抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵發(fā)言稿.

1、第 PAGE8 頁(yè) 共 NUMPAGES8 頁(yè)抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵發(fā)言稿.抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵的發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，大家好！我叫_，來(lái)自中國(guó)電信九江分公司潯陽(yáng)分局_班，我所在的班組是一個(gè)普通的電信班組，于_年4月30日以我的名字成立，現(xiàn)有的員工18人，主要的相關(guān)電信業(yè)務(wù)的效勞工作。今年1月，一場(chǎng)50年罕見(jiàn)的冰雪災(zāi)害襲擊九江，漫天大學(xué)覆蓋著潯陽(yáng)大地，在災(zāi)情面前，九江市委市政府，與各行各業(yè)一起，展開(kāi)了一場(chǎng)抵御冰雪的戰(zhàn)役。我所在的九江分公司，發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)的精神，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。從公司領(lǐng)導(dǎo)到員工，投入到救災(zāi)，抗災(zāi)的活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，幫助人民群眾順利地渡過(guò)火災(zāi)。辦理 和寬帶業(yè)務(wù)的用戶驟

2、然增加，在前所未有的困難面前，我們_班這個(gè)團(tuán)隊(duì)，始終沒(méi)有妥協(xié)，因?yàn)槲覀冊(cè)谖覀兊男闹杏幸粋€(gè)信念，那就是通信不能終端，效勞不能終端。一月中旬，我們班迅速成立了抗冰雪、保通信統(tǒng)突擊隊(duì)，啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，我們班率先向全公司各班組，提出了四個(gè)確保的目的。1月30日下午5點(diǎn)，下午接到一個(gè) ，由于受冰雪影響，電桿傾斜造成周邊的用戶通訊受阻，我?guī)蠁T工趕往故障點(diǎn)，在去的路上車子打滑，我們就推車，再打滑，我們就扛著車子前行。在風(fēng)雪當(dāng)中，天氣冷的不得了，到了故障點(diǎn)，我們顧不上寒冷，立即開(kāi)場(chǎng)了搶修，由于長(zhǎng)間隔 的跋涉，身上、腳上，都全是濕的，嘴唇凍的發(fā)紫，又餓著肚子。大家堅(jiān)持測(cè)試，當(dāng)72部 全部修好的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)八

3、點(diǎn)多鐘了，我們已經(jīng)看不清道路了。在那段日子里，我和同志幾乎從早上七點(diǎn)忙到晚上七點(diǎn)，有的時(shí)候還要熬夜工作，有的員工雙手被凍的紅腫、有的員工為了節(jié)約搶修時(shí)間，以沙發(fā)為床，為棉瓦為被，在這樣的條件下過(guò)夜。還有的員工早上四點(diǎn)鐘來(lái)這里上班，晚上摸黑回家。班里有一個(gè)員工顧不上孩子的病情，然后上妻子帶著孩子到百里以外的醫(yī)院治療。還有一個(gè)員工，忍受著自身的冰凍，堅(jiān)守在崗位上。但是冰雪壓不垮我們中國(guó)電信人鋼鐵一樣的精神。在與冰雪抗?fàn)幍娜找?，是我們中?guó)普通的電信人的堅(jiān)守，我們獲得的成功。無(wú)論是98年的洪水，還是20_3年的SARS，還是_年的地震，還是_年的風(fēng)雪，我們?nèi)w員工經(jīng)受住了一次又一次的驚險(xiǎn)的考驗(yàn)，同時(shí)我

4、打心眼里體會(huì)到我們的工作的重要，更深深感受到我們自身的價(jià)值。我們班組是電信企業(yè)的窗口，我們深知在重要的時(shí)候保持先鋒，在平凡的工作當(dāng)中保持本色。要把客戶當(dāng)親人，增強(qiáng)效勞意識(shí)，讓客戶真正感到滿意。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的根本。這是我們?nèi)w員工的共識(shí)，在長(zhǎng)期的效勞工作當(dāng)中，我們?nèi)鄦T工認(rèn)真履行工作承諾，自覺(jué)做到三統(tǒng)一和五個(gè)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)。效勞好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)，客戶是評(píng)價(jià)效勞的標(biāo)準(zhǔn)。我們外抓效勞質(zhì)量的監(jiān)視，以社會(huì)的監(jiān)視力量，促進(jìn)效勞質(zhì)量的改善。_年我們落實(shí)預(yù)約效勞承諾當(dāng)中，客戶的預(yù)約效勞率到達(dá)百分之百，收到的客戶表?yè)P(yáng)信12封，錦旗兩面。記得一天上午，有一個(gè)客戶到我們營(yíng)業(yè)廳發(fā) ，是辦

5、理到美國(guó)的護(hù)照，然而當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶非常沖動(dòng)，我們當(dāng)時(shí)給客戶解釋，我們反復(fù)比照，終于找到了和客戶原來(lái)的差不多一樣的紙，最后我們讓客戶愿意，在廣州電信營(yíng)業(yè)員的支持下，我們聯(lián)絡(luò)到了美國(guó)的領(lǐng)事館，然后他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，用特快專遞寄來(lái)了原件?？蛻舯晃覀兊呐e動(dòng)深深打動(dòng)了。創(chuàng)新效勞形式，打造效勞品牌。我們班組零間隔 效勞，成立了_班效勞站，直接零間隔 為社區(qū)客戶提供電信業(yè)務(wù)辦理，以及話費(fèi)等效勞。第二是全天候效勞，班組每天晚上派兩人值班，為出現(xiàn)故障的客戶提供效勞。三是保姆式效勞，施行和預(yù)警預(yù)修制度，成立了_班效勞小分隊(duì)，定期到社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，上門為客戶清楚電腦病毒。第四，一攬子效勞，無(wú)論是技術(shù)咨詢，

6、還是新業(yè)務(wù)辦理，客戶只要撥打我們的 ，所有的事情我們來(lái)辦，班組代辦電信業(yè)務(wù)四百多項(xiàng)。我們班組完成轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)52.9萬(wàn)元，通過(guò)創(chuàng)新效勞理論，為客戶帶來(lái)了便捷，為企業(yè)帶來(lái)了效益，班組的技能得到提升。當(dāng)前電信企業(yè)處于向綜合效勞提供商轉(zhuǎn)型的剛剛當(dāng)中，如何跟上開(kāi)展的節(jié)奏，因此我們的第二點(diǎn)體會(huì)是要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，提升效勞軟實(shí)力，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。一位電信老客戶對(duì)我說(shuō)，說(shuō)_十多年前我到過(guò)你們班組，當(dāng)時(shí)你們的員工屁股坐在桌上，腳架在板凳上，亂糟糟的。今天我來(lái)到這里，看到的還是這批人，文件、桌子，凳子擺放整齊劃一，人員素質(zhì)和技能進(jìn)步了，這位客戶的話讓我感觸很深。這些年來(lái)，隨著通信終端數(shù)字化、多樣化，客戶要求的

7、多樣化，差異化，原有的相貌和技術(shù)程度肯定不行了，起初大家對(duì)學(xué)習(xí)很有抵觸情緒，不愿意學(xué)，看到這種情形我對(duì)大家說(shuō)，我說(shuō)一個(gè)企業(yè)不能保證你不會(huì)被下崗，但是無(wú)論保證你無(wú)論走到哪里都有生存的技能，就是企業(yè)給予你不斷學(xué)習(xí)和提升綜合素質(zhì)的時(shí)機(jī)。在_班，我們開(kāi)展了創(chuàng)立學(xué)習(xí)班組，爭(zhēng)做咨詢員工的活動(dòng)，建立了共同價(jià)值觀，建立了_班網(wǎng)站，設(shè)立了社區(qū)交流平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)了學(xué)習(xí)積分，網(wǎng)校培訓(xùn)，理論研討等多種形式的學(xué)習(xí)制度。創(chuàng)造了在走訪中學(xué)習(xí)，在互幫中學(xué)習(xí)，在探索中學(xué)習(xí)，在考核中學(xué)習(xí)的四學(xué)工作。把每日一次會(huì)，每日一交流，每周一考核的活動(dòng)納入到日常工作中?？蛻粜枰裁?，困惑什么，我們的產(chǎn)品和效勞能為客戶解決什么問(wèn)題，我們能為客戶和

8、為客戶的客戶，帶去什么價(jià)值，這是我們做效勞營(yíng)銷工作的經(jīng)常考慮的問(wèn)題。九江雖然是深圳天然氣投資建立國(guó)有控股公司，主要從事深圳管道的經(jīng)營(yíng)和效勞公司，我們到這家公司走訪，一個(gè)是天然氣客戶查詢費(fèi)用晚，能不能用信息化的手段解決客戶的問(wèn)題。我們?nèi)旰?，為客戶設(shè)計(jì)了一套方案，建立了三種查詢平臺(tái)，建議通過(guò)中國(guó)電信加強(qiáng)監(jiān)控效勞，解決難題自動(dòng)報(bào)警的問(wèn)題，看到我們的方案后，九江深然負(fù)責(zé)人非常感動(dòng)，說(shuō)你們不但理解我們的公司，還能理解我們客戶的需求。很快我們對(duì)兩個(gè)工程進(jìn)展攻關(guān)試點(diǎn)，在我們來(lái)之前，九江深然公司和我們簽訂了通信效勞合同。我很快樂(lè)客戶認(rèn)可我們的合同，更快樂(lè)我們的方案給我們的客戶帶來(lái)價(jià)值。我們班組涌現(xiàn)出了一批優(yōu)

9、秀的員工，員工朝春江，技能高超，評(píng)為九江市十大青年標(biāo)兵，班組18名員工，可以百分之百掌握寬帶的安裝和電腦的應(yīng)用技能，班里有五人獲得大專畢業(yè)證書(shū)，還有六人提交了入黨申請(qǐng)書(shū)，80%以上的員工到達(dá)會(huì)一門，學(xué)兩門，懂三門。我們班組已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)重要的文明窗口，效勞學(xué)校，創(chuàng)新基地，人才搖籃。在九江電信產(chǎn)生了一個(gè)勞模帶動(dòng)一個(gè)班組，一個(gè)班組影響一個(gè)企業(yè)，一個(gè)企業(yè)暢想一座城市的良好的效應(yīng)。我我的老總請(qǐng)示，要求選派優(yōu)秀的員工，集中到我們_班。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，假如_班都挑選優(yōu)秀的員工的話，能向外復(fù)制嗎，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，一些后進(jìn)的員工進(jìn)入_班吧。我們班組有一個(gè)員工叫做魏葵勇，來(lái)到班組進(jìn)步非常快，已經(jīng)成長(zhǎng)為一

10、名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)。我們輸送了一共13名優(yōu)秀的員工，有的當(dāng)上了基層班組的班組長(zhǎng)的職位，有的成為的技術(shù)的專家，有的走上工作的經(jīng)營(yíng)管理崗位，他們傳承著_班的效勞理念和管理方法，讓_班的精神在新的環(huán)境里，生長(zhǎng)，發(fā)芽，結(jié)果。作為中國(guó)電信通信業(yè)的一員，我們不能只追求經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)當(dāng)積極地履行社會(huì)責(zé)任，一定要讓愛(ài)在用心效勞當(dāng)中得到升華。我的第三點(diǎn)體會(huì)是努力幫助困難人群，把愛(ài)心傳遞下去，為社會(huì)和諧盡一份責(zé)任。對(duì)內(nèi)我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的小家，對(duì)外是一個(gè)不斷奮斗的團(tuán)隊(duì)。我們企業(yè)要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，要承當(dāng)一定的社會(huì)責(zé)任。縱觀中外，每一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)，一定是有一定的社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。我們?cè)诎嘟M設(shè)立了愛(ài)心箱，平時(shí)有零錢

11、積攢下來(lái)，為殘疾青年免費(fèi)安裝公用 ，為他進(jìn)展創(chuàng)業(yè)提供一定的幫助。到社會(huì)福利院看望孤兒和老人。_年3月，我接到一個(gè) ，是九江一位在校大學(xué)生打來(lái)的，他知道我們幫助弱勢(shì)群體的時(shí)候，想通過(guò)我們進(jìn)展免費(fèi)教育。我覺(jué)得是一個(gè)好的方法。教育公平是社會(huì)的重要的責(zé)任，貧困家庭的孩子同樣也需要家教教師的指導(dǎo)，在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，目前已經(jīng)有70多名參加了我們這個(gè)協(xié)會(huì)，我們已經(jīng)成功效勞了80多名貧困的孩子。他們堅(jiān)持奉獻(xiàn)的同時(shí)，沒(méi)有收取任何回報(bào)，每個(gè)月只有20元的補(bǔ)助的 費(fèi)，是我們自己資助的。我們創(chuàng)辦了自己愛(ài)心網(wǎng)站。我們協(xié)會(huì)的每個(gè)成員，都會(huì)感到由衷的欣慰。太陽(yáng)村波陽(yáng)湖救助中心，這里的孩子缺衣少物，生活困難，我們得知這個(gè)情況之后，我們班組捐助了很多的衣物和物品。我們得到了公司的大力支持，迅速在公司掀起了獻(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)的活動(dòng)，募集了價(jià)值64萬(wàn)元的生活和學(xué)慣用品。我還擔(dān)當(dāng)了太陽(yáng)村的愛(ài)心大使，到處募集善款，籌辦了兩臺(tái)大型募捐義演，太陽(yáng)村里面的孩子懂事地向我們喊謝謝你們大哥哥，謝謝你們大姐姐。我們班組有一個(gè)不成文的規(guī)矩，只要是弱勢(shì)群體，我們只要能給他們