加油站五項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)手冊(cè)范本

1、 WORD 87/87目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc346743286第一節(jié)加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc346743286 h 4HYPERLINK l _Toc3467432871.1 加油IC卡基本常識(shí) PAGEREF _Toc346743287 h 4HYPERLINK l _Toc3467432881.1.1 加油IC卡種類 PAGEREF _Toc346743288 h 4HYPERLINK l _Toc3467432891.1.2 灰白黑概念 PAGEREF _Toc346743289 h 4HYPERLINK l _Toc3

2、467432901.1.3 用戶卡分類 PAGEREF _Toc346743290 h 5HYPERLINK l _Toc3467432911.1.4 加油卡的優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc346743291 h 5HYPERLINK l _Toc3467432921.1.5 加油卡擴(kuò)展功能 PAGEREF _Toc346743292 h 6HYPERLINK l _Toc3467432931.1.6 加油卡充值方式 PAGEREF _Toc346743293 h 6HYPERLINK l _Toc3467432941.2 客戶開戶發(fā)卡流程 PAGEREF _Toc346743294 h 7H

3、YPERLINK l _Toc3467432951.2.1 個(gè)人用戶開戶流程 PAGEREF _Toc346743295 h 7HYPERLINK l _Toc3467432961.2.2 單位用戶開戶流程 PAGEREF _Toc346743296 h 10HYPERLINK l _Toc3467432971.3 IC卡充值操作流程 PAGEREF _Toc346743297 h 14HYPERLINK l _Toc3467432981.3.1 加油卡充值 PAGEREF _Toc346743298 h 14HYPERLINK l _Toc3467432991.3.2 支票收取 PAGERE

4、F _Toc346743299 h 15HYPERLINK l _Toc3467433001.3.4 加油卡收款撤單 PAGEREF _Toc346743300 h 16HYPERLINK l _Toc3467433011.3.5 加油卡收款沖銷 PAGEREF _Toc346743301 h 17HYPERLINK l _Toc3467433021.3.6 加油卡預(yù)分配 PAGEREF _Toc346743302 h 19HYPERLINK l _Toc3467433031.3.7 加油卡圈存 PAGEREF _Toc346743303 h 19HYPERLINK l _Toc3467433

5、041.4 IC卡對(duì)賬查詢 PAGEREF _Toc346743304 h 22HYPERLINK l _Toc3467433051.4.1 額度賬綜合信息 PAGEREF _Toc346743305 h 22HYPERLINK l _Toc3467433061.4.2 卡賬綜合信息 PAGEREF _Toc346743306 h 23HYPERLINK l _Toc3467433071.4.3 所有IC卡交易明細(xì) PAGEREF _Toc346743307 h 23HYPERLINK l _Toc3467433081.5 IC卡特殊業(yè)務(wù)處理 PAGEREF _Toc346743308 h 2

6、3HYPERLINK l _Toc3467433091.5.1 加油IC卡掛失操作 PAGEREF _Toc346743309 h 24HYPERLINK l _Toc3467433101.6 IC卡客戶信息管理 PAGEREF _Toc346743310 h 36HYPERLINK l _Toc3467433111.6.1 客戶信息查詢 PAGEREF _Toc346743311 h 36HYPERLINK l _Toc3467433121.6.2 客戶信息主卡查詢 PAGEREF _Toc346743312 h 37HYPERLINK l _Toc3467433131.6.3 客戶信息維護(hù)

7、 PAGEREF _Toc346743313 h 37HYPERLINK l _Toc3467433141.6.4 客戶信息主卡維護(hù) PAGEREF _Toc346743314 h 38HYPERLINK l _Toc3467433151.6.5卡信息查詢 PAGEREF _Toc346743315 h 39HYPERLINK l _Toc3467433161.6.6卡限制信息維護(hù) PAGEREF _Toc346743316 h 40HYPERLINK l _Toc3467433171.6.7卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn) PAGEREF _Toc346743317 h 41HYPERLINK l _Toc3

8、467433181.6.8卡賬戶信息查詢 PAGEREF _Toc346743318 h 42HYPERLINK l _Toc3467433191.6.9卡交易明細(xì)查詢 PAGEREF _Toc346743319 h 42HYPERLINK l _Toc3467433201.7 IC卡日結(jié)月結(jié)操作 PAGEREF _Toc346743320 h 43HYPERLINK l _Toc3467433211.7.1 銷售點(diǎn)日結(jié)操作 PAGEREF _Toc346743321 h 43HYPERLINK l _Toc3467433221.7.2 銷售點(diǎn)月結(jié)操作 PAGEREF _Toc34674332

9、2 h 44HYPERLINK l _Toc3467433231.8 加油卡卡片物流 PAGEREF _Toc346743323 h 46HYPERLINK l _Toc3467433241.8.1卡領(lǐng)用 PAGEREF _Toc346743324 h 46HYPERLINK l _Toc3467433251.8.2卡退庫(kù) PAGEREF _Toc346743325 h 47HYPERLINK l _Toc3467433261.8.3卡回收 PAGEREF _Toc346743326 h 48HYPERLINK l _Toc3467433271.8.3庫(kù)存盤點(diǎn) PAGEREF _Toc3467

10、43327 h 51HYPERLINK l _Toc3467433281.9 加油卡管理注意事項(xiàng) PAGEREF _Toc346743328 h 51HYPERLINK l _Toc3467433291.9.1 員工卡保管注意事項(xiàng) PAGEREF _Toc346743329 h 51HYPERLINK l _Toc3467433301.9.2 客戶卡“十大禁令” PAGEREF _Toc346743330 h 52HYPERLINK l _Toc346743331第二節(jié)充值卡業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc346743331 h 52HYPERLINK l _Toc3467433322.1充值卡

11、簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc346743332 h 52HYPERLINK l _Toc3467433332.2充值卡系統(tǒng)安裝 PAGEREF _Toc346743333 h 53HYPERLINK l _Toc3467433342.3充值卡系統(tǒng)賬號(hào)管理 PAGEREF _Toc346743334 h 55HYPERLINK l _Toc3467433352.4 充值卡申領(lǐng)操作 PAGEREF _Toc346743335 h 57HYPERLINK l _Toc3467433362.5 充值卡銷售操作 PAGEREF _Toc346743336 h 58HYPERLINK l _Toc346

12、7433372.6 充值卡銷費(fèi)（驗(yàn)證使用）操作 PAGEREF _Toc346743337 h 61HYPERLINK l _Toc3467433382.7 充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)與報(bào)表打印 PAGEREF _Toc346743338 h 65HYPERLINK l _Toc346743339第三節(jié)加油卡自助充值 PAGEREF _Toc346743339 h 67HYPERLINK l _Toc3467433403.1 使用充值卡網(wǎng)上充值 PAGEREF _Toc346743340 h 68HYPERLINK l _Toc3467433413.2 使用充值卡短信充值 PAGEREF _Toc3467

13、43341 h 69HYPERLINK l _Toc3467433423.3 加油卡網(wǎng)銀充值 PAGEREF _Toc346743342 h 70HYPERLINK l _Toc346743343第四節(jié)加油卡賬表冊(cè) PAGEREF _Toc346743343 h 78HYPERLINK l _Toc3467433444.1 加油卡賬表 PAGEREF _Toc346743344 h 78HYPERLINK l _Toc3467433454.1.1加油站月度加油卡回收上繳情況 PAGEREF _Toc346743345 h 78HYPERLINK l _Toc3467433464.1.2加油站月

14、度部油卡變動(dòng)情況 PAGEREF _Toc346743346 h 79HYPERLINK l _Toc3467433474.1.3（）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc346743347 h 80HYPERLINK l _Toc3467433484.1.4（）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表附表 PAGEREF _Toc346743348 h 81HYPERLINK l _Toc3467433494.1.5加油IC卡額度預(yù)分配申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc346743349 h 82HYPERLINK l _Toc3467433504.1.6（）加油IC卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 PAGERE

15、F _Toc346743350 h 82HYPERLINK l _Toc3467433514.1.7加油IC卡充值二聯(lián)單 PAGEREF _Toc346743351 h 83HYPERLINK l _Toc3467433524.1.8加油IC卡客戶持卡清單 PAGEREF _Toc346743352 h 83HYPERLINK l _Toc3467433534.1.9加油IC卡圈存圈提清單 PAGEREF _Toc346743353 h 84HYPERLINK l _Toc3467433544.1.10加油IC卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 PAGEREF _Toc346743354 h 85HYPER

16、LINK l _Toc3467433554.1.11石油公司充值卡銷售單 PAGEREF _Toc346743355 h 85HYPERLINK l _Toc3467433564.1.12石油充值卡驗(yàn)證充值日?qǐng)?bào)表 PAGEREF _Toc346743356 h 86第一節(jié) 加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)了解IC卡基本常識(shí)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，了解IC加油卡的功能特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，了解IC充值卡和網(wǎng)上充值等新業(yè)務(wù)。IC卡充值人員要掌握IC卡開戶、充值、圈存、圈提、對(duì)賬查詢、客戶信息管理、卡特殊業(yè)務(wù)處理、IC卡清戶退款、IC卡營(yíng)業(yè)點(diǎn)日結(jié)月結(jié)方法等。熟記加油卡管理注意事項(xiàng)。本教材分了解、掌握、提高三個(gè)等級(jí)分別用、進(jìn)行標(biāo)

17、記（注：為了解知識(shí)，為基本掌握，為提高知識(shí)）。屬于了解知識(shí)，是每一位員工都應(yīng)當(dāng)了解大概信息，不需要全面深入掌握；為必須掌握，是加油站作業(yè)人員（含營(yíng)業(yè)員、主管、站長(zhǎng)）必須全面掌握的容；為提高知識(shí)，對(duì)普通加油員可不強(qiáng)制要求，但加油站管理人員（站長(zhǎng)、主管）必須掌握。1.1 加油IC卡基本常識(shí)1.1.1 加油IC卡種類用戶卡：客戶在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶發(fā)卡后持有的卡。通過(guò)其中的電子錢包進(jìn)行加油消費(fèi)的IC卡。員工卡：加油站員工為現(xiàn)金客戶、油票客戶加油與加油員交接班簽到、簽退與加油工結(jié)賬時(shí)使用。驗(yàn)泵卡：校驗(yàn)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的專用卡片。（可用于強(qiáng)制下班）。PSAM卡：對(duì)插入加油機(jī)讀卡頭的IC卡片進(jìn)行認(rèn)證的卡片。

18、1.1.2 灰白黑概念灰概念：用戶使用加油卡在加油機(jī)上進(jìn)行加油消費(fèi)時(shí)，如果沒(méi)有成功地進(jìn)行扣款，加油機(jī)會(huì)產(chǎn)生一條灰記錄，用來(lái)證明該卡被鎖。該灰記錄上傳到管控機(jī)和數(shù)據(jù)中心，管控和數(shù)據(jù)中心將該記錄處理后，形成一條灰記錄，然后由數(shù)據(jù)中心下發(fā)到本省各個(gè)加油站。白概念：指加油站員工加油卡，包括員工卡、驗(yàn)磅卡、維修卡，在各級(jí)管理中心分配，下發(fā)到相應(yīng)的加油站點(diǎn)。黑概念：指因某種原因被禁用如已損壞的加油卡或掛失的加油卡的，該是一個(gè)全國(guó)性的。當(dāng)加油機(jī)為用戶加油時(shí)，需要判斷該加油卡是否在黑中，如果存在，則拒絕加油服務(wù)。1.1.3 用戶卡分類多用戶卡：由主卡和若干副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位，

19、主卡主要用于管理、本身也可以作為加油卡使用，憑主卡辦理相關(guān)的卡業(yè)務(wù)、為副卡分配金額，用戶可以根據(jù)需要為每人或每車辦理一副卡，副卡只能用于加油。多用戶卡又可區(qū)分為單位多用戶卡和個(gè)人多用戶卡。單用戶卡：適用于個(gè)人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位，同一用戶可以辦理多單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨(dú)立，分別管理。單用戶卡可分為單位單用戶和個(gè)人單用戶卡。1.1.4 加油卡的優(yōu)勢(shì)1技術(shù)先進(jìn)、交易安全加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，對(duì)于卡的敏感數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，用于保護(hù)個(gè)人信息資料。2手續(xù)簡(jiǎn)單

20、、方便快捷只要持有效證件到指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。插卡即顯示卡片余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動(dòng)扣款，不需要直接接觸現(xiàn)金，提高加油效率。3功能齊全、便于管理加油卡能夠有效地協(xié)助、加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理。根據(jù)不同的管理要求，可以為每卡設(shè)定限制信息：如限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等。同時(shí)為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以設(shè)定密碼。4一卡在手、各地加油隨著加油卡項(xiàng)目開展工作的不斷深入，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國(guó)各地，無(wú)論在何處，只要到加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站，即可享受到持卡加油的超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5查詢方便、服務(wù)完善

21、加油卡客戶服務(wù)中心（熱線95105988、95105888）將提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、對(duì)帳單、投訴等服務(wù)。1.1.5 加油卡擴(kuò)展功能1加油卡折讓優(yōu)惠加油卡折讓銷售是指簽訂了加油卡折讓加油合同的客戶使用加油卡按加油站掛牌價(jià)加油消費(fèi)后，將折讓金額充值返還到客戶加油卡賬戶的銷售方式。2加油卡積分優(yōu)惠加油卡積分優(yōu)惠是指使用加油卡的客戶按省公司當(dāng)期營(yíng)銷意見(jiàn)并由省公司零售管理處統(tǒng)一制定和維護(hù)的優(yōu)惠方式。產(chǎn)生的積分優(yōu)惠等于加油卡消費(fèi)金額，可用于加油消費(fèi)。3加油卡即充即返加油卡即充即返銷售是指簽訂了加油卡優(yōu)惠合同的客戶，在其充值時(shí)，即按照約定的優(yōu)惠比例計(jì)算當(dāng)次優(yōu)惠金額，將優(yōu)惠金額作為加油卡充值款直接充入客戶

22、的加油卡賬戶的優(yōu)惠方式。4加油卡“油中感”積分增值服務(wù)加油卡記名卡用戶使用加油卡每加1升汽、柴油(不限標(biāo)號(hào))，即可獲得1個(gè)積分。不足1升的部分不計(jì)積分。積分自動(dòng)記入加油卡主卡中。可致電客戶服務(wù)中心95105988/95105888按“7”或登陸“油中感”積分增值服務(wù)活動(dòng)HYPERLINK :/ saclub .cn/ t _查詢積分，并可進(jìn)行相關(guān)增值服務(wù)項(xiàng)目。5加油卡小額退款凡持加油卡(受理:單用戶卡、多用戶主卡；不受理：副卡、壞卡、掛失卡)余額少于10元的客戶可直接在油站進(jìn)行退款，退款金額由站長(zhǎng)先墊支。（余額查詢可通過(guò)油機(jī)顯示或按通知要求在加油卡查詢系統(tǒng)中查詢）1.1.6 加油卡充值方式1加

23、油站點(diǎn)人工充值客戶本人或委托他人到加油站IC卡服務(wù)臺(tái)或IC卡營(yíng)業(yè)廳辦理現(xiàn)金或支票充值服務(wù)，有加油站IC卡營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)辦理?？涩F(xiàn)場(chǎng)打印充值小票和充值發(fā)票。2加油充值卡充值加油卡充值卡類似于定額油票，不記名、不掛失、不退換、不提現(xiàn)，可提供用戶給加油卡辦理充值使用。加油IC充值卡可以在便利店購(gòu)買任何商品。3加油充值卡自助充值石油電子商務(wù)平臺(tái) 于2011年10月18日開始試運(yùn)行。只需進(jìn)入石油電子商務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”-“充值卡網(wǎng)上充值”即可進(jìn)行加油卡充值。4加油充值卡手機(jī)短信自助充值用戶只需編輯短信“19位加油卡卡號(hào)#18位充值卡密碼#”至“822”，即可由系統(tǒng)完成充值。5加油卡網(wǎng)銀自助充值加油卡

24、客戶只需開通網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)，即可登陸總部易捷網(wǎng) ejoy365 進(jìn)行加油卡網(wǎng)銀充值。1.2 客戶開戶發(fā)卡流程客戶開戶時(shí)須攜帶有效證明至銷售點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)：個(gè)人客戶憑有效辦理；單位用戶開戶需要經(jīng)辦人有效和單位證明辦理；需要增值稅發(fā)票的客戶還需提供稅務(wù)登記證副本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、一般納稅人書與開票資料并加蓋公章?？蛻粜璋匆笕鐚?shí)填寫（）加油IC卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，多用戶客戶還需填寫（）加油IC卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表附表。營(yíng)業(yè)員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表的填寫是否規(guī)，客戶資料（如客戶名稱、聯(lián)系人、有效證件、 、聯(lián)系）填寫是否完備，客戶的證件是否有效，與申請(qǐng)表填寫的容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可（）加油IC卡章程和申請(qǐng)表填寫

25、容后，簽字確認(rèn)（單位用戶必須加蓋單位公章）。營(yíng)業(yè)員登錄卡管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶填寫的（）加油IC卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表進(jìn)入相應(yīng)發(fā)卡窗口準(zhǔn)確錄入客戶資料。1.2.1 個(gè)人用戶開戶流程11個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人單用戶卡的操作；發(fā)卡完成后，可繼續(xù)為卡片添加限制信息，輸入相關(guān)限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。12個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“

26、個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。13個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。首先插主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；發(fā)完一副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否

27、繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。1.2.2 單位用戶開戶流程21單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。22單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客

28、戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。23單位多用戶發(fā)副卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；發(fā)完一副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后

29、，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。注意：如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；營(yíng)業(yè)員開戶發(fā)卡成功后應(yīng)在（）加油IC卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表上手工填寫客戶加油卡卡號(hào)、客戶編碼、開戶網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦人與受理日期，將加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、（）加油IC卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表客戶聯(lián)和（）加油卡用戶手冊(cè)交客戶。1.3 IC卡充值操作流程1.3.1 加油卡充值將用戶卡插入讀卡器，系統(tǒng)顯示客戶編碼、客戶名稱、

30、客戶類型、卡號(hào)、發(fā)票類型等信息。營(yíng)業(yè)員應(yīng)提示客戶進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后根據(jù)客戶發(fā)票類型開具普通發(fā)票或者收據(jù)。營(yíng)業(yè)員在卡管系統(tǒng)中，選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息。如需輸入發(fā)票則為加油卡后8位數(shù)，后進(jìn)行充值；并打印充值二聯(lián)單，按上述充值收款規(guī)定進(jìn)行處理。充值操作完成后，要重新讀取卡片金額是否與客戶的充值金額相符，以免發(fā)生重復(fù)充值現(xiàn)象，出現(xiàn)操作異常情況立即報(bào)告市公司零售部。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。1、充值插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠

31、合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息；點(diǎn)擊“確定”按鈕。多用戶主卡使用此功能時(shí)只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；如果查詢時(shí)選擇輸入卡號(hào)而不是插卡，則只能存額度賬；如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。1.3.2支票收取如果客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進(jìn)行支票到賬操作；如果客戶的支票到賬方式為見(jiàn)票即充，收取后可立刻進(jìn)行充值；一支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務(wù)費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇 “支票收取”功能。將用戶卡插入讀卡

32、器（如果是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢”選項(xiàng)輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢?cè)摽ǖ南嚓P(guān)信息；選擇開戶銀行，輸入支票編號(hào)（使用支票時(shí)該編號(hào)顯示在參考號(hào)下拉框中）、支票金額（最多4千萬(wàn)）、賬號(hào)、收據(jù)票號(hào)（可不輸入）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)支票收取憑證。1.3.3支票到帳對(duì)已收取的支票進(jìn)行支票到賬操作，支票到賬后才能進(jìn)行充值。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“支票到賬”功能。選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號(hào)、輸入支票號(hào)），點(diǎn)擊“查詢”

33、按鈕，得到所有已收取的支票信息；選中要到賬的支票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票到賬操作。1.3.4加油卡收款撤單在本網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。收款撤單操作必須在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)、同一操作員進(jìn)行；如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。選擇

34、輸入卡號(hào)或插卡；選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。1.3.5加油卡收款沖銷在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：收款沖銷操作只能在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行；如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷

35、，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。選擇輸入卡號(hào)或插卡；選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。1.3.6加油卡預(yù)分配為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。通過(guò)此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈

36、存操作。對(duì)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡與副卡再?gòu)膫涓督鹳~上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號(hào)，如果是多用戶，必須插入主卡）；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡(jiǎn)稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對(duì)額度賬的預(yù)分配過(guò)程；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請(qǐng)表。1.3.7加油卡圈存營(yíng)業(yè)員將IC卡插入讀卡器中，查詢顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號(hào)、備

37、付金額等信息。營(yíng)業(yè)員輸入圈存金額進(jìn)行圈存操作（注意金額不能超過(guò)該卡的備付金賬戶金額）。結(jié)束圈存操作后，應(yīng)打印加油IC卡圈存圈提清單一式兩份，客戶簽名后，一聯(lián)交客戶保存，另一聯(lián)銷售點(diǎn)留存。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，填寫要圈存的金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；圖 SEQ 圖 * ARABIC30圈存時(shí)，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。圖 SEQ 圖 * ARABIC31注：異地卡不能進(jìn)行積分圈

38、存。銷售點(diǎn)營(yíng)業(yè)員在復(fù)核加油卡充值情況時(shí)，若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象必須與時(shí)進(jìn)行處理：若出現(xiàn)重復(fù)圈存情況，石油分公司加油卡運(yùn)行管理規(guī)按“8 加油IC卡特殊情況處理”操作規(guī)程處理。若出現(xiàn)卡錢包賬寫入不成功（充值后沒(méi)有消費(fèi)金額），卡賬正常增加情況時(shí)，須進(jìn)行“人工沖正”操作。進(jìn)入賬務(wù)管理異常流水檢查人工沖正，雙擊需要處理異常數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊確認(rèn)。沖正后卡賬金額會(huì)退回到備付金賬，即需重新圈存。1.3.8加油卡圈提功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度上。操作步驟：將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“插卡查詢”按鈕；查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點(diǎn)擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；點(diǎn)擊“打

39、印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。1.4 IC卡對(duì)賬查詢通過(guò)“加油卡查詢系”（46），按網(wǎng)點(diǎn)賬號(hào)登陸系統(tǒng)，即可查詢、下載打印相關(guān)客戶信息。1.4.1 額度賬綜合信息進(jìn)入“發(fā)卡管理-額度帳綜合信息查詢(新)“可查詢打印加油IC卡額度賬綜合信息表，具體情況如下：預(yù)收金額：是指查詢時(shí)間區(qū)間累計(jì)充值金額，賬戶余額：是指查詢時(shí)刻此客戶的額度賬余額加油總金額：是指查詢時(shí)間區(qū)間所有加油卡累計(jì)加油金額，卡賬總余額、卡賬備付金額：分別是指查詢時(shí)刻所有加油卡卡賬余額和備付金賬戶。若客戶需查詢某段時(shí)間充值或預(yù)分配明細(xì)情況，可使用“額度賬戶查詢”功能。1.4.2

40、卡賬綜合信息可查詢打印加油IC卡客戶持卡清單，此表中記錄所有卡查詢對(duì)賬時(shí)刻的卡賬余額、備付金額與查詢時(shí)間區(qū)間的加油金額累計(jì)。若客戶是多用戶卡，可使用“額度賬綜合信息查詢”功能，查詢所有加油卡的詳細(xì)使用情況。若“查詢卡卡狀態(tài)”選擇“正?？ā保瑒t已掛失或壞卡處理加油卡加油信息不能在對(duì)賬單體現(xiàn)?！邦~度賬綜合信息查詢”分三項(xiàng)查詢功能，即“額度賬綜合信息”、“卡賬綜合信息”、“所有IC卡交易明細(xì)”。1.4.3 所有IC卡交易明細(xì)可查詢打印所有加油卡加油IC卡臺(tái)賬對(duì)賬單，每卡對(duì)賬清單連續(xù)打印。注：使用此方法查詢卡對(duì)賬單時(shí)，對(duì)賬單將顯示客戶名稱，在申請(qǐng)?jiān)鲋刀惏l(fā)票時(shí)，必須使用此種打印方法。若客戶需查詢某一卡的

41、用油、圈存詳細(xì)情況，可使用“卡賬戶交易信息查詢”功能。查詢打印加油IC卡臺(tái)賬對(duì)賬單，對(duì)賬單中“余額”是指客戶卡卡錢包賬當(dāng)時(shí)的余額，“地點(diǎn)”若顯示的是網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)，則表示是在省外加油。注：使用此方法查詢卡對(duì)賬單時(shí)，對(duì)賬單將顯示持卡人名稱。1.5 IC卡特殊業(yè)務(wù)處理加油IC卡特殊業(yè)務(wù)包括掛失、壞卡和清戶退款業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特殊性在于客戶加油卡卡賬、卡錢包不平的情況下，辦理特殊業(yè)務(wù)后客戶所得余額跟客戶實(shí)際金額不一致。因此在辦理特殊業(yè)務(wù)之前，必須先確認(rèn)客戶加油卡卡賬、卡錢包匹配情況，如發(fā)現(xiàn)卡賬、卡錢包不匹配情況，馬上報(bào)市公司零售部批準(zhǔn)同意后方可辦理。1.5.1 加油IC卡掛失操作營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫的卡處理業(yè)務(wù)

42、申請(qǐng)表輸入掛失卡卡號(hào)，進(jìn)行掛失處理后，客戶丟失的用戶卡卡號(hào)將在24小時(shí)被下發(fā)到所有加油站，從而保證系統(tǒng)在24小時(shí)后凍結(jié)該用戶卡的業(yè)務(wù)處理，保障客戶的經(jīng)濟(jì)利益不受損失?？蛻粼谶M(jìn)行掛失時(shí)可以申請(qǐng)補(bǔ)辦一同類型的用戶卡，客戶可以再存入一定的金額后持卡消費(fèi)。在掛失之日起七日后其掛失卡卡賬與備付金賬上的余額與積分將自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶補(bǔ)辦的新用戶卡備付金賬戶上。在辦理掛失服務(wù)時(shí)客戶也可以不補(bǔ)辦新卡，掛失卡的卡賬余額與備付金余額在掛失在掛失之日起七日后自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上。多用戶主卡掛失時(shí)，客戶可以選擇將該客戶所屬的某副卡升級(jí)為主卡，以便繼續(xù)使用。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“掛失”功能。輸入掛失卡號(hào)，點(diǎn)擊

43、“查詢”按鈕； 如果客戶忘記卡號(hào)，可以點(diǎn)擊上圖中的“查詢卡號(hào)”按鈕，進(jìn)入下圖所示的查詢并確定卡號(hào)窗口，選擇查詢條件（輸入證件或持卡人），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出結(jié)果后，選擇要掛失的卡號(hào)，然后點(diǎn)擊“返回”按鈕。查詢成功后，選擇是否補(bǔ)卡、是否收取各種服務(wù)費(fèi)與收款方式、是否開發(fā)票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；若用戶要補(bǔ)卡，插入一新卡，復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；若選擇不補(bǔ)卡時(shí)，如果掛失的單用戶卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)將掛失該用戶卡，提示掛失成功；若選擇不補(bǔ)卡時(shí)，如果

44、掛失的是多用戶主卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，如下圖所示，操作員必須選擇某副卡，將該卡升級(jí)為主卡。點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印出卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表二聯(lián)，交給客戶，提醒客戶七個(gè)工作日后到本省任意IC卡銷售點(diǎn)圈存后即可使用1.5.2失效卡處理對(duì)因過(guò)期而失效的用戶卡進(jìn)行失效卡處理，客戶可選擇延長(zhǎng)有效期、退卡、換新卡3種操作。用戶如選擇換新卡，系統(tǒng)將根據(jù)失效卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶余額分別建立新卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶，系統(tǒng)對(duì)原卡的在途交易根據(jù)曾用卡號(hào)的連接，扣減新卡的卡賬，對(duì)失效卡卡賬中的錢不做處理；該用戶可立即持新卡消費(fèi)。用戶如選擇退卡，在辦理失效卡處理手續(xù)后，對(duì)該失效卡執(zhí)

45、行圈提操作，同時(shí)將該卡備付金賬余額轉(zhuǎn)移到客戶額度賬中。注：不記名卡不可延期；進(jìn)行過(guò)失效卡處理（退卡、換新卡）的卡會(huì)自動(dòng)進(jìn)入黑。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“失效卡處理”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，選擇失效卡處理方式（換新卡、延長(zhǎng)有效期、退卡），選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)與收款方式、是否開發(fā)票，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；若用戶要換新卡，插入一新卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；若用戶要延長(zhǎng)有效期，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動(dòng)為卡進(jìn)行有效期延長(zhǎng)操

46、作；若用戶要退卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行退卡操作；若多用戶主卡退卡，在復(fù)核成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，操作員必須選擇某副卡，將該卡升級(jí)為主卡。點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。1.5.3主、副卡補(bǔ)卡/副卡升級(jí)31主卡補(bǔ)卡：由于某種原因，如掛失時(shí)未補(bǔ)卡、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，造成客戶沒(méi)有可正常使用的主卡，為客戶補(bǔ)辦一新的主卡。注：?jiǎn)斡脩艨?、多用戶主卡都可使用此功能進(jìn)行補(bǔ)卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“主卡補(bǔ)卡”功能。輸入客戶原主卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)與收款方式、是否開發(fā)票，輸入?yún)⒖继?hào)（可選擇是否輸入），點(diǎn)擊“

47、確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。32副卡補(bǔ)卡：由于某種原因，如掛失時(shí)未補(bǔ)卡、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，為客戶補(bǔ)辦一新的副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡補(bǔ)卡”功能。輸入客戶原副卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)與收款方式、是否開發(fā)票，輸入?yún)⒖继?hào)（可選擇是否輸入），點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼

48、，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。33副卡升級(jí)：對(duì)由于某種原因造成多用戶客戶沒(méi)有可正常使用的主卡而無(wú)法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，在客戶正常使用的副卡中選擇一升級(jí)為主卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡升級(jí)”功能。輸入原主卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，會(huì)立刻出現(xiàn)如下圖所示副卡升級(jí)的窗口，選擇其中一副卡，點(diǎn)擊“確定”按鈕； 返回副卡升級(jí)主窗口，如下圖所示，選擇是否收取手續(xù)費(fèi)與收款方式、是否開發(fā)票，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)

49、核授權(quán)”按鈕，系統(tǒng)做完副卡升級(jí)后提示升級(jí)成功；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。1.5.4加油IC卡解灰加油卡用戶在加油站加油時(shí)，如果在加油機(jī)扣款前將加油卡拔出，會(huì)導(dǎo)致該卡變成灰卡，需將加油卡進(jìn)行解灰操作后才能繼續(xù)使用。用戶可當(dāng)時(shí)在同一加油站的加油機(jī)上立刻解灰，或者第二天到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)使用本功能進(jìn)行解灰處理。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“加油卡解灰”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成用戶卡的解灰操作。密碼修改/解鎖/重裝51密碼修改：功能：修改用戶卡的密碼，密碼為4-12位的數(shù)字，且為雙數(shù)。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼修改”功能。修改密碼點(diǎn)擊 “確定”

50、按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入舊密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕；點(diǎn)擊 “確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對(duì)該卡的密碼修改。不設(shè)密碼選擇“不要密碼”選項(xiàng)，點(diǎn)擊 “確定”按鈕，使用戶在使用此卡時(shí)不需再輸密碼。52：密碼解鎖對(duì)于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時(shí)都需輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，如果連續(xù)三次輸入的密碼都不正確，用戶卡將會(huì)被系統(tǒng)鎖死，將無(wú)法使用，需到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，重新輸入正確密碼后才能使用。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼解鎖”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)

51、擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)的窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，出現(xiàn)如下圖所示畫面。圖 SEQ 圖 * ARABIC91點(diǎn)擊 “確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入正確的密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕，為用戶卡進(jìn)行解鎖操作。53：密碼重裝：對(duì)于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時(shí)都需輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，如果客戶忘記密碼，可使用密碼重裝業(yè)務(wù)，為卡設(shè)置新的密碼或取消密碼。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼重裝”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)的窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”

52、功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，出現(xiàn)如下圖所示畫面。點(diǎn)擊上圖中的“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對(duì)該卡的密碼修改；或者在上圖中選擇“不要密碼”選項(xiàng)，點(diǎn)擊上圖中的“確定”按鈕，使用戶在使用此卡時(shí)不再輸入密碼。1.5.6 IC卡清戶退款操作61清戶：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理清戶手續(xù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。清戶時(shí)應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理），再進(jìn)行清戶；清戶前，請(qǐng)先將所有用戶卡卡錢包

53、中的余額圈提至客戶額度賬中；清戶時(shí)，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值）。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過(guò)的所有用戶卡清單列出，此時(shí)可打印卡清單與清戶申請(qǐng)表；選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；確認(rèn)卡清單無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；清戶成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。62客戶清戶退款：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，

54、然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。注：退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號(hào)；選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；清戶退款成功后，點(diǎn)擊“打印

55、”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。1.6 IC卡客戶信息管理1.6.1 客戶信息查詢查詢客戶的信息，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號(hào)查詢；輸入卡號(hào)或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。1.6.2客戶信息主卡查詢查詢客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡查詢”功能。插入主卡；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。1.6.3客戶信息維護(hù)修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息維護(hù)”功能

56、。選擇插卡查詢或者輸入卡號(hào)查詢；輸入卡號(hào)或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。1.6.4客戶信息主卡維護(hù)修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡維護(hù)”功能。插入主卡；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。1.6.5卡信息查詢查詢用戶卡的信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號(hào)查

57、詢；輸入卡號(hào)或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出對(duì)應(yīng)的卡信息；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶與個(gè)人資料清單。1.6.5卡基本信息維護(hù)修改用戶卡的信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡基本信息維護(hù)”功能。插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；修改持卡人、證件類型、證件，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶與個(gè)人資料清單?？ㄏ拗菩畔⒕S護(hù)1.6.6卡限制信息維護(hù)功能：修改用戶卡的限制信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；修改卡的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶與個(gè)人資料清單。1.6.7卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn)在掛

58、失補(bǔ)卡、壞卡補(bǔ)卡、失效卡換新卡、主卡補(bǔ)卡、副卡補(bǔ)卡操作時(shí)，舊卡中的限制信息如果不能自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，需使用本功能將原來(lái)卡片中的限制信息寫入新卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn)”功能。插入補(bǔ)發(fā)的新卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；確認(rèn)卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶與個(gè)人資料清單?？ㄙ~戶信息查詢1.6.8卡賬戶信息查詢查詢用戶卡的賬戶信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡賬戶信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號(hào)查詢；輸入卡號(hào)或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出對(duì)應(yīng)的卡賬戶信息。注：加油金額累計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)從發(fā)卡至今的加油金額累計(jì)數(shù)；

59、加油優(yōu)惠本期累計(jì)統(tǒng)計(jì)客戶在2次充值之間獲得的加油優(yōu)惠（即積分），充值之后，該數(shù)據(jù)清零?？ń灰酌骷?xì)查詢1.6.9卡交易明細(xì)查詢查詢用戶卡的交易信息（加油、圈存、圈提）。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡交易信息查詢”功能。插入用戶卡；選擇查詢電子油票或積分，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出卡最近10筆交易信息；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印卡交易明細(xì)表。1.7 IC卡日結(jié)月結(jié)操作1.7.1 銷售點(diǎn)日結(jié)操作發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在結(jié)束當(dāng)天的工作后，應(yīng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)”功能。點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日的預(yù)收款與其它業(yè)務(wù)情況，確認(rèn)當(dāng)日的報(bào)

60、表數(shù)據(jù)無(wú)誤；點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的各種日?qǐng)?bào)表（預(yù)收款日?qǐng)?bào)表、預(yù)收款日?qǐng)?bào)附表、業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、收款撤銷清單、服務(wù)費(fèi)減免清單）；如果本網(wǎng)點(diǎn)存在異常流水未進(jìn)行處理，系統(tǒng)提示如下圖所示；如果要處理異常流水，點(diǎn)擊下圖中的“退出日結(jié)”按鈕，等處理完異常流水后再日結(jié)；如果不處理異常流水，點(diǎn)擊下圖中的“繼續(xù)日結(jié)”按鈕，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印各種日?qǐng)?bào)表。1.7.2 銷售點(diǎn)月結(jié)操作操作員對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的交易信息進(jìn)行結(jié)賬，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)”功能。在網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)賬日當(dāng)天，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的預(yù)收款與其它業(yè)務(wù)情況；點(diǎn)