醫(yī)院品管圈活動(dòng)1ppt課件

1、醫(yī)院品管圈活動(dòng)普外一科 付水香石川馨博士 有人的地方就適宜實(shí)施品管圈活動(dòng)，無(wú)論是什么行業(yè)、什么部門(mén)，由于品管圈活動(dòng)完全符合人類(lèi)的需求。品管圈QCC的含義 品管圈Quality Control Circle,縮寫(xiě)QCC就是由同一任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、任務(wù)性質(zhì)相類(lèi)似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)展質(zhì)量管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。品管圈活動(dòng)的根本概念 品管圈作為全面質(zhì)量管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)本人的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)展維持與改善的活動(dòng)，成為品管圈活動(dòng) 1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演 、支持、鼓勵(lì)、關(guān)懷輔導(dǎo)的角色 2、組圈時(shí)必需同一任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或任務(wù)性質(zhì)類(lèi)似

2、3、自動(dòng)自發(fā)精神 4、討論的事項(xiàng)必需以質(zhì)量為中心QCC的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推進(jìn)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜組圈1、尋覓適當(dāng)?shù)娜诉x15-10人為宜 2同部門(mén)、場(chǎng)所的人員2、任務(wù)分配1輔導(dǎo)員：了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高才干、發(fā)明氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問(wèn)題，教導(dǎo)正確品管手法的運(yùn)用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的繼續(xù)性2圈長(zhǎng)：圈代表，鼓勵(lì)圈員參與，一致意志、觀念及做法，圈方案的擬定與執(zhí)行，培育后繼圈長(zhǎng)候選人。3圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)意，提升才干，建立良好的人際關(guān)系，培育高度的使命感。QC小組的成立上級(jí)要求指令性自發(fā)組建自主性上下結(jié)合指點(diǎn)性組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：

3、1、確定圈員 2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記品管圈組圈記錄卡如何開(kāi)好圈會(huì)1、開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：有桌子和白板的場(chǎng)所為宜。3、開(kāi)圈會(huì)的預(yù)備：預(yù)備相關(guān)事宜，請(qǐng)指點(diǎn)列席指點(diǎn)，提早聯(lián)絡(luò)圈員，確認(rèn)場(chǎng)所。4、開(kāi)會(huì)：圈長(zhǎng)闡明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行情況，分配事項(xiàng)，指點(diǎn)指點(diǎn)，一人做記錄。5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對(duì)策提出的發(fā)明性思索法、數(shù)據(jù)搜集、新作也規(guī)范書(shū)的宣讀。圈會(huì)會(huì)議記錄設(shè)定圈名1、以部門(mén)的名字來(lái)命名2、以部門(mén)的屬性來(lái)命名3、以表達(dá)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的覺(jué)得命名5、以借

4、助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動(dòng)的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動(dòng)物的稱(chēng)號(hào)命名臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義精靈圈圈徽及意義品管圈活動(dòng)的根本步驟方案實(shí)施確認(rèn)處置10、檢討與改良9、規(guī)范化8、效果確認(rèn)7、對(duì)策實(shí)施與檢討6、對(duì)策擬定5、解析4、目的設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)方案書(shū)1、主題選定 無(wú)效果1.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：列出本人現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)明確主題，動(dòng)詞+名詞+衡量目的，如：降低+門(mén)診病人+等候領(lǐng)藥時(shí)間2.如何選定主題：列出4-8個(gè)問(wèn)題點(diǎn)討論選出最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題即為本期活動(dòng)主題。3.闡明衡量目的的定義及計(jì)算公式：1等候領(lǐng)藥時(shí)間的定義:患者至藥房窗口領(lǐng)藥開(kāi)場(chǎng)至終了時(shí)

5、間。2等候領(lǐng)藥時(shí)間的計(jì)算公式：等候領(lǐng)藥時(shí)間=當(dāng)日患者領(lǐng)藥總時(shí)間/當(dāng)日總處方數(shù)4.主題選定的理由:強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈，醫(yī)院的重要程度表達(dá)方式力求詳細(xì)且為現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)可以量化，盡能夠以數(shù)據(jù)表示全體圈員有興趣參與的緣由全員具有共識(shí)且能通力協(xié)作。主題評(píng)價(jià)表 主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目 主題 重要性院方政策迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評(píng)分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無(wú)相關(guān)不重要不可行無(wú)法勝任主題評(píng)價(jià)表本卷須知1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期處理數(shù)個(gè)標(biāo)題2、標(biāo)題選定最好經(jīng)過(guò)全體圈員討論決議3、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。4、如

6、數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門(mén)時(shí)，標(biāo)題或許會(huì)一樣但也無(wú)妨。由于討論的方向能夠不同，對(duì)策能夠不同，此時(shí)適宜結(jié)合討論最適對(duì)策，同時(shí)到達(dá)品管圈有型和無(wú)形的效果。主題選定和可采用的QC手法頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團(tuán)體技巧法、查檢表評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出任務(wù)場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)對(duì)于問(wèn)題加以討論及了解對(duì)于問(wèn)題進(jìn)展評(píng)價(jià)處理主題2.制定活動(dòng)方案4個(gè)步驟：預(yù)估個(gè)步驟所需時(shí)間決議活動(dòng)日程及圈員的任務(wù)分配制定方案書(shū)，獲得上級(jí)同意進(jìn)展活動(dòng)進(jìn)度管控分配時(shí)間：plan步驟一至六，從主題選定到對(duì)策擬定：30的時(shí)間(2)Do(步驟七，對(duì)策實(shí)施與檢討：40的時(shí)間(3)Check步驟八至九，效果確認(rèn)和

7、規(guī)范化：20的時(shí)間(4)Action (步驟十，檢討與改良：10的時(shí)間(5)也可根據(jù)實(shí)踐情況和圈的閱歷及才干作適當(dāng)調(diào)整月份周期 月份周期活開(kāi)工程2021年7月2021年8月2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2021年1月2021年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動(dòng)方案擬定3、現(xiàn)狀把握4、目的設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、規(guī)范化10、檢討及改良資料整理及發(fā)表30%40%擔(dān)任人活動(dòng)方案表活動(dòng)方案表本卷須知1、圈成立時(shí)，即可擬

8、定活動(dòng)方案繪制甘特圖，作為以后活動(dòng)進(jìn)度的根據(jù)。2、在擬定各步驟所需時(shí)間3、內(nèi)容順序：1主題選定 2現(xiàn)狀把握 3活動(dòng)方案擬定 4目的設(shè)定4、實(shí)施線(xiàn)假設(shè)與方案線(xiàn)不符，各擔(dān)任人記錄差別緣由。5、實(shí)施線(xiàn)應(yīng)與進(jìn)度一致。6、活動(dòng)方案表可掛在任務(wù)場(chǎng)所，提示、加 深印象并控制進(jìn)度。3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必需仔細(xì)做好現(xiàn)狀調(diào)查(查檢表)。在進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況，運(yùn)用不同的QC工具( 柏拉圖) ，進(jìn)展數(shù)據(jù)的搜集整理。依二八定律。4、目的設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目的值。目的值確實(shí)定要注重目的值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目的值的能夠性。公式：目的值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值累計(jì)百分比圈才干)QC工具( 柏拉

9、圖，條形圖，推移圖等)呵斥參與率低的緣由頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).對(duì)4-6月對(duì)不參與培訓(xùn)問(wèn)題緣由頻數(shù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:項(xiàng)次不參與原因項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1沒(méi)有時(shí)間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請(qǐng)假292829.491.84出差或開(kāi)會(huì)152974.996.75其它103073.300改善前柏拉圖表示如下:經(jīng)過(guò)柏拉圖可以看出，沒(méi)有時(shí)間、不想?yún)⑴c兩項(xiàng)占不參與率達(dá)82.4%，是呵斥員工培訓(xùn)不參與培訓(xùn)的主要問(wèn)題。目的設(shè)定制造圖5、解析：要因分析(頭腦風(fēng)暴)為了解課題的目前情況，必需仔細(xì)做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況，運(yùn)用不同的QC

10、工具( 魚(yú)骨圖，系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖) ，進(jìn)展數(shù)據(jù)的搜集整理要因：根據(jù)閱歷或投票所圈選出來(lái)的緣由、真因驗(yàn)證經(jīng)過(guò)緣由分析后，將多種緣由，采用陳列圖，從中找出主要緣由，在尋覓主要緣由時(shí)，可根據(jù)需求運(yùn)用陳列圖、分層法等不同分析方法真因:到現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)現(xiàn)物進(jìn)展數(shù)據(jù)搜集，所驗(yàn)證出來(lái)的真正緣由，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來(lái)的緣由緣由分析1培訓(xùn)參與率低緣由分析員工培訓(xùn)參與率低？人員短少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多指點(diǎn)不注重對(duì)培訓(xùn)沒(méi)興趣新員工多不順應(yīng)內(nèi)部教師無(wú)閱歷環(huán)境噪音大無(wú)空調(diào)安裝環(huán)境衛(wèi)生差沒(méi)有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場(chǎng)地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)謀劃差未思索任務(wù)時(shí)間培訓(xùn)方案差無(wú)培訓(xùn)宣傳欄無(wú)專(zhuān)門(mén)的培

11、訓(xùn)場(chǎng)地場(chǎng)地不夠線(xiàn)路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊2培訓(xùn)合格率低緣由分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難了解未仔細(xì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對(duì)培訓(xùn)不注重，應(yīng)付了事沒(méi)有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒(méi)有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的實(shí)際知識(shí)多了解才干差所少實(shí)踐任務(wù)案例員工素質(zhì)較差6、對(duì)策擬定主要緣由確定后，制定相應(yīng)的措施方案，明確各項(xiàng)問(wèn)題的詳細(xì)措施，要到達(dá)的目的，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)完成以及檢查人。7、對(duì)策實(shí)施與檢討將改善方案依PDCA環(huán)分工實(shí)施。圈長(zhǎng)要組織成員，定期或不定期地研討實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題要及時(shí)采取措施，以到達(dá)活動(dòng)目的。對(duì)策擬定圖表8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)展

12、效果檢查?？雌鋵?shí)施后的結(jié)果，能否到達(dá)了預(yù)定的目的。假設(shè)到達(dá)了預(yù)定的目的，就可以進(jìn)入下一步任務(wù)；假設(shè)沒(méi)到達(dá)目的，就應(yīng)對(duì)方案的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)展分析，找出緣由，在第二次循環(huán)中加以改良。9、規(guī)范化到達(dá)了預(yù)定的目的值，闡明該課題曾經(jīng)完成，但為了保證成果得到穩(wěn)定，QCC品管圈必需將一些行之有效的措施或方法納入任務(wù)規(guī)范、工藝規(guī)程或管理規(guī)范，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審定后納入企業(yè)有關(guān)規(guī)范或文件。假設(shè)課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以經(jīng)過(guò)班組守那么、崗位責(zé)任制等方式加經(jīng)穩(wěn)定。效果確認(rèn)1有構(gòu)成果 經(jīng)過(guò)QCC改善活動(dòng)后，對(duì)2003年第四10-12月培訓(xùn)參與率和合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下：月份項(xiàng)目2003年10月2003年11月

13、2003年12月合計(jì)培訓(xùn)（項(xiàng)次）76518應(yīng)參加人數(shù)9605005201980實(shí)際參加人數(shù)9504965181954參與率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人數(shù)8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94從上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培訓(xùn)參與率為99.2%，平均合格率為94%。已到達(dá)并超越了活動(dòng)前所定的目的值。活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比2無(wú)構(gòu)成果10、分析遺留問(wèn)題及下一步計(jì)劃QCC品管圈經(jīng)過(guò)活動(dòng)獲得了一定的成果，成就是經(jīng)過(guò)了一個(gè)PDCA循環(huán)。還應(yīng)對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)展分析，將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)11、總結(jié)成果資料QCC品保圈將活動(dòng)的成果進(jìn)展總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在預(yù)備，還是總