最新電大《公共關(guān)系學(xué)》形考作業(yè)任務(wù)01

1、第 PAGE38 頁 共 NUMPAGES38 頁最新電大公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)任務(wù)01最新電大公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)任務(wù)01-04網(wǎng)考試題及答案 100%通過 考試說明：公共關(guān)系學(xué)形考共有4個(gè)任務(wù)。任務(wù)1至任務(wù)3是客觀題，任務(wù)4是主觀題，任務(wù)1至任務(wù)3需在考試中屢次抽取試卷直到出現(xiàn)01任務(wù)_0001、02任務(wù)_0001、03任務(wù)_0001試卷就可以按照該套試卷答案答題。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他教學(xué)考一體化答案，敬請(qǐng)查看。01任務(wù) 01任務(wù)_0001 一、名詞解釋共 5 道試題，共 15 分。1. 組織形象 參

2、考答案：是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。如一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。2. 愛德華伯尼斯 參考答案：愛德華伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾言論之形成，1928年出版了言論一書，1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完好的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于愛德華伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。3. 揭丑

3、運(yùn)動(dòng) 參考答案：19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，以美國為首的西方國家進(jìn)入了壟斷階段。以美國為例，占其人口1%的資本家卻控制了國家全部財(cái)富的54%。壟斷資本家的強(qiáng)取豪奪極大地激化了勞資關(guān)系和社會(huì)矛盾，日益加深。這一方面表現(xiàn)為一浪高過一浪的工人運(yùn)動(dòng)，另一方面那么表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)展強(qiáng)烈的鞭撻，掀起了一場中曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。4. 公共關(guān)系觀念 參考答案：公共關(guān)系觀念是人們?cè)诠碴P(guān)系理論中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。5

4、. 公共關(guān)系 參考答案：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的根底上求得組織自身的開展。二、判斷題共 10 道試題，共 20 分。1. 美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播形式。A.錯(cuò)誤 B.正確 2. 在比擬興旺的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。A.錯(cuò)誤 B.正確 3. 有了興旺的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生興旺的公共關(guān)系。A.錯(cuò)誤 B.正確 4. 艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所。A.錯(cuò)誤 B.正確 5. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。A.錯(cuò)誤 B.正確 6. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共

5、關(guān)系目的的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。A.錯(cuò)誤 B.正確 7. 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、開展環(huán)境效勞的。A.錯(cuò)誤 B.正確 8. 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。A.錯(cuò)誤 B.正確 9. 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。A.錯(cuò)誤 B.正確 10. 公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。A.錯(cuò)誤 B.正確 三、單項(xiàng)選擇題共 10 道試題，共 20 分。1. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作 。A.公眾言論之形成B.公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系D.原那么宣言2. 優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是( )。A.公正無私 B.開朗、有耐心、能寬容 C

6、.實(shí)事求是 D.創(chuàng)新才能 3. 公共關(guān)系可直接稱為 。A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 4. 組織形象的根底是 。A.員工形象 B.管理形象 C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象 5. 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 。A.群眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.言論宣傳 6. 組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是 。A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系籌劃 7. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( )。A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 8. 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 。A.從事實(shí)出

7、發(fā) B.從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā) 9. 民主參與法是用來協(xié)調(diào) 的。A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系 C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系 10. 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 。A.巴納姆 B.艾維李 C.伯尼斯 D.卡特里普 四、多項(xiàng)選擇題共 15 道試題，共 15 分。1. 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 。A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.營銷學(xué) E.傳播學(xué) 2. 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原那么有 。A.遵紀(jì)守法 B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C.不干預(yù)內(nèi)務(wù) D.保守機(jī)密 E.為互相競爭的委托單位同時(shí)效勞 3. 公共關(guān)系思想在開展過程中，最有代表性的人物分別是 。A.巴納姆 B

8、.艾維李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒 4. 公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容( )。A.實(shí)事求是 B.公正無私 C.勤奮努力 D.樂于助人 E.光明磊落 5. 反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有 。A.對(duì)聯(lián) B.訓(xùn)詞 C.口號(hào) D.圖案 E.標(biāo)志 6. 從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為( )。A.公共關(guān)系對(duì)象型 B.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C.部門負(fù)責(zé)型 D.公共關(guān)系手段型 E.公共關(guān)系復(fù)合型 7. 公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( )。A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 D.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心 8.

9、 公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是( )。A.領(lǐng)導(dǎo)性 B.專業(yè)性 C.效勞性 D.自主性 E.協(xié)同性 9. 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是 。A.管理?xiàng)l件 B.經(jīng)濟(jì)條件 C.傳播條件 D.政治條件 E.人事條件 10. 公共關(guān)系的根本要素包括 。A.組織 B.傳播 C.環(huán)境 D.資金 E.公眾 11. 公共關(guān)系觀念主要有 。A.形象觀念 B.互惠觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念 E.傳播觀念 12. 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 。A.公共關(guān)系狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng) C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系學(xué)科 E.公共關(guān)系職業(yè) 13. 艾維李的公共關(guān)系思想提出的原那么是 。A.公眾必須被告知 B.投公眾所好 C.凡宣傳

10、都是好事 D.說真話 E.雙向溝通 14. 愛德華伯奈斯的主要著作有 。A.原那么宣言B.言論C.公共關(guān)系學(xué)D.公眾言論之形成E.有效的公共關(guān)系15. 企業(yè)的標(biāo)志有很多，但最重要的兩個(gè)是 。A.企業(yè)名稱 B.包裝袋 C.標(biāo)準(zhǔn)字 D.商標(biāo) E.標(biāo)準(zhǔn)色 五、簡答題共 2 道試題，共 12 分。1. 公共關(guān)系有助于進(jìn)步員工哪些方面的素質(zhì)？ 參考答案：通過公共關(guān)系管理，組織可以在以下四個(gè)方面進(jìn)步員工的素質(zhì)：即公眾至上意識(shí)2分；交往合作意識(shí)；2分個(gè)人形象意識(shí)；1分與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。1分2. 你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的才能？ 參考答案：公關(guān)人員應(yīng)該具備的才能包括：組織才能、2分表達(dá)才能、1分宣傳推廣才能、

11、1分社交才能、1分創(chuàng)新才能、1分應(yīng)變才能、1分自我調(diào)節(jié)的控制才能。1分六、簡答題共 1 道試題，共 8 分。1. 什么是“公眾”？其根本特點(diǎn)是什么？ 參考答案：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和開展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。3分公眾具有群體性、同質(zhì)性、變化性和相關(guān)性的特點(diǎn)。七、案例分析p 題共 1 道試題，共 10 分。1. 20_6超級(jí)女聲湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān) 來自內(nèi)蒙的蒙牛乳業(yè)，20_5年準(zhǔn)備主攻新產(chǎn)品“酸酸乳”的銷售。公司請(qǐng)來公關(guān)行

12、銷高手孫雋擔(dān)任市場總監(jiān)。面對(duì)挑戰(zhàn)，孫雋并未急于構(gòu)思方案，他首先買下市場所有乳制品進(jìn)展研究，接著分析p 對(duì)手和相關(guān)企業(yè)情況。經(jīng)過調(diào)研，問題終于理清。其次，他開場籌劃，找尋最正確的切入點(diǎn)。經(jīng)再三比擬，他注意到湖南衛(wèi)視“超級(jí)女聲”節(jié)目，經(jīng)過會(huì)談，蒙牛乳業(yè)以1400萬元買下了該節(jié)目的獨(dú)家贊助權(quán)。孫雋用“四個(gè)一”來貫穿該節(jié)目：一個(gè)粉紅系色彩、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句廣告詞“酸酸甜甜就是我”、一位代言人張含韻，藉此來固定品牌宣傳根底。在施行過程中，孫雋采取全國參與制度，并通過電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單DM，整體包裝賽事信息，花費(fèi)近億元資金配合公關(guān)與宣傳。結(jié)果幾場賽事后，“超級(jí)女聲”收視率高達(dá)90%，

13、全國有近四億人收看節(jié)目?！懊膳Ｋ崴崛椤钡匿N售額也從上年的7億元上升到25億元！ 這場結(jié)合手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)華美公關(guān)行銷手法，捧出了數(shù)名敢秀、積極表現(xiàn)自我的年輕女明星，也確立了湖南衛(wèi)視在全國省級(jí)電視臺(tái)的領(lǐng)先地位；最大的贏家蒙牛，更是攀上了乳制品市場的龍頭寶座。這是一場成功的雙贏公關(guān)。問題：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識(shí)。請(qǐng)寫出一篇400字左右的案例分析p 參考答案：1.孫雋承受任務(wù)后，并沒有馬上構(gòu)思籌劃，而是先進(jìn)展調(diào)查研究，搞清楚競爭對(duì)手情況，并找出自己的籌劃思路。此即 “四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。2.在調(diào)查研究的根底上，孫雋在與湖南衛(wèi)視的合作中，定位準(zhǔn)確，用“四個(gè)一”的

14、切入點(diǎn)來貫穿該節(jié)目。顯示了其高明的公關(guān)思維和籌劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：籌劃方案。3.孫雋采取全國參與制度，并通過電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單DM，整體包裝賽事信息，花費(fèi)近億元資金配合公關(guān)與宣傳，其結(jié)果幾場賽事后，“超級(jí)女聲”收視率高達(dá)90%，全國有近四億人收看節(jié)目。由于湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織施行。在詳細(xì)施行時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面等。4.本案例的亮點(diǎn)：結(jié)合手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)華美公關(guān)行銷手法，捧出了數(shù)名敢秀、積極表現(xiàn)自我的年輕女明星，也確立了湖南衛(wèi)視在全國省級(jí)電視臺(tái)的領(lǐng)先

15、地位；最大的贏家蒙牛，更是攀上了乳制品市場的龍頭寶座，這是一場成功的雙贏公關(guān)。02任務(wù) 02任務(wù)_0001 一、名詞解釋共 5 道試題，共 15 分。1. 社會(huì)型公關(guān) 參考答案：以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過對(duì)社會(huì)困難行業(yè)和弱勢群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)展投資的公關(guān)工作形式。其主要形式包括開業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會(huì)，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等。2. 新聞發(fā)布會(huì) 參考答案：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，新聞發(fā)布會(huì)介于人際傳播和群眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”

16、。3. 共同經(jīng)歷區(qū) 參考答案：指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)歷領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談得來，就需要找到共同經(jīng)歷區(qū)。4. 交際型公關(guān) 參考答案：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的開展環(huán)境的公共關(guān)系工作形式。其詳細(xì)內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、 等。交際型公共關(guān)系是一種很常見又很實(shí)用的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5. 媒介關(guān)系 參考答案：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會(huì)組織與新聞界的關(guān)系。其關(guān)系對(duì)象包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等群眾傳播媒介，也包括在這些新聞部門工作的記者、編輯、節(jié)日主持人等人員。二、

17、判斷題共 10 道試題，共 20 分。1. 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。A.錯(cuò)誤 B.正確 2. 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。A.錯(cuò)誤 B.正確 3. 效勞型公關(guān)形式以提供各種實(shí)惠的效勞工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。A.錯(cuò)誤 B.正確 4. 與人際傳播、組織傳播相比，群眾傳播的信息不再具有保密性。A.錯(cuò)誤 B.正確 5. 長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。A.錯(cuò)誤 B.正確 6. 人際傳播的情感影響力往往要超過群眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。A.錯(cuò)誤 B.正確 7. 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確

18、率高，且又省時(shí)、省力、省錢的好方法。A.錯(cuò)誤 B.正確 8. 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比擬標(biāo)準(zhǔn)，公眾答復(fù)方便，結(jié)果便于定量分析p 。A.錯(cuò)誤 B.正確 9. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。A.錯(cuò)誤 B.正確 10. 界點(diǎn)是會(huì)談?wù)咧贫▋r(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部會(huì)談的價(jià)值根底。A.錯(cuò)誤 B.正確 三、多項(xiàng)選擇題共 15 道試題，共 15 分。1. 當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有 。A.組織傳播 B.親身傳播 C.人際傳播 D.群眾傳播 E.網(wǎng)絡(luò)傳播 2. 編制公關(guān)預(yù)算的詳細(xì)方法包括 。A.會(huì)議討論法 B.目的作業(yè)法 C.銷售

19、額提成法 D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E.領(lǐng)導(dǎo)決策法 3. 組織形象分析p 的三個(gè)環(huán)節(jié)是 。A.自我形象分析p B.實(shí)際形象分析p C.歷史形象分析p D.形象差距分析p E.公眾評(píng)議分析p 4. 在施行信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自 等方面。A.政治的 B.經(jīng)濟(jì)的 C.語言文字的 D.文化的 E.年齡的 5. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn) 。A.自由性 B.無限性 C.虛擬性 D.低本錢 E.互動(dòng)性 6. 評(píng)估公關(guān)效果的方法有 。A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B.直接觀察法 C.傳播統(tǒng)計(jì)法 D.公眾行為檢測法 E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法 7. 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有 。A.生活聯(lián)絡(luò)面廣 B.空間

20、區(qū)域性強(qiáng) C.利益分享相關(guān) D.文化背景相近 E.言論影響性 8. 從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有 。A.輕松幽默型 B.聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D.先聲奪人型 E.感情趨近型 9. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 。A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報(bào)道方式不同 E.應(yīng)用范圍不同 10. 演講的結(jié)尾形式包括 。A.總結(jié)式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 11. 寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原那么是 。A.要有新聞根據(jù) B.要突出新、近點(diǎn) C.要有爆炸式新聞 D.要簡明扼要 E.要突出變化點(diǎn)和興趣點(diǎn) 12. 記錄性較差是 。A.播送的缺點(diǎn) B.報(bào)紙的缺點(diǎn)

21、 C.雜志的缺點(diǎn) D.電視的優(yōu)點(diǎn) E.電視的缺點(diǎn) 13. 搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是的規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的根本原那么有 。A.藝術(shù)性原那么 B.平等性原那么 C.時(shí)效性原那么 D.有效性原那么 E.重要性原那么 14. 人際溝通的禁忌包括 。A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己 C.一味吹捧對(duì)方 D.故弄玄虛 E.過分暴露自己的“隱私” 15. 電視作為群眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 。A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈敏 D.制作周期長 E.制作費(fèi)用高 四、簡答題共 2 道試題，共 12 分。1. 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 參考答案：我們?cè)谠O(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：1

22、尊重調(diào)查對(duì)象，慎重選擇所提問題，防止對(duì)調(diào)查對(duì)象情感造成傷害。如宗教信仰、民族風(fēng)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。2問題的組織要有順序，符合邏輯。不同問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。3文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調(diào)查對(duì)象難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。4不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。5措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。這里包括時(shí)間、數(shù)字、單位的準(zhǔn)確。6防止使用帶傾向性的措辭。例如，“為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？” 7備選答案力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。8假如對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)展測

23、試，請(qǐng)局部調(diào)查對(duì)象答復(fù)下列問題，分析p 問卷，看看其中是否有不妥之處。2. 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 參考答案：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，需要注意以下問題：1邀請(qǐng)記者；2統(tǒng)一宣傳口徑；3選擇主要發(fā)言人；4準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；5準(zhǔn)備好會(huì)場；6會(huì)議主持人做好準(zhǔn)備工作；7準(zhǔn)備輔助工具；8安排好記者活動(dòng)。五、簡答題共 1 道試題，共 8 分。1. 良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？ 參考答案：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，良

24、好的員工關(guān)系有如下重要意義：1組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；假如組織的目的得不到其成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。組織要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。(2)組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊课粏T工都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系工作的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)詳細(xì)表達(dá)出來。在對(duì)外交往中，每位組織成員

25、都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮那么有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，以及向心力和凝聚力。六、單項(xiàng)選擇題共 10 道試題，共 20 分。1. 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的 狀態(tài)。A.最正確 B.較為平安、穩(wěn)定 C.不良 D.惡劣 2. 在人際交流中，會(huì)談雙方的間隔 也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人間隔 是指 。A.0.45米以內(nèi) B.0.451.22米 C.1.223.65米 D.3.659米 3. 針對(duì)性強(qiáng)的群眾傳播媒介是 。A.報(bào)紙 B.雜志 C.播送 D.電視 4. 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 5. 把

26、重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是 。A.倒金字塔形 B.并列構(gòu)造 C.順時(shí)構(gòu)造 D.金字塔形 6. 組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 。A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G形網(wǎng)絡(luò) 7. 組織與公眾溝通的比擬權(quán)威的途徑就是運(yùn)用 。A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.群眾傳播 8. 是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一局部。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾 9. 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是 。A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.

27、祝賀廣告 10. 分析p 組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)間隔 時(shí)使用 。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語義差異分析p 法 D.形象要素差距圖 七、案例分析p 題共 1 道試題，共 10 分。1. 案例分析p 10分運(yùn)動(dòng)安康，領(lǐng)導(dǎo)品牌在2022年北京奧運(yùn)會(huì)之前，人們對(duì)于體育運(yùn)動(dòng)的熱衷程度、關(guān)注度和參與度的不斷進(jìn)步，體育營銷作為宣揚(yáng)品牌內(nèi)涵、與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的極佳平臺(tái)，得到了歷史性的飛升，成為企業(yè)強(qiáng)有力的品牌建立工具。安利公司的紐崔萊保健品自踏足中國以來，從贊助多項(xiàng)世界體育盛事到邀請(qǐng)成績卓著的運(yùn)發(fā)動(dòng)作為形象代言人，從倡導(dǎo)安康生活方式到引領(lǐng)全民健身熱潮，一直是體育營銷的先行者，成功

28、塑造了“卓越營養(yǎng)、安康活力”的強(qiáng)勢品牌。20_5年，紐崔萊品牌建立再度重拳出擊，與世界頂級(jí)籃球賽事NBA攜手合作，并推出全新形象代言人、籃球新秀易建聯(lián)，同時(shí)以“安康跑”活動(dòng)將全民健身運(yùn)動(dòng)推向高潮，一系列規(guī)模龐大、氣勢恢宏的市場活動(dòng)與整合傳播，成為紐崔萊在營養(yǎng)保健食品市場的精彩表現(xiàn)的強(qiáng)勁助力，令紐崔萊“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、安康”的現(xiàn)代生活理念深化人心，使品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。問題考慮：這是利用什么關(guān)系開展的公關(guān)活動(dòng)？本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？請(qǐng)寫出一篇400字左右的案例分析p 參考答案：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名流公關(guān)，是公關(guān)活動(dòng)中最常用的一種傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或體

29、育、影視名人已獲得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的宏大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度與美譽(yù)度。易建聯(lián)正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名流公眾的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)發(fā)動(dòng)做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的籌劃形式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象安康、廣受群眾喜歡的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受群眾喜歡，從這個(gè)意義上說，最受歡送的男運(yùn)發(fā)動(dòng)廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、安康的理念，積極支持世界體育事業(yè)的開展。在中國，

30、紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為20_0 年悉尼奧運(yùn)會(huì)和 20_4 年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。6分03任務(wù) 03任務(wù)_0001 一、名詞解釋共 5 道試題，共 15 分。1. 企業(yè)使命 參考答案：所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承當(dāng)?shù)慕巧?。企業(yè)使命答復(fù)了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最根本的構(gòu)成要素。2. 危機(jī)公關(guān) 參考答案：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。詳細(xì)講，就是社會(huì)組織為理解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、改變或改變組織開展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。3. 公關(guān)危

31、機(jī) 參考答案：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)言論壓力之下，并處于開展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以我們稱為公關(guān)危機(jī)。4. CS戰(zhàn)略 參考答案：CS是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的根本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析p 、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。5. 公關(guān)禮儀 參考答案：“禮儀”是一個(gè)合成詞，指人們?cè)谌粘Ｉ罨驅(qū)ｉT活動(dòng)中必須遵守的禮節(jié)和程序。公關(guān)

32、禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)尊重別人，講究禮節(jié)的程序。二、判斷題共 10 道試題，共 20 分。1. 組織的任何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，獲得了什么效果，到達(dá)什么目的。A.錯(cuò)誤 B.正確 2. 具像符碼的缺乏之處在于，它的外延擴(kuò)大受到明顯的局限，所包含的意義有限。A.錯(cuò)誤 B.正確 3. 社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原那么。A.錯(cuò)誤 B.正確 4. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。A.錯(cuò)誤 B.正確 5. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非

33、企業(yè)形象和個(gè)性本身。A.錯(cuò)誤 B.正確 6. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。A.錯(cuò)誤 B.正確 7. 開放組織只能使公眾理解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織理解公眾。A.錯(cuò)誤 B.正確 8. 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。A.錯(cuò)誤 B.正確 9. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。A.錯(cuò)誤 B.正確 10. 經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)展經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原那么，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。A.錯(cuò)誤 B.正確 三、單項(xiàng)選擇題共 10 道試題，共 20 分。1. 良好的 是一

34、切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。A.個(gè)人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象 2. 公關(guān)禮儀最根本的原那么就是 。A.公平對(duì)等 B.尊重公眾 C.身份差異 D.從簡實(shí)效 3. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種 。A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè) C.個(gè)人事業(yè) D.社會(huì)事業(yè) 4. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是 。A.MI B.CI C.BI D.VI 5. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng) 。A.1次就夠了 B.56次就夠了 C.23次就夠了 D.10次就夠了 6. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是 。A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.視覺識(shí)

35、別系統(tǒng) C.行為識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng) 7. 展覽會(huì)可以到達(dá)使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 。A.商業(yè)性的 B.公益性的 C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 8. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，答復(fù)公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 。A.搜集信息 B.發(fā)布新聞 C.協(xié)商對(duì)話 D.辦事公開 9. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于 。A.具象類 B.抽象類 C.半抽象類 D.半具象類 10. 搞開放組織活動(dòng) 。A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C.只公開組織的過去 D.既公開又

36、不能泄密 四、多項(xiàng)選擇題共 15 道試題，共 15 分。1. 組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的根本要素包括 。A.名稱 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.標(biāo)準(zhǔn)字 E.象征物 2. 尊重公眾的原那么詳細(xì)表現(xiàn)為 。A.影響公眾、活用禮儀 B.尊重公眾的個(gè)性愛好 C.尊重公眾擁有的公民權(quán)利 D.尊重公眾的人格 E.尊重公眾的性格特質(zhì) 3. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有 。A.貿(mào)易展覽會(huì) B.專項(xiàng)展覽會(huì) C.大型展覽會(huì) D.露天展覽會(huì) E.宣傳展覽會(huì) 4. 企業(yè)理念的文字形式包括 。A.標(biāo)語、口號(hào) B.訓(xùn)詞 C.企業(yè)文化 D.歌曲 E.經(jīng)營策略 5. 政府公關(guān)搜集信息的工作包括 。A.建議征集 B.信訪工作 C.民意測驗(yàn) D.典

37、型調(diào)查 E.召集會(huì)議 6. 在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、會(huì)談等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有 原那么。A.“以右為尊” B.“以前為上” C.“對(duì)門為大” D.“以左為尊” E.以尊為先 7. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的 。A.質(zhì)量 B.價(jià)值 C.將來 D.知名度 E.市場覆蓋率 8. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是 。A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性 C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性 9. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”詳細(xì)指 。A.名人 B.名家 C.名品 D.名門 E.名言 10. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有 。A.開幕慶典 B.閉幕慶典 C.周年慶典 D.特別慶典

38、 E.節(jié)慶活動(dòng) 11. CI設(shè)計(jì)的頭最早出如今 。A.美國 B.法國 C.德國 D.英國 E.意大利 12. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有 。A.與環(huán)境協(xié)調(diào) B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個(gè)性 E.與眾不同 13. 組織CI系統(tǒng)的功能包括 。A.管理 B.識(shí)別 C.教育 D.傳播 E.經(jīng)濟(jì) 14. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面 。A.明確目的 B.成立專門機(jī)構(gòu) C.確定公眾 D.做好導(dǎo)向 E.安排時(shí)間 15. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原那么，包括 等內(nèi)容。A.外事禮賓差異 B.地位

39、的差異 C.人種的差異 D.性別的差異 E.年齡的差異 五、簡答題共 2 道試題，共 12 分。1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 參考答案：公關(guān)人員在很大程度上是組織形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關(guān)人員本身就可以看出組織的整體素質(zhì)。因此，每位員工都要注意自己的一言一行，因?yàn)檫@不僅代表著個(gè)人，而且代表著組織或企業(yè)。4分形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)、動(dòng)作、表情。2分2. 聯(lián)絡(luò)實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在？ 參考答案：結(jié)

40、合中國的國情，我們把政府公共關(guān)系的作用歸納成以下幾點(diǎn)：1有助于市場經(jīng)濟(jì)的開展。1分2有助于民主政治建立。1分3有助于政府的廉政建立。1分4有助于克制官僚作風(fēng)。1分5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治場面。1分6有助于塑造良好的政府形象。1分7有助于開展國際友好關(guān)系。1分六、簡答題共 1 道試題，共 8 分。1. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 參考答案：要辦好一次慶典活動(dòng)，我們應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：1精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。2分2合理安排慶典活動(dòng)的程序。2分3安排接待好準(zhǔn)備工作。1分4物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。七、案例分析p 題共 1 道試題，共 10 分。1. 您集體封殺“王老吉”

41、 2022年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場罕見的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場大災(zāi)難的宏大眼球吸引力，在展開一輪空前浩大的營銷攻勢。廣東的民營企業(yè)“王老吉集團(tuán)”大方解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁都出現(xiàn)了以“您集體封殺王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原

42、因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致您對(duì)其進(jìn)展“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來是因?yàn)榧佣鄬毻趵霞瞧淦煜缕放葡驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致您對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“您”豪言，只要看到王老吉，見一罐買一罐，讓“王老吉”斷貨。如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”大方捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。案例考慮：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。要求寫出一篇400字以上的案例分析p 。參考答案：在網(wǎng)絡(luò)高度興旺的信息社會(huì)，廣闊消費(fèi)者的愛憎往

43、往會(huì)影響并左右市場已有商業(yè)格局，影響力不容小覷。從本案例來看，王老吉賣斷貨，并非偶爾。2分1企業(yè)從事愛心活動(dòng)和公益事業(yè)，是對(duì)社會(huì)的回報(bào)與反哺，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的高度表達(dá)。面對(duì)大地震災(zāi)難，正是企業(yè)社會(huì)責(zé)任最可表現(xiàn)并最為記憶深化的時(shí)刻。愛心義舉可以提升企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)品牌價(jià)值和整體形象，贏得消費(fèi)者的信賴，帶來的社會(huì)效應(yīng)往往遠(yuǎn)超廣告投入，能獲得事半功倍的效果。王老吉借助中央電視臺(tái)的宏大收視效應(yīng)，做出賑災(zāi)愛心義舉，讓廣闊消費(fèi)者看到一個(gè)有愛心、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，并為公眾樹立了做善事、獻(xiàn)愛心、有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象的正面標(biāo)桿，瞬間便獲得極大的市場關(guān)注和追捧，品牌價(jià)值飆升。王老吉捐出1個(gè)億，消費(fèi)者

44、用嘴巴表達(dá)好感，使勁買使勁喝，這符合“好人不吃虧”的樸素法那么。3分2此外，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃也是不可少的。從時(shí)機(jī)和方式上看，可謂恰到好處。地震給數(shù)千萬人帶來不幸，舉國哀悼，眾多企業(yè)和個(gè)人為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)愛心。此時(shí)，任何借機(jī)炒作都只會(huì)激起人們憤怒，千萬不可留下絲毫炒作痕跡，否那么無異于自掘墳?zāi)?。王老吉聰明地回避了這一風(fēng)險(xiǎn)，在傳播途徑上，選擇平民化網(wǎng)絡(luò)傳播，從點(diǎn)擊率最高的天涯社區(qū)開場，以普通您身份發(fā)帖，再以轉(zhuǎn)帖方式流向各大網(wǎng)站，直至QQ群。從整個(gè)過程，看不到任何企業(yè)參與炒作的痕跡，怎么看都是愛心您自發(fā)的行為。從發(fā)帖內(nèi)容看，是典型的“標(biāo)題黨”，用“正話反說”方式消除了您的戒心，淡化了那篇精悍網(wǎng)絡(luò)論壇

45、“軟文”的商業(yè)目的，并引發(fā)網(wǎng)民參與興趣和愛心迸發(fā)，廣闊網(wǎng)民懷著極大愛國熱忱將王老吉的“軟文”四處轉(zhuǎn)發(fā)。3分本案例留給我們的啟示和借鑒有：一個(gè)公眾矚目的企業(yè)行為、一條引人關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)帖文、一群高效有力的網(wǎng)絡(luò)推手，以及一那么引發(fā)廣受關(guān)注的社會(huì)新聞，這些重要因素都天衣無縫地交融在一起，可以說，這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)典案例。2分04任務(wù) 一、名詞解釋共 5 道試題，共 20 分。1. 公眾觀念 參考答案：公眾觀念表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。2. 有效的公共關(guān)系參考答案：1952年，美國著名學(xué)者斯科特卡特里普和艾倫森特合作出版了一本公

46、共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作有效的公共關(guān)系。有效的公共關(guān)系一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作最重要的工作流程。至此，現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的理論框架根本形成，進(jìn)入了它的成熟階段。特別難能可貴的是，卡特里普和他的學(xué)生們，根據(jù)全世界公共關(guān)系的開展，不斷對(duì)自己的著作進(jìn)展修訂。20_0年，格倫布魯姆也參加了這一工作，至此該書已經(jīng)修訂了八版，成為公共關(guān)系領(lǐng)域最具權(quán)威性的教科書，被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)”。3. 效勞型公共關(guān)系 參考答案：是以提供各種實(shí)惠的效勞工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象的公關(guān)工作形式。其詳細(xì)工作包括售后效勞、消費(fèi)引導(dǎo)、便民效勞、義務(wù)咨詢等。4. 員工關(guān)系 參考

47、答案：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其詳細(xì)對(duì)象包括全體工人、管理干部。員工是企業(yè)生存和開展最重要的人力資，應(yīng)當(dāng)作為內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對(duì)象。5. 開放組織 參考答案：是組織通過直接的人際接觸來傳遞組織信息、謀求社會(huì)公眾的好感與信任的最有效、最重要的手段之一。組織利用開放的時(shí)機(jī)接待來訪者，既可直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實(shí)組織存在的價(jià)值，也可最直接地理解公眾的看法，實(shí)現(xiàn)雙向交流與溝通。二、作品題共 3 道試題，共 50 分。1. 請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。答案：第五章 公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系籌劃。公共關(guān)系