QFD品質(zhì)機能展開 (2)ppt課件

1、伯恩氏電子股份楊錦瑤2000年9月7日 QFD 品質(zhì)機能展開0.講 授 內(nèi) 容1、品質(zhì)機能展開概述- 22、為何需求品質(zhì)機能展開- 83、品質(zhì)表之製作- 204、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開- 215、品質(zhì)展開與技術(shù)展開- 326、詳細設(shè)計與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開- 377、製程階段的品質(zhì)展開- 438、可靠度展開- 469、本錢展開- 4810、QFD導(dǎo)入與活用- 5311、結(jié)論與討論- 571.1.1. e 世紀(jì)特征 新、速、實、簡 以顧客滿意為導(dǎo)向 產(chǎn)品生命週期短 多樣少量 問題愈來愈複雜 必須先行預(yù)測以因應(yīng)變化1.品質(zhì)機能展開概述2.1.品質(zhì)機能展開概述將顧客之要求轉(zhuǎn)換成代用特性，以決定完

2、廢品之設(shè)計品質(zhì)，並就各機能零件之品質(zhì)以致個別零件之品質(zhì)或工程之要素，將其關(guān)係有系統(tǒng)地展開。1.1 品質(zhì)機能定義1.2 何謂品質(zhì)機能展開 1.2.1 品質(zhì)展開 (HARD QUALITY 設(shè)計邏輯)將顧客的要求轉(zhuǎn)換成設(shè)計要素(工程特性質(zhì))，來訂定產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，再將設(shè)計品質(zhì)有系統(tǒng)地展開到各別機能零件的品質(zhì)，以及製程工程要素的相互關(guān)係上，使得產(chǎn)品的品質(zhì)能真正符合顧客需求1.2.2 機能展開 (SOFT QUALITY 管理設(shè)計邏輯)將與品質(zhì)有關(guān)之管理機能或業(yè)務(wù)，以系統(tǒng)圖手法(目的手段)進行細部展開，使得經(jīng)由組織中各功能部門的運作能確保顧客需求。3.1.3.1 品質(zhì)機能展開是採團隊協(xié)作的方式，聆

3、聽顧客的聲音，以正確了解顧客 的需求，採用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最正確的方法來實現(xiàn) 顧客的需求，根據(jù)顧客的心聲(需求)來設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)。1.3.2 品質(zhì)機能展開所運用的工具是矩陣，稱為品質(zhì)屋( House of Quality )， 品質(zhì)屋左側(cè)所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細內(nèi)容和各項目之 重要性評分等。品質(zhì)屋的上側(cè)是技術(shù)需求項目，中心是關(guān)係矩陣用以表 示顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)連程度。品質(zhì)屋的底部是各項技術(shù)需求的目 標(biāo)值，是QFD活動的主要輸出，將構(gòu)成下一層的品質(zhì)屋的需求。1.品質(zhì)機能展開概述1.3 聆聽顧客的聲音QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(road map)

4、，提示從設(shè)計到服務(wù)傳遞過程的每一個步驟應(yīng)該怎樣做才干滿足顧客的需求。4.1.3 品質(zhì)機能展開表示圖技術(shù)關(guān)聯(lián)矩陣品質(zhì)特性DB運用者需求與技術(shù)需求之關(guān)聯(lián)矩陣C重要度F要求品質(zhì)技術(shù)目標(biāo)矩陣AE1.品質(zhì)機能展開概述顧客的世界與競爭者比較企劃品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)5.1.3 品質(zhì)屋說明A：為運用者需求列表，通常是在設(shè)計初期所做的市場調(diào)查或與運用者 訪談所得，在此需加上運用者對各項需求的優(yōu)先順序。 B：則是研發(fā)人員為了達到運用者的需求，所必須應(yīng)用或具備的技術(shù)。 C：是研發(fā)人員對運用者需求及技術(shù)面需求的加權(quán)矩陣，此矩陣中各欄 的值可分為三級，相互間有強烈相互關(guān)係的給9分，中等關(guān)係的給3 分，有一點點關(guān)係的給1分，而毫

5、無關(guān)係則堅持空白。 D：為技術(shù)關(guān)連矩陣，用來表示研發(fā)人員對各項技術(shù)相互關(guān)連性的評估。 E：為技術(shù)目標(biāo)矩陣，包含由C部分運用者需求與技術(shù)需求之關(guān)連矩陣與 F部分評估設(shè)計所得出之各項技術(shù)排名順序、各項技術(shù)間效能比較的 資訊、以及技術(shù)目標(biāo)與規(guī)範(fàn)。 F：則包含對於運用者需求而言，規(guī)劃中的產(chǎn)品與目前現(xiàn)有產(chǎn)品間的比 較及排名順序。 1.品質(zhì)機能展開概述6.1.4 QFD 是 源 流 管 理 QFD 從企畫品質(zhì)、設(shè)計品質(zhì)的階段開始，自上游往下游，按不同機 能逐漸展開，強調(diào)一開始就做對的事情，所以QFD是源流管理。 假設(shè)為既有產(chǎn)品，可事先給予品質(zhì)保證項目。 假設(shè)為新產(chǎn)品，必須從應(yīng)該保證什麼為出發(fā)點，並儘在初期

6、找出 瓶 頸技術(shù)。1.品質(zhì)機能展開概述VOC VOM VOE VOC7.1.5 品質(zhì)展開體系1.品質(zhì)機能展開概述訂定企劃品質(zhì)要求品質(zhì)展開品質(zhì)特性展開展開固有技術(shù)及訂定設(shè)計品質(zhì)固有技術(shù)展開副屬體系展開詳細設(shè)計與生產(chǎn)展開零件展開、作業(yè)方法工程展開初期流動工程管理之展開製造現(xiàn)場之展開指出貴公司在何階段最感困難8.1.6 產(chǎn)品開發(fā)計畫品質(zhì)機能展開體系1.品質(zhì)機能展開概述研擬QFD專案計畫產(chǎn)品規(guī)劃階段產(chǎn)品設(shè)計階段製程規(guī)劃階段 決定目標(biāo)與範(fàn)圍評估效益與限制條件成立推動小組訂定推動計畫分析顧客要求品質(zhì)展開產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格決定目標(biāo)與展開後續(xù)要項篩選初步設(shè)計概念分析及展開品質(zhì)機構(gòu)決定重要零組件之目標(biāo)值決定目標(biāo)與展開

7、後續(xù)要項生產(chǎn)管理階段 決定最正確製程設(shè)計決定重要製程控制項目建立製程控制項目目標(biāo)值決定目標(biāo)與展開後續(xù)要項將製程控制項目及目標(biāo)值、製程才干填入生產(chǎn)計畫表核定製程控制項目重要程度，並將其填入評估欄訂定製程控制項目執(zhí)行方案教育訓(xùn)練後續(xù)改良任務(wù)9.1.了解顧客或市場需求(voice of customer)2.掌握真正市場導(dǎo)向(marketing)3.解決部門間的隔閡及本位主義4.進行全面性、系統(tǒng)性之開發(fā)規(guī)劃5.開發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品(提高競爭力)6.減少設(shè)計變更次數(shù)(降低研發(fā)本錢)7.縮減新產(chǎn)品開發(fā)週期(縮短研發(fā)時程及上市時間)8.建立全面品質(zhì)保證體系(達成TQM的企業(yè)目標(biāo))2.為何需求品質(zhì)機能展

8、開以AIRBAG開發(fā)為例10.2.1.了解顧客或市場需求(voice of customer)品質(zhì)係為了符合顧客需求，需求顧客導(dǎo)向之產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)產(chǎn)品企劃是新產(chǎn)品開發(fā)成敗關(guān)鍵，需作好源泉管理顧客觀念需被引導(dǎo)，需求與供給是互動的需求 (Needs) 一個人感覺缺乏的一種狀態(tài)，包括生理需求，社會需求與個人需求，是人類天性，非廣告行銷能創(chuàng)造出來的。期望 (Expectations)將人的需求表現(xiàn)於外者，業(yè)者可藉行銷創(chuàng)造期望。需求 (Requirements)人在 能夠 而且 願意 購買時期望才干成為一項需求。2.為何需求品質(zhì)機能展開 Our goal is to satisfy customers o

9、n a global basis while achieving sound growth with technological products of innovative design, superior quality and exceptional value. We commit ourselves to excellence; to the continuous improvement of our people, technologies, systems, products and services; to industry leadership; and to the hig

10、hest level of integrity.The Bourns Mission 11.2.2.掌握真正市場導(dǎo)向(marketing) 普通公司之顧客需求轉(zhuǎn)換過程為黑盒子，開會時總是偏向力量 強(或聲音大)的部門，需求客觀之需求轉(zhuǎn)換手法 組合了寫、看、聽之顧客需求掌握技巧 理性消費時代: 顧客重視性能及價格；而好與壞為其判斷之標(biāo)準(zhǔn)； 感性消費時代: 顧客重視品牌設(shè)計及運用性，以喜歡與不喜歡為判斷之 準(zhǔn)繩 感動消費時代: 消費者所重視者乃是需求滿足感及喜悅感，故滿意與不滿意成為經(jīng)營決策 之重點。市場導(dǎo)向2.為何需求品質(zhì)機能展開12.1.日本川喜田二郎( KAWAKITA JIROU )博士於

11、1953年到尼泊爾喜瑪拉雅山 探險時將野外調(diào)查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)予以整理時所研討發(fā)展出來的方法2.此法本用於人類文化方面後來發(fā)現(xiàn)假設(shè)用於企業(yè)管理上更可收到實際的效果3.以情念為基礎(chǔ)將語言資料分類整理的方法 概述1.能在複雜且混淆的狀況中，掌握相關(guān)語言資料，將其整合以發(fā)掘問題 2.能確實掌握問題本質(zhì)，令相關(guān)人員確切認(rèn)識3.別人和本人的看法，均被採納，可提高全體人員參與的興趣4.可突破現(xiàn)有混雜的狀態(tài)，集合眾人的慧產(chǎn)生新的構(gòu)想5.可增強員工對問題的解析才干，提高士氣，添加任務(wù)效率6.藉由法的訓(xùn)練，可培養(yǎng)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才特性 撥雲(yún)見日4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開13.腦力激盪法 制止批評 自在奔放 求量

12、搭別人創(chuàng)意便車三菱式腦力激盪法 理性過濾，擇取組合，表達具體明確 刪除意見要獲得成員大多數(shù)贊同 表達以方式 創(chuàng)意評價E (等待值) = X (目的達成度) * P (實現(xiàn)可行性)創(chuàng)意佳X = 100 實現(xiàn)可行性低 P=50% = E = 50 %創(chuàng)意可X = 80 實現(xiàn)可行性高 P=90% = E = 72 %什麼叫做酷4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開6 3 5 原則6人、3構(gòu)想、看5次14.廣義的產(chǎn)品或服務(wù) : 凡可用來滿足顧客的需求和期望的事物或觀念。概念，一種預(yù)期的效益，足以引起顧客購買的動機。由產(chǎn)品或服務(wù)要素構(gòu)成的配套，可以提供給顧客上述概念所界定的效益。產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)要素配套的作業(yè)製程。

13、顧客購買概念概念構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)配套產(chǎn)品和服務(wù)必須創(chuàng)造製程2.3. 解決部門間的隔閡及本位主義2.為何需求品質(zhì)機能展開活動控制/限制輸入輸出機制15. 顧客之要求品質(zhì)之重要度決定方法公司內(nèi)工程研判 : :9 :5 :14、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開分析階層構(gòu)造法AHP(Analytic Hierachy Process)確實點燃使用方便攜帶安全經(jīng)久耐用處理容易良好設(shè)計幾何平均比重確實點燃運用方便攜帶平安經(jīng)久耐用處理容易良好設(shè)計1553753.710.461/511/33551.310.161/531511/50.920.121/31/31/5131/30.530.071/71/511/311/51

14、.200.041/51/553510.350.158.02合計品質(zhì)特性重要度決定方法由要求品質(zhì)權(quán)重轉(zhuǎn)換 加權(quán)處理 E = ( W + D ) * SE : 品質(zhì)特性權(quán)重W : 要求品質(zhì)權(quán)重D : 品質(zhì)特性實現(xiàn)難度S : 對應(yīng)強度16.各階段的品質(zhì)展開品質(zhì)特性要求品質(zhì)權(quán)重品質(zhì)特性權(quán)重顧客要求品質(zhì)零件特性品質(zhì)特性權(quán)重零件特性權(quán)重品質(zhì)特性 製程特性零件特性權(quán)重製程特性權(quán)重零件特性 產(chǎn)品規(guī)劃零件開發(fā)製程規(guī)劃17.廣義的產(chǎn)品或服務(wù) : 凡可用來滿足顧客的需求和期望的事物或觀念。概念，一種預(yù)期的效益，足以引起顧客購買的動機。由產(chǎn)品或服務(wù)要素構(gòu)成的配套，可以提供給顧客上述概念所界定的效益。產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)要素

15、配套的作業(yè)製程。顧客購買概念概念構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)配套產(chǎn)品和服務(wù)必須創(chuàng)造-製程2.3. 解決部門間的隔閡及本位主義2.為何需求品質(zhì)機能展開18.顧客的心境時間的經(jīng)過簽約營業(yè)員的心情交車顧客的心情營業(yè)員的頂點顧客的頂點六個月前車檢心境高點落差很大2.為何需求品質(zhì)機能展開19.客訴的影響負面的口耳相傳正面的口耳相傳非常氣憤心中不滿想一吐為快非常滿意心中快樂想與人分想1個月之內(nèi)1年之內(nèi)告訴1415人告訴4045人告訴56人40 人40 人40 人40 人40的5次方1億240萬人2.為何需求品質(zhì)機能展開20.客訴處理後顧客心思的分類標(biāo)準(zhǔn)0客訴的嚴(yán)重程度更生氣解決了一部份但對整體還是無法了解怒氣稍為消滅大

16、約了解了2.為何需求品質(zhì)機能展開21.2.3.解決部門間的隔閡及本位主義經(jīng)由顧客(內(nèi)外)滿意之理念，由上而下，由點而面，需結(jié)合各部門專業(yè)，整合全體之開發(fā)技術(shù)。2.4.進行全面性、系統(tǒng)性之開發(fā)規(guī)劃經(jīng)由全面性、系統(tǒng)性預(yù)防手法，輔佐品管圈“問題發(fā)生後找出緣由加以矯正，事後才干解決問題之傳統(tǒng)手法2.為何需求品質(zhì)機能展開22.2.為何需求品質(zhì)機能展開23.1、典範(fàn)移轉(zhuǎn)、戰(zhàn)略共識Paradigm Shift 服務(wù)人員觀念的改變。觀念改變行動改變、行動改變命運改變。企業(yè)內(nèi)部必須 從上而下，由高階主管做起，灌輸人員顧客滿意的新思維，以凝聚全員共識、 提昇全員參與。2、組織活化、預(yù)應(yīng)學(xué)習(xí)Empowerment

17、經(jīng)由資訊的公開、員工任務(wù)權(quán)的授與以及各項團隊的建立，充分達成授權(quán)賦能 的境界，也就是要訓(xùn)練每一位服務(wù)人員都能具備獨當(dāng)一面的才干並賦予足夠的權(quán)責(zé)3、流程改善、組織重構(gòu)Process Improvement 透過組織層級的減少或扁平化downsizing以及各項作業(yè)流程的改善，減少不用要 的資源浪費，進一步提昇任務(wù)效率與任務(wù)品質(zhì)。4、關(guān)係品質(zhì)、資訊優(yōu)勢Information Advantage 建構(gòu)起一個以網(wǎng)路為主的優(yōu)勢資訊環(huán)境，以資訊科技改善作業(yè)流程，建立一個網(wǎng)路化 的企業(yè)，充分掌握速度的競爭趨勢。5、全員滿意、競爭優(yōu)勢Stakeholder Satisfaction) 前四項任務(wù)的執(zhí)行，達到體

18、質(zhì)的改善與競爭力的提昇，以高品質(zhì)的生活環(huán)境達成員工 滿意、顧客滿意與社會滿意的全員滿意目標(biāo)。2.為何需求品質(zhì)機能展開24.2.6.減少設(shè)計變更次數(shù)及縮減新產(chǎn)品開發(fā)週期2.為何需求品質(zhì)機能展開25.為何要開發(fā)新產(chǎn)品 ?同業(yè)的壓力(市場的競爭) 法規(guī)的要求(ISO/QS9000、ISO14000).綠色概念 原料、技術(shù)的創(chuàng)新.無鉛鍚焊 本錢的提昇 顧客不滿意(品味提高)、產(chǎn)品本身不滿意 本身的激勵產(chǎn)品的週期認(rèn)識：引介：incubation：顧客不熟習(xí)、打知名度、新電腦價格 成長：growth：有競爭對手、降價、提高品質(zhì)等活動、本錢低 成熟：maturity：穩(wěn)定、高利潤 飽和：saturation

19、：利潤飽合走下坡(要有創(chuàng)新的產(chǎn)品) 衰退：declination：以何種戰(zhàn)略進行?改變包裝、降價、可靠性 2、為何需求品質(zhì)機能展開26.3.1.品質(zhì)表是什麼品質(zhì)機能展開是利用品質(zhì)表是將顧客要求的真正品質(zhì)，透過語言表現(xiàn)而加以整理、歸納，並表示出與品質(zhì)要素之關(guān)連，這種將顧客的要求轉(zhuǎn)化為品質(zhì)要素的矩陣圖謂之品質(zhì)表。3.3.品質(zhì)表的構(gòu)想3.3.1.重點管理3.3.2.追求品質(zhì)理論3.3.3.不論方式使每個產(chǎn)品皆具特征3.3.4.重點地有效率地實行 3、品 質(zhì) 表 之製作3.2.品質(zhì)表的任務(wù)3.2.1.與固有技術(shù)之對應(yīng)3.2.2.品質(zhì)特性間之檢討3.2.3.管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.4.品質(zhì)體系3.2.5.技術(shù)標(biāo)

20、準(zhǔn)之檢討27.4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開4.1.企劃與設(shè)計品質(zhì)表製作步驟4.1.1.決定對象產(chǎn)品4.1.2 蒐集原始資料4.1.3.將原始資料逐漸變換成要求品質(zhì)4.1.4.製作要求品質(zhì)展開表4.1.5.從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素4.1.6.製作品質(zhì)要素展開表4.1.7.製作品質(zhì)表4.1.8.計算要求品質(zhì)重要度與滿意度4.1.9.設(shè)定企畫品質(zhì)4.1.10 計算品質(zhì)要素比重4.1.11.設(shè)定設(shè)計品質(zhì)品質(zhì)特性項目要求品質(zhì)展開特性質(zhì)比較本人品質(zhì)特性項目要求品質(zhì)展開競爭者特性質(zhì)比較本人品質(zhì)特性項目競爭者本人公司與競爭者在設(shè)備上之構(gòu)造比較標(biāo)示特性質(zhì)與裝置之關(guān)係裝置別目標(biāo)本錢 品質(zhì)目標(biāo) 目標(biāo)本錢銷售重點之明

21、確化 新開發(fā)裝置之比較檢討 A案B案C案找出瓶頸工程技術(shù)28.4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開面談、問卷、市場調(diào)查數(shù)據(jù)焦點訪談等方法 顧客的需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求建立產(chǎn)品或製程特性的目標(biāo)值以可量測的用語來表示關(guān)係矩陣改善項目的優(yōu)先順序和競爭優(yōu)勢。誰是顧客(Who)顧客想要什麼(What)顧客的需求要如何達成(How)顧客需求 vs 技術(shù)需求重要性評比和競爭評估29.4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開30.4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開31.4.2.要求品質(zhì)展開步驟4.2.1. 將顧客要求轉(zhuǎn)換成簡潔表現(xiàn)的語言情報。 實施問卷調(diào)查、網(wǎng)站資訊、DM反應(yīng)、搜集客訴資料、分析顧客需求等方法 防止混入特性質(zhì)，尤其是零件特

22、性質(zhì)，強調(diào)忠實地分析顧客之需求，而 不擬強調(diào)產(chǎn)品之功能(又回到老王賣瓜的傳統(tǒng)思維)4.2.2. 搜集類似的語言情報，決定代表這些集合之語言情報，然後記於卡片上。4.2.3. 這些代表語言大致視為 3 次項目，進一步組成類似親和的集團，再依 KJ 法求出 2 次、1 次之上位項目，然後給予名稱。4.2.4. 將1次要求品質(zhì)項目明確化，並適當(dāng)?shù)刈芳?2 次、 3 次之缺乏項目後， 再加以整理。4.2.5. 編分類號碼，整理成表的方式，作成要求品質(zhì)展開表。4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開學(xué)員演練打火機之要求品質(zhì)展開 EQ 要高！憑真身手 靠公司客服技巧32.1.6 產(chǎn)品開發(fā)計畫品質(zhì)機能展開體系1.品質(zhì)機

23、能展開概述研擬QFD專案計畫產(chǎn)品規(guī)劃階段產(chǎn)品設(shè)計階段製程規(guī)劃階段 決定目標(biāo)與範(fàn)圍評估效益與限制條件成立推動小組訂定推動計畫分析顧客要求品質(zhì)展開產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格決定目標(biāo)與展開後續(xù)要項篩選初步設(shè)計概念分析及展開品質(zhì)機構(gòu)決定重要零組件之目標(biāo)值決定目標(biāo)與展開後續(xù)要項生產(chǎn)管理階段 決定最正確製程設(shè)計決定重要製程控制項目建立製程控制項目目標(biāo)值決定目標(biāo)與展開後續(xù)要項將製程控制項目及目標(biāo)值、製程才干填入生產(chǎn)計畫表核定製程控制項目重要程度，並將其填入評估欄訂定製程控制項目執(zhí)行方案教育訓(xùn)練後續(xù)改良任務(wù)33. 1. 體積小 2. 分量輕 3. 外觀美觀 4. 品牌 5. 收訊好 6. 鈴聲 7. 待機時間長 8. 充電

24、方便 9. 免持聽筒 10. 中文化 11. 耐摔 12. 按鍵好按 13. 按鍵大小適中 14. 按鍵容易辨識 15. 按鍵配置合宜 16. 螢?zāi)淮笮?17. 螢?zāi)簧系淖置魑?18. 方便單手操作 20. 操作容易不花大腦 21. 價錢經(jīng)由問卷調(diào)查顧客需求以手機為例34.4.3.品質(zhì)要素展開步驟4.3.1. 依要求品質(zhì)的各項目別抽出品質(zhì)特性，並加以記錄。 根本上品質(zhì)特性大都為技術(shù)人員，根據(jù)本人的經(jīng)驗或工程背景來 訂定，然而這些多為代用特性並非顧客真正的需求，最好以科學(xué) 方法採fitness for use 之觀點，來掌握真正的品質(zhì)，而且是可以 量測的品質(zhì)特性。4.3.2. 將各品質(zhì)要素記入卡

25、片上。4.3.3. 將這些大約作為 3 次要素，再依其親和性予以分組，以KJ法由 2 次而 1 次地追求上位的項目，並賦與品質(zhì)要素的名稱。4.3.4. 自1次品質(zhì)要素到2次、3次適切地追加缺乏項目，再重新整理。4.3.5. 記入分類號碼，整理成表。4.3.6. 將下欄作為品質(zhì)特性欄，給予能計測之品質(zhì)特性。4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開 IQ要高！憑真身手 靠公司專業(yè)中心技術(shù)以貴公司產(chǎn)品為例將要求品質(zhì)轉(zhuǎn)換品質(zhì)要素35.4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開36.4.4.要求品質(zhì) 企畫品質(zhì)之步驟4.4.1.依要求品質(zhì)(二次項目或三次項目)做問卷調(diào)查(初期得用評估方式)。4.4.2.同時，調(diào)查其他競爭公司情報。

26、4.4.3.決定要求品質(zhì)重要度(評點為15)。4.4.4.本人公司與其他公司做比較分析(評點15)。4.4.5.設(shè)定銷售重點以表示最重要(1.5)，為重要(1.2)，其他以1.0表示。 以比其他公司有利之項目作為銷售重點4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開4.4.6.企畫品質(zhì)設(shè)定(依要求品質(zhì)重要度、本人公司之產(chǎn)品評價及競爭公司之 產(chǎn)品評價而定)。4.4.7.計算水準(zhǔn)提高率 =4.4.8.計算絕對比重 = 重要度 水準(zhǔn)提高率 銷售重點4.4.9.計算要求品質(zhì)比重 = 100企畫品質(zhì)之評價點本公司產(chǎn)品評價點 絕對比重絕對比重總合37.4.5.品質(zhì)要素 設(shè)計品質(zhì)之步驟4.5.1.訂定品質(zhì)要素之特性值(最下方

27、)。 訂定規(guī)格值 X X可參考以往產(chǎn)品之實績值、製程才干及顧客埋怨分析等相關(guān)資料4.5.2.計算每個UNIT(要求品質(zhì)VS.品質(zhì)要素)之品質(zhì)比重 (：3，：2，：1)。 UNIT品質(zhì)比重 =4.5.3.計算每項品質(zhì)要素之品質(zhì)要素比重：將該品質(zhì)要素縱向之一切 UNIT品質(zhì)比重加總即得。UNIT重要度要求品質(zhì)比重該UNIT橫列重要度之總和4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開38.4、企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開 以 堅固耐用為例企畫品質(zhì)之評價點/本公司產(chǎn)品評價點水準(zhǔn)提升率 = 5 / 3 = 1.67計算絕對比重 = 3 1.67 1.5 = 7.5重要度 水準(zhǔn)提高率 銷售重點詳參實例設(shè)計品質(zhì)之絕對權(quán)重可由要

28、求品質(zhì)與品質(zhì)特性之相關(guān)矩陣配點，縱欄相加而成，並由重點改善項目中找出技術(shù)瓶頸39.5.1技術(shù)展開的意義 : 依品質(zhì)展開 機能展開 機構(gòu)展開，以此方式使品質(zhì)特性 實現(xiàn)的程序 1.機能展開- 當(dāng)顧客之要求品質(zhì)因固有技術(shù)之缺乏無法將品質(zhì)特性充分展開時， 先透過機能展開。 2.要求 機能 3.製作要求品質(zhì)-機能品質(zhì)展開 4.機能 機構(gòu) 5.製作機能-機構(gòu)品質(zhì)展開表 6.製作品質(zhì)要素-機構(gòu)矩陣表 7.品質(zhì)要素與機構(gòu)的關(guān)係 8.找出留意及改善重點之機構(gòu)(瓶頸技術(shù)) 初期找出瓶頸技術(shù)是品質(zhì)展開的重點5、品質(zhì)展開與技術(shù)展開OEM的品質(zhì)管理製造部門ODM的品質(zhì)管理技術(shù)部門瓶頸技術(shù)固有技術(shù)QFD40.1.用動詞名

29、詞，簡潔來表現(xiàn)。2.用任何人都瞭解的簡單語言表現(xiàn)。3.儘能夠不要運用到零件、物體名稱。4.不要運用否認(rèn)的表現(xiàn)，用一定的機能表現(xiàn)。5.機能表現(xiàn)儘能夠籠統(tǒng)化。6.運用工程、技術(shù)人員的觀點。7.集合知識、經(jīng)驗豐富者，選定產(chǎn)品所應(yīng)具備之根本機能。8.對於達成根本機能上所必備之下位機能，依目地 手段之方法，進行展開，做成機能系統(tǒng)圖。5、品質(zhì)展開與技術(shù)展開5.2.機能展開41.蒸氣熨斗之機能展開整理衣類形狀熨平衣服皺紋.堅持基面溫度產(chǎn)生蒸氣構(gòu)成基面呵斥壓力切換基面溫度快速提昇溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲水產(chǎn)生熱容易給排水確保本體分量5、品質(zhì)展開與技術(shù)展開42.5.3 要求品質(zhì)機能品質(zhì)展開表 利用要求品質(zhì)品質(zhì)要

30、素品質(zhì)展開表之要求品質(zhì)及整理出之機能展開 項目，製作要求品質(zhì)機能品質(zhì)展開表。 機能機構(gòu)品質(zhì)展開表及 品質(zhì)要素機構(gòu)矩陣表之製作過程同上所述。5、品質(zhì)展開與技術(shù)展開1.逐一探討要求品質(zhì)與機能之對應(yīng)關(guān)係 ：強相關(guān) ：中相關(guān) ：弱相關(guān) 2.補充對應(yīng)要求品質(zhì)遺漏的機能3.確認(rèn)能否有遺漏對應(yīng)機能之要求品質(zhì) (補充遺漏的要求品質(zhì)，並追加品質(zhì)要素)運用要求品質(zhì)品質(zhì)要素品質(zhì)展開表得出之要求品質(zhì)權(quán)重。利用獨立配點法乘以相關(guān)數(shù) ( ： ：)，計算出機能重要度，將重要度換算為百分率即是機能權(quán)重。機構(gòu)權(quán)重的轉(zhuǎn)換之內(nèi)容同上所述。43.5.4 機構(gòu)展開與留意事項5.4.1. 機構(gòu)展開 為了考慮實現(xiàn)產(chǎn)品的機能，所必要之機構(gòu)。

31、 將根本機構(gòu)細分化，並由上位機構(gòu)展開至下位機構(gòu)。 依據(jù)下位機構(gòu)之組成，確認(rèn)能否達成上位機構(gòu)之機能。 將根本機構(gòu)視為一次項目，作成機構(gòu)展開表。5.4.2. 抽出瓶頸技術(shù) 將可實現(xiàn)要求品質(zhì)的機能，和被定位在結(jié)構(gòu)展開的以往技術(shù)做一 對照，當(dāng)無法達成技術(shù)延伸時，就將此技術(shù)視為瓶頸技術(shù)。 解決瓶頸技術(shù)時，可用PDPC法或RD(Reviewed Dendorgram)法。 解決瓶頸技術(shù)後，將瓶頸技術(shù)資料彙集傳承，並建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開 發(fā)程序。 5、品質(zhì)展開與技術(shù)展開詳參案例44.6.1次系統(tǒng)展開 : 在詳細設(shè)計階段，對於產(chǎn)品最後的品質(zhì)和各個零件所需求之品質(zhì)特性 間之關(guān)聯(lián)性心須很明確1.次系統(tǒng)展開表(列出產(chǎn)品機

32、能方塊圖及機構(gòu)展開圖-爆炸圖)。2.製作品質(zhì)要素次系統(tǒng)品質(zhì)展開表。3.品質(zhì)要素與次系統(tǒng)的關(guān)係及權(quán)重的轉(zhuǎn)換。4.零件特性、品質(zhì)要素、要求品質(zhì)、機能、規(guī)格值、工程才干等之明確化。5.選定保安及重要零組件(unit) 、零件。6.品質(zhì)展開表及其活用。6、詳細設(shè)計與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開6.2 在此階段中有關(guān)零組件的埋怨統(tǒng)計與產(chǎn)品責(zé)任之間的關(guān)聯(lián)也必須檢討6.3 次系統(tǒng)依序往下展開普通展開到第三層零件即可列出公司產(chǎn)品機能方塊圖及機構(gòu)圖45.6.1.2 製作品質(zhì)要素次系統(tǒng)品質(zhì)展開表將要求品質(zhì)品質(zhì)要素品質(zhì)展開表之品質(zhì)要素及整理出之次系統(tǒng)展開表，製作品質(zhì)要素次系統(tǒng)品質(zhì)展開表。 (普通以品質(zhì)要素展開項目為橫軸，

33、次系統(tǒng)展開項目為縱軸)。6、詳細設(shè)計與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開1.獲得市場、顧客需求之技術(shù)開發(fā)，經(jīng)充分之 檢討，將確實情報傳達至後續(xù)工程。2.從專業(yè)技術(shù)固有領(lǐng)域中，由構(gòu)成產(chǎn)品的次系統(tǒng)、構(gòu)成次系統(tǒng)的零組件 ( unit) 、 至構(gòu)成零組件的零件之要領(lǐng)進行細部展開，繪製裝配構(gòu)成圖。3.將 2.之結(jié)果以系統(tǒng)圖法進行整理，作成之次系統(tǒng)展開表。6.1.1.次系統(tǒng)展開表。46.6.1.4次系統(tǒng)零件展開之活用1.品質(zhì)在次系統(tǒng)、零件、還有工程等方面展開階段，必須橫跨很多部門、很多技術(shù) 者，才干展開。2.各企業(yè)之實態(tài)及對象商品之差距非常大，將適合本人的方式在全員參加之原則下 ，得體的運作是很重要的。3.次系統(tǒng)零件

34、展開活動並不是某一步驟結(jié)束，而是有次序的推動另一步驟。因此彼 此相關(guān)的事，將它連結(jié)起來做是重要的。以品質(zhì)展開表為手段，期得能推行全員 參加之一貫性活動。6、詳細設(shè)計與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開6.1.3 品質(zhì)要素與次系統(tǒng)的關(guān)係及權(quán)重轉(zhuǎn)換1.以作成的品質(zhì)要素次系統(tǒng)品質(zhì)展開表，逐一探討品質(zhì)要素與次系統(tǒng)展開項 之對應(yīng)關(guān)係，以表示強相關(guān)，表示中相關(guān)， 表示弱相關(guān)。2.運用由要求品質(zhì)品質(zhì)要素品質(zhì)展開表得出之品質(zhì)要素權(quán)重，利用獨立配點 法乘以相關(guān)數(shù) (：)，計算出次系統(tǒng)展開項的重要度、權(quán)重。47.6.4.零件、次系統(tǒng)展開6、詳細設(shè)計與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開設(shè)計品質(zhì)被設(shè)定後，對最終產(chǎn)品之要求及特性已很明白，但需

35、以何項方式達成？為能忠實將顧客需求轉(zhuǎn)換成代用特性，以重要指向方式，決定產(chǎn)品的設(shè)計品質(zhì)，並選用重要度高、有關(guān)聯(lián)的機能零件作系統(tǒng)系的品質(zhì)展開，以免呵斥體系龐大而不知如何下手的姿態(tài)。品質(zhì)特性No構(gòu)成零件最終產(chǎn)品特性零件品質(zhì)特性最終產(chǎn)品品質(zhì)特性要求品質(zhì)項目規(guī)格值次系統(tǒng)構(gòu)成零組件最終產(chǎn)品品質(zhì)特性詳參實例如射出成形機48.6.5.零件機構(gòu)展開6、詳細設(shè)計與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開射出成形機。No構(gòu)成零件最終產(chǎn)品特性零件品質(zhì)特性螺桿汽缸驅(qū)動裝置成形機螺桿汽缸將品質(zhì)特性展開表與零件展開表組成矩陣圖，透過對應(yīng)之相關(guān)強度轉(zhuǎn)換廢品質(zhì)要素比重，比重高的零件，就是開發(fā)過程中須控管的零件詳參圖例49.6.6 零件特性等之明

36、確化 依據(jù)次系統(tǒng)展開之零組件、零件之水準(zhǔn)(level)來調(diào)查了解要求品質(zhì)、品質(zhì) 要素(產(chǎn)品特性)、機能(功能作用)、零件特性、規(guī)格值、工程才干等，然後 再整理成表格使之明確化。 對於工程才干，就知的部份填入數(shù)值，而未知的部份以A、B、C等 級來區(qū)份。6.7 選定保安及重要零阻件依據(jù)次系統(tǒng)展開項之權(quán)重，以比例(60-30-10、70-20-10)決定A、B、C等級，並考慮機能特性、保安特性選定保安及重要零件。 所謂機能特性是指特性的公差無法滿足時，產(chǎn)品之機能就無法發(fā)揮 的特性。而所謂保安特性是指特性的公差無法滿足時，就會影響到 生命平安的特性。6、詳細設(shè)計與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開50.7.1.

37、QA表驅(qū)動裝置在設(shè)計階段之設(shè)計意圖(品質(zhì)保證上的重點)，須確實傳遞給製造部門，稱為QA表。在QA表上，明示出各品質(zhì)特性的公差，將要達成此容許值的理由，也就是未能滿足設(shè)計品質(zhì)時，會對上位系統(tǒng)的影響加以明示，並要使此情報確實傳達給製造部門。以射出成型機為例，與【射出容量小】有親密關(guān)係的是【螺桿直徑】 ，當(dāng)超出規(guī)格上限時，像汽缸之間發(fā)生咬傷、發(fā)生燒傷、發(fā)生破壞等，必須傳達給現(xiàn)場作業(yè)員，如此才是真正顧客導(dǎo)向，以符合顧客需求的心境來製作。7.2 QC工程表雖然有QA表的管理，但要到現(xiàn)場活用時，必須確定由誰、何時、如何抽樣、如何檢測、抽樣頻率、採用何種控制圖及異常處理等相關(guān)活動，採用之表格稱為QC工程表7

38、、製程階段的品質(zhì)展開51.7.3 產(chǎn)品規(guī)格與加工法選擇7.3.1.產(chǎn)品規(guī)格 依據(jù)顧客需求，經(jīng)過各種轉(zhuǎn)換與調(diào)查，由品質(zhì)展開而得到。 (即品質(zhì)要素+設(shè)計品質(zhì)目標(biāo)值)7.3.2.加工法選擇7.4 製程品質(zhì)展開7.4.1.找出關(guān)鍵製程，以利製造控制，及決定重要管 制製程。7.4.2.找出製程與產(chǎn)品品質(zhì)特性之關(guān)係，將各製程之品質(zhì)保證上之確認(rèn)重點明朗化。7.5 統(tǒng)計製程控制-選擇適當(dāng)?shù)目刂茍D加以控制7.5.1.正常時：進行製程才干分析，假設(shè)有需求則運用田口品質(zhì)工程，進行製程能 力提昇。7.5.2.異常時：運用 QC Story或田口式品質(zhì)工程進行解析及改善。7、製程階段的品質(zhì)展開52.7.6 品質(zhì)特性與品

39、質(zhì)要素7.6.1.對象產(chǎn)品具體時： 該產(chǎn)品在公司內(nèi)具有一些歷史，則品質(zhì)特性在質(zhì)或量的方面將會非常踏實。7.6.2.對象產(chǎn)品籠統(tǒng)時： 該公司必須導(dǎo)入新技術(shù)才得以完成時，則完好之品質(zhì)特性展開將會變得很困難。 在此狀況下，與其冒然的作成完好的品質(zhì)特性展開表，不如從對象產(chǎn)品及服務(wù)是 由何種品質(zhì)要素構(gòu)成之觀點著手，更容易了解。7、製程階段的品質(zhì)展開7.7 主表與次表的活用7.7.1 普通廠商擁有幾種產(chǎn)品，是很正常的現(xiàn)象，如此一來，品質(zhì)表也得配合，必 須多準(zhǔn)備幾張，但是針對每一個對象產(chǎn)品作成個別之品質(zhì)表，那是很費時的 事情。那該怎麼辦？7.7.2 所以由群體內(nèi)各個產(chǎn)品，利用主表，做部份修正後之品質(zhì)表次表，

40、也就 是必須做的重點管理。53.8.1. 品質(zhì)展開為積極之要求品質(zhì)之展開，僅靠此要解決缺點等消極問題有 所困難，因此品質(zhì)展開需與可靠度手法連結(jié)。8.2.以往產(chǎn)品之埋怨統(tǒng)計，類似產(chǎn)品之缺點解析，產(chǎn)品責(zé)任與法規(guī)制度之 檢討，先作成FTA表解析，完成FT展開表，將之與要求品質(zhì)、機能展 開、品質(zhì)特性矩陣化，以明瞭其間之親密關(guān)係，以預(yù)防消極面。8.3.將零件展開與FT展開表矩陣化，抽出與缺點有親密關(guān)係之零件，再對 此零件缺點率、致命度檢討作成 FMEA表，選定要加強預(yù)防之項目， 進而作成QA表及QC工程表。8、可靠度展開54.1.將以往類似產(chǎn)品之顧客埋怨、開發(fā)上的缺點方式、產(chǎn)品責(zé)任做檢討， 於開發(fā)階段先

41、行預(yù)測能夠不良缺點情形。2.將所列舉的不良缺點狀況(亦或保證項目)，整理成FT表。3.製作FT表與要求品質(zhì)展開表之二元品質(zhì)表。4.製作FT表與機能展開表之二元矩陣表，確認(rèn)能否有遺漏可靠度保證 上之機能。5.製作FT表與品質(zhì)要素展開表之二元矩陣表，確認(rèn)重要特性。6.製作FT表與零組件、零件展開表之二元矩陣表，根據(jù)其關(guān)連性，針對 重要及保安零件實施FMEA。8、可靠度展開55.9、本錢展開1.決定資料目標(biāo)本錢(企劃本錢)2.設(shè)定要求品質(zhì)本錢3.設(shè)定機能本錢4.設(shè)定機構(gòu)本錢5.製作零組件機構(gòu)矩陣表6.設(shè)定零組件價值本錢(目標(biāo)值)7.找出價值分析方向56.9.1決定資料目標(biāo)本錢市場價格銷售數(shù)量市場佔有

42、率利潤本錢資料本錢比例資料本錢公司目前 競爭者X 競爭者Y 計 畫 150 180 140 140 4M 3M 8M 5M16% 12% 32% 20% 20 30 20 30 130 150 120 11050% 55% 45% 45% 65 83 54 50目 標(biāo)9、本錢展開57.9.2 要求品質(zhì)本錢與機能本錢1.設(shè)定要求品質(zhì)本錢 運用要求品質(zhì)品質(zhì)要素品質(zhì)展開表得出 之要求品質(zhì)權(quán)重，依此資料目標(biāo)本錢，分 配予各要求品質(zhì)，用本錢單位表示。2.設(shè)定機能本錢 將要求品質(zhì)機能品質(zhì)展開表，依要求品 質(zhì)與機能之對應(yīng)關(guān)係，將要求品質(zhì)本錢， 用比例配分法分配予各機能，完成機能成 本之設(shè)定。9、本錢展開9.

43、3 機構(gòu)本錢與零組件機構(gòu)矩陣表1.設(shè)定機構(gòu)本錢 將機能機構(gòu)品質(zhì)展開表，依機能與機 構(gòu)之對應(yīng)關(guān)係，將機能本錢轉(zhuǎn)換成機構(gòu) 本錢，完成機構(gòu)本錢之設(shè)定。 與設(shè)定機能本錢一樣過程。2.製作零阻件機構(gòu)矩陣表 利用次系統(tǒng)、零組件展開之零組件展開 項為縱軸。 機構(gòu)展開為橫軸。 製作矩陣探討其對應(yīng)關(guān)係。58.9.4 設(shè)定零組件價值本錢目 標(biāo)成 本要求品質(zhì)本錢機 能成 本機 構(gòu)成 本 零組件價值本錢9、本錢展開59.9.5 找出價值分析方向 將目前水準(zhǔn)所能達成的零組件本錢(預(yù)估本錢)與零組件價值本錢做比較，將預(yù)估本錢比零組件價值本錢高之項目，做為NE (Neck Engineering) ，針對這些項目從機構(gòu)、機

44、能上再檢討，進行價值分析之活動。9、本錢展開60.10、QFD導(dǎo)入與活用10.1 導(dǎo)入前的準(zhǔn)備10.1.1 先化解導(dǎo)入時反對派的意見。10.1.2 將導(dǎo)入背景、需求明確化。10.1.3 瞭解品質(zhì)表之意義及製表的過程 ，品質(zhì)表的形狀及運用方法是按照公司的特徵而設(shè)定的。10.2 導(dǎo)入推進方法10.2.1 最初的品質(zhì)表，最重要是適用於新產(chǎn)品。10.2.2 指定幾位喜歡此活動之人員，組成推動小組，以該組為中心進行。10.2.3 以新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理擔(dān)任小組負責(zé)人。10.2.4 訂期的召集業(yè)務(wù)、開發(fā)及品保等相關(guān)人員與會，提高對品質(zhì)表認(rèn)知程度。10.2.5 適當(dāng)?shù)娜斡猛獠恐笇?dǎo)講師。10.2.6 發(fā)生問題、疑問

45、時，徹底的檢討，讓全員都能了解。10.3. 國內(nèi)現(xiàn)階度導(dǎo)入困難點10.3.1 業(yè)主缺乏戰(zhàn)略上的短期誘因10.3.2 部門間缺乏橫向的協(xié)作經(jīng)驗10.3.4 業(yè)者本身尚未建立有效的品保制度10.3.5 技術(shù)才干缺乏61.10.4.1 搜集要求品質(zhì)項目 透過顧客問卷調(diào)查，腦力激盪等顧客或市場情報以電腦處理並將之條例化及 時間化， 可掌握市場動向及顧客喜好變化。10.4.2 製作要求品質(zhì)展開表: 運用親和圖手法10.4.3 品質(zhì)特性之展開 運用公司已往之固有技術(shù)或以關(guān)聯(lián)圖及系統(tǒng)圖手法 10、QFD導(dǎo)入與活用10.4 活用手法10.4.4 矩陣化 1.品質(zhì)表中，最辛勞的是要求品質(zhì)與品質(zhì)特性要素之對應(yīng)作業(yè)。 2.大部份情況，運用記號表示其對應(yīng)之關(guān)連例，表示。 3.