QC培訓已加表格ppt課件

1、2021年7月歡迎參與QC培訓 .本次培訓的主要內(nèi)容： 培訓的目的 認識QC是什么 ？ 認識QC小組？ QC工程的實施流程、成果上報要求、以 及對各實施步驟的詳細講解. 培訓目的 經(jīng)過本次培訓請各客戶效力分中心結(jié)合本身實踐任務(wù),查找目前在客戶效力過程中存在的問題,并針對效力鏈中的薄弱環(huán)節(jié)制定QC工程活動課題,同時讓小組成員充分認識QC理念和主題深意，全面學習QC工程的實施流程和撰寫技巧，調(diào)動營銷人員參與的積極性、自動性、發(fā)明性，不斷完善全司QC工程的實施流程，真正做實工程成果，真實處理客戶效力過程中存在的問題，最終到達提高對客戶效力的有效性。.第一節(jié)QUALITY CONTROL 質(zhì)量控制.質(zhì)

2、 量1質(zhì)量控制32管 理.何謂質(zhì)量？.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。.如何了解？.特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械木褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性?！百x予的是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所添加的特性，如產(chǎn)品的價錢、供貨時間和運輸要求等。 要求指“明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望。 明示的了解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或普通做法，所思索的需求或期望是不言而喻的。必需履行的是指法律法規(guī)要求的或有強迫性規(guī)范要求的。 .何謂管理？.管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 包括方案、組織、指點、控制.

3、何謂質(zhì)量控制？.Q C： 英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO9000:2005的定義是“質(zhì)量管理的一部分,努力于滿足質(zhì)量要求。同時也是Quality Center 的簡稱。 .QC 質(zhì)量控制的主要功能 經(jīng)過一系列作業(yè)技術(shù)和活動將各種質(zhì)量變異和動搖減少到最小程度。它穿于質(zhì)量產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)的全過程中。除了控制產(chǎn)品差別，質(zhì)量控制部門還參與管理決策活動以確定質(zhì)量程度。 .第二節(jié) 認識QC活動小組1、QC小組的涵義2、開組QC活動小組的目的3、推行QC活動小組的三原那么4、QC小組活動所涉及的管理方法 .2.1 QC小組的涵義在消費或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工，

4、圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來。運用質(zhì)量管理的實際和方法 開展活動的小組。.2.2 QC小組活動的目的提高管理程度，改善企業(yè)的運營情況為了培育員工的積極性和自動性；發(fā)明人和設(shè)備皆宜的環(huán)境；培育團隊及協(xié)作精神。.2.3 推行QC小組活動的三原那么總之，推進QC小組活動應(yīng)該把握三個原那么：每一個員工都能做好自我管理。每一個員工都能擅長改良，養(yǎng)成節(jié)省創(chuàng)業(yè)的好習慣。每一個員工都覺得到推進QC小組活動，只需持之以恒才干見效。.2.4 QC小組活動所涉及的管理方法 1、PDCA循環(huán)2、特性要因分析圖魚骨圖 QC七大手法由五圖，一表一

5、法組成：五圖：柏拉圖、分布圖、直方圖、控制圖、特性要因分析圖魚骨圖；一表：查檢表甘特圖；一法：層別法。 .2.4.1 PDCA循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士所提出來的一個概念，所以又稱之為戴明管理循環(huán)，或叫戴明圓環(huán)。PDCA循環(huán)，是使任何一項活動有效進展的符合邏輯的任務(wù)程序，特別是在消費才干和產(chǎn)質(zhì)量量管理功能方面得到廣泛地運用。、，四個英文字所代表的意義如下：，方案。包括方針和方案確實定，以及活動方案的制定。：，執(zhí)行。執(zhí)行就是詳細的動作，實施方案中的內(nèi)容。：，檢查。檢查方案實踐執(zhí)行的效果如何，比較與目的的差距，分清哪些作對了、做錯了，明確效果，找出問題的癥結(jié)。：，行動，有的人解釋為

6、總結(jié)、處置。它包括兩個內(nèi)容：勝利的閱歷予以一定，或規(guī)范化，或制定作業(yè)指點書，便于今后任務(wù)的遵照， 對于沒有處理的問題查明緣由，其處理的方法也即成為了下一個PDCA循環(huán)的內(nèi)容，如此周而復始地不斷地進展任務(wù)。.2.4.1 PDCA循環(huán)的特點它是周而復始的循環(huán)。PDCA就是一個管理的循環(huán)，不斷地方案、執(zhí)行、檢查、修正、總結(jié)。一個循環(huán)終了了，處理了一些問題，能夠又出現(xiàn)了新的問題，再進展下一個循環(huán)，依此類推。1它是一個邏輯的組合一個公司或組織的整體運轉(zhuǎn)，體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系是大環(huán)節(jié)與小環(huán)節(jié)的關(guān)系，也即大環(huán)節(jié)帶動了小環(huán)節(jié)的有機邏輯的組合體。2螺旋式的上升PDCA循環(huán)式不僅是停頓在某一個程度的循環(huán)。不

7、斷處理問題的過程也是程度正在逐漸上升的過程。PDCA運用了科學的統(tǒng)計觀念和處置方法。它是推開任務(wù)、發(fā)現(xiàn)并及時地處理問題的有效工具。典型的方式被稱之為“四個階段、“八個步驟，“七個工具。.產(chǎn)品實現(xiàn)繼續(xù)改善產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)PADCPDCA循環(huán)特點圖.2.4.2 特性要因分析圖魚骨圖?1M人員2M機器3M物料4M方法1E環(huán)境.第三節(jié) QC小組是現(xiàn)代企業(yè)管理的根底作為企業(yè)，實行優(yōu)質(zhì)管理，發(fā)明最大的利潤和社會效益是一個永久的目的。而優(yōu)質(zhì)企業(yè)從以下這些方面來衡量：Q(quality：質(zhì)量)C(cost：本錢) D(delivery：交期)S(service：效力)T(technology：技術(shù))M

8、(management：管理) 有效的推行QC小組活動是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵和根底。IT技術(shù).第四節(jié) QC小組活動的程序.QC小組活動的詳細程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、確定主要緣由 6、制定對策8、檢查效果7、實施目的到達9、制定穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下一步計劃 目的未到達PDCA.第五節(jié)如何開展QC小組活動.主要內(nèi)容QC小組活動的根本原理QC小組活動的階段QC小組的組建十個活動程序的推進要點.5.1 QC小組活動的根本原理【管理名言】心態(tài)變那么認識變，認識變那么行為變，行為變那么性格變，性格變那么命運變。日本管理巨匠 安崗正篤 QC小組推進的根本原理：方式化：從實際上

9、，規(guī)章制度上去規(guī)范QC小組活動；行事化：組建QC小組，并開展QC小組活動；習慣化：養(yǎng)成思想和任務(wù)的良好習慣。經(jīng)過強迫規(guī)范員工的行為，改動一個員工的任務(wù)態(tài)度，讓他成為習慣，到了習慣化之后，一切事情就會變的非常自然，順理成章。習慣可以成自然。 .5.2 QC小組活動的階段QC小組的推進需閱歷以下的三個階段：程序化階段：從實際和程序上弄清QC小組活動的要求；活力化階段：經(jīng)過推進各種改善活動，讓每個員工都能主動地參與，使得公司上下都充溢著活力、活力，有了這種活力、活力后就會構(gòu)成一種改善的氣氛。透明化階段：合理化的建議，或合理化的提案援用各種管理構(gòu)成企業(yè)文化還有建立改善的檔案數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)的運用.5.3

10、QC小組的組建1、確定組長及組員；2、明確組長的職責；1抓好QC小組的質(zhì)量教育；2確定小組活動方案，并按方案組織小組活動；3做好QC小組的日常管理任務(wù)。3、做好組內(nèi)分工；4、遵照公司的有關(guān)規(guī)定。.QC小組登記表QC小組名稱XX市（縣）營銷QC小組成立時間XXXX年X月XX日課題名稱暢通后臺服務(wù)前臺的溝通渠道課題注冊號YXQC-20XX-0X活動起止時間XXXX年X月X日-X月X日QC類型管理型理論培訓時間X學時小組成員姓 名性別年齡職務(wù)文化程度組內(nèi)職務(wù)活動分工張三男43副經(jīng)理本科組長組織實施李四男31市場經(jīng)理本科副組長協(xié)助組織XXX女26市場分析員本科組員制定對策XXX女25綜合業(yè)務(wù)員本科組員

11、資料記錄XXX女26客戶經(jīng)理本科組員數(shù)據(jù)統(tǒng)計XXX男26客戶經(jīng)理本科組員市場調(diào)研XXX男27客戶經(jīng)理本科組員市場調(diào)研XXX男25客戶經(jīng)理本科組員鞏固措施XXX男24客戶經(jīng)理本科組員數(shù)據(jù)統(tǒng)計.QC工程實施進度表3月4月5月23-2526-2930-311-45-67-1112-301-34-1011-12選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標分析原因確定主要原因制定對策對策實施檢查效果制定鞏固措施總結(jié)和今后打算時間內(nèi)容方案進度實踐進度PDCA.5.4 十個活動程序開展的要點課題選擇現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目的分析緣由確定主要緣由制定對策實施對策檢查效果制定穩(wěn)定措施總結(jié)及今后計劃.5.4.1 課 題 選 擇1、課題來源2、

12、課題類型2.1現(xiàn)場型課題2.2效力型課題2.3攻關(guān)型課題2.4管理型課題2.5創(chuàng)新型課題3、闡明選題理由4、選題常見的問題.1.課 題 來 源1、上級或公司的方針目的；2、效力過程中存在的問題；3、顧客贊揚、稱心度調(diào)查4、員工的合理化建議.2.課 題 類 型1、現(xiàn)場型課題 這類課題通常是圍繞著消費和效力的現(xiàn)場所發(fā)現(xiàn)的問題，旨在穩(wěn)定消費工序質(zhì)量、改良產(chǎn)質(zhì)量量、降低耗費、改善消費和效力環(huán)境的一類活動。如：煙草公司關(guān)于倉儲場所改良、物流的分揀過失率、物流線路改良等2、效力型課題 這類課題通常是以推進效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學化、提高效力質(zhì)量為目的的活動。如：銷售額量、某品牌卷煙的購買率、提高星級客

13、戶的占有率、后臺扣款結(jié)算率、提高顧客稱心度等.服 務(wù)1、效力的概念： 效力就是為滿足顧客需求，在同顧客的接觸中，供方的活動和供方活動的結(jié)果。效力通常是無形的。2、效力的提供可涉及，例如： 在顧客提供的有形產(chǎn)品(如煙草銷售)上所完成的活動； 在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為煙草專賣零售戶提供的其他效力)上所完成的活動； 無形產(chǎn)品的交付(如知識教授方面的信息傳送)； 為顧客發(fā)明氣氛(如客戶座談會)。.2.課 題 類 型3、攻關(guān)型課題 這類課題以處理技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大。4、創(chuàng)新型課題 這類課題是運用新的思想方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新工程、新方法的活動。.2.課 題 類 型5、管理型課題

14、 這類課題以提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量、提高管理程度為選題范圍，處理管理中存在的問題的活動。如：提高零售戶的持證率、一戶一碼相符率等 .3.選題理由的陳說簡明、扼要地說清目的和必要性，如：上級的要求或規(guī)范的要求是多少，本部門的問題是什么，實踐到達多少，用數(shù)據(jù)表達。建議：用數(shù)據(jù)或圖表描畫選題理由，明晰明確。.4.選題應(yīng)留意的問題1、宜小不宜大2、課題稱號應(yīng)簡約明了3、關(guān)于選題理由的陳說. 錯誤的課題稱號口號式: 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 鼓足干勁、力爭上游勇奪全國最正確手段對策+目的 采用QC手法 處理焊接效力問題 改良X X X構(gòu)造 降低能源耗費.5.4.2 現(xiàn) 狀 調(diào) 查1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用2、

15、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟.1.現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用目的：尋覓有價值的信息，掌握問題嚴重程度作用：1找出問題的癥結(jié)2制定目的的根據(jù)3承上啟下的作用.2.現(xiàn)狀調(diào)查的步驟1、確定現(xiàn)狀調(diào)查的時間段；2、明確要調(diào)查的內(nèi)容，及調(diào)查的方式；3、搜集所調(diào)查的信息，包括數(shù)據(jù)、圖表、文字資料等有關(guān)信息；4、分類分層整理所搜集的信息；5、確定統(tǒng)計工具并運用工具對所搜集的信息進展分析處置，并從中找出課題的癥結(jié)所在；6、常用統(tǒng)計工具：調(diào)查表 陳列圖 折線圖 程度對比法等 .5.4.3 設(shè) 定 目 標1、如何設(shè)定目的2、設(shè)定目的常見問題.1.如何設(shè)定目的設(shè)定目的是確定小組活動要把問題處理到什么程度，也是為檢查活動的效果提供根據(jù)。制

16、定目的要思索的五個要素制定目的，無妨思索目的管理的幾個原那么即S。SSpecific明確性M Measurable 可量性AAttainable 達成性R Relevant 適宜性TTimetable 時間性.SMART1明確性(Specific) 目的要明確而又可操作，不能模糊不清。假設(shè)把提高質(zhì)量管理，提高經(jīng)濟效益，當成是QC小組活動目的時，就會讓員工都無所適從，不知終究從何做起。所以明確就是要有明確的方向。2可量性(Measurable) 可以計量的或可以量化的。目的必需詳細，可用一定的數(shù)據(jù)目的來量化。比如說，追求杰出，發(fā)明一流的目的，就不如零庫存，零缺陷的目的來得更明確。可量化的目的是讓

17、員工知道，所做的事應(yīng)做到什么程度，這個程度，可以量化，現(xiàn)狀間隔預(yù)定的目的要求還有多遠，從而激發(fā)每個員工的極大熱情和客觀能動性。.SMART3達成性(Attainable) 目的要在現(xiàn)實的根底上有所提高，經(jīng)過努力是可以到達的，脫離實踐的過高目的會讓員工失去斗志和自信心，減低了對目的的自信心，也就失去了推進的意義。4適宜性(Relevant) 設(shè)定的目的要與QC小組活動的課題相關(guān)聯(lián)，同時要切合實踐情況，不要脫離現(xiàn)實，提口號。.SMART5時間性(Timetable) 推行QC小組活動，要有一定的時間性，目的一定得實現(xiàn)，決議由誰做，做到什么程度，還必需明確在何時完成。這樣就會給實施者一定的壓力，以保

18、證整體的進度，對評價考核也能有所協(xié)助。.2.設(shè)定目的常見問題1、設(shè)定的目的脫離課題；2、目的太多；3、目的值不可行；.5.4.4 分析緣由1、分析緣由的步驟及常用統(tǒng)計工具；.分析緣由的步驟及常用統(tǒng)計工具問題明確了，目的也設(shè)定了，接下來就可以針對問題進展分析1、明確要分析的問題現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)論；2、選擇并運用正確的統(tǒng)計工具對問題進展緣由分析；3、分析緣由時可從“5M1E即人Man)、機器(Machine)、資料(Material)、方法(Method)、丈量(Measure)、環(huán)境(Enviroment)這幾個角度展開分析；4、常用的方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 .5.4.5 確定主要緣由1、確定

19、主要緣由的步驟2、常用的方法.1.確定主要緣由的步驟1、搜集一切的末端要素；2、剔除不可抗拒的末端要素；3、制定要因確認方法表； 4、逐一確認要因。.2.常用方法1、現(xiàn)場驗證2、現(xiàn)場測試、丈量3、調(diào)查、分析.5.4.6 制定對策1、制定對策的步驟.1.制定對策的步驟對策的提出評價和選擇對策制定對策方案謀劃實現(xiàn)對策(方案)的措施設(shè)定對策的目的制定對策表.5.4.7 實施對策按對策表的要求逐一實施實施完成后要立刻確認其結(jié)果評價和修正采取的措施記錄實施過程運用統(tǒng)計技術(shù)留意與目的的對比碰到困難時的分析可修正對策或方案.5.4.8 檢查效果1、檢查的內(nèi)容2、常見問題.1.效果檢查的內(nèi)容1、課題的目的能否達成2、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果能否有改善3、經(jīng)濟效益的計算 直接經(jīng)濟效益 間接經(jīng)濟效益4、無形效益的計算.2.常見問題1、效果檢查的時間段不對，應(yīng)是活動期加穩(wěn)定期。2、對現(xiàn)狀調(diào)查階段發(fā)現(xiàn)的問題，沒有繼續(xù)搜集數(shù)據(jù)進展效果檢查。3、經(jīng)濟效益的計算不客觀。.5.4.9 制定穩(wěn)定措施有效的措施納入有關(guān)規(guī)范 (編號)規(guī)范的修訂按程序現(xiàn)場確認穩(wěn)定期.5.4.10 總結(jié)及今后計劃課題完成后，要對本次的活動進展全面的總結(jié)，這包括：從活動方法、人員素質(zhì)等各方面進展總結(jié)和提高?？偨Y(jié) 專業(yè)技術(shù)方面 管理技術(shù)方面 小組綜合