中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通藝術(shù)及跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)

1、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通藝術(shù)及跨部門關(guān)系協(xié)調(diào) 主講 授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、視頻點(diǎn)評(píng)、情景演練 課程目標(biāo)： 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)結(jié)果，它貫穿了你的整個(gè)職業(yè)生涯。本課程幫助學(xué)員重新審視自我，發(fā)掘自己的內(nèi)心，找到自己潛在的力量源泉，擺脫無(wú)名焦慮，釋放當(dāng)前壓力，走出案牘倦怠，尋回工作與生活的平衡，實(shí)施積極正向領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，激勵(lì)下屬發(fā)揮最大潛能，從而放大整個(gè)組織的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期的績(jī)效，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的管理教練，傳承企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，延續(xù)企業(yè)的輝煌。 領(lǐng)導(dǎo)力又是一門藝術(shù)，需要不斷地推敲拿捏，不斷地領(lǐng)悟，不斷地修煉，不斷的溝通。為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不

2、到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開這些部門墻呢？ 本課程通過(guò)溝通來(lái)不斷固化、重塑、優(yōu)化、提升領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)測(cè)試、講解、游戲、演練、模擬來(lái)學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強(qiáng)各部門緊密合作，有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。這是一次重新認(rèn)識(shí)自我、反思人生、凝聚內(nèi)力、釋放壓力、探尋領(lǐng)導(dǎo)原動(dòng)力，掌握溝通藝

3、術(shù)、提升跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)技能、充滿感動(dòng)、激情的學(xué)習(xí)之旅。 課程特色：1、透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，寓教于樂2、講師經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，可針對(duì)現(xiàn)實(shí)鮮活案例進(jìn)行深度剖析3、案例體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)方法錄像觀賞角色扮演提問(wèn)互動(dòng)分組討論精彩點(diǎn)評(píng)4、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑，即學(xué)即用 課程收獲：1、懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義2、了解作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力3、學(xué)習(xí)管理與領(lǐng)導(dǎo)的異同4、學(xué)習(xí)從管理到領(lǐng)導(dǎo)的的轉(zhuǎn)變5、掌握如何塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力6、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)7、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧8、明白跨部門溝通中的常見問(wèn)題

4、及背后的原因9、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)10、學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧 課程大綱：第一部分：打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和異同1、管理者的角色認(rèn)知2、什么是管理，什么是領(lǐng)導(dǎo)3、管理好，還是領(lǐng)導(dǎo)好4、管理者使用的八大工具5、你喜歡被管理，還是被領(lǐng)導(dǎo)6、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)8、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容11、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的心理切換12、領(lǐng)導(dǎo)者使用的八大工作方法13、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變1、從關(guān)注事件轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人2、從管控轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注激勵(lì)3、從重過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟Y(jié)果4、從批評(píng)人轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懭?、從推崇個(gè)

5、人英雄轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晝?yōu)秀團(tuán)隊(duì)6、從看重速度轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曎|(zhì)量7、從懷疑一切轉(zhuǎn)變?yōu)橄嘈派l(fā)8、從重教導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾龑?dǎo)思索9、從解決矛盾沖突變?yōu)橄舢a(chǎn)生矛盾的概率10、從低頭拉車轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)分析11、從指責(zé)別人到修煉自己三、領(lǐng)導(dǎo)力之道領(lǐng)袖魅力1、愿景訴求2、積極心態(tài)3、了解人性3、激情傳遞4、勇于承擔(dān)5、欣賞接受6、真情付出7、共享共贏8、信任授權(quán)9、目標(biāo)設(shè)定10、規(guī)則制定11、職業(yè)規(guī)劃12、百分執(zhí)行13、承諾兌現(xiàn)14、超越自我視頻賞析：感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力體驗(yàn)游戲：在游戲中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中信任與不信任有什么不同體驗(yàn)游戲：相互欣賞對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和個(gè)人成長(zhǎng)的巨大影響第二部分：溝通藝術(shù)及跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)一、溝通的特征

6、與程序1、溝通即財(cái)富2、溝通潛規(guī)則3、職場(chǎng)溝通的三大法寶4、溝通的基本程序二、影響溝通的因素1、發(fā)送者的問(wèn)題2、接收者的問(wèn)題3、溝通雙方的差異4、信息傳遞中的問(wèn)題三、溝通的基本技巧1、傾聽的藝術(shù)2、表達(dá)的技巧A、語(yǔ)言表達(dá)的技巧B、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧C、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧3、反饋的方法A、同理心的運(yùn)用B、遣辭造句四、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)1、分析型人的特征與溝通技巧2、支配型人的特征與溝通技巧3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧4、和藹型人的特征與溝通技巧5、案例分析：個(gè)性與溝通技巧五、上級(jí)下級(jí)平行溝通技巧1、上對(duì)下溝通技巧2、下對(duì)上溝通技巧3、平行間溝通技巧六、認(rèn)識(shí)跨部門溝通1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意

7、義2、跨部門溝通中常見的問(wèn)題剖析3、部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)4、高效的跨部門溝通狀態(tài)5、影響跨部門溝通的因素6、案例討論 講師介紹：匡曄老師，工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷管理專家，實(shí)戰(zhàn)化銷售培訓(xùn)創(chuàng)始人。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任雅虎（yahoo）中國(guó)公司銷售經(jīng)理、德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理、七喜電腦股份公司銷售經(jīng)理、金力集團(tuán)企業(yè)銷售副總裁、客服總監(jiān)等職。 匡曄老師有超過(guò)18年的營(yíng)銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，在多年?duì)I銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，融入真實(shí)而富有特色的銷售案例；其中，有成功的情景，也有失敗的教訓(xùn)，能讓學(xué)員在深刻理解銷售真諦的同時(shí)，避免重蹈覆轍，防患未然！課程中能

8、將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)接，即學(xué)即用，有人氣接地氣，人人能操作，點(diǎn)滴可運(yùn)用。佐之在課程中穿插大量的沙盤模擬互動(dòng)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的營(yíng)銷理念及實(shí)戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，超過(guò)10000課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)，受到三萬(wàn)二千以上銷售菁英人士好評(píng)。 匡曄老師核心課程有：老板如何管銷售、瘋狂銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、顧問(wèn)式銷售技巧、 溝通藝術(shù)與跨部門溝通技巧、銷售人員壓力與情緒管控、五星級(jí)客戶服務(wù)技巧等。暢銷書：8步打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)、這樣銷售最高效課程安排（如果課程過(guò)期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時(shí)間）2013年8月10-11日 廣州 | 2013年8月17-18日 廈門 | 2013年8月24-25日