同時，也要注意保持組織文化的彈性。及時更新、充實組織文化，是保持組織活力的重要因素。（四）個性。組織文化是共性和個性的統(tǒng)一體，組織文化具有鮮明的個性，才有活力和生命力，才能充分發(fā)揮組織文化的作用。11. 11.答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期論認(rèn)為只有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與其下屬的“成熟度”相適應(yīng)，

27、才能產(chǎn)生較好的領(lǐng)導(dǎo)效果。它啟示我們：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)敏銳地觀察到下屬的能力、動機各不同，具備改變自己行為和領(lǐng)導(dǎo)方式的能力，即隨著下述成熟度的改變相應(yīng)調(diào)整其領(lǐng)導(dǎo)行為。對不同成熟度的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能做到最有效的領(lǐng)導(dǎo)。這就啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造條件幫助員工從不成熟向成熟轉(zhuǎn)化，把使用與培養(yǎng)結(jié)合起來，注重教育，注意人才開發(fā)。12. 12.答：美國心理學(xué)家布萊克和穆頓提出了領(lǐng)導(dǎo)管理方格理論，他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式存在著“對人的關(guān)心”和“對生產(chǎn)的關(guān)心”兩種因素不同的結(jié)合，并從用兩維圖表描繪領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格出發(fā)，設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，用以表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。其中有五種典型的組合，表示五種典型

28、的領(lǐng)導(dǎo)方式。1.1型方式表示對人和工作（生產(chǎn)）都極不關(guān)心。9.1型方式表示對工作極為關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心。1.9型方式表示領(lǐng)導(dǎo)者對人極為關(guān)心，但卻忽視工作的進展和效果。5.5型方式表示既對工作關(guān)心，也對人關(guān)心，兩者兼而顧之，程度適中，主張適可而止。9.9型方式表示對工作和人都極為關(guān)心。13. 13.答：組織變革可能遇到的阻力，大體可歸納為三個方：第一，心理因素造成的阻力。第二，經(jīng)濟因素造成的阻力。第三，社會因素造成的阻力。這就需要說服動員盡可能多的人參與變革活動，化解組織變革的阻力：（1）變革的發(fā)動集團必須認(rèn)清組織變革的阻力和動力。（2）發(fā)動和鼓勵下級人員參與制定變革規(guī)劃和實施變革。（3）組

29、織成員必須感到有一種非改不可的壓力和緊迫感。（4）必須從組織外部引進一些新的觀點、思想和意見，以幫助組織成員找到組織變革的新方法、新途徑。（5）為了避免組織變革的失敗而造成的時間、資源、財力的浪費，確保組織變革的成功，在組織變革的開始階段，應(yīng)把組織變革的項目安排在小范圍進行，從小規(guī)模的試驗中取得成功的經(jīng)驗后，再加以普遍的推廣。（6）要善于捕捉變革的最佳時機，及時變革。14. 14.答：學(xué)習(xí)型組織具有如下五個基本特征：（1）存在一個大家一致贊成的共同愿景；（2）人們能夠摒棄其原有的思考方式，以及解決問題或執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程；（3）組織成員們把組織的過程、活動、功能及其與環(huán)境的交互作用看成是一個相

30、互聯(lián)系的系統(tǒng)整體的一部分；（4）人們能夠打破橫向或縱向的界限，彼此公開地進行交流，而無須顧慮會受到批評或懲罰；（5）為了一起工作以達成組織的共同愿景，人們能夠升華其個人利益和犧牲部門的利益以服從組織的整體目標(biāo)。1人的行為特征有(A自發(fā)的B有原因的D持久性的 )。2人際關(guān)系的功能有(A產(chǎn)生合力 B形成互補 C激勵功能D聯(lián)絡(luò)感情E交流信息)。3影響人的行為的因素有(A個人主觀內(nèi)在因素C客觀外在環(huán)境因素)。4、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有(A工作本身的特點B責(zé)任感 C提升和發(fā)展)。5、菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(A 職位權(quán)力B任務(wù)結(jié)構(gòu)C上下級的關(guān)系)。四、簡

31、答題（每題5分，共15分）1人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往?(1)平等原則；(2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容；(3)信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立

32、正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。2怎樣正確認(rèn)識和正確對待工作壓力?壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力(2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力3簡述個性心理特征及其在管理中的應(yīng)用。個性是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，即心理過程的傾向性，指個人對客觀事物的意識傾向性，包括興