1星巴克的典型客戶分析

1、實(shí)驗(yàn)1-1星巴克的典型客戶分析愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)。它是100多年前美國一個(gè)家 喻戶曉的小說的主人公，20世紀(jì)70年代，3個(gè)美國人把它變成一家咖啡店的招 牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個(gè)世界為之著迷。在星巴克中國官網(wǎng)上，他們這樣宣揚(yáng)他們的“星巴克使命”：我們的星巴克使命激發(fā)并孕育人文精神一每人，每杯，每個(gè)社區(qū)。我們每天實(shí)踐的理念原則：我們的咖啡我們一直追求卓越品質(zhì)，并將永遠(yuǎn)如此。我們致力于通過以道德采購的方式購買高品質(zhì)的咖啡豆，精心烘焙，并提高種植者的生活水平。我們積極地關(guān)心著這一切；我們的工作還任重而道遠(yuǎn)。我們的伙伴我們稱彼此為伙伴，因?yàn)檫@

2、不僅是一份工作，而是我們的激情所在。我們擁抱多元化，一起創(chuàng)造一個(gè)可以自由工作、發(fā)揮所長的場所。我們永遠(yuǎn)相互尊重，維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。我們將始終以此作為彼此相待的標(biāo)準(zhǔn)。我們的顧客我們?nèi)硇牡赝度?，我們和顧客真誠溝通，分享快樂，并提供振奮人心的生活體驗(yàn)-哪怕只是片刻時(shí)光。當(dāng)然，這一切都是從承諾制作一杯完美的飲品開始，但我們的工作遠(yuǎn)不止于此。我們工作的真正核心是聯(lián)結(jié)彼此。我們的門店當(dāng)我們的顧客感受到一種歸屬感時(shí)，我們的門店就成了他們的港灣，一個(gè)遠(yuǎn)離外界紛擾的空間，一個(gè)與朋友相聚的處所。它使人們得以享受不同生活節(jié)奏帶來的快樂一一時(shí)而悠閑自得，時(shí)而步履匆匆，任何時(shí)候都充滿了人文氣息。我們的社區(qū)每家門店都是所

3、在社區(qū)的一部分，我們認(rèn)真承擔(dān)鄰里之間的應(yīng)盡責(zé)任。無論我們?cè)诤翁帬I業(yè)，都希望受到社區(qū)的歡迎。我們可以成為積極行動(dòng)、帶來正面影響的一股力量一匯合我們的伙伴、顧客和社區(qū)共同創(chuàng)造出美好的時(shí)光。我們明白自己的責(zé)任一一我們向更好的方向前進(jìn)的潛能一一我們能變得更為強(qiáng)大。世界再次把目光投向星巴克，期待我們樹立新的標(biāo)準(zhǔn)。我們一定不負(fù)眾望，領(lǐng)導(dǎo)前行。我們的股東我們知道，隨著我們實(shí)踐上述這些承諾，我們也享受著成功回饋我們的股東所帶來的喜悅。 我們能夠做好工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們完全值得信賴。讓星巴克以及和星巴克相關(guān)的每一個(gè)人，都能深受裨益，大展所長。前進(jìn)！星巴克能把一種世界上最古老的商品，發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的

4、、 有高附加值的品牌，這與他們對(duì)客戶的精準(zhǔn)定位、貼心服務(wù)不無關(guān)系。請(qǐng)?jiān)L問星 巴克中國官網(wǎng)，研讀“星巴克使命”等相關(guān)資料，再勾選下列調(diào)查表的有關(guān)選 項(xiàng)，最后寫出相應(yīng)的分析結(jié)論。星巴克的客戶特征分析要 素特 征星巴克客戶的特征描述選項(xiàng)個(gè)成就：我想在事業(yè)和生活中取得更大成就?？刂疲何蚁氚醋约旱囊庠缸鼋灰祝瑫r(shí)間、地點(diǎn)、方式，由我來決定。星體隱私：我要有自己的空間，可以不受干擾地做我想做的事，沒有恐懼。巴性福利：我希望自己健康、快樂，飲食合理，身體健美，享受生活?？苏鎸?shí)：我想要原汁原味、貨真價(jià)實(shí)的東西，而不是來路可疑的仿制品。客權(quán)生活方式：我想增加收入，提高生活品質(zhì)，具有更強(qiáng)的自主性。戶威精神生活：我想

5、要找到高尚的目標(biāo)、生活的意義，宗教或別的什么。的性天然：我要吃新鮮的、本地產(chǎn)的有機(jī)食品，不要合成品，不含添加劑。個(gè)信任：我愿意信任你，相信你會(huì)信守承諾，保證我的利益。體追求：我要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，完成我本來認(rèn)為不可能完成的情。特欲提升：我希望你更上一層樓一一教育我、指導(dǎo)我、取悅我。輔助：不要只是把東西賣給我，你要教我正確使用它，并幫我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。征望奢侈：我要代表品質(zhì)的品牌，我要身份的象征。它能反映我的夢(mèng)想。驚喜：我希望你給我驚喜，讓我意想不到，讓我開懷或者微笑。歸屬感：我要有所歸屬，希望被人需要，感覺安全自在。星依社會(huì)：我要成為本地事務(wù)的一分子，大家喜歡我，與我很親近。巴靠家庭：我想與自己心愛的人在一

6、起，我們關(guān)系親密，我愿為他們多付出。克安全感：我喜歡受到保護(hù)的感覺，知道自己不會(huì)受到傷害?？托袆?dòng)：我愿意積極行動(dòng)，而不是消極等待；我希望世界有所改變，并參與其中口戶參合作：我愿意與你、與其它人合作，共同創(chuàng)造，共同努力。與介入：我希望你耐心傾聽，給我指教，讓我享有發(fā)言權(quán)，乃至投票權(quán)。外與反映：我希望你體現(xiàn)我的價(jià)值觀和追求，打造符合我個(gè)性的品牌。部群體：我希望與別人一起做事，參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同行動(dòng)。世肯定：我希望你體現(xiàn)我的個(gè)性，表明我是誰、想成為什么樣的人。表時(shí)尚：我想成為時(shí)尚的寵兒，瀟灑、新潮，甚至標(biāo)新立異。界達(dá)身份：我希望得到認(rèn)可，被人知道，大廣泛的世界樹立名聲。觀點(diǎn)：我要表達(dá)自己對(duì)問題的看法

7、，參與辯論，影響別人。分享：我想把自己的情況告訴全世界，認(rèn)人知道我在想什么、干什么。更清楚：我希望一切都一目了然，自然而然，可以隨意挑選，語言簡明。星 巴簡更簡便：我希望可以極其輕松地尋找、比較、購買、安裝或使用。單作用明顯：我希望你把我的世界變得更加輕松，便于我控制、聯(lián)絡(luò)和掌控。化速度更快：我希望即刻完成。立即報(bào)價(jià)和定制，盡快送貨，操作靈活?？酥С中裕何蚁Ｍ阍谖疑磉叄冀K支持我，支持我的事業(yè)?？秃喴仔裕何乙S時(shí)隨地，以一切方式，與世界上任何人，都可取得聯(lián)系。戶紐互動(dòng)：我要與一切人互動(dòng)，一起交談、學(xué)習(xí)、分享、設(shè)計(jì)和做事。的帶尋找：我要找到對(duì)我具有特殊意義的人、知識(shí)和活動(dòng)。夢(mèng)搜索：我想探索世界，在任何角落找到我想要的東西。想 與時(shí)間和地點(diǎn)：我要隨時(shí)隨地、在合適的時(shí)間建立聯(lián)系。愛護(hù)：我要讓我的世界、周圍的社會(huì)有所改變，讓我愛的人感受到