導(dǎo)購(gòu)員新入職指引手冊(cè)范本

1、WORD45/45新同事入職培訓(xùn)大哥哥大姐姐計(jì)劃第一天大哥哥/大姐姐需知道新同事（中文）（英文）性別年齡民族手機(jī)需告知“歡迎加入我們?nèi)丈翊蠹彝?，我們?nèi)蘸髸?huì)一起工作的。”我的名字（中文）（英文）聯(lián)絡(luò) 手機(jī)所屬店長(zhǎng)/主管的手機(jī)所屬專柜所屬分公司總公司需關(guān)心：新同事愛(ài)好特長(zhǎng)出生地有否相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)文化程度家庭住址領(lǐng)用制服與文具作息時(shí)間（班表、輪休、吃飯去哪里買飯？）介紹專柜附近的情況如：1、銀行、郵局等地位置2、簡(jiǎn)單介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況介紹專柜設(shè)置：帶小弟弟/妹妹走一遍休息室、洗手間、經(jīng)理室、倉(cāng)庫(kù)等所在的位置。熟悉貨場(chǎng)各商品的擺放，例如：男裝、女裝、背心、V領(lǐng)與樽領(lǐng)等。現(xiàn)在正在搞的推廣活動(dòng)是什么？擺位

2、在哪里？注意些什么事項(xiàng)？告知一些專柜特別注意的地方。如：a、電源位置b、水源位置c、專柜各種電器的使用如：空調(diào)、音響等5、填寫(xiě)入職員工簡(jiǎn)歷表（附表）性別出生年月民族政治面貌一寸照片出生地省 市(縣)戶口所在地省 市(縣)身高現(xiàn)居住地省 市(縣)參加工作時(shí)間婚姻健康狀況學(xué)歷專業(yè)學(xué)習(xí)方式聯(lián)系通信地址受 教 育 情 況外 語(yǔ) 水 平語(yǔ)種閱讀聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)作考試種類與等級(jí)不會(huì) 一般 熟練不會(huì) 一般 熟練不會(huì) 一般 熟練不會(huì) 一般 熟練不會(huì) 一般 熟練不會(huì) 一般 熟練計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不會(huì)一般熟練工 作 經(jīng) 歷起止時(shí)間工作單位與部門(mén)擔(dān)任職務(wù)或工作崗位職責(zé)圍愛(ài)好與特長(zhǎng)新入職員工簡(jiǎn)歷表填表日期:開(kāi)早會(huì)：解釋為什么要開(kāi)早

3、會(huì)？意義：A、輸入企業(yè)文化、了解企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程，形成企業(yè)特有的賣場(chǎng)管理模式和運(yùn)作流程。B、增進(jìn)同事間的溝通與交流，使大家對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與自身目標(biāo)更加明確、清晰。C、與時(shí)糾正賣場(chǎng)管理失誤與同事在工作中的錯(cuò)誤行為。D、鼓舞員工士氣，使其以最飽滿的情緒投入工作。E、讓同事充分了解公司政策。形式：全體員工/當(dāng)班員工聚集在一起或站立成兩排（人多時(shí)）或圍成圓形。介紹與同事互相認(rèn)識(shí)（鼓勵(lì)小弟弟/妹妹作自我介紹）。說(shuō)明“十大”（每日銷售前十大排行）容。我們的企業(yè)日神羊絨紡織，成立于1993年，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)羊絨衫與其他高檔羊絨制品的專業(yè)公司。由、日本、意大利、中國(guó)四方合資設(shè)立。公司地處特區(qū)中部的天安工業(yè)區(qū)，交通十分

4、便利。日神羊絨紡織建立伊始就樹(shù)立了“生產(chǎn)精品、引領(lǐng)時(shí)尚”的目標(biāo)，并充分利用國(guó)際上資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，建立了從原料、染色、紡紗到針織的全套生產(chǎn)線，既能保證質(zhì)量又具備了規(guī)模效應(yīng)。公司可提供7針、10針、12針、16針等針型的各款羊絨衫與其他制品，具備年生產(chǎn)24萬(wàn)件羊絨衫的生產(chǎn)能力。主要產(chǎn)品包括羊絨衫、提花衫與羊絨系列時(shí)裝。海外客戶均是歐美、日本與的大型綜合百貨商店與著名的服裝公司。經(jīng)過(guò)多年的努力，公司樹(shù)立了擁有自已特色的品牌“日神”、“高爾夫”、“典雅”等，現(xiàn)有資本三億人民幣，在中國(guó)羊絨服裝市場(chǎng)上名列前三位。產(chǎn)品：公司成立伊始就以“生產(chǎn)精品、引領(lǐng)時(shí)尚”為目標(biāo)，進(jìn)行了大規(guī)模的資本運(yùn)作，利用境外資金引進(jìn)了

5、美國(guó)、日本、等國(guó)家和地區(qū)的全套生產(chǎn)與后整理設(shè)備，為生產(chǎn)高檔羊絨精品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，公司每年大量推出流行新色彩、新款式，并在整個(gè)行業(yè)真正達(dá)到了“引領(lǐng)時(shí)尚”的目標(biāo)。市場(chǎng)：與此同時(shí)，公司還進(jìn)行了大規(guī)模的市場(chǎng)開(kāi)拓，到目前已經(jīng)取得了階段性的成果。渠道建設(shè)方面，公司在15個(gè)主要地區(qū)設(shè)立了銷售分公司，與全國(guó)二百多家大型商場(chǎng)建立了合作關(guān)系，形成了覆蓋主要城市的穩(wěn)固的銷售渠道?？蛻舴?wù)方面，公司為了提高日神的品牌形象，同時(shí)向國(guó)際品牌靠攏，2002年10月開(kāi)始，在全國(guó)15個(gè)主要地區(qū)開(kāi)始推行客戶關(guān)系管理，發(fā)展吸收日神會(huì)員。到目前為止，共計(jì)有效發(fā)展會(huì)員 名，達(dá)到預(yù)期的規(guī)模。賣場(chǎng)終端建設(shè)方面，聘請(qǐng)專業(yè)廣告公司進(jìn)

6、行形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，公司每年都聘請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)各個(gè)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。品牌推廣方面，公司于2000年在中央電視臺(tái)（二套節(jié)目）推出了形象宣傳片，并取得了預(yù)期的效果。市場(chǎng)情況方面，出口市場(chǎng)（約占30-40%）：出口日本、；中國(guó)市場(chǎng)（約占60-70%）、等全國(guó)20多個(gè)城市，200多家大型商場(chǎng)設(shè)有日神專柜，銷售日神（SUNGOD）羊絨衫。在、等地設(shè)有辦事處。銷售業(yè)績(jī)：目前公司年銷售額已超過(guò)億元，并且保持連續(xù)六年每年銷售額持續(xù)遞增100%的銷售佳績(jī)。 歷經(jīng)十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，日神現(xiàn)今是中國(guó)羊絨行業(yè)最著名的企業(yè)之一，被公認(rèn)為中國(guó)羊絨行業(yè)發(fā)展速度最快、管理水準(zhǔn)最高、人力資源最豐富、生

7、產(chǎn)效率最高、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的現(xiàn)代企業(yè)。隨著中國(guó)WTO 的順利加入，公司二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，公司的發(fā)展必將進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期。日神風(fēng)采（關(guān)于我們）日神羊絨在短短九年的時(shí)間里，通過(guò)建立充分發(fā)揮個(gè)人能力的環(huán)境，形成了講求團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化，為個(gè)人與公司的共同發(fā)展創(chuàng)造了自由的空間，從而聚集了行業(yè)一大批卓越的技術(shù)人才，為公司保持快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。日神羊絨公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、基礎(chǔ)扎實(shí)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、管理隊(duì)伍，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系為依托，利用特區(qū)的開(kāi)放政策以與毗鄰等優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)?！叭丈瘛毖蚪q衫利用自身產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，每年都能大量推出流行新色彩

8、，并以體現(xiàn)穿著者身材和氣質(zhì)的款式設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，使羊絨時(shí)裝的高貴典雅得以充分體現(xiàn)。自1994年起，日神公司采用國(guó)際科學(xué)的營(yíng)銷方法，開(kāi)始在全國(guó)圍建立完整的銷售網(wǎng)絡(luò)，大規(guī)模進(jìn)入國(guó)市場(chǎng)。九年來(lái)公司取得了每年銷售額持續(xù)遞增100%的銷售業(yè)績(jī)，現(xiàn)已與、威海、等地國(guó)一百多家大型商場(chǎng)建立了長(zhǎng)年的合作關(guān)系，設(shè)立了15個(gè)銷售分公司，形成了覆蓋主要城市的穩(wěn)固銷售渠道，年銷售額已逾億元。公司歷經(jīng)十年的專業(yè)研究與市場(chǎng)拓展，現(xiàn)今是中國(guó)羊絨行業(yè)最著名的企業(yè)之一，被公認(rèn)為中國(guó)羊絨行業(yè)發(fā)展速度最快、管理水準(zhǔn)最高、人力資源最豐富、生產(chǎn)效率最高、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的現(xiàn)代企業(yè)。隨著公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的成功實(shí)現(xiàn)，公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，公司的發(fā)展

9、進(jìn)入了嶄新的二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期。隨著日神羊絨企業(yè)的飛速發(fā)展，原有的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有生產(chǎn)的需要，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力擺在了首位，實(shí)踐充分證明，信息化是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以銷售為核心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化能收到立竿見(jiàn)影的效果。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能領(lǐng)先一步采取相應(yīng)的措施，誰(shuí)就能夠占據(jù)通向成功的先機(jī)，因此，日神羊絨在與用友成功合作的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過(guò)專項(xiàng)選型小組對(duì)國(guó)外多家知名軟件供應(yīng)商的比較、篩選后，日神羊絨紡織一致認(rèn)為用友公司在產(chǎn)品功能、項(xiàng)目實(shí)施以與管理咨詢能力等方面均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使用友ERP網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了日神羊絨與用友的再次合作。我們的運(yùn)作原則為體現(xiàn)日神的企業(yè)理

10、想，我們所有員工共同定下五項(xiàng)重要原則，同心一致地建立完善獨(dú)特的企業(yè)文化，指引我們不斷地在生產(chǎn)力、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量上追求卓越。尊重顧客尊重顧客一直都是我們公司的座右銘，無(wú)論決議事項(xiàng)、制定政策、分配方面，都要以客為先，做出令顧客滿意的服務(wù)，因?yàn)槲覀儓?jiān)信贏得顧客就會(huì)贏得市場(chǎng)。重視員工以人為本，一向是我們公司的用人原則，因?yàn)槿耸亲钪匾?、最基本的資源。團(tuán)隊(duì)精神同心一致、互相合作地工作會(huì)讓我們更有效率地達(dá)到共同的目標(biāo)以與滿足顧客的需要。簡(jiǎn)單、效率用直接簡(jiǎn)單與最有效率的方法完成最多的工作。物超所值追求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、卓越的貢獻(xiàn)，我們的產(chǎn)品更加優(yōu)勝，我們的服務(wù)更加貼切，我們的工作成績(jī)更加優(yōu)秀。我們（顧客服務(wù)員）工作圍

11、與流程主要職責(zé)：提供卓越的顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。工作圍可分為四部分：賣場(chǎng)運(yùn)作1、保持貨場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)整齊清潔2、進(jìn)行貨品列與營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍3、服從工作分配與遵守公司制度4、留意顧客意見(jiàn)與向上級(jí)反饋5、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況與向上級(jí)提供信息貨品管理1、補(bǔ)充與整理專柜貨品2、協(xié)助收貨、驗(yàn)貨、補(bǔ)貨、退貨3、整理倉(cāng)庫(kù)、配合盤(pán)點(diǎn)4、協(xié)助預(yù)備補(bǔ)貨資料顧客服務(wù)1、銷售貨品，提供卓越服務(wù)（包括售前、售中、售后和定做服務(wù)）2、協(xié)助處理顧客投訴合理建議：提倡為專柜運(yùn)作、管理、服務(wù)提出合理化建議，追求最佳銷售業(yè)績(jī)。全力以赴店補(bǔ)貨店執(zhí)倉(cāng)務(wù)轉(zhuǎn)貨工退貨作收銀*(2) 列見(jiàn)習(xí)顧客服務(wù)員的成長(zhǎng)過(guò)程3、點(diǎn)貨、拆貨店上架務(wù)清

12、場(chǎng)工清潔作整理(1) 換貨2、基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)面料識(shí)別品制作流程知產(chǎn)品洗滌以與識(shí)保養(yǎng)方法包裝打招呼服留意顧客需要?jiǎng)?wù)介紹展示商品邀請(qǐng)?jiān)嚧┡c跟進(jìn)標(biāo)附加推銷準(zhǔn)收銀*道別第一階段實(shí)務(wù)考核考核時(shí)間：入職第一個(gè)月考核目標(biāo)：1、基本了解公司制度和政策2、基本掌握關(guān)于賣場(chǎng)產(chǎn)品的正確知識(shí)3、掌握服務(wù)基本技能4、清楚每日工作流程考核方法：跟蹤評(píng)定評(píng)分記號(hào)：A做得棒極了B做得很好C好D普通E差分?jǐn)?shù)計(jì)算：5432 1請(qǐng)?zhí)顚?xiě)以下“”（總分在150分以上為合格）容顧客服務(wù)恭迎賓客 A B C D E（1）以客為先 顧客進(jìn)門(mén)3秒鐘立即上前接待 （2）親切笑容目光接觸禮貌用語(yǔ) （3）站立姿勢(shì)挺胸、收腹、雙手自然垂下疊于前方（4）行

13、走時(shí)雙手自然擺動(dòng) （5）引領(lǐng)顧客進(jìn)入商品區(qū)要使用邀請(qǐng)式 手勢(shì) 介紹商品以客為先，主動(dòng)介紹自己，適當(dāng)之時(shí)可問(wèn)詢顧客姓氏。 在顧客開(kāi)口要求前主動(dòng)展示貨品，細(xì)心聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)親切笑容目光接觸溫和語(yǔ)氣禮貌用語(yǔ)（4） 主動(dòng)介紹公司商品的特性與優(yōu)點(diǎn) 3、邀請(qǐng)?jiān)嚧?）介紹推廣與減價(jià)貨品（2）主動(dòng)詢問(wèn)顧客所需貨品尺碼（3）鼓勵(lì)客人觸摸和試穿貨品（4）主動(dòng)幫顧客作搭配，附加推銷4、試穿后的跟進(jìn)主動(dòng)詢問(wèn)顧客感受（2）親切笑容目光接觸溫和語(yǔ)氣禮貌用語(yǔ)（3）運(yùn)用FAB、AIDA（附表）銷售技巧做跟進(jìn)推薦（4）當(dāng)客人不喜歡時(shí)主動(dòng)建議其它顏色或款式（5）當(dāng)客人所需尺碼或顏色沒(méi)有時(shí)，主動(dòng)記錄顧客，并建立顧客檔案，待到貨時(shí)通知

14、對(duì)方。 了解顧客所需貨品，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供信息5、安排付款核對(duì)尺碼、顏色與數(shù)量并將所需貨品整理好親切笑容目光接觸溫和語(yǔ)氣禮貌用語(yǔ)邀請(qǐng)（帶引）顧客到收銀處清楚交代收銀員售出之貨品邀請(qǐng)顧客稍等收銀同事可用姓氏稱呼顧客收款時(shí)唱收唱付雙手將所需找的零錢(qián)遞給顧客作附加推銷與邀請(qǐng)顧客再度光臨6、送客顧客經(jīng)過(guò)時(shí)每位同事都應(yīng)致并邀請(qǐng)顧客再度光臨（2）對(duì)每位顧客（買與不買）都要做到道別與致定做服務(wù)自我介紹姓氏稱呼親切笑容目光接觸溫和語(yǔ)氣（3）詢問(wèn)顧客所需款式、尺碼與數(shù)量 （4）復(fù)述核對(duì)款式、尺碼與數(shù)量 （5）填寫(xiě)定做單，提示定做要求與所需時(shí)間（6）邀請(qǐng)顧客在定做單上簽名并留下顧客聯(lián)絡(luò)方式（7） 預(yù)收顧客訂金（8）

15、 作附加推銷8、定做 交收服務(wù)以姓氏稱呼顧客 親切笑容目光接觸溫和語(yǔ)氣 即時(shí)幫顧客取貨 將定做好之后的尺碼再次量度并告訴顧客主動(dòng)邀請(qǐng)顧客再度檢查作附加推銷處理顧客疑議（1）、對(duì)于顧客提出和疑議，結(jié)合公司文化和制度，盡最大可能地為顧客提供方便（有關(guān)規(guī)定和制度店務(wù)人員在征得主管同事同意后可適度靈活變動(dòng)）（2）、在與顧客進(jìn)行友好交流的過(guò)程中，可主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)商品、服務(wù)以與公司政策等方面的意見(jiàn)，并總結(jié)、歸納反饋至公司?；钴S氣氛如主動(dòng)與同事互相打氣，經(jīng)常保持積極心態(tài)，面帶微笑，以積極的手勢(shì)和言語(yǔ)鼓勵(lì)同事空間利用如靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)整理貨品、補(bǔ)貨、清潔貨架和地面衛(wèi)生，更換掛裝和列敏感周邊如：能注意周圍環(huán)境是否有顧

16、客需要幫忙。默契合作如同事間相互幫助，可令顧客享受到周全的服務(wù)，開(kāi)心地離開(kāi)專柜。附表：FAB 的定義特性Features是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客（例如：衣服的質(zhì)料、原產(chǎn)地、織法與剪裁等等。）優(yōu)點(diǎn)Advantages是指產(chǎn)品特性帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。（例如：羊絨衫的取材決定了其柔、軟、輕、滑、糯、暖、爽的優(yōu)點(diǎn)。）好處Benefits是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處。這些處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)到所帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)，從而使顧客感受使用時(shí)的好處。（例如：，羊絨衫，具有“柔、軟、輕、滑、糯、暖、爽”優(yōu)點(diǎn)，好處貼身穿有舒適感。）AIDA 銷售技巧注意Attention 向顧客展示貨品介

17、紹推廣畫(huà)冊(cè)讓顧客觸摸貨品為顧客作搭配其他興趣Interest簡(jiǎn)略介紹貨品的特性優(yōu)點(diǎn)與好處列舉其他顧客購(gòu)買的例子其他欲望Desire 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度強(qiáng)調(diào)牌子的知名程度或因暢銷而隨時(shí)售完強(qiáng)調(diào)貨品是限量生產(chǎn)其他行動(dòng)Action 主動(dòng)詢問(wèn)顧客要哪種貨品主動(dòng)介紹其他配襯產(chǎn)品其他二、工作效率1盤(pán)點(diǎn)貨品效率準(zhǔn)確、快速、整齊2收銀效率20秒鐘完成一位顧客的收銀3定做效率盡最大努力在顧客要求日期之前完成三、銷售業(yè)績(jī)本專柜排名情況在區(qū)域排名情況在公司排名情況四、產(chǎn)品知識(shí)來(lái)自大自然的纖維羊絨 根據(jù)地區(qū)名稱，山羊絨被稱為開(kāi)司米（CASHMERE）。如今，國(guó)際上一提開(kāi)司米（CASHMER

18、E），就是指羊絨。 許多人以為羊絨就是細(xì)羊毛，其實(shí)不然,羊絨不同與羊毛。 羊毛生長(zhǎng)在綿羊身上，而羊絨生長(zhǎng)在山羊身上。只有高原高寒地區(qū)的山羊在冬季來(lái)臨前為了御寒，在帖皮膚表面，生長(zhǎng)一層薄薄的細(xì)絨，抵御嚴(yán)冬。人們稱它們?yōu)榻q山羊。到了春季，這層薄絨自動(dòng)脫落，由牧民用鐵梳子抓取下來(lái)成為原絨。山羊原絨里含有各種雜質(zhì)和粗毛，需要經(jīng)過(guò)特殊的洗凈、分類、疏理，才能得到純凈的羊絨原料，再經(jīng)過(guò)紡紗、紡造、后整理，制成當(dāng)今人類服裝的寵兒羊絨衫。 一只絨山羊每年產(chǎn)絨僅50-200克，也就是說(shuō)五只山羊一年所產(chǎn)的絨僅可制做一件普通羊絨衫。由于產(chǎn)量稀少（僅占世界動(dòng)物纖維總產(chǎn)量的0.2%）、品質(zhì)優(yōu)秀、交易中以克論價(jià)，被人們認(rèn)

19、為是“纖維寶石”、“纖維皇后”，因而又被稱職“軟皇金”。 由于地理?xiàng)l件的限制，山羊絨只產(chǎn)在世界少數(shù)國(guó)家。我國(guó)是世界上最大的絨山羊和山羊絨生產(chǎn)國(guó)。山羊絨產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的60%。質(zhì)量上也優(yōu)于其它國(guó)家。（1）鱗片層：山羊絨鱗片呈環(huán)形，邊緣較光滑，鱗片密度每毫米7080個(gè)/mm（一般細(xì)羊毛為6070個(gè)/mm）而且鱗片緊抱毛干，開(kāi)角度較小。（2）皮質(zhì)層。（3）山羊絨橫截面多呈規(guī)則的圓形，比細(xì)支羊毛的圓整度好。所以羊絨的光澤好，手感柔滑，這也是細(xì)羊毛所不具務(wù)的特點(diǎn)。由于山羊絨在纖維結(jié)構(gòu)上沒(méi)有毛髓，其保暖性就比羊毛好。羊絨特性：1、羊絨纖維比羊毛細(xì)很多，外層鱗片也比羊毛細(xì)密、光滑，因此，羊絨衫的取材決定了

20、其柔、軟、輕、滑、糯、暖、爽的特性。羊絨衫在加工過(guò)程中經(jīng)過(guò)特殊的縮絨整理，絨衫表面露出一層細(xì)絨，用手感覺(jué)柔軟細(xì)膩滑糯，絨面豐滿。羊絨衫如果貼身穿，與人體皮膚接觸時(shí)，沒(méi)有刺癢的感覺(jué)，使人穿著舒適。 2、羊絨本身就是山羊在嚴(yán)冬時(shí)，為抵御寒冷而在山羊毛根處生長(zhǎng)的一層細(xì)密、豐厚的絨毛。天氣愈寒冷，細(xì)絨愈豐厚，纖維生長(zhǎng)愈長(zhǎng)。所以，用羊絨纖維加工的羊絨衫具有很強(qiáng)的保暖性。羊絨是一根根細(xì)而彎曲的纖維，其中含有很多的空氣，并形成空氣層，可以防御外來(lái)冷空氣的侵襲，保留體溫不會(huì)減低。由于它很細(xì)，因此在紡紗織造中排列緊密，即使在冰天雪地里，羊絨的保暖性也非常好。3、羊絨的吸濕能力是所有纖維中最強(qiáng)的，回潮率在15%左

21、右。羊絨衫貼身穿能夠在外界氣溫多變的條件下，自動(dòng)吸濕，具有良好的排汗作用，并與人體皮膚快速自動(dòng)調(diào)節(jié)出適合肌膚生理的溫度。吸濕性強(qiáng)、穿著舒適。純羊絨服裝的穿著、保養(yǎng)方法1、作為衣時(shí)，與其配套的外衣不能粗糙、堅(jiān)硬，如牛仔裝、毛麻制品、化纖制品等，外衣兜不要插放筆類物品，以免造成全身右局部加大對(duì)羊絨衫的摩擦形成起毛起球，在搭配穿著時(shí)，最好選用興滑襯里的外衣。2、外穿時(shí)，盡量減少與粗硬的物品產(chǎn)生摩擦（如袖子長(zhǎng)時(shí)間在桌子上磨擦）和強(qiáng)拉硬拽。3、經(jīng)常除塵。用軟刷或吸塵器除塵，一點(diǎn)臟都不要留。4、每周晾干。一周一次，在天氣晴好的中午，晾一小時(shí)，以保持干燥。洗滌方法：1、把羊絨衫從里向外翻。最好各部位尺寸或按

22、羊絨衫輪廓，剪制與成衣大小一樣的紙型。2、如臟污嚴(yán)重時(shí)，先在35度有泡沫的中性洗劑水中浸泡15-30分鐘。忌用加酶或含漂染性的化學(xué)助劑的洗劑和洗發(fā)液、膏，以防侵蝕掉色。3、臟污不嚴(yán)重時(shí)，把中性洗濟(jì)放入35度溫水中，待起泡后放進(jìn)衣物。用手輕輕拍揉。4、提花或多色羊絨衫更不易浸泡，以免串色。5、用35-40度溫水清洗耳恭聽(tīng)2-3次，最后的清水中可以放些醋或柔軟劑，手感會(huì)更好。把洗好的羊絨衫疊好放在斜板上用手輕壓將水?dāng)D出或放入布袋、網(wǎng)兜在洗衣機(jī)脫水筒中脫水。6、平鋪晾干，千萬(wàn)不要用衣架掛晾，以防變形。7、按照預(yù)先剪好的紙型，把衣服鋪平，整理外形。用中溫（140度左右）的蒸汽熨斗整燙，熨斗切勿直接壓在

23、羊絨衫上面，用其它熨斗干燙，必須墊濕毛巾。收藏方法：羊絨是一種蛋白纖維，很容易被蟲(chóng)蛀，加上輕薄易變形，所以收藏時(shí)應(yīng)注意：1、收藏前，不管穿幾次，都要洗凈，晾干或吹風(fēng)機(jī)吹干。2、疊放好以防褶皺，不要多層重疊，切忌掛放，以免懸垂變形。用塑料袋套裝，放入防蟲(chóng)劑封好。店務(wù)人員必須熟練掌握的六大問(wèn)題一問(wèn)：什么是羊絨？說(shuō)明：羊絨是從生長(zhǎng)在中國(guó)北部至蒙古國(guó)的半荒漠高原地帶的山羊身上提取的。這種羊利用粗糙的毛去抵御惡劣的氣候，羊毛的根部有一種極為優(yōu)質(zhì)的絨毛-羊絨，使它們與寒冷隔絕。二問(wèn)：為什么羊絨制品這么昂貴？說(shuō)明：由于絨山羊生長(zhǎng)在高原戈壁地區(qū)。這種苛刻的地理環(huán)境決定了絨山羊的數(shù)量是極其有限的。一只絨山羊生長(zhǎng)

24、四年所產(chǎn)的絨僅能夠織一件羊絨衫。每年春天保護(hù)山羊過(guò)冬的羊絨開(kāi)始脫落，人們用手將這些羊絨采集下來(lái)，稱之為粗絨。這些粗絨在它們進(jìn)行織造之前先必須經(jīng)過(guò)選絨（除毛）、洗絨、染色、紡紗等過(guò)程。而制成一件品質(zhì)卓越的成品，必要的手工勞動(dòng)也是不可或缺的。因此稀少的原料來(lái)源、復(fù)雜的加工過(guò)程再加上手工的勞動(dòng)決定了羊絨制品昂貴的特性。三問(wèn)：羊絨衫為什么會(huì)有起球現(xiàn)象？說(shuō)明：羊絨衫在加工過(guò)程中必須經(jīng)過(guò)一道縮絨工序,這樣羊絨衫的手感才會(huì)豐滿、光滑、柔中帶韌,具有良好的回彈力和高貴的風(fēng)格,但是,這很容易使部分絨毛游離到織物表面,在羊絨衫的穿著、洗滌過(guò)程中,不斷經(jīng)受摩擦,從而糾纏成球,形成起球現(xiàn)象。羊絨衫的輕微起球是正常現(xiàn)象

25、,對(duì)于輕微起球消費(fèi)者可自行處理:用刀輕輕刮掉毛球,再進(jìn)行洗滌、整燙,日后起球會(huì)減少。四問(wèn)：如何挑選羊絨制品？說(shuō)明：山羊絨手感輕、滑、暖、薄、防潮性能好。據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，掛純山羊絨標(biāo)志的產(chǎn)品其羊絨含量必須在95以上。消費(fèi)者在購(gòu)買羊絨制品時(shí)應(yīng)注意以下4點(diǎn)：1、應(yīng)購(gòu)買國(guó)家認(rèn)定質(zhì)量穩(wěn)定的廠家品牌，而且還要認(rèn)真查看是否標(biāo)有羊絨含量，是否有合格證標(biāo)貼與條形碼。2、最好到大型商場(chǎng)或?qū)I(yè)商店購(gòu)買。3、羊絨正品應(yīng)外觀造型流暢，做工精細(xì)，手感柔滑，紋路清晰，條干均勻，絨面豐滿，色澤柔和，富有彈性：用手握緊后放開(kāi)能自然彈回原狀。4、挑選時(shí)還應(yīng)看是否經(jīng)過(guò)防縮加工處理，如果已經(jīng)過(guò)防縮處理，則挑選時(shí)規(guī)格尺寸不宜過(guò)大，也不

26、宜過(guò)?。ㄌ厥鈺r(shí)裝款除外），以免穿著時(shí)影響外觀造型。五問(wèn)：羊絨衫產(chǎn)生靜電原由說(shuō)明：羊絨衫帶靜電是正常的,這是由于：1.羊絨纖維輕、細(xì)與其結(jié)構(gòu)等原因,其電阻值較羊毛略高,使其在加工或服用過(guò)程中由于相互摩擦造成電荷在物體表面間轉(zhuǎn)移,由于羊絨纖維是電的絕緣材料而產(chǎn)生的靜電電壓不高,故產(chǎn)生電荷后很難逸散而積聚在纖維上,結(jié)果產(chǎn)生較大的靜電。2.氣候干燥易于產(chǎn)生靜電。3.產(chǎn)生靜電與人的帶電能量有關(guān)。產(chǎn)生靜電與自己穿的衣、外衣的里子和住宿、辦公等周圍的材料有關(guān).六問(wèn)：如何保養(yǎng)羊絨制品？說(shuō)明：1.穿時(shí)與其配套的外衣里襯最好是光滑的,不能太粗糙、堅(jiān)硬,外衣袋勿裝硬物與插筆、本、錢(qián)包等,以免局部摩擦起球。2.外穿時(shí)

27、盡量減少與硬物的摩擦(袖子與桌面、袖子與沙發(fā)扶手、背部與沙發(fā)等長(zhǎng)時(shí)間摩擦)和強(qiáng)拉硬鉤。3.穿著時(shí)間不宜太長(zhǎng),十天左右注意間歇,使其恢復(fù)彈力,以免纖維疲勞。收藏要點(diǎn)收藏前必須洗凈陰干,疊好裝袋平放,切忌掛放,以免懸垂變形；不要與其它類產(chǎn)品同袋混裝;避光、通風(fēng)、干燥處存放,存放時(shí)注意防蛀,嚴(yán)禁防蛀劑與羊絨衫直接接觸。五、公司終端賣場(chǎng)員工管理制度上下班與時(shí)打卡或簽到，不準(zhǔn)代打或代簽上班穿戴整潔制服，戴好工牌淡妝上崗，不準(zhǔn)怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、涂帶顏色指甲油不準(zhǔn)在賣場(chǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事不準(zhǔn)將私人用品放在賣場(chǎng)工作時(shí)間不準(zhǔn)帶BP機(jī)或手機(jī)，如果帶只能將其調(diào)到振動(dòng)欄工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位不準(zhǔn)隨意使用公司的包裝

28、紙或包裝袋遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排嚴(yán)守公司，共同維護(hù)公司利益和信譽(yù)忠于公司分給的職務(wù)除辦理公司業(yè)務(wù)外，不能擅自使用公司名譽(yù)不允許兼職接待好最后一位顧客后才能閉店上班前不能食用刺激性食品不允許外人在賣場(chǎng)進(jìn)行拍照發(fā)現(xiàn)同志有損害公司利益的行為與時(shí)舉報(bào)六、公司政策本著這樣的宗旨，我們致力于提供一系列的服務(wù)體系：提供最好的服務(wù)質(zhì)量，為顧客工作，滲透“微笑服務(wù)”的涵，給予顧客無(wú)微不至的關(guān)懷；承諾“只要您對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，無(wú)條件退換”的服務(wù)信念；以最快時(shí)間處理各類投訴，并給予答復(fù)；拉近與顧客的距離、保持與顧客的關(guān)系、創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，提供產(chǎn)品和額外的服務(wù)；成為顧客生活中的朋友、形象上的貼身顧問(wèn)與

29、采購(gòu)員?！叭丈瘛惫緦９駟T工服務(wù)考核表專柜名稱：考核人：被考核人：考核時(shí)間：考核容得分01231、在為顧客提供服務(wù)過(guò)程中你是否做到以客為先？2、你是否做到親切待客，微笑服務(wù)？3、你是否使用規(guī)化禮貌用語(yǔ)？4、你是否做到主動(dòng)與顧客打招呼？5、你是否為顧客主動(dòng)介紹商品信息？6、你是否能夠根據(jù)公司營(yíng)銷策略完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)？7、你是否適當(dāng)使用銷售技巧？8、銷售中你是否能夠?yàn)轭櫩妥龀稣_建議？9、你是否無(wú)論顧客身份、地位、相貌、穿著一樣尊敬接待他？10、你是否靈活運(yùn)用到FAB、AIDA銷售技巧？11、你是否主動(dòng)為顧客搭配作附加推銷？12、你是否能夠獨(dú)立完成定做服務(wù)？13、服務(wù)中你是否建立長(zhǎng)久顧客群？

30、14、你是否認(rèn)真研究顧客購(gòu)買心理并做出正確回應(yīng)？15、你能否做到答一，問(wèn)二，照顧三？16、在取往商品中你是否做到動(dòng)作迅速？17、送客時(shí)你是否做到同迎賓時(shí)一樣熱情、有禮？18、你是否做到唱收唱付？19、接待退換貨品的顧客你是否做到與推銷時(shí)一樣周到、負(fù)責(zé)？20、處理顧客投訴時(shí)你是否做到對(duì)事為對(duì)人？新入職指引第一階段知識(shí)考核一、填空題（每空1分，共20分）1、“日神”公司全稱創(chuàng)建于年，創(chuàng)始人。2、每天早會(huì)中所講的“十大”是指。3、公司現(xiàn)有哪些羊絨品牌:。4、運(yùn)作原則中“團(tuán)隊(duì)精神”的具體意義是。5、公司生產(chǎn)的系列產(chǎn)品主要是以為主。6、“安排付款”的流程中核心的容是。7、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的每一步驟，我們都應(yīng)

31、做到溫和語(yǔ)氣。8、羊絨的特性和優(yōu)點(diǎn)分別是。9、可以使顧客購(gòu)買到配套的系列商品，也是提高銷售額的最佳途徑。10、當(dāng)顧客走進(jìn)專柜，我們應(yīng)。二、選擇題（每題2分共10分可做多項(xiàng)選擇）1、我們（顧客服務(wù)員）工作圍（）專柜運(yùn)作B、貨品管理C、顧客服務(wù)D、合理建議E、商品列2、你站立時(shí)的正確姿勢(shì)（）雙腳拼攏，雙手合于前方站立姿勢(shì)挺胸、收腹、雙手自然垂下疊于前方雙腳稍開(kāi)，雙手背在后方3、當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)面帶微笑說(shuō)：（）小姐，隨便看B、歡迎光臨C、您好，歡迎光臨日神D、早上好，請(qǐng)進(jìn)4、在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌（）A、尾隨顧客看貨B、與顧客保持距離C、過(guò)分吹捧D、不正面回答問(wèn)題5、靜場(chǎng)時(shí)我們應(yīng)：（）靜靜等待顧客上門(mén)

32、B、更換掛裝與列C、補(bǔ)貨、清潔貨架D、留意觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)三、判斷題（每題2分，共10分）1、在與顧客接觸的過(guò)程中，20的溝通足夠了，其余的80都應(yīng)為推薦。（）2、導(dǎo)購(gòu)員的主要工作疇是引導(dǎo)顧客購(gòu)物。（）3、留意顧客的意見(jiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)作情況也是導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)。（）4、羊絨面料最大的好處是挺直好保養(yǎng)，穿起來(lái)舒服。（）5、導(dǎo)購(gòu)員工作最主要的兩個(gè)信息來(lái)源是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和朋友。（）四、簡(jiǎn)答題（共40分）你認(rèn)為服務(wù)流程應(yīng)該包括哪幾步？請(qǐng)具體說(shuō)明。（12分）每天上班前你覺(jué)得在個(gè)人儀表、店形象或其它方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？為什么？（10分）請(qǐng)寫(xiě)出你在店常用的禮貌用語(yǔ)和避免講的語(yǔ)言？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（8分）你認(rèn)為每天早

33、會(huì)的意義是什么？（10分）五、概述題（共20分）你認(rèn)為你所在的專賣店/專柜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)說(shuō)明下列洗滌標(biāo)識(shí)的正確含義？ A30你已通過(guò)了第一階段！繼續(xù)努力！前 進(jìn)！入職第二階段時(shí)間：入職第二個(gè)月目標(biāo)：掌握倉(cāng)務(wù)基本知識(shí)掌握列的基本知識(shí)方法：巡鋪第二階段一、關(guān)于倉(cāng)務(wù)：在第一階段的學(xué)習(xí)和工作中顧客服務(wù)員應(yīng)對(duì)賣場(chǎng)貨品基本了解，能夠認(rèn)清所有貨品的款號(hào)、顏色、代碼與專柜代碼，了解暢銷貨品的顏色和尺碼做全場(chǎng)補(bǔ)貨做全場(chǎng)補(bǔ)貨前首先習(xí)慣裝滿全場(chǎng)貨，籍此掌握哪些貨品、顏色、尺碼比較暢銷為補(bǔ)貨做好準(zhǔn)備?？串?dāng)日的十大與昨日十大銷售排位，以便作參考。留意暢銷十大貨品返貨日期，以便補(bǔ)回所需貨品顏色、尺碼等。如有新

34、貨到時(shí)要主動(dòng)同主管商議好擺位，準(zhǔn)確補(bǔ)回所需量。補(bǔ)貨時(shí)先看報(bào)表，看看當(dāng)日有什么貨返，避免補(bǔ)漏貨。對(duì)照主管帳與庫(kù)存，將所需貨品顏色、尺碼記在補(bǔ)貨紙上開(kāi)一補(bǔ)一單，并將所需補(bǔ)的貨統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)時(shí)留意有沒(méi)有斷碼貨，記下來(lái)預(yù)設(shè)數(shù)后去配貨。入機(jī)后按照銷售顏色、尺碼比例做調(diào)配。補(bǔ)完貨后，自己再重新看多一次有沒(méi)有問(wèn)題。（例如：統(tǒng)計(jì)錯(cuò)、漏補(bǔ)，忘記調(diào)配貨等）無(wú)問(wèn)題可以 給公司。 后十五分鐘，打問(wèn)公司負(fù)責(zé)補(bǔ)貨的同事是否收到。完成補(bǔ)貨程序后，可向其他店調(diào)配先前記下的缺貨。如有新貨返，應(yīng)寫(xiě)在交接本上，并預(yù)設(shè)好擺放位置，畫(huà)好場(chǎng)區(qū)圖。退貨/轉(zhuǎn)貨檢查貨品是否有污漬，不用入膠袋，紙箱底面要用膠紙封好，即使貨品體積很小，也一定要用箱裝

35、。點(diǎn)好數(shù)后，封箱帖裝箱單，裝箱單要寫(xiě)清楚款號(hào)件數(shù)、發(fā)貨店、收貨店，最好整理一式三份的出貨單。將細(xì)數(shù)統(tǒng)計(jì)并做第一次更新，記錄在出貨薄上。貨轉(zhuǎn)出/退出三天后，未收到對(duì)方的差額 或污漬壞損可對(duì)該單做更新記錄確定。收倉(cāng)上架貨品分類，將貨品分款式，顏色、尺碼歸類上架。好賣的貨品，好賣的顏色和尺碼一般放在靠近門(mén)口顯眼處最佳顯示區(qū)。收倉(cāng)的箱頭貨，要在箱面注明款式、顏色、尺碼與件數(shù)。鋪貨清楚每款貨品的鋪場(chǎng)數(shù)量。鋪貨時(shí)，應(yīng)先鋪暢銷貨品，十大貨品，最后才鋪配襯。鋪貨時(shí)，要注意顏色和尺碼的比例。（好賣的要比不好賣的多）鋪貨時(shí)要留意好賣的顏色和尺碼，斷色斷碼等情況通知補(bǔ)貨同事補(bǔ)回。分款式盤(pán)點(diǎn)提前一天將關(guān)于此款的出入貨

36、單全部更新。注意：已收到貨，但轉(zhuǎn)貨單未做更新。注意：貨未收到和轉(zhuǎn)貨單未做更新。注意：貨未收到但轉(zhuǎn)貨單已做更新。注意：已收到貨，轉(zhuǎn)貨單已做更新，但我店還未收到。二、關(guān)于列：顏色擺放原則根據(jù)品牌定位的不同，顏色擺放要領(lǐng)可分為：對(duì)比效果搶眼、醒目如：藍(lán)、綠色配紅色。和藹效果柔和、典雅一般為成熟化服飾。素色由黑、白、灰、金、銀五種，與任何顏色搭配都很跳躍。掛裝應(yīng)注意事項(xiàng)（顏色排列、件數(shù)）顏色排列原則： 由淺至深一色多款一款多色列掛裝有兩種方式：正面展示：所列的商品呈縱向展示，商品的1/2部分可以展現(xiàn)給顧客。每根可展示3-5件。側(cè)面展示：所列的商品呈橫向展示，只能顯示出商品的側(cè)面。可根據(jù)場(chǎng)區(qū)布置來(lái)列具體

37、展示數(shù)量，一般為分組式展示，每34件（套）為一組。模特展示與列設(shè)立推廣主題展示模特組合。每3-4個(gè)成一組推出。原則：（1）風(fēng)格統(tǒng)一（2）色系協(xié)調(diào)推廣畫(huà)與價(jià)錢(qián)牌擺放推廣畫(huà)一般放置于較醒目位置，如：櫥窗、收銀臺(tái)；如在商場(chǎng)中可置于靠近出口或入口處或搶眼位置。能夠使顧客踏進(jìn)入口時(shí)便可看到為最佳。價(jià)錢(qián)牌：置于具體貨品貨架上或具體貨品上。如在促銷期間，價(jià)錢(qián)牌可放置于能夠引起顧客注意的地方為佳。三、款號(hào)說(shuō)明與洗滌標(biāo)識(shí)款號(hào)類別說(shuō)明：略CI2、洗滌標(biāo)識(shí)：A可以水洗 可以用任何類型的干洗劑 可以使用含氯的漂白劑3030水洗 可以干洗 不可干洗 低溫熨燙 （100） 中溫熨燙（150） 高溫熨燙 （200） 洗后陰

38、干 洗后滴干 平攤晾干洗后曬干 墊布熨燙 蒸汽熨燙可以機(jī)洗 不可擰干可以甩干新入職指引第二階段知識(shí)考核一、填空題（每空1分，共20分）1、做全場(chǎng)補(bǔ)貨前首先要習(xí)慣。2、以當(dāng)日的與昨日排位，做全場(chǎng)補(bǔ)貨的參考。3、列掛裝有種方式。4、列掛裝的顏色排列原則是、。5、最佳顯示區(qū)應(yīng)擺放。6、鋪貨時(shí)，要注意和的比例。7、羊絨的特性是，優(yōu)點(diǎn)是，穿著時(shí)的好處是。8、上衣尺碼的具體含義是。9、做箱頭貨要在箱面注明、與。10、POSTER（推廣畫(huà)）的擺放原則是。二、選擇題（每空3分，可做多項(xiàng)選擇）1、列的作用是（）。A、引導(dǎo)消費(fèi)B、使專柜美觀C、沒(méi)有太大作用2、羊絨是一種動(dòng)物纖維，它的特點(diǎn)是（）。A、價(jià)格便宜B、彈

39、性好C、保暖D、易皺3、鋪貨時(shí)要留意暢銷貨品的（）和（）。A、款式B、尺碼C、數(shù)量D、顏色4、作為專柜的一份子，你所扮演的角色是（）。推銷員B、意見(jiàn)收集員C、心理學(xué)家D、顧問(wèn)E、外交官三、判斷題（每空2分，共10分）1、象鼻通所列的商品呈橫向展示，顧客能夠看到商品的1/2部分。（）2、羊絨在穿著時(shí)的最大好處是容易洗滌，好保養(yǎng)。（）3、退貨/轉(zhuǎn)貨時(shí)，如果貨品體積很小，可以不用箱裝。（）4、當(dāng)成組展示模特時(shí)，關(guān)鍵的是注意模特的位置。（）5、列中的無(wú)彩色是指黑、白、金、銀、灰。（）四、簡(jiǎn)答題（共35分）1、請(qǐng)簡(jiǎn)述鋪貨的注意事項(xiàng)。（8分）在你的同事中有一個(gè)人性格較怪，難以相處，且喜歡背后搬弄是非，請(qǐng)問(wèn)

40、你怎樣處理好這類關(guān)系？（10分）請(qǐng)說(shuō)明羊絨的洗滌方法和保養(yǎng)方法？（7分）請(qǐng)將象鼻通展示和橫掛通展示進(jìn)行比較說(shuō)明。（10分）五、概述題（每題10分，共20分）當(dāng)顧客問(wèn)：“為什么你們的產(chǎn)品價(jià)格比其他品牌同樣產(chǎn)品的價(jià)格要高？”你會(huì)怎樣回答？為信息反饋的作用是什么？你真是好聰明！順利通過(guò)第二關(guān)！入職第三階段時(shí)間：入職第三個(gè)月目標(biāo)： 1、熟練掌握收銀的所有工作2、可以單獨(dú)接待定做顧客3、將三個(gè)月所學(xué)的知識(shí)與專業(yè)技能熟練應(yīng)用一、熟練掌握收銀的所有工作要點(diǎn)：1、怎樣有禮貌引領(lǐng)顧客至收銀處與說(shuō)明收取何種貨幣、信用卡。2、掌握熟練、準(zhǔn)確的收銀技術(shù)與運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。要求：a一單收銀在三十秒完成b辨別偽鈔，點(diǎn)鈔做到快

41、速、準(zhǔn)確c熟悉基本的電腦操作 如：查銷售、排行榜、存貨等d掌握刷卡機(jī)操作 如：信用卡的收銀操作等二、會(huì)作定做單要求：a、清楚而詳盡的溝通b、各部位準(zhǔn)確的度量c、定做單的填寫(xiě)d、顧客檔案的建立三、將三個(gè)月所學(xué)的行業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能熟練運(yùn)用要求： a、基本了解公司制度、政策和發(fā)展方向熟練掌握顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)容并應(yīng)用基本清楚關(guān)于倉(cāng)務(wù)各項(xiàng)技能流程掌握有關(guān)列重要性和搭配技巧掌握本公司常用商品面料特點(diǎn)、洗滌和保養(yǎng)方法會(huì)識(shí)別洗滌標(biāo)識(shí)掌握收銀、定做流程并可以熟練應(yīng)用新入職指引第三階段知識(shí)考核一、填空題（每空1分，共35分）1、付款方式分為付款和付款兩種。2、接待定做顧客首先必須清楚了解顧客所需貨品、與其它特殊要求。3、接待現(xiàn)金付款的顧客，首先接過(guò)鈔票后說(shuō)：“”，把零錢(qián)和一起交給顧客說(shuō)：“”，同時(shí)進(jìn)行，“先生我們新到一款*，面料非常舒適、是歐洲采版，您要不要試一下？”4、顧客確認(rèn)定做后，填寫(xiě)特殊產(chǎn)品訂單表，務(wù)必請(qǐng)顧客確認(rèn)，并留