物業(yè)管理企業(yè)新型冠狀病毒防疫手冊（范文）

1、 物業(yè)管理企業(yè)新型冠狀病毒防疫手冊索引：一、設(shè)施設(shè)備防護(hù)操作（一）空氣相關(guān)設(shè)備（二）給排水（三）電梯二、清潔、消毒操作（一）清潔材料（二）清潔、消毒操作三、安全秩序預(yù)防操作（一）安防計劃（二）人員控制四、物業(yè)工作人員個人防護(hù)（一）個人防護(hù)（二）防護(hù)用具及物資1、口罩、手套等隔離物品2、洗手液3、其他流行病物資（三）隔離措施（四）防護(hù)用品的使用及廢棄處理五、其他注意事項（一）信息公開（二）心理干預(yù)（三）員工政策（四）供應(yīng)商注意事項物業(yè)人必看防疫操作指南！一、設(shè)施設(shè)備防疫操作（一）空氣相關(guān)設(shè)備（包括但不限于：暖通空調(diào)、新風(fēng) 機(jī)、過濾器、風(fēng)柜、過濾網(wǎng)、百葉等）1、制訂出空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)日程表。2、通過對

2、新風(fēng)裝置、通風(fēng)管道、空氣過濾裝置、消毒 裝置進(jìn)行特殊的標(biāo)記說明，以及清潔和監(jiān)控房屋，以維持 一個安全而健康的室內(nèi)環(huán)境?！鞠愀邸拔萦钤O(shè)備運行及維 修行政人員學(xué)會” （BSOMES）意見書，20033、加強(qiáng)室內(nèi)外空氣流通，最大限度引入室外新鮮空氣: 以循環(huán)回風(fēng)為主，新、排風(fēng)為輔的全空氣空調(diào)系統(tǒng)，在疫情期內(nèi)，原則上應(yīng)采用全新風(fēng)運行，以防止交叉感染。采用專用新、排風(fēng)系統(tǒng)換氣通風(fēng)的空氣一一水空調(diào)系 統(tǒng)，應(yīng)按最大新風(fēng)量運行，且新風(fēng)量不得低于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（每 人每小時30m3）,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者應(yīng)通過合理開啟門窗，加 強(qiáng)通風(fēng)換氣，以獲取足額新風(fēng)量。對于只采用獨立式空調(diào)器（機(jī)）供冷供熱的房間，應(yīng) 合理開啟部分外窗，使

3、空調(diào)房間有良好的自然通風(fēng)；當(dāng)空 調(diào)關(guān)停時，應(yīng)及時打開門窗，加強(qiáng)室內(nèi)外空氣流通。在疫情期內(nèi)，全空氣空調(diào)系統(tǒng)與水空氣空調(diào)系統(tǒng) 宜在每天空調(diào)啟用前或關(guān)停后讓新風(fēng)和排風(fēng)機(jī)多運行1小 時，以改善空調(diào)房間室內(nèi)外空氣流通。4、做好空調(diào)系統(tǒng)各部件的清洗消毒工作：空調(diào)系統(tǒng)運行前必須對過濾器與過濾網(wǎng)進(jìn)行清洗或更 換。運行中，有突發(fā)病案的建筑，空調(diào)系統(tǒng)的所有過濾器, 必須先消毒，后更換?？照{(diào)系統(tǒng)的所有過濾器，在疫情期 內(nèi)，宜每周清洗或更換一次?？照{(diào)系統(tǒng)運行前必須對空調(diào)箱內(nèi)的表冷器、加熱器、 濕膜加濕器消毒沖洗一遍；運行中帶回風(fēng)的空調(diào)箱宜每周 消毒沖洗一到兩次；新風(fēng)空調(diào)機(jī)組宜每周消毒沖洗一次。 消毒時，必須將空調(diào)箱的

4、進(jìn)、出口風(fēng)門關(guān)閉。空調(diào)系統(tǒng)運行前空調(diào)箱內(nèi)的凝結(jié)水水盤、噴淋室與加 濕段的水槽，必須用消毒液擦洗，再用水沖洗。在以后的 運行過程中，宜每天用水沖洗一次。空調(diào)箱內(nèi)其他功能段, 必須保持干燥清潔，不能有積水?？照{(diào)機(jī)組的凝結(jié)水水盤，及明、暗裝風(fēng)機(jī)盤管的凝結(jié) 水盤，必須保持凝結(jié)水排水通暢，消除存水凹槽。有條件 的地方可以每周作一次噴霧消毒。對為“非典”病人、疑似病人、醫(yī)學(xué)觀察對象或密切 接觸者服務(wù)的空調(diào)機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管以及獨立式空調(diào)器（機(jī)） 的凝結(jié)水必須單獨收集，經(jīng)消毒處理后方可排放?？照{(diào)房間內(nèi)的送、回風(fēng)口應(yīng)經(jīng)常擦掃、保持清潔。清潔或更換過濾器時，應(yīng)佩戴護(hù)目鏡、口罩和防護(hù)手 套。5、加強(qiáng)冷卻塔與冷卻水水系

5、統(tǒng)的清洗消毒，改善冷卻 水水質(zhì)：使用噴淋式冷卻水塔的建筑物在疫情期內(nèi)，應(yīng)通過提 高排污量與增加補(bǔ)水量的方法，改善冷卻水的水質(zhì)，降低 含菌量。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門宜對噴淋式冷卻水塔水中的含菌量 進(jìn)行不定期的抽檢。6、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的一定位置或房間內(nèi)宜安裝空氣消毒 除菌裝置：對于無法按全新風(fēng)運行的全空氣空調(diào)系統(tǒng)，建議在空 調(diào)回風(fēng)總管內(nèi)或其他部位安裝紫外線燈，其照射強(qiáng)度時間 為6000-7000 nW S/cm2 （相當(dāng)于在lm2斷面7-8m長風(fēng) 管內(nèi)安裝30支C波段無臭氧30W紫外線燈管）。也可采用 其他可靠的消毒或過濾裝置，如高效過濾器或靜電除菌裝 置等。一些采用空氣一一水空調(diào)系統(tǒng)的場所，有條件時可在

6、 出風(fēng)口按房間面積每10*安裝一支C波段無臭氧30W的紫 外線燈管，要注意防止紫外線照射到人體。也可采用其他 可靠的消毒裝置如髙效過濾器或靜電除菌裝置等。對于只采用獨立空調(diào)器（機(jī)）的房間要保證更安全時, 可在房間內(nèi)放置循環(huán)風(fēng)消毒裝置。7、空調(diào)系統(tǒng)的關(guān)鍵部位應(yīng)定期消毒：空調(diào)箱的封閉消毒：可采用過氧乙酸薰蒸（用量為 lg/m3）或用0. 5%過氧乙酸溶液噴灑后封閉60分鐘，然后 再用高壓水沖洗掉塵埃與殘余消毒劑。風(fēng)機(jī)盤管與房間空調(diào)器凝結(jié)水盤的消毒：可采用500 -1000mg/L含氯消毒劑或0. 2%過氧乙酸溶液噴霧消毒， 也可在凝結(jié)水盤表面宜噴涂納米級的Si02或Ag203等抗菌材 料?？刹鹦恫?/p>

7、件的消毒：可用250-500mg/L的含氯消毒 劑溶液浸泡15-30分鐘后用清水洗凈。不拆卸部件的消毒：用1000mg/L的含氯消毒劑溶液 擦拭消毒，連續(xù)3遍，30分鐘后用清水擦洗。消毒時間應(yīng)安排在無人居住的晚間，消毒后應(yīng)及時沖 洗與通風(fēng)，消除消毒溶液殘留物對人體與設(shè)備的有害影響。從事空調(diào)系統(tǒng)消毒的空調(diào)運行管理人員，必須經(jīng)過毒 理與消毒方法的培訓(xùn)，購買合格消毒產(chǎn)品和采用正確消毒 配方。8、在當(dāng)?shù)匾咔槠趦?nèi)，下列空調(diào)系統(tǒng)宜停止使用，疫情 嚴(yán)重時應(yīng)停止使用：既不能全新風(fēng)運行，又沒有對回風(fēng)或送風(fēng)采取消 毒措施的全空氣空調(diào)系統(tǒng)；既不設(shè)新風(fēng)，又不能開窗通風(fēng)換氣的水一一空氣 空調(diào)系統(tǒng)(即風(fēng)機(jī)盤管空調(diào)系統(tǒng))；

8、既不能開啟外窗，又不設(shè)新、排風(fēng)系統(tǒng)的房間內(nèi) 的空調(diào)器(機(jī))。9、公共場所中央空調(diào)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理要求參考公共 場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范(WS 394-2012)；空調(diào) 通風(fēng)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急管理措施和應(yīng)急技術(shù)措施參考空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理規(guī)范(GB 50365-2005)。(-)給排水1、兩周檢查一次所有的排水和管道系統(tǒng)。2、在注滿的水箱里加入氯片劑。3、暫時延緩對新水和已注滿水池的清潔。4、物業(yè)管理人員要知會有家居隔離觀察的屋苑，所有 住戶都要在地漏加注1:49的漂白水，最少2天一次。如有 感染者，病毒有可能透過排水系統(tǒng)在同一座樓散播。（三）電梯1、在確認(rèn)疫情暴發(fā)時，要使相似狀況的電梯（包括

9、電 梯內(nèi)的乘客和服務(wù)人員）?？吭谑苡绊懙臉菍?空間。2、立刻清潔/更換電梯轎箱的通風(fēng)過濾器。3、要安排額外的清潔人員對人流高峰期中所有的商業(yè) 和住宅樓宇內(nèi)的直行電梯按鈕、扶梯扶手和門把手進(jìn)行清 潔。（1）電梯按鈕、轎廂按鈕用保鮮膜（塑料薄膜）貼住 并每日更換1次；（2）按鈕、扶手等每日消毒2次。二、清潔、消毒操作在清潔住宅單元之前，物業(yè)管理主管人員應(yīng)當(dāng)溫習(xí)可能 發(fā)生的傳染病的知識，以便提醒清潔人員加強(qiáng)安全警覺。如保潔服務(wù)為外包，可以要求保潔公司按照流行病防疫 的標(biāo)準(zhǔn)提出方案。（一）清潔材料1、使用經(jīng)稀釋過的家用漂白劑，可作為一種早期滅除 病毒的有效方法。（注：建議稀釋比例為1份漂白劑加99 份

10、水。在公共社區(qū)中使用未稀釋完全的漂白劑會產(chǎn)生不良 后果，致使排污管道生銹腐壞，使得病毒更容易傳播。） 氧化物對消滅“過濾性病毒”非常有效。2、清潔材料準(zhǔn)備物業(yè)管理處需在所有受影響的公共區(qū)域安裝消毒器具， 如潔手消毒器、消毒擦鞋墊，并準(zhǔn)備： 84消毒水免水消毒液馬桶消毒片噴壺醫(yī)用酒精棉醫(yī)用橡膠手套保鮮膜（塑料薄膜）空調(diào)系統(tǒng)專用消毒片（二）清潔、消毒操作1、公用設(shè)備的表面，如電梯按鍵、門把手、推桿、欄 桿等，需要經(jīng)常性的清潔，通常每小時一次。2、增加對所有物業(yè)管理辦公室的消毒清潔，至少一天 兩次。使用漂白劑和水的比例為1： 99的稀釋液清潔所有 的表面，包括家具和儀器設(shè)備。3、在確認(rèn)疫情暴發(fā)時，受

11、到影響的居住樓層/空間上所 有共用區(qū)域/設(shè)施需立刻進(jìn)行消毒。4、特定區(qū)域消毒操作（1）洗手間消毒清潔人員要檢查所有公共衛(wèi)生間內(nèi)的液體香皂和廢紙 簍，每天至少4次。洗手間水龍頭、臺盆、尿斗、坐便器、門拉手每日消 毒2次。每周向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片1次。地漏/下水管道每天噴灑消毒藥水1次。公共區(qū)域消毒商業(yè)設(shè)施出入口門拉手每日消毒2次。出入口設(shè)置消毒地毯每天噴撒消毒水不少于5次。各樓層通道門拉手、樓梯扶手每日消毒2次。出入口設(shè)置消毒站供顧客使用。出入口設(shè)置一次性防病毒口罩領(lǐng)用，拒絕未正確佩戴 口罩的人員進(jìn)入。垃圾房每日噴灑消毒藥水3次。所有景觀水景(水池)清空消毒。5、清潔用品的手工消毒(1)擦拭

12、布巾清洗干凈，在250mg/L 有效氯消毒劑(或其他有效消毒劑)中浸泡30min,沖凈消 毒液，干燥備用。(2)地巾清洗干凈，在500mg/L有效氯 消毒劑中浸泡30min,沖凈消毒液，干燥備用。三、安全秩序防疫操作安防計劃1、考慮制訂一個優(yōu)先級排序系統(tǒng)來響應(yīng)流行病中對安防服 務(wù)的調(diào)用（例如，1-最高優(yōu)先級，2-中等優(yōu)先級和3-最低優(yōu) 先級）。2、考慮：將在哪里安全地儲藏重要的流行病物資？誰將能 夠取得這些物資？如何取得？（二）人員控制1、如果可能，在人員流動大的區(qū)域和通道，要把通道的門 楔住以減少人員之間的接觸。2、所有受到影響的樓宇的公共區(qū)域的入口大門（消防安 全門除外）要保持敞開，以便增

13、加通風(fēng)和空氣循環(huán)比例。3、所有跨樓宇的清潔檢查都應(yīng)該被暫停。（不提倡管理維 護(hù)人員跨樓宇巡查）4、管理人員和保安員必須髙度警覺，并能夠迅速掌控住戶 的行為，同時立刻向物業(yè)管理處報告任何的異常情況。這些 異常情況可能包括但不限于：搬家、房屋清潔日程變動、清 潔通風(fēng)和過濾器的額外要求、大面積佩戴口罩、醫(yī)護(hù)或急救 人員到場或意外感染的謠言。5、加強(qiáng)出入人員的信息登記與門禁權(quán)限管理。四、物業(yè)工作人員個人防護(hù)（一）個人防護(hù)1、疫情期間加強(qiáng)個人清潔，正確洗手，正確佩戴口罩等防 護(hù)用具。具體方法請查閱權(quán)威醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)普及內(nèi)容。2、員工（包括外判清潔工、保安員）每日上班前測量體溫。3、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)確實提醒維修

14、工程等外包服務(wù)的承包 商人員每日測量體溫。維修承包商進(jìn)行操作時同樣需要佩戴 手套和口罩。各類設(shè)施設(shè)備服務(wù)、維保供應(yīng)商人員登記管理, 做好該類人員7天、14天、30天內(nèi)是否途徑、來自疫區(qū) 的記錄。4、有疑似或確認(rèn)個案時要及時到醫(yī)療部門尋診（判斷癥狀 的方法可查詢國家權(quán)威醫(yī)療部門公開信息），公司亦需有應(yīng) 變方案，防止播疫。（二）防護(hù)用具及物資1、口罩、手套等隔離物品設(shè)施管理辦公室的職員如果需要 和社區(qū)里的其他人員面對面接觸時，一定要佩戴外科用的口 罩，如配備在前臺的幫助人員、探訪住宿區(qū)域的情況、帶出 需要維修的部件的情況等等。物業(yè)管理處至少需要采購和庫 存10,000副口罩。當(dāng)口罩?jǐn)?shù)量不足時，應(yīng)優(yōu)

15、先保證一線員 工（保潔、保安、工程維護(hù)等人員）使用充足，其他管理層 人員盡速補(bǔ)足。2、洗手液洗手液是對感染的控制方案的重要補(bǔ)充。確保 該產(chǎn)品至少有著60%的酒精含量，以達(dá)到有效的病毒控制。在決定儲備洗手液時，應(yīng)考慮產(chǎn)品有效期。根據(jù)產(chǎn)品 和儲藏方法，保質(zhì)期可以在1到3年之間。由于含有酒精, 世界衛(wèi)生組織建議，洗手液的儲藏應(yīng)遠(yuǎn)離高溫和火苗，以減 少火災(zāi)隱患。在建筑物的出入口處放置洗手液，包括服務(wù) 入口和出口。在選擇分液器時，應(yīng)優(yōu)先考慮有足夠容量的分 液器，消毒劑應(yīng)不會經(jīng)常在一天中用完。大規(guī)模建筑也可能 希望儲備額外的分液器，以便不時之需。不要忘記在機(jī)械 和電氣頂層房間、電梯機(jī)房、主門衛(wèi)服務(wù)室等場所

16、放置洗手 液。第三方承包商在大樓間轉(zhuǎn)移，因此很容易傳播疾病。3、其他流行病物資體溫測量儀紙巾用于丟棄使用過 的紙巾的垃圾容器一次性消毒濕巾額外的清潔物資額 外的衛(wèi)生間垃圾箱（三）隔離措施物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊通過團(tuán)體溝通進(jìn)行日常 會議，在必要時可采用電話或線上視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程會議。對虛 擬會議的需求將會超過面對面的會議，因此有必要檢查網(wǎng)絡(luò) 及相關(guān)設(shè)備的穩(wěn)定性。（四）防護(hù)用品的使用及廢棄處理防護(hù)用品的使用及廢棄 處理方法可查詢國家權(quán)威醫(yī)療部門公開信息?？谡帧⑹痔椎?用品提倡使用后先進(jìn)行消毒，再剪碎處理，通過統(tǒng)一正規(guī)渠 道進(jìn)行回收。應(yīng)杜絕一切私人回收方式。五、其他注意事項（一）信息公開1、危機(jī)溝通的最佳實踐

17、是：及時、準(zhǔn)確、誠實、可信、一 致、適當(dāng)、具有規(guī)律和相關(guān)性。2、將公司在疫情期間所做的工作及時通報給業(yè)主/住戶。3、預(yù)備提供經(jīng)常性問答服務(wù)的網(wǎng)站或在線留言咨詢窗口。4、預(yù)先制訂計劃：計劃與受眾溝通的內(nèi)容、時間和方 式。許多模板文件可以提前準(zhǔn)備好，這樣可以在需要時快 速溝通。確保已經(jīng)指定一個關(guān)鍵的發(fā)言人，并有數(shù)個后備 人員。5、與外部組織協(xié)同工作以幫助您的社區(qū)：與保險 公司和其他機(jī)構(gòu)協(xié)作，分享您的疫情應(yīng)對計劃，并了解它們 的能力范圍及應(yīng)對計劃。與衛(wèi)生部門或疫情緊急應(yīng)對人員 合作，參與其制訂疫情應(yīng)對計劃的流程，分享您的疫情應(yīng) 對計劃，并了解其能力范圍及計劃。與衛(wèi)生部門或疫情緊 急應(yīng)對人員溝通您能為

18、社區(qū)提供的設(shè)施/服務(wù)與其他企業(yè) 分享最佳實施方案，以提髙社區(qū)的應(yīng)對。6、有好訊息盡通報。（二）心理干預(yù)疫情期間需加強(qiáng)對員工和住戶的安撫工作， 特別是在發(fā)現(xiàn)有確診患者、疑似患者或隔離觀察人員的物業(yè) 區(qū)域內(nèi)。物業(yè)管理前線員工除了要有裝備和培訓(xùn)之外，心理 狀態(tài)亦要得到公司照顧，尤其那些在有家居隔離和確認(rèn)個案 的小區(qū)。公司髙管不能只發(fā)文稿，要到前線為員工打氣。加 強(qiáng)清潔設(shè)備或用品的投入，如在大樓的入口處設(shè)置已消毒的 擦鞋墊，盡管實際效果依然不得而知，但可起到一定的心理 安慰作用。（三）員工政策制訂適用于流行病爆發(fā)情況的請假和休假 政策。制訂用于應(yīng)對雇員在工作中生病情況的政策，包括如 何確定雇員何時能夠恢復(fù)健康，重返工作。制訂一個關(guān)于誰 應(yīng)該使用個人防護(hù)設(shè)備、他需要什么以及何時應(yīng)該使用個人 防護(hù)設(shè)備的政策?？紤]如何為員工進(jìn)行個人防護(hù)設(shè)備上的培 訓(xùn)，包括如何選擇、穿戴、拆卸和處理使用過的個人防護(hù)設(shè) 備。（四）供應(yīng)商注意事項1、確定關(guān)鍵供應(yīng)商。2、確定“單點故障”，即如果那些供應(yīng)商不能交付他們的 產(chǎn)品或服務(wù)時會對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)