自考公共關(guān)系學(xué)必過(guò)80題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)自考公共關(guān)系學(xué)00182必過(guò)80題1、公共關(guān)系的基本要素：公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)，溝通對(duì)象是相關(guān)公眾，工作手段是傳播溝通媒介，過(guò)程是信息的雙向交流，目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。2、公共關(guān)系的功能基本功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。3、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的模式 1、 部門(mén)隸屬型2、 部門(mén)并列型 3、 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 4、 公共關(guān)系委員會(huì) 4、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍 （1）咨詢(xún)?cè)\斷（2）聯(lián)絡(luò)溝通（3）收集信息 （4）新聞代理（5）廣告

2、代理（6）推介產(chǎn)品 （7）會(huì)議服務(wù)（8）策劃活動(dòng)（9）禮賓服務(wù) （10）印刷制作（11）音像制作（12）培訓(xùn)服務(wù) 5公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn) （1）較為客觀公正（2）技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) （4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)（5）動(dòng)作成本較高6公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有： （1） 聯(lián)絡(luò)會(huì)員（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù) （2） 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（4）普及知識(shí)（5）編輯出版刊物 7、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí) 1、形象意識(shí)；2、服務(wù)意識(shí)；3、互惠意識(shí)（公共關(guān)系的功利意識(shí)）4、溝通意識(shí)；5、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；6、創(chuàng)新意識(shí) 8、公共關(guān)系人員基本能力結(jié)構(gòu)： （1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

3、（能寫(xiě)會(huì)說(shuō)是最基本要求） （2）良好的組織能力； （3）健全的思維和謀劃能力（4）敏銳的觀察能力； （5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力（6）善于與他人交往的能力； （7）掌握政策、理論的能力。9、公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范： （1）公正 （2）正派 （3）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)（4）真實(shí)（5）保密 10、公眾的特點(diǎn) 群體性共同性 多樣性變化性相關(guān)性11、內(nèi)部公眾的重要性： 1、 形成組織力量的主體； 2、 是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍（是組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素） 3、 是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。12、處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù) 樹(shù)立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主

4、人翁地位； 2、 傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)； 3、 開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資； 4、 善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心。13、處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù) 建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作： 1、 加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解； 2、 關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)； 3、 參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。 14、顧客公眾的重要性 1、顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母 2、良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益 3、顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨、不斷完善服務(wù) 15、處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù) 1、樹(shù)立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念 2、適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，

5、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 3、想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù) 4、妥善處理與顧客間的糾紛： （1）顧客的物質(zhì)利益受到損害； （2）顧客的精神利益受到損害； （3）顧客自身情緒不佳； （4）極少數(shù)顧客故意尋釁。16、處理與顧客糾紛的技巧： 1、 掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實(shí)原因； 2、 擬訂處理方案 3、 若時(shí)間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)； 4、 盡快實(shí)施。 處理與顧客糾紛的總的原則是：誠(chéng)懇、積極、迅速。 17、正確處理媒介公眾關(guān)系的原則 1、 “四要”的具體內(nèi)容：以禮相待；以誠(chéng)相待，實(shí)事求是；平等相待；迫不及待。 2、 “四不要”的內(nèi)容：不要一相情愿；不要以利相交；不要

6、變相交換；不要臨渴掘井。18、政府公眾關(guān)系的重要性 1、良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。 2、良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、財(cái)、物以及信息資源方面的支持。 3、良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。 19、處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù) 1、組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通； 2、自覺(jué)接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺(jué)承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)； 3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開(kāi)展工作； 4、以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。20、建立良好名流關(guān)系的意義和作用 1、 借助于社會(huì)名流的見(jiàn)識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)

7、； 2、 借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； 3 、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。21、搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問(wèn)題 1、 堅(jiān)持互利互惠原則 2、 注意把握交往時(shí)機(jī) 3、 加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。22、知覺(jué)的選擇性 1、客觀因素 1、 知覺(jué)對(duì)象本身的特征;2、對(duì)象和背景的差別;3、對(duì)象的組合 2主觀因素 1、 需要和動(dòng)機(jī) 2、興趣 3、性格4、氣質(zhì)5、 經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 23、知覺(jué)的偏見(jiàn)1首因效應(yīng)2 近因效應(yīng)3 暈輪效應(yīng) 4定型作用24、需要的五個(gè)層級(jí) 1、生理的需要；2、安全的需要 3、社交的需要 4、尊重的需要 5、自我實(shí)現(xiàn)的需要 25、態(tài)度的特性 態(tài)度的社會(huì)性態(tài)度的針對(duì)性態(tài)度的協(xié)調(diào)性態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)

8、度的兩極性態(tài)度的間接性26、影響和改變態(tài)度的因素社會(huì)因素團(tuán)體因素宣傳因素個(gè)性因素：傾向性因素和心理特征5態(tài)度系統(tǒng)特性27、霍夫蘭的說(shuō)服模式 （一） 說(shuō)服者的條件 （二） 信息本身的說(shuō)服力 （三） 問(wèn)題的排列技巧 28、流行的特點(diǎn) 1、 新奇性2、時(shí)效性 3、周期性 4、兩極性 29、追隨流行的心理原因 1、 從眾與模仿 2、求新欲望 3、自我防御與自我顯示 4、追隨流行有個(gè)別差異 30、輿論具的特征：輿論作為一種公眾的意見(jiàn)；輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題； 輿論本身含有合理性；輿論是有效的；輿論一般不是政府的意見(jiàn)，若是政府的意見(jiàn)，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。 31、輿論主體：有

9、共同話(huà)題；參與議論過(guò)程；自性性與松散性；有一定的層序性。32、輿論的作用、輿論的制約與監(jiān)督作用 、輿論的鼓動(dòng)作用 、輿論的指導(dǎo)作用 33、影響人們價(jià)值觀因素:個(gè)人的成就感、事業(yè)心.過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷.周?chē)h(huán)境、生活條件的影響.對(duì)目標(biāo)的接近程度。34、影響心理抗拒的因素 、對(duì)自由的期望 3、對(duì)自由剝奪的威脅 3、自由的重要性程度 4、是否會(huì)影響到其他自由 35、心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變 人們產(chǎn)生心理抗拒以后，將會(huì)影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知、行為情感意圖方面。逆反心理形成也可能是出于好奇心和好勝心。要防止出現(xiàn)逆反，應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究對(duì)自由的看法與認(rèn)識(shí)，充分尊重順應(yīng)他們的自由，不能讓他們感覺(jué)自己自由被剝

10、奪，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，過(guò)大容易造成厭煩情緒。36、拉斯韋爾的“5W”模式 ：誰(shuí)傳播，傳播什么，通過(guò)什么渠道，向誰(shuí)傳播，傳播的效果怎樣。37、口語(yǔ)媒介優(yōu)點(diǎn)：第一，不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制第二，雙向交流，可作到“有的放矢” 第三，能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。 弱點(diǎn)：第一，傳播距離短，覆蓋范圍窄。第二，口頭語(yǔ)言消失迅速，難以直接保存。第三，口語(yǔ)信息容易失真。38、手抄媒介階段 優(yōu)點(diǎn)：第一，傳播距離延長(zhǎng)，范圍大。第二，信息可以保存，不再迅速消逝。第三，信息傳遞的確切可靠性。 缺點(diǎn)：第一，傳播速度慢、信息容易小，規(guī)模小且成本高。第二，文字信息傳遞的局限性。 39、

11、印刷媒介階段 可大規(guī)模地復(fù)制和傳遞信息，使得傳播成本大大降低，傳播速度大大加快，傳播范圍也 不可與過(guò)去同日而語(yǔ)，其信息容量也成倍增加，保存信息更有了得天獨(dú)厚的條件。 缺點(diǎn)：第一，傳播通道單一 第二，其選擇性帶來(lái)的局限性 40、電子媒介階段 優(yōu)點(diǎn)：1傳播速度更快，范圍更廣2受傳者面寬3滲透性顯然高過(guò)前述各種傳媒； 缺點(diǎn)：1，記錄性差，2，選擇性不夠。 41、報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn) 1優(yōu)點(diǎn)：1可充分處理論題2選擇性強(qiáng)3易于保存、易于檢索4專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；經(jīng)濟(jì)性。 2、 弱點(diǎn)：1時(shí)效性差2，讀者的受局限性3報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感4形象感較差。 42、雜志的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)1第一，針對(duì)性強(qiáng)2信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)3印刷精良，

12、裝幀較好，更具保存價(jià)值。 2、 弱點(diǎn)：1缺乏靈活性與時(shí)效性；2閱讀范圍的局限性3感染力較差。 43、廣播的優(yōu)點(diǎn)：1迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)；2超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)；3聲情并茂，感染力強(qiáng)；4雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)。 弱點(diǎn)：1稍縱即逝，過(guò)耳不留；2順序收聽(tīng)，選擇性差；3形象感不強(qiáng)。 44、電視的優(yōu)點(diǎn)：1視聽(tīng)兼?zhèn)?，聲?huà)并茂；2現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可信度高；3 近距離觀賞，親切自由；4傳播內(nèi)容的兼容性、開(kāi)放性。 缺點(diǎn)：1反映信息的表面性；2反映的不可再現(xiàn)性；3費(fèi)用45、因特網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：1兼容性2互動(dòng)性3全球性4存儲(chǔ)與檢索5即時(shí)性6針對(duì)性強(qiáng)。 缺點(diǎn)：1缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；2缺乏深度與原創(chuàng)性；3缺乏權(quán)威性4，缺乏規(guī)矩46、非語(yǔ)言傳播的特征

13、： 第一，傳播性 第二，情境性 第三，可信性 第四，組合性 第五，隱喻性 47、傳播媒介的選擇原則1根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介2根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介 3根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介4根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體5 根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介48、媒體組合優(yōu)點(diǎn)：1實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化；2 能使信息集中傳播；3 可帶來(lái)沖擊力的乘積效果；4 可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。49、公共關(guān)系策劃的特征：目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時(shí)機(jī)性50、公共關(guān)系策劃的作用1公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 2 公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù) 3公共關(guān)系策劃是塑造組織形

14、象的關(guān)鍵4公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證 51、公共關(guān)系策劃的原則 一、利益性原則 二、客觀性原則 三、系統(tǒng)性原則 四、可行性原則 1、 進(jìn)行可行性分析 2、 進(jìn)行可行性實(shí)驗(yàn) 3、 方案必須具備行動(dòng)性和有效性 五、靈活性原則 52杰夫金斯“六步工作法” 1確定目標(biāo)2設(shè)計(jì)主題3分析目標(biāo)公眾4選擇傳播渠道和媒介 5編制預(yù)算 6審定方案 53、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式 分五種方式：宣傳型、交際型、 服務(wù)型、社會(huì)活動(dòng)型、征詢(xún)型等公共關(guān)系。公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式：建設(shè)型、維系型、進(jìn)攻型、防御型、矯正型公共關(guān)系。新聞發(fā)布會(huì)具體應(yīng)做以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作：確定主題；確定邀請(qǐng)對(duì)象；會(huì)前準(zhǔn)備；主持會(huì)議；收集反饋

15、信息。 56、廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素： 廣告主 廣告代理商 廣告信息 廣告媒介 廣告受眾廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn)：1、溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需求；2、擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速流通；3、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系：1都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù)；2都以目標(biāo)公眾為對(duì)象；3 都以傳播信息為手段； 4 都以形象的塑造為使命。一項(xiàng)完整的廣告策劃，包括五個(gè)方面的內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查；廣告定位；廣告創(chuàng)意；廣告媒介安排；廣告效果測(cè)定。 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點(diǎn)：1關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；3關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究； 4關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；5關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。產(chǎn)品

16、定位的策略大致分為以下三種類(lèi)型：1市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略2 市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略3 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略 策略有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （1） 否定性 （2）強(qiáng)制性 （3）突然性 確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1、引人注目 2、淺顯易懂 3、整體統(tǒng)一 4、獨(dú)特個(gè)性 確定廣告過(guò)程中避免如下情況：1泛化2分散3共享整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的發(fā)展層次 1、認(rèn)知的整合 2、形象的整合 3、功能的整合 4、協(xié)調(diào)的整合 5、基于消費(fèi)者的整合 6、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合 7、關(guān)系管理的整合（最高階段） 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法 1、同一外觀法；2、主題線(xiàn)方法；3、供應(yīng)面的策劃方法；4、特設(shè)會(huì)議的方法；5、基于消費(fèi)者的方法。

17、展覽會(huì)的特點(diǎn) 1、 傳播媒介的多樣性 2、 傳播方式的直觀性 3、 雙向溝通的直接性 4、 傳播過(guò)程的高效性 舉辦展覽會(huì)應(yīng)做的工作 1、 準(zhǔn)備階段 第一， 先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類(lèi)型； 第二， 充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作； 第三， 邀請(qǐng)參觀者，要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬 第四， 要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息。 第五， 準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等 第六， 對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。 2、 展覽會(huì)期間 第一， 要安排好接待工作，要強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者； 第二， 加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。 3、 展覽會(huì)結(jié)束后 第一， 要搜集編

18、印新聞媒介對(duì)展覽會(huì)全過(guò)程的各種報(bào)道資料； 第二， 對(duì)展覽會(huì)效果進(jìn)行測(cè)定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。開(kāi)幕（開(kāi)業(yè)）慶典一般程序 1、 主持人宣布典禮開(kāi)始，奏國(guó)歌或奏樂(lè)等； 2、 介紹來(lái)賓； 3、 剪彩、題詞； 4、 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞； 5、 安排其它助興節(jié)目。贊助的作用 1、表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 2、培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情 3、通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告 贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟 1、 確定專(zhuān)人負(fù)責(zé) 2、 確定贊助政策 3、 進(jìn)行前期研究 4、 測(cè)定、評(píng)估效果 組織形象的基本特性：1、主客觀二重性 2、系統(tǒng)性 3、動(dòng)態(tài)性 4、相對(duì)穩(wěn)定性 組織形象調(diào)查 一、組織自我形象分析 1組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析2員工階層的

19、調(diào)查研究3管理階層的調(diào)查分析 4決策階層的研究分析 二、組織實(shí)際形象分析1公眾辨認(rèn)與分析 2組織形象地位測(cè)量 3組織形象要素分析 三、組織形象差距分析。將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，提示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距。組織形象的構(gòu)成 1、 組織的產(chǎn)品形象 2、組織的管理形象 3、組織的人員形象 4、組織的環(huán)境形象5 組織的文化形象 6、組織的社區(qū)形象 7、組織的標(biāo)識(shí)形象 8、組織的媒介形象組織形象策劃的基本特性 1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一 2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合 3、恒定性和變通性的統(tǒng)一 如何建立有效的組織形象 1、 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 2、 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 3、 知名度與美譽(yù)的協(xié)調(diào)與平衡CIS 開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序1、 組織實(shí)態(tài)調(diào)查階段 2、 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 3、 實(shí)施管理階段 4、 組織 CI 應(yīng)用手冊(cè) VIS 的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) （一）標(biāo)志 1、標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素，是統(tǒng)合所有視覺(jué)設(shè)計(jì)要素的核心。 2、標(biāo)志在 VIS 中具有如下的特性：識(shí)別性、領(lǐng)導(dǎo)性、同一性、時(shí)代性、延伸性、系統(tǒng)性。 （二）標(biāo)準(zhǔn)字 （三）標(biāo)準(zhǔn)色 （四）組織造型（五）組織象征圖案 （六）組織廣告及宣傳版面編排模式 公共關(guān)系危機(jī)的特征 1突發(fā)性：是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征；2不確定