社會(huì)工作行政形成性考核作業(yè)與答案方案

1、第 PAGE22 頁 共 NUMPAGES22 頁社會(huì)工作行政形成性考核作業(yè)與答案方案社會(huì)工作行政形成性考核作業(yè)一小論文寫作：請(qǐng)對(duì)你所在的社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)進(jìn)展深化剖析，列出你覺得應(yīng)該屬于社會(huì)工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容不少于10項(xiàng)，50分，并對(duì)所在機(jī)構(gòu)的使命、目的、方案、性質(zhì)、組織構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)方式、以及人員、資金管理進(jìn)展詳細(xì)分析p 。50分要求：1假如你在社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)中工作含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)，請(qǐng)對(duì)你所在機(jī)構(gòu)進(jìn)展分析p ；2假如你不在社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)中工作含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)，請(qǐng)對(duì)你感興趣的一個(gè)社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)進(jìn)展分析p ；3以小論文的形式呈現(xiàn)，字?jǐn)?shù)不少于500字；4以題干中給出的方面做

2、參考。答：1、社會(huì)工作行政的相關(guān)內(nèi)容包括有人員日常管理、員工鼓勵(lì)、制訂效勞方案、財(cái)務(wù)管理、評(píng)估效勞成效、協(xié)調(diào)與政府職能部門的合作與溝通、資分配及整合、人員督導(dǎo)及培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)組織管理、日常經(jīng)費(fèi)預(yù)算的控制、機(jī)構(gòu)開展籌劃等。2、目前所在社工機(jī)構(gòu)社會(huì)工作行政的詳細(xì)分析p ，機(jī)構(gòu)由企業(yè)家、高校專家結(jié)合創(chuàng)辦，以“秉承社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和理念，運(yùn)用專業(yè)技巧和方法，不斷開拓創(chuàng)新，為社區(qū)居民、新公民等有需要的群體提供多元化社會(huì)效勞，以改善效勞對(duì)象處境，進(jìn)步其生活品質(zhì)”為使命，以建立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⑵放凭慵训娜瞬抨?duì)伍和社工機(jī)構(gòu)為為效勞目的，主要是承接政府購(gòu)置效勞工程，并積極整合社會(huì)資，提供專業(yè)社工開展公共效勞

3、與社會(huì)公益類效勞。3、機(jī)構(gòu)為非營(yíng)利民辦企業(yè)，機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)表達(dá)出、總干事為最高統(tǒng)籌者，由兩位副總分別負(fù)責(zé)行政及專業(yè)，下設(shè)行政人事部、督導(dǎo)效勞部、方案開展部、財(cái)務(wù)部四個(gè)執(zhí)行部門，督導(dǎo)效勞部下設(shè)立區(qū)域負(fù)責(zé)初級(jí)督導(dǎo)作為各區(qū)總負(fù)責(zé)人，由區(qū)域負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌監(jiān)管各小團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行及專業(yè)提升。機(jī)構(gòu)非常重視人才培訓(xùn)管理才能+專業(yè)才能，一方面強(qiáng)調(diào)工作條件的改善，讓我們作為員工能積極地完成工作，另一方面又強(qiáng)調(diào)對(duì)工作嚴(yán)格要求、賞罰清楚，使員工們能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。而且機(jī)構(gòu)有制定鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)方式包括有讓員工有時(shí)機(jī)參與機(jī)構(gòu)的重決策、理解員工的不同優(yōu)勢(shì)合理安排分配工作任務(wù)、結(jié)合工程的年度方案目的為前提讓員工做出最大的努力、

4、協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、鼓勵(lì)員工積極參與專業(yè)效勞程度、定期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)展獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。參加機(jī)構(gòu)有_年，從十幾人到幾百人，機(jī)構(gòu)的快速開展，讓我也成長(zhǎng)的非?？?，每年機(jī)構(gòu)都會(huì)鼓勵(lì)員工參與決策、方案等各個(gè)環(huán)節(jié)的討論中，能調(diào)發(fā)動(dòng)工的最高積極性，感覺自己就是機(jī)構(gòu)的一份子，自己也愿意為機(jī)構(gòu)的開展風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人力量。倘假設(shè)工作中，同事齊心協(xié)力為了共同目的而努力，關(guān)系相處融洽，是有利于高效完成手頭工作任務(wù)的。而上級(jí)能適時(shí)地給予肯定和嘉獎(jiǎng)，對(duì)效勞機(jī)構(gòu)有利而無害，實(shí)現(xiàn)雙贏場(chǎng)面。機(jī)構(gòu)從原來只有崗位和工程，從2022年開場(chǎng)承接社區(qū)效勞中心，目前效勞中心占機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)四分之三，這也是機(jī)構(gòu)快速開展的因素。同時(shí)機(jī)構(gòu)在管理方面

5、、制度建立方面也不斷的完善，這也是成長(zhǎng)的過程。形成性考核作業(yè)二第1章至第9章一、名詞解釋每題5分，共20分 1社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)：是指由政府、社會(huì)團(tuán)體、或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、有需求的效勞對(duì)象提供專門效勞的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。2直線參謀式組織構(gòu)造：是參謀的職權(quán)是主管受權(quán)的一種權(quán)利形式。組織層級(jí)之間存在程度和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。3上行溝通:上行溝通是指下級(jí)人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交信息、匯報(bào)情況以及反映意見的過程，即所謂的“下情上達(dá)”。4說服式領(lǐng)導(dǎo)方式：所謂說服式領(lǐng)導(dǎo)方式是指通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、承受并貫徹自己的意志。二、單項(xiàng)選擇

6、題每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共10分1“機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值的核心內(nèi)容是CA標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度B以案主的最正確利益為優(yōu)先考慮C資分配的公平性D工作過程中老實(shí)守信2某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于D組織構(gòu)造。A直線式B跨專業(yè)C問題解決型D直線參謀式3某社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對(duì)機(jī)構(gòu)的開展不聞不問。為進(jìn)步員工的積極性,促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通，以下鼓勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選B。A調(diào)發(fā)動(dòng)工崗位B積極促進(jìn)員工參與機(jī)構(gòu)決策C協(xié)助員工制定職業(yè)開展規(guī)劃D拓展員工的工作內(nèi)容4天使社會(huì)效勞中心旨在幫助兒童的安康成長(zhǎng)，最近機(jī)構(gòu)員工根據(jù)實(shí)際工

7、作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動(dòng)方案，接下來他們應(yīng)該C。A執(zhí)行方案B評(píng)估決策的有效性C選擇最正確方案D明確目的5社會(huì)工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會(huì)工作行政者權(quán)利的運(yùn)用的是B問題。A角色定位B資分配C制度困境D法律矛盾三、多項(xiàng)選擇題每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題2.5分，共10分1某社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時(shí)選用“可行性方案模型”來挑選，該模型挑選的原那么主要有BDEA綜合性B可行性C收益性D公平E效率2社會(huì)工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫爾認(rèn)為有效溝通的元素和考前須知?dú)w納為ABDE。A5C原那么B傾聽C溝通氣氛D重復(fù)E對(duì)事

8、實(shí)和情感的溝通3在某社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者，而且機(jī)構(gòu)的宗旨是為效勞對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征是BCD。A利用加薪鼓勵(lì)下屬B較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C較少使用職位權(quán)利D擅長(zhǎng)資整合，開拓機(jī)構(gòu)開展空間E經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬4作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著ABCD等重要角色。A上情下達(dá)B下情上達(dá)C與同事協(xié)調(diào)D向公眾交代E對(duì)自己負(fù)責(zé)四、簡(jiǎn)答題每題10分，共30分1簡(jiǎn)述社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)。答：社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)包括有：使命的社會(huì)責(zé)任性、使命的非營(yíng)利性，價(jià)值取向的長(zhǎng)期性。2簡(jiǎn)述社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的組織構(gòu)造類型。答：從組

9、織分化的方向來看，社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的組織構(gòu)造類型可以分為兩大類，分別是一般構(gòu)造類型及團(tuán)隊(duì)式類型。一般構(gòu)造類型包括：直線式組織構(gòu)造最簡(jiǎn)單的組織方式；2直線參謀式組織構(gòu)造參謀的職權(quán)是主管受權(quán)的一種權(quán)利形式。團(tuán)隊(duì)式類型包括：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)由來自同一部門5-12個(gè)員工組員定期討論并解決工作中的某些詳細(xì)問題；2跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成，其目的是完成一項(xiàng)共同任或?yàn)樾趯?duì)象提供個(gè)案管理。3簡(jiǎn)述社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的鼓勵(lì)方式有哪些。答：常用的鼓勵(lì)方式主要有以下七種：認(rèn)識(shí)員工的個(gè)別差異；運(yùn)用目的；提供員工參與決策的時(shí)機(jī)；增進(jìn)員工對(duì)工作 的興趣并開發(fā)其潛能；協(xié)助員工職業(yè)生涯的開展；完善獎(jiǎng)懲制度；不

10、可忽略金錢的獎(jiǎng)勵(lì)。五、材料分析p 題共30分社會(huì)工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其效勞的社區(qū)根底設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓缺乏等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)方案制定一個(gè)效勞方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會(huì)內(nèi)部人員的屢次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會(huì)成員給出了很多好建議，比方說居委會(huì)副主任認(rèn)為這個(gè)問題跟根底設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請(qǐng)更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。但

11、是最后終究采取哪個(gè)建議時(shí)大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。面對(duì)上述情況，小李對(duì)如今的工作感到有些力不從心，于是找到了自己的督導(dǎo)張教師尋求幫助，希望張教師可以幫助他樹立信心，并給出一些實(shí)在可行的建議和對(duì)策。閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)答復(fù)以下問題：1社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的方案編制都是需要一個(gè)科學(xué)的過程，請(qǐng)你協(xié)助小李梳理清楚該效勞方案編制的過程？15分答：社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的方案編制的七個(gè)步驟：1、選擇目的；2、評(píng)估機(jī)構(gòu)資；3、列出所有可行方案；4、預(yù)測(cè)每種可行方案的結(jié)果；5、確定最優(yōu)方案；6、制訂詳細(xì)且詳細(xì)的行動(dòng)方案；7、方案的修正。2方案的制定和施行過程中不免會(huì)遇到一些阻力和障礙，請(qǐng)闡述方案

12、的阻力和障礙有哪些？15分答：在編制方案過程中，常見的阻力和障礙有以下幾個(gè)方面：1、缺乏方案的才能方案工作是一種針對(duì)將來的活動(dòng)而預(yù)先作的安排，任何人都不可能保證編制的方案完美無缺，且社會(huì)工作或社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的人員流動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)高程度方案才能的培養(yǎng)和生成是不太有利的；2、有違方案構(gòu)造和過程由于社會(huì)工作或社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的開展仍然處于初級(jí)階段，較多機(jī)構(gòu)行政者并不非常清楚方案的構(gòu)造及過程、缺乏科學(xué)的方案意識(shí)、對(duì)科學(xué)的方案方法知之甚少、工作中隨意性較強(qiáng)，因此常常會(huì)陷入難以達(dá)至目的的困境；3、管理者推動(dòng)方案的決心或承諾缺乏方案關(guān)系到一個(gè)社會(huì)工作或社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)將來的開展，如假設(shè)管理者沒有進(jìn)展方案的決心或承諾，抑

13、或缺乏遠(yuǎn)見，必會(huì)阻礙機(jī)構(gòu)的開展。4、信息使用不當(dāng)一個(gè)成功有效的方案，同樣還要重視適時(shí)的、正確的、完好的信息獲得，特別是在當(dāng)下海量信息涌現(xiàn)的時(shí)代。假設(shè)機(jī)構(gòu)行政者使用不恰當(dāng)?shù)男畔?，將有可能?yán)重影響方案的結(jié)果；5、無視不利的、不可控的變量方案過程中涉及的變量有很多，并非都能被方案者掌控，方案者往往更傾向于那些可控或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量。這種心態(tài)下，對(duì)目的的達(dá)至具有較大的潛在危險(xiǎn)；6、無視長(zhǎng)遠(yuǎn)目的方案分為短期方案、中期方案及長(zhǎng)期方案，缺乏前瞻性的機(jī)構(gòu)管理者或行政者，往往是將其目光更多局限于短期問題或眼前頜的解決上，貪求眼前利益，而忽略了機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展及長(zhǎng)期利益；7、缺乏整體

14、的協(xié)調(diào)與溝通社會(huì)工作或社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)整體目的的達(dá)成需各部門之間的嚴(yán)密配合和合作，但由于存在部門利益，從而使機(jī)構(gòu)的方案會(huì)凸顯部分而淡化整體的現(xiàn)象。形成性考核作業(yè)三第10章至第14章知識(shí)應(yīng)用：社會(huì)工作者小劉在某社區(qū)效勞中心效勞已經(jīng)有一段時(shí)間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比擬偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時(shí)間陪伴老人。最近因?yàn)樘鞖庖恢痹诓煌５南掠辏芏嗬先藶榱似桨财鹨?，已?jīng)好幾天都沒有出門。小劉理解到這些情況之后，為理解決這些老年人的日常生活照參謀題，方案從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿效勞活動(dòng)幫助解決以上問題。假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)你幫助社會(huì)工作者小劉

15、設(shè)計(jì)一份志愿者招募方案書。要求：1以3-4人為一小組進(jìn)展討論；10分2請(qǐng)?zhí)峤恍〗M成員和任務(wù)分工表；30分3寫出方案書的主體內(nèi)容及詳細(xì)施行步驟；60分4字?jǐn)?shù)不少于1000字。志愿者招募籌劃書一、前言 社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比擬偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時(shí)間陪伴老人。最近一連幾天都是暴雨天氣，很多老人為了平安起見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。為理解決這些老年人的日常生活照參謀題，方案招募志愿者效勞活動(dòng)幫助解決以上問題。志愿效勞傳播了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的“愛心文化”理念。通過這個(gè)效勞平臺(tái)，受助者在愛心文化的感染下，又會(huì)將愛心文化推己及人，不斷地傳承下去，使愛心之火

16、生生不息。我們的志愿者可以通過志愿效勞活動(dòng)，帶給老人 樂觀積極的生活態(tài)度，讓他們感受老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為的生活樂趣，讓他們感受到國(guó)家與社會(huì)對(duì)他們的重視和溫暖。同時(shí)讓我們的志愿者通過與老人的溝通深切體會(huì)“老吾老以及人之老”的哲理，培養(yǎng)青年志愿者的敬老美德。二、活動(dòng)目的 1、為空巢老人提供幫助； 2、為 有意向參與志愿效勞的社區(qū)居民提供社會(huì)志愿效勞活動(dòng)的時(shí)機(jī)； 3、選擇社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、公益心濃和樂于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的志愿者共同經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立。三、招募宗旨 愛心獻(xiàn)社會(huì)、真情暖人心、聚點(diǎn)滴之愛，關(guān)愛空巢老人。四、志愿者精神 效勞社會(huì)、幫助別人、提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。五、招募時(shí)間：20_年5月-20_年

17、6月六、招募內(nèi)容 招募的志愿者作為關(guān)愛空巢老人團(tuán)隊(duì)志愿者，方案招募志愿者20-50人。七、施行方案(一)志愿者招募 我們將于5月10日至5月15日進(jìn)展志愿者的招募。(1)、前期宣傳：5月10日-5月13日 a、宣傳方式 1、海報(bào)張貼于社區(qū)宣傳欄并將申請(qǐng)社區(qū)各大公園以展板形式宣傳； 2、傳單向各村居委分發(fā)宣傳單； 3、網(wǎng)絡(luò)我們將通過博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)媒介將我們的活動(dòng)大力推廣出去。b、現(xiàn)場(chǎng)招募 流程:我們將在博客、各關(guān)系群中發(fā)布我們的報(bào)名郵箱，通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，我們可以吸引更多優(yōu)秀的志愿者。c、手機(jī)短信或微信報(bào)名 流程：我們將在宣傳中公開招募負(fù)責(zé)人的 ，有意向同學(xué)可以通過短信方式更加快捷地報(bào)名。二

18、志愿者培訓(xùn) 1、時(shí)間：20_年5月16日，邀請(qǐng)心理、醫(yī)護(hù)、家政等方面的專家為志愿者提供專業(yè)技能，以便更好地開展志愿效勞活動(dòng)； 2、培訓(xùn)地點(diǎn)：A學(xué)校502室志愿者培訓(xùn) 3、培訓(xùn)人員：邀請(qǐng)有經(jīng)歷的教師和有效勞空巢老人效勞經(jīng)歷的資深志愿者或社工給予相關(guān)志愿者開展培訓(xùn)及活動(dòng)經(jīng)歷指導(dǎo)。4、培訓(xùn)內(nèi)容：簽訂志愿書；簡(jiǎn)要地展示我們這次效勞的主要內(nèi)容；明確志愿者職責(zé)。(三志愿者管理 1、效勞對(duì)象空巢老人挑選。7月中旬前，由效勞隊(duì)管理人員協(xié)同社區(qū)工作人員深化社區(qū)選取空巢老人效勞人選，共20戶，經(jīng)網(wǎng)上公示后予以確定。2、志愿者考核。由愛心傳遞志愿者效勞隊(duì)組成專門小組，對(duì)四十名關(guān)愛空巢老人的志愿者的工作情況進(jìn)展定期走

19、訪、入戶回訪、跟蹤問訪，形成每人一冊(cè)的志愿效勞紀(jì)實(shí)檔案。3、志愿者獎(jiǎng)勵(lì)。按照考核、走訪情況，隨時(shí)調(diào)整效勞人員和效勞工程，對(duì)不合適繼續(xù)參加志愿效勞活動(dòng)的，堅(jiān)決清退，對(duì)表現(xiàn)突出的，要予以隊(duì)內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)。20_年7月末，召開表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)展一定精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(四志愿效勞的詳細(xì)效勞內(nèi)容 1、及時(shí)理解和解決空巢老人的緊急需求，由志愿者與老人一對(duì)一結(jié)對(duì)，不定期陪同老人談心、下棋，提供精神慰藉和心理撫慰，每周至少一次。2、與社區(qū)共同舉辦老年書畫比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友誼競(jìng)賽活動(dòng)，協(xié)助和鼓勵(lì)老人參加，讓老人保持樂觀向上的良好心態(tài)，享受老年生活。3、請(qǐng)專家為每一位空巢老人制定有針對(duì)性的

20、安康食譜，科學(xué)合理地控制食用鹽和食用油的攝入量，預(yù)防三高疾病。4、定期開展醫(yī)藥衛(wèi)生和安康常識(shí)專題講座、知識(shí)競(jìng)賽、醫(yī)療咨詢活動(dòng)，為老人傳授安康長(zhǎng)壽科普教育，開展安康每一天、長(zhǎng)壽接力賽活動(dòng)。5、為空巢老人建立安康檔案，定期陪同老人去醫(yī)院進(jìn)展安康體檢。6、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂健身。7、為有需要的老人買菜做飯、代購(gòu)生活用品、清掃衛(wèi)生、清洗衣物、理發(fā)。8、有針對(duì)性地對(duì)老人進(jìn)展心理咨詢和心理疏導(dǎo)。9、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間分別為老人送去精彩的文藝演出，帶老人出去旅游。10、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當(dāng)天為老人送去祝福和小禮物。如：被子、襪子、手套、暖水袋、食品、水果、保健

21、品等。11、開設(shè)24小時(shí)志愿效勞 熱線，為空巢老人提供給急救助效勞。形成性考核作業(yè)四第1章至第14章一、名詞解釋每題5分，共20分1社會(huì)工作行政：是社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的工作人員在國(guó)家宏觀社會(huì)政策的框架中，利用管理管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作學(xué)等學(xué)科的理論和方法，確定一個(gè)社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)有組織目的，獲取并妥善利用資，通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)夫力、物力和財(cái)力資，以保證效勞機(jī)構(gòu)的效率與效果的活動(dòng)和過程。2正式溝通：正式溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流根據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進(jìn)展。3SWOT分析p ：是把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅的分析p 結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)主要的戰(zhàn)

22、略機(jī)遇。4社會(huì)工作督導(dǎo)：是 專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)生及志愿者通過一種定期的持續(xù)的監(jiān)視、指導(dǎo)、傳授專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保效勞質(zhì)量的活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共10分1社會(huì)工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會(huì)工作行政者權(quán)利的運(yùn)用的是B問題。A角色定位B資分配C制度困境D法律矛盾2在社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)方案中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目的的職責(zé)親密相關(guān)的是A。A長(zhǎng)期方案B中期方案C年度方案D短期方案3對(duì)于社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)來講，假如機(jī)構(gòu)自身內(nèi)部有宏大

23、優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為機(jī)構(gòu)提供了大量時(shí)機(jī)，那么機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取C。A防御性戰(zhàn)略B改變型戰(zhàn)略C增長(zhǎng)型戰(zhàn)略D多角化戰(zhàn)略4以下選項(xiàng)中不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是B。A市場(chǎng)營(yíng)銷B使命使然C樹立社會(huì)形象D稅法策略5社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)效勞方案進(jìn)展過程評(píng)估時(shí)最關(guān)注的是B。A效勞對(duì)象的滿意程度B效勞對(duì)象的改變情況C工作工程的額外效果D工作工程的完成情況三、多項(xiàng)選擇題每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題2.5分，共10分1在北京市某社區(qū)效勞中心“一刻鐘效勞圈”工程中，屬于受權(quán)行為的是BCDE。A中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘效勞圈”構(gòu)建方案B中心主任指派老段負(fù)責(zé)工程志愿者管理工作C中心主任讓小劉

24、對(duì)工程中的某一對(duì)象進(jìn)展評(píng)估D中心主任臨時(shí)讓老裴代替他負(fù)責(zé)“一刻鐘效勞圈”工程E中心主任要求小楊在一周內(nèi)走訪30家商戶2對(duì)于社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和效勞效果的外部進(jìn)度途徑有ABD。A媒體監(jiān)視B政府監(jiān)視C自律D第三方監(jiān)視E行業(yè)監(jiān)視3社會(huì)工作行政通過運(yùn)用目的管理的方法可以進(jìn)步組織績(jī)效，使有限的社會(huì)資發(fā)揮更大的作用。那么，目的管理的一般過程主要有：(ABD)A目的的制定B目的的施行C目的的受權(quán)D評(píng)估E目的的控制4在社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)中，志愿者的工作管理形式主要有ABCD。A自主管理形式B志愿人員定期報(bào)告形式C監(jiān)視工作形式D指令工作形式四、簡(jiǎn)答題每題10分，共30分1簡(jiǎn)述社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)目的確定的過程。答：目的確定

25、的過程包括有：1、進(jìn)展內(nèi)外部環(huán)境與條件分析p ；2、明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀；3、提出總體目的方案；4、評(píng)估各個(gè)方案并確定可行滿意方案；5、目的詳細(xì)化。2簡(jiǎn)述社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)行政方案的阻力與障礙。答：常見的阻力或障礙有以下幾個(gè)方面：1、缺乏方案的才能方案工作是一種針對(duì)將來的活動(dòng)而預(yù)先作的安排，任何人都不可能保證編制的方案完美無缺，且社會(huì)工作或社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的人員流動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)高程度方案才能培養(yǎng)和生成是不太有利的；(2)、有違方案構(gòu)造和過程由于社會(huì)工作或社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的開展仍然處于初級(jí)階段，較多的機(jī)構(gòu)行政者并不非常清楚方案的構(gòu)造及過程、缺乏科學(xué)的方案意識(shí)、對(duì)科學(xué)的方案方法知之甚少、工作中隨意性較強(qiáng)，因此常常會(huì)陷入難以達(dá)至目的的困境；3、管理者推動(dòng)方案的決心或承諾缺乏方案關(guān)系到一個(gè)社會(huì)工作或社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)將來的開展，如假設(shè)管理者沒有進(jìn)展方案的決心或承諾，抑或缺乏遠(yuǎn)見，必會(huì)阻礙機(jī)構(gòu)的開展；3簡(jiǎn)述馬斯洛的“需求層次理論”。答：，美國(guó)心理學(xué)