一經(jīng)典清潔主管培訓(xùn)(現(xiàn)場管理篇)

1、經(jīng)典清潔主管培訓(xùn)（現(xiàn)場(xinchng)管理篇）蔣秀成國家(guji)高級職業(yè)經(jīng)理人/國家(guji)高級清潔管理師1共二十一頁分 享 進 程NO2-上傳下達篇NO3-過程(guchng)控制篇NO4-結(jié)果(ji gu)評估篇NO5-獎功罰過篇行業(yè)的不同賦予了清潔主管不同于主管的一些特殊色彩NO1-角色定位篇2共二十一頁NO1-角色定位社會(shhu)篇人父母子女才職工“錢”圖、“利”益天生我才必有用！你是一個(y )什么樣的男人、女人言傳身教你稱職嗎？我們在社會上和清潔行業(yè)中扮演什么角色，決定了我們的使命！我是誰?3共二十一頁NO1-角色定位職位(zhwi)篇在這種“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主

2、管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織(zzh)特色的“牛肉餅”。是公司實現(xiàn)各項任務(wù)最重要的執(zhí)行層！上 司部 屬4共二十一頁NO1-角色定位操作(cozu)篇下達(xid)指令指揮官生產(chǎn)隊長戰(zhàn)斗英雄擅長鼓勵指導(dǎo)員當(dāng)好老師教練雷厲風(fēng)行、令行禁止身先士卒、勇往直前揚善于公堂，歸過于暗室班前會、周例會5共二十一頁NO2-上傳下達篇-職責(zé)(zhz)負其責(zé)管其事上司溝通(gutng)反饋部屬溝通管理甲方溝通跟進精要按應(yīng)知應(yīng)會履行管理職責(zé)讓上司放心，同時善用領(lǐng)導(dǎo)資源實現(xiàn)自己的管理目標(biāo)特殊從業(yè)群體，有特殊方法真正了解需求，有的放矢崗位職責(zé)隊伍管理客戶關(guān)系反饋回報6共二十一頁NO2-上傳下達篇（簡單(jindn

3、)有效）認真的陳述自己的觀點(gundin)；平等互利原則用耳朵來聆聽，爭辯就消失了！相容原則用親切的眼神去交流，冷漠就不存在了！親切原則耳朵眼睛7共二十一頁NO2-上傳下達篇1、不要(byo)動不動把問題給上司；2、注意講話地點；3、要有你的答案；4、對策有優(yōu)劣勢分析；1、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)；2、要提供(tgng)方法-因為你是主管；3、鼓勵下屬實現(xiàn)自己的執(zhí)行思路；1、要主動，最主要的是謙讓；2、學(xué)會體諒；3、自己先提供協(xié)助再要人家配合；4、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏；溝通方向向上向下 平行8共二十一頁NO2-上傳下達篇技巧(jqio)分享精妙(jngmio)八式！讓上司喜歡你！1、自

4、動報告工作進度，讓上司知道。2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。4、接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。5、不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。6、毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步，上司會進步就是這部門進步，公司進步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。1. 句型：我們似乎碰到一些狀況；2. 句型：我馬上處理；3. 句型：老王的主意真不錯；4. 句型：這個報告沒有你不行啦！5. 句型：讓我

5、再認真地想一想，6點以前給你答復(fù)好嗎？6. 句型：我很想知道你對某件事情的看法；7. 句型：是我一時失察，不過幸好8. 句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議；9共二十一頁NO2-上傳下達篇潛規(guī)則員工對上級:只可越級投訴,不可(bk)越級匯報.最基本的制度化管理體現(xiàn)10共二十一頁NO2-上傳下達篇不當(dāng)(b dn)規(guī)避不要有很親密(qnm)的言行；不要狼顧，講話不要老回頭；故意壓低你的聲音；講話不要一動就關(guān)門；講話不要躲在角落，正大光明；11共二十一頁NO3-控制(kngzh)篇用工具(gngj)重過程定標(biāo)準(zhǔn)12共二十一頁實事求是原則，一切(yqi)從實際出發(fā)！項目(xingm)客戶公司NO3

6、-控制篇定標(biāo)準(zhǔn)合適有效原則公司標(biāo)準(zhǔn)甲方要求現(xiàn)場實際清潔須有一套針對不同物業(yè)類型的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序 甲方的需求永遠是我們的最終目的！以滿足甲方最低需求為宗旨，制定出適合本項目的作業(yè)指導(dǎo)書13共二十一頁看菜吃飯(kn ci ch fn)表格(biog)化管理P-D-C-A 從實際出發(fā)，“看菜吃飯，量體裁衣”，從崗位實際，員工實際進行崗位、作業(yè)程序的設(shè)定安排；1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人、關(guān)鍵程序控制；2、不同崗位對應(yīng)不同標(biāo)準(zhǔn)哪怕是虛的；3、根據(jù)甲方需求定標(biāo)準(zhǔn)；1、作業(yè)指導(dǎo)書；2、主管巡查記錄表；3、糾錯完善記錄表；4、上級部門對現(xiàn)場的主管日常管理工作檢查記錄表；5、早會記錄表；6、周例會記錄表；7、培訓(xùn)記

7、錄表；8、月工作匯報表；NO3-控制篇用工具計劃-實施-檢查-完善工作持續(xù)進行。1、所有的管理行為都遵循“PDCA”原則；2、所有的“表格“中都體現(xiàn)PDCA內(nèi)容；3、下一項工作任務(wù)是上一項工作任務(wù)的改進和完善，不斷循環(huán)；4、將”9S“管理納入PDCA中；管理靠方法而不是靠經(jīng)驗，在各種管理方法中都有相應(yīng)的管理工具拿來主義！監(jiān)督比檢查更重要14共二十一頁決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)決定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)教育訓(xùn)練實施結(jié)果檢討結(jié)果檢討原因采取修正對策確認效果ActionCheckDoPlanNO3-控制篇PDCA15共二十一頁NO4-結(jié)果(ji gu)評估篇新的培訓(xùn)(pixn)需求崗位跟進過程完

8、善持續(xù)培訓(xùn)實施效果行業(yè)及從業(yè)人員的特殊性決定我們必須不斷培訓(xùn)，新知識培訓(xùn)，重復(fù)培訓(xùn)。為達到”客戶滿意“的最終目標(biāo)的一項自評和自我鑒定的過程16共二十一頁NO4-結(jié)果(ji gu)評估篇員工適合(shh)他的崗位，滿意它的崗位；甲方滿意度85分以上；柯氏四級培訓(xùn)評估模式；滿意度-獲得程度-運用程度-創(chuàng)造價值績效考核9S管理培訓(xùn)及實施-客戶滿意度-員工滿意度-360+KPI考核機制培訓(xùn)評估崗位價值評估17共二十一頁嚴(yán)格就是大愛制度(zhd)是鐵，誰碰誰出血！制度是鋼，誰碰誰受傷！物質(zhì)(wzh)1經(jīng)濟獎懲與處罰環(huán)境2崗位要求、標(biāo)準(zhǔn)及競聘上崗活動 3公司文化活動的選拔、組織及參與情感4受人尊敬的上司，

9、好的團隊氛圍提升 5體系中有不斷提升和晉升的可能-自我實現(xiàn)揚善于公堂，規(guī)過于暗室NO5-獎功罰過篇18共二十一頁敢說敢做敢當(dāng)(n dn)同樣的服務(wù)我們更周到同樣的技術(shù)我們更專業(yè)(zhuny)同樣的品質(zhì)我們更優(yōu)秀同樣的微笑我們更真誠19共二十一頁謝謝(xi xie)大家再 見！20共二十一頁內(nèi)容摘要經(jīng)典清潔主管培訓(xùn)（現(xiàn)場管理篇）。我們在社會上和清潔行業(yè)中扮演什么角色，決定了我們的使命。我是誰。部 屬。當(dāng)好老師教練。特殊從業(yè)群體，有特殊方法。親切原則。1、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。8. 句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。最基本的制度化管理體現(xiàn)。不要(byo)狼顧，講話不要(byo)