羽爽茶衛(wèi)生巾電子商務(wù)運營策劃方案

1、羽爽茶衛(wèi)生巾電子商務(wù)運營策劃方案一、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計1、產(chǎn)品定位樹立質(zhì)高、價高、服務(wù)高的領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。針對市場上還沒有商務(wù)男襪細(xì)分市場領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)狀，確立領(lǐng)導(dǎo)者角色，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、價格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行品牌故事、社會職責(zé)等宣傳，錨定市場，樹立競爭門檻。2、產(chǎn)品定價2.1價格包含服務(wù)成本，而不是將服務(wù)和價格分離。因為襪子是小額商品，相對于服務(wù)其價值較小，容易給消費者形成心理落差，因此針對個人消費者應(yīng)該采取高服務(wù)高定價的策略。成本計算模板舉例：單雙襪子總成本=襪子成本（6元）+快遞費和代收貨款手續(xù)費（12元）+退回運費（10元）*退回率（0.3）+包裝成本（1元）+人力成本（2元）+固定成本費（包括倉儲、E

2、C投入等，1元）+營銷費用（2元）=27元2.2多種產(chǎn)品、價格組合，便于用戶決策。如果采取統(tǒng)一的產(chǎn)品和統(tǒng)一的價格，用戶在沒有參照物的情況下很難做出決策，因此需要進(jìn)行產(chǎn)品和價格組合，而不是現(xiàn)在的統(tǒng)一售價模式。細(xì)分說明：u同一款式，不同的定價組合。例如：1雙39元，2雙69元，3雙89元，或1雙39元，1雙+禮品包裝盒+免運費39元，等。u不同款式，不同定價。例如：中端定價30-50元，高端定價50-100元，極品定價500元以上。設(shè)定極品的意義并不在于其能賣出多少，而是給品牌的檔次進(jìn)行定位，同時也是為其他產(chǎn)品做價格錨。u個性服務(wù)定價，如對禮品包裝盒、個性化刺繡等產(chǎn)品進(jìn)行定價，便于進(jìn)行多種營銷組合

3、。3、產(chǎn)品包裝及體驗u產(chǎn)品包裝：切合品牌定位和主題，格調(diào)、環(huán)保、人性化u附件：產(chǎn)品說明、品牌說明、第三方認(rèn)證標(biāo)簽、保養(yǎng)使用說明、襪子保健知識、商務(wù)禮儀小知識u禮品包裝盒：包裝紙、絲帶、留言卡、使用說明u個性化刺繡標(biāo)簽u良好的觸感、穿著體驗總之，良好的產(chǎn)品體驗就是讓用戶在看到包裝的那一刻起就產(chǎn)生物有所值的感覺，然后通過各種細(xì)節(jié)設(shè)計讓用戶在穿著之前形成心理認(rèn)同感，最后通過良好的穿著體驗加強(qiáng)用戶認(rèn)同感并形成口碑效應(yīng)4、個性服務(wù)及體驗4.1全場雙向免運費即用戶的收貨快遞費和退貨快遞費全包，打消用戶購買顧慮?？雌饋硭坪躏L(fēng)險很大，但是由于商務(wù)男襪是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而且雖然退貨免費，但是流程依然麻煩，所以前期為

4、了降低運營風(fēng)險，可以采取部分報銷退貨運費的措施，如：每次最多5元。4.2個性化刺繡服務(wù)在襪口處刺繡字母，每個收費20元，活動期間可免費。這個設(shè)計會是差異化的一種手段，前期主打送禮市場。4.3禮品包裝盒服務(wù)包裝紙、包裝帶、贈言卡等，每個收費5元或免費。按主題分類：愛情、親情。4.4隔夜到達(dá)對于重點區(qū)域，突出隔夜到達(dá)。4.5客服體驗客服的作用一是幫用戶解決問題，二是向用戶提供購買建議。客服作為網(wǎng)購流程中唯一可以進(jìn)行用戶“攔截”的環(huán)節(jié)，可能是促使用戶購買的最后殺招，因此專業(yè)、熱情、親切的客服人員對電子商務(wù)的成敗至關(guān)重要。非本領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，不展開論述。4.6物流體驗當(dāng)天到或隔天到的物流可以給用戶一種驚

5、喜。為了讓用戶得到驚喜的體驗，一方面要選擇好的物流公司，另一方面也要選擇合適的區(qū)域，例如就ABCD的現(xiàn)狀來說，長三角區(qū)域主要城市可能可以實現(xiàn)隔天到，但是其他的區(qū)域根據(jù)距離遠(yuǎn)近可能會在7天之內(nèi)到件，這個需要根據(jù)不同的范圍，列出詳細(xì)的服務(wù)區(qū)域和到貨時間，而決不能含糊，比較好的可以參考vancl。現(xiàn)在ABCD做的還不太好。同時快速的物流和倉儲設(shè)計、域?qū)I(yè)人員，不展開論述。4.7售后體驗u包括退換貨服務(wù)用戶退換貨的最大障礙是運費，CRM管理也密切相關(guān)，需要專門的人才來建設(shè)。非本領(lǐng)最好的體驗是讓用戶選擇合作快遞免費寄回，但是在初期考慮到成本因素，可以施行報銷部分運費的政策，增加用戶體驗，該部分成本也需計

6、算在產(chǎn)品定價里面。u商品使用幫助部分用戶購買商品后，依然會通過或400進(jìn)行相關(guān)資訊，需要考慮到該部分用戶的常見問題，并形成相關(guān)話術(shù)手冊u鼓勵對商品評論鼓勵用戶對購買的商品進(jìn)行評論，并贈送一定的積分，或是參加集體活動的機(jī)會u鼓勵對商品展示鼓勵用戶對購買的商品進(jìn)行展示，增加商品的可信性，同時引導(dǎo)一些有趣的創(chuàng)意話題，例如“襪子的新用法”等4.8情感體驗u品牌宣傳，包括：品牌故事、品牌責(zé)任等；u企業(yè)責(zé)任宣傳，包括：自然、環(huán)保、公益活動、社群組織等；u企業(yè)用戶聯(lián)系，包括：定期的會員活動，會員社團(tuán)等；5、建立產(chǎn)品和服務(wù)資料庫5.1建立產(chǎn)品相關(guān)資料庫u編寫品牌故事，突出專業(yè)、實力，及全方位為商務(wù)用戶著想。u

7、編寫產(chǎn)品說明書，詳細(xì)介紹產(chǎn)品用料、比例、原因及功用，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。u社會責(zé)任成果展示資料，能容包括環(huán)保、綠化、效率、獲得榮譽(yù)等，提升品牌形象，讓用戶產(chǎn)生協(xié)同心理u編寫第三方標(biāo)簽說明書，詳細(xì)介紹各種標(biāo)簽的商業(yè)、產(chǎn)品概念，例如“萊卡”標(biāo)簽、“綠色環(huán)?！睒?biāo)簽、“生態(tài)紡織品認(rèn)證”標(biāo)簽等，增加用戶信任u編寫商務(wù)襪穿著禮儀，教會用戶如何穿著商務(wù)男襪u編寫商務(wù)襪質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，教會用戶選擇商務(wù)襪，并了解好的襪子可以帶來哪些好處u編寫襪子的使用手冊，教會用戶如何正確穿著、保養(yǎng)商務(wù)襪，確定商務(wù)襪更換的時間標(biāo)準(zhǔn)5.2建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程u編寫客服手冊、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)u編寫產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化手冊u編寫售后服務(wù)手冊三、體驗設(shè)計對目前設(shè)

8、計中的一些小的可用性修改，更好的提升用戶體驗，偏重于功能說明，較少考慮頁面美觀1、首頁u重新設(shè)計slogn，突出領(lǐng)導(dǎo)者角色和產(chǎn)品特色，目前的slogn“商務(wù)襪，足下的優(yōu)雅”引導(dǎo)性、說明性不足，建議改為：商務(wù)襪領(lǐng)航者，健康、舒適、自然、環(huán)保。u導(dǎo)航欄，“禮包”位置調(diào)整到休閑襪后面，這樣更符合用戶的思維習(xí)慣，要突出禮包可以加“hot”標(biāo)簽；同時導(dǎo)航的設(shè)計還要考慮客擴(kuò)展性，為將來的欄目增加做準(zhǔn)備；u搜索欄，后面加上熱門關(guān)鍵詞顯示，為用戶提供更豐富更方便的選擇，初期的熱門關(guān)鍵詞可以自己加上，以后按照用戶的搜索頻次更新；u購物車，設(shè)計的還是不太明顯，要讓用戶可以方便的找到購物車并查看里面的東西u400，

9、用同一顏色突出u免運費等服務(wù)展示欄，將用戶關(guān)心的內(nèi)容放在左上方很好，但是各位置需要按重要性做下調(diào)整u可點擊的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，目前有些鼠標(biāo)以上顯示紅色，而有的不顯示紅色2、產(chǎn)品展示頁u產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片中增加穿著情景展示，要有穿著后的前后左右上下的各個角度，以及配上不同顏色正裝鞋的展示，讓用戶有完整的印象u產(chǎn)品圖片的分辨率要提高到可以看到纖維細(xì)節(jié)，同時設(shè)置一定的放大縮小范圍，而不是無限制u用戶的評論要有明確的，方便用戶查看其他用戶評論，作出購買決策；只有購買過商品的用戶才能對該商品評論，沒有購買的只能咨詢。u增加一些web2.0元素，方便產(chǎn)品傳播u增加選擇提示信息，減少用戶的誤操作。3、購物流程圖片略u添加到購物車后，如果用戶選擇“繼續(xù)購物”，應(yīng)該返回到上一頁，而不是首頁u用戶在