汽車銷售公司展廳管理制度范本

1、 汽車銷售公司展廳管理制度為了給員工及客戶創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境同時為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，提高員工遵章守法的自覺性，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 1、考勤制度晨會前：銷售部全體整理好符合公司標準儀容儀表,統(tǒng)一工作服并佩戴工牌，未達標者當日不可上崗 。每天8點準時參見公司行政點名。每天8:05晨會無故不參加者，當天展廳所有車輛衛(wèi)生由其負責。調(diào)休假：調(diào)休一天需交接代理人，并告知經(jīng)理。曠工：未經(jīng)批準缺勤、按公司管理制度考核。 2、衛(wèi)生區(qū)域管理各區(qū)域負責人員每天晨會前，對各自的衛(wèi)生區(qū)域打掃清潔展廳經(jīng)理每天定期（10:00、14:00 ）檢查，一次

2、警告，二次處罰（一周交車區(qū)衛(wèi)生打掃清潔）。銷售顧問展廳車輛銷售后，第一時間把新入車輛衛(wèi)生清潔干凈，并讓責任人檢查。直到責任人滿意。責任人休息，需交接代理人協(xié)商好責任區(qū)域的衛(wèi)生并告知經(jīng)理凡公司組織的5s大檢查，一律依照公司規(guī)定處罰衛(wèi)生區(qū)域要求標準車身漆面光滑、光亮，玻璃無水痕、輪胎標識水平、胎壓正常、打過輪胎蠟、輪眉、潔凈。車身、車窗及門把手須無指紋印腳墊、坐椅要調(diào)整標準，必須按規(guī)定的位置擺設并保持清潔車型標識、資料牌齊全無損壞、無灰塵展車有電、四門兩蓋開啟正常、前窗下降高度符合廠家標準內(nèi)飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損，各項電器設施使用正常展車內(nèi)外無保護膜。發(fā)動機倉干凈無異物、后

3、備箱內(nèi)干凈無異物、車身下裙?jié)崈艨蛻羟⒄勛罃[放整齊并保持清潔。煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）應立即清理。每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理。精品柜臺及展架，各個辦公位置等公司場地衛(wèi)生應達到：無紙屑、無煙頭、無雜物，隨手清理。外來車輛、試乘試駕應停放在規(guī)定區(qū)域，不得亂停亂放 3、站崗管理晨會后，第一時間銷售顧問保證在崗（接待前臺不少于3）展廳接待1）當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”出門送別。2）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準3）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶銷售顧問工具夾4）在接待不飽和的情況下，不允

4、許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知其他人員，接待客戶5）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”銷售顧問經(jīng)過展廳經(jīng)理二次警告以上勸說仍不予以理會者，停止銷售一個周（該周主要工作是接待流程學習及外拓開發(fā)客戶）前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。3）銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機等。4）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！歡迎致電合眾一汽大眾4S店，我是銷售部XX，有什么能夠為你服

5、務？”。在最后應說：“感謝您的來電，您有任何疑問可隨時聯(lián)系我們”。5）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。6) 上班時間不能長時間打私人電話銷售顧問經(jīng)過展廳經(jīng)理二次警告以上勸說仍不予以理會者，停止銷售一個周（該周主要工作是接待流程學習及外拓開發(fā)客戶）。 4、值班中午值班人員享受優(yōu)先用餐。值班人當天不能休息。同時，臨時有事不能離崗，需找到人替班下班檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。辦公電腦的檢查關閉及展廳音樂的播放。下班前接待衛(wèi)生區(qū)域的整理。 5、CRM管理展廳客流量一覽表客戶信息的完整、準確性 。 客戶信息CRM系統(tǒng)填入、一覽表的及時性，當天客戶當天錄入。 制定客戶回訪跟蹤計劃的確切性，意向客戶回訪表 試乘試駕客戶信息的完整、準確性 。 交車后客戶信息錄入及消庫 6、交車儀式管理新車清潔；車身一塵不染、 發(fā)動機艙潔凈、車內(nèi)無異味資料準備；整車發(fā)票、購置稅證明、保險單及其他發(fā)票、工具包功能講解參觀車間、精品部、活動室、休閑室介紹售后服務顧問及客服專員交車合影清掃交車區(qū)衛(wèi)生