國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) (2021年版) 4-01-02-07 互聯(lián)網(wǎng)營銷師

1、 那就做對(duì)你說錯(cuò)了，謝謝。國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)編碼：4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營銷師（2021年版）1 說明根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，為了進(jìn)一步完善國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)體系，為職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定提供科學(xué)、規(guī)范的依據(jù)，人力資源社會(huì)保障部組織有關(guān)專家，制定了互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)）。一、本標(biāo)準(zhǔn)以中華人民共和國職業(yè)分類大典（2015年版）為依據(jù)，嚴(yán)格按照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程（2018年版）有關(guān)要求，以客觀反映現(xiàn)階段本職業(yè)的水平和對(duì)從業(yè)人員的要求為目標(biāo)，在充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對(duì)本職業(yè)影響的基礎(chǔ)上，對(duì)職業(yè)活動(dòng)范圍、工作內(nèi)

2、容、技能要求和知識(shí)水平做了明確規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)的制定遵循了有關(guān)技術(shù)規(guī)程要求，既保證了標(biāo)準(zhǔn)體例的規(guī)范化，又體現(xiàn)了以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”的特點(diǎn)，同時(shí)也使其具有根據(jù)科技發(fā)展進(jìn)行調(diào)整的靈活性和實(shí)用性，符合培訓(xùn)、鑒定和就業(yè)工作的需要。二、本標(biāo)準(zhǔn)的制定遵循了有關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，既保證了標(biāo)準(zhǔn)體例的規(guī)范化，又體現(xiàn)了以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以職業(yè)技能為核心的特點(diǎn)，同時(shí)也使其具有根據(jù)科技發(fā)展進(jìn)行調(diào)整的靈活性和實(shí)用性，符合培訓(xùn)、鑒定和就業(yè)工作的需要。三、本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師等五個(gè)等級(jí)，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和比重表四個(gè)方面的

3、內(nèi)容。四、本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位五、本標(biāo)準(zhǔn)主要審定單位有2 六、本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，得到了人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心。七、本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室、國家廣播電視總局批準(zhǔn)，自公布之日起施行。2021 年 11 月 18 日，本標(biāo)準(zhǔn)以人力資源社會(huì)保障部辦公廳 中央網(wǎng)信辦秘書局 國家廣播電視總局辦公廳關(guān)于頒布互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知（人社廳發(fā)202179 號(hào)）公布。3 互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)1.職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱互聯(lián)網(wǎng)營銷師1.2職業(yè)編碼4-01-02-071.3職業(yè)定義在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)

4、用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員三個(gè)工種設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。平臺(tái)管理員設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，具有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)信號(hào)。1.6職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、分析、計(jì)算及判斷能力，具有一定的空間感，色覺正常、語言表達(dá)正常，手指、手臂靈活，形體動(dòng)作協(xié)調(diào)性好。1.7基本文化程度初中畢業(yè)（或相當(dāng)

5、文化程度）。1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)本職業(yè)分為選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺(tái)管理員四個(gè)工種。4 五級(jí)/初級(jí)工不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級(jí)/中級(jí)工不少于104標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級(jí)/高級(jí)工不少于88標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師不少于72標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.9職業(yè)技能鑒定要求1.9.1申報(bào)條件具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)1年（含）以上。（2）經(jīng)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。（3）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)

6、或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上。（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。（3）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。（4）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：相關(guān)職業(yè)：電子商務(wù)師、營銷員、市場(chǎng)營銷專業(yè)人員、商務(wù)策劃專業(yè)人員、廣告設(shè)計(jì)師、品牌專業(yè)人員、文化經(jīng)紀(jì)人、播音員、講解員、節(jié)目主持人、數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)編輯、攤

7、商、經(jīng)濟(jì)與代理專業(yè)人員、管理咨詢專業(yè)人員、數(shù)據(jù)分析處理工程技術(shù)人員、裝飾美工、印前處理和制作員、制圖員、商業(yè)攝影師、演出監(jiān)督、陳列展覽設(shè)計(jì)人員、導(dǎo)游、會(huì)展策劃專業(yè)人員、會(huì)展設(shè)計(jì)師等，下同。本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)營銷教育、電子商務(wù)、電子商務(wù)及法律、跨境電子商務(wù)、工商管理、計(jì)算機(jī)動(dòng)漫與游戲制作、客戶信息服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)與管理、廣播影視節(jié)目制作、播音與節(jié)目主持、影像與影視技術(shù)、戲劇表演、動(dòng)漫游戲、網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)、數(shù)字影像技術(shù)、工藝美術(shù)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國際商務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息管理、商務(wù)經(jīng)濟(jì)與代理、市場(chǎng)營銷、廣告策劃與營銷、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)與制作、產(chǎn)品藝術(shù)設(shè)計(jì)、公共

8、藝術(shù)設(shè)計(jì)、包裝藝術(shù)設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)品設(shè)計(jì)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、游戲設(shè)計(jì)、人物形象設(shè)計(jì)、表演藝術(shù)、文化創(chuàng)意策劃、數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)、新媒體藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、播音與主持藝術(shù)、動(dòng)畫、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、戲劇影視導(dǎo)演、時(shí)尚傳播、廣告學(xué)、影視技術(shù)、影視攝影與制作、攝影、錄音藝術(shù)、音樂表演、舞蹈表演、戲劇影視文學(xué)、表演、戲劇影視美術(shù)設(shè)計(jì)、美術(shù)學(xué)、繪畫、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體藝術(shù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)、公共藝術(shù)、文化產(chǎn)業(yè)管理、導(dǎo)游服務(wù)、會(huì)展服務(wù)與管理、會(huì)展策劃與管理、旅游管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理等，下同。5 （1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年

9、（含）以上，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。（3）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。（4）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證

10、書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)二級(jí)/技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。（3）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工

11、作2年（含）以上。具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。6 1.9.2鑒定方式分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審針對(duì)

12、技師和高級(jí)技師，采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分（含）以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員；技能操作考核考評(píng)員與考生的配比為1:5，考評(píng)人員為3人（含）以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。1.9.4鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min；技能操作考核時(shí)間不少于90min；綜合評(píng)審時(shí)間不少于30min。1.9.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或機(jī)房進(jìn)行；技能考核在工作現(xiàn)場(chǎng)或具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、智能電子設(shè)備等考核條件的其他

13、場(chǎng)所進(jìn)行。7 2 .基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信。（2）恪盡職守，勇于創(chuàng)新。（3）鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（4）嚴(yán)控質(zhì)量，服務(wù)熱情。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)（1）計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備操作相關(guān)知識(shí)。（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。2.2.2營銷基礎(chǔ)知識(shí)（1）營銷學(xué)基本概念。（2）互聯(lián)網(wǎng)營銷定義和分類。（3）互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播特點(diǎn)。（4）互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法。2.2.3傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)（1）攝影、錄像拍攝基礎(chǔ)知識(shí)。（2）圖片、視頻編輯制作基礎(chǔ)知識(shí)。（3）視聽語言表達(dá)基礎(chǔ)知識(shí)。（4）新媒體應(yīng)用知識(shí)。2.2.4產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（1）產(chǎn)品

14、分類知識(shí)。（2）產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)。（3）特殊產(chǎn)品宣傳知識(shí)。2.2.5安全基礎(chǔ)知識(shí)（1）網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)。（2）設(shè)備及操作安全知識(shí)。8 （3）場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)。2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）中華人民共和國勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)。（2）中華人民共和國合同法相關(guān)知識(shí)。（3）中華人民共和國勞動(dòng)合同法相關(guān)知識(shí)。（4）中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法相關(guān)知識(shí)。（5）中華人民共和國廣告法相關(guān)知識(shí)。（6）中華人民共和國商標(biāo)法相關(guān)知識(shí)。（7）中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)知識(shí)。（8）中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。（9）中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法相關(guān)知識(shí)。（10）中華人民共和國價(jià)格法相關(guān)知識(shí)。（11）中華人民共和國電子

15、商務(wù)法相關(guān)知識(shí)。（12）中華人民共和國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法相關(guān)知識(shí)。（13）中華人民共和國食品安全法相關(guān)知識(shí)。（14）互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定相關(guān)知識(shí)。（15）關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見相關(guān)知識(shí)。（16）網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法相關(guān)知識(shí)。（17）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法相關(guān)知識(shí)。（18）互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定相關(guān)知識(shí)。（19）網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定相關(guān)知識(shí)。（20）互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位內(nèi)容管理從業(yè)人員管理辦法相關(guān)知識(shí)。（21）互聯(lián)網(wǎng)直播營銷管理辦法相關(guān)知識(shí)。（22）互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定相關(guān)知識(shí)。9 3.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師和一級(jí)/

16、高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。本職業(yè)包含四個(gè)職業(yè)方向：選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員和平臺(tái)管理員。分別以A、B、C、D標(biāo)示。各工種單獨(dú)考核項(xiàng)在表中用A、B、C、D標(biāo)示，未標(biāo)注的為共同考核項(xiàng)。3.1五級(jí)/初級(jí)工選品員考核第1、2、3項(xiàng)職業(yè)功能；直播銷售員考核第1、4、7項(xiàng)職業(yè)功能；視頻創(chuàng)推員考核第1、5、7項(xiàng)職業(yè)功能；平臺(tái)管理員考核第1、6、7項(xiàng)職業(yè)功能。職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求功能1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方1.1.1能搜集產(chǎn)品圖文素材（ABC）1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息法1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法1.1.3能發(fā)

17、布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.工作準(zhǔn)備1.2.1能連接硬件設(shè)備（BCD）1.2.2能下載安裝直播軟件（ABD）1.2.1硬件安裝調(diào)試方法1.2.2軟件下載安裝方法1.2.3直播樣品搜集方法1.2.4道具、場(chǎng)地選擇方法1.2設(shè)備、1.2.3能下載安裝視頻平臺(tái)軟件（C）軟件和材料1.2.4能按照直播計(jì)劃準(zhǔn)備直播樣品準(zhǔn)備（A）1.2.5能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道具、場(chǎng)地（BD）1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)單故障解1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)決方法1.3.2能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)1.3.2營銷過程中法律、法解決方法估險(xiǎn)規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)判斷

18、方法2.2.1市場(chǎng)調(diào)2.1.1能收集和匯總營銷產(chǎn)品相關(guān)信 2.1.1產(chǎn)品銷售信息收集和10 產(chǎn)品信息收集研息匯總方法2.1.2能收集和匯總產(chǎn)品營銷方案的 2.1.2產(chǎn)品營銷方案收集和相關(guān)信息匯總方法2.2.1樣品選擇方法2.2.2物流信息查詢方法2.2.3樣品到達(dá)狀態(tài)的記錄方法2.2.1能選擇銷售產(chǎn)品的樣品2.2樣品搜集2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送進(jìn)度2.2.3能記錄樣品到達(dá)時(shí)的狀態(tài)信息3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.1.1能試用樣品3.1.1樣品試用注意事項(xiàng)3.1樣品試用及分析3.1.2能對(duì)比分析產(chǎn)品信息與樣品的 3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對(duì)差異點(diǎn)比方法3.2營銷賣3.2.1能匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)3.2

19、.1產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)匯總方法3.2.2產(chǎn)品介紹的編寫方法3.3.1產(chǎn)品報(bào)價(jià)商議方法3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容和簽訂方法點(diǎn)分析3.2.2能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)編寫產(chǎn)品介紹3.3商談合3.3.1能商議產(chǎn)品的報(bào)價(jià)作方式3.3.2能與商家簽訂合作協(xié)議4.1.1直播腳本編寫方法4.1.2直播彩排方案制定方法4.1直播預(yù)4.1.1能將產(chǎn)品特性整理成直播腳本演 4.1.2能根據(jù)腳本進(jìn)行直播彩排4.直播營銷4.2.1能介紹銷售產(chǎn)品的基本特性及 4.2.1產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)的介4.2直播銷賣點(diǎn)紹技巧售4.2.2能對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行展示4.2.2銷售產(chǎn)品的展示方法4.2.3引導(dǎo)用戶下單的技巧4.2.3能引導(dǎo)用戶下單5.1.1能根據(jù)腳

20、本使用手機(jī)軟件拍攝產(chǎn)品5.視頻創(chuàng)推5.1.1手機(jī)軟件拍攝方法5.1.2產(chǎn)品特征呈現(xiàn)技巧5.1.3視頻保存方法5.1視頻制5.1.2能在拍攝過程中呈現(xiàn)產(chǎn)品的特作征5.1.3能在社交平臺(tái)上保存拍攝的視頻內(nèi)容5.2視頻推5.2.1能按照平臺(tái)要求上傳視頻5.2.1視頻上傳及發(fā)布方法11 廣5.2.2能按照平臺(tái)要求發(fā)布視頻5.2.2視頻熱詞設(shè)立技巧5.2.3能通過社交工具等方式推廣視 5.2.3推廣功能的使用方法頻內(nèi)容6.技術(shù)支持與互動(dòng)管理7.售后與復(fù)盤6.1.1能測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境6.1.2能測(cè)試直播設(shè)備6.1.3能發(fā)布產(chǎn)品鏈接6.1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試方法6.1.2直播設(shè)備測(cè)試方法6.1.3產(chǎn)品鏈接設(shè)置方法6

21、.1技術(shù)支持6.2.1用戶溝通的原則及要6.2.1能使用評(píng)論、回復(fù)等功能與用戶進(jìn)行溝通6.2互動(dòng)管理求6.2.2后臺(tái)管理功能的操作方法6.2.2能使用后臺(tái)功能管理評(píng)論7.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢方法7.1.1能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度7.1.2能處理用戶反饋的問題7.1售后7.2復(fù)盤7.1.2.投訴問題的處理方法7.2.1能采集營銷數(shù)據(jù)7.2.2能統(tǒng)計(jì)營銷數(shù)據(jù)7.2.1數(shù)據(jù)采集方法7.2.2統(tǒng)計(jì)軟件使用方法12 3.2四級(jí)/中級(jí)工選品員考核第1、2、3項(xiàng)職業(yè)功能；直播銷售員考核第1、4、7項(xiàng)；視頻創(chuàng)推員考核第1、5、7項(xiàng)職業(yè)功能；平臺(tái)管理員考核第1、6、7項(xiàng)職業(yè)功能。職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求功能1

22、.1.1能制定產(chǎn)品素材搜集計(jì)劃（A）1.1.2能制作產(chǎn)品專屬宣傳素材（ABC）1.1.1素材搜集計(jì)劃的制定1.1.3能執(zhí)行跨平臺(tái)宣傳計(jì)劃（BCD）方法1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.4能制定宣傳數(shù)據(jù)監(jiān)控方案（D）1.1.2數(shù)據(jù)監(jiān)控方案的主要1.1.5能運(yùn)用工具對(duì)素材進(jìn)行轉(zhuǎn)碼（D）內(nèi)容1.1.6能匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn) 1.1.3音視頻轉(zhuǎn)碼的方法信息1.工作準(zhǔn)備1.2.1能盤點(diǎn)樣品庫（A）1.2.1樣品庫的盤點(diǎn)方法1.2.2能制定樣品（道具）搭配計(jì)劃 1.2.2樣品（道具）的搭配（ABC）方法1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備1.2.3能制定出鏡者形象方案（BC）1.2.3出鏡者形象方案的制1.2.4能根據(jù)銷售

23、需求選擇硬件設(shè)備 定方法（D）1.2.4硬件設(shè)備的選擇方法1.2.5能完成多種設(shè)備的搭建與聯(lián)調(diào) 1.2.5設(shè)備搭建與聯(lián)調(diào)的方（D）法1.3.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估1.3風(fēng)險(xiǎn)1.3.1能評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)方法評(píng)估1.3.2能制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃1.3.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定方法2.1.1能收集產(chǎn)品的溯源信息2.1.2能根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行用戶調(diào)研2.1.3能對(duì)競(jìng)品進(jìn)行調(diào)研2.產(chǎn)品2.1市場(chǎng)調(diào)研2.1.1產(chǎn)品溯源方法2.1.2產(chǎn)品及用戶調(diào)研方法13 信息收集2.2調(diào)研結(jié)果分析2.2.1信息分類方法2.2.1能對(duì)采集到的信息進(jìn)行分類2.2.2能對(duì)采集到的信息進(jìn)行比對(duì)2.2.2信息比對(duì)的方法2.3.1能根據(jù)營銷方

24、案提出樣品的具 2.3.1樣品要求的提出方法2.3樣品體要求 2.3.2樣品分類的管理方法2.3.2能對(duì)收到的樣品進(jìn)行分類管理 2.3.3樣品試用計(jì)劃的制定搜集并制定試用計(jì)劃方法3.1.1能比對(duì)樣品試用后效果與產(chǎn)品描述之間的差異3.1樣品試用及分析3.1.1樣品體驗(yàn)方法3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.1.2能比對(duì)產(chǎn)品在不同平臺(tái)間的價(jià) 3.1.2平臺(tái)搜索技巧格并進(jìn)行分析3.2.1能結(jié)合自身營銷定位選擇適合3.2.1營銷定位的方法3.2確定的產(chǎn)品3.2.2產(chǎn)品營銷話術(shù)的編寫方法營銷賣點(diǎn)3.2.2能結(jié)合自身營銷定位編寫產(chǎn)品的營銷話術(shù)3.3確定3.3.1能根據(jù)產(chǎn)品特性提出合作建議合作方式 3.3.2能設(shè)計(jì)合作方

25、式的結(jié)算方案3.3.1合作建議的主要內(nèi)容3.3.2結(jié)算方案的設(shè)計(jì)方法4.1.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作的直播腳本編寫要求4.1直播4.1.1能編寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作的直播腳本4.預(yù)演4.1.2能根據(jù)直播腳本測(cè)試營銷流程4.2.1能使用營銷話術(shù)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)4.1.2營銷流程的測(cè)試方法4.2.1營銷話術(shù)的表達(dá)技巧直播營銷4.2直播銷售4.2.2能介紹平臺(tái)優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣信 4.2.2平臺(tái)優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣息的介紹方法5.1.1能制定拍攝方案5.1.2能對(duì)拍攝素材進(jìn)行分類管理5.1.3能對(duì)素材進(jìn)行剪輯并導(dǎo)出5.2.1能搜集整理互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道5.2.2能用推廣工具增加視頻觀看、互動(dòng)等指標(biāo)5.1.1拍攝方案的制定方法5.1.2拍攝素材

26、管理方法5.1.3素材剪輯方法5.1視頻制作5.視頻創(chuàng)推5.2視頻推廣5.2.1推廣渠道搜集方法5.2.2推廣工具使用方法14 6.1.1能根據(jù)直播計(jì)劃整理設(shè)備清單6.1.2能排除現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障6.1.3能在直播界面配置功能6.1.4能將企業(yè)提供的產(chǎn)品素材上傳至直播間6.1.1設(shè)備選擇的要求6.6.1技術(shù)支持6.1.2設(shè)備故障的排除方法6.1.3直播間功能配置方法6.1.4產(chǎn)品素材的上傳方法技術(shù)支持與互動(dòng)管理6.2.1互動(dòng)管理規(guī)則的制定方法6.2互動(dòng)6.2.1能制定互動(dòng)管理規(guī)則管理6.2.2能建立互動(dòng)常見問題庫6.2.2問題庫的建立方法7.1.1異常數(shù)據(jù)的分析和匯總方法7.1.1能分析和匯總異常

27、數(shù)據(jù)7.1.2能建立售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程7.1售后7.售后與復(fù)盤7.1.2售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程的主要內(nèi)容7.2.1能對(duì)售前預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核7.2.2能通過復(fù)盤提出營銷方案的優(yōu)化建議7.2.1數(shù)據(jù)復(fù)核方法7.2復(fù)盤7.2.2營銷方案優(yōu)化方法15 3.3三級(jí)/高級(jí)工選品員考核第1、2、3項(xiàng)職業(yè)功能；直播銷售員考核第1、4、7項(xiàng)職業(yè)功能；視頻創(chuàng)推員考核第1、5、7項(xiàng)職業(yè)功能；平臺(tái)管理員考核第1、6、7項(xiàng)職業(yè)功能。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.1.1能建立第三方宣傳供應(yīng)商資源庫1.1.2能計(jì)算預(yù)熱投入產(chǎn)出比1.1.3能協(xié)調(diào)引流資源并擴(kuò)大宣傳渠道（ABC）1.1.1第三方供應(yīng)商資源庫的建立方法1.1宣

28、傳準(zhǔn)備1.1.2投入產(chǎn)出比的測(cè)算方法1.1.4能分析研判相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息1.工作準(zhǔn)備1.2.1出入庫管理制度的建立辦法1.2.1能建立樣品出入庫管理制度（A）1.2設(shè)1.2.2能根據(jù)營銷計(jì)劃選購硬件設(shè)備（BCD）備、軟件和材料準(zhǔn)備1.2.2設(shè)備采購要求1.2.3道具采購要求1.2.4設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)方法1.3.1風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度的主要內(nèi)容1.2.3能制定道具采購計(jì)劃（ABC）1.2.4能制定設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（D）1.3風(fēng)險(xiǎn)1.3.1能制定風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度評(píng)估 1.3.2能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)防控方案的時(shí)效性1.3.2風(fēng)險(xiǎn)防控方案的評(píng)估方法2.1.1產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的整理方法2.1市場(chǎng)2.1.1能定期跟蹤并整理

29、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)信息管2.1.2能維護(hù)供應(yīng)商管理系統(tǒng)2.1.2供應(yīng)商管理系統(tǒng)維護(hù)方法2.產(chǎn)品信息收集理2.1.3能維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格跟蹤系統(tǒng)2.1.3產(chǎn)品價(jià)格跟蹤系統(tǒng)維護(hù)方法2.2市場(chǎng)信息分析2.2.1產(chǎn)品選擇方法2.2.2價(jià)格分析方法2.2.1能依據(jù)調(diào)研信息做出產(chǎn)品選擇2.2.2能分析產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置的合理性3.3.1.1能比對(duì)產(chǎn)品與競(jìng)品之間的價(jià)格差 3.1.1產(chǎn)品和競(jìng)品價(jià)格的比產(chǎn)品3.1競(jìng)品異對(duì)方法16 確定及規(guī)劃比對(duì)3.1.2能比對(duì)產(chǎn)品與競(jìng)品之間的功能差 3.1.2產(chǎn)品與競(jìng)品功能的比異對(duì)方法3.2.1能根據(jù)企業(yè)需求制定產(chǎn)品營銷方案3.2確定合作方式3.2.1營銷方案的編寫方法3.2.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判方法3.

30、2.2能判定不同營銷方式的合作風(fēng)險(xiǎn)4.1.1能組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播預(yù)演4.1直播預(yù)演4.1.1團(tuán)隊(duì)配合技巧4.直播營銷4.1.2能根據(jù)預(yù)演效果調(diào)整營銷方案4.1.2營銷方案的調(diào)整方法4.2.1能對(duì)個(gè)人情緒進(jìn)行控制管理4.2.1個(gè)人情緒管控技巧4.2.2直播間氣氛調(diào)動(dòng)技巧4.2.3直播策略的調(diào)整原則4.2直播4.2.2能調(diào)動(dòng)直播間氣氛4.2.3能根據(jù)用戶反饋實(shí)時(shí)調(diào)整直播策銷售略5.1.1能提煉產(chǎn)品的關(guān)鍵標(biāo)簽及賣點(diǎn)5.1.1產(chǎn)品關(guān)鍵詞提煉的技5.1.2能結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)視頻創(chuàng)意方 巧5.1視頻案 5.1.2創(chuàng)意方案的設(shè)計(jì)方法5.1.3能運(yùn)用多種拍攝手法展示產(chǎn)品特 5.1.3專業(yè)拍攝設(shè)備的使用5.視頻創(chuàng)

31、推制作性方法5.1.4能對(duì)素材進(jìn)行包裝5.2.1能確定投放對(duì)象5.1.4素材包裝的方法5.2.1投放對(duì)象的選擇要求5.2.2流量資源的篩選要求5.2視頻5.2.2能篩選并確認(rèn)流量資源推廣5.2.3能使用數(shù)據(jù)監(jiān)控工具實(shí)時(shí)監(jiān)控推 5.2.3數(shù)據(jù)監(jiān)控工具的使用廣效果方法6.1運(yùn)維6.1.1能制定現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理方案6.1.1設(shè)備管理的要求6.管理6.1.2能制定現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)則6.1.2協(xié)作規(guī)則的編寫方法技術(shù)支持與互動(dòng)管理6.2.1能提供互動(dòng)特效的制作方案6.2.2能查看動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)6.2.3能提供產(chǎn)品實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)6.2.1互動(dòng)特效的制作方法6.2.2輿論數(shù)據(jù)的查看方法6.2.3實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的提供方

32、法6.2技術(shù)支持7.7.1.1能使用智能交互系統(tǒng)回復(fù)用戶信 7.1.1智能交互系統(tǒng)的使用售后與復(fù)7.1售后息7.1.2能撰寫售后工作報(bào)告方法7.1.2售后工作報(bào)告主要內(nèi)17 盤容和撰寫技巧7.2.1數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)的制定方法7.2.1能制定數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)7.2.2能制定數(shù)據(jù)采集操作流程7.2復(fù)盤7.2.2數(shù)據(jù)采集操作流程的制定方法18 3.4二級(jí)/技師選品員考核第1、4、5項(xiàng)職業(yè)功能，直播銷售員考核第2、4、5項(xiàng)職業(yè)功能，視頻創(chuàng)推員考核第3、4、5項(xiàng)職業(yè)功能。職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求功能1.1.1.能參照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織產(chǎn)品檢驗(yàn)1.1.2能跟蹤產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)1.1.1.1產(chǎn)品檢驗(yàn)流程知

33、識(shí)1.1產(chǎn)品分析產(chǎn)品確定及規(guī)劃1.1.3能分析產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的變化因素1.1.2產(chǎn)品跟蹤方法1.1.4能針對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息提出解決方案1.1.3產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率分析方法1.2選品策劃1.2.1能根據(jù)主題活動(dòng)設(shè)計(jì)選品方案1.2.1選品方案制定方法1.2.2能監(jiān)控選品規(guī)劃的執(zhí)行進(jìn)度2.1.1能制定主題直播間搭建方案2.1.2能制定個(gè)人品牌方案1.2.2選品規(guī)劃監(jiān)控的方法2.1.1直播間搭建技巧2.1.2.個(gè)人品牌塑造方法2.2.1 直播銷售目標(biāo)編制方法2.1營銷策劃2.直播營銷2.2直播規(guī)劃2.2.1能設(shè)定直播銷售周期目標(biāo)2.2.2能建立直播銷售規(guī)范流程2.2.2直播流程操作步驟3.1.1視頻創(chuàng)作規(guī)劃

34、設(shè)計(jì)方法3.1視頻3.1.1能制定視頻創(chuàng)作規(guī)劃制作3.1.2能制定視頻制作的流程3.3.1.2視頻制作步驟3.2.1話題制造的技巧3.2.2投放效果數(shù)據(jù)分析方法視頻創(chuàng)推3.2.1能制造及傳播熱點(diǎn)話題3.2.2能分析投放效果數(shù)據(jù)3.2.3能編制投放預(yù)算3.2視頻推廣3.2.3預(yù)算編制方法4.1.1考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法4.1.2協(xié)作溝通技巧4.2.1評(píng)價(jià)體系建立方法4.2.2互評(píng)機(jī)制建立方法5.1.1培訓(xùn)計(jì)劃的編寫方法4.1團(tuán)隊(duì)4.1.1能制定團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)4.1.2能解決跨部門協(xié)作的問題4.2團(tuán)隊(duì)4.2.1能建立員工的評(píng)價(jià)體系4.架構(gòu)設(shè)置團(tuán)隊(duì)管理文化建設(shè)5.1培訓(xùn)4.2.2能建立員工相互評(píng)價(jià)機(jī)制5.1

35、.1能制定培訓(xùn)計(jì)劃5.19 培訓(xùn)指導(dǎo)5.1.2能編寫培訓(xùn)講義5.1.2講義編寫方法5.1.3能講授專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能要 5.1.3培訓(xùn)教學(xué)與組織技巧求5.2.1能指導(dǎo)三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別5.2.1專業(yè)技能指導(dǎo)方法5.2指導(dǎo)人員工作5.2.2培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范編寫方法5.2.2能制定培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范20 3.5一級(jí)/高級(jí)技師選品員考核第1、4、5項(xiàng)職業(yè)功能；直播銷售員考核第2、4、5項(xiàng)職業(yè)功能；視頻創(chuàng)推員考核第3、4、5項(xiàng)職業(yè)功能。職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求功能1.1.1能預(yù)判熱銷產(chǎn)品1.1.1銷售統(tǒng)計(jì)方法1.1.2復(fù)購率的計(jì)算方法1.1.3產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫的建立方法1.1.2能根據(jù)復(fù)購率預(yù)判產(chǎn)品銷量1.1.3能建立產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫1.1.4能組織實(shí)施相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作1.1.1產(chǎn)品分析產(chǎn)品確定及規(guī)劃1.2.1供應(yīng)鏈渠道的建立方法1.2選品1.2.1能建立自有供應(yīng)鏈渠道策劃 1.2.2能與相關(guān)企業(yè)共同開發(fā)新產(chǎn)品1.2.2產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)要求