周三多管理學(xué)-第十三章--溝通

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)周三多管理學(xué) 第十三章 溝通一、溝通及其作用1、概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。2、溝通在管理中的作用：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑，是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。3、人們希望通過溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的：通過溝通向交往對象提供行為建議，通過溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為，通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種

2、信息，通過溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動相關(guān)的各種信息。二、溝通的類別依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分：1、按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通2、按行為主體來劃分：個(gè)體間溝通與群體間溝通3、按所借助的中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等4、按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通5、按方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通6、按是否進(jìn)行反饋：單向溝通和雙向溝通三、溝通的過程編碼，發(fā)送者，解碼，解碼，接受者，編碼，信息，噪音，反饋。四、組織溝通1、個(gè)體間溝通組織中的個(gè)體間溝通是指組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)

3、相一致的過程體間溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作2、團(tuán)隊(duì)溝通指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位對象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式，團(tuán)隊(duì)的溝通結(jié)構(gòu)既影響團(tuán)隊(duì)績效又影響員工的滿意度。對團(tuán)隊(duì)溝通的研究集中在兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)溝通集權(quán)的程度團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)3、組織間溝通組織間溝通簡單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。組織間溝通的目的在于，通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動，實(shí)現(xiàn)各方的共同利益。組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系。五、有效溝通的障礙個(gè)人因素：有選擇的接受；溝通技巧的差異人際因素：溝通雙方的相互信任；信息來源的可靠度；發(fā)送者

4、與接受者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)體規(guī)模；空間約束技術(shù)因素：語言；非語言暗示；媒介的有效性；信息過量六、有效溝通的實(shí)現(xiàn)明了溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通；組成非管理工作組；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流；七、組織內(nèi)沖突的原因沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)產(chǎn)生沖突的有因主要有以下三類：溝通差異結(jié)構(gòu)差異個(gè)體差異八、沖突的管理對“組織沖突”的三種觀點(diǎn)：沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為沖突對組織無益，是有害的沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序沖突的相互作用觀點(diǎn)沖突是組織保持活力的一種有效手段沖突管理的兩個(gè)方面：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)管理者要激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)優(yōu)秀管理者管理沖突的方法：謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物深入了解沖突的根源妥善地選擇處理辦法九、有效談判的實(shí)現(xiàn)談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。談判的兩種基本方法：零和談判：有輸有贏的談判