2013社工考試章節(jié)考點(diǎn)+第一章

1、2013社會工作實(shí)務(wù)考點(diǎn)第一章第一節(jié)接案建立信任的專業(yè)關(guān)系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專 業(yè)助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程;初步評估服務(wù)對象 的問題;決定是否接案;訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準(zhǔn)備1、了解服務(wù)對象的來源：主動求助者（自己找來的）他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性服務(wù)對象（自己找來的，動機(jī)強(qiáng)，工作好做）非自愿性服務(wù)對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）3、了解服務(wù)對象的求助過程前來社會工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對

2、象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使 潛在服務(wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象”那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象， 或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系 統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為潛在的服務(wù)對象。工作者的任務(wù)是不僅要與現(xiàn)有服 務(wù)對象建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意 義，促使、潛在服務(wù)對象也成為、現(xiàn)有服務(wù)對象。（二）面談面談是接案階段的第二個主要工作。1、面談的目的和面談的場所的安排面談是工作者與服

3、務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的 過程，同時(shí)也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無拘束的溝通與交流2、面談的主要任務(wù)（1）界定服務(wù)對象的問題和需求（他有什么問題）（2）澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對象的格子期望）（3）激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色（別急，慢慢講）（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過?）（5）達(dá)成初步協(xié)議（6）決定工作進(jìn)程3、面談的技巧（1）主動介紹自己。向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長，對 求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮

4、，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。（2）溝通。內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機(jī)構(gòu)的 功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運(yùn)用同理（同感）表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解 傳達(dá)給案主的過程。以簡短正確的話語，表達(dá)出當(dāng)事人感覺、情緒;不分析、不評價(jià)。如： 你會覺得自己 對你來說好像 好像你會覺得 你認(rèn)為 你覺得-、你感到-、對你來 說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-（3）傾聽傾聽包括五個條件：不批評;不判斷;尊重;敏銳；以對方為中心。鼓勵支持:指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。 如嗯、好

5、、接著說、還有呢、以后呢、別的情況下如何、我明白之類過渡性 短語來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講下去（三）收集服務(wù)對象的資料1、資料收集的內(nèi)容和范圍（1）服務(wù)對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；（2）身體狀況：對服務(wù)對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎 樣（身體和精神）；（3）服務(wù)對象的能力和特點(diǎn)。（4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。2、資料收集的途徑和方法詢問：問服務(wù)對象;咨詢：問專業(yè)人士;觀察：進(jìn)行家訪、座談會、訪問社區(qū);問卷調(diào)查： 讓服務(wù)對象填寫問卷。（四）做接案會談記錄進(jìn)行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形 式

6、，內(nèi)容大致包括：面談目的;面談過程;對面談總體評估;對以后面談的建議。二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)1、決定是否需要緊急介入;（基本上都是人命關(guān)天或安全性問題）2、權(quán)衡是否有能力處理問題;（不要硬拗）3、決定問題的優(yōu)先次序;（尊重案主，先處理簡單問題）4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。第二節(jié)預(yù)估初步評估認(rèn)定問題考綱要求：預(yù)估的目的、任務(wù)預(yù)估的基本步驟一、預(yù)估目的、任務(wù)（一）什么是預(yù)估預(yù)估就是一句既定情景中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性的結(jié)論的邏輯過 程。（二）預(yù)估目的預(yù)估是一個認(rèn)識服務(wù)對象的過程。目的是達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所 處的環(huán)境的了解，并對之形成概念化的

7、認(rèn)識，從而構(gòu)建一個計(jì)劃去解決或消除問題。預(yù)估最 終目的是要對于正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。（三）預(yù)估的任務(wù)1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素;（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解 決問題所做的努力）2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素；（認(rèn)識問題在服務(wù)對象處境中的意義、對問題的感受）3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素;（優(yōu)勢視角）5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對象的情況、問題需要;分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘 要。收集資料：個人、環(huán)境、方法分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋認(rèn)定問題：描述、如何發(fā)生、處境預(yù)估報(bào)告：清楚認(rèn)識，制定計(jì)劃專業(yè)的評估

8、：事實(shí)+經(jīng)驗(yàn)+理論第三節(jié)計(jì)劃制定目標(biāo)及行動方案考綱要求：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成制訂服務(wù)計(jì)劃的原則制定服務(wù)計(jì)劃的方法計(jì)劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。計(jì)劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍(lán)圖。一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（一）目的和目標(biāo)目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。目標(biāo)是指:具體的工作指標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。關(guān)系：目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個個具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。目標(biāo)是具體的工作，是對總體工作目的的分解。制定目標(biāo)時(shí)，可分為長期

9、的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。（二）關(guān)注的問題與對象社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。計(jì)劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入 階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點(diǎn)。社會工作實(shí)務(wù)活動的關(guān)注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。（三）介入的方法和介入行動介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。介入行動：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動。二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則1、要有服務(wù)對象的參與2、要尊重服務(wù)對象的意

10、愿3、計(jì)劃要詳細(xì)和具體4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合5、計(jì)劃要能夠總結(jié)與度量，方便評估三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（p17）（一）設(shè)定目的和目標(biāo)1、目的是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對象的需要和問題;（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定 目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行 性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。（二）構(gòu)建行動計(jì)劃1、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。2、選擇介入行動（1）危機(jī)干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）

11、（2）資源整合（3）經(jīng)濟(jì)援助（常規(guī)援助：制度性幫助;臨時(shí)援助）（3）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式（考綱不作要求）1、服務(wù)協(xié)議的涵義服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿 足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對 象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對象對總 是的認(rèn)識與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。2、服務(wù)協(xié)議的形式書面協(xié)議列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所 以，一般來說最好是能夠制訂

12、書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服 務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。第四節(jié)介入實(shí)施服務(wù)計(jì)劃考綱要求：介入的分類選擇介入行動的原則一、介入的分類（一）什么是介入介入是社會工作助人過程的一個重要階段。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為 恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會功能而有計(jì)劃、有目的的行動。（二）介入的分類社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。1、直接介入是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點(diǎn)在于改 變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系

13、統(tǒng)的關(guān) 系和互動方式。2、間接介入間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社 會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。 間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實(shí)務(wù)。3、綜合介入從人與環(huán)境互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個人的生活適應(yīng) 能力;第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略 構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐接合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進(jìn)行綜合治理思想 理念的具體體現(xiàn)。二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考

14、慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益介入介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的過程。因此社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復(fù)和加強(qiáng) 服務(wù)對象整體社會功能而有計(jì)劃、有目的的行動。第五節(jié)評估對工作成效的檢驗(yàn)考綱要求評估的目的評估的方法評估應(yīng)注意的事項(xiàng)案例：z市流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火 車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食 品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的

15、氣氛中進(jìn)行面對 面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點(diǎn)和決定， 及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對象，及時(shí)地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護(hù)中心的這種介入模式是 否實(shí)現(xiàn)了維護(hù)兒童權(quán)利的目標(biāo)呢？這種介入模式的效果如何？案例為了回答這些問題，中心從下面三個方面對流浪兒童救助項(xiàng)目進(jìn)行了檢查和總結(jié)：第一，考察該工作的目標(biāo)定位問題；第二，考察該工作方法及所開展的工作；第三，考察街頭救助工作的效果。通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運(yùn)用的方法，檢查介入成果與介入目標(biāo)的匹配程 度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗(yàn)做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟 和方法，也找出了介入工作中存在的

16、問題，明確了下一步的目標(biāo)。一、評估的目的（一）什么是評估社會工作評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整 個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。（一）評估的目的考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；驗(yàn)證社會工作方法的有效性；進(jìn)行社會工作研究。（三）評估的類型1、過程評估過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進(jìn)行中的評估，它對工作過程的每 一步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終 的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，

17、回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么 發(fā)生。2、結(jié)果評估結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向;結(jié)果評估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí) 現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。二、評估的方法社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過程。（一）收集評估資料的方法大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進(jìn)行評估；（2）收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的 意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。（二）基線測量評估1、什么是基線測量評估基線測量評估是

18、在介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行 動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。2、應(yīng)用范圍基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象 介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。如：服務(wù)對象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。三、評估應(yīng)注意的事項(xiàng)1、注重社會工作者的自我評估與反思；2、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；3、評估的方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；4、要切合實(shí)際需要第六節(jié)結(jié)案完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束考綱要求：結(jié)案的任務(wù)結(jié)案時(shí)

19、服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法一、什么時(shí)候可以結(jié)案一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得 到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己 開始新生活時(shí)，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。 雖然結(jié)案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結(jié)案工作可以簡單從事。實(shí)際上， 結(jié)案是整個社會工作助人過程中的有機(jī)一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務(wù) 和內(nèi)容。二、結(jié)案的類型目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案三、結(jié)案的主要任務(wù)1、總結(jié)工作（完成評估，與服務(wù)對象分享，報(bào)告機(jī)構(gòu)，處理服務(wù)對象情緒）2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持）3、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）4、撰寫結(jié)案記錄四、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開始。服務(wù)對象在這 個階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負(fù)面情緒，另