護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁護士優(yōu)質(zhì)效勞演講稿有關(guān)優(yōu)質(zhì)效勞演講稿【護士優(yōu)質(zhì)效勞演講稿】關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞演講稿 【-護士節(jié)】 也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。是進展演講的根據(jù)，是對演講內(nèi)容和形式的標(biāo)準(zhǔn)和提示，它表達著演講的目的和手段。演講稿是人們在工作和社會生活中經(jīng)常使用的一種文體。下面是關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞演講稿，請參考！ 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 今天醫(yī)院在這里隆重召創(chuàng)始優(yōu)質(zhì)效勞活動表彰大會，我和大家一樣心情非常快樂！承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)效勞科室，在此我代表_科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝！ 在此次全院范圍內(nèi)開展

2、的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，我們主要做以下幾方面的工作： 第一、加強主動效勞意識的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞月伊始，我科開展“假設(shè)我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會到自己在效勞意識、技術(shù)程度、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面與患者的要求存在間隔 ，必須真正更新效勞理念，主動為患者提供效勞。同時屢次召開科會，列舉種種效勞意識缺乏的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以效勞對象為中心的效勞意識。兩次召開患者工休會，征求患者的效勞需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的效勞行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動效勞意識確實有所進步。比方，護士巡視會主動詢問輸液的患者

3、需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果，幫助患者 證明資料， 聯(lián)絡(luò)廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。第二，標(biāo)準(zhǔn)文明用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，通過一件事、一句話，標(biāo)準(zhǔn)科室工作人員的效勞行為?？剖抑贫ㄎ拿饔谜Z標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)地利用晨會組織大家練習(xí)文明用語。標(biāo)準(zhǔn)晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機調(diào)至于震動狀態(tài)等。第三，實行微笑效勞和有聲效勞。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護士進展護理操作，以及解答問題、安康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)

4、心患者的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而防止患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中獲得處理問題的經(jīng)歷和教訓(xùn)。實行首問負(fù)責(zé)制，“誰接待誰負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實行有聲效勞，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢不說話，不允許答復(fù)“不知道”，不允許一走之。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的效勞態(tài)度。第四，強力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。在查找效勞盲點時，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科效勞質(zhì)

5、量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有“三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦全院性的溝通技巧講座，增強全科員工對溝通重要性的認(rèn)識，進步醫(yī)護人員的溝通才能。在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進醫(yī)患溝通，增進理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，進步患者對醫(yī)院的效勞滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位考慮，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將

6、近一年的患者_，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。效勞月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護理，使患者家屬大為感動，送紅包已婉拒以示感謝！ 第五，進展效勞流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質(zhì)效勞落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項效勞流程趨于完善。并落實相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供給等問題。第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療平安和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和局部藥品使用不合理等問題，科室制定_藥品

7、管理規(guī)定、_住院病歷管理規(guī)定和_責(zé)任追究制度等一系列規(guī)定，責(zé)任到人，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護理的醫(yī)囑查對，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟處分相結(jié)合的措施，經(jīng) 此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改良，用藥不合理也得到一定的控制。第七，完善跟蹤問效效勞機制，落實 回訪，搜集效勞反應(yīng)?？苾?nèi)設(shè) 回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，通過兩次 回訪，局部解患者對我科醫(yī)療護理效勞的滿意程度，對能及時 隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進展 回訪的結(jié)果顯示，患者對此舉表

8、示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體效勞滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)效勞長效機制的有力舉措。審視創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞月中獲得一些成績，但是我科仍然存在諸多缺乏，主動效勞意識還不能深化每個人的腦海里，效勞技術(shù)、效勞程度尚需不斷進步。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實實，實在進步效勞程度，打造效勞品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。謝謝大家！ _ 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友： 大家好! 我叫郭正霞，是陽光物業(yè)公司陽光花苑物業(yè)管理處的一名普通員工。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這

9、次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和參與的時機，今天，站在這里，我代表的不僅僅是我個人，而是所有在物業(yè)效勞崗位上辛勤耕耘、為陽光物業(yè)公司的開展、為業(yè)主的安寧奉獻著青春、揮灑著汗水的員工們！我演講的題目是夢想 家 溫馨港灣。家，一個多么溫馨又能給予寄托和依靠的地方。一提 起家，我們每個人心里，就會有一種溫暖，油然而生。是啊，家是我們心靈的棲居地，家是我們精神的伊甸園。身為物業(yè)效勞人員，我們的工作和“家”息息相關(guān)，我們的園區(qū)就象是一個大家庭，每一位業(yè)主都是這個家的成員，我們就是這個家的貼心管家和效勞員。一個家的和諧離不開每個人的努力，業(yè)主把這個家交給我們來打理，我們只有用心來付出，才能保證他們的生活質(zhì)量，才能讓業(yè)

10、主 _感到放心。_在與全國勞模代表座談時，高度評價勞動者的神圣地位與偉大作用。深化指明“勞動美”與“中國夢”之間的關(guān)系，其內(nèi)涵豐富、寓意深遠(yuǎn)。每個人都有夢想，每個人的夢想都有著不同的內(nèi)容，或大或小，都是我們前進的動力。作為一名普普統(tǒng)統(tǒng)的物業(yè)效勞人員，我也有自己的夢 想，我的夢想就是從一點一滴做起，立足本職、恪盡職守，用真心去效勞每一位業(yè)主，用真誠去感動每一個住戶，為陽光物業(yè)公司打造“河南一流，國企示范”的優(yōu)質(zhì)效勞品牌奉獻自己的綿薄之力。不僅僅是我，在我的身邊，同樣有著這樣一群無怨無悔、努力奮斗和拼搏的追夢人。身為陽光人，我時刻感受著保安隊員工作的艱辛。無論是大雪紛飛的寒冷冬季，還是烈日炎炎的酷

11、暑夏日，我們的執(zhí)勤隊員仍然筆直地堅守在崗位上。越是休閑假日，我們的保安隊員越是要堅守陣地，一刻也不敢放松警覺；越是異常天氣，我們的隊員越是要加強巡邏，細(xì)心觀察每一個角落。暴雨來，他們扛沙袋、堵洪水，風(fēng)雨中全然不顧自己；夜深人靜時，他們一遍遍巡查，看看單元門是否關(guān)好，看看有沒有可疑人員。有業(yè)主醉，隊員把他背回家；有業(yè)主病，隊員幫助抬擔(dān)架為小區(qū)業(yè)主的平安與幸福他們不知道放棄多少個假日，放棄多少和愛人、孩子相處的親情時刻，放棄多少?；丶铱纯吹臅r機。他們的汗水在腳下流淌，奏響一首無悔的樂曲，他們的青春在崗位上燃燒，燃燒出一個紅彤彤的人生。身為陽光人，我深深體會著保潔大姐工作的辛苦。要做好保潔工作，是需

12、要付出汗水、力氣和愛心的。冬日，在別人仍然沉睡于夢鄉(xiāng)之中時，她們已悄悄地爬出熱被窩，走出溫暖的家，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風(fēng)，去清理垃圾，去清掃路面。一鍬鍬、一下下，雙臂飛舞，心酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但她們卻大汗淋漓；夏天，烈日下，她們堅守自己的職責(zé)，業(yè)主們可以打著花折傘，穿著漂亮的短裙悠閑地漫步，她們卻只能身著工作服，忍著難耐的酷暑，用掃帚清掃道路上的臟物，用抹布抹凈樓道內(nèi)的欄桿。在春風(fēng)中，在秋雨里，保潔員的身影始終活動在小區(qū)的各個角落中，為業(yè)主的生活安樂，默默地奉獻自己的真心和愛意。業(yè)主的笑臉是對我們最高的褒獎！ 身為陽光人，我深知客服工作的繁雜瑣碎。每天面對業(yè)主們各種各樣的訴求，

13、有過疲憊，有過委屈，有過心酸。但只要投入到工作中，那120分的精神和動力便從心底油然升起。我們悉心接待每一位業(yè)主，用我們熱情的微笑、真誠的效勞為陽光物業(yè)樹立起一個良好的形象。當(dāng)然，在實際工作中，從來都不是一帆風(fēng)順的，記得一個炎熱的下午，一位業(yè)主因為違規(guī)安裝空調(diào)的事情，來到客服中心大吵大鬧。面對火冒三丈、無理謾罵的業(yè)主，那一刻我們明白爭吵沒有用，冷戰(zhàn)沒有用，溝通才是解決問題的唯一途徑?？头媚飶娙讨臏I水，與業(yè)主真情對話，給他講道理擺事實，從平安到美觀，從制度到要求，耐心講解。經(jīng)過一個多小時的反復(fù)勸說，業(yè)主終于被我們的真誠所打動，也對我們的工作表示充分的理解和認(rèn)同。那一刻，相對 于之前的委屈和難過，一種成就感油然而生。身為陽光人，我們的工作不算驚天動地，不算感人肺腑，也不算催人淚下但是