護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

1、第 PAGE9 頁(yè) 共 NUMPAGES9 頁(yè)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)效勞演講稿有關(guān)優(yōu)質(zhì)效勞演講稿【護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)效勞演講稿】關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞演講稿 【-護(hù)士節(jié)】 也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿。是進(jìn)展演講的根據(jù)，是對(duì)演講內(nèi)容和形式的標(biāo)準(zhǔn)和提示，它表達(dá)著演講的目的和手段。演講稿是人們?cè)诠ぷ骱蜕鐣?huì)生活中經(jīng)常使用的一種文體。下面是關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞演講稿，請(qǐng)參考！ 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 今天醫(yī)院在這里隆重召創(chuàng)始優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)表彰大會(huì)，我和大家一樣心情非?？鞓?！承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)效勞科室，在此我代表_科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝！ 在此次全院范圍內(nèi)開展

2、的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，我們主要做以下幾方面的工作： 第一、加強(qiáng)主動(dòng)效勞意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞月伊始，我科開展“假設(shè)我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會(huì)到自己在效勞意識(shí)、技術(shù)程度、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面與患者的要求存在間隔 ，必須真正更新效勞理念，主動(dòng)為患者提供效勞。同時(shí)屢次召開科會(huì)，列舉種種效勞意識(shí)缺乏的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng)，共同討論制定整改措施。通過(guò)實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以效勞對(duì)象為中心的效勞意識(shí)。兩次召開患者工休會(huì)，征求患者的效勞需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的效勞行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)效勞意識(shí)確實(shí)有所進(jìn)步。比方，護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者

3、需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫助患者 證明資料， 聯(lián)絡(luò)廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。第二，標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，通過(guò)一件事、一句話，標(biāo)準(zhǔn)科室工作人員的效勞行為?？剖抑贫ㄎ拿饔谜Z(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。第三，實(shí)行微笑效勞和有聲效勞。微笑是最美的語(yǔ)言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士進(jìn)展護(hù)理操作，以及解答問題、安康宣教、勸說(shuō)患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)

4、心患者的角度勸說(shuō)患者通過(guò)正當(dāng)途徑維權(quán)，從而防止患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中獲得處理問題的經(jīng)歷和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲效勞，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢(shì)不說(shuō)話，不允許答復(fù)“不知道”，不允許一走之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的效勞態(tài)度。第四，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。在查找效勞盲點(diǎn)時(shí)，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科效勞質(zhì)

5、量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò),醫(yī)生有“三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦全院性的溝通技巧講座，增強(qiáng)全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)步醫(yī)護(hù)人員的溝通才能。在中秋佳節(jié)到來(lái)之際，召開醫(yī)患中秋茶話會(huì)，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)步患者對(duì)醫(yī)院的效勞滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位考慮，以真心、誠(chéng)心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將

6、近一年的患者_(dá)，曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗，前不久他卻送一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。效勞月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包已婉拒以示感謝！ 第五，進(jìn)展效勞流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)效勞落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問題，我科重新修訂出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)效勞流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供給等問題。第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療平安和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和局部藥品使用不合理等問題，科室制定_藥品

7、管理規(guī)定、_住院病歷管理規(guī)定和_責(zé)任追究制度等一系列規(guī)定，責(zé)任到人，監(jiān)管到位，通過(guò)每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng)，利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì)，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對(duì)存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處分相結(jié)合的措施，經(jīng) 此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改良，用藥不合理也得到一定的控制。第七，完善跟蹤問效效勞機(jī)制，落實(shí) 回訪，搜集效勞反應(yīng)。科內(nèi)設(shè) 回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，通過(guò)兩次 回訪，局部解患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理效勞的滿意程度，對(duì)能及時(shí) 隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)展 回訪的結(jié)果顯示，患者對(duì)此舉表

8、示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體效勞滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)效勞長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措。審視創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞月中獲得一些成績(jī)，但是我科仍然存在諸多缺乏，主動(dòng)效勞意識(shí)還不能深化每個(gè)人的腦海里，效勞技術(shù)、效勞程度尚需不斷進(jìn)步。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，實(shí)在進(jìn)步效勞程度，打造效勞品牌，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。謝謝大家！ _ 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友： 大家好! 我叫郭正霞，是陽(yáng)光物業(yè)公司陽(yáng)光花苑物業(yè)管理處的一名普通員工。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這

9、次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和參與的時(shí)機(jī)，今天，站在這里，我代表的不僅僅是我個(gè)人，而是所有在物業(yè)效勞崗位上辛勤耕耘、為陽(yáng)光物業(yè)公司的開展、為業(yè)主的安寧奉獻(xiàn)著青春、揮灑著汗水的員工們！我演講的題目是夢(mèng)想 家 溫馨港灣。家，一個(gè)多么溫馨又能給予寄托和依靠的地方。一提 起家，我們每個(gè)人心里，就會(huì)有一種溫暖，油然而生。是啊，家是我們心靈的棲居地，家是我們精神的伊甸園。身為物業(yè)效勞人員，我們的工作和“家”息息相關(guān)，我們的園區(qū)就象是一個(gè)大家庭，每一位業(yè)主都是這個(gè)家的成員，我們就是這個(gè)家的貼心管家和效勞員。一個(gè)家的和諧離不開每個(gè)人的努力，業(yè)主把這個(gè)家交給我們來(lái)打理，我們只有用心來(lái)付出，才能保證他們的生活質(zhì)量，才能讓業(yè)

10、主 _感到放心。_在與全國(guó)勞模代表座談時(shí)，高度評(píng)價(jià)勞動(dòng)者的神圣地位與偉大作用。深化指明“勞動(dòng)美”與“中國(guó)夢(mèng)”之間的關(guān)系，其內(nèi)涵豐富、寓意深遠(yuǎn)。每個(gè)人都有夢(mèng)想，每個(gè)人的夢(mèng)想都有著不同的內(nèi)容，或大或小，都是我們前進(jìn)的動(dòng)力。作為一名普普統(tǒng)統(tǒng)的物業(yè)效勞人員，我也有自己的夢(mèng) 想，我的夢(mèng)想就是從一點(diǎn)一滴做起，立足本職、恪盡職守，用真心去效勞每一位業(yè)主，用真誠(chéng)去感動(dòng)每一個(gè)住戶，為陽(yáng)光物業(yè)公司打造“河南一流，國(guó)企示范”的優(yōu)質(zhì)效勞品牌奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。不僅僅是我，在我的身邊，同樣有著這樣一群無(wú)怨無(wú)悔、努力奮斗和拼搏的追夢(mèng)人。身為陽(yáng)光人，我時(shí)刻感受著保安隊(duì)員工作的艱辛。無(wú)論是大雪紛飛的寒冷冬季，還是烈日炎炎的酷

11、暑夏日，我們的執(zhí)勤隊(duì)員仍然筆直地堅(jiān)守在崗位上。越是休閑假日，我們的保安隊(duì)員越是要堅(jiān)守陣地，一刻也不敢放松警覺；越是異常天氣，我們的隊(duì)員越是要加強(qiáng)巡邏，細(xì)心觀察每一個(gè)角落。暴雨來(lái)，他們扛沙袋、堵洪水，風(fēng)雨中全然不顧自己；夜深人靜時(shí)，他們一遍遍巡查，看看單元門是否關(guān)好，看看有沒有可疑人員。有業(yè)主醉，隊(duì)員把他背回家；有業(yè)主病，隊(duì)員幫助抬擔(dān)架為小區(qū)業(yè)主的平安與幸福他們不知道放棄多少個(gè)假日，放棄多少和愛人、孩子相處的親情時(shí)刻，放棄多少常回家看看的時(shí)機(jī)。他們的汗水在腳下流淌，奏響一首無(wú)悔的樂曲，他們的青春在崗位上燃燒，燃燒出一個(gè)紅彤彤的人生。身為陽(yáng)光人，我深深體會(huì)著保潔大姐工作的辛苦。要做好保潔工作，是需

12、要付出汗水、力氣和愛心的。冬日，在別人仍然沉睡于夢(mèng)鄉(xiāng)之中時(shí)，她們已悄悄地爬出熱被窩，走出溫暖的家，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風(fēng)，去清理垃圾，去清掃路面。一鍬鍬、一下下，雙臂飛舞，心酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但她們卻大汗淋漓；夏天，烈日下，她們堅(jiān)守自己的職責(zé)，業(yè)主們可以打著花折傘，穿著漂亮的短裙悠閑地漫步，她們卻只能身著工作服，忍著難耐的酷暑，用掃帚清掃道路上的臟物，用抹布抹凈樓道內(nèi)的欄桿。在春風(fēng)中，在秋雨里，保潔員的身影始終活動(dòng)在小區(qū)的各個(gè)角落中，為業(yè)主的生活安樂，默默地奉獻(xiàn)自己的真心和愛意。業(yè)主的笑臉是對(duì)我們最高的褒獎(jiǎng)！ 身為陽(yáng)光人，我深知客服工作的繁雜瑣碎。每天面對(duì)業(yè)主們各種各樣的訴求，

13、有過(guò)疲憊，有過(guò)委屈，有過(guò)心酸。但只要投入到工作中，那120分的精神和動(dòng)力便從心底油然升起。我們悉心接待每一位業(yè)主，用我們熱情的微笑、真誠(chéng)的效勞為陽(yáng)光物業(yè)樹立起一個(gè)良好的形象。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，從來(lái)都不是一帆風(fēng)順的，記得一個(gè)炎熱的下午，一位業(yè)主因?yàn)檫`規(guī)安裝空調(diào)的事情，來(lái)到客服中心大吵大鬧。面對(duì)火冒三丈、無(wú)理謾罵的業(yè)主，那一刻我們明白爭(zhēng)吵沒有用，冷戰(zhàn)沒有用，溝通才是解決問題的唯一途徑?？头媚飶?qiáng)忍著委屈的淚水，與業(yè)主真情對(duì)話，給他講道理擺事實(shí)，從平安到美觀，從制度到要求，耐心講解。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的反復(fù)勸說(shuō)，業(yè)主終于被我們的真誠(chéng)所打動(dòng)，也對(duì)我們的工作表示充分的理解和認(rèn)同。那一刻，相對(duì) 于之前的委屈和難過(guò)，一種成就感油然而生。身為陽(yáng)光人，我們的工作不算驚天動(dòng)地，不算感人肺腑，也不算催人淚下但是