萬豪酒店集團ppt課件

1、Start酒店管理萬豪國際集團.目 錄CONTENTS1 集團概略2 旗下主要品牌3 特征效力4 運營之道5 人力資源.萬豪簡介開展歷程品牌一覽公眾評價集團概略第一章旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源4集團概略.萬豪簡介 | MARRIOTT INTRODUCTION集團概略旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源7任職員工375,000名遍及全球 122 個國家和地域30個酒店品牌2021 財年錄得收入逾 170 億美圓全球領(lǐng)先的酒店管理公司企業(yè)名片：公司由 J. 威拉德 (J. Willard) 和愛麗絲馬里奧特 (Alice Marriott) 興辦，近 90 年來由馬里奧特家族指點人執(zhí)掌

2、運營。總部位于華盛頓特區(qū)周邊的馬里蘭州貝塞斯達(dá)。.開創(chuàng)人 | FOUNDER集團概略旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源601姓名：J. Willard Marriott02姓名：Alice Sheets 03姓名：J.W. “Bill Marriott1927 年，J. Willard Marriott 開設(shè)了只需九個座位的根汁汽水店，并逐漸將之開展成為 Hot Shoppes 連鎖餐廳。 在接下來的 58 年中，他建立并不斷擴展萬豪國際酒店品牌，而品牌建立開展所依賴的指點原那么至今依然深深根植于公司的企業(yè)文化中。無論在生活還是任務(wù)中，Alice Sheets 都是 J. Willard M

3、arriott 必不可少的重要同伴。 她親身參與了萬豪國際酒店的開展過程，而她的無私奉獻(xiàn)精神也經(jīng)過一年一度的 Alice S. Marriott 社區(qū)效力獎得到發(fā)揚和延續(xù)。J.W. “Bill Marriott, Jr.是萬豪集團的開創(chuàng)人威拉德馬里奧特J. Willard Marriott的兒子，從小在家族企業(yè)中長大，因此很早就對酒店業(yè)產(chǎn)生熱情。 在執(zhí)掌公司大權(quán)的 50 多年間，他將萬豪國際酒店逐漸開展成為一個在全球超越 73 個國家擁有逾 3,700 家酒店的國際酒店企業(yè)。.開展歷程 | DEVELOPMENT HISTORY1927于華盛頓創(chuàng)建啤酒小店起名為“熱賣店后來迅速開展成為知名連鎖

4、餐廳1957于華盛頓開設(shè)首家萬豪Marriott酒店1983在美國開設(shè)首家萬怡Courtyard酒店1984于華盛頓開設(shè)JW萬豪JW Marriott酒店1987收買“旅居連鎖酒店同年推出經(jīng)濟型公平套房Fairfield Inn和萬豪套房Marriott Suites兩大新品牌1995收買頂級連鎖奢華酒店麗思卡爾頓(Ritz-Carlton1997收買萬麗連鎖酒店公司及其下屬新世界連鎖酒店華美達(dá)國際連鎖酒店2021.9.23完成并購喜達(dá)屋酒店與度假酒店國際集團全球最大酒店集團誕生以公司興辦者的名字命名。JW萬豪酒店品牌是在萬豪酒店規(guī)范的根底上晉級后的超奢華酒店品牌。白金五星級九十年史詩歷程九十

5、年風(fēng)云典范九十年見證明力集團概略旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源5.品牌一覽 | OUR BRANDS奢華品牌高級品牌精選效力品牌長期住宿收藏W 酒店艾迪遜酒店JW萬豪酒店麗思卡爾頓酒店瑞吉酒店寶格麗酒店奢華精選酒店麗思卡爾頓隱世精品度假酒店集團概略旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源9萬豪酒店集團Classic 經(jīng)典酒店Distinctive 特征酒店經(jīng)典奢華特征奢華在勝利收買 Starwood Hotels & Resorts喜達(dá)屋酒店集團之后，Marriott International萬豪酒店集團曾經(jīng)成為了全球最大的連鎖酒店集團，旗下的酒店品牌總數(shù)到達(dá)了30個。目前，萬豪集團將30

6、個品牌分為了兩個大類：“Classic經(jīng)典酒店和“Distinctive特征酒店。這一分類原那么適用于萬豪旗下一切的酒店品牌，不論是高端酒店還是奢侈酒店。.公眾評價 | PUBLIC EVALUATION延續(xù)9年被雜志評為“最正確雇主之列最出色的雇主全球最具品德精神的公司集團概略旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源10雜志評選萬豪為“50家少數(shù)種族最理想任務(wù)的美國企業(yè) 之一雜志評選萬豪為“50家最能包容不同人士的企業(yè) 之一雜志評選萬豪為“拉丁美洲人最理想的100家任務(wù)地點 之一 雜志評選萬豪為“媽媽上班族最理想任務(wù)企業(yè)之一雜志評選萬豪為“理想任務(wù)企業(yè).LOGO集錦萬豪品牌宣傳片典型品牌中國區(qū)開

7、展史旗下主要品牌第二章旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源集團概略11.典型品牌 | MAJOR BEANDS旗下主要品牌集團概略特征效力運營之道人力資源1402JW 萬豪酒店貼心的效力來源于每一個用心任務(wù)的員工。03萬麗酒店我們用超越傳統(tǒng)商旅體驗的極致效力來放飛您的想象力，并讓您身心愉悅。04萬怡酒店我們努力于讓雄心壯志的游覽者在充溢發(fā)明力和能產(chǎn)生共鳴的環(huán)境中獲得本人所想。麗思卡爾頓酒店至尊效力帶來極致體驗，顧客閉上眼睛即可感遭到簡單的回歸。01.典型品牌 | MAJOR BEANDS旗下主要品牌集團概略特征效力運營之道人力資源14THE RITZ-CALTON一個高級酒店及度假村品牌分布在

8、24個國家的主要城市總部設(shè)于美國馬里蘭州麗思卡爾頓酒店JW MARRIOTT萬豪國際旗艦品牌經(jīng)典奢華品牌遍及全球多個旅游景點，為各地旅客帶來極盡難忘的住宿體驗JW 萬豪酒店RENAISSANCE特征高級品牌坐落于世界各大著名城市的中心位置毗連旅游景點萬麗酒店COURTYARD經(jīng)典精選效力品牌深切了解商務(wù)人士的需求部分酒店設(shè)有免費寬帶上網(wǎng)效力，隨時化身為流動的辦公室萬怡酒店.中國區(qū) | IN CHINA13家21家12家10家9家7家1家廣東地域北京地域海南地域浙江地域天津地域湖北地域武漢光明萬麗酒店上海地域萬豪集團在中國于1997年進入中國酒店業(yè)市場，并于以后快速開展。前不久，萬豪國際集團與阿

9、里巴巴協(xié)作成立合資公司。萬豪國際方案未來在亞太地域新增超越100家奢華酒店。目前萬豪國際在亞太地域共擁有8個奢侈酒店品牌、113家酒店，在中國新增的酒店將占新增酒店總數(shù)的一半左右。在萬豪國際集團近日發(fā)布的2021財年二季度財報數(shù)據(jù)中，萬豪國際集團的營業(yè)額為57.95億美圓，凈利潤同比增長30%，為4.14億美圓。其中，大中華地域增幅為8.4%。旗下主要品牌集團概略特征效力運營之道人力資源16.整體環(huán)境酒店住宿配套設(shè)備效力特點特征效力第三章旗下主要品牌特征效力運營觀念人力資源集團概略18.酒店住宿 | HOTEL ROOMS總統(tǒng)套房景觀套房兒童套房貴賓客房奢華客房特大床客房特征效力集團概略旗下主

10、要品牌運營之道人力資源23.配套設(shè)備 | SUPPORTING FACILITIES 商務(wù)中心高爾夫球場水療中心游戲室健身中心美容沙龍?zhí)卣餍Я瘓F概略旗下主要品牌運營之道人力資源23.效力特點 | SERVICE FEATURES完善周到萬豪置信酒店的程度取決于“一個左撇子的客人進入餐廳后，效力員能否經(jīng)過察看正確地把餐具放到該放的位置上。萬豪不斷在竭力完善效力細(xì)節(jié)和內(nèi)容，客人只需來過萬豪旗下的品牌酒店，相關(guān)差別細(xì)節(jié)都會被有效記錄，以便下次做更為完善周到的效力?？腿丝梢栽诰W(wǎng)上預(yù)訂SPA水療護理和送餐效力，到店就有可口的菜肴送上，由于萬豪了解“一個溫馨的胃對旅途的重要性。 在抵達(dá)酒店以前，客人會提

11、早五天收到人性化的信息，內(nèi)容包括游覽目的地的天氣、交通、購物、特征餐飲以及地圖效力。特征效力集團概略旗下主要品牌運營之道人力資源21.市場細(xì)分勇于創(chuàng)新秉承理念網(wǎng)絡(luò)營銷運營之道第四章旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源集團概略25.市場細(xì)分 | MARKET SEGMENTS 運營之道集團概略旗下主要品牌特征效力人力資源26超級細(xì)分專家在原有的四個品牌都在各自的細(xì)分市場上成為主導(dǎo)品牌之后，“萬豪又開發(fā)了一些新的品牌。在高端市場上，Ritz-Carlton (麗思卡爾頓)酒店為高檔次的顧客提供效力方面博得了很高的贊譽并倍受贊賞;Renaissance (萬麗)作為間接商務(wù)和休閑品牌與Marriot

12、t (萬豪)在價錢上根本一樣，但它面對的是不同消費心態(tài)的顧客群體-Marriott吸引的是曾經(jīng)成家立業(yè)的人士，而“萬麗的目的顧客那么是那些職業(yè)年輕人。.市場細(xì)分 | MARKET SEGMENTS 運營之道集團概略旗下主要品牌特征效力人力資源26在低端酒店市場上，萬豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite (公平套房)，從而豐富了本人的產(chǎn)品線。推出了Springfield Suites (彈性套房)比Fairfield Inn (公平客棧) 的檔次稍高一點，主要面對一晚75至95美圓的顧客市場。位于高端和低端之間的酒店品牌是Townplace Suites (城鎮(zhèn)

13、套房)、Courtyard (庭院) 和 Residence Inn (居民客棧) 等，他們分別代表著不同的價錢水準(zhǔn)，并在各自的文娛和風(fēng)格上有效進展了區(qū)分。為了獲取較高的價錢和收益，酒店使Fairfield Suite (公平套房)品牌逐漸向Springfield (彈性套房) 品牌轉(zhuǎn)化。營銷行為方式品牌戰(zhàn)略.品牌戰(zhàn)略 | BRAND STRATEGY010212顧客的自信心并不是建立在“萬豪這個名字或者其效力質(zhì)量上，其自信心根底是“旅館是為滿足顧客的需求而設(shè)計的。比如說，顧客想找一個可以接受得起的旅館住上3，4個星期，“城鎮(zhèn)套房能夠就是其最好的選擇，他(或她) 并不需求為“萬豪額外的質(zhì)量付費

14、，他能夠并不需求這樣的質(zhì)量，而且這種質(zhì)量對他而言能夠也沒有任何價值。一個多品牌的公司那么有完全不同的理念公司的自信心建立在對目的顧客需求的了解之上，并有才干發(fā)明一種產(chǎn)品或效力來滿足這種需求。萬豪的品牌戰(zhàn)略以滿足客戶需求為基準(zhǔn)運營之道集團概略旗下主要品牌特征效力人力資源30.勇于創(chuàng)新 | INNOVATE的尋覓不同品牌間空白地帶經(jīng)過調(diào)查發(fā)如今酒店市場上有足夠的、尚未填補的“需求空白或沒有被充足的顧客需求時，公司就會推出針對這些需求的新產(chǎn)品或效力，這意味著公司需求延續(xù)地進展顧客需求調(diào)研。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，“萬豪的中心在于它的顧客調(diào)查和顧客知識，“萬豪將這一切都運用到了酒店品牌上，從某種意義上說，“

15、萬豪的專長并不是酒店管理，而是對顧客知識的獲取、處置和管理。假設(shè)調(diào)查顯示某細(xì)分市場上有足夠的目的顧客需求一些新的產(chǎn)品或效力特征，那么“萬豪就會將產(chǎn)品或效力進展提升以滿足顧客新的需求。假設(shè)調(diào)查闡明在某一細(xì)分目的顧客群中，許多人對一系列不同的特性有需求，“萬豪將會把這些人作為一個新的“顧客群并開發(fā)出一個新的品牌。運營之道集團概略旗下主要品牌特征效力人力資源29.秉承理念 | IDEA運營之道集團概略旗下主要品牌特征效力人力資源29勝利閱歷的關(guān)鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業(yè)的運營之重。威拉德瑪里奧特先生創(chuàng)建的運營思想是: 他假設(shè)能使員工樹立任務(wù)的驕傲感，他們就會為顧客提供出色的效力。在此

16、根底上，連鎖“熱賣店的勝利運營為瑪里奧特涉足于后來酒店業(yè)的開展提供了先天的條件。廣 告 語：THINKING OF YOU.網(wǎng)絡(luò)營銷 | THE NETWORK MARKETING運營之道集團概略旗下主要品牌特征效力人力資源29全球戰(zhàn)略聯(lián)盟萬豪國際公司在幾乎不破費任何費用的情況下，可以將推行的資料與資料庫營銷方案提供應(yīng)協(xié)作同伴。協(xié)作同伴的成員包括在20個國家的40家航空公司，像威薩信譽卡那樣的金融公司和消費者信任的品牌公司像美國電報公司與赫茨出租車公司。 合資公司三大?？头桨溉f豪網(wǎng)址萬豪網(wǎng)址Marriot 它是目前世界上領(lǐng)先的住宿業(yè)網(wǎng)址，它產(chǎn)生了萬豪國際公司80的互聯(lián)網(wǎng)收入。它一個月可以獲得8

17、00萬人次網(wǎng)上訪問量。截至2001年年底，據(jù)統(tǒng)計資料顯示萬豪網(wǎng)址是世界上最大的游覽網(wǎng)址之一。網(wǎng)絡(luò)營銷阿里巴巴集團與萬豪國際結(jié)合宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略協(xié)作：雙方將成立合資公司，全面運營萬豪旗下一切線上中文官方平臺，包含萬豪中文官方網(wǎng)站，萬豪無線端中文App，飛豬萬豪官方旗艦店等。同時，萬豪集團旗下會員體系也將與阿里巴巴的“88會員體系全面打通。.企業(yè)文化中心價值觀以人為本采取措施人力資源第五章旗下主要品牌特征效力運營之道人力資源集團概略32.人力資源集團概略旗下主要品牌特征效力運營之道331中心價值觀以人為本234老實耿直5感恩報答追求杰出勇于創(chuàng)新人才是一個企業(yè)的支柱，正是基于這一認(rèn)識，萬豪酒店集團才

18、將“人提高到了一個至關(guān)重要的高度。企業(yè)文化 | COMPANY CUITURE.以人為本 | PEOPLE ORIENTED員工答謝周建立公平的競爭機制尊重員工個人價值注重感情投資優(yōu)厚的員工待遇管理者作風(fēng)親民家庭同樂日同伴意見調(diào)查溝通無間道提升制度完善高層管理人士絕大多數(shù)從集團內(nèi)部提拔凡事逾循萬豪六大中心價值一人一票公投最正確員工定期對員工進展培訓(xùn)或進修采取措施人力資源集團概略旗下主要品牌特征效力運營之道33.以人為本 | PEOPLE ORIENTED勝利有活力的企業(yè)，都能緊貼時代脈搏，故萬豪規(guī)定員工每人每天都有15分鐘培訓(xùn)，內(nèi)容由主管擔(dān)任。平日那么提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)，讓員工靈敏增值，拿取Passport to Success。每位主管都需求學(xué)懂15種重要技巧。每位經(jīng)理每年均需上足40小時培訓(xùn)，鼓勵同事自行安排。培訓(xùn)工程針對基層，中層，高層不同的管理及實務(wù)需求，每位經(jīng)理都可爭取成為培訓(xùn)導(dǎo)師。一切人力資源架構(gòu)都是建基于企業(yè)文化中心價值。人力資源集團概略旗下