汽車4s店機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)ppt課件

1、長(zhǎng)城C30現(xiàn)金讓1000元 購(gòu)商業(yè)險(xiǎn)送交強(qiáng)險(xiǎn).S店辦理汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)汽車S店運(yùn)營(yíng)與管理.什么是汽車保險(xiǎn) 汽車保險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱車險(xiǎn)， 是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)禍或不測(cè)事故所呵斥的人身傷亡或財(cái)富損失負(fù)賠償責(zé)任的一種財(cái)富保險(xiǎn)。.為汽車買保險(xiǎn)的必要性？.汽車保險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)汽車商業(yè)保險(xiǎn).交強(qiáng)險(xiǎn)全稱：機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)迫保險(xiǎn)，是由保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故呵斥第三者不包括本車人員和被保險(xiǎn)人的人身傷亡、財(cái)富損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)迫性責(zé)任保險(xiǎn)。.交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額110000 元人民幣 10000 元人民幣 2000 元人民幣11000 元人民幣 1000 元人民幣 100 元人民幣中國(guó)

2、保監(jiān)會(huì)于08年1月11日公布調(diào)整后的機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)迫保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額規(guī)范。.交強(qiáng)險(xiǎn)的特征？.強(qiáng)迫性.公益性.交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額110000 元人民幣 10000 元人民幣 2000 元人民幣11000 元人民幣 1000 元人民幣 100 元人民幣中國(guó)保監(jiān)會(huì)于08年1月11日公布調(diào)整后的機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)迫保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額規(guī)范。.交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額舊版交強(qiáng)險(xiǎn)新版交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額6萬(wàn)12.2萬(wàn)機(jī)動(dòng)車在道路交通事故中有責(zé)任的賠償限額死亡傷殘賠償限額：50000元醫(yī)療費(fèi)用賠償限額：8000元財(cái)產(chǎn)損失賠償限額：2000元死亡傷殘賠償限額：110000元醫(yī)療費(fèi)用賠償限額：10000元財(cái)產(chǎn)

3、損失賠償限額：2000元機(jī)動(dòng)車在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額死亡傷殘賠償限額：10000元 醫(yī)療費(fèi)用賠償限額：1600元 財(cái)產(chǎn)損失賠償限額：400元死亡傷殘賠償限額：11000元醫(yī)療費(fèi)用賠償限額：1000元財(cái)產(chǎn)損失賠償限額：100元.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償范圍非常廣泛，只需以下四種情況屬于責(zé)任免除：受害人故意呵斥的；被保險(xiǎn)人一切的財(cái)富及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上的財(cái)富蒙受的損失；受害人停駛、停電、通訊或網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)喪失等呵斥的損失以及減值損失等其他各種間接損失；仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用。廣泛性.交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算與費(fèi)率浮動(dòng) 首年投保交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行全國(guó)一致固定費(fèi)率。 從第二次投保交強(qiáng)險(xiǎn)開場(chǎng)實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的浮動(dòng)

4、費(fèi)率機(jī)制。費(fèi)率浮動(dòng)與交通事故以及保險(xiǎn)賠償掛鉤，原那么是平安駕駛者享有優(yōu)惠的費(fèi)率，經(jīng)常肇事者負(fù)擔(dān)高額保費(fèi)。保險(xiǎn)費(fèi)從第二次投保開場(chǎng)調(diào)整：上下浮動(dòng)最高30%。.費(fèi)率下浮10%費(fèi)率繼續(xù)下浮，直至最低30%費(fèi)率上浮10%上保險(xiǎn)年度未發(fā)生有責(zé)交通事故延續(xù)未發(fā)生的上保險(xiǎn)年度發(fā)生一次有責(zé)事故但不涉及人員死亡的上年有責(zé)事故呵斥死亡的費(fèi)率不變上年度發(fā)生兩次有責(zé)事故但未涉及死亡的費(fèi)率上浮30%“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的浮動(dòng)費(fèi)率機(jī)制.商業(yè)車險(xiǎn).汽車商業(yè)保險(xiǎn)根本險(xiǎn)附加險(xiǎn).車身劃痕損失險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)主險(xiǎn)附加險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)+.附加險(xiǎn)車損險(xiǎn)附加險(xiǎn)三者險(xiǎn)附加險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車身劃痕

5、損失險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)新添加設(shè)備損失險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車停駛損失險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)車上貨物責(zé)任險(xiǎn)指定專修廠特約險(xiǎn)隨車行李物品新車特約條款拖車效力特約條款油污污染責(zé)任險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車出境保險(xiǎn)送油送電特約條款改換輪胎特約條款教練車特約條款代步機(jī)動(dòng)車效力異地出險(xiǎn)住宿費(fèi).我要上個(gè)“全險(xiǎn)什么叫“全險(xiǎn)？.車身劃痕損失險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)主險(xiǎn)附加險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)+.目錄產(chǎn)品引見險(xiǎn)種組合及話術(shù)S店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù).車輛損失險(xiǎn)：車損險(xiǎn)保的是對(duì)于被保險(xiǎn)車輛蒙受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)禍或不測(cè)事故，呵斥保險(xiǎn)車輛本身?yè)p失，保險(xiǎn)公司擔(dān)任賠償?shù)碾U(xiǎn)種。.汽車保險(xiǎn)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)4.保險(xiǎn)責(zé)

6、任 保險(xiǎn)合同中規(guī)定保險(xiǎn)人應(yīng)承當(dāng)賠償，呵斥保險(xiǎn)標(biāo)的損失的緣由。例：車損險(xiǎn)中保險(xiǎn)責(zé)任如：碰撞、傾覆.責(zé)任免除 保險(xiǎn)合同中規(guī)定保險(xiǎn)人不賠償?shù)模浅獗ｋU(xiǎn)標(biāo)的損失的緣由。例：車損險(xiǎn)中責(zé)任免除：車被盜搶呵斥的損失.商業(yè)三者險(xiǎn)：三者險(xiǎn)保的是被保險(xiǎn)人在交通事故中呵斥第三者的人身傷亡或財(cái)富直接損毀，對(duì)于超越交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分進(jìn)展賠償。.第三者險(xiǎn)中對(duì)第三者有嚴(yán)厲的規(guī)定：被保險(xiǎn)人、駕駛?cè)思八麄兊募覍佟⑹鹿受嚿先藛T都不是第三者。.車上人員責(zé)任險(xiǎn)：承當(dāng)機(jī)動(dòng)車輛在運(yùn)用過程中，發(fā)生不測(cè)事故致使保險(xiǎn)車輛上人員的人身傷亡，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。.盜搶險(xiǎn)：顧名思義，承保被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車因整車被盜或被搶的風(fēng)險(xiǎn)

7、。對(duì)于被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在被盜搶中或者被盜搶后，遭到損壞或者車上零部件、附屬設(shè)備喪失需求修復(fù)的合理費(fèi)用，盜搶險(xiǎn)也擔(dān)任賠償。.B車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)賠付B車車主多少錢？.不計(jì)免賠險(xiǎn)：全稱是不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)。承保的是事故發(fā)生后，對(duì)應(yīng)險(xiǎn)種規(guī)定的該當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承當(dāng)?shù)拿赓r金額，由保險(xiǎn)人擔(dān)任賠償。.車身劃痕險(xiǎn)：保的是對(duì)于無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕，保險(xiǎn)人擔(dān)任賠償。責(zé)任限額分2000、5000、10000、20000，為累計(jì)賠償限額。.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：對(duì)于風(fēng)擋玻璃和車窗玻璃的單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人擔(dān)任賠償。.自燃損失險(xiǎn)：對(duì)于因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生缺點(diǎn)或者車上所載貨物本身緣由起火熄滅造

8、本錢車的損失，保險(xiǎn)人擔(dān)任賠償。.目錄產(chǎn)品引見險(xiǎn)種組合及話術(shù)S店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù).S店提供保險(xiǎn)效力在4S店買保險(xiǎn)，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程管家式保險(xiǎn)效力。即意味著投保方便、保費(fèi)合理、事故救援、專業(yè)維修、純粹配件、異地理賠、理賠快捷等一系列效力保證和便利。S店投保的商談時(shí)機(jī)銷售顧問、保險(xiǎn)專員要挑選適宜的時(shí)機(jī)同客戶商談承保事宜，能更好的促成買賣。、新車商談過程中關(guān)于包牌價(jià)、新車訂單確定后S店投保在經(jīng)銷店投保的益處？1、效力優(yōu)勢(shì)的宣導(dǎo)，享用一站式效力，包括專業(yè)險(xiǎn)種咨詢、24小時(shí)熱線、S店保險(xiǎn)的閱歷、協(xié)作優(yōu)勢(shì)等。2、4S店保險(xiǎn)售后優(yōu)勢(shì)保證事故車在經(jīng)銷店

9、維修快速定損保證高質(zhì)量修繕,運(yùn)用S店規(guī)范作業(yè)安心修繕廠家純粹零部件協(xié)助救援效力直賠，不用墊錢。與客戶商談保險(xiǎn)事宜時(shí)本卷須知一、消除一切夢(mèng)想，樹立恰當(dāng)目的1、降低不合理的期望值，防止客戶產(chǎn)生與理賠正常操作及保險(xiǎn)條款相違背的過高期望。2、使客戶樹立正確的效力期望，真正好的理賠效力是“便利+安心，而規(guī)范操作正是S店的優(yōu)勢(shì)所在。二、履行告知義務(wù)、全保不是全賠，對(duì)常見免賠情況對(duì)客戶進(jìn)展告知。、出險(xiǎn)報(bào)案的相關(guān)要點(diǎn)，第一時(shí)間撥打24小時(shí)熱線，配合現(xiàn)場(chǎng)查勘。、保險(xiǎn)事故維修方案：以維修為主，改換為輔。4S店承保流程建立意向訊問需求設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案收費(fèi)出單車險(xiǎn)條款引見投保單的簽署引見保險(xiǎn)理賠人員客戶投保提供的資料 序

10、號(hào)車輛類別客戶類別所需資料新車個(gè)人購(gòu)車發(fā)票、合格證和被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件單位購(gòu)車發(fā)票、合格證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件2舊車個(gè)人行駛證和身份證復(fù)印件單位行駛證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件目錄產(chǎn)品引見設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案S店汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù).不同客戶承保方案 、最低保證方案險(xiǎn)種組合：交強(qiáng)險(xiǎn)；保證范圍：只對(duì)第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任并且賠償額度有限；適用對(duì)象：急于上牌照或經(jīng)過年檢的個(gè)人；客戶特點(diǎn)：懷有僥幸心思，以為上保險(xiǎn)沒用;駕齡長(zhǎng)，無(wú)事故；特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以用來(lái)應(yīng)付上牌照或驗(yàn)車缺陷：一旦撞車或撞人，對(duì)方的損失能得到保險(xiǎn)公司的一些賠償，但是本人車的損失只需本人負(fù)擔(dān)。不同客戶承保方案 、次低保證方案險(xiǎn)種組合：第三者責(zé)任險(xiǎn)+交強(qiáng)險(xiǎn)

11、保證范圍：只對(duì)第三者的損失擔(dān)任賠償適用對(duì)象：對(duì)保費(fèi)過于敏感的老司機(jī)客戶特點(diǎn):以為上保險(xiǎn)沒用，駕齡長(zhǎng)并無(wú)大事故的人特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以用來(lái)應(yīng)付上牌照或驗(yàn)車缺陷：一旦撞車或撞人，對(duì)方的損失能得到一些賠償，但是本人的損失只需本人負(fù)擔(dān)。不同客戶承保方案 、根本保證方案險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+交強(qiáng)險(xiǎn)保證范圍：只投保根本險(xiǎn)，不含任何附加險(xiǎn)適用對(duì)象：有一定經(jīng)濟(jì)壓力的個(gè)人或單位客戶特點(diǎn)：對(duì)保費(fèi)敏感，喜歡“物美價(jià)廉特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：必要性最高缺陷：不是最正確組合，最好參與不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。不同客戶承保方案 、經(jīng)濟(jì)保證方案險(xiǎn)種組合：車損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)+交強(qiáng)險(xiǎn)；適用對(duì)象：適宜經(jīng)濟(jì)才干普通的個(gè)