管理學(xué)體現(xiàn)溝通能力的案例

1、 HYPERLINK /keyword/allindex/%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%9C%A8%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E4%B8%AD%E7%9A%84%E4%BD%93%E7%8E%B0 o 溝通在工作中的體現(xiàn) HYPERLINK /keyword/allindex/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%BD%93%E7%8E%B0%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%83%BD%E5%8A%9B%E7%9A%84%E6%A1%88%E4%BE%8B o 管理學(xué)體現(xiàn)溝通能力的案例 管理學(xué)體現(xiàn)溝通能力的案例溝通是人與人之間、人與群體

2、之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即： 要有一個(gè)明確的目標(biāo)； 達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。 在人合，溝通主要分為對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通。對(duì)內(nèi)溝通主要有基層老師溝通（代課老師、班主任、市場(chǎng)外呼人員、咨詢師等）、管理層溝通（校區(qū)主任、校長(zhǎng)、業(yè)務(wù)總監(jiān)）。對(duì)外溝通主要是學(xué)生溝通、家長(zhǎng)溝通。溝通的重要性 通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時(shí)，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過交流、合作、達(dá)成協(xié)議來達(dá)到目的。 在溝通過程中，

3、人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見觀點(diǎn)。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。 在人合，溝通是促進(jìn)公司發(fā)展的重要途徑。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會(huì)。家庭、 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A o 企業(yè) 企業(yè)、國(guó)家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。溝通是維系公司存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù) HYPERLINK /w

4、iki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%96%87%E5%8C%96 o 組織文化 組織文化，提高 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%95%88%E7%8E%87 o 組織效率 組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。 綜上所述， HYPERLINK /wiki/%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A o 有效溝通 有效溝通的意義可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)： （1）滿足人合員工彼此交流的需要； （2）使人合內(nèi)外部達(dá)成共識(shí)、更多的合作； （3）降低工作的 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%A

5、3%E7%90%86%E6%88%90%E6%9C%AC o 代理成本 成本，提高辦事效率；（4）能獲得有價(jià)值的信息，并使個(gè)人辦事更加井井有條； （5）使人進(jìn)行清晰的思考，有效把握所做的事。 在人合管理溝通有三大作用 1、在人合，溝通是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E5%88%A9%E7%9B%8A o 個(gè)人利益 個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。 2、溝通是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下

6、屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)公司發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。 3、溝通是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。 正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通 HYPERLINK /wiki/%E8%A7%84

7、%E8%8C%83%E5%8C%96 o 規(guī)范化 規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個(gè) HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BA%BA%E5%91%98 o 管理人員 管理人員都遵照?qǐng)?zhí)行。 溝通的管理機(jī)制知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過內(nèi)、外部溝通機(jī)制來協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。 管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。 溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%B0%9B

8、%E5%9B%B4&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YzuymzuWDYmHnvuAcsPj030ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnHDkPjcYrjR1P1TsPjTsPjm4rf t /_blank 組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)

9、要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%B0%9B%E5%9B%B4&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YzuymzuWDYmHnvuAcsPj030ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4

10、nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnHDkPjcYrjR1P1TsPjTsPjm4rf t /_blank 組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是 HYPERLINK /s?wd=%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YzuymzuWDYmHnvuAcsPj030ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZ

11、wYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnHDkPjcYrjR1P1TsPjTsPjm4rf t /_blank 有效溝通的結(jié)果。溝通管理運(yùn)用溝通的基本模式 1、語(yǔ)言溝通語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形。 口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)議等等。書面語(yǔ)言包括我們的信函、 HYPERLINK /wiki/%E5%B9%BF%E5%91%8A o 廣告 廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通。 在溝通過程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想

12、的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。 2、肢體語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。 我們說溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 一、在人合、與與上司溝通的基本規(guī)范 與上司溝通分為三種情況，接受指示、向上匯報(bào)和商討問題，下面分別就其規(guī)范要求作一討論。 接受指示溝通規(guī)范的七個(gè)要求。 在進(jìn)行這種溝通之前，明確與上司確認(rèn)溝通的時(shí)間、地點(diǎn)。 被上司突然招去接受

13、指示時(shí)，要事先問一問要溝通的內(nèi)容，以便作好思 想準(zhǔn)備。 3、認(rèn)真傾聽。 不要擔(dān)心讓上司覺得自己理解能力差，要多發(fā)問。以明確有關(guān)指示 三個(gè)問題：一是指示的目標(biāo)要求是什么？明白這一問題，才便于后面 的行動(dòng)；二是指示的依據(jù)是什？明白了這一問題，才能提高貫徹執(zhí)行 指示的能動(dòng)性；三是落實(shí)這一指示，上司有何思路？明白這一點(diǎn)，才 能準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行這個(gè)指示。 5、對(duì)上司的指示進(jìn)行反饋，讓上司就重要問題進(jìn)行澄清和確認(rèn)。 6、是接受指示，就必須首先將指示接受下來，避免急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。即使自己對(duì)上司的指示有異義，也不要急于反駁?？纱纤景言捳f完之后，按照上司的思路，以假設(shè)的口吻提出異義，讓上司思考解答。比如“如

14、果那該怎么辦？”尤其要特別注意，不要針對(duì)上司指示抱怨、發(fā)牢騷。 7、不要在接受指示時(shí)與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯，以免因?yàn)榭紤]不周，對(duì)問題闡述不清，說服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的問題概括出來，并讓上司確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)，再進(jìn)行溝通。 向上司匯報(bào)溝通規(guī)范的五個(gè)要求。 1、匯報(bào)的內(nèi)容要與上司原來的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)，避免文不對(duì)題，浪費(fèi)上司的時(shí)間。 2、從上司的角度來看待工作，關(guān)注上司的期望，對(duì)于上司所關(guān)注的問題，應(yīng)重點(diǎn)詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。 3、避免單向的匯報(bào)，要主動(dòng)尋求反饋，讓上司確認(rèn)自己所作匯報(bào)的內(nèi)容的理解和把握。 4、盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人，自我標(biāo)榜，以避免引起上司的反感。 5、對(duì)上

15、司做出的 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%AF%84%E4%BB%B7 o 工作評(píng)價(jià) 工作評(píng)價(jià)，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)，以獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思。 與上司商討問題溝通規(guī)范的六個(gè)要求。 1、表達(dá)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)。 2、針對(duì)具體的事情進(jìn)行分析，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免針對(duì)具體的個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3、不要把與上司討論問題當(dāng)作義務(wù)履行，僅僅“我說了”還不行，還必須讓上司理解、明白。 4、避免與上司進(jìn)行辯論，不要對(duì)每個(gè)問題都要爭(zhēng)出一個(gè)是非對(duì)錯(cuò)來。 5、不要在所討論的問題中加進(jìn)自己的情緒。 6、避免把自己的意見強(qiáng)加于上司。 二、在人合，

16、水平溝通的三種方式 水平溝通也就是同事之間的相互溝通。這種溝通往往比較困難。主要原因有四： 1、前后期部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強(qiáng)。在人合每周、每月都會(huì)有相關(guān)考核評(píng)比，這會(huì)使這種有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)部門相互猜忌、相互保密，甚至相互敵對(duì)。 2、都過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值。不能公正看待其它部門工作的價(jià)值，總把他人當(dāng)作自己的配角，一出現(xiàn)問題，馬上就把責(zé)任推到與自己相關(guān)的部門，很少設(shè)身處地地站在其他部門的角度思考問題，理解他們的難處。 3、沒有權(quán)力的支撐，對(duì)雙方的溝通能力要求更高。在這種溝通中，無法借助權(quán)力，用“大棒”推進(jìn)溝通，彼此之間只能通過運(yùn)用溝通技巧，才能達(dá)到預(yù)期的目的。 4

17、、總認(rèn)為自己有道理，溝通對(duì)象沒理，從而認(rèn)為溝通沒有意義。 所以平級(jí)之間溝通的正確方式應(yīng)該是：它是在不侵害其他個(gè)人和部門利益的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利，用直接、真誠(chéng)的態(tài)度，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念的一種溝通方式。這種溝通方式是我們?cè)?HYPERLINK /wiki/%E6%A8%AA%E5%90%91%E6%B2%9F%E9%80%9A o 橫向溝通 橫向溝通上應(yīng)該選擇的方式。 1、首要的是強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心，沒有不可告人的目的。 2、敢于堅(jiān)持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)力和利益，強(qiáng)調(diào)必須按照 HYPERLINK /wiki/%

18、E8%81%8C%E6%9D%83 o 職權(quán) 職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。 3、強(qiáng)調(diào)任何個(gè)人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的把工作做好，并堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。 4、在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語(yǔ)的開頭，表明說話者明確的立場(chǎng)和態(tài)度。寧肯說“我想改變這個(gè)工作程序，你有什么見教？”而不是“我想，如果改變一下這個(gè)工作的程序，或許會(huì)提升效率，想聽聽你的意見，并請(qǐng)你裁決?！?5、使用“在我看來”“我的意見是”明確表達(dá)自己的見解，但又避免將事情進(jìn)行非對(duì)即錯(cuò)的極端化歸類。 6、不把自己的意見強(qiáng)加于溝通對(duì)象，承認(rèn)人人都有表達(dá)不同意見的權(quán)力?！拔覀€(gè)人認(rèn)為這樣或許更有效?！奔缺磉_(dá)了自己的意見，

19、給溝通對(duì)象提供了解決問題的建議，又給溝通對(duì)象留有選擇的余地。 7、提出帶有商討性的建議?！拔业膱?bào)表明天中午交來，會(huì)不會(huì)給你們的工作帶來什么大的不便？” 8、用“你對(duì)這件事有何看法？”這樣的方式表達(dá)，以主動(dòng)尋求他人的想法、意見和期望。 9、直接用表示因果關(guān)系的詞語(yǔ)，將對(duì)問題的解釋與對(duì)自己意見的闡述區(qū)分開，并讓對(duì)方明確自己說話的思路。 10、對(duì)于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說明拒絕的原因?！皩?duì)不起，這事無法辦到。因?yàn)椤?11、說話簡(jiǎn)明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開朗、直率和真誠(chéng)，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)，明白自己的態(tài)度和立場(chǎng)。 12、避免直接針對(duì)對(duì)方的意見和態(tài)度作強(qiáng)硬的批評(píng)，而選擇用建議來表達(dá)自己的意見和態(tài)度?！拔艺J(rèn)為或許” 13、有不理解、不明確的問題，能直截了當(dāng)?shù)靥岢?，讓?duì)方給予進(jìn)一步說明。 與下屬溝通的基本規(guī)范 與下屬溝通是管理溝通的重要內(nèi)容，其形式有三，下達(dá)指令、聽