QC新七大手法 (2)ppt課件

1、QC 新七大手法關(guān)聯(lián)圖矩陣圖系統(tǒng)圖PDPC圖箭形圖腦力激蕩法親和圖EDIT BY DF.SHEN.舊的QC七大手法柏拉圖查檢表特性要因圖層別法散步圖直方圖控制圖1. 何謂關(guān)連圖當(dāng)需求解決的問(wèn)題被決定之後，常因問(wèn)題之所以發(fā)生的要素太多，且彼此相互牽扯在一同，無(wú)法理出頭緒。 將要素之間的關(guān)係條理化，並掌握住要因重點(diǎn)所運(yùn)用的圖，便是關(guān)連圖。關(guān)連圖之運(yùn)用 因?yàn)殛P(guān)連圖可將問(wèn)題的因果關(guān)係和目的之間的關(guān)係釐清，並將問(wèn)題做層層的解析：可以綜觀問(wèn)題之全貌?？梢哉莆仗幚淼年P(guān)鍵。因?yàn)闆](méi)有範(fàn)圍限制，可以自在發(fā)揮，所以較易刺激新點(diǎn)子的產(chǎn)生。較容易獲得成員之間的認(rèn)同。對(duì)相關(guān)者較易說(shuō)明，使其認(rèn)識(shí)瞭解此中要因?yàn)楹?。關(guān)連圖的種

2、類緣由清查型關(guān)連圖- 結(jié)果和緣由概念圖關(guān)連圖的種類手段清查型關(guān)連圖- 目的和手段概念圖關(guān)連圖的方式 中央集中型根本的圖型是將應(yīng)解決的問(wèn)題(主題)置於中心位置，再順應(yīng)因果關(guān)係，將其相關(guān)之各緣由，分別陳列在週邊所構(gòu)成的，這是普通最常用的一種圖型。當(dāng)在以問(wèn)題為思索中心，欲將糾結(jié)複雜的相關(guān)緣由整理呈現(xiàn)出來(lái)時(shí)，很適合運(yùn)用關(guān)連圖。單方向集中型將應(yīng)解決之問(wèn)題(主題)置於一側(cè)，將各個(gè)緣由按其主要之因果關(guān)係，朝主題陳列推演下去。此種圖型適用於當(dāng)欲瞭解問(wèn)題之某一方面的因果演變關(guān)係時(shí)，可以很清楚地看出來(lái)。關(guān)連圖的方式中央集中形概念圖以粗框表示重要要因關(guān)連圖的方式單方向集中形概念圖關(guān)連圖製作步驟 以關(guān)連圖根本型之中央

3、集中型為主(緣由清查型關(guān)連圖)。 步驟1：選擇問(wèn)題(主題)-將欲解決的問(wèn)題(主題)或是欲解析 之問(wèn)題，以簡(jiǎn)潔的文字表達(dá)出來(lái)。 步驟2：篩選要因 步驟3：在大白紙中央寫(xiě)上題目 步驟4：區(qū)別要因並決定1次要因 步驟5：將要因-結(jié)果之問(wèn)的關(guān)係標(biāo)明 步驟6：更進(jìn)一步大推演要因 步驟7：重新審視因果關(guān)係 步驟8：圈選出重要的要因 步驟9：記錄察考結(jié)果(結(jié)果、重要緣由) 步驟10：填入必要事項(xiàng)-如研習(xí)會(huì)名稱、日期、小組成員等 完好地填在圖之右下側(cè)。 解析二個(gè)問(wèn)題(主題)之關(guān)連圖2. 矩陣圖介紹 為了得到解決問(wèn)題的想法，將各要素組合 在一個(gè)行(與橫軸平行)與列(與縱軸平行) 呈直角交叉的圖面上。 一眼就看出

4、一切組合關(guān)係的圖形。活用矩陣圖，可以找出以下重點(diǎn): 1.欲解決之問(wèn)題的著眼點(diǎn)。 2.從各種角度評(píng)估現(xiàn)況時(shí)，發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)。 何謂矩陣圖將各種不同的事項(xiàng)要素，分別放在橫軸與縱軸上，可一眼就能看出一切要素的組合情形。與橫排平行的叫行，名稱和分割的要素填記在左側(cè)的縱軸上。與直排平行的叫列，名稱和分割要素填在最上面的橫軸。 橫軸(顯示要分割列的要素)縱軸(顯示要分割行的要素)製作方法步驟這裡只針對(duì)最根本的L型矩陣圖。步驟1：決定舉出的事項(xiàng)和要素。步驟2：決定矩陣圖軸的分割步驟3：決定運(yùn)用矩陣圖的表現(xiàn)方法。步驟4：製作矩陣圖。步驟5：察考矩陣圖。更靈活的運(yùn)用方法L型矩陣圖由橫軸、縱軸2軸構(gòu)成的最單純圖。因?yàn)檩S

5、的結(jié)合形狀，因此我們稱最根本的矩陣圖為L(zhǎng)型矩陣圖。 更靈活的運(yùn)用方法T型矩陣圖3條軸組合成的T型圖，是表示第1軸與第2軸之要素結(jié)合，以及第2軸與第3軸之結(jié)合的矩陣圖。 更靈活的運(yùn)用方法 Y型矩陣圖和T型矩陣圖一樣，也是由3條軸構(gòu)成的 更靈活的運(yùn)用方法 X型矩陣圖4條軸呈直角交錯(cuò)，可以觀察第1軸與第2軸、第2軸與第3軸、第3軸與第4軸、第4軸與第1軸上各要素之結(jié)合的圖形。 更靈活的運(yùn)用方法 P型矩陣圖X型矩陣圖的軸添加至5條以上者，就叫P型矩陣圖。是多角形(Polygon)英文字母的字頭。更靈活的運(yùn)用方法 C型矩陣圖是由3條(假設(shè)他是X軸、Y軸、Z軸)結(jié)合成的立體圖；C是立體(Cube)英文字母

6、的字頭 C型矩陣圖最複雜，用來(lái)表示A、B、C三組事件的立體空間上的關(guān)係。其特點(diǎn)是以A、B、C各要素在三度空間上的交點(diǎn)為構(gòu)想點(diǎn)， C型矩陣圖可分開(kāi)表示成三個(gè)L矩陣圖，再將其組合起來(lái)思索，亦可將此三個(gè)L型矩陣圖整理成為Y型矩陣圖。 由於C型矩陣圖很複雜，因此，較少被運(yùn)用。矩陣圖的選擇方法3. 系統(tǒng)圖定義: 納谷教授：將問(wèn)題以同一著眼點(diǎn)予以重覆細(xì)分，將整個(gè)內(nèi)容明白地呈現(xiàn)出來(lái)，不久便能尋找出解決問(wèn)題的對(duì)策之方法 系統(tǒng)圖目的當(dāng)我們有一個(gè)欲達(dá)成的目的時(shí)，系統(tǒng)圖便是一種可以有效地、鉅細(xì)靡遺地導(dǎo)引出一切達(dá)成此目的之具體手段的工具。尤其是在達(dá)成目的之對(duì)策或手段之規(guī)模太過(guò)龐大時(shí)，有時(shí)會(huì)忘記其重要手段或遺漏其它更有

7、效的手段，此時(shí)系統(tǒng)圖就更能發(fā)揮其功能了 系統(tǒng)圖分類可分為得到問(wèn)題之解決對(duì)策所運(yùn)用的對(duì)策展開(kāi)型系統(tǒng)圖，和確立改善對(duì)策內(nèi)容所運(yùn)用之構(gòu)成要素展開(kāi)型系統(tǒng)圖2種對(duì)策展開(kāi)型系統(tǒng)圖，能幫助我們鉅細(xì)靡遺地陳述列出達(dá)成目的之手段，並在多量的手段方法中，選擇出最有利的手段來(lái)。而這種系統(tǒng)圖的特徵，便是呈階枝狀地逐次展開(kāi)各種對(duì)策 系統(tǒng)圖之製作步驟 步驟1：確立系統(tǒng)圖之製作目的 步驟2：設(shè)定根本目的步驟3：進(jìn)行一次展開(kāi)步驟4：進(jìn)行2次展開(kāi)， 3次展開(kāi)步驟5：確認(rèn)整體流程後系統(tǒng)圖便告完成步驟6：針對(duì)可行手段進(jìn)行評(píng)估步驟7：決定實(shí)施計(jì)畫(huà)及實(shí)施方法系統(tǒng)圖範(fàn)題某公司行政部門(mén)行政效率不彰，公司主管擬針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行改善，委託A君加

8、以分析，並提出報(bào)告。假設(shè)他是A君，試用系統(tǒng)圖法加以分析，並提出解決方法。解題效率不彰任務(wù)量太大任務(wù)量適中進(jìn)行動(dòng)作分析進(jìn)行時(shí)間分析進(jìn)行流程分析訂定績(jī)效制度定出任務(wù)時(shí)間表教育訓(xùn)練制定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間制定標(biāo)準(zhǔn)流程添加人力刪除不用要之任務(wù)4. PDPC 法的定義PDPC (Process Decision Program Chart)亦稱 過(guò)程決定計(jì)畫(huà)圖法 -事前預(yù)測(cè)每一個(gè)過(guò)程能夠的結(jié)果，事先盡量採(cǎi)取各種防患措施隨著事態(tài)的發(fā)展，一方面進(jìn)行預(yù)測(cè)，並同時(shí)作修正使結(jié)果導(dǎo)向預(yù)期目標(biāo)PDPC 法的適用範(fàn)圍1.事故預(yù)測(cè)法設(shè)定某種結(jié)果是不希望的壞狀況將導(dǎo)向這種壞狀況的過(guò)程緣由消除修正過(guò)程達(dá)到希望的結(jié)果2.目標(biāo)達(dá)

9、成法設(shè)定欲達(dá)到某種程度的目標(biāo)將其過(guò)程中的阻礙要因全部消除修正過(guò)程達(dá)成目標(biāo)PDPC 法之用途擬定目標(biāo)管理的實(shí)施計(jì)畫(huà)擬定技術(shù)開(kāi)發(fā)題目的實(shí)施計(jì)畫(huà)系統(tǒng)上艱苦事故的預(yù)測(cè)及其對(duì)策製造工程上的不良對(duì)策妥協(xié)過(guò)程中的對(duì)策擬案及選擇PDPC 法製作順序製作無(wú)一訂的規(guī)範(fàn)可依實(shí)際狀況而定最出狀況最終結(jié)果行為 方案(實(shí)施項(xiàng)目)約束 狀況(實(shí)施結(jié)果)分歧點(diǎn)最等待之路徑PDPC 法製作順序決定主題抽出檢討事項(xiàng)預(yù)測(cè)結(jié)果 檢討事項(xiàng)分類決定優(yōu)先順序決定實(shí)施部門(mén)定期檢討修正 PDPC 法的型態(tài)A1A2A3A4ApBpA5A6BnB1B2P1P2PpPn最初狀態(tài)A0最後狀態(tài)發(fā)生豁然率防止Bp之狀態(tài)發(fā)生必須採(cǎi)取對(duì)策逐漸展開(kāi)法PDPC

10、法的型態(tài)強(qiáng)制連結(jié)型嚴(yán)密的預(yù)測(cè)到結(jié)果之過(guò)程訂定防止呵斥艱苦事態(tài)的對(duì)策初期狀況 最後狀態(tài)好的狀態(tài) 壞的狀態(tài) A0AiB所發(fā)生的問(wèn)題必須加以解決 所發(fā)生的問(wèn)題必須加以解決 PDPC 法的應(yīng)用提高生產(chǎn)力的應(yīng)用在公害防止對(duì)策上的應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)之應(yīng)用事故防止總檢討上之應(yīng)用對(duì)艱苦事故預(yù)測(cè)的應(yīng)用PDPC 法實(shí)例介紹預(yù)放貨物倒轉(zhuǎn)搬運(yùn) ( 強(qiáng)制連結(jié)法)電車(chē)系統(tǒng)平安檢討 (逐次展開(kāi)法)5.箭形圖何謂箭形圖箭形圖的優(yōu)點(diǎn)箭形圖的種類箭形圖之表示方法箭形圖的的進(jìn)行步驟何謂箭形圖所謂箭形圖就是考慮推行計(jì)畫(huà)之順序，擬定最適當(dāng)?shù)娜粘逃?jì)畫(huà)，有效地管理該計(jì)畫(huà)之進(jìn)度的方法。箭形圖的優(yōu)點(diǎn)1.適合擬訂精細(xì)計(jì)畫(huà)。2.在計(jì)畫(huà)階段可再三修訂，以

11、找到最適的計(jì)畫(huà)。3.遇有狀況變化，容易變更、修正計(jì)畫(huà)。4.部分作業(yè)遲延，對(duì)整個(gè)計(jì)畫(huà)的影響度，可迅速獲得情報(bào)5.計(jì)畫(huà)案的規(guī)模再大，都能掌握其全盤(pán)狀況6.追蹤進(jìn)度時(shí)，可以明確掌握，管理效率高。7.有關(guān)人員容易溝通意見(jiàn)，也容易獲得共識(shí)。8.畫(huà)出網(wǎng)路，就可發(fā)現(xiàn)意想不到的改善妙法。箭形圖的種類 箭頭圖可依其對(duì)象的規(guī)模、內(nèi)容、管理的目標(biāo)等要素，區(qū)分為結(jié)合點(diǎn)式箭頭圖、箭線式箭頭圖、時(shí)間刻劃箭頭圖( time scale arrow diagram )，及決定記號(hào)箭頭圖 (decision box arrow diagram )。 組合點(diǎn)式箭頭圖 以結(jié)合點(diǎn)代表作業(yè)，以箭線連結(jié)作業(yè)的先後關(guān)係 特點(diǎn)：1.便於建立

12、主要任務(wù)項(xiàng)目，2.無(wú)虛箭線，易看懂，3.計(jì)算作業(yè)時(shí)間時(shí)，可出現(xiàn)最早、最遲、開(kāi)始及完成等四種關(guān)係，4.更改容易5.箭線僅代表作業(yè)內(nèi)的相互關(guān)係 時(shí)間刻劃箭頭圖 類似甘特圖表，將各作業(yè)的所要日數(shù)的長(zhǎng)度，以箭線長(zhǎng)度對(duì)應(yīng)之，作業(yè)以箭頭圖的方式，利用箭頭及結(jié)合點(diǎn)來(lái)表示行、後接、平行等關(guān)係。 決定記號(hào)箭頭圖 作業(yè)進(jìn)行到某一階段，如需在計(jì)畫(huà)的幾個(gè)作業(yè)中選擇一個(gè)作業(yè)時(shí)，可用決定記號(hào)表示箭形圖之表示方法1圖示記號(hào)及其意義實(shí)線箭頭：表示實(shí)施計(jì)畫(huà)時(shí)所需之作業(yè)圓圈記號(hào)：稱為結(jié)合點(diǎn)，畫(huà)在作業(yè)之起點(diǎn)與終點(diǎn)之位置表示作業(yè)間的接點(diǎn)虛線箭頭：表示假想的作業(yè)亦即模擬作業(yè)圓圈記號(hào)內(nèi)之?dāng)?shù)字：稱結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼。藉起點(diǎn)與終點(diǎn)號(hào)碼表示某作業(yè)箭形

13、圖之表示方法二先行作業(yè)與後續(xù)作業(yè)的表示 假設(shè)作業(yè)A尚末完成，則作業(yè)B無(wú)法進(jìn)行，則A是B的先行作業(yè)，B是A的後續(xù)作業(yè) 箭形圖之表示方法三並行作業(yè)的表示兩作業(yè)在一樣的時(shí)間帶同時(shí)進(jìn)行，稱之為並行作業(yè) 箭形圖之表示方法四虛線(模擬)的表示 一對(duì)結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼，只能表示一個(gè)作業(yè)，左圖是錯(cuò)誤的表示，因其無(wú)法區(qū)分作業(yè)(1，2)是A作業(yè)或B作業(yè)。右圖的任何一種表示方法，由於運(yùn)用了虛線，而能正確表達(dá)各作業(yè)。 箭形圖的的進(jìn)行步驟 1.列舉必要的作業(yè) 藉著共同討論，將必要的作業(yè)寫(xiě)在模造紙上。 2.將作業(yè)名稱書(shū)寫(xiě)在卡片上 作業(yè)名稱寫(xiě)在名片大小的卡片上，卡片中央畫(huà)橫線，上方寫(xiě)作業(yè)名稱，下方先空下來(lái)，待估計(jì)好該作業(yè)所需的日數(shù)

14、時(shí)再填上。 箭形圖的的進(jìn)行步驟3.尋找作業(yè)卡間的順序關(guān)係 將全開(kāi)大的模造紙展開(kāi)，作業(yè)卡分布其上，按先行、後續(xù)、平行等關(guān)係加以陳列。 箭形圖的的進(jìn)行步驟4.決定作業(yè)卡的位置 將作業(yè)卡最多的路徑放在模造紙的中央，其作業(yè)卡與作業(yè)卡間預(yù)留約結(jié)合點(diǎn)直徑長(zhǎng)度的距離(約30mm)，然後將與此中心路徑發(fā)生平行關(guān)係的作業(yè)卡，配置於其相對(duì)的位置。 箭形圖的的進(jìn)行步驟5.作成箭頭圖 用鉛筆輕輕畫(huà)上結(jié)合點(diǎn)與箭號(hào)，然後多次檢討、審視其順序的配置能否合理。配置定案後，將作業(yè)卡黏貼在模造紙上，畫(huà)上結(jié)合點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼及箭號(hào)，即可完成箭頭圖的製作。 箭形圖的的進(jìn)行步驟6. 估算各作業(yè)所需日數(shù)估算各作業(yè)所需求的日數(shù)，填記於作業(yè)卡

15、下方。 例：某建築施工專案箭條圖 6. 腦力激盪法定義腦力激蕩法是采用會(huì)議或討論會(huì)的進(jìn)行方式,在1914年由美國(guó)的Dr Osborn奧斯朋博士首創(chuàng),直到1953年其著作出版後,才普遍引起留意,開(kāi)始運(yùn)用讓一群人在不受干擾的環(huán)境下產(chǎn)生原始構(gòu)想:利用集體思索、討論， 使每個(gè)人的思想相互激盪，集思廣益。集體創(chuàng)意比個(gè)人創(chuàng)意有效果。在自在環(huán)境下， 可發(fā)揮最高的創(chuàng)造力。 用途,特點(diǎn)&原則用途: 用於問(wèn)題的發(fā)拙及創(chuàng)意的思索。特點(diǎn)：1. 不受常規(guī)束縛； 2. 創(chuàng)造性思索； 3. 運(yùn)用靈感。 原則：1. 制止批評(píng)和否認(rèn)； 2. 自在構(gòu)想，無(wú)拘無(wú)束； 3. 多多益善； 4. 結(jié)合改善。 進(jìn)行的步驟小組成員聚在一同，

16、有紙筆、有白板、大海報(bào)紙。圈長(zhǎng)先清楚陳述問(wèn)題，讓每位成員了解。特定的時(shí)間，每人提出任何想到的想法或方案，簡(jiǎn)明記下，供後續(xù)討論分析。討論在限定時(shí)間內(nèi)，所提的想法或方案，要讓成員了解。先將可行的方案予記錄，供進(jìn)一步評(píng)估，而將重複、行不通的想法保管備用。例：剝出完好核桃仁 構(gòu)想一：敲剝構(gòu)想二：擠剝構(gòu)想三：撞剝構(gòu)想四：專用工具破碎構(gòu)想五：機(jī)械化大批量剝構(gòu)想六：從裏往外剝，可堅(jiān)持完好。此構(gòu)想最終獲得勝利，往內(nèi)部充氣使核爆裂。 7. 親和圖Affinity Diagram何謂親和圖:何時(shí)運(yùn)用親和圖:如何運(yùn)用親和圖:留意事項(xiàng)：親和圖與其他工具之關(guān)係：參考文獻(xiàn):何謂親和圖:親和圖示一種蒐集、會(huì)整與整理意見(jiàn)的工

17、具。 可鼓勵(lì)有創(chuàng)造性的意見(jiàn)。 可排除意見(jiàn)溝通障礙。 可鼓勵(lì)意見(jiàn)/議題間之非傳統(tǒng)性聯(lián)結(jié)。 使組員對(duì)討論結(jié)果產(chǎn)生認(rèn)同感。 抑制產(chǎn)生大量意見(jiàn)卻無(wú)法構(gòu)成共識(shí)的群隊(duì)癱瘓。 何時(shí)運(yùn)用親和圖:對(duì)於未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的事。 用於構(gòu)思。 用於突破現(xiàn)狀。 用於參與計(jì)畫(huà)的組織。 用於貫徹方針。 步驟一：定義主題。 步驟二：腦力激盪。步驟三：分類意見(jiàn)。步驟四：找出代表意見(jiàn)。如何運(yùn)用親和圖:步驟一：定義主題。 -用一整句話來(lái)描畫(huà)需求討論的問(wèn)題。技巧：選題時(shí) 1.對(duì)運(yùn)用的字眼要先達(dá)成共識(shí)。 2.主題最好運(yùn)用中性字眼。 3.但必要時(shí)可運(yùn)用正面、負(fù)面或問(wèn)題解決導(dǎo)向的字眼。步驟二：腦力激盪。 -想出至少20個(gè)意見(jiàn)或爭(zhēng)議點(diǎn)。技巧： 1.

18、根據(jù)推測(cè)腦力激盪，想出意見(jiàn)。 2.把意見(jiàn)紀(jì)錄在卡片上，字可寫(xiě)大，至少要用一個(gè)名詞及一個(gè)動(dòng)詞。 3.防止只運(yùn)用一個(gè)名詞。 4.四至七個(gè)字的詞效果更好。為何病人未進(jìn)食？ 飯冷了 家屬未送飯病人延後吃飯時(shí)間病人想吐吃不下病換肚子不餓醫(yī)院食物不新鮮 醫(yī)院伙食難吃 病患心境不好 醫(yī)院菜色不好 步驟三：分類意見(jiàn)。 技巧： 1.堅(jiān)持沉默，將意見(jiàn)同時(shí)歸類成5到10個(gè)類別。 2.將卡片移到本人認(rèn)為最合適的地方，不要問(wèn)別人，只是移動(dòng)本人認(rèn)為屬於同一類的卡。 3.當(dāng)每個(gè)人分類狀況感到滿意時(shí)，分類的速度會(huì)減緩或停頓。為何病人未進(jìn)食？ 飯冷了 家屬未送飯病人延後吃飯時(shí)間病人想吐吃不下病換肚子不餓醫(yī)院食物不新鮮 醫(yī)院伙食難吃 病患心境不好 醫(yī)院菜色不好 步驟四：找出代表意見(jiàn)。 技巧：於每一類中找出主要概念，寫(xiě)在卡片上，置於此類別的最前面，當(dāng)做此類別的標(biāo)題。為何病人未進(jìn)食？ 飯冷了 家屬未送飯病人延後吃飯時(shí)間病人想吐吃不下病換肚子不餓醫(yī)院食物不新鮮 醫(yī)院伙食難吃 病患心境不好 醫(yī)院菜色不好 伙食的要素 病患生理狀況 人的要素 留意事項(xiàng)：1.典型的親和圖有40