連鎖藥房有限責(zé)任公司質(zhì)量管理制度[含倉儲(chǔ)配送]

1、.wd.wd如果處方的信息不完全包括顧客信息、處方信息、用藥信息任意一個(gè)不完善或者不準(zhǔn)確，均不能審核處方，直接使用遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)回復(fù)連鎖門店此處方不合格，不能給于處方藥的銷售。連鎖門店人員在接到執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方不合格的信息后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的告訴持處方購藥的顧客，告知不合格的理由并讓執(zhí)業(yè)醫(yī)師完善處方信息后再次審方。6、在遠(yuǎn)程審方過程中，執(zhí)業(yè)藥師對于處方和疾病診斷有不確定性的，或者顧客要求遠(yuǎn)程咨詢，門店應(yīng)積極的配合顧客和遠(yuǎn)程審方的執(zhí)業(yè)藥師完成遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，在遠(yuǎn)程咨詢中，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)。7、信息部應(yīng)每天對于遠(yuǎn)程審方的數(shù)據(jù)備份并安全保存，處方的圖片信息和審方配方信息應(yīng)按照相關(guān)要求保存：普通藥

2、品處方單保存時(shí)間為一年以上含一年；含特殊藥品的復(fù)方制劑等特殊管理藥品的處方單保存時(shí)間為二年以上含二年。四、遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)對于執(zhí)業(yè)藥師在崗的管理制度 1、從事遠(yuǎn)程服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師必須隨時(shí)在職在崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。遠(yuǎn)程服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師除督查、巡查門店藥品質(zhì)量情況外每天在崗率必須到達(dá)50%以上，臨時(shí)不在崗的人員須交接手續(xù)和記錄，委托其他執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)。 2、每日上班前應(yīng)及時(shí)的使用指紋登錄遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)，確保在門店需要執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方的時(shí)候在線。 3、對于所負(fù)責(zé)的連鎖門店應(yīng)每月定期的巡店，針對在巡店過程中發(fā)現(xiàn)的一起關(guān)于質(zhì)量的問題及時(shí)反響到質(zhì)量管理部門。藥品陳列以及檢查的管理制度編號(hào)：TJYY2013

3、-038起草部門：質(zhì)管部起 草 人：審核部門：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組審 核 人：批 準(zhǔn) 人：審核日期：2013-12-10批準(zhǔn)日期：2013-12-11執(zhí)行日期：2013-12-11目的：建設(shè)陳列藥品檢查管理制度，保證本公司所屬門店的藥品在門店陳列期間符合GSP的管理要求，保證藥品在經(jīng)營過程中的質(zhì)量。范圍：質(zhì)管部負(fù)責(zé)人、營運(yùn)部負(fù)責(zé)人、門店工作人員、門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人、配送中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人。制度： 一、公司所屬門店含配送中心陳列藥品的的質(zhì)量檢查分為定期質(zhì)量檢查和日常質(zhì)量檢查兩種形式。 1、定期質(zhì)量檢查： 1由所屬部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)展檢查。 2陳列藥品循環(huán)檢查周期：一般品種每月檢查一次，近效期藥品、易變質(zhì)品

4、種每半個(gè)月檢查一次。 2、陳列藥品質(zhì)量檢查內(nèi)容： 1檢查陳列藥品的陳列柜架是否衛(wèi)生清潔，有無積塵或者其他污染物。 2檢查藥品標(biāo)簽的有無、是否明顯，內(nèi)容是否完整，有無錯(cuò)填、漏填等異常情況。 3陳列藥品的擺放是否符合藥品監(jiān)視管理部門規(guī)定的藥品分類管理等規(guī)定。 4清點(diǎn)陳列藥品數(shù)量，是否做到帳、貨相符。 5檢查藥品的外包裝情況：有無包裝破損、外包裝變形；有無受潮、發(fā)霉等異常情況。 6檢查藥品外觀情況：重點(diǎn)檢查易變質(zhì)品種或近效期品種，近期藥監(jiān)部門公布的重點(diǎn)監(jiān)察品種情況有無異常。異常情況處理方式： 1在藥品陳列質(zhì)量檢查中，如果發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時(shí)處理。 2發(fā)現(xiàn)藥品陳列環(huán)境條件不合格時(shí)，及時(shí)要求門店人員進(jìn)

5、展清潔衛(wèi)生工作，保證藥品陳列環(huán)境的合格。 3發(fā)現(xiàn)藥品擺放不符合藥監(jiān)部門要求的分類管理，應(yīng)立即進(jìn)展糾正并培訓(xùn)。 4發(fā)現(xiàn)賬、物不符的時(shí)候要及時(shí)查明原因。 5在質(zhì)量檢查時(shí)，對發(fā)現(xiàn)可疑情況如外觀有變化、包裝發(fā)霉等現(xiàn)象的藥品要進(jìn)展反復(fù)復(fù)驗(yàn)，最后上報(bào)質(zhì)管部，經(jīng)質(zhì)管部作結(jié)論發(fā)布。有必要時(shí)，上報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人。 6已發(fā)現(xiàn)有藥品質(zhì)量問題的，質(zhì)管部暫時(shí)未發(fā)布存在質(zhì)量原因的，應(yīng)暫停銷售并下柜，退回倉儲(chǔ)部，待質(zhì)管部確認(rèn)完畢，根據(jù)質(zhì)管部處理意見做出處理。 7門店銷售人員除應(yīng)積極配合檢查外，還應(yīng)在日常工作中對于藥品陳列的日常檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有關(guān)藥品的質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部進(jìn)展質(zhì)量確認(rèn)。 8在檢查過程中對于發(fā)現(xiàn)的問題以及處理結(jié)果應(yīng)做藥品